提高旅游从业人员心理素质的途径

第1篇摘要：随着旅游业的蓬勃发展，旅游心理学作为一门新兴学科，越来越受到人们的关注。

本文从旅游心理学的定义、实践教学的意义、实践教学方法以及实践案例分析等方面进行探讨，旨在为旅游心理学实践教学提供参考。

一、引言旅游心理学是一门研究旅游活动中人类心理现象和规律的学科。

随着旅游业的发展，旅游心理学在旅游规划、旅游营销、旅游服务等方面发挥着越来越重要的作用。

为了提高旅游心理学教学质量，培养具有实践能力的专业人才，实践教学显得尤为重要。

二、旅游心理学的定义旅游心理学是心理学与旅游学交叉的一门新兴学科，主要研究旅游活动中人们的心理现象、心理规律和心理机制。

它包括旅游者心理、旅游目的地心理、旅游企业心理、旅游服务心理等方面。

三、实践教学的意义1. 提高学生实践能力：通过实践教学，学生可以将理论知识与实际工作相结合，提高解决实际问题的能力。

2. 培养学生综合素质：实践教学过程中，学生需要具备良好的沟通能力、团队协作能力、创新能力等，有利于提高学生综合素质。

3. 增强就业竞争力：具有实践经验的毕业生在求职过程中更具竞争力，有利于顺利就业。

4. 促进旅游业发展：通过实践教学，可以为旅游业培养一批具有专业素养的从业人员，推动旅游业持续健康发展。

四、实践教学方法1. 案例分析法：通过分析典型案例，让学生了解旅游心理学的应用，提高学生分析问题和解决问题的能力。

2. 角色扮演法：让学生扮演不同角色，模拟旅游活动中的各种场景，使学生更好地理解旅游心理学的理论知识。

3. 实地考察法：组织学生参观旅游景点、旅游企业，了解旅游业的发展现状和旅游心理学的应用。

4. 项目教学法：以实际项目为载体，让学生参与项目策划、实施、总结等环节，提高学生实践能力。

5. 模拟教学法：利用模拟软件、虚拟现实等技术，让学生在虚拟环境中体验旅游活动，提高学生实践能力。

五、实践案例分析1. 案例背景：某旅游公司在推出一款新产品时，邀请了一组消费者进行体验。

对旅游从业人员的心理素养的认识及其培养以对旅游从业人员的心理素养的认识及其培养为题，我们来探讨一下这个话题。

旅游从业人员是指从事旅游服务行业的人员，包括导游、旅行社工作人员、酒店接待员等。

他们的工作特点是需要与各种不同背景和需求的游客进行沟通和交流，因此，心理素养对于他们的工作至关重要。

心理素养是指一个人对自己和他人心理状态的认识和控制能力，以及对情绪、行为的自我调节能力。

对于旅游从业人员来说，心理素养的培养包括以下几个方面：旅游从业人员需要具备良好的情商。

情商是指个体在日常社交中，通过对自己和他人情感的认知与理解，以及情感的表达和管理，从而达到与他人和谐相处的能力。

在旅游行业中，旅游从业人员需要与各种不同类型的游客进行交流和沟通，因此，情商的高低直接影响着他们的工作效果和游客的满意度。

良好的情商可以使旅游从业人员更好地理解游客的需求和情感，并通过适当的方式和态度与他们进行沟通和互动。

旅游从业人员需要具备一定的心理调适能力。

旅游行业的工作环境通常是复杂多变的，旅游从业人员需要面对各种各样的挑战和压力。

比如，遇到不满意的游客投诉、工作任务紧张、长时间的工作等等，这些都可能给旅游从业人员带来心理压力。

因此，他们需要具备调适自己情绪的能力，保持积极乐观的心态，以应对各种困难和挑战。

旅游从业人员需要具备良好的沟通能力和人际关系管理能力。

旅游行业是一个服务性行业，旅游从业人员的工作主要是与游客进行沟通和交流。

良好的沟通能力可以使旅游从业人员更好地理解游客的需求和期望，并及时地提供相应的服务。

同时，人际关系管理能力也是非常重要的，旅游从业人员需要与同事和上级保持良好的关系，以保证工作的顺利进行。

旅游从业人员还需要具备一定的应变能力和解决问题的能力。

旅游行业的工作环境往往是不确定的，他们可能会面临各种突发事件和问题，需要及时做出反应并解决。

因此，他们需要具备灵活应变的能力和解决问题的能力，以应对各种突发情况。

提升旅游服务人员的心理素质与抗压能力引言旅游服务行业是一个与人密切相关的行业，旅游服务人员需要在工作中经常面对各种各样的挑战和压力。

为了提供更好的服务质量和客户满意度，提升旅游服务人员的心理素质和抗压能力显得非常重要。

本文将介绍提升旅游服务人员心理素质和抗压能力的方法和技巧，以帮助旅游服务人员更好地应对工作压力，提高工作效率。

1.了解压力的来源和影响了解压力的来源和影响是提升心理素质和抗压能力的第一步。

旅游服务人员在工作中面临的压力主要来自以下几个方面：1.1 客户需求和满意度压力旅游服务人员需要同时满足不同客户的需求，有时客户的要求可能超出自己的能力范围，这可能导致工作压力的增加。

