管理要管“主要矛盾”
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管理中常见的三个矛盾以及解决方法企业管理时刻都处在矛盾中,使管理左右犯难,优秀的管理者就是要擅长在矛盾中做好管理。
没有人喜欢矛盾,但有人的地方就有矛盾。
值得说明的是,矛盾也不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开争论,增加企业活力,刺激良性竞争。
今日,总结管理中常见的三个矛盾以及解决方法。
矛盾一:管人和管事的矛盾我们许多企业的管理者都属于技能型的管理人才。
这些管理者在生产领域,把握有特地学问和技术,具备一定的操作技能,并在工作实践中能运用自己的技术和能力进行实际操作。
一般都在生产第一线,有着过硬的专业技能,但是管理技能,则较为缺乏,随着越来越多的技能型管理人才走上管理岗位,如何培育他们的管理技能,提升他们的管理水平成为一个迫切需要解决的问题。
管理者究竟是管人还是管事?有四个字送给大家:人事分别。
通过事情来管人,要求我们对事情必需知情,要有量化的管理思维,要靠数据去管理,不是靠感觉做管理。
管理者要牢记企业的发展就是以产品为基础,服务为关键,一切靠管理。
做管理时要因上用力,果上随缘,一步一个脚印,不做目标上的巨人,行动上的矮子。
切记纠结成本大于过错成本,少在办公室问为什么,多到现场看是什么。
管理不是通过统一思想来统一行动,而是像新兵训练一样通过行动来统一思想。
信仰是最厉害的地方就是思想统一,我们要通过统一行动来塑造思想。
矛盾二:人情与制度的矛盾管理中说到人情,往往含有最基本的两层意思。
一种源于亲缘,另一种源于同感。
亲缘之人情,主要指人际关系,强调熟人,因此有人在某种程度上也将其看做一种私情。
同感之人情主要指同事、上下属之间的相互理解和体谅,强调人性化处事方法。
对于企业来讲,制度和人情哪个更重要?该如何处理二者之间的关系,唯恐是企业永久绕不开的一个话题。
人性化管理,就是为自己管理懒惰找借口,管理是场严肃的爱。
当然也不排斥人性化管理,也强调人性化,但是今日要把人性化这个词解一解,不然就会有误区。
企业日常管理的矛盾解决策略化解内外部矛盾的方法在现代企业的日常管理过程中,难免会遇到各种各样的矛盾和冲突。
这些矛盾既有内部产生的,也有来自外部环境的。
如何有效地解决这些矛盾,成为了企业管理者需要面对和解决的重要问题。
本文将探讨企业日常管理中的矛盾解决策略,以期化解内外部矛盾,实现企业的稳定发展。
一、加强内部沟通与协调在企业日常管理中,内部矛盾和冲突的解决首先需要加强内部沟通与协调。
通过加强组织内部各个部门之间、各个层级之间的沟通,促进信息的流通和共享,可以及时发现和解决存在的问题。
同时,组织可以建立跨部门的沟通机制,定期召开协调会议,分享经验和信息,提高各部门之间和各层级之间的配合效果。
二、建立有效的决策机制决策是企业管理中的重要环节,也是矛盾解决的关键。
在企业日常管理中,应建立科学、高效的决策机制,确保决策的科学性和合理性。
一方面,可以采用集体决策的方式,广泛征求各方意见,形成综合性的决策方案;另一方面,可以设立责任制,明确决策的执行人和责任人,确保决策的贯彻执行。
三、培养有效的沟通能力有效的沟通能力是解决企业内外部矛盾的关键。
企业管理者应具备较强的沟通能力,能够与员工、上级、下级以及外部利益相关者进行良好沟通。
通过建立良好的沟通渠道,畅通信息的传递和反馈,可以及时了解各方需求和意见,及时解决矛盾和冲突。
四、倡导合作与共赢的企业文化企业文化是企业管理中的重要组成部分,也是解决矛盾的重要手段。
企业应倡导合作与共赢的企业文化,通过激励机制和合作机制,增强员工之间的团队意识和协作能力。
同时,企业应积极与供应商、客户、合作伙伴等外部利益相关者建立良好的合作关系,共同实现利益最大化。
五、正确处理利益关系企业日常管理中,不同利益相关者之间的利益关系是矛盾和冲突的主要源泉。
企业管理者应正确处理各方利益,保持良好的平衡。
首先,企业应建立公正、透明的利益分配机制,确保各方的利益能够得到合理体现。
其次,企业管理者应具备较强的应对危机能力,能够及时应对各方利益冲突带来的困扰,减少矛盾和冲突的发生。
企业管理中的矛盾管理与冲突解决导言:当谈到企业管理的矛盾管理与冲突解决时,我们不可避免地会遇到各种各样的问题和挑战。
对于一个组织而言,矛盾与冲突既是必然存在的,也是动力和发展的来源。
然而,若不能正确应对和解决这些问题,就会给组织带来困扰和损失。
因此,本文将探讨企业管理中矛盾管理与冲突解决的策略和技巧。
第一部分:矛盾管理1. 矛盾存在的原因与形式矛盾是企业管理中不可避免的现象,其存在有多种原因和形式。
一方面,组织内外环境的快速变化和各种利益冲突常常导致矛盾的产生。
另一方面,个人价值观、利益诉求和工作风格之间的不一致也是矛盾的源泉。
在企业中,矛盾通常表现为不同部门之间的利益争夺、团队内部的合作障碍、上下级之间的意见不合等。
2. 矛盾管理的原则与方法要有效地管理矛盾,企业需要遵循一些原则和采取相应的方法。
首先,倾听和沟通是解决矛盾的关键。
管理者应当搭建一个开放和透明的沟通渠道,鼓励员工表达意见和不满。
其次,要尊重多元化和差异性。
每个员工的需求和观点都应得到平等的尊重和对待。
此外,管理者可以通过制定明确的政策和流程来规范员工行为,以防止矛盾的发生和蔓延。
第二部分:冲突解决1. 冲突解决的必要性与挑战冲突解决是企业管理中的重要任务,它不仅能帮助组织有效地解决问题,还可以促进员工之间的合作和发展。
然而,要解决冲突并不容易,因为每个冲突涉及到不同的当事人、利益诉求和情绪因素。
因此,冲突解决需要管理者具备一定的沟通和协商技巧,并能够找到合理的解决方案。
2. 冲突解决的策略和技巧在企业管理中,有许多不同的冲突解决策略和技巧可供选择。
例如,协商是一种常用的解决方式,它要求双方在谈判和沟通中找到双赢的解决方案。
另一种策略是调解,由中立方协助双方找到妥协并达成一致。
当然,有时也需要管理者采取强硬措施,例如权威决策,以迅速解决严重的冲突。
无论采取何种策略,管理者都需要灵活运用,并根据具体情况进行调整。
第三部分:案例分析为了更好地理解矛盾管理与冲突解决的实践应用,我们将以一家中型制造企业为例进行分析。
管理工作中的冲突和压力在管理工作中,冲突和压力是难以避免的。
