第11章,电子商务策略与现代企业管理(略)

电子商务企业管理方案1. 引言电子商务（E-Business）作为一种重要的商业模式，已经在全球范围内得到广泛应用。

随着互联网和移动技术的发展，越来越多的企业开始转型并进行电子商务经营。

但是，电子商务企业的管理面临着许多挑战和问题，如订单管理、库存管理、客户服务等。

本文将提出一套完整的电子商务企业管理方案，以帮助企业有效地管理其电子商务业务。

2. 业务流程管理在电子商务企业中，业务流程管理是至关重要的一环。

一个高效的业务流程能够提高生产效率、降低成本、提升客户满意度。

以下是一个典型的电子商务企业业务流程管理方案：•订单管理：建立一个完善的订单管理系统，包括接收订单、处理订单、发货等环节。

通过合理的订单管理，可以及时处理客户的订单，减少订单错误以及延误。

•供应链管理：建立一个供应链管理系统，包括供应商的选择、供应商交付时间的管理、供应商评估等。

通过优化供应链管理，可以及时获取所需商品，并保证商品质量和交货时间。

•库存管理：建立一个库存管理系统，包括库存监控、库存调拨、库存预警等。

通过合理的库存管理，可以避免库存过多或过少的情况，降低库存成本并保证产品供应。

•客户服务：建立一个完善的客户服务系统，包括客户投诉处理、售后服务等。

通过提供良好的客户服务，可以增强客户的忠诚度，并获得更多的重复消费。

3. 数据分析与挖掘在电子商务企业中，数据分析与挖掘是实现企业智能化管理的关键。

通过对大量的数据进行分析和挖掘，可以发现潜在的商机和问题，并做出相应的决策。

以下是一些常用的数据分析与挖掘方法：•用户行为分析：通过分析用户的浏览行为、购买行为等，可以了解用户的偏好和需求，从而进行精准的推荐和广告投放。

•销售数据分析：通过分析产品的销售数据，可以了解产品的热销情况、季节性需求等，从而进行合理的生产和库存安排。

•客户满意度调查：通过定期的客户满意度调查，可以了解客户对企业的满意度和需求，从而改进产品和服务，提高客户满意度。

电子商务战略管理引言随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为了现代商业运作的重要组成部分。

电子商务战略管理指的是企业在电子商务中制定和实施的一系列战略和决策。

它涉及到企业的市场定位、产品设计、渠道管理、营销推广、客户服务等方方面面。

本文将介绍电子商务战略管理的基本概念、重要性以及相关的实施步骤和工具。

电子商务战略管理的定义电子商务战略管理是指企业利用互联网技术，根据市场需求和竞争环境，制定和实施一系列战略和决策。

其目标是提高企业在电子商务领域的竞争力，实现可持续发展。

电子商务战略管理不仅涉及到企业的战略规划和决策，还需要综合运用各种资源和工具进行实施和监控。

电子商务战略管理的重要性电子商务战略管理对于企业的发展和竞争力提升具有重要意义。

首先，电子商务战略管理可以帮助企业确定适合自身的市场定位和发展方向，从而避免盲目竞争和资源浪费。

其次，电子商务战略管理可以增加企业的市场份额和利润，提高企业的竞争能力。

通过制定有效的营销策略和渠道管理措施，企业可以吸引更多的用户和客户。

此外，电子商务战略管理还可以提高企业的运营效率和客户体验，增强企业的品牌形象和声誉。

电子商务战略管理的实施步骤第一步：市场分析和策略制定在制定电子商务战略之前，企业需要进行详细的市场分析和竞争环境分析。

通过了解市场需求和竞争对手的优势劣势，企业可以确定自身的定位和发展方向。

然后，企业需要制定相应的战略和策略，包括产品定位、价格定位、渠道管理等。

第二步：资源配置和组织建设电子商务战略的实施需要充足的人力、财力和技术支持。

企业需要合理配置资源，建立组织架构和流程，以保证战略的顺利实施。

此外，企业还需要积极培训和吸引优秀的员工，提高组织的执行能力和创新能力。

第三步：推广和营销推广和营销是电子商务战略的重要环节。

企业可以通过各种渠道和方式进行产品宣传和推广，包括搜索引擎营销、社交媒体营销、内容营销等。

此外，企业还需要制定相应的价格策略和促销活动，提高产品的销售量和市场份额。

《电子商务》课程教学大纲课程负责人：夏卫红第一部分大纲说明一、课程的性质与任务从20世纪90年代中期开始蓬勃兴起的电子商务浪潮，已经引起世界各国的高度重视。

电子商务作为一种新的高务运作模式正影响着各行各业，它在证券、民航、银行内部支付和一些传统大企业中有了长足的发展。

未来的五年全世界的电子商务预计增长70%，亚洲预计增长103%，而中国电子商务则将以更快的速度增长。

为适应电子商务发展的需要，培养与之相适应的人才便很迫切。

《电子商务》课程是江苏广播电视大学普通专科生选修的重要课程，它集理论和应用为一体，是为培养适应现代开放经济中电子商务的迅猛发展的需要的而设立的。

学好这门课需要有工商管理和计算机专业的相关基础知识，是这些课程的后续学习。

本门课程注重科学性、先进性、实用性、针对性，着眼于学生应用能力的培养。

课程的每个章节都配有推荐商务网站及上机和上网实验环节，以便于加强学生对应用能力以及从网上获取知识能力的培养。

二、课程的目的与要求1.使学生了解电子商务的相关知识，如电子商务的内涵与发展现状；电子商务的框架模型；电子商务应用系统的构成；网络营销的相关知识；与电子商务有关的法律知识等；2.使学生了解网络技术以及网业制作的相关知识，学会相关的实务操作；3.使学生掌握电子商务的实务操作法，学会通过上网访问商务网站，查询有关信息、上网购买、申请域名、建立个人网站等实际操作方法。

