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物业管理服务理念物业管理服务是指由专业的物业管理公司或者物业管理团队提供的针对房地产项目的综合管理服务。
物业管理服务的目标是为业主和居民提供舒适、便利、安全的居住和工作环境，提升房地产项目的价值和竞争力。
一、服务理念1. 以人为本：物业管理服务的核心是以业主和居民的需求和利益为出发点，以提供优质的服务为目标。
我们始终坚持以人为本的理念，关注业主和居民的需求，提供个性化、差异化的服务，满足他们的期望和要求。
2. 全方位服务：物业管理服务应全面覆盖房地产项目的各个方面，包括维修保养、安全管理、环境卫生、设施设备管理、社区活动组织等。
我们致力于提供全方位的服务，确保项目的各项管理工作得到有效执行。
3. 精细化管理：物业管理服务注重细节，通过精细化管理来提升服务质量。
我们建立健全的管理制度和工作流程，加强对物业设施设备的监管和维护，确保设施设备的正常运行，提供高效、可靠的服务。
4. 持续改进：物业管理服务是一个不断改进和提升的过程。
我们积极借鉴先进的管理经验和理念，不断学习和创新，提高管理水平和服务质量。
定期进行业务培训和考核，加强与业主和居民的沟通和互动，不断改进服务，满足他们的需求。
二、服务内容1. 安全管理：物业管理服务应确保房地产项目的安全。
我们建立健全的安全管理制度，加强对项目的安全巡查和监控，及时发现和处理安全隐患，确保业主和居民的人身和财产安全。
2. 设施设备管理：物业管理服务应对房地产项目的设施设备进行有效的管理和维护。
我们建立设备档案，制定设备维护计划，定期进行设备巡检和维护，确保设备的正常运行，提供优质的服务。
3. 环境卫生：物业管理服务应确保房地产项目的环境整洁和卫生。
我们组织定期的环境清洁和垃圾清运工作，加强对公共区域的保洁和维护，提供整洁、美观的生活和工作环境。
4. 社区活动组织：物业管理服务应积极组织社区活动，增强业主和居民的归属感和凝结力。
我们定期组织各类社区活动，如节日庆祝、文化交流、健身活动等，促进邻里关系的和谐发展。
物业管理服务理念一、引言物业管理服务是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列服务。
良好的物业管理服务可以提高居民的生活质量，增加房产价值，促进社区的和谐发展。
本文将介绍物业管理服务的理念和标准，以确保提供高质量的物业管理服务。
二、物业管理服务的理念1. 居民至上：物业管理服务的核心是为居民提供优质的生活环境和舒适的居住体验。
我们将以居民的需求和满意度为中心，积极倾听居民的意见和建议，不断改进服务。
2. 专业高效：物业管理服务需要具备专业的知识和技能，以高效地管理和运营房地产项目。
我们将聘用经验丰富、专业素质高的物业管理团队，并提供持续的培训和学习机会，以提升员工的专业水平和服务质量。
3. 公平公正：物业管理服务应坚持公平、公正的原则，对所有居民一视同仁，不偏袒任何一方。
我们将建立健全的管理制度和流程，确保资源的公平分配，处理纠纷时公正客观，维护社区的和谐稳定。
4. 环保可持续：物业管理服务应注重环境保护和可持续发展。
我们将推行节能减排措施，提倡垃圾分类和资源循环利用，积极参与社区环境保护活动，为居民创造绿色、健康的生活环境。
5. 创新发展：物业管理服务需要不断创新，适应社会的发展和居民的需求变化。
我们将引入先进的管理技术和设备，提供便捷的在线服务平台，积极开展社区活动和文化建设，为居民提供多样化的服务。
三、物业管理服务的标准1. 安全管理：- 建立健全的安全管理制度，包括消防安全、交通安全等方面。
- 定期进行安全检查和隐患排查，及时处理安全问题。
- 组织安全培训和演练，提高居民的安全意识和应急能力。
2. 环境管理：- 维护社区的绿化和景观，保持环境的整洁和美观。
- 管理垃圾处理和清洁工作，推行垃圾分类制度。
- 进行定期的环境卫生检查，及时清理和修复损坏设施。
3. 设施设备管理：- 建立设施设备档案，定期检查和维护设备的正常运行。
- 及时处理设备故障和报修请求，确保设施设备的安全可靠。
- 进行设备更新和升级，提升设施设备的品质和功能。
物业管理服务理念一、引言物业管理服务是指对房地产项目进行全面管理和维护的一系列服务。
良好的物业管理服务可以提升居民的生活质量，增加房地产项目的价值，促进社区的和谐发展。
