电话营销技巧第1讲-策划你的电话

销售培训篇之电话销售技巧一客户心理与电话销售技巧一、有效电话流程：1、销售循环：异议处理（将异议变成机会）客户服务（建立长期客户关系）完美成交销售面谈（通过公司提供的产品及服务来满足客户需求）寻找及帮助客户了解真正需求寻找及洽谈客户2、AIDA销售技巧A－Attention 引发注意I－Interest 提起兴趣D－Desire 提升欲望A－Action 建议行动3、作出充分的准备才开始打电话公司概况主营业务主要人物相关部门当前任务4、开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容（草稿）准备好微笑的声音准备好简单客户资料自我心态调整5、克服电话拒绝――怎样将异议变成机会I. 客户通常以什么理由拒绝我们？没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白产品对公司的帮助不论客户以什么理由拒绝我们，他们都是在找一种借口而已6、克服电话拒绝的心理我在打扰客户，我要在最短的时间里传达最大信息量（错误的心态）充分的事实挖掘可以使客户每次拒绝的概率降低最少10%（正确的心态客户每一次的拒绝并不代表他对你的产品不感兴趣（正确的心态）7、LSCPA异议处理技巧L－Listen 细心聆听S―Share分享感受C－Clarify澄清异议P－Present提出方案A－Ask for Action 要求行动8 以客户以没有时间拒绝为例客户：我很忙，没有时间去听课L－（不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户）S－销售员：当然了，以张总的的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！C－除了时间外，还有没有其它原因使张总不能来？P－其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而没来听课，但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且，对他们了解市场发展有很大的帮助，反正也不会用他们太多的时间。

现在他们还经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。

A－这样吧，张总，我们下个月还有两期电子商务培训，时间分别是。

您现在留下一些资料给我，我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么，您的手机号是。

电话营销的方法和技巧市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，为此由店铺为大家分享电话营销的方法和技巧，欢迎参阅。

电话销售会用到的五个成交技巧电话销售会用到的成交技巧一、直接请求法这是最有效最直接获取订单的方法，一般在电话营销代表接到客户购买信号后，用明确的语言向客户直接提出购买建议(购买选择)。

如“李先生，我们都同意XXX型号的车符合您对低噪音、省油以及驾驶舒适度的要求，我可以为这个型号的车给您下订单吗?”这种方法能够快速地帮助客户做出购买选择，节省销售时间，提高工作效率。

对于老虎型与孔雀型的客户，非常适用。

一般在以下三种情况中，这种方法都会成功：第一，销售沟通中，客户未提出异议，对电话营销代表的销售介绍没有反对意见时，电话营销代表可以直接提问：李经理，您看，如果没有什么问题，我们就签合同吧?第二，销售沟通过程中，客户有异议，但是通过销售介绍，这种担心消除了，而且对产品表现出很大的兴趣时，电话营销代表可以直接提问：黄经理，您打算订多少货?第三，客户已有意购买，但不愿先开口。

这类客户多数属于孔雀型的客户，此时电话营销代表可以直接提问：王经理，这个机器的运输与安装，我将亲自全程参加。

我们今天把购买合同签好，可以吗?电话销售会用到的成交技巧二、利益总结法电话营销代表在销售对谈过程中使用了USP和FABE技术，而且客户都给予正面的回应。

电话营销代表就可以帮助客户综合销售对谈中，提到的各种利益，以促使客户做出明智的决策。

如“正如我所提到的那样，我们的扣件曾经被一家独立的试验室测评过，它比最接近的竞争对手的产品可提供高出20%的抗拉强度，从而使其寿命超过4年。

我们也讨论过我们公司可以在您们要求的三小时之内将扣件送到您们的现场，这个承诺每天24小时有效。

最后，我们谈到我们共有四位工程师，他们的惟一职责就是为我们已有客户的新扣件提供技术支持。

您是否愿意告诉我们曾经讨论过的采购委员会，并向他们提交您签署的采购建议?”又比如“李经理，刚才我们对谈中，您也非常认可XX产品的边际利润、90天的付款期限以及快速交货，这些特点曾使象您这样的客户由于经销这个产品而获利丰厚。

