2010年11月四级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析(考生版)

2010年11月一级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析（考生版）试卷题量：6题试卷总分：100分试卷限时：120分钟测评/引用码：Lu3WtXN一、简答题1、企业集团的治理结构是由哪些机构组成的？分别承担哪些职责？(12分)2、《劳动争议调解仲裁法》关于劳动争议处理制度有哪些新规定？(14分)二、综合分析题3、某会计事务所的高级项目经理最近几年的离职率逐渐上升，明显超出了同行业的离职率。

高级项目经理是会计事务所的关键职位，工作任务繁重，需要经常加班和出差。

其专业要求也很高，同时需要多年的从业经验和团队领导能力，招聘到一个合格的高级项目经理非常困难，过高的离职率对公司造成的损失很大。

经过市场薪酬调查，发现该公司高级项目经理职位的总体薪酬水平和竞争对手相差无几。

(1)如果市场薪酬调查的结果都是准确的，为了降低该职位的离职率，该公司应当收集哪些与薪酬相关的信息？为什么？(10分)(2)该企业对离职员工做了进一步的分析，发现离职员工中，女性员工比例大大高于男性员工，其中多数女性员工的年龄都在28到35之间。

请问，除了薪酬因素，应该从哪些方面分析女性员工的离职原因？(10分)4、某外资医疗器械公司的人力资源部准备为公司招聘一名大区经理，负责西南市场。

西南市场是公司今年开发的新市场，其市场发展具有很大的不确定性。

(1)在进行正式面试之前，人力资源部要做好哪些工作？(10分)(2)在筛选该职位应聘者的简历时，应考虑哪些因素？(10分)5、某公司研发部门运用智力激励法就新产品的功能设计进行了讨论，在讨论过程中，由研发部经理担任主持人，研发部的34名员工都参加了讨论，还邀请了市场部负责市场推广的人员进行旁听，但不发表意见。

在讨论开始前，主持人向参与讨论的员工说明，发表意见之前必须充分考虑制造成本、市场反馈和已有产品的现状。

与会员工开始轮流发言，由记录员将其发言内容记录到一块黑板上供大家参考，发言后，大家立即集体决策是否采纳或放弃该员工的建议，每个人只负责自己发言内容的改进和补充，不参与其他人建议的完善工作。

2010年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定四级人力资源管理师专业能力试卷标准答案与评分标准一、简答题（本题共2小题，第1题18分，第2题14分，共32分）1、评分标准：P73（18分）企业人员招聘的基本程序包括：（1）准备阶段（2分）①进行人员招聘的需求分析，明确哪些岗位需要补充人员。

（2分）②明确掌握需要补充人员的工作岗位的性质、特征和要求。

（2分）③制订各类人员的招聘计划，提出切实可行的人员招聘策略。

（2分）（2）实施阶段（2分）招聘的实施阶段包括以下三个步骤：①招募。

根据招聘计划确定的策略和用人条件与标准进行决策，采用适宜的招聘渠道和相应的招聘方法，吸引合格的应聘者，以达到适当的效果。

（2分）②挑选。

在吸引到众多符合标准的应聘者之后，还必须善于使用恰当的方法，挑选出最合适的人员。

（2分）③录用。

在这个阶段，招聘者和求职者都要做出自己的决策，以便达成个人和工作岗位的最终匹配。

（2分）（3）评估阶段（2分）2、评分标准：P222（14分）集中归档的优点与不足：（1）优点①可以避免考评资料的重复；（2分）②只需要一种存档的程序；（2分）③工作人员能提供质量更好的服务；（2分）④不会出现积压等待归档的考评资料。

（2分）（2）不足①不同部门可能会需要某些考评记录，导致这些记录必须复制；（3分）②一种归档制度不能满足所有部门的需求。

（3分）二、计算题（本题共2题，每小题15分，共30分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）1、评分标准：P47（15分）3月份制度工时＝（31－8）×8＝184（小时）（3分）制度内实际工作时间＝（31－8－1）×8＝176（小时）（3分）（3分）全部实际工作时间＝（31－2－1）×11＝308（小时）（3分）（3分）2、评分标准：P181（15分）（1）培训总成本=教师课酬＋教师交通食宿费＋场地及设备租赁费＋学员教材费＋学员餐费＋误工费＋其他培训费用﹦10000×4＋500×4＋1500×4＋100×50＋20×4×50＋100×4×50＋2000 （6分）﹦40000＋2000＋6000＋5000＋4000＋20000＋2000﹦79000（元）（2分）（2）人均培训成本﹦总培训成本÷参加培训人数﹦79000÷50﹦1580（元）（3分）（3）从预算执行情况来看，实际培训总成本与预算相比节约了1000元，预算执行率为98.75%，说明此次培训很好地控制了成本，满足预算要求。

2012年11月四级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析（考生版）试卷题量：6题 试卷总分：100分 试卷限时：120分钟 测评/引用码：u9Fk05f一、简答题1、简述适应性现场培训的程序。