本文将介绍物业管理服务的理念，并探讨如何提供高质量的物业管理服务。
二、物业管理服务的理念1. 以人为本物业管理服务的核心是满足居民的需求和提升居民的生活质量。
物业管理公司应该以居民的利益为重，关注居民的需求，提供贴心的服务。
物业管理人员应具备良好的沟通能力和服务意识，积极倾听居民的意见和建议，及时解决问题，为居民提供舒适、安全、便利的生活环境。
2. 精细化管理物业管理服务需要精细化管理，通过科学的管理手段和先进的技术手段提高管理效率和服务质量。
物业管理公司应建立完善的管理制度和流程，确保各项管理工作有序进行。
同时，应积极引入先进的信息技术，如物联网、大数据等，实现设备设施的智能化管理，提高服务的精准性和便捷性。
3. 环保可持续发展物业管理服务应积极响应国家的环保政策，推行绿色环保的管理理念。
物业管理公司应加强对垃圾分类、能源节约等环保措施的宣传和推广，引导居民养成环保的生活习惯。
同时，物业管理公司应注重可持续发展，合理利用资源，推动社区的可持续发展，为居民提供更好的生活环境。
4. 创新服务模式物业管理服务需要不断创新，适应社会发展和居民需求的变化。
物业管理公司应积极引入新的服务模式和理念，如智能家居、社区共享等，提供更多元化、个性化的服务。
同时，物业管理公司应与社区居民建立良好的互动机制，定期开展活动，增进居民之间的交流和互动。
三、提供高质量的物业管理服务的关键要素1. 专业团队物业管理公司应具备一支专业的团队，包括物业经理、维修人员、保洁人员等。
团队成员应具备专业的知识和技能，能够熟练处理各类问题。
物业管理公司应加强团队的培训和学习，不断提升团队的专业水平。
2. 完善的设施设备物业管理公司应确保设施设备的完好运行，及时维修和更换老化的设备。
物业管理服务理念一、引言物业管理服务是指对房地产物业进行综合管理和维护的一系列服务，旨在为业主提供舒适、安全、便利的居住和工作环境。
物业管理服务的理念是指在开展物业管理工作过程中的核心价值观和指导原则。
本文将介绍物业管理服务的理念，并详细阐述其内容和实施方法。
二、物业管理服务的理念1. 用户至上物业管理服务的核心理念是用户至上。
我们要始终将用户的需求和利益放在首位，以满足业主和租户的各种需求为目标，提供优质的服务体验。
为了实现用户至上的理念，我们应该建立健全的沟通机制，及时了解用户的需求和反馈，并积极采取措施解决问题，提高用户满意度。
2. 服务专业化物业管理服务的理念还包括服务专业化。
我们要建立一支高素质、专业化的服务团队，具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识。
通过不断学习和培训，提高员工的专业水平和服务质量，为用户提供专业、高效的物业管理服务。
3. 精细化管理物业管理服务的理念还强调精细化管理。
我们要建立科学、规范的管理制度和流程，做到事事有章可循，做到有计划、有目标、有控制。
通过精细化管理，可以提高工作效率，降低运营成本，提升服务质量。
4. 创新发展物业管理服务的理念还包括创新发展。
我们要积极引入先进的管理理念和技术手段，不断创新服务模式，提升服务品质和效率。
同时，我们要关注行业发展趋势，紧跟时代步伐，不断适应市场需求的变化，为用户提供更加便捷和智能化的物业管理服务。
5. 诚信经营物业管理服务的理念还强调诚信经营。
我们要坚持诚信原则，与用户建立互信关系，保证服务质量和合同履约。
同时，我们要严格遵守法律法规，遵循行业规范，做到公平、公正、透明，树立良好的企业形象。
三、物业管理服务的实施方法1. 建立健全的服务体系为了贯彻用户至上的理念，我们应建立健全的服务体系，包括服务热线、投诉处理机制、维修保养服务等。
通过建立服务热线，用户可以随时随地与我们取得联系，提出问题和建议。
投诉处理机制可以及时处理用户的投诉，保证问题得到解决。
高端住宅小区物业管理服务方案一、引言随着城市的发展和人们生活水平的提高，高端住宅小区逐渐成为人们追求的居住目标。
因此，为了满足居民对高端住宅小区物业管理服务的需求，我们制定了以下的物业管理服务方案。
二、服务理念我们的服务理念是以居民的需求为中心，提供全面、高效、专业、便捷的物业管理服务。
我们将积极推进智能化管理，不断优化管理流程，提高管理效能，为居民创造舒适、便利、安全的居住环境。
