2016年湖南省导游考试经验：送团后坚持做到干净利索试题及答案

2016年湖南导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项挑选题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.四大菜系中，发源于珠江流域的是__。

A．鲁菜B．粤菜C．淮扬菜D．川菜参考答案：B2.下列面食中，不归于“山西四台甫面”的是__。

A．臊子面B．刀削面C．拉面D．拨鱼儿参考答案：A3.在下列四种口味特点中，归于山东口味的是__。

A．重新鲜洪亮B．洪亮鲜爽嫩滑而杰出原味C．以咸鲜香为主D．以咸鲜为主参考答案：C4.我国面点制造历史悠久，使用发酵技能制造馒头源于__。

A．周朝B．汉朝C．唐朝D．宋朝参考答案：B5.自然维护区是指维护（）两大部分，即维护人类生计的大环境和这个环境中的悉数资源。

A．动物和植物B．自然资源和人文资源C．自然环境和人文环境D．自然环境和自然资源参考答案：D6.杭州西湖、云南滇池、长白山天池和黑龙江五大连池分别是（）。

A．潟湖构造湖火山口湖火山堰塞湖B．风成湖冰川湖河成湖渴湖C．火山堰塞湖构造湖火山口湖风成湖D．潟湖火山口湖构造湖火山堰塞湖参考答案：A7.我国最大的火山堰塞湖是（）。

A．镜泊湖B．五大连池C．长白山天池D．草海参考答案：A8.长江三峡中以幽静著称的是（）。

A．瞿塘峡B．西陵峡C．巫峡D．龙门峡参考答案：C9.五岳中以秀美著称的是（）。

A．泰山B．华山C．衡山D．恒山参考答案：C10.“海右此亭古，济南名士多”中的“亭”指的是（）。

A．历下亭B．兰亭C．醉翁亭D．陶然亭参考答案：A11.“醉翁亭”亭名的由来与我国闻名文学家（）有关。

A．苏东坡B．李白C．欧阳修D．杜甫参考答案：C12.“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”归纳了（）的景象特征。

A．瘦西湖B．大明湖C．玄武湖D．洱海参考答案：B13.我国水流量最大的瀑布是（）瀑布。

A．黄果树B．壶口C．蛟龙D．诺日朗参考答案：B14.我国于（）树立第一个自然维护区。

2016年导游资格证考试真题卷（2）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项挑选题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.人际交往中，下面表现正确的是____A．在毛遂自荐时，能够大吹大擂，这样能给人留下深入的形象 B．介绍有先后之别，应先将女士介绍给男人 C．投递名片时可遵行由近及远的次序 D．能够隔人握手或跨门槛握手参阅答案：C[解析]毛遂自荐时要诚实，忌夸张；介绍两边时，总的标准是“先卑后尊”。

2.我国铁路旅客列车，按其设备设备、运转速度和服务项目等不同分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中心不停靠的列车，车次前冠以字母____A．Z B．ZD C．YZ D．YZD参阅答案：A[解析]一站式直达列车，即从始发站到终点站中心不停靠的列车，车次前冠以字母Z。

一般在北京、上海、广州、南京、西安等首要城市间运转。

3.____是在全包价旅行的基础上扣除行程中每日午，晚餐费用的一种旅行包价行式。

A．团体包价旅行 B．散客包价旅行 C．半包价旅行D．小包价旅行参阅答案：C[解析]半包价旅行的界说。

4.产生于20世纪80时代的一种旅行产品方法，旅行者从不同的当地别离前往旅行目的地组成团，按当地旅行社事前的组织进行旅行活动，这种旅行被称为____A．拼团旅行 B．散客旅行 C．组合旅行 D．半自助旅行参阅答案：C[解析]组合旅行产生于20世纪80时代，参加组合旅行的旅行者从不同的当地别离前往旅行目的地，在旅行目的地组成旅行团，按当地旅行社事前的组织进行旅行活动。

5.下列不属于世界各国的导游服务均具有的一同特点的是____ A．经济性 B．服务性 C．政治性 D．社会性参阅答案：C[解析]世界各国的导游服务均具有以下一同特点：经济性、服务性、文明性、社会性、对外宣扬性。

在不同的国家和区域，因为社会制度、意识形态和民族文明的不同，导游服务的政治特点是不同的。

导游证考试题目和答案一、单项选择题1. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病时，应该首先采取的措施是（）。

