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信访举报操作规程信访举报是公民、法人或其他组织向有关机关反映问题、控告、检举、启事、申诉等一种法律途径，是实现维护公民权益、维护社会稳定的重要方式。
下面，就信访举报的操作规程进行详细介绍。
一、信访举报的目的及原则信访举报的目的是维护法律的尊严，保护公民合法权益，促进社会和谐稳定。
信访举报的原则是真实、准确、详实、有据，遵守法律法规，维护公共利益，不得损害他人合法权益。
二、信访举报的程序1.明确举报对象：信访举报者应明确要举报的对象，确保举报的准确性和针对性。
2.搜集证据材料：信访举报者应搜集与案件事实相关的证据材料，包括书面材料、图片、录音、视频等，以确保举报的合法性和可信度。
3.填写举报信：信访举报者应按照规定的格式填写举报信，内容应准确、详实、全面，力求将所知的情况阐明，并附上相关证据材料。
4.选择举报途径：信访举报者应根据具体情况选择适当的举报途径，可选择邮寄、传真、电子邮件等方式提交举报信，也可以亲自前往有关机关进行口头举报。
5.保密身份：信访举报者有权要求保护举报人身份的秘密，可以选择提供匿名举报或者与相关机关约定保密措施。
6.耐心等待答复：信访举报申诉后，需要耐心等待有关机关的答复和处理结果，一般情况下，相关机关应在规定时间内给予答复。
三、信访举报的注意事项1.真实性：信访举报者应遵守法律、道德和职业操守，提供真实、准确、完整的举报信息，不得故意夸大或误导。
2.保护证据：信访举报者应妥善保护所掌握的证据材料，不得损毁、篡改或删除证据，以确保证据的真实性和完整性。
3.合法性：信访举报行为必须遵守国家法律、法规和有关规章制度，不得侵犯他人合法权益。
4.尊重程序：信访举报者应尊重相关机关的工作程序，不得扰乱其正常的工作秩序，也不得对相关机关工作人员进行威胁、侮辱或恶意中伤。
5.保护个人安全：信访举报者需谨慎行事，确保自身安全，若遇到严重恶劣情况，应及时向有关机关报警或求助。
四、信访举报的处理及结果1.受理：相关机关接到举报后，应及时受理，并按照规定程序进行调查核实。
信访举报十问十答发言材料尊敬的领导、各位同事：大家好！我是您的工作助手，今天我将为大家提供关于信访举报的十个常见问题和详细答案。
请听我一一解答：1. 什么是信访举报？信访举报是指公民或组织对涉及违法、腐败、渎职等问题进行书面或口头的投诉、举报行为，旨在揭露问题、维护公平正义、促进社会稳定。
2. 信访举报有哪些途径？信访举报可以通过书信、电话、电子邮件、在线平台等多种方式进行，具体途径可以根据具体情况选择。
3. 信访举报需要提供哪些材料？信访举报需要提供相关证据材料，例如有关文件、照片、视频等，以支持举报内容的真实性和准确性。
4. 信访举报是否需要保密？信访举报涉及的问题可能涉密或涉及个人隐私，因此在需要保护相关利益和隐私的情况下，可以要求保密处理。
5. 信访举报的受理流程是怎样的？信访举报通常由相关部门进行受理，经过初步审查后，会进行调查核实，并根据调查结果采取相应的处理措施。
6. 信访举报可以匿名举报吗？信访举报可以选择匿名举报，但匿名举报可能会影响相关部门对问题的调查和处理效果。
7. 如何保证信访举报的公正性和客观性？为了保证信访举报的公正性和客观性，需要依法办事、依规作出决策，同时要充分听取各方面的意见和证据，确保对问题进行全面、准确的判断。
8. 信访举报存在虚假举报问题怎么办？虚假举报是不负责任的行为，一旦发现，相关部门会依法采取相应措施进行处理，确保公平正义。
9. 信访举报问题需要多长时间才能得到解决？信访举报问题的解决时间因具体情况而异，一般需要经过调查核实、证据收集、决策等程序，可能需要一定的时间。