三、课程的教学要求和层次教学要求中有关定义、分类、常识性知识点等内容，按了解、认知、掌握三个层次要求；有关的实务操作的方法和程序，按熟悉、掌握两个层次来要求。

教学要结合实验课，让学生在掌握书本知识的基础上，学会实际操作。

第二部分教学内容和教学要求第一章电子商务概述一、教学内容（一）电子商务的概念1、广义的电子商务2、狭义的电子商务3、对电子商务的进一步理解（二）电子商务的产生背景与发展过程1、专用网上的电子商务阶段2、基于INTERNET的电子商务阶段（三）电子商务特点与优势1、电子商务的特点2、电子商务的优势（四）电子商务对社会的影响1、电子商务对人们生活和工作方式的作用与影响2、电子商务对社会经济带来的变革（五）电子商务的发展状况1、基本情况2、2002年中国电子商务10件大事3、门户网站业绩喜人第二章网络技术基础识一、教学内容（一）计算机网络1、计算机网络的的定义和功能2、计算机网络的分类与拓朴结构3、网络协议4、局域网的组成（二）INTERNET1、INTERNET的产生与发展2、INTERNET的特点3、INTERNET的接入方式4、NTERNET提供的服务（三）网络互联技术1、INTRANET2、EXTRANET3、INTERNET、INTRANET、EXTRANET三者的区别第三章网页制作基础一、教学内容（一）网页制作概述1、在INTERNET上发布网页的意义2、网页的类型3、网页开发技术（二）常用的网页制作工具1、FRONTPAGE2000介绍2、DREAMWEAVET简介3、其他网页开发辅助技术（三）利用DREAMWEAVET MX制作一个简单的网页1、准备工作2、网页制作过程第四章网站建设一、教学内容（一）INTERNET域名系统1、域名简介4、域名互联网信息中心（二）网站建设方式1、虚拟主机方式2、专用主机方式3、服务器托管或主机租用方式（三）虚拟主机网站建设（四）专用主机网站建设第五章计算机安全一、教学内容（一）电子商务与信息安全1、电子商务安全的现状2、电子商务安全的要素3、电子商务系统的的安全交易协议（二）加密与认证1、加密技术2、电子商务中加密技术的综合运用3、数字证书和认证中心（三）网络安全1、安全问题的得杂性2、安全问题的类型（四）计算机安全技术1、防火墙2、计算机病毒防范（五）计算机安全管理对策第六章网子商务框架与模式一、教学内容（一）电子商务的应用框架1、宏观网络基础设施2、电子商务的内外部环境3、电子商务平台4、电子商务应用5、国家政策及法律规范6、技术标准和网络协议（二）电子商务的交易模式1、B TO B 模式2、B TO C 模式3、B TO G 模式4、G TO C 模式5、C TO C 模式第七章电子支付与网络银行一、教学内容（一）电子支付概述1、电子支付的发展状况2、在线电子支付方式（二）银行卡支付方式1、银行卡支付方式简介2、用银行卡购物的流程3、银行卡网上支付申请及应用（三）电子现金支付方式1、电子现金的表现形式2、电子现金的应用流程3、电子现金应用系统4、电子现金应用系统提供商（四）电子支票1、电子支票的概念2、电子支票支付方式的特点和优势3、电子支票交易流程（五）电子钱包1、电子钱包的原理2、电子钱包的功能3、使用电子钱包的购物过程（六）网上银行1、网上银行简介2、网上银行的优势3、中国建设银行网上业务介绍第八章物流与供应链管理一、教学内容（一）物流概述1、物