1.2 时间压力旅游服务人员通常需要在紧迫的时间内完成任务，例如在旅游团中按时安排行程，这种时间压力可能会导致工作质量的下降和工作效率的降低。

1.3 团队合作和沟通压力旅游服务人员通常需要与其他同事合作，协调不同的任务和责任。

这种团队合作和沟通的压力可能导致工作关系紧张和冲突的产生。

1.4 工作环境和不确定性压力旅游服务人员经常面对不确定的工作环境和变化的工作条件，例如天气不好、旅游景点关闭等因素都可能增加工作压力。

了解了压力的来源和影响后，旅游服务人员可以更好地应对和管理这些压力，提高工作效率和心理素质。

2.管理情绪和情绪调节技巧情绪的管理对于提升心理素质和抗压能力非常重要。

以下是一些情绪管理和调节技巧：2.1 深呼吸和放松练习当旅游服务人员感到压力和紧张时，可以通过深呼吸来帮助放松身心。

深呼吸可以缓解紧张情绪，稳定心情。

2.2 寻找支持和倾诉倾诉和寻找支持是缓解压力的有效方式。

旅游服务人员可以与同事、家人或朋友分享工作中的压力和困扰，倾诉自己的情感。

2.3 培养健康的生活习惯健康的生活习惯对于心理素质和抗压能力的提升至关重要。

旅游服务人员应该注意饮食均衡，保证充足的睡眠时间，并定期参加适当的运动和放松活动。

3.积极应对困难和挑战积极应对困难和挑战是提升抗压能力的重要方面。

如何在旅游中锻炼心理素质旅游不仅是一种休闲方式，同时也是一种锻炼心理素质的好机会。

但是，如何在旅游中锻炼心理素质呢？这篇文章将为您提供一些旅游中锻炼心理素质的建议。

1. 掌控情绪旅游中，情绪的掌控非常重要。

可能出现的负面情绪包括不适应新的环境、交通拥堵、餐厅的服务不如意等。

正确应对情绪有利于心理健康的维持。

首先，要学会自我安慰，提醒自己情绪问题的严重性，并寻找解决问题的方法。

其次，可以寻求周围人的帮助，比如询问导游、同伴的意见。

此外，与心仪的人聊天打发时间、听听音乐也可以缓解情绪。

2. 调整心态旅游中尤其需要保持积极的心态。

由于一些意外事件，您可能会感到不开心或者受挫。

如：因为天气原因游玩的行程要取消、酒店中遇到了难以沟通的问题或者行程中身体不适等。

但是，这些状况都应该看做是机会而不是惩罚。

在不可控的情况中，我们可以分析问题原因、尝试给自己制定新的计划或者对即将到来的体验进行更深的思考。

思考积极的一面会让你从中受益，并能够更快速地适应新的旅游环境。

3. 迎接挑战在旅游中经常会遇到挑战。

比如攀登陡峭的山路、飞越峡谷等。

这些活动可能让您有些畏惧，但是挑战自我是旅游过程中非常重要的一部分。

学会挑战自我，做未曾尝试过的事情，能够增强自信心并进一步训练勇气。

在解决挑战的过程中，通过不断的尝试、失败与成功，可以锻炼自己的意志力和适应能力。

4. 学会放松在旅游过程中，不要过于拘谨。

可以学会放松，有意识的抛开一些烦扰。

把手机关掉，不看电子邮件或者社交媒体帐户。

适当的放松，不仅能够帮助我们集中精力，还能获得更高效率的体验。

在乘坐车辆时，可以听电台，享受风景，在乘坐飞机时，您也可以看看电影、听音乐或者睡觉。

5. 接触新奇旅游就是一次接触新经验的过程，您应该善加利用。

在旅游中，我们需要尽可能多地去尝试新事物、接触新经验，这样可以不断扩大自己的视野。

例如，尝试当地的饮食文化、农村及城市的生活方式、当地的生态文化等等。

这不仅可以丰富我们的旅游收获，还可以多认识一些人、提高文化素养。

浅谈提高旅游服务人员素质的途径本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！旅游服务人员是旅游产品关键的执行者，是整个旅游服务的轴心，是旅游业的灵魂。

