2018年中国知识付费市场现状与发展趋势分析
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付费增值:中国知识付费行业未来发展的几大趋势中国的知识付费行业近年来蓬勃发展,成为了追求个人成长和学习的重要途径。
未来,我认为中国知识付费行业将会出现以下几大趋势。
首先,多元化的付费内容将会成为一种主流。
随着知识付费市场的竞争日益激烈,内容创作者将不再满足于传统的文字、视频等形式,而将更多地运用技术手段,创造出更丰富多样的内容。
比如,虚拟现实、增强现实、人工智能等技术的应用将为知识付费行业带来更加生动、互动的体验,满足用户对于个性化、直观化学习方式的需求。
其次,定制化付费服务将进一步普及。
目前,人们对于付费内容的需求已经不再停留在一般性的学习知识上,而更加注重个人定制化的学习需求。
未来,通过大数据和用户画像等技术手段,付费平台将会更好地理解用户的个性化需求,提供个性化的学习路径和课程内容,让用户能够更加高效地学习,提高学习成果。
第三,知识付费将与线下活动结合,形成线上线下一体化的学习体验。
尽管线上知识付费已经得到广泛应用,但线下活动的重要性不可忽视。
未来,更多的线下培训机构将与线上知识付费平台合作,通过组织线下活动,为学员提供更加丰富、实践性更强的学习体验。
同时,通过线下活动,知识付费平台可以更好地了解用户需求,提供更好的用户服务。
第四,内容自媒体将成为知识付费行业的重要组成部分。
自媒体近年来风靡一时,通过自主创作和传播内容,吸引了大量的粉丝和读者。
未来,自媒体将更加专业化发展,通过付费模式分享优质的知识内容,形成自媒体与知识付费的有机结合。
这将为自媒体创作者提供新的变现渠道,也为用户提供了更多优质的内容选择。
最后,专业化平台将抢占市场份额。
当前已经有许多知识付费平台存在,未来竞争将更加激烈。
在这个过程中,专业化平台将会有更大的优势。
这些平台将通过优质的内容、专业的导师和高效的学习路径吸引用户,打造知识付费行业的领军者。
总之,中国的知识付费行业有着巨大的发展潜力。
未来,多元化的付费内容、定制化服务、线上线下一体化的学习体验、内容自媒体和专业化平台将成为中国知识付费行业发展的主要趋势。
知识付费行业的现状和发展趋势:市场规模预测精准准确知识付费行业是指通过网络或移动互联网平台,通过提供内容创作者的付费方式获取知识、技能或人际关系资源的一种经济模式。
随着网络和移动设备的普及,知识支付行业正在经历快速发展。
市场需求的逐步增加使得该行业的市场规模不断扩大,其明显的特点是其发展速度势头强劲,市场前景广阔。
本文将就知识付费行业的现状及其发展趋势进行详述。
一、行业现状目前,知识付费行业正在迅速壮大,而且这一趋势持续加速。
根据2018年《中国在线教育行业市场分析及发展前景预测》的研究报告指出,2016年中国在线教育市场规模达1707亿元,已经超过了传统线下培训市场,而截至2019年,市场规模预计将达到4100亿元。
另有研究表明,目前中国在线付费知识问答平台的市场份额已超过80%。
知识付费行业的成长,主要得益于技术的进步。
在科技支持下,这一行业发展的还拥有无限可能。
互联网、移动互联网、物联网等新技术的不断崛起,为知识付费行业的发展带来了更多的机会。
二、行业发展趋势1.内容创新将成为关键。
知识付费行业的内容创新将成为发展的关键,只有不断更新创新,才能够在激烈的竞争中生存下去。
在这种情况下,行业相关企业开始优化他们的技术和服务。
他们开始改进平台上的用户交互体验和学习路径,提供更全面的知识体系和更具针对性的教学计划,以便吸引更多的用户。
2.内容优化将成为商业广告的主流。
目前,在知识支付行业的网站和APP上,许多广告投放商已开始涌入。
并且这些广告商也对知识支付平台上的用户量有大量的兴趣。
用户聚集越多,促使能够利用的广告资源越多。
这种趋势意味着行业已开始朝向盈利转化的方向发展。
3.增加变现管道将成为行业发展趋势。
知识付费行业和其他互联网行业一样,广告收入、市场占有率和商业模式都共享不同的依附点。
因此,知识支付的变现方式除了付费,也会有其他的模式,例如根据用户数据进行个性化营销,商业化推荐和增值服务等。
这将为支付平台提供更大的可支配收入,同时大大提升客户粘性。
2018年知识付费市场发展分析报告摘 要:㊀我国经济的高速增长使得人民的可支配收入大幅增长,文化㊁娱乐等体验性消费在消费升级的市场下迎来了红利期,在众多互联网的风口之下,知识付费这种新兴商业模式从酝酿期到市场爆发仅花了一年时间㊂数字时代改变了知识传播的方式,产业融合打破了传媒㊁出版和教育的壁垒,内容生产者从追逐流量和注意力经济转为寻求知识付费这种更为直接的变现方式㊂本报告将从原因㊁发展历程㊁市场现状和受众等方面进行梳理,探讨知识付费的发展趋势和面临的问题㊂知识付费是指内容创造者将书籍㊁理论知识㊁信息资讯等知识与自身认知积累相融合,并对其进行系统化和结构化梳理转化成标准化的付费产品,依靠知识付费平台所搭建的付费机制与业务模式传递给用户,以满足用户自身需求的创新产业形态㊂知识经过商家的整理㊁包装之后,变成了产品或服务,在形式多元的平台上进行销售,被消费后从而实现价值㊂ 直播元年 之后, 知识付费元年 在2016年正式到来,知乎㊁果壳㊁罗辑思维等平台相继推出值乎㊁分答㊁得到等知识付费产品,并在短期内吸引了海量用户;钛媒体和36氪等垂直媒体也纷纷开设付费专栏㊂在一年的增长爆发之后,2017年中国知识付费产业规模已达49亿元㊂UGC和PGC共存的平台模式,为这一领域源源不断地提供着内容㊂一 发展历程:从不可能到可能,从免费 