电话营销技巧大全---2012最新整理资料第一讲：电话实战技巧第二讲：电话销售技巧第三讲：电话营销全方位第四讲：电话销售的运用策略第五讲：电话销售时如何找到拿主意的人第六讲：巧用电话营销第七讲：电话销售中的成功结单第八讲：电话销售人员与客户保持长期关系的方法第九讲：电话营销有效聆听的十二准则第十讲：如何评估销售机会一：电话实战技巧打预约客户电话要记住的三件事电话行销的必备信念电话行销突破接待人员的8个策略（一）电话行销突破接待人员的8个策略（二）如何处理预期客户打进来的电话？打预约客户电话要记住的三件事销售员要充分利用电话，主动给预期客户打电话。

不要在中午午睡时间打电话给预期客户，那绝对不是所谓的勇气或有效的杰出表现。

第一件要你记得的是，你可以总是说："对不起，我打扰你了。

""再见。

"你要记得的第二件事情是：你必须设定成功的目标。

写下这个目标："我明天早上九点开始开始要打十五个预期电话。

"成功的目标还有如："明天早上九点，我开始电话预期，这项预期电话会持续到我得到三个会面机会来证明我的产品对人们能够且相信应该购买它为止。

"第三件要记得的事情是，在你开始打电话之前，你必须有一个有效的打电话的公式及好的名单和他们的电话号码。

你成功的机会不会比的公式和你的电话号码好。

如果你在打完十个电话之后得不到激励，暂停，看看你的名单和公式，考虑作些改变。

电话行销的必备信念一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。

然而在顶尖的推销员眼中，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相比较的。

下面是一些非常有效的电话行销信念。

拥有这些信念，你的电话行销一定会成功。

一、我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；二、我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；三、我所拨出的每一通电话，都可能为客户带去巨大的帮助。