2、简述绩效考评按具体形式区分的考评方法。

二、计算题3、某公司员工的统计资料如下所示，请计算：(1)各年龄组以及企业员工平均技术等级。

(10分)(2)企业员工技术等级的结构比例，并说明其特点。

(7分)4、某企业生产车间实行累进计件工资制，工资计算标准如表2所示。

高级工张强10月份完成了2400件产品的加工，经检验全部是合格产品。

请计算张强10月份应得的计件工资。

(15分)三、综合题5、某公司是一家跨国公司在中国的子公司，以研制、生产、销售药品为主。

为了对生产部门的人力资源进行更有效的管理，公司决定在生产部设立一个岗位，主要负责生产部与人力资源之间的协调工作。

生产部提出在企业外招聘合适的人员，人力资源部马上发布招聘信息。

在接下来的几天里，人力资源部共收到了800多份简历，他们先从中挑出70份候选简历，然后再次筛选，最后确定了5名应聘者。

人力资源部经理把候选人名单交给了生产部，生产部从中挑选了两人。

其中一名候选人A 在面试中表现出色，经理对其比较满意，但其个人材料中缺少在最近工作单位主管的评价材料。

最终，公司还是录取了候选人A 。

他一进入公司，便风风火火地投入到工作中。

5个月过去了，公司发现，A 的工作没有预期的那么好，指定的工作经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任的行为，这引起了管理层的不满。

请回答下列问题：(1)该公司在人员选拔的过程中出现了哪些失误?(8分)(2)为什么要进行背景调查?背景调查应遵循哪些原则?(12分)6、某单位2007年10月招聘员工，明确要求中专以上学历，并要求应聘者如实填写个人情况表，如有隐瞒，一经发现立即辞退，解除劳动合同。

赵某与王某是中学同学，赵某中专未毕业，但托人领取了某中专的毕业证；王某是大专毕业，她们同时被云测库，互联网测评考试与人才管理平台云测库，互联网测评考试与人才管理平台单位录用。

2010年11月三级人力资源管理师专业能力试卷标准答案与评分标准一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题15分，共30分）1、评分标准：P162（15分）一项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包含：（1）制定企业员工培训制度的依据；（3分）（2）实施员工培训的宗旨与目的；（3分）（3）企业员工培训制度实施办法；（3分）（4）企业培训制度的核准与施行；（3分）（5）企业培训制度的解释与修订权限的规定。

（3分）2、评分标准：P178（15分）（1）确保考评的准确性；（3分）（2）重视考评的公正性；（3分）（3）慎重选择考评结果的反馈方式；（3分）（4）对考评使用表格进行再检验；（3分）（5）对考评方法进行再审核。

（3分）二、计算题（本题共1题，共20分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）评分标准：P238（20分）（1（2）设计各评价要素和指标权重的基本要求在企业中，不同类别的岗位具有不同的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以体现出各类岗位（如管理岗位、技术岗位、生产岗位等）之间的差异性。

（4分）三、综合分析题（本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分）1、评分标准：P86（15分）（1）人员配置的原理①要素有用原理；（1分）②能位对应原理；（1分）③互补增值原理；（1分）④动态适应原理；（1分）⑤弹性冗余原理。

（1分）（2）对策由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。

为此，可以采取以下对策：①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工；（2分）②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品；（2分）③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略；（2分）④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；（2分）⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。

2010.11四级企业人力资源管理师真题及答案一、职业道德基础理论与知识部分。

错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第１——８题）１、关于职业道德，正确的说法是（）Ａ、职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻执行Ｂ、职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素Ｃ、职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则Ｄ、提高职业道德修养，靠的是自觉而非组织教育和培训２、我国社会主义职业道德的基本要求是（）Ａ、爱国守法、勤俭自强Ｂ、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义Ｃ、诚信、敬业、公道、守纪Ｄ、忠诚、审慎、勤勉３、在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是（）Ａ、改革创新Ｂ、爱岗敬业Ｃ、民主科学Ｄ、以人为本４、职业化包含三个层次的内容，其核心层是（）Ａ、职业化技能Ｂ、职业化语言Ｃ、职业化礼仪Ｄ、职业化素养５、职业技能的特点是（）Ａ、科学性、专业性、人为性、复合性Ｂ、传承性、差异性、层次性、功利性Ｃ、时代性、专业性、层次性、综合性Ｄ、基础性、专业性、缜密性、综合性６、古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是（）Ａ、自律Ｂ、内省Ｃ、慎独Ｄ、无妄７、关于“团队”的说法中，正确的是（）Ａ、任何一种组织都是一个“团队”Ｂ、不管宗旨是什么，只要它是一个团结的队伍它就是团体Ｃ、由于实行扁平化管理，一个好的团体逐渐淡化了组织领导Ｄ、个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征8、下列属于比尔盖茨关于“十大”优秀员工准则的是（）A、对自己公司的产品抱有极大的热情B、踏踏实实在企业干一辈子C、员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司最大的贡献D、敢于表达，说错话也不要紧张（二）多项选择题（第9~16题）报名、考试、政策、技巧、资料－专业团队解答9、优秀团队在合作方面的特征是（）A、成员具有强烈的团队归属感B、团队具有强大的凝聚力C、成员绝不单独行动D、团队首领具有压倒一切的号召力10、下列关于“公道”的说法，正确的是（）A、公道是企业发展的重要保证B、凡事讲求公道，会妨碍员工和和谐相处C、公道一般不能作为员工工资薪酬的指标D、是否公道影响到员工职业前途11、作为职业道德规范的“公道”的特征是（）A、公道标准的时代性B、公道观念的多元性C、公道意思的社会性D、公道评价的模糊性12、关于“职业纪律”，正确的说法是（）A、为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守B、领导具有特殊的地位，其纪律要求高于一般员工C、任何纪律都存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律D、以诚相待的心态接受违纪行为的处罚13、关于节约资源，要求从业人员做到（）A、树立节约资源意识人力资源管理师考试网：/hr.htmlB、明确节约资源的责任C、创新节约资源的方法D、节衣缩食降低资源消耗14、在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求是（）A、求同存异B、防而不害C、公平竞争D、互助协作根据下列事例，回答15、16题20年前，大卫安德森与吉姆墨菲都是普通的铁路职工。