共享到知识变现㊀㊀过去,阻碍知识共享的原因主要有个人层面的知识垄断和宏观层面的技术限制,在激烈的社会竞争中知识被认为是自己在组织中价值和地位的保证,如果将知识倾囊相授则会失去独特的竞争优势,个体的自身利益将受到损害,因此人们一般不愿意与他人进行分享,这造成了个人层面的知识垄断㊂媒介和知识管理系统的缺陷使得知识共享缺乏平台,曾经知识只限于小规模的或同阶层之间的单向流动,不可能实现大规模的共享㊂随着互联网的发展,信息爆炸现象产生,当知识可以以付费的形式出现后,信息以公开价格被卖到市场上,人们可以以此获得回报,信息的分享和共享开始产生㊂有学者认为,知识付费从共享知识到现在的能够变现分为三个阶段:1 0阶段是基于搜索引擎进行互联网百科搜索的知识获取阶段;2 0阶段出现了 百度知道 新浪爱问 等知识问答社区;而现阶段则是实时互动㊁知识变现的时期㊂在知识付费的1 0阶段,相对于共享知识来说,更多的是共享信息㊂维基百科㊁百度百科等平台将零碎散落的知识整合起来,克里斯㊃安德森曾在‘长尾理论“中提出维基百科的例子,称这是一种集体的生产:任由业余用户创作和编辑的开放式系统并没有陷入无政府状态;相反,它已经以某种方式成功地将历史上最庞杂的百科全书组织得井井有条㊂用户自创式的维基模式可以时时更新,而且它拥有大量连接到其他资源的外部链接,还能更好地显示不同的观点和争议㊂这种 集体生产 ,是互联网创造的一个非凡的现象㊂之后就进入以知乎为代表的2 0阶段,问答成为主要场景㊂社区允许人们在线发布问题,并从社区内的其他成员处得到答案㊂其目的在于营造一个信息交流的环境,吸引对讨论主题感兴趣的成员在讨论区内公开地发表意见㊁分享经验及交换信息㊂与通过搜索引擎来获得相应的结果页面不同,网络问答服务提供了一种用户可用自然语言提问,其他回答者阅读完问题后提供更加个性化㊁量身定做的回答的方式㊂社交互动模式对于理解网上的知识分享与传播行为有着非常重要的意义㊂当前则是以知识变现为代表的3 0阶段,知识付费可以被看作一种知识共享,只不过这种共享是在以一种付费的形式传递㊂2016年之前,知识付费处在市场酝酿阶段,罗辑思维率先推出仅限微信支付的会员制度,随后2015年11月罗辑思维出品的 得到 App正式上线㊂2016年被称为我国的 知识付费元年 ,3月基于微信的在线直播社区 千聊 上线,开始提供付费直播服务,4月 知乎 上线 值乎 功能,5月 知乎live 开始运营,象征着知识社区要转型为知识平台㊂同年6月,喜马拉雅FM推出 付费精品 专区,而其首个试水的产品就是马东团队的‘好好说话“㊂经历了2016年的爆发,据艾瑞咨询统计,2017年中国知识付费产业规模达到49亿元,2020年将达到235亿元㊂目前我国的知识付费市场处于百花齐放的状态,各家平台纷纷加码布局知识付费领域㊂二 兴起原因:内外部环境繁荣推动知识付费成长随着互联网㊁移动互联网的发展,产业集中向技术密集和智力密集型转化,以无形资产形态存在的知识资本在生活中的作用越来越凸显,于是一个新的知识消费模式开始被催生㊂(一)外部环境1 版权环境改善使得知识付费市场良性发展文化产品不同于普通商品,其最终成果更多凝结了创作者的思想精神和创意,而创意的技术壁垒非常低,当一种创意流入市场后,极易有大量同质化的产品出现㊂对抄袭和盗版的判断规则难以制定,仲裁成本高,在网络发展的过程中,复制成本日益降低,影视㊁音乐㊁文学的版权争议事件逐渐增多,内容付费的发展还需依靠版权市场的完善㊂从2014年开始,国家就出台政策整顿音乐版权问题,扶持音乐市场,各音乐客户端开始纷纷试水音乐付费市场㊂2017年国务院办公厅印发了‘2017年全国打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作要点“,强调要依法严惩影响创新发展的违法犯罪行为㊂由此可见,国家在监管层面对数字内容的保护力度加大,民众的产权意识也在逐渐提升㊂知识付费作为数字化内容产品,与绝大多数传媒产品一样,具有初次生产成本高㊁复制成本低的特点,以音频㊁图文内容为主的知识产品更大大降低了内容复制的技术门槛,抄袭㊁倒卖等行为甚至已经形成了黑色产业链㊂而对于知识付费版权保护的相关措施却较少,维权成本高㊁难度大,需要平台技术手段的提高和定价策略的转变㊂消费升级带来的知识性支出大幅增长㊂21世纪以来,中国居民人均可支配收入的增长在全球范围内有目共睹,消费水平的大幅提高使得恩格尔系数逐渐降低,吃㊁穿等基本需求在人们生活中所占比重减少,取而代之的是教育㊁文化㊁艺术等娱乐消费,我国的消费结构正在不断改变㊂2012年以来,我国文化产业增速瞩目,增加值从2012年的1 8万亿元提升至2016年的3 1万亿元,涨幅超过70%(见图1)㊂根据文化部规划,到2020年,文化产业将成为国民经济的支柱性产业,这也就意味着,2020年我国文化产业增加值至少应占GDP的5%,超过5 5万亿元㊂文化产业规模的扩大和媒介市场的繁荣为文化产业的发展提供了极大帮助,人们对文化产品的消费意愿㊁付费意愿日益提升,极大地促进了知识付费产业的发展㊂图1㊀2012 2020年中国文化产业增加值及占GDP比重资料来源:易观国际㊂2 产业融合,教育、传媒、出版的壁垒消失原先教育㊁出版和传媒实际上是分开的,适应人的三种学习需求㊂但是现在因为学习革命和科技革命的发生,这三大板块的底层打通了,传媒㊁教育㊁出版的壁垒逐渐消失,界限不再明确㊂出版和教育从来都不是免费的,当产业融合发生后,知识付费成为必然㊂(二)内部环境1 阶级焦虑驱动付费全球商业太空探索的领军人彼得㊃戴曼迪斯在其著作‘富足“中曾提到:人类从直立行走一直到2003年,大约有400万年的时间,这段历史人类一共创造了5艾字节的信息,一艾字节信息相当于50亿部1G电影的数据容量;时间到了2010年,人类每两天就能够创造5艾字节的信息;2013年每10分钟即可创造5艾字节,大量的信息每天都在涌入我们的生活㊂信息爆炸在为人们的工作㊁生活带来便捷的同时,也带来了迷茫和焦虑㊂在移动互联网的影响下,知识的爆炸传播更胜PC时代,知识也呈现全新特征 