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沟通技巧培训(PPT 36页)

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沟通技巧培训课件

沟通技巧培训课件

对未来职场发展的影响与展望
提高职业竞争力
掌握良好的沟通技巧可以使员工在职业发展中更具竞争力 ，更好地适应职场需求，获得更多的发展机会。
促进团队合作
有效率，实现共同目标。
拓展人际关系网络
良好的沟通技巧可以帮助员工建立更广泛的人际关系网络 ，扩大职业社交圈，获取更多的资源和信息。
3. 整合不同利益：在解 决冲突时，双方需要寻 求共同的利益，并尽可 能满足彼此的需求。通 过妥协、调解和寻求双 赢的解决方案来整合不 同的利益。
案例二：处理团队成员间的沟通障碍
01
02
总结词：通过建立清晰 的沟通规则、鼓励积极 反馈和增强团队凝聚力 来处理团队成员间的沟 通障碍。
详细描述
03
04
3. 清晰的信息传递：确 保信息传递清晰明确， 避免误解和混淆。使用 简明扼要的语言，避免 冗长和复杂的表述。同 时，确保信息准确无误 ，避免误导和错误传达 。
06
总结与展望
总结培训内容要点
重要性的认识
沟通技巧是职场成功的重要因素，良好的沟通技巧能够更好地与同事 、上司、客户等建立良好的关系，提高工作效率和业绩。
与下属沟通技巧
建立信任
与下属建立信任关系，确保工作顺利 进行。
清晰表达
与下属沟通时，要清晰、准确地表达 自己的意见和要求。
倾听反馈
与下属沟通时，要认真倾听下属的反 馈和建议。
激励和鼓励
与下属沟通时，要激励和鼓励下属， 提高工作效率和质量。
05
沟通案例分析
案例一：解决冲突的沟通策略
01
02
总结词：通过建立信任 、促进对话和整合不同 利益来有效解决冲突的 沟通策略。
适应数字化时代的需求

有效沟通技巧培训课件PPT(共 37张)

有效沟通技巧培训课件PPT(共 37张)
Page 25
沟通九式－第五招
沟通从“你”开始
Page 26
沟通从“你”开始
只要场合及语法恰当，尽可能用“你”做每个句子的开头。这样会立刻抓住 听者的注意力。这种做法也能得到他人正面的回应，因为你触动了人的自负 心理，同时也免除他们自行思考加工的过程。 交谈时，多用“你”这个字，就像吃东西撒盐和胡椒调味一样，你的听众会 吮指回味乐无穷。
Page 30
沟通九式－第七招
成为每一行的行家
Page 31
学说每一行的行话
天生赢家懂得说每一行的行话，对他们来说，那就像是第二语言一样。什么 是行话？就是各种职业使用的语言。 为什么要说行话？因为听在别人耳里，会觉得你是内行人。 其实，各行各业的行话很容易学。只要问问同行的朋友，向他们请教内行人 才会问的开场白问句。你不必学得太多，但是收获却非常大。
造成沟通困难的因素有哪些？
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路
发展 6. 不理解他人的需要
7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
Page 16
漏光脑中油箱
如果你需要获取资讯，先让对方说个够。耐心地等他们脑中的油表指针降到 零，等待最后一滴油漏尽。只有这么做，才能确定他们心中的噪音已除，可 以开始接受你的想法了。
Page 17
沟通九式－第二招
换位思考
Page 18
你把我当成你，我把你当成我
换位思考，就是指一方做出涉及到另一方的决策时，不但考虑到己方的情况， 而且还能站在对方的立场上思考问题。
Page 5