A. 立即拨打急救电话B. 立刻通知旅行社C. 立即进行急救处理D. 让游客自行处理答案：A2. 导游人员在讲解时，应该遵循的原则是（）。

A. 只讲事实，不讲故事B. 只讲故事，不讲事实C. 结合事实和故事，生动有趣D. 只讲自己感兴趣的内容答案：C3. 导游人员在带团过程中，遇到游客投诉时，应该采取的正确态度是（）。

A. 置之不理B. 推卸责任C. 积极沟通，妥善处理D. 与游客发生争执答案：C4. 导游人员在带团过程中，应该遵守的职业道德规范包括（）。

A. 诚实守信B. 唯利是图C. 欺骗游客D. 忽视安全答案：A5. 导游人员在带团过程中，遇到天气突变时，应该采取的措施是（）。

A. 继续行程B. 立即返回C. 等待天气好转D. 根据实际情况调整行程答案：D二、多项选择题6. 导游人员在带团过程中，应该具备的素质包括（）。

A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 良好的身体素质答案：ABCD7. 导游人员在带团过程中，应该遵守的法律法规包括（）。

A. 《中华人民共和国旅游法》B. 《中华人民共和国合同法》C. 《中华人民共和国消费者权益保护法》D. 《中华人民共和国劳动法》答案：ABCD8. 导游人员在带团过程中，应该掌握的急救知识包括（）。

A. 心肺复苏B. 外伤包扎C. 食物中毒处理D. 骨折固定答案：ABCD9. 导游人员在带团过程中，应该避免的行为包括（）。

A. 强迫游客购物B. 擅自改变行程C. 与游客发生争执D. 泄露游客隐私答案：ABCD10. 导游人员在带团过程中，应该掌握的旅游目的地知识包括（）。

A. 历史文化B. 自然景观C. 民俗风情D. 交通住宿答案：ABCD三、判断题11. 导游人员在带团过程中，可以擅自改变行程安排。

（）答案：错误12. 导游人员在带团过程中，应该尊重游客的宗教信仰和风俗习惯。

导游领队考试题目和答案一、单项选择题1. 导游人员在带团过程中，应始终遵循的原则是（）。

A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以旅行社为中心D. 以景区为中心答案：A2. 导游人员在讲解时，应注重（）。

A. 信息量B. 趣味性C. 准确性D. 互动性答案：C3. 在旅游团队中，导游人员的主要任务是（）。

A. 安排住宿B. 安排餐饮C. 提供讲解服务D. 处理投诉答案：C4. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应立即（）。

A. 继续行程B. 通知旅行社C. 拨打急救电话D. 等待游客自行恢复答案：C5. 导游人员在带团过程中，应如何处理游客的投诉（）。

A. 置之不理B. 立即解决C. 记录并上报D. 与游客争吵答案：C二、多项选择题1. 导游人员在带团过程中，应具备的素质包括（）。

A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 出色的组织能力答案：ABCD2. 导游人员在讲解时，应避免的行为包括（）。