电话销售技巧与销售流程在当今竞争激烈的商业世界中，电话销售作为一种重要的销售方式，具有高效、便捷、低成本等优势。

然而，要想在电话销售中取得成功，掌握一定的技巧和遵循规范的销售流程是至关重要的。

一、电话销售前的准备工作在拿起电话之前，充分的准备是成功的基石。

首先，要对销售的产品或服务有深入的了解，包括其特点、优势、适用对象等。

只有自己对产品充满信心和熟悉，才能在与客户交流时清晰准确地传达信息。

其次，收集潜在客户的资料。

了解客户的基本情况，如行业、规模、需求等，这有助于在电话中迅速找到与客户的共鸣点，提高沟通的效果。

再者，制定清晰的销售目标。

明确自己希望通过这次电话销售达到什么样的结果，是预约见面、了解需求还是直接促成交易。

最后，调整好自己的心态和状态。

保持积极、热情、自信的态度，以良好的精神面貌迎接每一次电话沟通。

二、开场白的技巧开场白是吸引客户注意力的关键。

一个好的开场白应该简洁明了、富有吸引力，并迅速建立起与客户的联系。

可以使用问候语并自我介绍，例如：“您好，我是_____公司的销售代表_____，今天给您打电话是想和您分享一个可能对您的业务有帮助的解决方案。

”提及客户可能感兴趣的话题或痛点，引起客户的好奇心，比如：“我注意到您所在的行业最近面临着_____的挑战，我们的产品正好可以帮助您有效地应对这些问题。

”或者给予客户赞美和肯定，例如：“我了解到您的公司在_____方面取得了显著的成就，非常了不起。

”三、提问与倾听的技巧在电话销售中，提问和倾听是获取客户信息、了解客户需求的重要手段。

通过有针对性的问题，可以引导客户表达自己的想法和需求。

问题可以分为开放式问题和封闭式问题。

开放式问题如：“您目前在_____方面遇到了哪些困难？”能够让客户自由地表达；封闭式问题如：“您是否考虑过使用_____来解决这个问题？”可以得到明确的回答。

同时，要认真倾听客户的回答，不要急于打断客户。

倾听不仅是听客户说话的内容，还要注意客户的语气、语速和情绪，从中捕捉更多的信息。

电话的营销技巧电话的营销技巧电话的营销技巧篇1一、电话前准备1、明确打电话的目标和目的;2、为了达到目标所必须提的问题 ;3、设想客户可能会提到的问题，做好准备 ;4、所需资料的准备 ;5、态度上的准备 ;二、电话销售开场白1、五个关键因素①我介绍 ;②相关人或物的说明 ;③介绍打电话的目的 ;④确认对方时间的可行性 ;⑤转向探寻需求;2、开场白技巧①引起顾客注意的兴趣 ;②不要总问顾客是否有兴趣，帮助顾客决定，引导顾客思维 ;③简单明了，不要引起顾客反感;④将产品与顾客利益联系起来 ;3、吸引顾客兴趣①提及他最关心的问题 ;②赞美对方 ;③提及他的竞争对手 ;④谈到他熟悉的第三方 ;⑤唯一的 ;⑥谈到你曾看过的最近有关他们的报道 ;⑦引起他的担心和忧虑 ;⑧提及其他人的经验 ;⑨及你曾寄过的信 ;⑩畅销品 ;三、电话销售过程1、面对顾客的技巧 ;①面对碰壁心态要好 ;②接受、赞美、认同顾客的意见 ;③学会回避问题 ;④将客户的反对问题变成我们的卖点 ;2、激发顾客购买欲望的技巧①应用客观的人的影响力和社会压力 ;②用顾客自己的观点 ;③在乎顾客的每一句话，在乎他周围的人、事、物 ;④用媒体及社会舆论对公司的影响力 ;四、突破接待员的策略1、克服内心障碍 ;2、注意自己的语气?像打给老朋友;3、将接待员变成自己的朋友 ;4、避免直接回答对方的盘问 ;5、使出怪招，迂回前进 ;6、摆高姿态，强渡难关 ;7、别把自己的名字和电话号码留给接待的人 ;8、如果是语音信箱，不必留下任何信息 ;五、如何找对人1、准确的客户定位 ;2、全面的企业资料 ;3、敏锐的判断能力 ;4、灵活的提问形式 ;5、礼貌的摆脱方式 ;6、精确的人物判断 ;7、合理的访问理由 ;六、识别客户的购买信号1、询问产品细节 ;2、询问价格 ;3、询问售后服务 ;4、询问付款细节 ;七、成交技巧1、直接成交：营销人员使用恰当的言辞有助于成交 ;2、假设成交：“加一个鸡蛋还是两个”可解除顾客左右不定的负担，对攻击性不强的客户很有效 ;3、刺激成交：销售人员可以把客户最感兴趣或能促进其购买的优点暂保留一二项?等到时机成熟时才向客户表明 ;八、有效提问技巧1、针对性问题当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题?就这些问题进行了解 ;2、选择性问题 ;3、了解性问题提了解性问题的时候，一定要说明原因。

最全的电话销售技巧（汇总）1.打电话之前先做好准备工作，了解客户的情况以及打这个电话的目地是什么。

（前提是对网站熟悉度高）2.首先要有礼貌，轻快的语气3.迅速找出能吸引客户的关键点，调足客户的胃口4.了解客户的真实需求5.约见成交或约见开通试看1、在第一次给客户打电话之前，要做好充足的准备工作。

要了解客户的产品，知道他们的风格。

要重视客户。

2、打电话之前要明确自己的目的。

要知道自己为什么打这个电话，打这个电话要达到什么样的目的，要有什么样的效果。

要知道会遇到的问题。

3、打电话之前要调整好自己的心态，要有足够的信心。

信心是一种态度，一个良好的态度，是电话销售成功与否的重要条件。

4、打电话时，要注重电话礼仪用语。

5、打电话时明确自己的身份，要把自己作为客户的朋友一样与客户沟通。

让客户充分的认识你，打下良好的第一印象。

6、打电话时，注意自己的语速语调，节奏欢快、明了。

要让客户融入到你带给他的愉快气氛当中。

说话简洁，不要啰嗦。

7、在电话中，以问答的方式了解客户的需求。

并用能足够去吸引客户的东西去吸引他，让他对我们的产品产生兴趣。

8、在电话共同中，要给客户赞美之词。

一句赞美之词，可以让客户开心，可以让客户认同，可以给客户留下好印象。

9、在电话结束时，要注意自己的结束语。

看与客户的熟识程度，来说结束语。

1、打电话之前要做好思想准备和工具准备，思想准备主要是调整好自己的心态，以良好的心理素质同客户进行沟通。

同时梳理自己的思路，怎么处理客户提出的异议。

工具准备主要包括客户需要什么资料客户公司的基本情况制定打电话所要达到的目标。

2、打电话时开场白要是一句充满热情和感染力的问候语，打电话是要时刻保持微笑，说话的音量和速度要协调，语气语调要一致，在打电话时具体了解到客户公司的具体信息，在最后要为下次去拜访客户打下基础。