沟通的方法与技巧培训ppt课件

沟通的方法与技巧培训ppt课件
关键点
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。

沟通的方法与技巧培训ppt课件

沟通的方法与技巧培训ppt课件
沟通的方法与技巧培训
汇报人：可编辑
2023-12-26
CONTENTS
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通中的领导力
01
沟通的基本概念
沟通的定义
沟通是指两个或两个以上的人之间传递信 息、交流思想和情感的过程。
沟通不仅仅是言语交流，还包括非言语信 号，如肢体语言、面部表情和语气等。
的沟通基础。
持续学习与适应
跨文化沟通需要持续学习和适 应，不断了解和尊重不同文化 背景下的沟通方式和习惯。
06
沟通中的领导力
领导力在沟通中的作用
建立信任
领导者通过有效的沟通建 立与团队成员之间的信任 关系，使团队成员愿意接 受领导者的决策和指导。
明确目标
领导者通过沟通明确团队 的目标和期望，使团队成 员了解自己在实现目标中 的角色和责任。
注意观察对方的非语言信号，以更好地理 解对方的意图和感受。
注意自己的体态和动作，避免出现不适当 的动作或习惯。
反馈技巧
及时给予反馈，让对方知道自己的想法和 意见。
反馈时要客观、具体、建设性，避免主观 臆断或攻击性语言。
注意反馈方式和时机，选择合适的方式和 时间进行反馈。
倾听对方的反馈，尊重对方的意见和观点 ，共同解决问题。
情绪宣泄
通过倾诉、写日记等方式，释放 负面情绪。
寻求社会支持
与亲友、同事等交流，寻求情感 支持和理解。
05
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
01
02
03
语言差异
不同文化背景的人可能使 用不同的语言或方言，导 致沟通障碍。
非语言信号
文化差异可能导致对非语 言信号（如肢体语言、面 部表情）的不同解读，影 响沟通效果。

沟通技巧(完整版)课件

沟通技巧(完整版)课件

04
社会规范
不同文化背景下的社会规范和 习俗可能影响人们的沟通方式
和行为。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，尊重对方的 文化背景和习俗是建立良好关
系的基础。
有效倾听
倾听对方的需求和意见，理解 对方的观点和情感，是促进有 效沟通的关键。
明确表达
使用简单、清晰的语言表达自 己的观点和需求，避免使用可 能引起误解的术语或表达方式 。
沟通技巧(完整版)课件
目录
• 沟通基础 • 有效沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 跨文化沟通 • 职场沟通 • 沟通中的情绪管理
01
沟通基础
沟通的定义与重要性
01
沟通的定义
02
沟通的重要性
沟通是一个过程，通过语言、非语言和符号等形式，传递和接收信息 、情感和思想。
沟通是建立人际关系、解决问题、达成共识和推动工作的重要手段， 良好的沟通技巧能够提高个人和组织的效率。
极的反馈和建议。
避免办公室政治
避免参与办公室政治，保持中 立态度，维护良好的工作氛围
。
与下属的沟通技巧
明确职责与期望
在与下属沟通时，要明 确下属的职责和期望，
确保工作顺利进行。
指导和评估
定期对下属的工作进行 指导和评估，给予建设
性的反馈和建议。
鼓励与激励
通过赞扬和奖励等方式 ，激励下属的工作积极
性和创造力。
03
反馈和确认
在倾听过程中，通过反馈和确 认来确保理解正确，避免误解
和歧义。
表达技巧
03
清晰简洁
具体实例
情感管理
用简单明了的语言表达自己的观点，避免 使用复杂的词汇或长句。

《沟通的技巧》PPT课件

《沟通的技巧》PPT课件

基本原则三：征求意见解决问题
利用这个基本原则可以：
集思广益——三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮。
令他人更积极参与解决困难—鼓励员工积极参与，可以使
他们更积极参与投入解决困难。 增强合作关系——鼓励积极参与，可增强你与小组成员、同 事或上司的工作关系。 加强自信——看见自己的提议得到采纳，人人都会感到高兴。
听
沟 通 的 形 式
40%
写 读 9% 16%
讲 35%
感情帐户 (emotional bank account )
六种存款:
1.理解别人 3.信守承诺 5.诚恳正直 2.注意小节 4.阐明期望 6.勇于道歉
听的三大原则
耐心
――不要打断对方的话头 ――记住，人们都喜欢好的听众，所以要耐心的听
――学会克制自己，特别是当你想发表高见的时
（ （ （
为什么？
回应4 小吴：“你现在就开始研究了吗？这就好了，你知道吗，我
也做过很多研究，而且我也有很多这方面的资料。”
（ （ （ ）1.维护自尊、加强自信。 ）2.专心聆听，表示了解对方感受。 ）3.要求帮助解决问题。
为什么？
回应5 小唐：“对不起。我知道我迟了。今早我已经走高速公路尽
快赶回来，我会尽快追回进度的。”
候。多让对方说话收集更多的信息。
听的三大原则
关心
――不要漫不经心地听，要理解对方说的话，这是你能 让他满意的重要方式。对方的话是一张藏宝图。 ――让对方在你的脑子里占据重要位置，始终与他保 持目光接触，观察他面部表情，注意他的声调变化。
我们还要学会用眼睛去听。
――不要以为说的都是真的。对他们说的话要打个 问号，有助于你认真地听。
（ （ （ ）1.维护自尊、加强自信。 ）2.专心聆听，表示了解对方感受。 ）3.要求帮助解决问题。