三、物业管理服务内容1.安全管理-设立专业的保安团队，24小时全天候巡逻，确保小区内的安全；-安装高清监控设备，全面监控小区的公共区域，及时发现异常状况；-定期组织安全演习，提升居民的安全意识和自救能力。
2.环境管理-定期对小区内的绿化带、花坛等进行维护和管理，保持小区的整洁和美观；-开展定期的环境卫生清理活动，确保小区环境的清洁和卫生；-管理小区内的健身器材和活动场所，提供良好的休闲娱乐环境。
3.设施维护-对小区内的公共设施进行定期巡检和维修，确保设施的正常运行；-管理小区内的车辆停放区域，确保停车秩序的有序性；-维护小区内的道路、电力、供水等基础设施，保障居民的基本生活需求。
4.社区活动-组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和互动；-开展定期的健康讲座和体育活动，提高居民的身体素质和健康意识；-支持居民自发组织的社区活动，提供必要的支持和协助。
5.投诉管理-设立专门的投诉管理中心，接受居民的投诉并及时处理；-建立健全的投诉处理机制，保证投诉的公正和透明；-定期进行投诉情况的分析和总结，及时改进物业管理的不足之处。
四、服务流程2.服务申请：居民可以向物业管理中心提交服务申请，包括维修、清洁、停车等方面的需求。
3.服务派单：物业管理中心收到服务申请后，会根据居民的需求和物业管理队伍的安排进行派单。
4.服务执行：物业管理队伍按照派单要求，全力以赴完成服务需求，并确保服务质量达到预期。
五、人员配备和培训为了保证物业管理服务的质量和效果，我们将配备以下专业人员：1.物业经理：负责整个小区的物业管理工作，协调各项服务内容的实施。
物业管理服务理念一、引言物业管理服务是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项工作。
良好的物业管理服务可以提高居民的生活质量，增加房产价值，提升社区的整体形象。
在物业管理服务中，理念起着至关重要的作用。
本文将探讨物业管理服务的理念，包括服务宗旨、核心价值观、服务目标和管理原则等。
二、服务宗旨1. 以人为本：物业管理服务的核心是以居民为中心，满足他们的需求和期望。
我们要关注居民的生活品质，提供舒适、安全、便利的居住环境。
2. 公平公正：物业管理服务要做到公平公正，对待每个居民都一视同仁，不偏袒任何一方。
3. 高效便捷：物业管理服务要高效便捷，提供快速响应和解决问题的能力，让居民享受到高效的服务体验。
4. 环保可持续：物业管理服务要注重环保和可持续发展，推行节能减排、资源回收利用等可持续发展措施，为社区创造一个绿色、可持续的生活环境。
三、核心价值观1. 诚信：物业管理服务要以诚信为基础，坚守承诺，讲求信用，与居民建立互信关系。
2. 专业：物业管理服务要具备专业知识和技能，提供专业化的服务，保障居民的安全和舒适。
3. 创新：物业管理服务要不断创新，引入新技术、新理念，提升服务质量和效率。
4. 协作：物业管理服务要强调团队协作，与居民、业主委员会等各方合作，共同推动社区的发展。
四、服务目标1. 提供安全保障：物业管理服务要保障居民的人身和财产安全，建立健全的安全管理体系，加强巡逻、监控等安全措施。
2. 提供便利服务：物业管理服务要提供各种便利服务，如快递代收、维修服务、停车管理等，方便居民的生活。
3. 提升环境质量：物业管理服务要加强环境管理，保持社区的清洁、整洁，定期进行绿化、景观的维护和更新。
4. 加强社区交流：物业管理服务要促进居民之间的交流和互动，组织各种社区活动，增进邻里关系，营造和谐的社区氛围。
五、管理原则1. 规范管理：物业管理服务要遵守相关法律法规和管理规定，建立健全的管理制度，保证管理工作的规范化和有序进行。
物业公司要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。
当前要重点把握好以下12个服务理念与技巧：1、先人后已。
这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。
大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。
譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。
只有把服务工作做好了，物业公司才能受到广大业主的认可。
2、品味超前。