不再基于稳定的系统和路径生产,而是变得经验化㊁实用化㊁碎片化,可以填补忙碌工作的间隙㊂越来越多的人发现,来自网上的信息太多,内容太丰富,从中筛选㊁获取有价值信息的成本越来越高㊂这些知识的变化㊁交叉和不确定性使人们产生了知识恐慌,信息越来越多,变化的知识也越来越多㊂加之社会走向了交叉发展状态,科技㊁互联网和其他行业产生交叉,互联网不同领域以及之前学科和行业㊁职业之间也产生交叉,这样的跨界造成了每个人知识系统中相对空白的区域,工作㊁生活和未来具有很大不确定性㊂中产阶级时刻都有一种强烈的不安,生怕被时代所抛离,在激烈的竞争㊁目标的缺失下,没有归属感和存在感㊂同时,当前接受高等教育的人群规模极大化,与互联网的出现㊁发展相同步㊂但这些知识受众平时接触的是 灌输式 教学,所学课程缺少逻辑学㊁哲学等学科,降低了人们自行解决问题的能力,其所学习的知识也相对陈旧㊂因此,帮读者做减法,筛选㊁提供有价值信息的价值开始凸显,这是知识付费兴起的最大原因㊂2 知识付费缩短了获取有价值内容的时间海量的知识本身在网络上可以被搜索得到,搜索引擎为知识的获取提供了极大便利,对于网络资源来说,知识本是免费的㊂但正由于信息的庞杂和不成体系,将知识包装为产品和服务之后,才产生了价值,知识付费平台的出现大大缩短了在信息爆炸时代搜索内容的时间㊂3 变现渠道丰富,极大提升内容生产者的积极性当知识作为免费内容被发布㊁分享时,内容生产者缺乏一定动力,当发布内容成为变现的渠道后,极大地促进了内容生产者上传㊁分享的欲望,保证了知识付费在内容供给上的充足㊂4 第三方在线支付的普及完善了支付场景各平台的付费方式逐渐完善,促进了知识付费的发展㊂易观数据显示,2016年,我国移动支付用户达4 62亿人,2014 2015年,移动支付增长率达65 11%(见图2)㊂支付宝㊁微信等移动支付工具的普及,为知识付费在移动端的爆发提供了基础条件,便捷的网络支付渠道降低了获取知识的门槛,提高了知识获取的便利程度㊂消费者可以随时随地购买自己需要的知识,满足自己在工作和生活中的使用需求㊂图2㊀2014 2019年中国移动支付用户规模及预测5 在需求端,用户付费习惯逐步养成外部版权环境的好转推动了知识付费领域的发展㊂在互联网刚刚普及之时,多数内容是免费的,免费思维也是互联网思维非常重要的一点㊂但是随着消费者收入水平的不断提高,以及版权意识的不断增强,为内容付费正在被更多的人接受㊂用户付费占在线视频整体收入比重的不断提高也从侧面印证了这一点㊂来自艾瑞咨询的数据显示,2016年在线视频已经有近20%的收入来自用户付费,这一数字预计到2019将达到40%,与广告收入占比基本持平㊂三 市场现状:商业模式各异,满足用户多样化需求当知识付费成为新风口,大量资本涌入市场,为用户提供多样化的服务和需求,多种知识付费的商业模式应运而生,多样的变现方式吸引了越来越多的内容提供者的加入,PGC和UGC相结合的内容提供方式使得知识付费市场拥有源源不断的产出,丰富的内容足够满足用户多样化的需求㊂(一)商业模式针对内容生产者而言,在平台的知识付费流水中获取一定分成,是最为主要和直接的商业模式;部分有经验的内容生产者以平台为依托,对其他内容生产新人进行培训,传授内容创作经验,进而获取收益;进行IP包装㊁营销及孵化㊂大量知识生产者涌入知识付费领域,逐渐产生头部效应,为了获取用户的注意力,对知识㊁课程的包装和营销显得至关重要,提升内容产品包装能力有助于提升用户体验,增强竞争力,部分内容生产者专事营销包装以获取收益㊂各主要知识付费平台的商业模式如表1所示㊂表1 知识付费平台商业模式一览产品平台知识付费上线时间商业模式喜马拉雅2016/6音频专栏类内容平台,提供PGC+UGC+独家版权,与平台主播5ʒ5分成得到2015/11PGC音频专栏类内容平台,平台与专栏分成知乎2016/5讲座直播㊁电子书㊁问答综合内容平台,对Live主讲人的收入抽成30%分答2016/5语音问答类内容平台,对问答双方抽成10%微博问答2016/12文字问答类内容平台,对问答双方抽成10%简书2017/2文章打赏+付费专栏类原创阅读社区,打赏抽成5%+签约作者分成荔枝微课2017/4基于微信提供语音直播为主,图文㊁PPT㊁视频为辅的直播课程㊀㊀资料来源:光大证券㊂无论选择怎样的商业模式,变现是知识付费的最终目标,只有变现方式丰富㊁灵活且可持续,才能保证知识生产者的积极性,维持平台的良性运转㊂知识付费平台除了售卖知识所得外,针对平台而言,广告收入是最重要的收入来源㊂第一,用户对知识产品的投入性消费使得原生广告在知识付费产业中具有良好的发展前景;第二,对优质内容以IP形式进行多维度的开发,如出书或付费转载等;第三,用户通过付费进入知识共享社群,在其中享受知识生产者提供的长期或单次的内容服务,和线上授课的模式类似,平台通过运营社群提供互动服务获取收益;第四,知识付费平台与线下的传统行业结合,拓展变现渠道,获取更大商业价值㊂(二)平台分析1 付费泛教育应用平台:知乎、得到、喜马拉雅、简书等此类平台以高效获取某一方面知识㊁扩大用户的认知为目的,提供订阅专栏㊁付费音频㊁电子书等多种为用户节省时间成本的高效知识服务,平台类似于传统的出版社,由领域内专业人士作为内容生产者,内容生产者的知识生产范围围绕自身的专长进行,平台主要负责对内容进行把关和付费订阅等后续运营㊂平台不强调知识的全面覆盖,而强调提供知识的权威性与个人特质㊂各平台在内容形式上都具有比较鲜明的特点,喜马拉雅㊁得到以音频为主,知乎㊁简书的文字类内容较多,喜马拉雅和知乎在开设专栏㊁聘请专家的基础上,还将UGC内容与专栏相结合㊂独家版权是所有付费泛教育平台最有力的竞争点㊂2 