《沟通技巧全》PPT课件

• 通过非正式渠道更正 错误信息。以其人之 道，还治其人之身，。
精选课件ppt
16
• 小道消息的特点
• 在很大程度上与人们的切身利益有关，内容往往是当下人 们关注的焦点问题；
• 小道消息有时传播的是正式沟通渠道不管以传播、有意不 说开的信息；
• 由于个人化和灵活性，小道消息传播的速度比正式沟通网 络快的多；
反馈
1.信息 2.翻译 3.传递
3.传递 2.翻译 1.信息
4.接受 5.翻译 6.理解
发送者
精选反课件馈ppt
9
二、沟通类型、渠道与方式
（一）人际沟通
（二）组织沟通
(三) 组织沟通渠道
(四) 沟通方式
精选课件ppt
10
(一)人际沟通
人际沟通
语言沟通
口头沟通
书面沟通
非语言沟通
身体语 言沟通
副语言 沟通
传递中经过层次 愈多，信息失真 愈严重，核实愈 困难
持久、有形、可 效率低、缺乏反
以核实
馈
信息意义十分明 传递距离有限、
确，内容丰富、 界限含糊、只可
灵活
意会不可言传
快 量 一大速 份、传 多远递 人程、 ，传信 廉递息 价、单表向情传递，但无
精选课件ppt
41
单向和双向沟通比较
因素 时间 信息理解的 准确程度 接受者和发 送者的自信 程度
精选课件ppt
30
A
B
C
Y式沟通
D
E
精选课件ppt
31
Y式沟通
• 这种沟通渠道中有一个成员处于沟通中心 的地位，有些具有四个或五个等级的组织 的纵向沟通渠道可以看作是Y式沟通渠道。
• 大致相当于从参谋机构到组织领导再到下 级之间的纵向关系。容易导致信息曲解或 失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提 高工作效率。

班组长如何与员工沟通PPT36页课件

如何与人沟通
与上司沟通
三、向上司请示与回报工作的技巧聆听命令探讨可行性拟订工作计划过程中汇报完成后汇报
如何与人沟通
与上司沟通
四、与上司相处的忌讳不要冲撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远
如何与人沟通
与同级沟通
一、与同事相处的技巧：尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
如何减少员工离职
谈心 —— 建立平等开放的沟通机制宽容 —— 给员工改正错误的机会培训 —— 帮助员工提高能力、改善绩效激励 —— 及时表彰先进惩处 —— 及时辞退重大违纪员工制度 —— 健全的薪酬福利及绩效评价体系文化 —— 良好的组织氛围
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。
如何与人沟通
与下属沟通
三、如何批评下属责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属
奖不过高，罚不过重
如何与人沟通
与下属沟通
四、对待下属不可使用的语言：要做就做，不做就走你真蠢（笨），像猪一样走了你一个，公司照样转你不要以为你有什么了不起叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难背后与其它员工议论，加深误解我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”