旅游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，是旅游服务产品质量高低的最敏感的部分。

从旅游发展的战略来看，不断地提高旅游服务人员的素质建设，是区域经济和社会发展的关键，也是旅游发展走向现代化的关键。

一、自我性情陶冶自我性情陶冶是高素质服务人员所必备的内在因素。

一个高素质的服务人员留给人们的印象总是：知识丰富，技能娴熟，彬彬有礼。

有的人虽经培训能掌握一些礼节规范，但总是运用不自如，操作不规范，处理问题不恰当。

其根本的原因在于自身修养的缺乏。

只有自我性情陶冶和自身思想修养的不断提高，才能完善自我，成为高素质的服务人员。

具体地讲，首先，在政治思想上自觉提高道德意识和个人品德修养，坚持大公无私，自觉遵守各项规章制度。

其次，努力学习科学文化知识，刻苦钻研业务。

一个高素质的服务人员必须具有相当的文化程度、熟练的业务能力，才能在工作中驾轻就熟。

旅游教育工作者及企业领导者有责任去教育、引导和鼓励教育对象广泛涉猎人文历史、自然科学、音乐美术等各类学科，组织有益于身心健康的各类活动，以陶冶其情操。

第三，努力实践，善于总结。

高素质的服务人员要有良好的心理素质，在实践中严格要求自己、约束自己、磨练自己，使自己办事更成熟。

在对待各类突发事件中，做到有条不紊、不慌不忙，既让客人满意，又不使自己受损失，这都需要良好的心理素质作为基础。

如，可定期或不定期开展以“我所碰到的一个最难对付的客人”或“当客人冤枉你时……”等主题的讨论活动，来进行交流，培养良好的心理素质。

二、努力建设企业文化良好的企业文化是造就高素质员工的一个外在因素。

每一个组织。

每一个企业都要有一种文化，这种文化有力地影响着整个组织或企业的每一个员工。

论提高旅游从业人员心理素质的途径随着旅游业的不断发展，旅游从业人员的重要性也日益凸显。

旅游从业人员的素质直接影响着旅游行业的发展和形象。

与此同时，旅游从业人员的心理素质也极为重要。

作为旅游从业人员，他们必须具备较高的心理素质和心理能力，才能够充分发挥自己的职业优势，提高旅游行业的服务质量和管理水平。

旅游行业工作的性质决定了旅游从业人员必须具备良好的心理素质。

他们需要面对各种不同的人和事。

因此，提高旅游从业人员的心理素质，将有助于他们更好地应对这种变化。

以下是论提高旅游从业人员心理素质的途径。

一、加强心理素质培养心理学家认为，一个人的心理素质是在孩提时代形成的，这种心理素质是稳定和可塑的。

因此，加强心理素质培养，提升旅游从业人员的心理素质，非常重要。

首先，加强对旅游从业人员的心理健康教育。

旅游从业人员常常会面对各种压力。

因此，心理健康服务和培训应该成为旅游从业人员必不可少的一部分。

组织心理健康培训班和心理疏导讲座，提高旅游从业人员的心理素质，让他们更好地了解和掌握心理健康知识，更好地面对生活和工作中的压力。

其次，加强心理咨询和心理治疗服务。

对于旅游从业人员而言，理性思考、良好的情绪调节和正面情绪的培养都是至关重要的。

心理咨询和心理治疗可以帮助旅游从业人员更好地应对压力并调整心态。

他们能够学习到一些实用的心理调节技巧，如冥想、放松训练等，来帮助他们正面应对生活中的挑战。

二、完善职业素质培训提高旅游从业人员的职业素质，培养其拥有更多的专业知识和技能，理性处理各种问题，也是提高旅游从业人员心理素质的途径之一。

首先，加强对旅游从业人员的行业知识培训。

旅游业是一个复杂和庞大的行业，包含了许多部门，如旅游维护、客房服务、食品餐饮、旅游文化等。

因此，对旅游从业人员进行有针对性的培训，提高他们的行业知识和技巧，有助于他们更好地了解行业，提高服务质量，同时也有利于提高旅游从业人员的自信心和职业素养。

其次，加强沟通和语言培训。

如何提升旅游服务人员的专业素质和服务能力？如何提升旅游服务人员的专业素质和服务能力？一、专业技能培训旅游服务人员需要具备丰富的专业技能，包括旅游行程规划、旅游景点介绍、旅游语言翻译、旅游安全防范、旅游投诉处理等方面的技能。