所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。
在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的动乱。
比如，物业公司每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。
否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。
要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。
3、务实求细。
物业服务千头万绪，其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。
因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。
或许有些事情，在物业公司看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。
所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问责任制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来。
物业管理的服务理念与技巧一、服务理念作为物业管理人员，人们期望他们能够提供良好的服务来满足他们的需求。
下面是几个重要的服务理念：1. 关注客户需求物业管理人员应该在日常工作中时刻关注客户的需求。
例如，如果业主需要修理某个设备或者建筑，物业管理人员应该及时响应并尽力解决问题。
此外，如果客户需要更好的维护和安全服务，物业管理人员应该不断改善服务提升客户满意度。
2. 维护公平原则物业管理服务应该是公平的，不应偏袒任何一个住户。
物业管理人员应该采用客观、公正的态度，对每个问题都要公平对待，以确保每个业主都得到公平的服务。
3. 加强沟通在物业管理过程中，与业主的沟通非常重要。
物业管理人员应该及时告知业主有关物业管理的重要信息和公告。
此外，如果业主有任何疑问、建议或者投诉，同样应该及时响应，确保业主的声音被听到，并及时解决问题。
二、服务技巧除了理念上的服务优势，物业管理人员还需要掌握一些服务技巧以提供更好的服务。
1. 学习社交技能与业主建立联系是非常重要的。
物业管理人员需要掌握一些社交技能，例如交际礼仪、口头表达能力等。
只有建立联系并和业主保持良好的沟通，才能更加有效地帮助他们解决问题。
2. 学习解决问题的方法物业管理人员需要掌握一些解决问题的方法，以更好地服务业主。
例如，他们可以咨询其他专业人士，或者寻求解决方案，以解决业主的问题。
3. 学习信息技能现在随着技术的不断发展，物业管理人员需要掌握一些基本的信息技能，以更好地解决业主的问题。
例如，物业管理人员可以使用微信、邮件等方式与业主沟通，更好地帮助业主管理和维护他们的住宅。
三、结语总之，物业管理的服务理念和技巧是为了提供优质的服务，让业主感受到舒适和满意。
物业管理人员应该始终以客户为中心，注重维护公平，关注业主的需求，保持良好的沟通和解决问题的能力，这些都是成为优秀物业管理人员的重要因素。
高端住宅小区物业管理服务方案目录一、前言 (2)1.1 编写目的 (2)1.2 项目背景 (3)二、物业管理服务理念与目标 (4)2.1 物业管理理念 (5)2.2 物业管理服务目标 (6)三、物业管理服务内容 (7)3.1 公共区域维护与管理 (8)3.1.1 绿化景观维护 (10)3.1.2 公共设施维护 (11)3.2 安全保障服务 (12)3.2.1 治安巡逻 (13)3.2.2 安全监控 (13)3.3 住户服务与沟通 (14)3.3.1 住户报修与投诉处理 (16)3.3.2 客户关系维护 (17)3.4 应急处理与服务 (18)3.4.1 应急预案制定 (19)3.4.2 应急事件处理 (20)四、物业管理服务质量管理 (21)4.1 服务质量标准制定 (22)4.2 服务质量监控与提升 (23)五、物业管理团队建设与培训 (25)5.1 团队组建与职责划分 (26)5.2 员工培训与职业发展 (26)六、物业管理服务费用与财务管理 (27)6.1 服务费用构成与收取标准 (28)6.2 财务管理制度与流程 (30)七、物业管理服务合同与协议 (31)7.1 合同条款与约定 (32)7.2 协议签订与执行 (34)八、物业管理服务评价与改进 (35)8.1 服务评价体系建立 (36)8.2 服务改进措施与计划 (36)一、前言随着社会的快速发展和城市化进程的加速，人们对于居住品质的要求越来越高，高端住宅小区应运而生。