10. 信访举报的结果会如何通知举报人？信访举报的结果通常会通过书面函件、电话、面谈等方式进行通知，确保举报人了解问题的处理结果。
以上就是关于信访举报的十个常见问题和详细答案，希望对大家有所帮助。
如果还有其他问题需要咨询，请随时向我提问。
谢谢！。
-扫黑除恶专项斗争应知应会测试卷〔考试时间90分钟，总分值100分〕部门：：分数：一、填空题(每题2分，共20分)1、2018年1月23日,召开全国扫黑除恶专项斗争电视会议,全国扫黑除恶专项斗争开场。
2、扫黑除恶专项斗争工作的要求是有黑扫黑、、有乱治乱。
3、铲除黑恶势力滋生土壤的治本之策、关键之举是。
4、扫黑除恶要与、基层“拍蝇〞结合起来,要与加强基层组织建立结合起来。
5、“扫黑除恶〞中的是指黑社会性质的组织；是指恶势力、恶势力犯罪集团。
6、中共中央、国务院发出"关于开展扫黑除恶专项斗争的通知",明确本次专项斗争为期年。
7、扫黑除恶专项斗争“两个一律〞：对涉黑涉恶犯罪案件，一律深挖其身后的腐败问题。
对黑恶势力和，一律一查到底，绝不姑息。
8、开展扫黑除恶专项斗争，要强化党委、政府的责任，强化党委政法委、政法部门的责任，强化各有关部门的第一责任人责任。
9、全国扫黑除恶专项斗争督导“六个围绕〞是指：、围绕依法严惩、、围绕深挖彻查、围绕组织建立、围绕组织领导。
10、扫黑除恶专项斗争事关社会大局稳定和国家**久安，事关和基层政权稳固，事关进展、建立伟大工程、推进伟大事业、实现伟大梦想。
二、单项选择题〔每题1分，共10分〕1、扫黑除恶专项斗争能否取得最终胜利，( )是根本保证。
A、加强党的领导B、人民当家作主C、依法治国D、依法行政2、中共中央、国务院就扫黑除恶专项斗争进展专题部署，充分说明开展扫黑除恶专项斗争的极端和，彰显了党中央扫除黑恶势力的坚强和。
〔〕A、紧迫性重要性决心初心B、紧迫性重要性决心信心C、艰巨性重要性决心信心D、紧迫性艰巨性决心信心3、扫黑除恶专项斗争，是我国在全面建成小康社会的决胜阶段、中国特色社会主义进入新时代的关键时期部署开展的，对于保障、、进一步稳固党的执政根底具有重大意义。
〔〕A、人民安居乐业、社会安定有序、国家**久安B、人民安居乐业、社会平安有序、国家**久安C、人民安稳乐业、社会平安有序、国家**久安D、无正确答案4、切实把扫黑除恶专项斗争和、、、结合起来.〔〕A、系统治理、综合治理、专项治理、源头治理B、系统治理、综合治理、依法治理、专项治理C、专项治理、综合治理、依法治理、源头治理D、系统治理、综合治理、依法治理、源头治理-5、全国扫黑除恶线索举报.〔〕A、010－12389B、010－12306C、010－12110D、010－123156、在村“两委〞换届中，组织部门协调政法、纪检、信访等8 个部门组成联合审查组，对候选人进展资格把关，把黑恶势力挡在门外的机制称为候选人〔〕。
《信访工作条例》应知应会知识学习测试题1. 信访工作条例是我国信访工作的基本法规，旨在规范和保障信访工作的顺利进行。
请问信访工作的目的是什么？A. 解决信访群众的合理诉求B. 推动社会稳定和发展C. 加强政府与民众之间的沟通D. 执行法律和政策答案：ABC2. 在信访工作中，信访部门的职责包括哪些方面？A. 及时受理、登记信访事项B. 调查核实信访事项C. 解决信访事项D. 负责信访工作的宣传和教育答案：ABCD3. 信访工作中，信访部门应当向信访群众提供哪些服务？A. 提供法律咨询和帮助B. 及时回复信访事项C. 保护信访群众的合法权益D. 指导信访群众正确行使信访权利答案：ABCD4. 信访工作中，信访群众的权利包括哪些方面？A. 提出信访申诉的权利B. 获得及时回复的权利C. 掌握信访工作的相关政策和规定的权利D. 参与信访工作的监督和评估的权利答案：ABCD5. 在信访工作中，哪些行为被视为违法或不当行为？A. 虚假信访或恶意信访B. 干扰信访工作秩序的行为C. 不服从信访部门指导的行为D. 攻击或威胁信访工作人员的行为答案：ABCD以上是《信访工作条例》应知应会的相关内容，希望对您的学习有所帮助。