为此，应定期开展专业技能培训，提高服务人员的专业素质。

二、沟通能力提升旅游服务人员需要与游客进行有效的沟通，包括口头表达、肢体语言、书面沟通等。

应通过培训和实践，提高服务人员的沟通能力，使其能够更好地与游客进行交流和沟通。

三、应对突发情况旅游过程中难免会出现突发情况，如游客生病、丢失物品等。

旅游服务人员需要具备应对突发情况的能力，包括冷静应对、果断处理、及时汇报等。

应通过模拟演练和实际案例分析，提高服务人员的应对突发情况的能力。

四、客户满意度提升旅游服务人员的服务态度、热情程度、关注度都会影响游客的满意度。

应通过培训和实践，提高服务人员的服务意识和态度，关注游客的需求和感受，提高游客的满意度。

五、团队协作能力旅游服务团队需要相互协作，共同完成旅游服务工作。

应通过团队建设活动和实践，提高服务人员的团队协作能力，使其能够更好地与团队成员合作，共同完成旅游服务工作。

六、行业知识储备旅游服务人员需要具备丰富的行业知识，包括旅游景点、旅游线路、旅游产品等方面的知识。

应通过培训和实践，提高服务人员的行业知识储备，使其能够更好地为游客提供专业的服务。

七、服务流程优化旅游服务流程包括接待、咨询、售票、检票、讲解等多个环节。

应通过流程梳理和优化，提高服务效率和质量，减少游客等待时间和投诉率。

八、情绪管理能力旅游服务人员需要具备情绪管理能力，能够控制自己的情绪，避免因工作压力或其他原因影响工作状态。

应通过心理辅导和实践，提高服务人员的情绪管理能力，使其能够更好地应对工作压力和挑战。

旅游从业人员的职业心理素质简介旅游从业人员作为服务旅游行业的重要组成部分，其职业心理素质对工作效果和职业发展至关重要。

本文将探讨旅游从业人员的职业心理素质的重要性，以及如何提高和应对相关的挑战。

1. 职业心理素质的重要性旅游行业是一个服务性行业，从业人员面临着各种各样的挑战和压力。

良好的职业心理素质有助于从业人员更好地应对工作中的各种情绪和压力，提高工作效果和职业满意度。

以下是职业心理素质的重要性：1.1 自我认知和自我管理能力旅游从业人员需要具备良好的自我认知和自我管理能力，以便更好地处理自己的情绪并保持积极的工作态度。

这对于处理客户的投诉和其他挑战非常重要。

1.2 社交技巧和沟通能力旅游从业人员需要与各种客户进行有效的沟通，并处理各种复杂的社交关系。

良好的社交技巧和沟通能力有助于建立良好的客户关系，并为客户提供满意的旅游服务。