高端住宅小区不仅代表着优越的地理位置、完善的配套设施和优质的物业服务，更是彰显业主身份地位的重要标志。
提供一套科学、高效、贴心的物业管理服务方案，对于高端住宅小区的成功运营至关重要。
本物业管理服务方案旨在为高端住宅小区提供全方位、多层次的物业管理服务，通过优化管理流程、提升服务质量、确保住户安全等方面，为业主创造一个舒适、安全、便捷的居住环境。
本方案也将充分考虑业主的需求与期望，不断改进和创新服务模式，以提升业主满意度，共同打造和谐宜居的高端住宅社区。
物业管理服务理念一、引言物业管理服务是指对房地产项目的日常运营、维护和管理工作。
良好的物业管理服务能够提供安全、舒适和便利的居住和工作环境，提升业主和租户的满意度，增加房地产项目的价值。
本文将介绍物业管理服务的理念和标准，以确保提供高质量的服务。
二、服务理念1. 以客户为中心物业管理服务的核心是满足客户的需求和期望。
我们应该始终将客户的利益放在首位，倾听他们的意见和建议，并及时解决问题。
通过提供个性化的服务，我们能够建立良好的客户关系，增加客户的忠诚度。
2. 提供全方位的服务物业管理服务应该覆盖项目的各个方面，包括安全管理、设备维护、环境卫生、绿化管理、停车管理等。
我们应该建立完善的管理体系，确保各项服务得到有效执行。
同时，我们还应该积极引入新技术和创新方法，提升服务的效率和质量。
3. 高效、透明的管理物业管理服务应该高效运作，及时响应客户的需求。
我们应该建立健全的工作流程和沟通机制，确保信息的畅通和问题的及时解决。
同时，我们还应该保持管理的透明度，向客户公开相关信息，接受监督和评估。
4. 注重员工培训和发展物业管理服务的质量和效果取决于员工的能力和素质。
我们应该重视员工的培训和发展，提供良好的学习和成长机会。
通过培养专业的物业管理人材，我们能够提升服务的水平和竞争力。
三、服务标准1. 安全管理物业管理服务应该确保项目的安全性。
我们应该建立健全的安全管理体系，包括安全巡查、安全培训、应急预案等。
同时，我们还应该定期检查设备和设施的安全性能，及时修复和更换存在安全隐患的设备。
2. 设备维护物业管理服务应该保持项目设备的正常运行。
我们应该制定设备维护计划，定期检查和保养设备，及时修复故障。
同时，我们还应该建立设备档案，记录设备的维修和更换情况，以便进行管理和预算控制。
3. 环境卫生物业管理服务应该保持项目的环境卫生。
我们应该定期清洁公共区域和设施，及时清理垃圾和杂物。
同时，我们还应该进行绿化管理，保持植物的健康和美观。
高层住宅项目物业管理服务理念XX院作为高层住宅项目，在规划建设、环境配套、信息网络设施设备以及智能化等方面的定位均很高。
结合XX院业户的特征，针对诸多层面，我们确立了XX院物业管理的目标定位和整体构想。
我们目标定位是：使XX院环境、安全保障、文化氛围、智能管理、商务服务、信息服务等方面形成高层住宅物业的典范，树立起名牌物业形象，并通过高效、规范、专业的顾问指导提升深圳XX物业有限公司的物业管理品牌形象，使物业管理成为XX院租售的核心卖点之一。
我们对管理服务的整体设想可概括为：打造XX物业管理品牌建设规范管理专业队伍实施酒店物业服务管理提升管理服务重要措施（一）打造XX物业管理品牌XX院虽然地处深圳市的非繁华地带，但具备规模和配套俱全、先进的优势，具有创立品牌的先天优势。
我司与深圳金地公司合作，利用其雄厚的管理实力，在金地高级顾问管理人员的指导下，并拟在管理、理念、机制上大胆创新，建立XX的企业文化，创立具有自身特色的物业管理品牌。
（二）建设规范管理专业队伍在实施XX院物业管理的过程中，我们将建设一支能够实现开发公司要求的具有专业、规范的物业管理人员队伍，建立理论学习和实际演练相结合的人才培养机制。
因此，我们有信心培育一支既有物业管理理论知识、又有物业管理实践经验的高素质的物业管理队伍。
（三）实施酒店物业服务管理1、全面导入酒店式物业管理在XX院将全面导入"以业户为中心"的酒店式商务物业管理，倡导"以人为本"全方位个性化的业户服务。