《信访工作条例》是我国信访工作的基本法规，旨在规范和保障信访工作的顺利进行。
信访工作是政府与民众之间沟通的桥梁，旨在解决民众的合理诉求，推动社会稳定和发展。
在信访工作中，信访部门承担着重要的职责。
首先，信访部门应当及时受理、登记信访事项。
对于信访来访者的投诉、申诉和控告，信访部门要进行分类登记，并确保受理渠道的畅通，确保信访事项能够得到及时、妥善处理。
其次，信访部门要对信访事项进行调查核实。
对于来访者提出的问题和诉求，信访部门要积极主动地进行调查核实，并向来访者反馈调查结果。
再次，信访部门要解决信访事项。
对于真实、合理的信访事项，信访部门应当积极协调有关部门解决，确保来访者的合法权益得到保护。
纪检监察题库一、判断题1、监察部门对违规违纪员工只能做出行政处分。
（）标准答案：错误2、行政处分与其他处理不可并处。
（）标准答案：错误3、信访件附有转办单或另套信封的，转办单或另套的信封不需要一并装订。
（）标准答案：错误4、重复来信，要看是否有新内容或要求，不能简单地一律以存查处理。
（）标准答案：正确5、一切信访举报问题，无论是否属实，都应以复信、回访的方式或通过其他渠道将调查结果和处理意见反馈给来信来访人。
（）标准答案：正确6、对匿名信不作答复。
（）标准答案：正确7、上级机关无权直接改变呈报单位信访结案报告的处理决定。
（）标准答案：错误8、信访工作会议文件、规章制度不需要归档。
（）标准答案：错误9、直接办理的信访事项必须在30 日内办理完毕。
（）标准答案：正确10、被行政处理的员工，在行政处理复核决定做出后，可向上一级监察部门申请复议。
（）标准答案：错误11、在调查核实期间，被调查人所在单位不得批准被调查人出国或者对其进行调动、提拔和奖励。
（）标准答案：正确12、稽核部门或主管部门提交对违规责任人员违规事实的调查报告及其他相关证据材料，向监察部门提出行政处分的建议，监察部门认为事实不清或者证据不足的，可以自行调查核实后再行处理。
（）标准答案：正确13、员工违规积分，在一个积分周期内，个人积分未达20 分的，下一年度积分累计起算。
（）14、为方便客户，信用社员工可以替客户保管存折存单、借记卡和贷记卡（信用卡）。
（）标准答案：错误15、信用社员工因为个人经济需要，可以向关系客户借用资金。
（）标准答案：错误16、员工挪用或侵占客户、信用社资金，只要全额归还所挪用或侵占的资金，并且未造成损失，可不予行政处理。
（）标准答案：错误17、因违规行为导致发生事故、案件、经济纠纷, 给本单位造成经济损失的, 应根据责任的大小, 承担相应的赔偿责任。
（）标准答案：正确18、因违规行为受到行政处分的,同时应给予扣发考核性工资（含绩效工资）的经济处罚；受到记大过（含）以上行政处分的, 一律解聘专业技术职务。
纪委监委信访举报应知应会01、纪检监察机关受理信访举报的范围是什么?1.对党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
2.对监察对象不依法履职，违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定，涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权利寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财和职务违法犯罪的检举控告。