作为一名管理者,面对各种挑战和任务,处理冲突和应对压力成为必不可少的技能。
本文将讨论管理工作中常见的冲突类型和应对压力的方法。
一、冲突的类型及其解决方法1. 人际冲突人际冲突是管理工作中常见的问题之一。
由于个体差异和利益冲突,团队成员之间可能产生意见不合、争斗甚至敌对等问题。
要解决此类冲突,管理者需要秉持公正和客观的原则,鼓励开放的沟通和合作。
此外,培养团队意识和共同目标,并及时处理冲突点,寻求共赢的解决方式也非常关键。
2. 资源分配冲突资源分配冲突是管理工作中常见的问题之一。
由于资源有限,不同部门或个体之间可能会就资源的分配产生冲突。
为了解决资源分配冲突,管理者需要制定公平、透明的资源分配规则,并与相关方进行充分的沟通和协商,以达到资源的合理利用和公平分配。
3. 任务冲突任务冲突是管理工作中常见的问题之一。
由于部门之间的职责重叠或任务目标不一致等原因,可能会导致任务冲突。
解决任务冲突的方法包括明确任务目标和职责,加强跨部门协作和信息共享,通过有效的沟通和协商,确保任务的顺利完成。
二、压力的来源及其应对方法1. 工作压力工作压力是管理工作中常见的问题之一。
由于工作量大、任务紧急、时间不足等原因,管理者可能会面临较大的工作压力。
为了应对工作压力,管理者可以合理规划和分配任务,充分利用时间和资源,提高工作效率。
同时,培养良好的时间管理和压力释放的技巧,定期进行放松和休息,以保持身心健康。
2. 团队压力团队压力是管理工作中常见的问题之一。
由于团队成员之间的期望和要求,管理者可能会面临团队压力。
为了应对团队压力,管理者需要建立良好的团队文化和积极的工作氛围,鼓励团队成员之间相互支持和协作。
此外,定期进行团队建设和培训,提高团队的凝聚力和应变能力,也是应对团队压力的有效手段。
3. 自我压力自我压力是管理工作中常见的问题之一。
由于对自己要求过高或对工作产生过多的焦虑和担心,管理者可能会给自己带来较大的压力。
公司管理上的矛盾论企业经营管理对企业整个生产经营活动进行决策,计划、组织、控制、协调,并对企业成员进行激励,以实现其任务和目标一系列工作的总称。
公司就好比一个小社会,会存在各种各样的矛盾,矛盾存在于一切事物之中,矛盾无处不在,无时不有,这就是矛盾的普遍性。
有矛盾并不可怕,关键是要正确处理这些矛盾,不要让它对我们的工作、学习、生活造成不利影响。
公司经营与管理,可能会产生哪些矛盾点呢?一、股东之间的矛盾有的公司股东之间由于价值观不统一,经常会产生这样那样的矛盾,比如,有的股东热衷于投资并购,而有的股东则喜欢稳扎稳打;有的主张将盈利用于扩大再生产,有的要求现金分红;有的倾向于通过赊销扩大市场,有的坚持先款后货规避风险,等等。
解决措施:优化股权结构、完善公司治理、理顺议事规则。
二、老板与员工之间的矛盾有的老板喜欢讲情怀,而有的员工喜欢得实惠;有的老板重视员工福利,而有的员工更关心自我发展;有的老板偏重于严格管理,而有的员工则赞同自由发挥,等等。
解决措施:完善激励机制,重视企业文化建设,长短期利益适当兼顾。
三、部门之间的矛盾有的部门喜欢大手大脚(如销售部门认为对客户、对市场要舍得花钱),有的部门喜欢精打细算(如财务部门认为每一分钱都要抠着花);有的部门对质量吹毛求疵(如品质部),有的部门则认为质量只要过得去就行(如生产部门),等等。
解决措施:统一目标,完善制度,落实责任,加强沟通与协调。
四、部门内上下级之间、员工之间的矛盾如沟通不到位产生的矛盾,互相猜疑产生的矛盾,管理风格不适应产生的矛盾,任务分配不均衡产生的矛盾,等等。
解决措施:部门活动、团队建设、互相关心、加深信任、架起心灵沟通的桥梁、拉近心灵的距离。
我国企业管理的外部矛盾是陈旧的管理观念同激烈的国际竞争之间的矛盾,内部矛盾是落后的管理水平同快速发展的企业管理需要之间的矛盾。
因此,我国企业要具备整体思维,树立国际竞争观念,全面提高管理水平,以领头羊方式打破民族企业的恶性竞争。
管理学中的冲突管理冲突管理是管理学中一个重要的课题,它涉及到管理者在组织内部解决冲突、促进合作与协作的能力。
有效的冲突管理可以增强团队的凝聚力与创造力,提高组织的绩效。
本文将探讨管理学中的冲突管理方法与技巧,以期帮助管理者更好地解决冲突,促进组织的发展。
一、了解冲突的本质与类型在开始进行冲突管理之前,管理者首先需要了解冲突的本质与类型。
冲突源于人类个体在追求利益、权力、资源等方面的差异。
这些差异会导致不同的观点、意见和需求之间的冲突。
根据冲突的性质与范围,可以将冲突分为个人冲突、团队冲突和组织级冲突。
个人冲突是指个体之间的冲突,通常涉及到个体之间的利益冲突、角色冲突等。
团队冲突是指团队成员之间的冲突,通常涉及到意见不合、分工不清等问题。
组织级冲突是指不同部门之间、不同团队之间的冲突,通常涉及到资源争夺、目标冲突等。
二、积极的冲突管理策略为了有效地解决冲突,管理者可以采取一些积极的冲突管理策略。
首先,建立良好的沟通渠道。
沟通是解决冲突的基础,管理者应该与冲突当事人进行积极的沟通,了解各方的诉求与利益,寻找解决冲突的共同点。
其次,培养团队合作意识。
管理者可以通过团队建设活动、培训课程等方式,增强团队成员之间的合作性与理解力,从而减少冲突的发生。
此外,管理者还可以制定明确的角色分工与责任分配,降低冲突的发生概率。
另外,采取协商与妥协的方式解决冲突。
管理者应鼓励各方通过协商与妥协来解决冲突,让各方都能达到一种相对满意的解决方案。
协商与妥协不仅可以解决冲突,同时也可以促进合作与协作。
三、处理冲突中的挑战在实际的冲突管理过程中,管理者还会面临一些挑战。
首先是情绪管理。
冲突往往伴随着情绪的激动与紧张,管理者需要保持冷静,并通过恰当的情绪管理技巧来缓解紧张气氛。
其次是权力的平衡。
冲突涉及到权力与利益的分配,管理者需要平衡各方的权益,避免权力在冲突中被滥用或者被忽视。
平衡权力可以提高冲突管理的公正性与可信度。
另外是培养解决冲突的能力。
如何解决企业日常管理规范执行中的矛盾与冲突在企业的日常管理中,规范的执行是确保组织正常运转和发展的重要因素之一。
然而,由于各种原因,管理规范的执行过程中常常会出现矛盾和冲突。
这些矛盾和冲突如果得不到妥善解决,可能会对企业的运作和发展产生负面影响。
因此,解决企业日常管理规范执行中的矛盾与冲突变得至关重要。
本文将讨论一些解决这些问题的方法和策略。
一、建立良好的沟通机制在企业日常管理中,沟通是解决矛盾和冲突的关键。