A. 讲述不实信息B. 忽视游客需求C. 与游客互动D. 长时间沉默答案：ABD3. 导游人员在带团过程中，应如何处理游客的紧急情况（）。

A. 保持冷静B. 立即采取行动C. 通知旅行社D. 等待其他游客处理答案：ABC4. 导游人员在带团过程中，应如何提高游客的满意度（）。

A. 提供个性化服务B. 严格遵守行程安排C. 及时解决游客问题D. 保持幽默风趣答案：ACD5. 导游人员在带团过程中，应如何处理与游客的关系（）。

A. 保持专业距离B. 建立友好关系C. 避免私人交往D. 尊重游客隐私答案：BCD三、判断题1. 导游人员在带团过程中，可以随意更改行程安排。

（ ×）2. 导游人员在讲解时，可以根据自己的喜好选择讲解内容。

（ ×）3. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应立即拨打急救电话。

（√ ）4. 导游人员在带团过程中，可以忽视游客的投诉。

（ ×）5. 导游人员在带团过程中，应始终保持幽默风趣，以提高游客的满意度。

导游考试真题和答案一、单项选择题1. 导游人员在导游活动中，应遵循的原则是（）。

A. 热情服务B. 遵纪守法C. 游客至上D. 诚信服务答案：D2. 导游人员在带团过程中，应始终保持（）。

A. 微笑服务B. 耐心细致C. 礼貌待人D. 专业素养答案：C3. 导游人员在讲解时，应注重（）。

A. 语言的准确性B. 语言的生动性C. 语言的简洁性D. 语言的趣味性答案：B4. 导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则是（）。

A. 及时处理B. 公平公正C. 耐心倾听D. 积极解决答案：B5. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的个性化需求？A. 忽略不计B. 尽量满足C. 完全拒绝D. 视情况而定答案：B二、多项选择题6. 导游人员在带团过程中，应具备以下哪些素质？（）A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 良好的应变能力答案：ABCD7. 导游人员在讲解时，应避免以下哪些行为？（）A. 随意编造故事B. 夸大事实C. 传播不实信息D. 使用不文明语言答案：ABCD8. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪些措施？（）A. 耐心倾听游客诉求B. 及时向上级汇报情况C. 积极寻求解决方案D. 避免与游客发生冲突答案：ABCD9. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的安全问题？（）A. 时刻关注游客的安全B. 及时提醒游客注意安全C. 遇到紧急情况时，迅速采取措施D. 忽视游客的安全问题答案：ABC10. 导游人员在带团过程中，应如何处理与游客的关系？（）A. 保持适当的距离B. 尊重游客的个人习惯C. 与游客建立良好的沟通D. 避免与游客发生不必要的争执答案：ABCD三、判断题11. 导游人员在带团过程中，可以随意改变行程安排。

（）答案：错误12. 导游人员在讲解时，可以适当加入一些幽默元素，以增加讲解的趣味性。

（）答案：正确13. 导游人员在处理游客投诉时，可以采取拖延战术，不予理会。

3磅柑橘，导游员告诉小贩约是____斤。

11．处理外籍游客越轨的根本要求是____，实事求是，____、合理和_______。

12.英国格林尼治天文台每天所报的时间，被称为____时间，即________时间。

二、单项选择题〔每题1分，共15分〕1．生态旅游概念经墨西哥人于( )年提出后，即成为旅游界的热门话题及研究的重点。

A．1982 B．1992C．1998 D．19832．日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是( )。

A．触景生情法B．平铺直叙法C．比拟分析法D．虚实结合法3．游客旅游活动的成败更多地取决于( )。

A．旅游产品B．旅游行程C．吃饭和住宿的质量D．导游效劳质量4．导游员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了( )的带团理念。

A．效劳的契约性B．工作的主动性C．有序引导D．诚信待人5．导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了( )。

A．一视同仁，不卑不亢B．爱国爱企，自尊自强C．遵纪守法，敬业爱岗D．团结协作，顾全大局6．导游员走姿的根本要求是( )。

A．稳重、自然B．端正、安稳C．沉着、轻快D．礼貌、文雅7．北京时间为12时，当地时间为同日7时的城市是( )。

A．开罗B．纽约C．莫斯科D．伦敦8．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的( )付费。

A．10% B．25%C．50% D．70%9．在行李检查中，海关加盖了什么记号的行李，必须复带出境( )。

A．◇B．☆C．◎D．△10.( )是地陪最重要、最应精心设计的局部，也是地陪最艰巨、最辛苦的工作。

A．接站效劳B．参观游览效劳C．人住效劳D．餐饮效劳11.导游员可以满足游客自由活动要求的是以下( )情况。

A．在火车站侯车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产B．游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合C．在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息D．在橘子洲头旅游时，游客要求畅游湘江12.某旅游团中的一名华侨游客希望购置麝香，导游员的处理方法是( )。

导游证考试试题及答案一、选择题1. 以下哪项属于导游的基本素质？A. 查正误念错误的文字B. 善于吟诵古诗词C. 擅长演奏乐器D. 具备良好的口头表达能力答案：D2. 导游资格证书的有效期是多久？A. 3年B. 5年C. 10年D. 终身有效答案：C3. 导游应具备的服务态度包括以下哪个方面？A. 冷漠疏离B. 专业热情C. 敷衍塞责D. 训斥指责答案：B4. 导游在领团时遇到游客提出过激要求，他应该如何处理？A. 委婉拒绝B. 无条件满足C. 发火责骂D. 保持沉默答案：A5. 导游在参观景点时应该？A. 喧声嚷闹B. 独自自由行动C. 尊重秩序和环境D. 吸烟喝酒答案：C二、判断题1. 导游应该为游客提供准确的旅游信息和服务。