3.党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服，提出的申诉。
4.监察对象对监察机关涉及本人的处理决定不服，提出的申诉;被调查人及其近亲属对监察机关及其工作人员违反法律法规、侵害被调查人合法权益的行为，提出的申诉。
5.对原行政监察机关作出的政纪处分和其他处理决定不服未超过申请期限，提出的申诉。
6.对党风廉政建设和反腐败工作的批评建议。
反映下列事项的信访举报，纪检监察机关不予受理：1.依法已经、正在、应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等途径解决的。
2.依照有关规定，属于其他机关或单位职责范围的。
3.仅列举出违纪、职务违法犯罪行为名称，无实质内容的检举控告。
02、如何书写举报材料?总体要求：实事求是、内容具体、简明扼要、字迹清晰。
格式上，举报材料一般分为开头、正文和结尾三部分。
开头应写明被举报人的姓名、性别、单位、职务和政治面貌。
正文要尽可能写明被举报人违纪违法行为的具体情节，如问题发生时间、地点、知情人姓名和联系方式，列明书证、物证等证据材料;对于被举报人涉及多项违纪违法行为的要分项逐条叙述;结尾要写出向其他部门的反映过程和调查处理情况，此次举报的具体要求，提倡签署真实姓名并留下具体联系方式。
有多个被反映人且问题不交叉的，应分别反映，举报材料一人一件。
03、纪检监察机关处理信访举报的基本流程是什么?一般要经过举报受理、线索处置、问题核实、结果回复等多个环节，即群众通过来信、来访、来电、网络举报等渠道提出对党组织、党员和监察对象的检举控告后，接收举报的纪检监察机关根据被反映人的级别(职级)及相应的干部管理权限，确定由本级受理或者转其他纪检监察机关办理。
纪检监察信访举报应知应会60题1、纪检监察信访举报工作的性质是什么？答：（1）纪检监察信访举报工作是纪检监察机关与群众联系的一种有效形式。
（2）纪检监察信访举报工作是一项重要的信息工作。
（3）纪检监察信访举报工作是监督执纪的重要工作。
2、纪检监察信访举报工作的作用是什么？答：一是联系沟通；二是信息反馈；三是监督保障；四是协调疏导。
3、纪检监察信访举报工作在党风廉政建设和反腐败斗争中发挥了哪些重要作用？答：一是为党风廉政建设和反腐败斗争提供大量有价值的信息；二是为查处大案要案提供大量的线索；三是查办一些易查易结的信访案件，惩处违纪违法者，排除隐患，挽回损失，消除影响；四是进一步密切了党和政府同群众的联系；五是有效的维护了社会稳定。
4、纪检监察机关信访举报工作部门的主要职责有哪些？答：一是受理检举、控告和申诉；二是加工、传递信访信息，提供案件线索；三是督促催办信访问题；四是直接核查信访问题；五是保障信访举报当事人权利；六是维护信访举报工作秩序和社会秩序；七是进行业务指导。
5、纪检监察信访举报工作有哪些特点？答：一是信访业务的职能型；二是反映问题的集中性；三是处理程序的法制性。
6、纪检监察信访举报工作的基本任务是什么？答：一是提供信访信息；二是解决信访问题；三是维护社会稳定。
7、什么是信访简报？答：信访简报是纪检监察机关信访举报部门向上级反映重要信访问题和情况，对下级及其他部门指导工作、交流情况的一种常用公文。
8、信访简报的基本要求？答：一是反映准确；二是迅速快捷；三是简明扼要；四是内容新颖；五是语言质朴。
9、如何维护信访举报当事人的民主权利？答：（一）保证信访举报渠道畅通；（二）认真处理群众反映的问题；（三）严格保密制度；（四）正确区分诬告、错告，积极挽回诬告、错告造成的影响和损失；（五）严肃处理诬告陷害和打击报复行为；（六）奖励控告、检举有功人员。
