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光明乳业危机公关策划光明乳业危机公关策划一、活动背景光明乳业股份有限公司是由国资、外资、民营资本组成的产权多元化股份制上市公司，从事乳和乳制品的开发、生产和销售，是目前国内最大规模的乳制品生产、销售企业之一。
2012年则是光明走向“黑暗”的一年，从“呕吐门”到“碱水门”，再到“菌落门”“变质门”“添加门”“漂浮物门”，光明连曝6次质量问题。
光明乳业的形象严重受损，股价一路下跌，各地销量也受到很大影响。
二、调查分析1、面临的问题2012年6月份，安徽省颍上县部分学生食用光明乳业配送的牛奶后不适甚至呕吐。
6月27日，上海质监局表示，6月25日乳品二厂生产的950ml光明“优倍” 渗入清洗剂成分。
7月20日，广州市工商局抽查的部分光明奶油和50%减脂芝士片菌落总数超标。
质量事故发生之后，公司曾经向消费者致歉并称会认真吸取教训，彻底对全国工厂及流通系统等每个环节进行全面检查和整改。
但是现实远远不能让消费者满意和放心，2012年9月，光明乳业接连曝出两起质量问题，公司形象和信誉连续受到严重伤害。
上海质监局已责令光明乳业开展全面质量安全大整顿。
2、环境分析（1）光明乳业是一家颇具实力的知名企业，曾多次受到国家各部门的表彰及肯定，但五个月内六起安全事件让消费者对光明的信赖度大打折扣，事故的频发也会让消费者怀疑企业处理问题的能力以及产品质量，企业诚信面临严重危机，直接影响到整个品牌的形象。
（2）当前食品安全问题频发，特别是“三鹿奶粉”事件后，乳业整个行业都面临消费者的各项质疑，国产奶遭遇信任危机，一些国外品牌乘虚而入。
（3）上海质监局责令其整改，其质量环境受到政府部门的关注，企业以往与政府建立的良好关系面临破裂的威胁。
3、机会点分析鉴于目前乳业现状，光明乳业可借此次危机为契机乘势做好企业品牌的再树立，在普通公众由国产奶转向进口奶之时，反其道而行之，以“身边的放心奶”“扶持国产奶”等口号拉拢顾客及政府的关注及支持。
名人危机公关,态度最重要作者：艾庆梅来源：《国际公关》2011年第04期名人作为公众人物，吸引着大众眼球，但危机也可能会随之而来。
无论是个人形象还是感情生活，处理危机的态度与方式不同，有些人得到的是理解与安慰，有些人则截然相反从前一段时间高晓松的醉驾事件，到谢霆锋与张柏芝的婚姻危机再到网络上炒得沸沸扬扬的郭美美事件……总之，危机处理不到位，各种猜测、质疑的声音和八卦消息如海啸般迅猛，孰是孰非反而变成“罗生门”一般诡异难辨。
态度制胜危机网络时代是透明的时代，尤其博客、微博等新媒体的兴起，明星的一言一行随时随地都在公众的“监控”中。
因此，明星作为公众人物更应该注重自己的言行。
人都会犯错，然而，公众关注的是犯错后的态度。
因醉驾而备受关注的高晓松堪称娱乐圈“危机公关”第一人。
关键点传媒集团董事长游昌乔在接受《国际公关》杂志记者采访时认为，高晓松这次的醉驾事件是明星危机公关做得最好的。
醉驾事件发生后高晓松并没有为自己辩解，而且没让律师为自己辩护，说只想忏悔并希望大家引以为戒，成为中国禁止酒驾的优秀形象代言人。
酒驾虽是反面典型，但高晓松对酒驾的危机处理是正面典型。
清华大学史安斌在接受本刊记者采访时认为，明星危机公关除了关注度比较高，与一般的危机公关原则没有本质的差异。
需要做到3T3F原则（Tell it first, tell it fast, tell it faithfully,即首先说、迅速说、忠实说）。
正如近期娱乐圈炒得沸沸扬扬的谢霆锋与张柏芝婚姻事件，问题在于当事人遮遮掩掩，通过第三方发布相互矛盾的信息（父母或好友），为媒体炒作赢得巨大的空间（如炒作张柏芝和陈冠希合影事件），使当事人越陷越深，无法自拔，最后还是由谢霆锋发声明，但是已经错过了最佳时机。
美国前总统克林顿当时就被性丑闻炒得“异彩纷呈”，他和莱温斯基的亲密关系维持了5个月，但克林顿予以坚决否定，甚至在公开的场合以及宣誓作证的情况下他都斩钉截铁的宣称自己和莱温斯基没有性关系。
安徽阜阳"大头娃娃"事件本应该让所有的食品生产商记住，食品安全的重要性。
不过人总是很容易健忘，在问题没有爆发到不可收拾的地步，伤痛总是很容易被忘记。
对于企业的公关危机处理，三鹿已经没有了太多的讨论价值，毕竟一个企业的决策层将问题隐瞒了42天，直得9月11号问题曝光，三鹿已经在公众的心目中烙下了不道德、没人性的印记。
事情发展到了这个地步，已经不是通过关公层面的一招一式就可以解决了。
企业要么更换品牌，要么转型，但这还取决有没有这样的机会让其发展。
