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平衡计分卡培训素材平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC）•平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变称为战略实施的工具。
•平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。
•平衡计分卡的出现，使得领导者可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。
•平衡计分卡因此被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。
[]平衡计分卡简介平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。
在20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特•卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维•诺顿(David Norton)发展出的一种全新的组织绩效管理方法。
平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。
平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为 75 年来最具影响力的管理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。
而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长。
[]平衡计分卡发展历程平衡记分卡的萌芽时期（1987-1989年）在Robert S. Kaplan 和 David P. Norton研究平衡记分卡之前，Analog Device（简称："ADI"）公司最早于1987年就进行了平衡记分卡实践尝试。
ADI是一家半导体公司，主要生产模拟、数字及数模混合信号处理装置，其产品广泛应用于通信、计算机、工业自动化领域。
同其它大多数公司一样，ADI 每5年进行一次战略方案调整，在制定新的战略方案的同时检讨原方案的执行情况。
但是，如同管理者们经常遇到的战略问题一样，"制定战略方案"被当作一项"任务"完成后，形成的文件便被束之高阁，并不能在公司的日常生产经营工作中得以执行。
089商业故事BUS | NESS STORY平衡计分卡在烟草行业的应用研究谭雨晗湖北民族大学经济与管理学院 湖北 恩施 445000摘要：在全面深化改革的历史洪流袭卷过程中，我国企业如何应对日趋激烈的市场竞争，如何在内外部环境纷繁复杂地变化中占有一席之地，成为新时代背景下所有企业面临的新挑战。
为了实现企业发展的战略远景，企业的绩效管理尤为重要，本文基于平衡计分卡的相关理论探讨了我国烟草行业引入平衡计分卡作为绩效评价工具的适应性和保障措施。
关键词：平衡计分卡；绩效评价；烟草行业平衡计分卡作为一种有效的绩效管理工具，其理论在国外学者的研究进程中得以产生和迅速的发展，并逐渐走向成熟。
由于平衡计分卡理论产生于国外，并且进入国内较晚，因此国内学者对平衡计分卡的研究主要是对其理论的介绍、分析以及结合具体案例进行研究，并注重在框架内进行局部的改进。
一、我国烟草公司引入平衡计分卡作为绩效评价工具的适应性（一）我国烟草公司引入平衡计分卡作为绩效评价工具的必要性1.1烟草公司面临的环境复杂，企业发展处于瓶颈期 在当前的时代背景下，我国烟草企业陈旧的绩效评价体系在一定程度上限制着其可持续发展，平衡计分卡作为一种合理、科学的绩效评价工具，能够帮助企业及时的发现问题调整目标，适应了烟草公司管理变革和可持续发展的需要，有利于提高企业的核心竞争力。
1.2平衡计分卡引入了非财务指标我国烟草公司当前的绩效评价还是以财务指标为主，只重视财务状况和经营成果而忽视了非财务指标的作用，以平衡计分卡为基础的绩效评价体系虽然也侧重于财务角度的控制，但同样重视的是企业在实现战略目标时创造价值和财富的过程。
1.3平衡计分卡能将战略目标细化、层次化虽然我国烟草公司并没有将企业总体战略目标的实现与各个部门和员工个人所做的贡献大小有机结合起来。