自助式知识问答社区:分答、微博问答、知乎live等自助式知识问答社区具有明确的目的性,覆盖各类知识付费产品,各行业达人和 知识网红 入驻擅长领域并自行确定回答问题的费用,平台和主讲人对收入进行分成㊂知乎live在具有问答功能的同时,还有着直播答题的特点,答主创建live,极大地提高了沟通和问答的效率㊂知识问答社区虽然品类丰富,但其问答质量水平不一的情况较为突出,在特定领域(如医学㊁科学)的专业性和实用性较强,但专业性内容生产难以保障,问题普适性不足㊂此类平台 粉丝经济 行为突出,许多人为了和明星互动提出一些吸引眼球的问题并赚取围观费用,极易扰乱市场秩序㊂3 付费教育应用平台:荔枝微课、网易云课堂等付费教育应用平台以课业和职业技能学习为主,为学习者提供海量的优质课程,用户可以在应用中查看课件和学习进度,在老师讲课的同时可以做到即时互动,是对传统线上教育平台的一种整合㊂此类平台有助于用户的系统学习和技能提升,但仍然无法摆脱传统课堂的说教模式,因此很难在没有特定学习需求的用户群体中推广㊂(三)受众分析了解受众有助于帮助我们更好地分析市场,从用户规模来看,喜马拉雅FM的用户规模居首位,且远大于知乎㊁得到㊁分答三个平台,头部效应明显(见图3),主要得益于喜马拉雅平台海量的精品课程和极具号召力的 知识网红 ㊂喜马拉雅123知识狂欢节销售额显示,仅马东‘好好说话“一档栏目就带来了555万元的收益㊂在2017年付费内容综合购买指数前十名中,6名来自喜马拉雅FM平台(见表2)㊂图3㊀2017年1 10月主要知识付费平台用户规模资料来源:易观千帆㊂表2㊀2017年付费内容综合购买指数TOP10产品名称所属平台1好好说话喜马拉雅FM2小学问喜马拉雅FM3每天听见吴晓波喜马拉雅FM4耶鲁大学陈志武教授的金融课喜马拉雅FM5薛兆丰的北大经济学课得到6李笑来:通往财富自由之路得到7张其成讲‘易经“喜马拉雅FM8凯叔&马未都:给孩子听的中国史喜马拉雅FM9矮大紧指北蜻蜓FM10刘苏里㊃名家大课得到㊀㊀资料来源:艾媒咨询㊂1 用户画像从用户画像来看, 80后 和 90后 占据了知识付费用户的73%,他们大多刚步入职场,收入不低,对工作尚不熟练,且离开学校时间不久,学历较高,学习动机和能力均较强,需要学习更多知识以提升工作能力㊁积累谈资㊁开阔眼界㊂ 70后 本应是知识焦虑的主要群体,但消费占比不高,极可能是因为其还未形成互联网使用习惯,这一群体未来可能成为市场开发的下一个对象㊂从地域分布来看,二线城市和一线城市的用户占比最大(见图4),可见城市发展水平对人们对知识的需求和付费意愿具有较强的正向影响㊂三㊁四㊁五线城市用户还未得到完全开发,当一线城市出现市场饱和㊁使用率下降等情况时,加大知识付费的资源覆盖范围和推广力度,使用户下沉可能成为知识付费市场开发的新突破口㊂图4㊀2017年知识付费用户产地域分布资料来源:新榜㊂2 用户:倾向于付费领域用户倾向于付费领域,目的性明确,大多希望获取有实际用处的知识,提升职业技能或学习深度,这也使得 干货输出 和 技能培训 成为知识付费的爆点㊂时间管理㊁效率提升类的教育内容较多,用户通过了解更多有效的知识学习方法和技巧来提升自身的学习能力㊂3 受众对知识付费产品的偏好如图5所示,在产品偏好上,音频类课程的使用程度最高,主要在于音频的伴随性特征使得学习可以在生活㊁工作等各个场景中轻松实现,大大提升了碎片时间的可利用程度,而且其作为一种信息接收形式,相对于文字来说,具有亲切感,可以使得学习不那么枯燥乏味㊂图5㊀2017年受众对知识付费产品的偏好资料来源:企鹅智酷㊂4 受众对内容提供主体的偏好如图6所示,48%的用户表示对知识付费产品的内容提供主体无偏好,他们不在乎提供主体是否具有权威性和广泛认可度,其知识付费的动机和意愿主要根据具体需求和付费价格来权衡;对于主体偏好较为明确的用户来说,知识提供者的知识背景㊁经验和开课方的品牌背书是重要因素,32%的用户更倾向于购买由知名权威教育机构生产的知识内容,认为此类主体提供的内容专业水平高,更加权威可靠;另有部分用户更倾向于选择某领域有高话语权的专家和事业成功的企业家,认为他们具有足够的经验和相关背景,综合知识广,实践经验多,个人见解独到,所提供内容的可信度较高㊁说服力较强㊂图6㊀2017年受众对内容提供主体的偏好资料来源:企鹅智酷㊂总的来说,知识付费受众的核心是大中城市刚进入职场,与互联网㊁教育相关的新就业人群,其主要动机是希望提升自己的职业竞争力和发展业余爱好㊂除此之外,法律㊁理财㊁健康等领域也是重要的知识付费领域㊂四 困境与挑战:盈利背后的市场乱象(一)盗版问题㊀㊀知识付费作为数字化内容产品,与绝大多数传媒产品一样,具有初次生产成本高㊁复制成本低的特点,而对知识付费版权保护的相关措施却较少,维权成本高㊁难度大㊂(二)信息质量问题知识付费的内容很难有标准化的评价体系,它的效果更为长期㊂由于传媒产品的消费特点,在付费之前,用户很难对课程内容进行了解,消费之后,无论是会员制还是单次付费制,各网站均没有相应的可退换制度,在平台的课程评价中水军㊁删帖的行为又大量存在,这种信息不对称极易造成复购率降低,需要健全的内容筛选及推广机制来解决这个问题㊂(三)政策监管问题许多平台以自助式知识社区或问答社区的形式出现,平台难以对所有内容进行监管,不良信息易借助知识付费平台大量传播并盈利㊂依托互联网的知识付费具有跨区域㊁跨行业的特征,且信息量巨大,这就带来了监管上的灰色地带㊂知识付费的形式逐渐在各领域扩散,许多未经监管的知识付费形式开始试图在市场上攫取利润㊂例如,新世相在2018年3月19日以 发展下线 模式售卖课程,并在微信朋友圈引发了病毒式传播,海报明确写明 原价199元,现价44 9元,每1万人购买涨价5元 ㊂在一天的时间中,盈利最高的网友赚取佣金超过1万元,这种传销模式虽被及时发现且被制止,但很难保证没有未被察觉的类似盈利模式㊂五 