3、打电话时，声音听上去应该尽可能友好、自然，以便能很快取得顾客的信任，客户便能和你坦率地说话。

4、要提高对突发事件的处理能力，随机应变，良好的心理素质和应变能力是十分重要的。

销售打电话的技巧引言：作为销售人员，打电话是常见且重要的沟通方式之一。

然而，如何在电话中与客户建立良好的联系，并成功促成销售是一个需要掌握一定技巧的过程。

本文将介绍一些有效的销售打电话的技巧，帮助销售人员提升电话销售的能力。

一、事前准备在拨打电话之前，充分的准备是成功电话销售的关键。

以下是一些重要的事前准备步骤：1.了解产品或服务：在打电话给潜在客户之前，了解自己所销售的产品或服务是非常重要的。

对产品或服务的特点、优势以及解决客户需求的方式有所了解，可以更好地回答客户的问题和解决客户的疑虑。

2.制定目标：在打电话之前，要明确自己的目标。

是想要与客户建立联系还是促成一笔交易？根据目标，可以有针对性地准备自己的沟通内容和提供的信息。

3.客户调研：在拨打电话之前，对潜在客户进行调研是非常重要的。

了解客户的背景、需求和对类似产品或服务的态度，可以让销售人员更准确地定位客户需求，并提供合适的解决方案。

二、建立良好的电话沟通1.自信与友善：在电话中展现自信和友善的态度能够给客户留下良好的印象。

销售人员可以通过自信地介绍自己和产品或服务，并用友善的语气与客户交流来建立良好的沟通基础。

2.注意语调和语速：在电话中，语调和语速的适度掌握也非常重要。

语调要亲切而专业，语速要适中，可以让客户更容易理解和接受自己的信息。

3.聆听和提问：在电话中，聆听是非常关键的一项技能。

要积极倾听客户的需求和疑虑，并通过提问来进一步了解客户的需求。

只有理解了客户的需求，才能提供更有针对性的解决方案。

4.简洁明了的陈述：在电话销售中，简洁明了的陈述是非常重要的。

要避免使用复杂的专业术语或过多的产品细节，以免让客户感到困惑和无法理解。

用简洁明了的语言向客户解释产品或服务的优势，并强调与客户需求的匹配。

三、克服拒绝和反驳在电话销售中，可能会遇到客户的拒绝和反驳。

以下是一些克服拒绝和反驳的技巧：1.倾听客户的意见和疑虑：在面对客户的拒绝和反驳时，首先要保持冷静，并倾听客户的意见和疑虑。

电话营销技巧和营销方法电话营销是一种常见的营销方式，它可以帮助企业与潜在客户建立联系，促成销售。

然而，要想在电话营销中取得成功，需要掌握一定的技巧和方法。

下面我将分享一些电话营销的技巧和方法，希望能对大家有所帮助。

首先，要注意在电话营销中保持友好和专业的态度。

在和客户交谈时，要用亲切的语气和客户进行沟通，展现出专业的素养。

要注意礼貌用语的运用，比如“您好”、“请问”等，这些都能给客户留下良好的印象。

其次，要对产品或服务有充分的了解。

在电话营销中，客户可能会提出各种问题，作为销售人员，要对所销售的产品或服务了如指掌，能够清晰地回答客户的问题，并对产品的优势进行充分的展示，让客户对产品有更深入的了解。

另外，要善于倾听客户的需求。

在电话营销中，不要一味地向客户推销产品，而是要倾听客户的需求，了解他们的实际情况，然后根据客户的需求来调整自己的推销方案，给客户提供更加贴心的服务。

除此之外，要注意控制谈话的节奏。

在电话营销中，要注意控制谈话的节奏，不要让客户感到被压迫或者被打扰。

要给客户足够的时间去思考和回答问题，不要急于追求销售成绩，要以客户的感受为先。

最后，要及时跟进。

在电话营销中，有些客户可能需要时间去考虑，不要因为一次未成功的电话营销就放弃，要及时跟进，给客户留下良好的印象，争取更多的销售机会。

总之，电话营销是一种重要的营销方式，要想在电话营销中取得成功，需要掌握一定的技巧和方法。

以上分享的技巧和方法只是其中的一部分，希望对大家有所帮助。

在实际的电话营销中，还需要不断地学习和总结，不断地提高自己的营销能力，才能取得更好的销售业绩。

希望大家都能在电话营销中取得成功，实现自己的营销目标。

电话销售技巧介绍电话销售是一种常见的销售方式，它依靠通过电话与潜在客户进行沟通和交流来推销产品或服务。

成功的电话销售取决于营销人员能否运用有效的技巧和策略与客户建立良好的关系，并最终达成销售目标。

本文将介绍一些电话销售的关键技巧，帮助销售人员在电话交流中更加自信和成功。

第一印象很重要在电话销售中，第一印象很重要。

当你第一次与潜在客户进行电话交流时，你的声音、语速和词语选择将直接影响对方对你的印象。

以下是改善第一印象的几个技巧：1.用自信和愉快的声音打招呼在电话开始时，用愉快和自信的声音打招呼，例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴与您通话。