另一个不具备太多讨论价值的企业就是光明，当年光明的回炉奶事件管理层可以把问题转移区域部门经理的素质上，但已让光明元气大伤。
作为公司的高层决策者也应该从这个事件中吸取足够的教训，食品行业的安全生产应该摆在第一。
随着国人的健康意识的提高，饮食安全也必将是人们最重视的一个环节。
下面出场的是两个乳业巨头蒙牛、伊利，这两间公司的产品都是在某些批次出了问题，但因为危机公关没有处理好，现在也已是到了难以收拾的境地。
我将从四个回合对他们的处理方式进行一个回顾，并附上一些评价。
第一回合奶粉出问题当9月11号，卫生部表示高度怀疑三鹿婴幼儿配方奶粉受到污染，三聚氰胺可导致人体泌尿系统产生结石，至此奶粉行业三聚氰胺事件开始。
马上三鹿承认奶粉受污染 8月6日以前产品全部召回。
次日三鹿集团将问题发生的原因归咎于非法奶农私自添加三聚氰胺。
随着事件越来越严重，三鹿董事长田文华终于承认奶粉事件前已经检测出相关问题，也已就检测结果向有关部门进行过汇报。
"但当记者问及：在内部检测之后为什么没有采取紧急的补救召回措施，田文华却不愿意做进一步的解释。
随着调查的深入和各地肾结石患者的陆续披露，卫生部将此次事件定为重大食品安全事故。
到9月16号国家曝光了22家婴幼儿奶粉厂家69批次产品检出三聚氰胺，至此三聚氰胺事件全面爆发。
在这个过程中，不管是伊利还是蒙牛都错过了解决危机的最好时机。
危机公关企业头上的达摩克利斯之剑(总5页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除危机公关：企业头上的达摩克利斯之剑危机之风乍起，吹皱一池春水劣质奶粉、假酒、毒粉丝……令人惊愕的事件一样接一样，似乎从来没有一刻像今天一样，行业危机事件如此层出不穷。
个别企业或产品所及发的危机风波就如星星之火，很容易就殃及其他企业，并累及整个行业。
劣质奶粉事件曝光之后，整个国内奶粉的销量都直线下降，对整个行业都造成巨大的损失。
正是以上事件的发生，深刻暴露出许多企业以至整个行业危机意识的薄弱，危机公关处理能力的欠缺。
虽然事过几年，我们仍然不会忘记冠生园事件所带来惨痛教训。
2001年9月，南京冠生园被揭露使用陈馅做月饼，受到当地媒体与公众的批评。
面临着即将掀起的信誉风波，南京冠生园这家一向有着良好品牌形象的老字号企业，做出一件让人不可思议的事情：不是主动向媒体与公众进行善意沟通、坦承错误，把风波制止在荫芽阶段，反而振振有词地宣称“使用陈馅做月饼是行业普遍的做法”。
这种不负责任的言词，激起公众一片喧哗。
一时间，谴责、批评、起诉、退货、索赔接连而来，有着八十八年历史的南京冠生园不久宣告倒闭。
许多人至今仍觉得难以理解：为什么一家有着八十多年历史、良好品牌形象的老企业，竟然毫无抵抗力地被一场小风波引起的事件轻易击倒了呢？表面看，击倒南京冠生园的直接肇因是产品质量问题。
但是细究事件的深层原因不难发现，真正把南京冠生园致于死地的不是陈年老馅，而是冠生园脆弱的危机公关意识。
对于企业来讲，危机公关意识就像拦洪大坝一样，可以在对企业不利消息如汹涌澎湃的洪水席卷而来之时，有效地进行疏导分流，将危害降低到最小程度。
南京冠生园缺乏的恰恰是这种危机公关处理能力，百年基业一夜间毁于一旦。
时间会过去，创伤永远无法忘记。
南京冠生园，以一种让所有中国企业都痛心的方式，演绎了一个百年老字号的悲情故事。
危机公关策略的应对和处理在现代社会，企业面临的各种危机越来越多，危机公关已经不再是可选项，而是必须做好的一项工作。
危机公关不仅要及时对危机进行处理，还要制定正确合理的应对策略。
本文将结合实际案例，探讨危机公关策略的应对和处理方法。
1. 危机公关策略的制定危机公关策略的制定是一项很重要的工作，需要制定合理可行的应对方案，应对不同的突发事件。
首先，企业应该建立一个完整的危机应对预案，在可能出现的危机情况下，能够快速有效的做出反应。
其次，应根据不同的事件情况，开展有效的危机公关，制定明确的处理流程和相关时间节点。
2. 危机公关案例分析以小米公司为例，近期因为深圳市市场监管局发布的通告，涉及到小米内部管理不规范、质量问题等相关问题。
这种事件，对小米集团有着非常严重的影响，不仅会影响其宣传效果和用户体验，同时更严重的会影响其品牌声誉和形象。
在这种情况下，小米公司应该怎么处理呢？首先，小米公司应该及时发布公告或声明，回应市场群众的质疑和疑虑，让大家了解它的具体情况和处理措施，以减少对自己的影响。
其次，小米公司要加强与媒体的沟通和管理，及时发布一些具有公信力的信息，做好对危机的预测和应对措施，以回应媒体的质疑和求证。