1.3 抗压和适应能力旅游从业人员常常面临各种各样的挑战和压力，例如应对客户的不满意、突发事件的处理等。

良好的抗压和适应能力有助于从业人员在压力情况下保持冷静，并快速有效地解决问题。

1.4 情绪管理能力情绪管理能力是旅游从业人员必备的职业心理素质之一。

能够处理和调节自己的情绪有助于提供优质的服务，并避免情绪对工作产生负面影响。

1.5 心理健康和工作满意度良好的职业心理素质有助于旅游从业人员保持良好的心理健康和工作满意度。

这可以帮助他们更好地应对压力和挑战，并提高工作的质量和效率。

2. 提高职业心理素质的方法为了提高旅游从业人员的职业心理素质，以下是一些有效的方法：2.1 培养积极的心态培养积极的心态是提高职业心理素质的重要一步。

通过正面思考和积极自我评价，从业人员可以更好地应对工作中的压力和挑战。

2.2 增强沟通和社交技巧沟通和社交技巧是旅游从业人员必备的技能。

参加相关的培训课程或培训活动，提升自己的沟通和社交能力，有助于建立良好的客户关系，提高工作效果。

2.3 学习情绪管理技巧情绪管理技巧对于旅游从业人员非常重要。

培养旅游服务从业人员心理素质的思政目标一、引言旅游服务从业人员是旅游业中不可或缺的一部分，他们直接接触到游客，承担着提供服务、解决问题的重要任务。

为了更好地提升旅游服务质量，培养旅游服务从业人员的心理素质成为一个关键的问题。

心理素质的培养不仅涉及到专业技能的提升，更需要关注思想政治教育的重要性。

本文将探讨培养旅游服务从业人员心理素质的思政目标。

二、心理素质的重要性心理素质是指一个人在应对外界压力、解决问题和应对挑战时所展现出的心理能力和稳定性。

对于旅游服务从业人员来说，他们需要面对各种各样的游客，处理复杂的情感交流和问题解决，因此具备良好的心理素质是非常重要的。

1.应对压力：旅游服务从业人员常常需要面对高强度的工作压力，比如应对游客的抱怨、应对突发情况等。

良好的心理素质能够帮助他们更好地应对和处理这些压力，保持冷静和稳定。

2.情绪管理：旅游服务从业人员需要面对不同游客的情绪和需求，他们需要学会如何管理自己的情绪，保持积极向上的态度，以便更好地为游客提供服务。

3.问题解决：旅游服务工作中难免会遇到各种问题，这些问题可能是游客的投诉、旅游行程的变更等等，良好的心理素质能够帮助他们快速反应和解决问题，保证旅游行程的顺利进行。