建立起良好的沟通机制,可以有效地减少信息传递的误差和阻碍,增进各个部门的合作与理解。
在沟通过程中,管理者需要倾听员工的意见和建议,对于存在的问题要及时作出回应。
同时,也要鼓励员工之间保持良好的沟通,通过集思广益的方式共同解决问题。
二、明确目标和责任在企业管理中,目标和责任的明确是减少矛盾和冲突的重要方法之一。
管理者需要确保每个员工都清楚自己的工作职责和目标,避免在工作过程中出现角色模糊和责任推卸的现象。
此外,管理者还可以通过设定明确的绩效指标和考核机制,激励员工积极主动地履行自己的职责,并对规范执行中的冲突和矛盾进行及时的调整和协调。
三、培养团队合作精神团队合作是解决企业日常管理规范执行中矛盾与冲突的有效途径之一。
通过培养员工之间的团队合作精神,可以增强协同效能和凝聚力,在工作中共同面对问题和挑战。
团队合作需要管理者树立正确的管理理念,倡导员工间的相互帮助和支持,注重团队文化的培育。
同时,也需要建立适当的激励机制,让员工对于团队的成功有着共同的责任感。
四、持续改进管理制度企业管理规范的执行过程中,矛盾和冲突的产生往往是由于管理制度不完善或者与实际情况脱节造成的。
因此,持续改进管理制度是解决这些问题的关键之一。
管理者需要对已有的管理制度进行评估和修改,确保其与企业实际运作相适应。
此外,管理者还应积极关注和学习管理经验和先进的管理理念,不断提升自身的管理水平,为企业的规范执行提供更有力的支持和保障。
学校管理中存在的矛盾与对策思考矛盾之一:教师对民主管理的渴望,与专制型管理之间的矛盾。
【案例】某位校长“家长制”作风严重,校委会上成员不敢表达个人见解,只能观其色,投其好,顺其意提出工作意见。
在教师会议上,该校长动辄摔桌砸板凳,老师们噤若寒蝉。
学校的大小事务,校长一个人说了算,领导组成员只有知情的份儿,教师则连这个权利都没有。
长此以往,教师对学校管理从怨言从生到极度冷漠,对学校事务只是机械应付,对集体荣誉没有感觉。
2001年,该校长退居二线,转瞬之间,所有的毕恭毕敬,就变成了无人搭理。
孤寂之极,只好离开本土去外地儿女身边。
【思考】这是一个极端的例子,校长将学校视为自己的,将权力无限放大,漠视了教师参政议政、关心学校发展的愿望。
在其他学校,这种情况或轻或重,普遍存在。
教师与教干成了两个阶层,教干成了“政策”的制定者,教师成了纯粹的执行者,教师因而对教干怨怼颇多,微辞不断,教干偶而听到了,反而会觉得委屈,觉得自己是一心为工作,为学校,怎么就错了?这些不良的情绪影响了工作的正常开展。
【对策】拆掉人为立起的壁垒,给教师一定的权限,满足他们参予学校管理、决策学校事务的要求,让学校工作透明化。
以前的职教中心,就曾有过教师对教干存在诸多不满的情况。
孙宁局长任校长后,把校务公开做到了极致,学校的一切重大决策,要么有教师代表参与,要么交由教师代表操作,大到建楼、承包食堂和商店,小到每张发票的签字审批,均兑现校务公开的承诺,真心接受每位教师的监督。
心底无私天地宽,这种推行民主管理的做法,很快平息了议论,教师信任了学校,收到的回报就是政通人和,管理走上顺畅高效的道路。
矛盾之二:教师对公平管理的要求,和“感情”型管理之间的矛盾。
【案例】某校每日两次点名,一直实行得很严苛,校长比其他人到校都要早,带动教干教师也纷纷早到或及时到校,学校工作纪律一度肃然,所有成员均坦然接受,渐成习惯。
但随着两年后,校长夫人调入该校,挑战规则的事情开始出现,首先是校长夫人上班时间出去买菜,带动了一批“家庭主妇”的“拥趸”;然后是校长的“爱将”,按捺不住诱惑,工作时间溜回家去看NBA比赛,又带动了一大批球友;最后是其他教师开始在工作期间闲聊、打牌、织毛衣,学校纪律一溃千里。
学校管理经验介绍科学管理是学校的立校之本,强校之路。
“管”要管其要,即抓主要矛盾和矛盾的主导方面,而非“眉毛胡子一把抓”。
荀子说得好:“圣人也者,道之管也。
”就是说有智慧的人管事总是择其大要;“管”要有法,法就是钥匙。
古代的“管”指的就是钥匙。
而我们“管”的最终目的是为了“不管”,达到“无为而治。
”我校坚持上述管理理念,在区教育局的正确领导下,做到教与学和谐相生,教师敬业精业,学生张扬个性,质量稳步提高。
在学校管理实践中,形成了“三位一体”的学校管理特色.一、依法治校是学校管理的基础“没有规矩,不成方圆”。
依法治校是学校管理现代化的基本特征之一。
依法治校之“法”,既包括国家的宪法、法律、法规,国家关于教育以及教育有关的方针、政策,也包括学校内部制定的各种规章制度。
(一)坚持依法治校治教学校不稳定、不和谐的现象,有相当一部分问题出在没有严格地依法办事,法律意识淡薄。
学校以“邓小平教育理论”、“三个代表重要思想”和“科学发展观”作为办学的指导思想,坚持以《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》等法律法规为武器,强化以法治校、以法治教。
认真做好法制宣传,普及法律知识,弘扬法治精神,使师生进一步增强法律意识,在教与学的实践中自觉守法用法,充分发挥法治在促进、实现、保障学校和谐发展中的重要作用.(二)制定精细的管理制度,构建顺畅有效的管理体制我们学校的管理工作,坚持“以人为本”,用制度管理人、约束人、规范人。
依据上级主管部门的有关文件精神,结合本校的实际情况,先后出台了各种管理制度.主要有:《学校教学常规管理要求》、《教师出勤制度》、《教师请销假制度》、《调课管理制度》、《作业设置与要求的规定》、《教师教学常规检查实施细则》、《教学常规管理规定》、《加强安全工作的实施意见》、《加强卫生工作的实施意见》、《作息时间制度》、《教科研工作管理制度》、《教学质量监控实施意见》、《课堂教学评价意见》等.上述规章制度,通过顺畅的管理体系,得到有效实施,使教师教、学生学的行为有规可依,有章可循,成绩显著者得到奖励和褒扬,积极性和创造力得到激发;平庸者受到批评和帮助,有了明确改进的方向,从而激活了学校管理的激励机制,张扬了积极上进、敬业精业的精神,凝聚了教师团队的创业精神和精品意识,有效地促进教育教学质量的提高.例如,2008年以来,学校制定并实施《加强安全工作实施意见》和《加强卫生工作实施意见》后,通过抓好“一次会议”、“两项结合”、“三次评比”,促进了学校安全工作和卫生工作水平的大提高。
企业管理中的冲突解决与危机管理在现如今竞争激烈的商业环境中,企业管理中的冲突解决与危机管理是非常重要的主题。