此外，小米公司还应积极参与社交媒体，并与其粉丝建立良好的互动关系，提升自身的公信力和影响力。
3. 危机公关策略的应对和处理是一项非常关键的工作，它不仅影响到企业的形象和声誉，还关系到企业的信誉和利益。
因此，在危机公关处理时，必须要做到以下几点：（1）及时回应事件：在危机发生后，企业必须要快速反应，对事件作出评论，并根据事件的性质采取相应的应对措施。
（2）全面排查问题：企业应当全面深入地排查事件的起因及其影响范围，并对其问题进行针对性的解决。
（3）准确客观的信息公布：企业应根据公众需求和监管机构的要求，对发生的事件，及时公布准确客观的信息，确保事实的真实性。
（4）专业应对：在危机发生的过程中，企业也要根据实际情况和自身特点，采取专业有效的应对措施，做到危机公关管理工作的专业化和制度化。
十大危机公关典型案例UT斯达康行贿事件2009年12月31日UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。
据称UT斯达康为了商业利益UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。
至今UT 斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。
乳业三聚氰胺“死灰复燃”2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震制品产业的健康发展。
2010年初5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。
虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”恒源祥商标侵权风波在两年前的奥运年春节期间2009年8月T恤、衬衣等服装上印有“羊”商标11月院索赔上千万元。
诉对方侵犯著作权1月4日蒋海松“吻别门”事件1月7日站楼关闭6小时;1月8日晚蒋海松在家中以非法闯入罪被拘留8日午夜就获释。
据媒体报道称30天监禁。
该事件被媒体称之为“吻别门”的热议百度被黑事件2010年1月12日早上700左右开始突然出现无法访问故障正常解析。
至930度无法正常访问现象。
的域名在美国域名注册商处被非法篡改能够正常访问。
自1100起地网络开始恢复对百度的正常访问。
1251CEO李彦宏在百度i贴吧上于事件的震惊。
当日下午6点谷歌“关闭门”美国当地时间1月12日中国”网站以及中国办事处。
据媒体报道击。
由于涉及因素多14日;事件引发了微软、HP等全球知名IT企业的关注;与此同时19日下午6点一封由谷歌中国高层的澄清公告在谷歌中国博客发表茅台乔洪受贿事件1月15日——贵州茅台原总经理乔洪受贿、2000年底至2007年3月期间1千万余元以上。
被尊称为“国酒”的贵州茅台在近期被质疑“抬价”的同时风波考验。
乔洪事件起于2007年多家媒体报道称乔洪在4月底被“双规”。
之后5月10日被交易所停牌5月14日5月下旬雪碧“汞毒门”据报道表示雪碧“生产过程绝无含汞环节”处。
为彻底查清“问题雪碧”的包装安全性强生召回与商业贿赂案因旗下系列儿童护肤品存在安全隐患2009年初面临质疑与危机。
近年来，随着社会舆论日趋丰富与开放，各式各样的“品牌危机”层出不穷，而由此引发的后果更是无法估量。
与此同时，在娱乐圈内，一扇扇“门”越来越多地被大众打开，如2008年陈冠希的“艳照门”、2010年章子怡的“诈捐门”、郭德纲的“打人门”等，都或多或少地损害了明星们的公众形象，有的甚至使明星积累多年的社会影响力瞬间瓦解。
其实，与企业旗下的品牌一样，明星作为所在公司的“产品”，其本身就是一个“品牌”，明星需要时刻维持品牌形象并塑造品牌影响力，因此，危机公关对于明星来说便显得尤为重要。
危机公关，即应对危机的有关机制。
而明星危机公关，也就是明星为了减轻或消除危机所带来的不良影响，有计划、有步骤地制定实施一系列应对策略及解决措施的自救行动。
2011年，一起“醉驾门”事件把高晓松推向了舆论的风口浪尖，而他却凭借巧妙的自救行动使一场危机转化成了提升形象的有利契机，堪称明星危机公关的典范。
一、高晓松“醉驾门”事件回顾2011年5月9日晚，高晓松在与朋友聚餐喝下一瓶白葡萄酒和一瓶洋酒之后驾车返回顺义。
不料，车行至北京东城区时与前车追尾，致使四车连撞，四人受轻伤。
据悉，在事故发生之后，高晓松曾向受害人诚挚致歉并承诺予以赔偿。
但由于其他车辆驾驶员报了警，高晓松被警方带至东城区交警支队接受处理。