10、处理信访举报的基本原则是什么？答：（1）以党章和法律法规为准绳；（2）以实事为依据；（3）处理重要信访问题，坚持民主集中制或行政首长负责制；（4）维护信访举报当事人的民主权利；（5）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；（6）解决实际问题同思想教育相结合。
信访考试题库及答案详解一、单项选择题1. 信访工作的主要任务是什么？A. 维护社会稳定B. 维护群众合法权益C. 促进社会和谐D. 以上都是答案：D2. 信访工作的原则有哪些？A. 公开、公平、公正B. 依法、及时、有效C. 尊重事实、尊重法律D. 以上都是答案：D3. 信访人提出信访事项，应当遵循哪些原则？A. 真实性原则B. 合法性原则C. 有序性原则D. 以上都是答案：D4. 信访人提出信访事项，应当通过什么方式进行？A. 书面形式B. 口头形式C. 电子数据交换形式D. 以上都是答案：D5. 信访事项的处理期限一般是多少天？A. 15天B. 30天C. 60天D. 90天答案：C二、多项选择题6. 信访工作的特点包括哪些？A. 群众性B. 政策性C. 法律性D. 时效性答案：ABCD7. 信访工作机构的职责包括哪些？A. 受理信访事项B. 协调处理信访事项C. 监督信访事项的处理D. 指导信访工作答案：ABCD8. 信访人享有的权利包括哪些？A. 提出信访事项的权利B. 了解信访事项处理情况的权利C. 要求保密的权利D. 参与信访事项处理的权利答案：ABCD9. 信访人应当履行的义务包括哪些？A. 遵守信访工作秩序B. 提供真实情况C. 遵守信访工作规定D. 尊重信访工作人员答案：ABCD10. 信访事项的分类包括哪些？A. 投诉类B. 举报类C. 建议类D. 求助类答案：ABCD三、简答题11. 简述信访工作的重要性。
答案：信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的重要途径。
通过信访工作，可以及时了解和解决群众的合理诉求，增强政府的公信力和执行力，推动社会公平正义。
四、案例分析题12. 某地区发生一起环境污染事件，当地居民多次向信访部门反映情况，但问题一直未能得到妥善解决。
请分析信访部门在处理此类信访事项时应注意哪些问题？答案：信访部门在处理此类信访事项时应注意以下问题：- 及时受理居民的信访事项，确保居民的诉求得到有效传达。
信访举报存在的问题及整改方案一、引言信访举报是维护社会公平正义、推动社会进步的重要途径之一。
然而，我们也不可否认，在信访举报的过程中存在一些问题。
本文将详细探讨当前信访举报存在的问题，并提出相应的整改方案，以期改进信访举报工作，有效保护举报人的合法权益。
二、问题分析1.信息收集不及时在信访举报过程中，对于举报信息的收集速度存在一定的滞后性。
由于涉及到信息的传递和汇总，举报人的信息无法及时被相关机构收到和处理，从而造成问题无法得到及时解决。
2.保密性不足信访举报中，举报人在提交举报材料时，往往需要提供自己的个人信息，但这些信息的保密性得不到充分保障，存在泄露和滥用的风险，导致举报人的利益受损。
3.缺乏举报渠道的公示和推广很多举报渠道信息得不到及时公示和广泛推广，导致大部分群众不清楚该如何有效地进行信访举报，从而降低了举报的效果和参与度。
4.不及时反馈举报结果很多举报人在提交了举报材料后，无法及时得到举报结果的反馈，对举报工作的效果和成效缺乏了解，影响了他们的信心和积极性。
三、整改方案1.建立高效信息收集系统建立高效的信息收集系统，对于举报信息进行快速、准确的传递和汇总，确保相关机构能够及时收到和处理举报信息。
同时，通过互联网技术的应用，提供在线举报平台，方便群众提交举报材料。
2.加强个人信息保护在举报材料提交过程中，加强个人信息的保护措施，确保举报人的个人隐私不被泄露和滥用。