发展趋势:产业链上的迭代(一)平台:知识付费供给内容的“头部化”、系统化趋势加剧UGC+PGC的模式使知识付费平台的内容数量不断增加,用户选择信息的成本也将持续升高, 头部化 内容扎堆出现,碎片化㊁依靠 粉丝 经济的生产模式将不利于平台的长远发展,内容系统化㊁生产环节团队化将成为一种趋势㊂(二)内容:垂直化与分众化,注重用户差异化需求社会分层带来人群阶层的细分,不同领域㊁不同职业㊁不同成长背景的人衍生出不同的小众群体,群体之间的兴趣和爱好不同,而群体内个体对某一领域则拥有相同的偏好㊂分众化传播具有传播内容细化㊁受众主动性增强㊁互动频繁和传受一体化等特点㊂关注分众化需求,有的放矢地推出不同群体感兴趣的差异化产品,才能让受众对平台的黏度和依赖度进一步提升㊂当前主流知识付费平台所提供的付费知识产品过于集中于职场㊁理财和情感等领域, 值乎 和 分答 在产品运营思路㊁内容分布领域和行业分享专家等方面更是存在较高的相似度,同质化现象严重㊂诚然,头部资源能够为知识付费平台带来的流量远超尾部的中小型草根内容生产者,但仅仅依靠小部分头部资源并不能满足大量用户的需求,反而还会导致内容同质化的尴尬局面㊂知识付费平台在重视头部资源的同时也应该充分挖掘尾部资源所带来的产品丰富性和多样性㊂(三)技术:智能化算法现阶段知识付费平台的模式还停留在付费栏目㊁付费问答和付费讲座等以传者为主的传播模式,用户在传受关系中只能被动地接收平台提供的内容㊂知识付费平台可以利用大数据㊁云计算等先进技术收集用户的相关信息,并通过算法逻辑分析用户的关键词搜索㊁浏览习惯等,深入用户的个人或实践场景中,提供此时此地㊁此情此景下可以满足用户个性化需求的知识服务㊂换言之,技术升级的关键是,要么更加深入地辨别出用户的生活场景,要么建构一个适合用户的场景以便他们获取在别处很难获得的稀缺而又需要的知识㊂(四)价值:缓解社会压力的一种思路当焦虑变为社会的普遍现象,贩卖焦虑似乎也成为一条产业链,消费主义在帮助我们 消除焦虑 的同时,也在不断扩大㊁渲染焦虑㊂消费者盈余是指消费者在某次交易活动中所获得的收益减去所付出的成本而得到的净收益㊂在理性经济人假设下,我们认为,总体看来,交易总是会产生消费者盈余的㊂不过在具体的交易个例中,因为有限理性,可能做出并非最优甚至。
2018年知识付费行业分析报告2017年12月目录索引一、知识消费需求拉动知识付费,行业空间百亿级 (5)1、市场空间:2020 年知识付费市场规模预计为80 亿—240 亿 (5)2、内在驱动:“中产焦虑+消费升级”提升付费意愿 (8)3、机会:内容升级起助推作用,提质增类将进一步扩大付费用户规模 (11)二、产业链核心:KOL 成内容升级关键,各平台发力细分行业头部 (13)1、内容:垂直细分领域崛起,行业KOL 打造核心竞争力 (14)2、平台:格局初定,抢夺KOL,行业呈横向并购态势 (16)3、用户:男性居多,80 后占比较大,渗透率仍待提升 (18)4、产品:专栏、问答、社群三种主要形式,衍生品正在开发 (19)三、头部竞争格局:各平台角逐未来领军者,市场即将进入下半场 (23)1、喜马拉雅:专栏课程,依托海量用户和主播 (23)2、知乎:在线问答+社群,主打知识和经验分享 (26)3、得到:专栏课程+电商,大咖入驻专注精品 (28)4、分答:在线问答+社群,知识明星大V 代言 (31)5、千聊:社群直播,基于微信提供技术服务 (33)四、风险提示 (36)图表索引图1:知识付费行业发展阶段图及重要产品上线时间图 (5)图2:2017Q2 核心知识付费应用分发增长及每周人均启动次数情况 (6)图3:知识付费概念界定图 (6)图4:2017 年3 月知识付费人群中各学历阶段占比 (7)图5:知识付费需求驱动力分析图 (8)图6:知识消费需求升级图示 (9)图7:截止2017 年5 月新锐中产阶级焦虑情况以及焦虑的主要原因 (9)图8:截止2016 年12 月新锐中产阶级平时关注的公众号 (9)图9:2013-2016 年全国居民人均可支配收入情况 (10)图10:截止2016 年12 月新消费升级中新锐资产阶级消费显著增加项目 (10)图11:截止2016 年8 月网民对知识需要付费的态度 (11)图12:知识付费供给端的变现诉求和实现条件 (11)图13:喜马拉雅付费产品类别的扩充带来的用户基数的增加 (12)图14:《好好说话》第一季最后期和第二季前期播放量对比 (13)图15:知识付费产业链 (14)图16:截止2017 年3 月用户对付费知识载体的偏好程度 (14)图17:2017 年已上演的重要头部KOL 事件 (16)图18:喜马拉雅、知乎、得到、分答垂直分类发展策略及KOL 布局 (16)图19:知识付费平台行业初步格局 (17)图20:2016 年分享经济重点领域的并购及战略合作情况 (17)图21:知识付费主要平台用户男女占比 (18)图22:知识付费主要平台用户年龄段占比 (19)图23:得到的专栏订阅和精品课 (19)图24:知识付费问答产品结构图 (21)图25:知识付费社群产品结构图 (22)图26:喜马拉雅的产品分类和具体信息 (24)图27:喜马拉雅的内容分类和内容生态 (25)图28:知乎历来融资情况 (26)图29:知乎live 三类产品和内容分类情况 (27)图30:2016 年9 月-2017 年3 月得到月活率 (28)图31:截止到2017 年11 月7 日得到APP 上的订阅栏目收入TOP10 (28)图32:得到结构化产品组合图示 (29)图33:消费者对于知识付费的主要驱动力 (30)图34:以《李翔知识内参》为例每期产品从开始到交付流程 (31)图35:分答盈利模式图 (32)图36:截止到2017 年2 月千聊平台用户数据 (33)图37:截止2017 