次日凌晨，警方对高晓松进行抽取血液样本检测，结果是超过了醉酒驾车标准的3倍。
中午时分，高晓松拒绝了媒体的采访，用白纸写下“对不起，永不酒驾”的悔过书作为回应，并向民警表示“我是违法行为，我愿意承担事故全部责任”，以表达自己由衷的悔恨。
下午四时，高晓松因涉嫌危险驾驶罪，被警方带往北京东城公安分局看守所，依法进行刑事拘留。
5月17日下午，高晓松酒驾案在北京市东城区人民法院开庭审理。
在法庭上，高晓松的“自白”给大众留下了深刻印象。
他说：“第一，我完全认罪；第二，我相信法律公正；第三，我相信法律也会维护一个犯罪人的其他权利。
我希望传达给公众的就是，酒令智昏，以我为戒。
十大经典危机公关案例分析更新时间：2012-7-191、UT斯达康行贿事件2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”3、恒源祥商标侵权风波4、蒋海松“吻别门”事件5、百度被黑事件6、谷歌“关闭门”7、茅台乔洪受贿事件：8、雪碧“汞毒门”9、强生召回与商业贿赂案10、丰田汽车召回案1、UT斯达康行贿事件：2009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。
据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。
至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。
事件点评：借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。
从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。
2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”：2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。
2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。
近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。
虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。
事件点评：受08年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下，曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。
中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。
企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿孩子的健康乃至性命为儿戏。
此处为学校及些小标志危机公关处理姓名xxx学院xxxx所学专业xxxx专业学号xxx指导教师xxx老师xx学校xxxx年xx月目录实验目的 (2)实验内容 (2)一、公关..........................................................................................................错误！未定义书签。
1.1公关的定义........................................................................................错误！未定义书签。
1.2公关构成五要素................................................................................错误！未定义书签。
1.3公关的内涵........................................................................................错误！未定义书签。