如何妥善解决冲突问题、应对危机事件,直接关系到企业的稳定和持续发展。
本文将讨论企业管理中常见的冲突类型,有效的冲突解决策略,以及危机管理的重要性和步骤。
一、常见冲突类型在企业管理中,冲突是难以避免的。
冲突的形式多种多样,但主要可以分为以下几种类型:人际关系冲突、权力冲突、目标冲突和价值观冲突。
1. 人际关系冲突:这是企业管理中最常见的冲突类型,涉及到员工之间的关系问题。
例如,团队成员之间的矛盾、合作伙伴之间的利益分配问题等。
2. 权力冲突:企业内部的权力分配和职权范围划分是一个复杂的问题,不同员工之间对权力的争夺容易引发冲突。
比如部门之间的权力斗争、领导与下属之间的权威问题等。
3. 目标冲突:企业内部的目标差异可能引发冲突,尤其是在资源分配方面。
例如,不同部门或团队对资源的需求不一致,容易导致利益冲突。
4. 价值观冲突:企业管理中的价值观差异也可能引发冲突。
员工的个人价值观、文化背景不同,可能会影响到团队的合作和沟通。
二、有效的冲突解决策略在企业管理中,解决冲突是维护良好人际关系和推动组织发展的关键。
以下列举几种有效的冲突解决策略供参考:1. 沟通与倾听:通过有效的沟通和倾听,了解冲突当事人的需求和意见,促进相互理解和妥协。
2. 合作与协商:鼓励当事人以合作和协商的方式解决冲突,寻求共同利益。
3. 中立的调解:对于无法直接解决的冲突,引入中立的第三方进行调解,帮助各方找到解决办法。
4. 培养团队合作意识:通过团队培训和活动,加强团队精神和合作意识,降低冲突的发生概率。
5. 预防性措施:建立良好的管理制度和组织文化,预防冲突的发生。
三、危机管理的重要性和步骤危机是企业管理中不可忽视的一环。
危机可能来自于内部或外部,例如自然灾害、市场变化、业务失误等。
有效的危机管理可以帮助企业保持稳定并迅速应对危机。
谨防安全管理中的五个矛盾现象在安全管理中,存在着许多矛盾现象,这些矛盾现象可能会妨碍企业安全管理的有效性和高效性。
以下是五个常见的安全管理中的矛盾现象:1. 安全与效率的矛盾安全和效率之间存在着一种常见的矛盾现象。
在安全管理中,有时候要采取一些安全措施来确保员工和设备的安全,但这些措施可能会对工作效率产生不利影响。
例如,安全检查可能会消耗额外的时间和资源,从而降低生产效率。
在这种情况下,管理者需要权衡安全和效率之间的平衡,制定既能确保安全又能保持工作效率的管理策略。
2. 预防与救援的矛盾安全管理中,预防和救援是两个重要的方面。
预防是指采取预防措施,防止事故和意外的发生;救援是指在事故或意外发生后采取相应的措施进行救援和处理。
然而,由于预防和救援的工作内容和目标不同,因此在实践中常常存在着矛盾。
例如,预防措施可能会增加成本和时间,而救援措施可能会更加侧重于应急响应和处理。
管理者需要综合考虑,并制定合理的预防和救援计划,以保证安全管理的全面性和有效性。
3. 个人责任与组织责任的矛盾在安全管理中,个人责任和组织责任是不可或缺的两个方面。
个人责任是指员工个人对自己和他人的安全负有的责任,包括遵守安全规程和操作程序等;组织责任是指企业对员工的安全提供必要的保护和支持。
然而,有时个人责任和组织责任之间存在着一定的矛盾。
例如,员工可能会忽视个人责任,导致安全事故发生,而企业在提供安全保障方面可能存在缺乏或不足的情况。
在这种情况下,管理者需要努力鼓励员工承担个人责任,并提供必要的培训和资源来支持员工的安全。
4. 前端安全与后端安全的矛盾前端安全和后端安全是安全管理中的两个重要方面。
前端安全指在工作开始前采取预防措施,以防止事故和意外的发生;而后端安全指在事故或意外发生后采取救援措施,并进行整改和改进。
然而,前端安全和后端安全之间存在一定的矛盾。
例如,工作人员可能更加关注前端安全,而对于后端安全的重要性和紧迫性不够重视。
企业管理中的矛盾管理与冲突解决作为一个复杂而庞大的组织体系,企业管理中充满了各种各样的矛盾与冲突。
矛盾与冲突不可避免地出现在企业各个层面,无论是内部员工之间的矛盾,还是与外部合作伙伴的冲突,都需要被及时解决,以保证企业的正常运营与发展。
企业管理中的矛盾主要来源于内部员工之间的利益冲突和价值观差异。
在一个组织中,不同职能部门之间常常会因为权责划分不明确而产生矛盾。
例如,市场部门在追求销售额和市场份额的增长时,往往会要求生产部门加大生产力,而生产部门则可能因此产生资源匮乏与生产压力过大的矛盾。
此外,不同员工之间的个人目标与企业整体目标不一致也是常见的矛盾。
一个员工可能更关注个人的职业发展和薪酬待遇,而不一定与企业的长远发展利益相一致。
所有这些矛盾都需要企业管理者采取有效的措施加以管理与调解。
在企业管理中,矛盾的管理和冲突的解决需要有一个有效的沟通机制。
管理者需要倾听员工的诉求和意见,了解其需求,及时调整组织结构和工作流程,以减少冲突和矛盾的发生。
在处理冲突时,常见的方法有合作、妥协和折衷。
合作是指双方共同寻求解决问题的方法,通过利益的互换达成共识。
妥协是指双方在争议中都做出让步,以达到双方满意的结果。
折衷是指双方各自做出一些让步来解决矛盾。
作为管理者,要根据具体情况选择合适的解决方案,并妥善处理矛盾与冲突。
矛盾与冲突的管理还需要培养良好的团队文化与协作精神。
构建良好的企业文化可以减少矛盾与冲突的发生。
企业应该倡导开放包容的沟通氛围,鼓励员工之间的合作和交流。
此外,培养员工的协作精神也是关键。
通过团队建设、培训与交流活动,可以增进员工之间的相互理解和信任,减少矛盾和冲突的产生。
除了内部的矛盾与冲突,企业管理往往还需要处理与外部合作伙伴的冲突。
在商业交易中,供应商和客户之间经常会因为合同履行问题、质量问题等而产生矛盾。
在这种情况下,企业管理者需要审慎选择合作伙伴,并建立有效的合作框架与合同条款。
另外,企业还可以通过建立供应链管理系统,加强对供应链各环节的控制和沟通,以减少矛盾与冲突的发生。
管理学重点知识总结第一节管理所要解决的基本矛盾有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾,这是管理的基本矛盾。
第二节管理的含义管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好的达到组织目标的过程。
协调人力物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效,这也是管理获得根本目的。