年2 月千聊平台上付费课比例变化 (34)图38:截止2017 年2 月千聊付费课程数和收入最多类目以及平均收入情况 (34)图39:千聊平台上的热门话题排行 (35)表1:知识付费市场玩家最新融资信息 (5)表2:各位内容形式的用户平均付费率以及人均月度付费支出 (7)表3:2020 年知识付费市场规模敏感性分析(亿元) (8)表4:2016 年12 月喜马拉雅FM 付费音频内容TOP10 及其所属分类 (12)表5:付费用户愿意付费的内容价值分类及占比 (13)表6:截止2017 年10 月各平台的内容分类 (15)表7:截止2017 年10 月各平台KOL 的影响力 (15)表8:知识付费行业重大投融资情况 (18)表9:课程专栏知识付费平台对比分析 (20)表10:问答类知识付费平台对比分析 (21)表11:社群类知识付费平台对比分析 (22)表12:涉及知识付费的平台及其分类 (23)千聊 2017.06 A+轮 1000 万人民币 2016.03 互动社群平台 分答2016.11A+轮 数千万人民币 2016.05问答+社群一、知识消费需求拉动知识付费,行业空间百亿级1、市场空间:2020 年知识付费市场规模预计为 80 亿—240 亿知识付费市场蓬勃发展,新玩家不断加入。
知识付费行业的市场调研与前景分析随着互联网的不断发展和普及,知识付费行业逐渐崛起并迅速发展。
知识付费是一种基于互联网技术和商业模式的教育服务形式,其核心是通过在线教育、培训和课程等方式,向用户提供知识和技能,以帮助其提升职业技能和个人素质。
本文将对知识付费行业的市场调研和前景进行分析。
一、知识付费行业的市场调研1. 用户群体根据《2019年中国知识付费行业研究报告》显示,目前知识付费市场的用户群体以职业人士和学生为主。
其中,职业人士占比达到了63.7%,学生占比为22.0%,自由职业者和企业家占比分别为6.9%和7.4%。
2. 行业生态在知识付费行业,内容创作者是行业的核心力量。
行业生态主要由用户、内容创作者、平台和服务商组成。
其中,内容创作者是整个产业链的核心驱动力量,为用户提供高质量、有价值的知识和技能内容。
3. 商业模式知识付费的商业模式主要有三种,分别是内容付费、服务付费和社交付费。
其中,内容付费占据了最大比例,原因是知识和技能内容是用户购买的主要原因,其次是人们对于知识付费行业的认知度在逐渐提高。
4. 市场规模根据《2019年中国知识付费行业研究报告》预测,到2020年,全球知识付费市场规模将达到3251.65亿美元,其中中国市场规模达到352.7亿美元。
中国市场在全球知识付费市场中占比逐年提高,在未来几年内将成为全球知识付费市场的重要驱动力量。
二、知识付费行业的前景分析1. 行业规范化程度将逐渐提高知识付费行业是一个新兴的行业,在发展初期,面临着市场乱象、用户权益保障等问题。
随着监管的加强,行业规范化程度将逐渐提高,诸如权益保障、交易安全、内容质量、服务质量等都将得到更好的保障。
2. 内容付费模式将成为主流内容付费是知识付费行业最常见的商业模式,未来也将成为行业的主流。
通过优质的内容吸引用户的注意力,提供个性化、专业化的服务,以回报商业利益,这是商业模式上更为可持续的方式。
3. 以社群为基础的知识付费服务将成为主流社交付费是知识付费行业中的一种比较好的形式。
我国知识服务研究的现状、热点和趋势目录1. 内容简述 (2)1.1 研究背景 (2)1.2 研究意义 (3)1.3 研究目的和范围 (4)2. 知识服务概述 (5)2.1 知识的概念与特性 (6)2.2 知识服务的定义与分类 (7)2.3 知识服务的主要功能与应用领域 (8)3. 我国知识服务研究现状 (9)3.1 历史发展沿革 (11)3.2 当前研究概况 (12)3.3 研究存在的问题与挑战 (13)4. 我国知识服务研究热点 (14)4.1 知识服务的理论构建 (16)4.2 知识资源与数据库建设 (17)4.3 知识服务技术的发展 (18)4.4 知识服务与用户需求的匹配 (20)4.5 知识服务的商业模式与应用创新 (21)5. 我国知识服务研究发展趋势 (23)5.1 数据驱动与智能化 (25)5.2 跨界融合与生态构建 (26)5.3 服务标准化与质量评价 (28)5.4 知识产权保护与法律政策支持 (29)6. 研究展望与建议 (30)6.1 未来研究方向 (31)6.2 政策建议与应用对策 (33)1. 内容简述本报告旨在全面剖析我国知识服务研究的现状、热点与趋势,为相关领域的研究者提供有价值的参考信息。
从研究现状来看,我国知识服务领域已取得显著的进展,涵盖了理论基础、方法论、应用实践等多个层面。
众多学者致力于探索知识服务的本质与内涵,提出了一系列具有创新性的理论观点。
研究热点主要集中在知识服务与信息技术的融合、知识服务对传统图书馆的变革、知识服务产业链的构建等方面。
这些热点问题不仅反映了学术界对知识服务领域的关注焦点,也预示着未来研究的发展方向。
在趋势分析部分,我们预测未来我国知识服务将更加注重个性化与定制化服务,利用人工智能、大数据等先进技术提升服务质量和效率。
跨学科合作与知识服务国际化将成为推动知识服务发展的重要动力。
本报告将从现状、热点和趋势三个方面对我国知识服务研究进行深入探讨,以期为相关领域的研究和实践提供有益的启示和借鉴。
知识付费2018研究报告近年来,随着互联网行业的快速发展,知识付费成为了一种新型的商业模式。
知识付费是指用户通过支付一定的费用,获取专业知识、技能或者高质量的学习资料的一种方式。
2018年,知识付费行业进一步壮大,带来了一系列的变化和发展。
首先,知识付费行业的用户规模和用户群体不断扩大。
随着智能手机、平板电脑等智能设备的普及,越来越多的人开始通过互联网学习知识。