流的概念和分类2、物流的发展3、物流的功能4、现代物流的特点5、物流系统的组成（二）物流配送1、物流配送的含义2、配送的一般业务流程3、降低配送成本的途径5、配送中心（三）物流模式1、企业自营物流模式2、借助传统流通渠道3、第三方物流模式4、第四方物流模式（四）国际物流1、国际物流的含义2、国际物流的特点3、国际物流系统的组成（五）供应链与供应链管理1、供应链的概念2、供应链管理3、物流案例第九章网络营销与相关技术一、教学内容（一）网络营销概述1、网络营销的产生与发展1、网络营销的概念2、网络营销的理论3、网络营销与传统营销的比较4、网络营销的劣势（二）网络营销的模式1、在线商店模式2、供应链管理模式3、中立交易平台模式4、网络招投标模式5、网上拍卖模式6、门户网站模式7、信息发布模式8、在线服务模式9、邮件列表营销模式10、电子邮件营销11、网上教育模式（三）网络营销与策划1、网上市调查2、网络营销服务策略3、网络营销定价策略4、网络营销促销策略（四）第12次中国INTERNET发展状况统计报告1、网民特征结构2、网民上网行为第十章网络广告与网站推广一、教学内容：（一）网络广告概述1、网络广告的发展2、网络广告的涵义与优势（二）网络广告的形式与技巧1、网络广告的形式2、网络广告的技巧3、网络广告的计价方式（三）网络广告的实施过程1、确定广告目标2、确定广告预算3、决定广告信息4、选择广告媒介5、网络广告的执行6、网络广告的评估（五）网站推广1、搜索引擎2、交换友情链接3、发送电子邮件4、发布新闻5、提供免费服务6、发布广告第十一章电子商务法律规范一、教学内容（一）概述1、电子商务对现行法律的冲击2、电子商务立法应遵循的原则3、电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务4、网络交易中心的法律地位5、客户与虚拟银行之间的法律关系6、认证机构在电子商务中的法律地位7、中国计算机信息网络政策法规（二）电子商务交易中的知识产权保护1、知识产权的保护内容2、著作权3、域名与商标权（三）电了合同与数字签名1、电子合同2、数字签名（四）隐私权与消费者权益保护1、隐私权保护3、网上消费者权益保护（五）案例第十二章电子商务项目管理与实施一、教学内容（一）电子商务项目管理概述1、项目管理的产生与发展2、电子商务项目的含义和特征3、电子商务系统建设的原则（二）电子商务项目的建设过程1、项目开始2、项目选型3、项目计划4、项目执行5、项目评估及更新6、项目完成（三）电子商务项目的评价1、电子商务项目的广义评价与狭义评价2、电了商务项目评价的类型3、电子商务项目的综合评价第十三章企业信息化与内部电子商务一、教学内容（一）企业信息化解决方案1、企业资源计划1、客户关系管理2、决策支持系统3、计算机集成制造系统4、企业资源计划、客户关系管理、供应链管理的关系（二）企业信息化架构1、企业信息化的技术基础2、企业信息化的功能模架构第十四章电子政务一、教学内容（一）概述1、电子政务的定义和功能2、电子政务的意义3、各国电子政务发展概况（二）电子政务的模式1、政府间的电子政务2、政府对企业的电子政务3、政府对公民的电子政务（三）电子政务解决方案1、概述2、政府办公业务资源系政3、政府决策服务信息系统6、公文传输系统的硬件和软件配置《电子商务》教学实施细则一、学时和学分1、本课程共54学时。