三、思政目标的设定思政目标的设定是指通过思想政治教育，培养旅游服务从业人员的心理素质。

思想政治教育是一种社会主义核心价值观的传播和通过思想政治教育，培养旅游服务从业人员的心理素质。

思想政治教育是一种社会主义核心价值观的传播和培养的过程，它通过深入思想政治教育，引导旅游服务从业人员树立正确的世界观、人生观和价值观，从而提升他们的心理素质。

1.培养正确的价值观：思想政治教育应该引导旅游服务从业人员树立正确的价值观，包括尊重游客的需求和权益，注重以人为本，推崇公平正义等。

通过正确的价值观引导，他们将更好地为游客提供服务，增强服务意识和责任感。

2.培养积极向上的心态：思想政治教育应该帮助旅游服务从业人员培养积极向上的心态，保持乐观、自信和勇气，以应对工作中的各种挑战和困难。

培养旅游服务人员的心理素质和情绪管理能力概述在日益发展的旅游行业中，旅游服务人员扮演着关键角色，他们直接与游客进行接触，承担着提供优质旅游体验的重要任务。

然而，随着游客需求的多样化和旅游环境的不确定性，旅游服务人员所面临的压力也在不断增加。

为了提高旅游服务人员的工作效率及服务质量，培养他们的心理素质和情绪管理能力变得非常重要。

心理素质的重要性心理素质是指个体在面对各种压力和困难时所表现出的心理能力和稳定性。

对于旅游服务人员来说，拥有良好的心理素质意味着他们能够在满足游客需求的同时，保持良好的心态和工作效率。

心理素质的提高可以帮助旅游服务人员更好地应对工作中的压力，增强他们的适应能力和抗挫折能力。

这对于提高旅游行业整体服务质量具有重要意义。

培养心理素质的方法1. 增强自我认知旅游服务人员应该通过不断的自我反思，了解自己的优势和不足，以及在工作中所面临的困难和挑战。

他们可以通过与同事和上级的交流，接受建设性的反馈，进一步提高自己的认知水平。

此外，还可以参加一些心理素质培训课程，提高自己的心理素质水平。

2. 建立积极的心态积极的心态可以帮助旅游服务人员更好地应对工作中的压力和挫折。

他们应该学会从积极的角度看待问题，尝试寻找问题的解决方案，而不是过度担忧或抱怨。

通过学习正向心理学的知识和方法，他们可以培养良好的心态，提升自己的心理素质。

3. 学习情绪管理技巧情绪管理是一项重要的能力，能够帮助旅游服务人员更好地处理和管理自己的情绪。

他们应该学会识别自己的情绪，并学会运用一些情绪调节技巧，如深呼吸、积极情感释放等。

此外，他们还应该学会倾听和理解游客的情绪，以便更好地满足游客的需求。

情绪管理能力的重要性情绪管理能力是指个体在面对各种情绪和情感时所表现出的能力，包括识别、理解和调节情绪的能力。

在旅游服务行业中，情绪管理能力对于提高服务质量和游客满意度至关重要。

旅游服务人员如果不能有效地管理自己的情绪，很容易受到游客投诉或负面评价，从而影响整个旅游服务团队的形象和声誉。

提高旅游从业人员心理素质的途径内容摘要：旅行从业人员要紧涉及旅行社服务人员、旅行景区服务人员、旅行饭店服务人员等。

100字关键词：旅行、从业人员、心理素养、在心理学中，心理素养是指个体在心理过程、个性心理等方面所具有的差不多特点和品质。

旅行从业人员应具备的心理素养：广泛的爱好、外向乐观的性格、良好的认知能力,良好的注意力、积极的情感体验、健康的心态和积极的人一辈子态度、坚强的意志、有较强的受挫能力等。

(润色)一心理特点1、广泛的爱好爱好丰富的专业知识做好导游工作的前提，而广泛的爱好是其入门的先导。

导游所服务的对象来自社会的各个阶层，他们所受教育的水平也不尽相同，甚至有专门多游客来自不同的国家。

因此，在参加旅行活动的过程中，游客会对景点景区的风光，风土人情等向导游提出如此那样的问题，作为一名导游，就必须有足够的知识储备，做到有问必答，言之有物，才能适应游客的这一需求。