在2018年,知识付费行业吸引了大量的用户,尤其是那些有一定经济实力的年轻人。
这些用户通过购买网络课程、电子书籍等形式,提升自己的技能水平和知识储备。
其次,知识付费行业的内容更加多样化和优质化。
在过去,知识付费主要以线下培训机构为主,内容相对单一且质量参差不齐。
而随着互联网技术的发展,知识付费行业也开始涌现出一大批优质的在线教育平台和知识付费平台,提供了丰富的学习内容和高质量的教学资源。
无论是职业技能培训、自我提升还是兴趣爱好,用户都可以在知识付费平台找到满足自己需求的内容。
再次,知识付费行业正逐渐形成一种全新的职业生态圈。
越来越多的知名专家、学者、媒体人等开始在知识付费平台上分享自己的专业知识和经验,并通过知识付费获得更多的收益。
这为那些有特长、有专业知识的人士提供了一个全新的商业机会。
他们可以通过建立个人品牌,分享自己的思考和观点,与用户建立起粉丝经济,实现知识变现。
最后,知识付费行业也面临一些挑战和问题。
一方面,知识付费平台的质量监管还不够完善,存在着一些低质量、山寨的内容。
另一方面,部分用户对于知识付费的消费意愿和能力仍然不足。
与此同时,竞争也日益激烈,知识付费平台需要通过不断提升用户体验和服务质量来留住用户。
总的来说,2018年是知识付费行业快速发展的一年。
知识付费行业的用户规模和内容质量不断提升,形成了一个全新的职业生态圈。
然而,该行业仍然面临一些挑战和问题,需要各方共同努力来解决。
知识付费行业现状及发展建议经历了2016年的概念风口和2017-2019年的高速发展,知识付费行业由炙手可热的爆发期逐渐步入平复、梳理的盘整期,虽然不断有新平台涌现,但同时众多尾部平台已悄然离场。
知识付费有利于人们高效筛选信息,同时激励优质内容的生产。
相比其他电商服务业态,知识付费才刚刚“入场”,无论是内容还是服务模式尚处于探索期,头部平台如何通过模式、内容及服务创新引领行业健康可持续发展?知识付费行业主要问题1、知识碎片化影响学习深度目前,知识付费平台提供的内容普遍具有碎片化特点,虽然能够满足用户利用碎片化时间学习知识的需求,但碎片化的内容只能让用户“知其然”,很难让用户“知其所以然”。
人们学习任何一个领域的知识,必须先建立该领域的知识框架,再针对性地了解相关细节性知识内容。
当知识框架及内容充实而饱满时,学习者才能系统了解、掌握该领域的知识。
当前的知识付费平台只是将大量碎片化内容零散传递给用户,而这些碎片化知识之间很难产生“化学反应”,并不能帮助学习者系统地掌握该领域的知识。
2、产品和服务同质化使平台缺乏竞争力经过数年来的发展积淀,知识付费领域已经形成一些热门的知识领域,如时间管理类、文书写作类、投资理财类等,各大平台纷纷投入这些热门知识领域的内容生产。
但这些知识大多属于技能类培训内容,标准化程度高、可复制性强,容易出现同质化现象。
“内容为王”仍然是知识付费产品的主要发展目标,只有具备独具特色的优质内容,才能提高用户黏性,形成平台的核心竞争力。
3、靠粉丝拉动难以持久发展人们为了学习新知识、掌握新技能,愿意为高质量的知识内容付费。
但学习知识是一件严肃的事情,知识一旦被平台过度包装,用户就很难买到自己真正需要的知识。
一些网民迷信“大师”“网红”,不惜重金求得指教,如有人付费上万元问王思聪一个问题,而王思聪仅回答“熟能生巧”四个字,这使得知识付费平台偏离了“分享知识”的核心功能。
“网红”的流量一旦被收割完,平台及其赖以生存的商业模式就会顷刻瓦解。
继续深化改革创新,推动中国知识付费行业升级转型当前,知识付费行业在中国蓬勃发展,成为了传统教育和培训行业的有力补充。
然而,随着市场竞争的加剧,知识付费行业也面临着诸多挑战和问题。
为了推动中国知识付费行业的升级转型,我们需要继续深化改革创新,努力解决当前存在的问题并开辟新的发展空间。
首先,我们需要加强监管和规范,保障知识付费市场的健康发展。
当前,知识付费行业存在着一些乱象,如知识付费平台缺乏审核制度、虚假宣传等。
因此,政府应加强对知识付费平台的监管力度,制定相关规范和标准,确保知识付费产品的质量和真实性。
其次,我们需要提高知识付费内容的质量和创新,满足用户对多样化、个性化内容的需求。
知识付费行业的竞争在很大程度上取决于内容的质量和创新。
因此,知识付费平台应积极引进优质的内容创作者,推动知识产业的升级,提供更加丰富、专业的知识付费产品。
同时,要鼓励创作者进行创新实践,探索知识付费产品的多样化形式,满足用户不同层次和领域的需求。
第三,我们还需要加强技术创新,提升知识付费平台的用户体验和服务质量。
随着移动互联网的普及,用户对于知识付费平台的便捷性和交互性要求越来越高。
因此,知识付费平台应借助新兴技术,如人工智能、大数据等,提高推荐算法的准确性,为用户提供个性化的推荐服务。
同时,加强平台的安全保障措施,确保用户的个人信息和付费交易安全。
第四,我们需要加强产业合作,促进知识付费行业的生态链建设。
知识付费行业的发展需要各方的共同努力和合作。
知识付费平台应积极与内容创作者、教育培训机构、科技公司等建立合作关系,形成良好的合作机制。
通过共享资源、优势互补,实现知识付费行业的升级转型,提升整个行业的竞争力和发展水平。
最后,我们还需要加强人才培养和创新驱动,推动知识付费行业的长期发展。
知识付费行业的发展离不开高素质的创新人才。
因此,政府和企业应加大对知识付费行业人才的培养力度,鼓励创新精神和创业实践,培养更多优秀的知识付费专业人才,推动知识付费行业不断创新和发展。
知识付费发展现状及未来发展策略探析作者:倪敏来源:《科技传播》 2018年第20期摘要文章首先对知识付费的发展历程进行了简要概述;随后,分析了知识付费的发展现状,着重探究了知识付费中存在的一些问题;最后,在总结前文的基础上,全面论证了知识付费的未来发展趋势,希望能为该领域关注者提供有益参考。