电子商务时代下现代企业管理新举措一、电子商务内涵电子商务是指买卖双方利用现代开放的互联网络，按照一定的标准所进行的各类商业活动。

电子商务是随着Internet发展而发展起来的。

从1997年开始，电子商务发生了质的飞跃，它真正超越大公司的应用范围而形成了一个全球性的经济现象。

电子商务的飞速发展，其特殊的经营模式，必然会改变我们传统的管理模式和管理理念。

无论电子商务将来的走向如何，至少它在管理上对我们的影响是巨大的。

在由工业社会的产业经济向网络经济转变的过程中，电子商务是一种非常重要的、关键的手段和措施。

它是网络经济与传统经济的桥梁，是企业由传统经济跨入网络经济的必由之路，因而，电子商务对企业经营环境及企业管理的影响是直接、深刻和全方位的。

二、电子商务对现代企业经营管理的影响电子商务对现代企业经营管理的影响面广而大，如在组织结构、管理模式、生产经营和销售管理等方面，但是综合分析来看，其主要的影响在以下两个方面：1．生产经营电子商务对企业生产经营的影响主要表现在以下几个方面：(1)降低企业的交易成本。

首先，电子商务降低企业的促销成本。

据国际数据公司的调查：利用因特网作广告媒体，进行网上促销活动，结果是销售额增加10倍，而费用只是传统广告费用的1／10。

其次，电子商务降低采购成本。

利用电子商务采购系统，企业可以加强与供应商之间的合作，将原材料采购与产品制造有机地结合起来，形成一体化信息传递和处理系统。

通用电器发言人说：自从采用电子商务采购系统后，公司的采购费用降了30％(人工成本降低了20％，原材料成本降低了20％)。

(2)减少企业库存。

IBM个人系统集团从1996年开始应用电子商务高级计划系统。

通过该系统，生产商可以准确地依据销售商的需求来生产，这样就提高了库存周转率，使库存总量保持在适当的水平，从而把库存成本降到最低。

(3)缩短企业的生产周期。

网络技术的飞速发展为产品的开发与设计提供了快捷的方式。

第一，开发者可以利用网络快速地调研市场，了解最新的需求；第二，开发者可以利用信息的传播速度迅速收到产品的市场反馈，随时对开发中的产品再改良；第三，开发者可以利用网络了解到竞争对手的最新情况，从而适当调整自己的产品。

电子商务的发展与管理策略随着互联网的普及和技术的不断进步，电子商务已经成为现代商业的主流，许多企业已经加入到电子商务领域，利用电子商务来拓展市场和提高效益。

本文将从电子商务的发展、管理策略两方面来探讨电子商务的趋势和企业如何制定管理策略以应对市场变化。

一、电子商务的发展趋势电子商务的发展与互联网技术的发展密切相关，随着互联网技术的不断发展，电子商务也在不断提升和完善。

与传统商业相比，电子商务具有低成本、高效率、无时空限制等优势，具有广阔的市场前景。

1. 移动互联网的普及随着智能手机、平板电脑等移动设备的普及，移动互联网也迅速发展起来。

越来越多的消费者通过移动设备来购买商品和服务，这为电子商务的发展提供了新的机遇。

2. 大数据时代的到来大数据分析技术的成熟应用，让企业能够更好地了解消费者需求和行为模式，为企业的电子商务战略提供了更为精准的支持。

3. 新零售的出现新零售的出现将线下和线上完美结合，满足了消费者新的购物需求，使得消费者不再需要去不同店铺或网站消费，而是可以在一个平台上进行消费，提高了消费者购物的便利度和效率。