建立相关法律法规，并加强监管，对于泄露个人信息的行为进行严厉打击。
3.广泛推广举报渠道信息加大宣传力度，广泛推广举报渠道信息，通过多种媒体渠道，如电视、广播、报纸等，向社会公众宣传举报渠道的相关信息，提高群众的举报意识和参与度。
同时，在社区、学校等公共场所设置举报渠道的宣传牌，方便群众随时进行举报。
4.及时反馈举报结果建立健全的反馈机制，对于举报材料进行及时处理，并向举报人及时反馈处理结果。
通过短信、电话等方式，告知举报人有关处理情况，增强他们的信心和积极性。
纪检监察信访举报应知应会60题1、纪检监察信访举报工作的性质是什么？答：（1）纪检监察信访举报工作是纪检监察机关与群众联系的一种有效形式。
（2）纪检监察信访举报工作是一项重要的信息工作。
（3）纪检监察信访举报工作是监督执纪的重要工作。
2、纪检监察信访举报工作的作用是什么？答：一是联系沟通；二是信息反馈；三是监督保障；四是协调疏导。
3、纪检监察信访举报工作在党风廉政建设和反腐败斗争中发挥了哪些重要作用？答：一是为党风廉政建设和反腐败斗争提供大量有价值的信息；二是为查处大案要案提供大量的线索；三是查办一些易查易结的信访案件，惩处违纪违法者，排除隐患，挽回损失，消除影响；四是进一步密切了党和政府同群众的联系；五是有效的维护了社会稳定。
4、纪检监察机关信访举报工作部门的主要职责有哪些？答：一是受理检举、控告和申诉；二是加工、传递信访信息，提供案件线索；三是督促催办信访问题；四是直接核查信访问题；五是保障信访举报当事人权利；六是维护信访举报工作秩序和社会秩序；七是进行业务指导。
5、纪检监察信访举报工作有哪些特点？答：一是信访业务的职能型；二是反映问题的集中性；三是处理程序的法制性。
6、纪检监察信访举报工作的基本任务是什么？答：一是提供信访信息；二是解决信访问题；三是维护社会稳定。
7、什么是信访简报？答：信访简报是纪检监察机关信访举报部门向上级反映重要信访问题和情况，对下级及其他部门指导工作、交流情况的一种常用公文。
8、信访简报的基本要求？答：一是反映准确；二是迅速快捷；三是简明扼要；四是内容新颖；五是语言质朴。
9、如何维护信访举报当事人的民主权利？答：（一）保证信访举报渠道畅通；（二）认真处理群众反映的问题；（三）严格保密制度；（四）正确区分诬告、错告，积极挽回诬告、错告造成的影响和损失；（五）严肃处理诬告陷害和打击报复行为；（六）奖励控告、检举有功人员。
10、处理信访举报的基本原则是什么？答：（1）以党章和法律法规为准绳；（2）以实事为依据；（3）处理重要信访问题，坚持民主集中制或行政首长负责制；（4）维护信访举报当事人的民主权利；（5）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；（6）解决实际问题同思想教育相结合。
11、纪检机关的信访举报受理范围？答：党的纪律检查机关受理群众对党员、党组织违反党章和其他党内法规，违反党的路线、方针、政策和决议，利用职权谋取私利和其他败坏党风行为的检举、控告；党员、党组织对所受党纪处分不服或纪律检查机关所作的其他处理不服的申诉；其他涉及党纪党风的问题。
12、监察机关的信访举报受理范围？答：监察机关受理对国家行政机关、国家公务员和国家行政机关任命的其他人员违反行政纪律行为的控告、检举；国家公务员和国家行政机关任命的其他人员不服主管行政机关给予行政处分决定的申诉，以及法律、行政法规规定的其他由监察机关受理的申诉。
13、监察机关不予受理的信访事项有哪些？答：（一）已经或者依法应当通过申诉、仲裁、行政复议解决的投诉请求；（二）各级人民代表大会以及各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项；（三）涉及村民委员会、居民委员会及其成员职务行为的信访事项；（四）其他不属于监察机关职权范围内的信访事项。