关键词知识付费;商业模式;用户信用;知识评价中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708(2018)221-0131-02随着我国经济的持续发展和人们生活水平的提高,通过付费形式购买更优质、更精准的知识产品和服务变得越来越普遍,希望大家借此方式不断学习、提升自我,以适应日新月异的技术发展和时代变化。
与此同时,移动互联网技术的发展持续推动并创造了多样化的知识获取渠道,加上移动支付手段的便捷方便和日益普及,使得知识付费平台近年来发展迅猛,并获得了广大消费者和相关领域工作人员的极大关注。
1 知识付费发展历程与现状1.1 萌芽阶段信息社会发展,互联网对经济社会产生全方位影响,知识付费作为互联网时代知识经济的重要表现形式,已初现端倪。
自从2013 年,罗振宇在《罗辑思维》当中率先推出会员制模式,知识付费的雏形得以出现。
随后一年之内,各种不同形式的付费阅读模式与付费赞赏模式等,都相继诞生。
自此,知识付费进入到萌芽时期。
在这一阶段的很多App专栏当中,也出现了一些用户开始自主尝试知识付费的模式,比如在知乎平台上出现了自愿扫二维码付费的模式。
此外,付费分享以及付费微信群等,也都逐渐形成规模,一些小众的知识付费App 也渐渐介入到了主流市场当中[1]。
1.2 百花齐放与百家争鸣阶段2016 年被称为“知识付费元年”,这一年,知识付费迎来了全新的发展。
以知乎、喜马拉雅FM、分答等作为典型代表的新型知识付费平台得到了越来越多人的关注。
自此开始,知识付费开始真正进入正规化的发展阶段,大家在平台的现代化建设与管理过程中,相互学习和借鉴,共同推动了我国知识付费行业的迅猛发展。
中国知识付费行业用户规模、支付交易规模及知识付费发展趋势分析近年来随着互联网的发展与网络视听行业的增长,知识付费持续扩增,尤其是自2017年以来,受驱动因素推动,我国知识付费行业迎来了快速发展的阶段,其用户规模呈现高速增长态势。
一、现状随着移动支付技术的发展和整个社会对知识的迫切需求,我国知识付费用户规模不断扩大。
目前我国知识付费用户规模处在高速增长阶段。
2015年中国知识付费用户规模仅为0.48亿人,到2018年用户规模增长到2.92亿人,年复合增长率高达82.55%。
2019年用户规模到3.87亿人。
预计2020年知识付费用户规模有望突破4亿人。
“十三五”规划提出,到2020年,文化产业成为国民经济支柱性产业。
近年来,我国文化产业增加值和占GDP的比重不断增加。
2018年我国文化产业实现增加值38737亿元,比2004年增长10.3倍;文化展业增加值占GDP比重由2004年的2.15%提高到2018年的4.3%,在国民经济中的占比逐年提高。
从对经济增长的贡献看,2004-2012年鉴,文化产业对GDP增量的年平均贡献率为3.9%,2013-2018年进一步提高到5.5%。
2013年我国第三方移动支付交易规模仅为1.2万亿元,到了2018年,我国第三方移动支付交易规模达到190.5万亿元,同比增长36.85%。
移动支付已经深入到人们生活的方方面面,同时也为知识付费产品的线上支付提供了便利条件。
截止到2019年9月30日,一共有316家知识付费相关公司。
从成立时间分布来看,2016年知识付费元年成立的公司最多,有73家。
2016年之后,每年成立的公司数量呈下降趋势,2019年仅有5家新公司成立。
在316家公司中,共有超过210家公司获得投资,占比超过40%。
随着知识付费用户规模的扩大,其市场规模也呈现增长态势。
2019年我国知识付费市场规模达到278.0亿元,预计2020年将突破392亿元。
进入2019年,我国知识付费领域投融资事件有所下降。
中国知识付费行业实景:从课程、内容、平台看市场竞争现状中国的知识付费行业近年来蓬勃发展,成为了一个风口行业。
从课程、内容和平台三个方面来看,目前的市场竞争现状呈现出以下特点。
首先,课程是知识付费行业的核心。
不同类型的课程,如职业技能培训、兴趣爱好培养、独立思考与创新等,都是这个行业的重要内容。
市场上各类课程层出不穷,内容形式多样,从文字、图片、视频到直播,多渠道的呈现让用户可以方便地根据自身需求选择学习方式。
在课程设置方面,一方面有专业教育机构推出的高质量线下培训班;另一方面,也有自媒体、业余专家等提供的线上自学课程。
因此,课程的质量、内容丰富性以及教育机构的知名度都成为用户选择的重要参考指标。
其次,知识付费行业的内容变得更加多元化。
传统的考试培训开始向充实个人能力与专业知识、提升个人素质等领域发展。
例如,一些知识付费平台提供的领导力、团队协作、沟通技巧等课程,满足了很多职场人士和企业的需求。
此外,一些跨界合作也在行业中兴起,例如合作专家与机构推出的知名跨界课程,如健身与体育医学的结合、金融与科技的融合等。
这些各具特色的内容为用户提供了更多选择,也体现出市场的创新能力和多样性。
最后,平台的竞争也日益激烈。
知识付费行业存在大量的平台,有传统的在线教育公司如网易云课堂、MOOC平台如中国大学MOOC等,也有垂直领域的知识付费平台如得到、知乎等。
平台方通过提供便捷的学习体验、丰富的课程资源、多样的学习方式等来吸引用户。
不同的平台具有不同的特色和用户群体,有的平台专注于提供高质量的职业教育课程,有的平台注重开设个人成长和兴趣爱好类课程。
平台之间的竞争主要集中在用户获取、用户留存、用户粘性以及教育品牌的建设等方面。
总的来说,中国的知识付费行业正在经历着快速发展和激烈竞争的阶段。
课程的质量和内容多样性成为用户选择的重要考量因素。
在竞争激烈的平台市场中,平台方要通过提供优质的学习体验和个性化的服务来吸引用户。