二、公关危机 (3)2.1公关危机定义 (3)2.2引起公关危机的原因 (3)2.3公关危机的处理原则 (3)2.4解决公共危机的步骤 (4)三、从高晓松酒驾看危机公关......................................................................-4 -3.1事件的缘由........................................................................................- 6 -3.2公关危机的成功处理........................................................................- 6 -3.3取得成效 (7)3.4启示 (8)四、从乳业企业的质量安全问题看公关危机..............................................-8 -4.1事件回放............................................................................................- 8 -4.2公关危机的失败处理........................................................................-9 -五、总结........................................................................................................-10 -(一)实验目的：通过本实验，充分认识了解危机公关的相关知识，通过各种案例分析，学习别人危机公关处理的策略，增加我们未来面对危机、解决危机的意识。
（一）实验内容通过高晓松“醉酒驾”、双汇“瘦肉精”事件，三鹿、蒙牛、伊利涉及的“三聚氰胺”事件，2009年的这个门那个门、2010年的霸王洗发水，“陷害门”等案例分析，深刻认识危机处理的重要性和迫切性。
一、公关1.1公关的定义公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。
1.2公关构成五要素传播：社会组织—社会公众沟通：主体—中介—客体核心工作：塑造组织形象、协调利益目的：组织生存发展范围：组织生存心理环境1.3公关的内涵（1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧（2）管理科学，着眼于人心（3）内求团结，外求发展的管理哲学（4）无形的资产，“软竞争”的手段二、公关危机2.1公关危机定义公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。
它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。
公共关系危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。
对这些危机事件处理不当，将会对社会组织造成灾害性的后果。
2.2引起公关危机的原因1、生产性意外。
2、环境问题。
3、劳资争论及罢工。
4、产品质5、股东信心丧失。
6、具有敌意的兼并或股市上大股东的购买。
7、谣言或向大众传媒泄露组织内的秘密。
8、恐怖破坏活动。
9、组织内人员的贪污腐化。
10、安全因素。
2.3公关危机的处理原则1、及时——首要原则。
2、诚恳——关键。
3、准确——前提。
4、冷静5、全面6、公正7、灵活8、适应变化2.4解决公关危机的步骤第一步：监测危机爆发了，引起企业高层重视，成立紧急危机解决小组后，实操的第一件事情，就是立刻对本次危机程度进行一个系统全面的监测扫描，一一列出电视、报纸、网络等刊登的版面、内容、观点等情况，对已经发生的事态做实时总结，并对可能进一步发生的状况进行预估，全面了解危机事态状况。
第二步：应对在了解事态的全面情况之后，马上制定出应对策略和方法，主要目的是防止危机的蔓延，同时做到最短时间内屏蔽各类负面消息。
具体包括谁负责跟哪个媒体交涉，给出谈判处理所需的各种可能条件，计划在什么时间内完成，采用什么办法去执行等。
在技术层面，一般的处理方法包括：针对平面媒体——要快速发布企业的其他信息，采用冲淡和转移策略，把外界对企业的关注转移到好的方面，并第一时间与已经发布负面信息的媒体进行沟通协调，争取谅解。
针对网络新闻——可采用撤稿、更换标题、更换位置等办法进行紧急处理。
针对网络论坛——可采用沉帖、发布新帖、封帖等网络技术手法进行处理。
第三步：化解应对办法只是防止危机蔓延的速杀技术，但已经看过负面新闻的人，解决他们的心理阴影才是关键，否则危机还会从这些人身上再次披露和爆发。