14、处理信访举报的基本方法？答：反映促办、转交承办、过问督办、移送承办、直接查办、信访监督、信访协调。
15、什么是特殊信访举报？答：（一）告急信访举报；（二）联名信；（三）敏感性信访；（四）诈骗性信访；（五）反动信件；（六）来访中生病、住院，生活困难及患有恶性传染病的来访人。
16、办理署实名举报的要求是什么？优先受理、优先办理、按期办结、予以回复17、纪检监察信访信息有那些特点？答：（一）广泛性；（二）负反馈性；（三）集中性；（四）灵活性；（五）直接性。
18、纪检监察信访信息的重要作用？答：（一）为加强党风廉政建设和深入开展反腐败工作服务；（二）为构建社会主义和谐社会、维护稳定服务；（三）为促进各项改革深化服务。
19、纪检监察信访信息反映的重点？答：一是中央重大决策部署、重大改革举措和重要政策措施执行过程中存在的问题；二是涉及反复倡廉建设方面的苗头性、倾向性和普遍性问题；三是严重损害群众利益的突出问题；四是严重影响社会和谐稳定的突出问题，特别是群众性矛盾、突发事件、恶性案件和紧急情况等敏感问题；五是领导和部门关注的其他问题。
20、高质量信访信息的标准？答：一是紧贴中心；二是内容客观；三是分析深刻；四是反映及时。
21、信访信息努力实现的四个目标是什么？答：一是发挥好参谋和助手的作用，成为领导决策的“情报部”；二是发挥好对党的各项方针政策和工作部署落实情况的监测作用，成为领导掌握工作进度的“显示屏”；三是发挥好对社情民意的反馈作用，成为领导掌握大局的“晴雨表”；四是发挥好对倾向性和苗头性问题的超前预测作用，成为领导处理问题的“预警器”。
22、接待来访的基本方法：答：一要耐心听；二要认真记；三要详细问；四要仔细看；五要综合分析。
23、来访接待工作的基本要求是什么答：一要树立服务思想。
密切纪检监察机关同人民群众的联系；二要文明礼貌接待。
塑造纪检监察机关爱民、为民的良好形象；三要认真解决问题。
满足人民群众正当、合理要求；四要做好思想工作。
化解社会矛盾；五要健全工作制度。
推动上访问题解决。
24、信访案件督办的常用方法？答：派人督办、电话督办、发函督办、通报案件报结情况、建立定期报告查处情况的制度、会议督办、汇报督办、调卷督办、协调督办、“对账”督办、跟踪督办。
25、直接查办信访案件的范围？答：（一）案情单一、线索清楚、在短时间内可以查结的问题；（二）情况紧急，将要发生或正在发生，需要立即查明并以制止的违纪违法问题；（三）突发性集体上访，如不及时采取措施有可能产生严重后果甚至影响社会稳定的问题；（四）情节清楚、性质恶劣，能够尽快查清的打击报复举报人案件；（五）侵害群众切身利益，快速查办后能及时挽回影响、避免损失的问题；（六）领导交办以及其他需要直接查办的问题。
26、信访案件直接查办的程序和方法有那些？答：（1）确定直接查办的案件；（2）查办前的准备；（3）调查处理；（4）将调查情况和处理意见报请有关领导批准后予以落实；（5）查办的问题得到处理解决后应将有关材料立卷归档。
27、对报结信访案件应审核哪些材料？答：一是审核回报结果材料是否齐全，手续是否完备，程序是否合法；二是审核全部事实材料，分析所认定的事实是否清楚；三是审核对错误问题的定性是否准确；四是审核处理意见是否恰当，是否得到落实。
28、信访督办案件的审核程序？答：（一）督办案件的审核程序；（二）必备材料的审核；（三）违纪案件处理的审核；（四）审核上报材料是否回答了信访举报反映的问题；（五）拟订审核意见；（六）领导审核或集体讨论决定；（七）落实审核意见并回复呈报单位。
29、信访监督的作用是什么？答：（一）强化了纪检监察机关的监督职能；（二）解决了大量的信访问题；（三）强化了领导干部廉洁自律意识；（四）教育、挽救和保护了一大批干部。