”通过积极的打招呼能够增加对方的关注度并创造一个良好的氛围。

2.注意语速和发音语速应适中，不要过快或过慢，以确保对方能够清晰地听到你所说的内容。

同时，注意清晰地发音，避免模糊不清或含糊不清的说话方式。

3.使用礼貌和友好的语言在电话交流中，使用礼貌和友好的语言非常重要。

避免使用太过直接或咄咄逼人的措辞，以免让对方感到不悦。

相反，使用礼貌和尊重的语言可以营造一个愉快的交流氛围。

运用积极的语言技巧除了第一印象外，运用积极的语言技巧也是电话销售中的关键。

以下是一些有效的语言技巧：1.使用积极的措辞使用积极的措辞可以帮助你打造良好的印象，并且激起对方的兴趣。

例如，使用“我们的产品能够帮助您提高效率”代替“我们的产品不会浪费您的时间”。

这样的话语可以让对方感受到你的产品给他们带来的好处。

2.以问题形式引导对话使用问题形式引导对话可以激发对方的思考和参与。

提出开放性问题，使得对方能够更多地参与进来。

例如，“您担心的最大问题是什么？”这样的问题可以鼓励对方积极表达意见，并提供更多的信息。

3.用客户成功案例做支持在电话销售过程中，使用客户成功案例来支持自己的观点和产品优势非常有效。

分享真实的客户故事和成功案例，可以为潜在客户提供证据，增加对你产品的信任感。

聆听和沟通的技巧电话销售不仅仅是讲述自己的产品或服务，更要掌握聆听和沟通的技巧，与客户进行有效的对话。

电话营销技巧首先，要有良好的准备工作。

在进行电话营销之前，要对目标客户群体进行充分的调研和了解，包括他们的背景信息、需求和痛点等。

同时准备好相关的资料和销售工具，例如产品手册、演示材料等。

充分了解所销售的产品或服务的特点和优势，能够清晰地表达出来。

这些准备工作可以提高我们在电话营销时的自信心和专业度，同时也可以让客户感受到我们的用心和诚意。

其次，要注意话术和语言表达。

在进行电话营销时，要采用积极、自信的语气和措辞，显现出自己的专业素养和亲和力。

要注意控制语速，讲话清晰、流利，不要太快或太慢。

在与客户交流时要有礼貌，尊重客户，不要打断客户的发言，避免使用过于生硬的销售用语或术语。

第三，要善于倾听和理解客户的需求。

在电话营销过程中，我们要善于倾听客户的言谈，并在其合适的时候提出相应的问题，了解他们的需求和痛点。

只有了解了客户的需求，才能找到合适的产品或服务给他们，这样才能更好地满足客户的需求。

第四，要懂得说服和引导客户。

在电话营销时，有时客户可能会有疑虑或拒绝的情况，我们需要懂得通过说服和引导的方式，消除客户的疑虑和拒绝心理，让客户更好地理解产品或服务的优势和价值，最终达成交易。

这包括通过举例、提供数据和案例等方式，让客户更好地理解产品或服务的好处和特点。

第五，要注意时间的控制和灵活应对。

在电话营销中，我们要控制好时间的长短，不要让电话时间过长或过短，合理控制时间，把握好节奏。

同时要灵活应对客户的不同情况，根据客户的反馈调整自己的话术和方案，不要僵化和一刀切。

另外，随着社交媒体的发展，电话营销也可以结合社交媒体进行，比如先通过社交媒体平台与潜在客户建立联系，然后再通过电话进行深入的沟通和销售。

社交媒体平台可以让我们更多地了解客户的需求和兴趣，可以更好地为客户提供个性化的解决方案。

因此，合理利用社交媒体可以提高电话营销的效果和成交率。

在进行电话营销时，需要注意一些常见的误区和不良行为，比如过度推销、打扰客户休息时间、使用虚假宣传等，这些行为可能会让客户产生反感，并且会影响我们的品牌形象和口碑。