2010年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格四级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号用等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1-25 小题，为职业道德试题；第二部分，26-125小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答，如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：__________________________________________姓名：__________________________________________准考证号：__________________________________________第一部分职业道德（第1~25题，共25道题）一、职业道德理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1~8题）（二）多项选择题（第9~16题）二、职业道德个人表现部分（第17~25题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

第二部分理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。

企业人力资源管理师四级考试分为理论知识考试和专业能力考试一、主要内容如下：(1)基础知识职业道德基本知识、人力资源管理基础知识及行业相关法律常识。

(2)专业知识人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理。

六大专业知识在理论知识考试和专业能力考试中所占的比例如下表所示。

其中，基础知识考试作为理论知识考试的一部分，采用闭卷考试的方式。

基础知识分为劳动经济学、劳动法、现代企业管理、管理心理与组织行为、人力资源开发与管理五个章节。

五个章节的内容共占30分，平均每章6分。

在四级考试中，基础知识在考试中所占的比重为30％。

二、考试题型1．考试模块(1)职业道德、理论考试①考试内容：理论知识(100分)；职业道德(10分)②题型：选择题③题量：125道④答题方式：题卡作答或上机考试⑤成绩折算方法：理论成绩=职业道德成绩+理论知识成绩×90％注意：职业道德部分在试卷上没有标明分值，但是需要作答。

(2)专业能力考试①考试内容：专业能力(100分)②题型：简答题、计算题、综合题③答题方式：闭卷纸笔作答或上机考试④成绩折算方法：专业能力成绩=专业能力成绩×100％2．评定成绩理论成绩、实操成绩分别达60分，评定成绩为合格，可获得企业人力资源管理师(四级)职业资格证书。

备注：实操技能(简单题、计算题和综合分析题三种题型，共100分。

其中，简答题为2～3题，分值为30～35分；计算题为2题，分值为30～32分：综合分析题为2题，分值为38～40分)三、如何进行有效复习1．以往考生情况分析(1)统考考试难度大，知识点多(应试为主)。

(2)考生大多是非本专业学生，欠缺理论知识。

(3)不熟悉类似考试，抱着考场临时发挥的侥幸心态。

(4)考生几乎都是在职人员，没有足够的时间复习。

2．复习方法(1)至少看三至四遍书第一遍：粗看，了解教材大概内容，勾出框架，归纳内容大纲。

(把书看薄)第二遍：细看，一字一句地看，注意一些边边角角的字眼，看完后做相应的练习。

人社部国家职业资格全国统一鉴定企业人力资源管理员（四级）试卷（2011年11月）卷册一：职业道德、理论知识注意事项:1、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1一25 小题，为职业道德试题;第二部分，26 一125 小题，为理论知识试题。

2、考试时间： (90分钟)（一）单项选择题（第1~8题）1、关于职业道德，正确的说法是( )。

A职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标B职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素C.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范D.职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是( )。

A.爱国、守法、自强B.求实、严谨、规范C.诚信、敬业、公道D.忠诚、审慎、勤勉3、按照职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的( )。

A.标准化、规范化、制度化B.全球化、现代化、市场化C.一致化、动作化、简约化D.高效化、人性化、科学化4、下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是( )。

A.美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念B.“员工敬业度”表示只对工作负责，但与员工的忠诚度无关C.敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，但工作态度与其他员工无差别D.敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工5、关于诚信，正确的说法是( )。

A.诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本B.诚信只是针对他人而言的遵约守信状态，与自我的内在信念无关C.为监督诚信落实、维护自身的合法利益，要坚持诚信条件论的观点D.无论做出怎样的承诺，坚持履行承诺是诚信的本质内涵6、符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是( )。

A.轻重缓急一个样B.待遇高低一股齐C.遵守制度一致化D.奖励惩罚一刀切7、职业纪律的普通适用性是指( )。

A.职业纪律与人情水火不相容B.领导可以运用专业纪律处罚一切违背纪律的行为C.在职业纪律面前，人人平等D.即使是不合理的职业纪律也要遵守，不可更改8、下列关于节约的说法中，正确的是( )。