电子商务发展情况调查报告
电子商务作为网络化的新兴经济活动，正逐渐成为发达国家争抢经济实力、融合全球资源配置优势的有效手段。城中区**年政府工作报告中明确提出：“集中培育电子商务主题楼，支持大型百货商场、连锁超市建设网上商城，努力打造‘柳州市电子商务示范城区’”。根据城中区政协常委会年度工作安排，我们成立了由部分常委、委员和相关政府部门领导组成的课题组，就我区电子商务发展情况进行调研。课题组听取了区工信局、商务局、科技局、招商局等部门情况汇报，召开了相关单位负责人座谈会，实地考察了“王者”通讯公司、尚龙电器、城中区电子商务园区及钦州市电子商务培训与创业基地，并到全国电子商务发展先进地区**市进行考察学习。现将调研情况报告如下。
一、基本情况
随着电子商务的不断发展，网络购物逐渐成为一种成熟的消费习惯，并深度影响线下消费，传统商业受到冲击。我区作为柳州三产强区，也不可避免地受到冲击。
（一）传统商贸企业经营模式受到线上严重冲击。
近年来我市新开业的五星乐和城、步步高商场、梦之岛百货等商业业态，其实体销售受冲击尤为明显，都面临着人气不旺、销售不景气的现象。目前到商厦的消费者有一部分仅仅是试衣、试鞋，试完后记录下货号就直接上淘宝、京东网购，因为线上线下同一品牌同一款式的服装衣帽存在较大价差的普遍现象。网上
销售所占比例逐渐增大。长此以往，将影响到我区传统商贸强区的地位。
（二）传统商贸企业电商意识逐渐加强。
在我区商贸企业实体店的32份有效问卷中，已经开展电子商务业务的占65.5%；认为需要开展但是条件还未成熟的占28%；不打算开展电子商务的占 6.5%，在已经开展电子商务的零售企业中，有本企业网站或网店的占41%，在其他电子商务网站开展业务的占22%，这说明我区传统商贸企业发展电子商务的意识逐渐加强，并开始了有益的尝试。但就实际成效来看，与传统模式相比，电子商务应用给企业带来的销售占比还是很小的。如本地电器龙头企业尚龙，**年1-8月整体销售额35572万元，其中电商销售额1739.8万元，占比不到5%。
（三）与经济发达地区平台商家数量对比悬殊。
**年5月柳州零售业在淘宝网上店铺不足5000家，淘宝天猫仅50家。而电子商务较发达地区，如**地区，拥有淘宝店铺近5万家，淘宝天猫店1000多家，我市平台店铺数量与其相差悬殊，电子商务发展情况可见一斑。我区商贸企业和网络科技公司也一直在尝试建立本地电子商务平台，从最初的柳州商情网、到柳州网络商场、柳州网上五星街、柳州在线等，为企业提供信息推广、搭建网站等服务，对商贸企业开展电子商务业务有一定的帮助。但是，这些本地网络购物平台与淘宝网、京东商城等知名购物网站相比，由于商品种类有限、知名度不高、为商家提供
的服务有限等原因，对于本地的零售企业和消费者吸引力都不够，运营效果一直不理想。
（四）城中区电子商务园区选址工作完成。
在政府各有关部门的努力下，城中区电子商务园区选址工作已经完成。园区位于阳光100广场25栋，共两层楼，占地4000多平方米，目前正在做园区规划及软硬件设施的配套完善工作。
二、存在问题
（一）对电子商务认识有待进一步加强。
在调研过程中我们感到，无论是政府还是企业管理人员，对电子商务的了解不多，只限于表面上的认识，知道发展电子商务是件好事应该去做，但如何发展思路不清，方向不明。就政府来说，如何结合我区实际系统规划电子商务发展还不够清晰，如何尽快解决关键问题，提升推进速度还没找到合适的途径；对企业而言，如何真正把电子商务应用于企业经营管理中，如何通过企业内部流程重组再造，去适应新的模式，还需进一步学习、培训、实践和提升。
（二）政策引导和扶持有待建立和完善。
目前为止，我区对于商贸企业电子商务发展尚未出台导向性、扶持性政策。各企业根据自身实际引入电子商务，然而前期工作的投入大、收效小，企业难以取舍。同时如果没有相应的政策引导，也难以吸引优质的电商企业进驻我区，影响我区电子商务的
快速发展。
（三）人才的缺乏制约电商发展。
我区商贸企业电子商务发展缓慢，与缺乏优秀电子商务人才息息相关。调研中了解到，企业发展电子商务，严重缺乏网点（网站）搭建、商品信息编辑、商品摄影、美工、网络营销、网店客服等优秀专业人才，导致企业在推进过程中发展缓慢甚至受阻。
（四）发展电子商务的配套设施还不完善。
发展电子商务需要必备的基础设施配套，如高效便捷低成本的物流、网速快网费低的宽带、知名度高的电商平台等。当前柳州物流成本高、网速慢，远远落后于北京、上海、**等地。在柳州，一个电商店10兆光纤宽带每个月需1000元的流量资费，一年就是1**元，成本较高。知名的电商平台也不多等等。这些都制约着电子商务的发展。
三、发展对策
电子商务发展瞬息万变，虽然我区电子商务园区刚起步，发展相对滞后，但也更容易通过吸取其他城市的先进经验，发挥自身区位优势，走出一条具有城中区特色的发展电子商务之路。
（一）强化培训，跟上时代步伐。
伴随着数字化和信息化的浪潮，“互联网+”已经成为了一种新趋势，电子商务更是走到了经济发展的前沿，我们要奋力赶超，除了加大宣传外，还要根据我区实际，进行有针对性的分类培训，以解决政府和商贸企业在发展电子商务过程中遇到的具
体问题。通过走出去、请进来、举办专业培训班、引进优秀专业人才等多种方式解决“如何做”的问题，抢占制高点。
（二）出台政策，支持传统企业转型升级。
要分析研究国家、柳州市的相关电子商务方面的政策，出台我区电子商务发展政策。特别是在项目、资金、人才等方面给予引导和扶持。调动商务、招商、科技、财政等政府各部门积极性，为企业提供有效的、全方位的服务。
（三）突出特色，找准我区电子商务园区定位。
目前，市内各城区相应成立了电子商务园区。如：柳北区电子商务园区是结合桂中海迅物流，以物流为主；柳南区是在新时代商业港成立了嘉航电子商务园区，挂靠阿里巴巴，以小商品市场为主；柳东新区成立了电子商务人才培训中心。与柳州市其他城区对比，我区位于市中心，寸土寸金，门面租金较高，无法在规模上体现优势，但也正因为我区的区位，更有在行政、金融、商业、文化、交通、环境等配套设施上其他城区无法比拟的优势。要以广西糖网为基础，以房地产、餐饮、宾馆、金融、旅游等三产为主攻方向，与五星传统商圈相呼应，引进知名电商企业，彰显我区电商特色，打造城市生活核心区、城市形象展示区。
（四）建章立制，系统构建园区基本框架。
从中国经济发展模式看，建立园区是经济发展的助推器，特别是政府推动新兴产业的主要手段，通过园区软硬件设施建立，为企业提供全方位服务。在机构设置方面，建议园区设立前期，