二、电子商务的管理策略随着电子商务的发展，企业需要制定相应的管理策略以应对市场变化和竞争挑战。

1. 精准定位目标市场在电子商务中，企业需要寻找适合自己的营销渠道，并且通过对消费者的行为和需求进行分析，精准定位目标市场，做好定位营销。

2. 提高售后服务质量在电子商务中，售后服务质量对于消费者来说非常重要。

企业需要制定专门的售后服务规范和流程，确保消费者能够得到及时、高质量的售后服务，提高消费者的满意度和忠诚度。

3. 发挥社交媒体的作用社交媒体已经成为了现代人日常生活中不可或缺的一部分，通过社交媒体进行宣传和推广，具有低成本、高效率、广泛覆盖等优势，能够为企业带来更多的曝光和收益。

4. 建立完善的供应链管理系统电子商务的成功离不开供应链的支持，企业需要建立完善的供应链管理系统，确保商品能够及时、准确地被送达消费者手中，提高消费者对企业的信赖度和满意度。

《电子商务基础》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊主编课后习题答案（注：本答案为参考答案，仅供参考）第一章电子商务概述一、重点概念电子商务:电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。

它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。

O2O: O2O（Online to Offline）模式称为线上购买、线下消费，即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。

客户关系管理: 企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，利用相应的信息技术及互联网技术改进对客户服务的水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业盈利能力的一种管理理念。

客户关系管理可能是一种管理理念，也可能是一个软件系统。

供应链管理：是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起，进行产品制造、转运、分销及销售的管理方法。

MIS：即管理信息系统，指的是企业最大限度地利用现代计算机、网络及通信技术，加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查和了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。

全渠道零售：全渠道零售是线下实体渠道、线上电子商城渠道、移动端应用渠道等的结合，全线融合同步发展。

企业资源计划：是指建立在信息技术基础上，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

ERP把客户需要和企业内部生产活动及供应商资源整合在一起，为企业决策层提供解决如何降低产品成本、提高作业效率、资金的运营情况等一系列问题的方法。

二、单项选择题1-5 DBBBA 6-7CC三、多项选择题1.A BC2.AD3.ABC4.ABCF、C四、复习思考题1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。

从电子商务看现代企业管理摘要：:21世纪，电子商务将是企业的又一重要生存方式。

企业只有充分认识到电子商务在企业管理中的重要性与影响，才能通过电子商务来提高企业管理职能，改善产品与服务质量,从而立足于竞争激烈的市场.互联网技术的不断发展与完善引发了电子商务应用的迅速发展。

电子商务的出现不仅给社会带来了巨大的发展机会,而且对企业管理现代化起到巨大的推动作用。

本文对电子商务在企业管理中对企业产生的影响进行了分析。

并以此提出企业如何运用好电子商务更好的实现企业经营效益。

关键词:电子商务、企业管理、发展、影响From e—commerce see the modern enterprisemanagementAbstract：in the 21st century, electronic business affairs will of the enterprise is another important way of life. Enterprise only fully realize e-commerce in enterprise management， to the importance and influence through the electronic commerce to improve enterprise management function, to improve our products and service quality, thus standing in the competitive market. Internet technology unceasing development and perfection sparked the rapid development of the application of e—commerce。

The emergence of electronic business has not only brings to the society， and huge growth opportunity for enterprise management modernization have huge role。