平衡计分卡从四个维度分析了部门与个人的绩效指标，依据企业经营发展状况实时修正企业经营管理上的漏洞，将企业整体业绩的好坏同每个部门和员工的绩效考评挂钩，可以节约管理成本，提高工作效率。
烟草商业企业绩效管理中平衡计分卡的运用摘要：本文以地市级烟草公司为例，分析了企业绩效管理中存在的问题，并基于平衡计分卡理论提出了绩效管理体系改进方案，将企业战略从财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面进行层层分解，通过绩效沟通、考核、持续改进，保证企业战略的落地。
关键词：地市级烟草商业企业；平衡计分卡；绩效管理近几年，随着社会的进步和经济的发展，烟草行业的内外环境发生巨大的变化，市场竞争压力逐渐增大，舆论环境越来越严格，企业的绩效管理体系已无法满足企业发展的需要。
优化和完善行业绩效评价体系，对于客观评价企业经营质量，保证企业战略落地，正确引导企业发展方向，保持行业持续健康发展具有重要意义。
本文以地市级烟草商业企业为例，讨论如何通过平衡计分卡优化和完善地市级烟草商业企业的绩效管理体系。
一、地市级烟草公司的绩效管理现状和原因分析地市级烟草公司目前形成了国资运营管理、基础管理、预算控制三个方面进行考核的绩效评价体系。
三个层次的考核体系对公司的发展起到一定的考核和导向的作用，但随着内外环境的变化，由于指标缺乏灵活性，相对固化的绩效考核体系在日常生产经营过程中体现出越来越多的局限性，主要表现在：考核体系大部分以财务指标为主，辅以一些生产运营指标，且财务指标在绩效考核体系中的权重过大。
这与企业的生产经营环境已经不能相适应。
当前市场环境错综复杂，体现企业过往经营业绩的财务指标已不能成为企业未来生产经营好坏的风向标，相反，企业的流程优化、精细管理、知识学习、技术创新、顾客利益导向等软实力指标越来越重要，但在目前的绩效体系设计中，上述因素没有得到足够的重视。
且指标大体上过于宽泛，不能明晰地体现公司的战略目标，且没有分解到具体的部门或岗位中，无法对员工的日常工作起到引导作用。
基于目前绩效管理存在的问题，本人认为可以通过平衡计分卡理论来优化和完善公司的绩效管理体系。
二、基于平衡计分卡对地市级烟草公司绩效管理体系的改进(一)树立明确的战略目标并在平衡计分卡中分解平衡计分卡强调以公司的战略管理为核心，指标是为战略服务的，指标的选取要与公司的战略紧密联系，并进行层层分解到部门和员工。
烟草行业绩效评估与管理培训课程汇报人：日期:目录CONTENTS •烟草行业概述•绩效评估与管理理论•烟草行业绩效评估指标体系•烟草行业绩效管理方法•烟草行业绩效评估与管理实践案例分析•烟草行业绩效评估与管理的提升策略01烟草行业概述烟草行业起源于15世纪，最初由西班牙人引进，逐渐在全球范围内发展起来。
烟草行业的发展与全球经济紧密相关，经历了多次的起伏和调整。
现代烟草行业的发展趋势是多样化、品质化和健康化。
行业背景与发展全球烟草市场规模持续扩大，其中中国烟草市场占据了全球最大的份额。
中国烟草市场由中烟总公司及各地分公司负责运营，市场结构呈现出高度的集中性。
国际烟草市场则主要由几家大型跨国公司掌控，如菲利普·莫里斯、英美烟草等。
行业规模与市场结构中国烟草市场面临着控烟政策、消费税和市场竞争等多重挑战。
国际烟草市场则面临着经济全球化、国际贸易摩擦和消费者需求变化等挑战。
全球烟草市场呈现出健康、环保和品质化的发展趋势。
行业发展趋势与挑战02绩效评估与管理理论对员工在工作中所表现出的能力、态度、业绩等进行评估的过程，以此作为晋升、奖励、培训等决策的依据。
绩效评估通过制定目标、辅导、考核、反馈等环节，促进员工个人和组织绩效提升的管理过程。
绩效管理绩效评估与管理概念通过对员工绩效的评估和管理，提高员工个人和组织绩效，实现企业战略目标。
有利于提高员工工作积极性和满意度，增强企业竞争力和可持续发展能力。
绩效评估与管理的目的和意义意义目的进行绩效评估0102030405根据企业战略目标和员工岗位职责，制定员工个人和组织绩效计划。
通过定期沟通和辅导，帮助员工了解自己的绩效状况，提供支持和建议。
向员工反馈评估结果，并根据评估结果进行奖励或惩罚。
根据设定的评估标准和流程，对员工进行定期的绩效评估。
根据评估结果，制定员工个人和组织绩效改进计划。