现代酒店服务的国际标准及相关要求为：（1）酒店式物业管理的行为标准：Smile（微笑）：每一位员工必须对所有服务对象（业户）保持真诚的微笑；Excellent（杰出）：要将每一项微小的服务工作都要求完善，做得出色。
Ready（准备）：主动，要求能随时准备好为服务对象（业户）提供专业、规范的服务；Viewing（看待）：要把每一位服务对象（业户）都看作需要特殊照顾的贵宾。
Inviting&creating（创造）：要精心创造出使服务对象（业户）能感受到的热情气氛和关怀体贴的服务；Eye（关注）：始终要用热情友好的关注态度对待服务对象（业户），关注业户服务需求，及时提供服务，使之时刻有令人重视的感受；国际酒店业认为，Service（服务）的概念含义可用上述每一英文的每头一字母所包含的内容来理解，这也是我们对酒店式物业管理服务的行为标准要求。
（2）酒店式物业管理服务满足个性服务需求的标准：要满足服务对象的个性服务需求，具体要注意下列两点："要事前了解服务对象的各种不同的需求：不同类型的业户具有不同的个性服务需求。
一般而言，业户追求的是便利、迅速、安全、舒适、文明的商住活动环境。
酒店式物业管理过程中，在满足业户归属需要方面，应特别注重业户对管理项目和服务水平的不同感受，满足其自我实现需要方面的需求；这样，必须事前了解各种类型业户的"个性"，归类集中，拟定服务项目的实施计划。
"按物质性的需求差别与心理性需求差别来分别满足服务对象（业户）的需要：物质性的需求差别是指服务对象对具体物质产品（物业管理职能实施效果）的不同需求。
心理性的需求差别是指其对具体物质产品的需求是相同的，但对产品的形式和表象（即物业管理职能的实施过程）有不同的要求。
在提供服务时，不仅对物业管理职能的实施效果有一致性的要求，特别应注重实施过程中的业户的感受差异，在物业管理范畴中，尽所能满足其差异服务。
由此，应凭"以物业管理为依托、以业户服务为中心"的理念，推行充分体现酒店式的"隐性管理"管理模式。
（3）服务工作的指导方针（服务诫条）："微笑。
真诚、热情的微笑是良好服务的开始。
"沟通。
诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带。
"快捷。
根据业户的服务要求和投诉问题，及时采取行动，时刻关注业户。
"职业礼貌。
保持职业礼貌，主动问侯和主动向服务对象咨询服务感受。
"职业仪表。
整齐佩带名牌，以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲；注意个人卫生；时刻留意员工就是公司的形象的体现者。
"团体合作。
互助合作，良好的服务不仅仅是每一位员工的努力行为，而且更应是集体的精神体现。
"工作技能。
熟知工作流程、工作标准，始终如一保持专业、规范的工作水准进行物业管理服务。
（4）业户服务感受描述："安全方面有职业仪表、工作规范的安全巡视人员、岗位执勤人员、折射"纪律严明、训练有素"的安全防范行为。
"大堂优雅的布置、温馨的气氛，主动热情的大堂助理的真诚微笑、礼貌问侯，让业户体现星级酒店服务的感受。
"整洁仪表、操作规范的清洁人员，24小时保持洁净的公共环境之外，如有需要，上门提供酒店标准的细致清洁服务。
"任何时侯需要，通过信息网络的传递，随即配送所需要的商务用品；且常备"红十字"应急医药，以备不时之需。
通过定期组织有主题的社区文化娱乐和体育活动，注重客户感受、使客户常保身心开朗并真正体会XX院家园感。
2、实施多层面个性化服务我们在物业管理基本职能方面（包括：安全管理、环境管理、机电工程维护管理、行政事务管理等），借鉴金地公司的经验，全面导入ISO9001（2000版）质量管理体系"职能管理标准化"，并结合XX院实际和溶入我司特色，落实"国优"物业量化管理标准；同时推行以业户为中心的酒店管理服务模式，主动了解业户的服务需求（包括潜在的、特别的），在物业管理范畴内实施我司倡导的"以人为本"全方位个性化的业户服务，并维护良好的沟通，共同营造全新的居住型物业的文化氛围。
（四）提升管理服务重要措施1、塑造个性鲜明的物业文化我司根据XX院的客户定位，就是XX院环境要富有个性风格，XX院规范要高度一致，XX院业户行为具有高品位的文化意义。
努力创造出独具特色的物业文化，物业管理的水准达到国际上公认的酒店服务管理标准，在XX院绿化、环境卫生、安全保障、智能化管理、文化氛围以及服务管理方面，都能达到国内同等物业水平，树立独树一帜的名牌物业形象。