第三节管理的作用在没有管理活动协调时,集体中每个成员的行动方向并不一定相同,以至于可能互相抵触。
即使目标一致,由于没有整体的配合,也达不到总体的目标。
随着人类的进步和经济的发展,管理所起的作用越来越大。
美国经济发展速度比英国快,其主要原因就是依靠较高的管理水平。
美国前国防部长麦克纳马拉说过,美国经济的领先地位三分靠技术,七分靠管理。
没有现代财务、成本、质量管理和科学决策制度,没有扎扎实实的管理基础工作,就不能搞现代市场经济。
第四节管理学的特性一、管理学是一门综合性学科管理学的主要母的是要指导管理实践活动。
二、管理学既是科学又是艺术管理学具有科学的特点:1客观性2实践性3理论系统性4真理性5发展性总之,管理学完全具备科学的特点,确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。
管理学又是一门艺术:因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识,并且通过巧妙的技能来达到某种效果。
而有效的管理活动正需要如此。
三、管理学是一门不精确的学科在给定条件下能够得到确定结果的科学称之为精确的科学。
管理学则不同,在已知的条件完全一致的情况下,有可能产生截然相反的结果。
管理主要是同人发生关系,对人进行管理,那么人的心理因素就必然是一种不可忽略的因素。
而在这种复杂的情况下,我们还没找出更有效的定量方法,使管理本身精确化,而只能借助于定性的办法,或者利用统计学的原理来研究管理。
四、管理学的系统观念系统就是有两个或两个以上相互关联的要素所构成的集合。
作为系统观念有以下几点:1相互作用相互依存性。
2重视系统的行为过程。
3根据研究目的来考察系统。
4系统的功能或行为可以通过输入与输出关系表现出来。
谨防安全管理中的五个矛盾现象在安全管理领域中,存在着许多矛盾现象,这些矛盾现象既是我们工作中需要解决的问题,也为我们提供了认识和改进的方向。
下面我将介绍五个常见的矛盾现象。
1. 安全与效率矛盾:安全和效率往往是相互竞争的。
为了保证安全,我们可能需要采取一系列的安全措施和规定,这样会增加工作流程的复杂性和耗时。
而追求效率的要求则要求我们简化流程,提高工作效率。
因此,在安全管理中,我们需要找到安全和效率之间的平衡点,既要保证工作流程的安全性,又要确保高效率的工作。
2. 自由与约束矛盾:在安全管理中,我们需要制定一些规章制度、标准和流程来约束员工的行为,以确保工作的安全。
然而,过度的约束可能会限制员工的自由,影响他们的积极性和创造性。
因此,我们需要在制定规定时考虑到员工的需求和权益,尽量在保证安全的前提下给予他们一定的自由度。
3. 高投入与低效益矛盾:安全管理通常需要大量的资源和投入,包括人力、物力和资金。
然而,有时候我们投入的资源可能并不能完全保证安全的实现,这样就造成了投入与效益的矛盾。
在安全管理中,我们需要做到合理的资源配置,确保每一项投入都能够最大程度地提高安全效益。
4. 安全与普适性矛盾:不同的行业和岗位对安全的要求不同,因此,我们在安全管理中采取的措施和标准也不能完全适用于所有情况。
这就导致了安全与普适性之间的矛盾。
我们需要根据不同行业和岗位的特点,制定相应的安全标准和措施,既要确保安全,又要考虑到不同情况的特殊性。
5. 传统与创新矛盾:安全管理往往需要遵循一些传统的做法和规定,这是为了积累经验和保证安全。
然而,随着科技的发展和社会的进步,一些传统的做法可能已经不再适用或不够高效。
因此,我们需要在安全管理中积极采纳创新的思维和技术,不断改进我们的安全管理手段。
面对这些矛盾现象,我们需要找到解决的方法和策略。
首先,我们需要充分了解和分析每个矛盾现象的背后原因和影响。
然后,通过合理的规划和权衡,来调整和改进我们的安全管理措施。
论述项目工程管理在安全进度质量上的主要矛盾和困难
项目工程管理在安全、进度、质量等方面存在着很多主要矛盾和困难。
以下是其中几个主要方面:
1. 安全问题:项目管理中的安全问题是非常重要的一个方面。
如果安全问题得不到有效的控制,则可能会导致人员伤亡和经济损失。
在项目的实施过程中,可能面临各种安全风险,例如施工现场工人的个人安全、设备安全等。
处理好安全问题需要很高的技术水平和管理能力,同时也需要各个项目部门之间的密切协作。
2. 进度问题:在项目实施中,保证工期是至关重要的一个方面。
如果项目实施的进度出现问题,往往会导致项目延迟,增加成本和损失。
因此,项目管理必须要优化进度,制定详细的计划,进行合理的任务分配和跟踪,不断监控进度并及时调整。
3. 质量问题:项目工程管理中的质量问题也非常重要。
质量问题可能会带来一系列的影响,例如减少客户满意度、过高的工程质量成本等。
往往需要制定一套科学的质量体系,确保项目的建设过程符合质量标准并最终达到预期的质量要求。
综上,项目工程管理的安全、进度、质量是互相联系、相互作用,不可分割的重要方面。
在实施过程中,需要有效地解决这些问题,协调各个部门之间的协作,拥有先进的技术和管理能力,才能顺利地完成项目。
公共事业管理中的矛盾解决与冲突管理公共事业是指为满足社会公众的基本需求而提供的服务,如教育、医疗、交通等。
在公共事业管理中,矛盾解决和冲突管理是不可避免的问题。
本文将探讨公共事业管理中的矛盾解决与冲突管理,并提出一些解决方法。
一、矛盾解决在公共事业管理中的重要性公共事业管理中存在着各种各样的矛盾,如资源分配的不公平、服务质量的不均衡等。
这些矛盾如果得不到解决,将会影响到公共事业的正常运行,甚至引发社会不满和不稳定因素。
因此,矛盾解决在公共事业管理中显得尤为重要。
矛盾解决的关键在于寻找双赢的解决方案。
在公共事业管理中,各方利益相关者的利益往往存在冲突,如政府、服务提供者和服务对象之间的利益冲突。
解决这些矛盾需要各方共同努力,通过协商、沟通和妥协等方式,寻求一种既能满足各方利益,又能推动公共事业发展的解决方案。
二、冲突管理在公共事业管理中的挑战冲突是不可避免的,特别是在公共事业管理中,由于利益关系的复杂性和多元性,冲突更加普遍。
冲突的存在会给公共事业管理带来很大的挑战,如果不加以妥善处理,可能导致事态扩大化,甚至引发社会动荡。
冲突管理的关键在于化解矛盾、减少冲突,促进和谐发展。
首先,需要建立有效的沟通机制,使各方能够充分表达自己的意见和诉求。
其次,需要建立公正、透明的决策机制,确保决策的合理性和公正性。