随着时代的进展，现代旅行活动更加趋向于对文化知识的追求。

人们外出旅行除了消遣度假外，还想通过旅行来增长知识，扩大阅历，这就对导游提出了更高的要求。

为了适应游客的这种日益增长的需要，导游就必须做到知识面要更广，要有真才实学。

只有如此，导游的讲解才能以渊博的知识做后盾，做到内容丰富。

由此可见，丰富的知识是做好导游工作的前提。

而只有爱好广泛的人，才可能有如此广博的阅读面。

因此，广泛的爱好是导游必备的心理品质。

2、外向乐观的性格特点导游专门的工作性质要求他们必须具备外向乐观的性格特点。

导游的服务对象是来自四面八方的游客，每个人的背景、性格都不尽相同，因此，导游应当是一个爽朗型、外向型的人，具有爱他人、乐于同各种类型的游客打交道的热情性格。

只有如此，导游才能与所带团队的每一位游客建立起融洽和谐的人际关系，使游客感到亲切，同时乐于同意服务。

三、积极的情感特点情感是人的内心生活的一个重要方面，是人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度体验。

1、正确的情感倾向性，良好的情感倾向一样通过良好的道德感、和理智感表现出来。

旅游专业课如何开展心理素质团体训练论文旅游专业课如何心理素质团体训练论文本文关键词：专业课，心理素质，团体，训练，论文旅游专业课如何开展心理素质团体训练论文本文简介：中职生毕业后作为一线劳动者，社会需求量很大，可是目前却存在着很多企业“想要却不敢要”的问题。

通过调查研究测出，这是由于中职联考毕业生职业心理素质较差，从业后易出现一系列的问题，如职业态度不宽厚、职业情商低、职业认知不正确、职业价值观偏差和缺乏感恩心态真情等。

不同职业和岗位对人的心理品质的要求是不同的。

通过调旅游专业课如何开展心理素质进行团体训练论文本文内容：中职生毕业后作为一线劳动者，社会需求量很大，可是目前却缺少着很多企业“想要却不敢要”的问题。

通过进行调查研究发现，这是由于中职职业心理素质较差，从业后易出现明显一系列的问题，如职业消极不端正、职业情商低、职业认知不正确、职业价值观偏差和缺乏感恩技术型心态等。

不同职业和岗位过之纲对人的心理品质的要求是不同的。

通过调查笔者了解到，企业对尤为旅游专业学生最看重的是人际交往能力、团队合作能力、语言表达能力和服务意识等。

进行就旅游专业课开展提升中职生职业心理素质团体训练笔者了一些探索。

一、整合旅游心理学与旅游职业培训生涯规划，加强职业能力训练。

旅游旅游观光心理学是旅游专业的专业必修课程，对培养旅游专业学生良好的心理素质效用有极其重要的调节作用。

旅游职业生涯规划则从职业层面端正学生的职业认知，也是旅游专业的专业必修课程。

所以可以将两门课程中重合的部分进行有机统一，整合形成新的课程体系。

技术开发教师可以借鉴团体辅导技术，通过适应与交往训练、团队合作训练、意志力与应变力训练、篮球有效表达与善于沟通训练等职业认知、职业情商、职业态度和职业价值观方面的心理素质训练，人才培养具有良好服务意识和职业具有操作技能的旅游专业人才，以适应现代旅游业推进的需求。

二、课堂分小组进行团队合作训练，提升职业心理素质。

旅游人才身心素质的基本要求及培养摘要：良好的身体和心理素质是从事旅游服务工作的基本条件，是旅游人才必须具备的基本素质。

良好的身心素质不仅是从事旅游服务工作的基础，也是提高旅游服务质量的重要因素。

文章在对身心素质在提高旅游服务质量中的作用进行分析的基础上，阐述了旅游人才身心素质的基本要求及旅游人才身心素质培养的途径和方法，力求为旅游人才身心素质的培养提供理论指导。