30、信访监督的主要方法是什么？答：一是信访谈话；二是发信访通知书；三是建议召开民主生活会；四是与组织部门联系沟通；五是委托下级纪检监察机关实施监督；六是集体警示。
31、实施信访监督有那些基本要求？答：一是分级负责；二是确保案件线索不流失；三是教育为主；四是积极审慎；五是严格保密。
32、信访监督办理有那些程序？答：精心筛选、提出建议、呈报审批、制定实施预案、组织实施、审核、结果送审。
33、提高信访监督质量的措施有那些？答：（一）实施信访监督与加强思想教育相结合；（二）实施信访监督与干部管理工作相结合；（三）实施信访监督与查处案件相结合；（四）实施信访监督与健全规章制度相结合；（五）实施信访监督与健全党内民主生活相结合。
34、基层信访举报工作的意义是什么？答：一是有利于加强基层组织建设；二是有利于维护社会稳定，促进社会主义新农村建设；三是有利于加强基层党风廉政建设；四是有利于加强社会主义民主政治建设；五是有利于从全局上掌握信访举报工作的主动权。
35、加强基层信访举报工作的措施有那些？答：（一）建立健全领导责任制；（二）整合基层信访资源；（三）加强预测、预防；（四）加强信访协调；（五）推行信访举报工作办事公开；（六）加强信访举报工作网络建设；（七）加强业务指导。
36、什么是集体访？答：集体访是指5人以上联名反映同一问题的走访行为。
37、处理好集体访的重要意义？答：（一）有利于维护社会和谐稳定大局；（二）有利于党和政府完善政策，促进科学决策；（三）有利于发展基层社会主义民主；（四）有利于纪检监察干部提高处理复杂问题的能力。
38、处理集体访的要求？答：(一)坚持领导负责制和各部门齐抓共管；（二）坚持把群众稳定在基层，把矛盾化解在基层；（三）坚持说服疏导，保持和维护良好的信访秩序；（四）妥善解决群众的实际问题。
39、处理集体访的主要做法有那些？答:(一)认真分析成因，制定应急预案；（二）建立健全集体访处理机制；（三）超前防范，把集体访解决在初发阶段；（四）认真查处集体访反映的问题；（五）认真做好回访工作；（六）严肃查处集体访活动中的违纪违法人员。
40、纪检监察信访举报工作公文主要有那些？答：信访简报、信访举报专题报告、来信来访摘报、信访举报情况分析、信访举报工作调研报告。
41、信访举报工作常用条规有哪些？答：（一）《信访条例》；（二）《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》；（三）《监察机关举报工作办法》；（四）《监察机关处理不服行政处分申诉的办法》；（五）《中共中央纪律检查委员会、中华人民共和国监察部关于保护检举、控告人的规定》；（六）《中央纪委、监察部关于纪检监察机关接待处理集体上访的暂行办法》（中纪办发[1996]4号）；（七）《关于中央各部门归口分工接待群众来访办法》（中办发[1985]8号）；（八）《关于匿名信处理的意见》（中办发[1987]4号）；（九）《关于加强纪检监察基层信访举报工作的意见》；（十）《关于依纪依法规范纪检监察信访举报工作的若干意见》。
42、网络举报有哪些特点？答：一是快速；二是便捷；三是低耗；四是安全；五是准确；43、网络举报的工作原则有哪些？答：坚持实事求是、依纪依法、教育引导、规范秩序、完善功能、方便群众、严格保密、保障权利、属地管理、分级负责的工作原则；44、检举控告人、申诉人有那些权利？答：（1）检举控告权；（2）申诉权；（3）询问、求答权；（4）要求回避权；（5）要求保护权；（6）要求追究失职行为权；（7）信访形式选择权；（8）信访文字选择权。
45、检举控告人、申诉人有那些义务？答：（1）为检举控告的真实性负责；（2）维护社会秩序和工作秩序；（3）接受组织的处理意见。