沟通技巧培训PPT课件讲义精选全文完整版


迫不及待案例：
情感过滤
具体表现
处理技巧
每个人对身边事物都有自己的情感观，或喜欢或讨厌。以自己的情感过滤客户的声音，有些座席员会不自觉的产生厌恶情绪，以至于客户在说什么都没听
倾听时，要把自己的情绪暂时放在一旁，不要喜欢的声音就为他服务，不喜欢的就不为他服务 不以自己的意志为转移，对每个客户都用最热情的态度服务
你什么都不知道 当客户对他们真正需要的服务有了错误的想法时，将会向别的公司求助。
别再打来了 为客户提供良好的服务的目的是让客户以后继续从你公司进行购买。
我是对的，你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言，客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
快点儿/等会儿 当你尊重客户的时间时，你就会发现他们也会尊重你。
注意客户表达方式
说明
倾听时要主动 ，对于客户之前反映的点滴信息，可说“是不是…”或“你说的是…吗？”作主动归纳，让客户作出选择，确认理解一致以避免误解
适度、适时打断
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录信息
体贴认同客户
注意客户表达方式
说明
有些客户表达时没有重点或表达错误时，座席员在倾听时要在合理的时间适度打断，结合“归纳客户的问题”，把客户反映的内容进行归纳
沟通技巧
表达技巧
重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，向系统输入信息取得了时间和条件
适当重复
在使用交流策略前，向客户表示听到他说了些什么
急于打断客户，往往不容易掌握客户全面的观点，可能遗漏或歪曲客户的意思 打断客户说话首先是非常不礼貌的行为
要重复重点表达的意思，和对方确认
重点重音
避免打断
音量标准 音量太弱会令人觉得呼叫中心座席员缺乏信心，从而导致客户不重视呼叫中心座席员 当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得呼叫中心座席员太强大了，不可接近 注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量

沟通技巧(共36张PPT)