此外,还需要加强组织内部的冲突管理能力,提高管理者的冲突处理技巧和能力。
三、公共事业管理中的矛盾解决与冲突管理案例分析为了更好地理解公共事业管理中的矛盾解决与冲突管理,下面以教育领域为例进行分析。
在教育领域,常常存在着师生之间的矛盾和冲突。
例如,教师要求学生严格遵守纪律,而学生希望有更多的自由。
为了解决这个问题,学校可以制定一套既能保障学生自由发展,又能维护纪律的规章制度。
同时,学校还可以加强师生之间的沟通和理解,建立良好的师生关系,以促进教育教学的顺利进行。
另外,教育资源的分配也是一个常见的矛盾点。
如何解决企业管理中的矛盾和冲突企业作为一个相对复杂的组织系统,常常面临各种各样的矛盾和冲突,这些矛盾和冲突不仅仅出现在企业内部,还可能来自于外部的环境和市场。
如何解决这些矛盾和冲突,是每个企业管理者必须认真思考的问题。
以下是我对于如何解决企业管理中的矛盾和冲突的一些思考和建议。
一、沟通是解决矛盾和冲突的关键在企业管理中,矛盾和冲突的根源往往是信息不对称和沟通不畅。
因此,沟通是解决矛盾和冲突的关键。
首先,企业应该建立一个开放、透明的沟通渠道,让员工能够及时地了解企业的经营策略、目标和计划,从而使员工对企业的决策有更好的理解和支持。
同时,企业还应该倡导员工之间、部门之间、企业与外部利益相关者之间的正常沟通和信息共享,增强员工的团队协作和共同认知,促进各方的理解和合作。
其次,企业管理者要注重倾听员工的声音和意见,了解员工的工作和生活需求以及对企业管理的看法和建议。
在沟通过程中,管理者应该保持开放、耐心、谦虚和真诚的态度,不断与员工建立信任和共识的基础。
最后,企业应该制定有效的沟通机制和流程,及时处理员工的反馈和投诉,避免在沟通过程中出现误解、偏见、不信任等问题。
二、合理分配资源,平衡利益关系在企业管理中,矛盾和冲突的主要表现之一是资源分配的不公平和不合理。
因此,企业管理者应该注重合理分配资源,平衡利益关系。
首先,企业应该根据员工的能力、贡献和表现,合理分配工作、薪酬和晋升机会,激发员工的积极性和创造性。
同时,企业还应该注重员工的职业发展和培训,提高员工的技能和素质,为员工的持续成长和发展提供支持和保障。
其次,企业管理者应该合理分配企业的资源,包括资金、设备、技术和人力资源等。
在分配过程中,应该考虑到不同部门、不同业务线之间的利益平衡和统一,尽可能地避免资源浪费和重复投入,提升企业整体效益和竞争力。
最后,企业还应该注重宣传各方资源的使用情况和分配原则,让员工和外部利益相关者能够对企业的资源利用有清晰和正确的认识和了解。
企业管理中的矛盾管理和冲突解决策略企业管理过程中,矛盾和冲突是不可避免的。
良好的矛盾管理和冲突解决策略对于组织内部的和谐发展至关重要。
本文将探讨企业管理中的矛盾管理和冲突解决策略,并提出一些有效的方法。
1. 理解矛盾和冲突的本质矛盾和冲突是由于不同的利益、需求、观念等之间的差异和矛盾引起的。
企业管理中的矛盾可以包括员工之间的矛盾、部门之间的矛盾、利益冲突等。
了解矛盾和冲突的本质,有助于我们采取正确的措施来处理它们。
2. 打造良好的沟通渠道沟通是解决矛盾和冲突的关键。
企业应该建立起良好的沟通渠道,促进员工之间的互动和沟通。
通过及时有效地沟通,可以更好地了解和理解双方的需求和利益,避免矛盾和冲突的发生。
3. 引入第三方中介在一些复杂的矛盾和冲突情况下,企业可以考虑引入第三方中介来协助解决问题。
这些中介可以是专业的咨询机构、仲裁机构等。
第三方中介能够客观公正地处理矛盾和冲突,对于保持组织的和谐稳定起到积极的作用。
4. 培养解决矛盾和冲突的技巧企业管理者和员工应该具备解决矛盾和冲突的技巧。
这包括学习有效的沟通技巧、处理紧张局势的能力、寻找共同利益等。
通过培养解决矛盾和冲突的技巧,可以加强组织内部的和谐发展。
5. 创造积极的工作氛围企业应该创造积极的工作氛围,营造和睦的人际关系。
这可以通过建立合理的激励机制、强调团队合作、公平公正地对待员工等方式来实现。
积极的工作氛围可以减少矛盾和冲突的发生,提升员工的工作积极性和创造力。
6. 灵活运用冲突解决方法对于不同类型的矛盾和冲突,可以采用不同的解决方法。
常见的冲突解决方法包括合作解决、妥协解决、避免解决和强制解决等。
管理者应灵活运用这些方法,根据具体情况选择合适的冲突解决策略。
7. 建立健全的制度和规章企业应该建立健全的制度和规章,明确员工的权利和职责,并制定相应的处理措施。
通过规范的制度和规章,可以降低矛盾和冲突的发生,提高管理效能。
总之,企业管理中的矛盾管理和冲突解决策略是保持组织和谐稳定的关键。
管理学中的矛盾管理与化解在管理学中,矛盾管理与化解是一个重要的概念和理念。
矛盾是存在于任何事物之中的,如同拉丁谚语所说,“知识就像火,只有分享,才能燃烧得更旺。
”在涉及到生产、经营和管理等领域时,矛盾是更为显著的。
而作为管理者,如何管理和化解矛盾,也成为了一个需要解决的问题。
矛盾存在于任何管理活动中,其本质是对立的双方的互相作用。
在管理中,矛盾的存在会影响企业的正常发展,因此,管理者必须采取一定的措施,对矛盾进行管理和化解。
首先,必须了解矛盾的本质及其表现形式。
矛盾的本质是对立的双方的互相推动、互相制约、互相转化和互相依存。
在矛盾的两个方面之间,常常出现“多头”矛盾或“多面”矛盾。
例如,在企业的组织结构中,管理者必须处理各个部门之间的矛盾,同时也要处理上下级之间、员工与管理者之间的矛盾,这都是管理者必须面对和解决的问题。
其次,如何管理和化解矛盾也有其一定的方法和策略。
管理者必须根据矛盾的性质及其表现形式,有针对性地采取相应的措施。
例如,在严重的矛盾冲突中,管理者要采取果断的措施,排除矛盾的影响;同时,对于一些长期累积的矛盾,管理者则需要积极协调,加强沟通,逐步化解矛盾,达到和谐的共识。
在实践中,管理者还可以采取预防为主的管理策略,尽可能地减少矛盾的发生和最大程度地避免矛盾事件的发生。
例如,通过建立良好的组织管理机制和激励机制,减少员工之间的矛盾以及与管理者之间的矛盾,并促进员工的集体协作和积极主动。
然而,在实际操作过程中,矛盾的管理和化解也面临一些挑战和困难。
尤其是在经济不景气、市场竞争加剧等外部因素的影响下,矛盾也会更为突出。
如何在复杂的环境中应对矛盾,需要管理者具备高超的领导能力和沟通能力。
总之,矛盾管理与化解是一项重要的管理理念和策略,在现代企业管理中具有广泛的应用价值。