2、全面推行"人性化物业管理模式""人性化物业管理模式"可以表述为：（1）关注员工和业户不同层次的需求；（2）环境建设中人性化因素的融入；（3）对业户"深度关怀"；（4）现代物业人文精神的塑造。
简而言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化上的品味需求得到满足。
未来XX院的人文环境十分适合用这种具有人性化和文化色彩的物业管理模式。
3、实践"即时服务和隐性管理"相结合的管理设想我司将在XX院的管理中引入"即时服务"和"隐性管理"的先进物业管理概念。
"即时服务"：就是我们将对业户的服务需求做全面、深入、细致的了解，保证在业户需要帮助时会即时出现，为业户提供及时满意的服务。
"隐性管理"：就是做到在业户需要时即时出现，业户没有服务需要时则看不到有人在管理，比如治安管理，我们只让固定执勤岗位的保安员穿着职业保安制服，其它保安员一律穿西装；XX院清洁管理，我们将清洁工作时间进行合理划分，在确保环境整洁的前提下又使XX院住户上下班高峰期看不到保洁员，充分尊重业户的私密空间。
4、全面实施MIS、CIS系统及CS系统工程物业管理服务的各种信息快速反馈并及时处理十分重要，为了保证信息反馈渠道通畅，确保所有信息都能得到及时处理，将在中央调度中心设置信息控制及处理职能，对XX院所有信息进行接收和处理，并在处理措施指令发出后进行跟踪。
我司将对XX院进行形象设计。
该设计内容包括XX院标识导视系统等，这些设计完成并实施以后，XX院将有一个独立完整的形象系统，形成独特的物业形象。
我司将对XX院实施顾客满意战略，一切从业户需要出发，以业户满意为服务目标，业户普遍需要的，我们一定要做好，业户不接受的，我们坚决不做。
5、施行计算机网络管理现代化的物业应该实行现代化的物业管理，施行计算机网络管理是提高物业管理水平的关键所在。
我们拟将充分利用现代计算机信息管理网络系统，提高XX院的物业管理水平。
5、全面实施ISO9001（2000版）质量保证体系实施ISO9001（2000版）质量保证体系是进行XX院规范化管理的保证。
6、建立治安快速反应系统安全防范是物业管理第一要义，治安工作由中央调度中心统一指挥调度，并建立起战斗力强的"治安快速反应系统"，该系统既强调迅速快捷，又强调多重结合，迅速快捷，即是要求保安员在接到快速支援的命令后90钞钟内赶到现场，其它岗位人员也会相继趋前援助；多重结合即是XX院治安工作要做到流动岗与固定岗相结合、全面防范与重点防范、智能技防与专业人防相结合，确保XX院治安防范万无一失。
第二章XX院物业管理运作模式设想XX院物业管理的运作模式包括：管理架构、管理运行机制、考评考绩体系等。
以下分别简要阐述：（一）管理架构针对XX院的特点及管理要求，结合现代物业先进管理念和现代经营模式，确定了XX物业公司（暂名）管理运营的管理架构。
1.XX院物业管理外部组织架构指导外部组织架构说明：1、由深圳金地物业公司对XX院实施专业化、规范化的物业管理顾问服务。
2、物业管理行政主管部门对花园的物业管理工作进行行业管理和业务指导。
3、深圳市XX物业公司（暂命名）对XX院实施专业化、规范化的物业管理服务。
2.XX院物业首年内部管理架构（初步设想）考虑到XX院首年管理的实际情况以及成本控制的需要，XX 物业公司（暂命名）首年内部管理框架设想初步如下：·内部组织机构设置思路：1、设置原则：精干高效、目标管理有利于XX物业管理有限公司对XX院管理处物业管理服务项目实行计划目标管理；实施整体管理和责任管理相结合的管理方式。
2、设置形式：垂直领导、整体协调垂直领导的形式，目的是减少管理环节，提高各部门的工作效率；部门业务独立操作的同时兼顾相互协调管理便利，旨在达成整体有机运作。
3、成本控制在确保满足规范化、专业化物管服务需求的同时提倡员工"一专多能"身兼多职，充分发挥员工主观能动性以节约不必要的人力资源成本。
·日常管理的人员编制：岗位/职务人数管理处经理1财务内勤（出纳）1会计1工程主管1综合服务主管1安管主管（队长）1客服助理5维修员8行政人事管理员1后勤管理员1安管员34厨工1合计56（二）运行机制为保障物业管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制。