4）需要全体人员知会或集思广益、头脑风暴的沟通，采 取会议形式，而需要保密的事项，特别是仅限于极少数人拥有知 情权的沟通，则要采取单独沟通的方式。
沟通能力提升 18/36
3.1 从沟通渠道的角度来提升
3. 用真诚营造融洽的沟通氛围
因为我最了解他的心
有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九 牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它 瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪 地一声打开了。
在商业社会，倾听的作用尤为突出。 意思是不要怕别人不了解自己，只怕自己不了解别人。
沟通能力提升
3 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通或 沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。
与儿童沟通，不要忘了他的天真。 没有选择合适的沟通渠道
只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。
于是，他二话没说，就把富尔顿轰了出去。
楚庄王登上君位后，三年以来一，位不朋处理友国知家道的了政这事件，沉事湎，于就酒问宴柯之立间，芝还：下“令这说个“有方敢法谏很者妙死，无你赦！是怎么想出来的？”柯立芝得
同时，这也非常不礼貌，给人不成熟的表现。
铁杆奇怪地问：为什么意我洋费洋了那地么说大：力“气这也很打不简开单，，而你你看却见轻而过易理举发地师就给把人它打刮开胡了子呢吗？？钥他匙说要：先因给为人我涂最肥了解皂他水的，心为。什么呀， 沟通能力强，就是说话就说是得为让对了方刮听起得来进使去人，让不对痛方。乐于接受，能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行为。
萨克斯说完，目光深沉地望着总统。总统默默沉思了几分钟，然后取出一瓶拿破仑时代的法国白兰地，斟满了一杯，递 给萨克斯，轻缓地说：“你胜利了。”萨克斯顿时热泪盈眶，他终于成功地运用实例说服总统做出了美国历史上最重要的决 策。
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沟通技巧培训 (PPT 36页)
培训目的
• 1.学会搭讪 • 2.迅速入围客户 • 3.小康生活从此开始
2020/11/27
如何迅速与陌生人深入沟通
• 一、外在篇
2020/11/27
迅速入围之外在篇
• 1.着装形象 • 2.举止行为 • 3.你的微笑
2020/11/27
2020/11/27
着装形象
• 一、沟通三要素 • 二、赞美 • 三、肯定和认同 • 四、换位思考
2020/11/27
一、沟通三要素
一、文字内容 二、语调 三、肢体动作
2020/11/27
沟通三要素比重
肢体, 55%
文字, 7% 语调, 38%
文字 语调 肢体
2020/11/27
• 文字：文字是沟通过程中的一种载体； • 语调：不同的语调在听众收到时表达的是不
• 专业从形象做起
男士西装十忌：
1.西裤短，标准长度为裤管盖住皮鞋 2.衬衫放在西裤外。 3.衬衫领子太大，领脖间存在空隙 4.领带颜色刺眼 5.领带太短，标准长度应盖住皮带扣 6.不扣衬衫扣就佩戴领带 7.西服上衣袖子过长，应比衬衫短1cm. 8.西服上衣，裤子袋内鼓鼓。 9.西服配运动鞋。 10.皮带和鞋带颜色不协调，
举止行为
得当的行为使人愉快
2020/11/27
不当的行为使人不快
2020/11/27
保持微笑 微笑其实很简单
2020/11/27
你 的 微 笑 其 实 很
可 爱
2020/11/27
经常保持微笑是成功的前提
2020/11/27
如何迅速与陌生人深入沟通
• 二、内在篇
2020/11/27
迅速入围之内在篇
The end
Thanks
2020/11/27
➢你说得很有道理 人最喜欢的人永远是自己，一旦被
对方认可，也就会马上对对方认可。
2020/11/27
➢我理解你的心情 人都需要被理解！同理心会将沟通
双方的距离拉近！
2020/11/27
➢我了解你的意思 肯定了对方的表达，对方才能够信
任自己！ 肯定了对方的表达，对方在接下来
的沟通过程中才会有安全感！
迅速入围之内在篇
• 4.换位思考
• 你是你，我是我，你不是我，我不是你 ，但你把我当成你，我把你当成我，这 样就换了位，再思考一下 ……
2020/11/27
你是否以自己的立场分析对方的问题？
• 一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同 一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了 出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和 奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常 被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫 的。” 猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事 ，他捉你们，只是分你们的毛和乳汁，但是捉 住我，却是分我的命啊！”
中国人的特点：赞美很含蓄、骂人却很 大声！
2020/11/27
恭喜你，成功近在眼前，下节更精彩
2020/11/27
迅速入围之内在篇
• 3、肯定认同话术
➢ 你说得很有道理我认同你的观点 ➢ 你这个问题问得很好 ➢ 我知道你这样做是为我好 ➢ 我理解你的心情 ➢ 我了解你的意思 ➢ 感谢你的建议
2020/11/27
2020/11/27
成功在于 知道对方想要什么？就给
他什么！
2020/11/27
课程回顾
• 一、外在篇
• 1.着装形象 • 2.言行举止 • 3.你的微笑
• 二、内在篇
• 1.沟通三要素 • 2.赞美 • 3.肯定和认同 • 4.换位思考
2020/11/27
学习是为美好生活作准备！ 由衷祝愿：我们锦洲店越做越好！
同的意思 • 肢体动作：人们在沟通过程中相信看到的大
于听到的
2020/11/27
常见的几种沟通模式
第一种：语气平缓。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！（批评中多了一 份关心，站在关心对方的角度） 第二种：语气强硬。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！ （责骂和批评 ）
2020/11/27
迅速入围之内在篇！
• 2.赞美≠MP • 人都有一个共性，就是在受到别人赞美
之后会极力维护这份荣誉，赞美能激发 人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞 美他们的人接触交往。
2020/11/27
学会赞美
练 习：
轮流赞美你身边的每一个人 ，而且每一次的赞美词不能相同！• 2、我很欣赏你 • 3、我很佩服你 • 4、你很特别
2020/11/27
中国古语：伸手不打笑脸人！
➢ 感谢你的建议 我们对客户表示
感谢的同事，客 户会感受到自己
被尊重和重视！
处理客户投诉原 则：先处理心情 ，再处理事情！
2020/11/27
人生得一知己，足矣！
➢ 我认同你的观点 人都有被认同的需求！ 一旦人被认可，接下来的谈判自然是水
到渠成！ 认同客户观点，拉近与客户之间的距离！
2020/11/27
立场不同，所处环境不同的人，是 很难了解对方的感受的。因此，对他人 的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位 思考，以一颗宽容的心去了解，关心他 人。
2020/11/27
• 换位思考是基本的处世良方。古往今来， 从孔子的“己所不欲，勿施于人”到《马 太福音》的“你们愿意别人怎样待你，你 们也要怎样待人”，不同地域、不同种族 、不同宗教、不同文化的人们，说着大意 相同的话。
2020/11/27
➢ 你这个问题问得很好 肯定问题本身，也给自己自己找到了缓
冲时间； 肯定对方的问题，化解客户的坏心情！
2020/11/27
你看看她的年龄有多大？
2020/11/27
• 每个人思考问题看待问题的角度 不同，理解对方并从对方的角度 出发思考问题是成功者的关键修 为!
2020/11/27