管理者必须深入了解矛盾的本质和表现形式,采取有效的策略和措施,预防和化解矛盾,以推动企业的发展和进步。
管理者的六大能力管理者应具备的六大能力:1、沟通能力。
为了了解组织内部员工互动的状况,倾听职员心声,一个管理者需要具备良好的沟通能力,其中又以“善于倾听”最为重要。
惟有如此,才不至于让下属离心离德,或者不敢提出建设性的提议与需求,而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣,得知自己的沟通技巧是否成功。
2、协调能力。
管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪,并且建立疏通、宣泄的管道,切勿等到对立加深、矛盾扩大后,才急于着手处理与排解。
此外,管理者对于情节严重的冲突,或者可能会扩大对立面的矛盾事件,更要果决地加以排解。
即使在状况不明、是非不清的时候,也应即时采取降温、冷却的手段,并且在了解情况后,立刻以妥善、有效的策略化解冲突。
只要把握消除矛盾的先发权和主动权,任何形式的对立都能迎刃而解。
3、规划与统整能力。
管理者的规划能力,并非着眼于短期的策略规划,而是长期计划的制定。
换言之,卓越的管理者必须深谋远虑、有远见,不能目光如豆,只看得见现在而看不到未来,而且要适时让员工了解公司的远景,才不会让员工迷失方向。
特别是进行决策规划时,更要能妥善运用统整能力,有效地利用部属的智慧与既有的资源,避免人力浪费。
4、决策与执行能力。
在民主时代,虽然有许多事情以集体决策为宜,但是管理者仍经常须独立决策,包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等,这都往往考验着管理者的决断能力。
5、培训能力。
管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队,因此,培养优秀人才,也就成为管理者的重要任务。
6、统驭能力。
有句话是这样说的:“一个领袖不会去建立一个企业,但是他会建立一个组织来建立企业。
”根据这种说法,当一个管理者的先决条件,就是要有能力建立团队,才能进一步建构企业。
但无论管理者的角色再怎么复杂多变,赢得员工的信任都是首要的条件。
管理者需要具备的管理技能主要有:1、技术技能技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。
提高利润还是收入:改善短期业绩还是长期业绩?注重整体的协同增效还是单个部门的表现?在这三对目标中,总有一对最重要。
管理要管“主要矛盾”■多米尼克·多德(Dominic Dodd)肯·法瓦罗(Ken Favaro)作者简介:多米尼克·多德(ddodd@),马拉康合伙公司(Marakon Associates)的董事,这家公司是总部位于纽约和伦敦的国际管理咨询公司。
肯·法瓦罗(kfavaro@marakon·com),马拉康公司的联席董事长,最近担任该公司首席执行官。
他们合著了The Three Tensions: Winning the Struggle to Perform Without Compromise一书(即将由Jossey-Bass出版社出版)。
安打率:衡量矛盾被成功解决的比率我们借用棒球运动中的“安打率”,以此衡量公司能够在一个年度内同时实现两个相互冲突的目标的成功率。
解决利润与增长矛盾的安打率该数据反映的是,公司有多少年既取得了实际收入增长,又实现了利润。
例如,如果某个公司在5年里有3年既取得了收入增长,又实现了利润,则它解决利润与增长矛盾的安打率为60%。
解决短期与长期绩效矛盾的安打率该数据反映的是,公司有多少年既实现了当年的利润增长,同时又致力于实现未来多年的经济利润增长。
我们以5年作为长期绩效的考察周期,因为许多公司都以5年作为规划周期(而且与大公司CEO平均6到7年的任期也相差不大)。
解决整体与局部绩效矛盾的安打率该数据反映的是,公司有多少年既提高了各个业务部门的绩效(不管各个部门之间存在何种关系),又通过协调这些部门创造出整体的效益。
由于这难以从公司外部进行衡量,因此,我们会看公司有多少年的市场交易价值高于其各个部门相加的价值。
这种方法会夸大公司的安打率,因为对于某些公司来说,在某一方面获得的收益会比另一方面发生的损失高得多。
不过,除此之外,我们发现这是个十分合理的替代衡量方法。
安打率与“长打率”安打率衡量的是公司同时实现两个相互矛盾的绩效目标的成功率,但不能说明其中每个目标的实现程度。
为此,我们还要采用“长打率”(slugging percentage)这个衡量指标。
如果一家公司解决利润与增长矛盾的安打率为50%,但年收入增长率为5%,年经济利润率为4%,那么与安打率同样为50、年收入增长率和年经济利润率分别为10%和8%的公司相比,它的长打率就较低。
也就是说,它的经济利润水平较低。
显然,长打率对公司的股东总回报率(TSR)有影晌。
但是,如果长打率过于重要的话,我们可能会认为安打率与TSR之间毫无关系。
事实并非如此。
对于利润与增长这对矛盾目标以及短期与长期绩效这对矛盾目标来说,其安打率与TSR之间的相关性,都要比总的经济利润增长率(长打率的一个衡量指标)与TSR之间的相关性更高。
如何同时兼顾看似相互冲突的目标,这是每个公司及其领导者都会面临的间题。
在所有相互冲突的目标中,有三对目标十分突出,它们是:利润与增长,短期目标与长期目标,公司整体表现与单个部门的表现。
就每一对目标而言,公司在一个目标上的进步通常以牺牲另一个目标的进步为代价。
比如,追求更高的增长率会损及利润能力,而追求更高的赢利能力则导致增长放缓;着眼于本来会影响公司实现短期的绩效目标,而当管埋者将重心放在短期绩效上时,则会削弱公司未来的发展潜力;致力于公司整体效益可能会抑制单个业务部的发展潜力,而致力于单个业务部的发展潜力则会妨碍公司实现整体效益。
三年前,我们开始系统地研究分析这三对矛盾的目标。
我们想弄清它们存在的普遍性,它们对于公司总体绩效的重要性,以及管理人员应该采取哪些相应的措施。
我们对全球1,000多家公司20年来的业绩进行了调查研究,委托其他机构对200位高管人员开展了调查,而且还与来自一些大公司的20位董事长和CEO进行了深入的讨论——他们都在以不同的方式平衡和解决这三对目标的内在冲突。