绩效评估与管理流程实施绩效辅导制定绩效计划制定改进计划反馈与激励03烟草行业绩效评估指标体系01020304收入增长毛利率净利润投资回报率评估烟草企业的收入增长情况，分析市场需求的满足程度和企业的市场地位。
《读报告其实没有那么难--从平衡计分卡解读烟草行业高质量发展内涵及2020年工作重点》烟草行业发展这几十年来，外部环境不断在变化，行业政策和工作重点也在不断发生转移。
作为烟草企业管理层、一线营销人员以及从事烟草行业咨询培训工作的相关人员经常要通过行业的工作报告来解读行业发展变化、经营形势以及工作重点。
然而在学习过程中，大家有没有这样的感觉：数据怎么那么多？为什么每段话看起来都像是重点？行业到底想干什么？看报告的状态就像摘不到桃的猴子，边看着桃子边挠头？那么学习行业报告的时候到底要看哪些关键内容怎么看才能既高效又抓得住重点呢？下面我们从“平衡计分法”这个工具来看看可以怎么做。
本篇文章主要从”为什么组织要用平衡计分卡来衡量组织经营状态”和”如何从平衡计分卡的角度看行业报告以及理解行业高质量发展的内涵“两部分分享：（一）平衡记分卡应该成为企业组织的战略执行工具平衡计分卡是1992年由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和著名咨询专家大卫·诺顿在《哈佛商业评论》上首次提出的，是一种和以往不同的绩效衡量方法，应用平衡计分卡进行组织绩效考评的理由如下：1、平衡记分卡是适应当前企业组织发展特性的最佳考评工具（1）平衡计分卡让企业战略执行考评更科学企业就像一台驱动无数零件的机器，是否能够良好运转与其部件的状态关系密切。
同样的，驱动企业长远发展的因素多种多样，企业需要经常反观自身经营状态。
有相关资料显示，在平衡计分卡之前，中国企业的绩效考核基本以财务指标为主，即企业的生产量、销售量等指标是企业年底考评的唯一指标。
然而只考虑财务指标难以真正看出企业经营态势是否良好，在这样的背景下，平衡计分卡诞生了。
平衡计分卡不仅关注短期的财务指标，也关注驱动企业发展的未来因素，融入了客户、业务流程、员工成长三个唯独，做到了四个平衡：财务指标与非财务指标的平衡、长期目标与短期目标的平衡、结果性指标与过程性（动因性）指标的平衡、企业内部群体与外部群体的平衡，是一种综合考量工具。
基于平衡计分卡的烟草商业企业绩效管理体系研究摘要：本文研究了烟草商业企业绩效管理存在的问题，结合平衡记分卡提出了为保障战略目标实现的烟草商业企业的绩效管理体系框架。
横向从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个视角，纵向从管理层到基层分解战略目标形成绩效考核的指标体系，纵横结合对各项业务进行全面绩效考核，最后给出绩效管理体系的实施步骤，将企业战略落实到员工的行动中，保障了企业战略的实现。
关键词：平衡记分卡；烟草商业企业；绩效管理一、引言随着人类社会的进步和经济的发展，烟草行业面临的内外环境发生了巨大的变化，为推动烟草行业自身持续健康的发展，各地烟草公司以“国家利益至上、消费者利益至上”为根本宗旨，按照国家烟草专卖局建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草总体要求，进行了绩效管理体系的建设和创新。
然而，长期以来烟草商业企业在绩效建设方面存在着一定的弊端，采用什么方法来建立新的绩效评价体系是值得探讨的问题。
平衡计分卡（The Balanced Score Card，BSC）是一种建立绩效评价体系的理论，源自于哈佛大学教授罗伯特·卡普兰与诺朗顿研究院大卫·诺顿于上世纪90年代提出的。
《哈佛商业评论》更是把BSC作为75年来最具影响力的战略管理工具。
国外关于BSC的相关研究主要有两种：一是基础理论研究，代表人物有罗伯特·卡普兰、大卫·诺顿。
他们主要关注理论的丰富与发展，另一类是应用理论研究，是对BSC的实施情况的总结和分析，代表人物有美国绩效管理和平衡计分卡领域资深顾问尼文。
自从BSC引入国内以来，我国学术界和企业界积极开展相关的研究实践工作，很多企业和科研机构采用BSC设计自己的绩效管理体系，为BSC的实证应用研究积累了大量的经验和统计资料。
BSC立足于企业战略规划，从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个视角来衡量和评价企业的经营业绩。
克服了传统绩效管理只从财务视角来衡量绩效的弊端。