第一章 管理信息系统概论1. 管理信息是指经过加工处理后对企业生产经营活动产生影响的数据，是信息的一种。

数据是记录下来的事实。

2.管理信息系统（Management Information System ，MIS ）与管理信息密切相关，它是以管理为目的，通过信息手段来计划和控制的系统。

3.管理信息系统是由一个由人、计算机等组成的，能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。

管理信息系统涉及管理、信息和系统三个方面。

4.决策支持系统（Decision Support System ，DSS ）5.今天管理信息系统领域出现了许多新思想，电子商务(Electronic-commerce ，EC)、电子业务（Electronic -business ）、6.企业资源管理（Enterprises Resource Planning ，ERP ）。

7.管理信息系统的性质和特点：1,面向管理决策2，综合性3，人机系统4，与现代管理方法和手段相结合的系统5，多学科交叉的边缘科学8.国家经济信息系统由国家经济信息中心主持，在“统一领导、统一规划、统一信息标准”的原则下，按“审慎论证、积极试点、分批实行、逐步完善”的十六字方针建设并发挥效益。

9.从管理任务的角度，管理信息系统又可以划分为战略层、战术层和管理作业层。

战略层：分析与决策，战术层：计划与控制，作业层：业务处理 管理信息系统可以看成由应用系统、计算机系统、通信与网络系统、数据库系统、用户和系统管理人员六个部分有机的构成。

10.目前流行的计算机系统的结构主要有客户端/服务器（C/S ），浏览器/服务器（B/S ）等结构。

11.客户关系管理（Customer Relationship Management ，CRM ）是“以客户为中心”12.电子商务就是企业利用现代信息技术，特别是互联网技术来改变商务活动中的信息流程，从而改变业务流程，提高企业竞争力的一切商务活动。

电子商务与企业管理E-Business & Enterprise Management课程编号：B01065K2S 学分： 2开课学院：管理学院课内学时：32课程类别：专业课课程性质：必修一、课程的性质和目的课程性质：本课程是对电子商务专业课程体系中专业理论以及学科基础理论知识的综合应用。

目的：本课程将电子商务的相关理论与企业管理的实践密切结合起来，使学生在学习完本门课程之后对如何在企业管理过程中运用电子商务相关知识有更加清晰和具体的认识。

本门课程是先修的电子商务基础课程与管理学等课程的综合运用和提升，学习本门课程有利于提高电子商务专业学生的综合分析和解决问题的能力，为日后在工作中能够熟练地运用这些知识进行商务活动和企业管理工作打好基础。

通过本门课程的学习，学生应能掌握电子商务与企业管理的基本概念、基本原理和基本方法，达到能够运用这些知识解决企业管理过程中的实际问题的水平。

二、课程教学内容及基本要求（一）课程教学内容及知识模块顺序1．知识单元一：概论（2学时）（1）知识点一：企业与企业管理概述（2）知识点二：电子商务对现代企业管理的影响（3）知识点三：电子商务环境下的企业经营理念教学基本要求：要求掌握企业与企业管理的基本理论，掌握电子商务对现代企业管理的主要影响，理解电子商务的经营理念，对企业管理的对象、环境、方法可以达到进行具体应用并可以结合所实际案例进行分析的水平。

2．知识单元二：电子商务与企业组织结构变革（2学时）（1）知识点一：企业组织结构理论的演进（2）知识点二：企业组织结构的主要类型（3）知识点三：电子商务环境下的企业组织结构变革（4）知识点四：网络化企业组织教学基本要求：了解企业组织结构理论的演进，掌握经典的企业组织结构理论，熟悉企业组织结构的主要类型，理解传统企业组织结构的局限性，掌握电子商务的发展对企业组织结构变革的要求，了解网络化组织的基础知识。

3. 知识单元三：电子商务与企业竞争力的培育（2学时）（1）知识点一：企业竞争力概述（2）知识点二：企业竞争力的评价（3）知识点三：电子商务在提高企业竞争力中的作用教学基本要求：掌握企业竞争力的概念以及评价体系，掌握电子商务创造的竞争优势的表现，了解实施电子商务提高企业竞争力过程中应注意的问题，可以针对具体的案例进行如何提高电子商务企业竞争力的分析。