我们的研究表明,在试图管理好这三对矛盾目标的过程中,大部分公司都花了很大的力气。
从1983年至2003年,在我们所研究的公司中,能够在大部分的时间里做到同一年度既实现利润,营业收入又取得实际增长的公司仅占38%。
能够兼顾短期与长期目标的公司所占比例略高一些:通常来说,44%的公司在利润较上一年有所增长的同时,还在致力于实现末来五年的经济利润增长。
对于最后一对目标,我们发现只有不到45%的公司,能够既实现协同增效(synergy),同时又提高了单个业务部的业绩,最终令各个事业部和业务部都提高了价值。
问题的关键并不在于管理者没有认识到这些矛盾目标的存在——管理者对它们再熟悉不过了,关键在于管理人员常常没有将重点放在对公司最为紧要的矛盾目标上。
尽管从某种程度上讲,公司必须始终关注这三对矛盾目标,但是在某一时点,其中只有一对目标对于公司提高绩效是至关重要的。
公司的高管时常抓错了主要的目标。
这并不令人奇怪,因为这三对矛盾目标常常像戴了面具一样,相互间很难区分。
例如,当公司的矛盾表面上看是如何协调短期与长期目标时,实际上所反映的却是增长与利润之间的矛盾。
即使管理者确实找对了一对主要矛盾,他们通常也会犯一个错误——将其中一个目标指定为“主导”目标,例如将赢利能力置于增长率之上,或者反过来。
结果,公司总是一会儿朝这个方向努力,另一会儿朝那个方向努力,然后再回头朝着原先的方向努力,永远都无法处理好这对矛盾。
我们发现,绩效出色的公司采取的方法与此截然不同。
它们不会确定一个主导目标——然后基于这一目标制定所有决策,而是考虑如何强化某个把矛盾双方维系在一起的因素——也就是我们所说的共同纽带。
对于利润与增长这对矛盾,它们的共同纽带是客户利益。
对于短期与长期目标这对矛盾,共同纽带是可持续利润。
对于整体与局部利益这对矛盾,共同纽带则是我们所称的共享资产,即那些有助于兼顾整体利益与不同业务部门利益的组织资源和组织能力。
下文中,我们将描述公司如何正确选择主要的矛盾目标,并阐述这样做带来的结果。
我们将描述,在遇到一对矛盾目标时如果公司厚此薄彼,将会落入哪些陷拼,并进一步阐述公司应当如何关注每对矛盾目标的共同纽带,从而避开这些陷阱。
在此之前,让我们先来了解一下公司如何评估自己在管理三对矛盾目标方面的表现。
计算你的“安打率”我们借用了“安打率”(batting average)这个棒球概念,来衡量在任一给定年度里公司能够同时实现两个相互冲突目标的成功率。
例如,从1983年到2003年,通用汽车公司(General Motors)仅在其中6年里做到了一年中既实现实际收人的增长又获得了经济利润。
而在其他14年里,它要么没有实现实际增长,要么就是没有利润,或者两个目标均没有达到。
也就是说,陷入矛盾之中的症状表现¾在推动增长与提高生产率之间摇摆不定¾差年景侧重于削减成本,年景则以推动增长为主¾市场份额或价格相对于竞争对手较低或下滑¾市场增长下滑¾每种产品线销售量下降,复杂性增加¾单位成本比竞争对手高 ¾是以战略制定为重点,还是以战略执行为重点?管理者摇摆不定¾日益依靠提高利润率,而不是收入增长来实现利润增长,或是仅依靠收入增长来实现利润增长¾如果不推迟项目投资,就难以实现利润目标¾与竞争对手相比,投资额小或者在下降;与利润的增长相比,也是如此¾利润水平决定投资力度;投资的时间和投资的对象与¾在分权式管理与集中化管理之间摇摆不定¾就责任,权力与拥有权争论不休¾业务部门之间,或者业务部门与公司总部之间很少有主动性的互动¾业务部门或职能部门之间存在严重的文化认同差异¾相互指责的文化氛围通用汽车公司在解决利润与增长这对矛盾的安打率为30%——击打20次,命中6次。
虽然,这样的安打率对于棒球比赛来说相当不错,但在企业中,标准则要高得多。
(副栏“安打率:衡量矛盾被成功解决的比率”描述了我们应当采用什么计算方法,才能估算出一对矛盾目标的安打率)你可能认为安打率这个指标受行业的环境状况影响更大。
从某种程度上讲,的确如此。
某些行业的特点决定了管理者必须在绩效目标之间做出明确选择,而其他行业则不然。
例如,相比非资本密集型行业,资本密集型行业中的公司更有可能被迫接受短期亏损,目的是为了实现长期赢利。
在汽车、石油或钢铁等行业,公司同时实现增长和赢利的几率相对更小。
但是,与不同行业的公司之间的安打率差异相比,同一行业内公司之间的安打率相差更大。
即使身处最具挑战性的行业,有些公司的安打率也可能很高。
相反,即使身处最有前景的行业,有些公司的安打率也会很低。
汽车行业就是一个典型的例子:在解决利润与增长这对矛盾目标方面,通用汽车的安打率为30%,与行业水平基本持平(行业平均水平为34%)。
相比之下,德国汽车制造商宝马公司(BMW)的安打率为50%——20年里有10年能同时实现利润与实际收人的增长。
另一个极端是日本大发公司(Daihatsu),安打率仅为25%——20年里仅有5年同时成功实现了利润和增长。
安打率为何是个重要的衡量指标?这是因为,为了满足利益相关者各方相互冲突的利益需求,公司有必要同时达成不同的绩效目标。
例如,一家成长中的企业能够提供令人有成就感的工作;而一家实现利润的企业能够支付较高的工资和福利;而只有既保持增长又实现了利润的公司才能同时满足两种需求。
但是,当公司兼顾这类相互冲突的目标时,股东真的能够获得更大利益吗?假如公司先寻求增长,然后稳扎稳打并致力于实现利润,之后再寻求下一轮增长,这样难道不是明智之举吗?现在接受亏损,难道不是为了以后的利润创造吗?我们的研究结果表明,安打率与股东总回报率(Total Share holder Returns,TSR)之间存在显著的正相关性。
我们针对每一对矛盾目标,衡量了所有1,000多家公司在处理这些目标时的表现。
我们发现,相比其他常用衡量指际,如利润、每股利润、EBlTDA(息、税、折旧及摊销前盈余)、经济利润、币盈率,或者是资本回报率,安打率是替代股东总回报率的一个更合适的指标。
例如,在汽车行业,公司解决利润与增长这对矛盾的安打率高,其股东总回报率就高。
反之,如果安打率低,则股东总回报率也低。
宝马公司的安打率最高,它的股东总回报率也最高,达到了14%;大发公司的安打率最低,其股东总回报率仅为4%;而通用汽车的安打率水平居中,其股东总回报率为8%。
安打率每提高一个层次,股东总回报率也会相应提高。
一般来说,安打率提高10%——10年里同时达成一对矛盾目标的年数增加1年——年股东总回报率大约会增加两个百分点。