此刻，化解的最佳办法就是针对性公布事实、让已知的消费者了解真相，采用不回避、不主动、迂回包抄的策略。
但这里有一个关键点，就是“度”的把握，公布事实最好不要过于广泛，能直接针对知道该事件的消费者最好，如果扩大化地公布事实，可能反而引起不必要的关注和解释，于企业不利，所以，在化解的阶段，要理清思路和事情完整的缘由过程，最好做到“捂着说”的效果。
第四步：承转这是反“危”为“机”的关键一步，需要精准策划和巧妙构思。
这步走好了，有可能会让危机事件成为提升企业美誉度的好事。
比如：某奶粉被质疑是“假洋鬼子”，原因是其源自“国外”的国际化品牌形象宣传和其仅在国内销售，在国外只是贴牌生产商的事实不符，受到媒体质疑。
我们采用了类比说明方式和新概念整合的手法：如日本厂家从山东进口大葱并只在日本销售，青岛海鲜销往全球且都被各个国家运回本国销售，而我们的奶粉也同样的只是从其他国家进口产品回国销售，这是一种国际成熟的商业模式。
进而，我们导出一个新概念“全球产业链共享与整合”，即：从产地好、产品好的国家进口产品和原料，回到本国销售，这是中国乳业整合全球产业链的新型商用模式，将其塑造成“世界资源，为我所用”的领先商业形象，巧妙地把“危险”转化成了“机会”，反而得到了更多消费者的信任。
第五步：重塑通过“承转”的巧妙“乾坤大挪移”，关注事件始末的那部分消费者是得到释疑了，但仍有“只关注了头、没关注尾”的部分人群，而且我们也不满足于单纯地解决了危机本身，企业需要更好的发展、更大的市场，基于这种愿望，此刻，主动出击的姿态就是必须的了。
主动出击的要点就是“重塑”品牌形象，“去伪存真、去弱留强”。
经过风雨的洗礼，我们更明白消费者需要的是什么、我们的真正优势有在哪里，这时，是做品牌DNA修复的最好契机。
在精准地修复了品牌的核心识别和周边识别之后，企业还需要借助专家、权威、意见领袖的平台，把企业修复后的品牌精髓和价值取向等向外界发布，重新塑造或加固品牌的优秀方面。
而结合本次危机背景主题的行业研讨会、专家论坛、媒体发布会等，是一种惯用和有效的手段，特别是媒体执行力强的公关公司，也是企业此时最佳的合作伙伴，因为公关公司长期维护的大量媒体资源关系，将能为企业迅速到位传达信息起到至关重要的目的。
第六步：提升“重塑”步骤其实已经是“提升”步骤的开始，只是从消费者角度看，以消费者利益点为核心的活动策划推广，可能才是品牌美誉度的真正提升和市场销售提升的关键。
专家的证言支持固然能提升消费者的信心，但捆绑在销售终端的公益活动或让利活动，更能激发消费者的消费热情。
所以，为了迎接更大一轮的市场热销，为了抹平曾经的摩擦和不愉快，这个时候，企业一定要“舍得”！比如特价促销、大力度的回馈活动等。
三、从高晓松酒驾看危机公关3.1事件的缘由2011年5月9日著名音乐人兼导演高晓松先生因酒后驾车，在北京东直门一十字路口，造成四车追尾，并三人受伤的恶劣交通事故，事故发生后高晓松被关进了看守所内，直到5月17日法院公开开庭审理此案，在确凿的证据和事实面前，高晓松对自己的行为供认不讳，法院最终判决高晓松拘役6个月，罚款4000元，吊销驾照并5年内不得驾驶。
相对于之前在微博上毁誉参半的民众反应，此次高晓松迎来了罕见的全民热迎。
学者何镇飚表示高晓松因为以一种敬畏的态度获得了社会的认可：“半年前高晓松被捕，舆论几乎是一片指责，今天他获释，得到更多的是谅解和欢迎。
这是高晓松危机应对的成功。
”3.2高晓松成功危机公关的五大步骤：（1）第一时间回应舆论，能争取有利时机，以正确的行为和言语去化解矛盾；首先高晓松先生酒后驾车出现交通事故后，并没有伺机逃跑或者任意的耍大牌，醉驾撞车发生时，高晓松没有逃避、装蒜，而是立马下车查看、赔礼道歉、在询问室亲笔写下“对不起，永不酒驾”的忏悔，处理问题之冷静，态度之端正，实属罕见。
他在事件的开端，就占据了舆论的“有利地形”，成功冲淡了人们对“酒驾”本身恶劣性的关注，转移了人们对于事故本身的关注，使他从一个“十恶不赦的酒驾者”摇身一变成为“态度胜于一切的初犯”。
作为一个公众人物这一点相对很多明星而言，高晓松先生是低调的，对于自己所犯下的罪行，并没有半点不认账，也没有半点抵赖，相信公众的枪口自然放下，绝对不会炮轰一个敢作敢当的纯爷们。
（2）真诚面对媒体和公众，态度胜于一切；法院宣布判决书以后，高晓松先生最后并未对自己进行什么辩护，而是用了自己发自内心的几句陈词述说了内心的真实感受：原以为喝酒可以给人自由，结果却因喝酒而失去了自由，并真诚的向伤者以及公众、家人表示道歉，最后书写了8个字，告诫大众“酒令智昏，以我为戒”，希望大家决绝不要酒后驾车。