B. 错误答案：A2. 导游应该积极保护旅游资源，不得破坏环境。

A. 正确B. 错误答案：A3. 导游工作是以经验为主要依据，不需要专业知识。

A. 正确B. 错误答案：B4. 导游在领团时，要给游客提供准确的行程时间和行程内容。

A. 正确B. 错误答案：A5. 导游资格证书只是一个象征，对从业者并无实际意义。

A. 正确答案：B三、问答题1. 导游应该具备哪些方面的专业知识？请用简洁的语言回答。

答案：导游应该具备丰富的历史文化知识、旅游知识、地理知识、风俗习惯等方面的专业知识。

2. 导游在工作中遇到游客的投诉，他应该如何处理？请提供至少两种解决方案。

答案：- 导游应该耐心倾听游客的投诉，并表达理解和歉意，积极解决问题，为游客提供合理的解决方案。

- 导游可以主动与游客进行沟通，了解游客的需求和期望，为他们提供更好的服务和旅游体验。

四、实操题请你编写一段导游解说词，介绍你所熟悉的旅游景点。

答案：（内容请根据实际情况自行补充）大家好！欢迎来到我所熟悉的旅游景点，这里是一个自然风光与人文历史相结合的绝美之地。

首先，让我们来到这座古老的建筑，它见证了数百年的风雨历程，蕴藏着丰富的文化遗产。

2016年导游考试《导游服务技能》真题及答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。

并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

共60小题，每小题0．5分。

共30分。

)1．是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。

DA．导游、接站服务B．接站、导游服务C．商定、核定日程D．核对、商定日程2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。

BA．予以婉拒，要向客人表示歉意B．尽量满足旅游者的要求C．事先和旅游者说明餐费自理D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。

AA．领队或全陪B．领队或地陪C．全陪D．地陪4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。

AA．12：00B．12：40C．14：00D．13：305．小包价旅游中的可选择部分不包括。

CA．导游服务B．欣赏文艺节目C．早餐D．品尝风味6．导游语言的运用四原则是。

BA．简洁、正确、清楚、生动B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活D．简洁、恰当、清楚、生动7．虚实结合法里的“实”指的是。

CA．实体、实物、史实、传说B．实物、史实、成因、轶事C．实体、实物、史实、成因D．实体、实物、轶事、传说8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。

C A．中国旅行社B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社D．华侨服务社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。

DA．帮客人叫车，让他自己去换B．帮客人联系，请司机陪同前往C．告诉客人，离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往10．是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

CA．导游礼仪B．导游技巧C．导游语言D．导游态度11．导游员在和领队合作时应注意。

DA．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突12．下列选项中，不属于导游服务性质的是。

导游考试《导游实务》练习题及答案2016年导游考试《导游实务》练习题及答案一、单选题1、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力.A、带团能力B、交际能力C、服务能力D、组织能力2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( )A、当日天气预报B、播报当日重大新闻C、提醒旅游中注意事项D、介绍游览景点3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。

( )A、当地民族歌舞表演B、游客自费购票的娱乐性舞会C、游客要求导游陪舞D、单位组织的社交性舞会4、导游员树立良好形象首要的是( )A、维护良好形象B、注意仪容、仪表与所使用的语言C、重视“第一印象”D、注意最终印象5、导游人员与客人交谈时，首要的是( )A、平等待客B、以礼待客C、以诚待客D、双赢不败6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的.工作对象、共同的工作任务以及( )A、共同的努力目标B、共同的利益C、共同的质量标准D、共同协助共事的依据7、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度③让游客保持兴奋状态④提醒客人不要从事剧烈运动⑤建议客人饮食要清淡A、①③④B、①②④C、②④⑤D、③④⑤8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。

A、遗失证明B、失窃证明C、失物经过证明D、财物报失证明9、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( )A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物D、让游客将视线移向远方，凝视10、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( )A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环B、受伤部位避免负重C、尽快进行局部冷敷D、受伤24小时后可改用热敷11、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( )A、共同的工作对象B、共同的工作任务C、平等互利、互守信用D、共同的努力目标12、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( )A、了解旅游团组成情况B、全程旅游路线、入出境地点C、了解不熟悉景点的情况D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项13、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。