关键词：旅游人才；身心素质；基本要求；培养旅游产业作为现代服务业的重要组成部分，在推动经济持续稳定增长中具有重要的作用。

旅游产业的发展，离不开高素质的旅游人才的支撑。

身心素质作为旅游人才最基本的素质，在提高旅游服务质量中发挥着重要的作用。

正确认识身心素质在提高旅游服务质量中的作用，正确把握旅游人才身心素质的基本要求，采取正确的途径和方法培养旅游人才的身心素质，是旅游人才培养中需要解决的基本问题。

一、身心素质在提高旅游服务质量中的作用（一）身体素质在提高旅游服务质量中的作用旅游人才良好的身体素质是从事旅游服务工作需要具备的最基本的条件，对提高旅游服务的质量发挥着重要的作用。

第一，健康的体魄，良好的身体素质是从事旅游服务工作最基本的条件。

“旅游服务工作，既是一种脑力劳动，又是一种体力劳动，旅游行业的员工要完成好本职工作，必须有一个健康的身体作为保证。

”[1]比如导游人员，在为游客服务的过程中，不仅需要相关的专业知识和职业能力，还需要有良好的身体素质。

旅游行业从事其他工作的员工，如高尔夫球场的球童、旅游客车的驾驶员等，在为游客提供服务的过程中，同样需要有一个健康的身体作为支撑。

所以，良好的身体素质是从事旅游服务工作必须具备的最基本的条件。

第二，健康的体魄，良好的身体素质是提高旅游服务质量的重要因素。

旅游服务的特性要求旅游行业的员工不仅要有比较好的服务态度，而且要有良好的精神面貌。

当我们的员工精力充沛、神采奕奕地出现在游客面前时，就会给游客一个良好的第一印象，就为提高服务质量奠定了较好的基础。

提高我国旅游从业人员心理素质的途径分析随着旅游业的发展，我国旅游从业人员的心理素质成为了一个备受关注的问题。

旅游从业人员的心理素质不仅影响到他们的个人发展，更关系到整个旅游行业的健康发展。

因此，提高我国旅游从业人员心理素质是非常重要的。

本文将从教育培训、心理咨询、职业规划等方面，对提高我国旅游从业人员心理素质的途径进行分析。

教育培训教育培训是提高旅游从业人员心理素质的重要途径之一。

教育培训可以提升旅游从业人员的专业知识和技能水平，让他们更加熟练地处理工作中的各种问题，从而降低了他们心理上的压力和负担，并增强了他们的自信心和行业竞争力。

可以通过以下几个方面来进行教育培训：1. 建立旅游从业人员的心理健康教育首先，针对旅游从业人员的特殊工作性质，应当在其从业期间加强心理健康的教育指导。

培训课程应该设计针对性较强的心理健康指导课程，为从业人员提供加强心理健康教育，解决工作中的压力问题，增强心理抗压能力的保障。

2. 发展职业技能为了提高旅游从业人员的综合素质，应该发展职业技能，扩大专业知识面。

通过定期培训来提升旅游从业人员的知识、技能与管理能力，他们可以更好地适应工作，并达到更高的职业水平。

3. 建立培训体系建立旅游从业人员培训体系，制定详细的培训计划，根据不同岗位的职业需求和能力水平制定不同的培训课程，促进旅游从业人员的专业素质提升和成长。

心理咨询现在有越来越多的旅游从业人员加入心理咨询的行列，成为心理咨询师的目的是通过缓解旅游从业人员的压力，改善其心理状态，增强其工作效率。

1.心理咨询心理咨询可以帮助旅游从业人员发现心理问题，提前干预舒缓心理压力，建立良好的心理健康与自我调适机制，这样可以帮助旅游从业人员更好地应对工作中的种种情况，让他们更有信心面对挑战，从而提高工作效率。

2.心理治疗对于那些已经受到心理困扰和问题的同事，应该引导他们去接受心理治疗。

心理治疗可以帮助旅游从业人员更好地理解自己，释放内在压力，理清工作与生活之间的关系，建立更健康的人际关系。