办公楼运营方案
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办公楼出租运营方案模板一、项目概述本项目拟定位于城市CBD核心区域,面积约为10000平方米,共有8层楼,可容纳100个租户。
整体楼盘是一栋现代化的办公楼,设施完善,位置优越,交通便利。
我们的目标是提供高品质的办公空间,为租户提供一站式服务。
二、市场情况分析1. 办公市场需求:目前本城市的办公市场处于供需平衡状态,但随着城市经济的发展,对高品质办公空间的需求将会持续增长。
2. 竞争分析:本项目周边已有多家成熟的商业地产,竞争激烈。
我们需要制定有竞争力的运营方案,提高项目的综合竞争力。
三、租赁策略1. 定位:本项目主要以中小型企业为主要租户对象,兼顾个体工作室、自由职业者等多种办公需求。
2. 租金策略:我们将采取灵活的租金策略,针对不同面积和层次的办公空间,提供不同租金方案。
同时,积极挖掘行业资源,寻求优质租户合作。
3. 推广策略:我们将利用多种推广渠道,包括互联网、户外广告、参与行业展览等,提高项目的知名度及吸引力。
四、服务提升方案1. 前台服务:为租户提供专业的接待和咨询服务,解决他们在日常办公中遇到的各种问题。
2. 设施提升:定期对项目的公共设施进行维护及升级,确保租户的办公环境舒适、安全。
3. 客户关系管理:建立健全的客户档案管理系统,及时了解租户的需求,提供个性化服务。
4. 活动策划:定期组织各类商务活动、行业交流会等,丰富租户的生活体验。
五、成本控制方案1. 运营成本:在招商及运营过程中,需要对开支进行严格管理,避免不必要的浪费,优化资源配置。
2. 设备维护:对于设备的维护保养,采取定期检查、定期保养、定期更新的方式,保障设备的良好状态。
3. 能效改进:通过改进能效,降低办公楼的能耗,降低日常运营成本。
六、风险管理方案1. 租户风险:建立完善的租赁合同,规定明确的责任及义务,确保租户的合法权益。
2. 设施风险:定期检查设施设备的安全性,及时处理发现的问题,确保办公楼的安全使用。
3. 竞争风险:通过提高服务质量、不断完善运营模式,规避市场上激烈竞争的风险。
写字楼正常运营预算方案一、引言写字楼是指专门用于办公、商务、金融等场所的办公楼,通常是商业地产的一种形式。
写字楼作为商务办公场所,通常由各种类型的租客使用,例如企业、个人、创业者等。
为了确保写字楼正常运营,管理方需要制定科学合理的预算方案,以保障写字楼的日常运营和维护。
二、写字楼正常运营预算方案1. 办公楼管理费用办公楼的管理费用是写字楼正常运营的基础,包括物业管理费、安保费用、卫生费用、维修费用等。
物业管理费包括物业服务人员的工资、福利、培训费用,以及物业管理公司的管理费用。
安保费用包括保安人员的工资、福利、培训费用,以及安保设施和装备的维护费用。
卫生费用包括卫生人员的工资、福利、培训费用,以及卫生设施和清洁用品的采购费用。
维修费用包括设备维护、修理、更换的费用等。
管理方需要根据实际写字楼的规模、设施和服务需求,合理预算上述费用,确保写字楼的正常运营。
2. 租金收入租金收入是写字楼正常运营的主要收入来源。
管理方需要根据写字楼的实际租金标准、出租率、租约期限等因素,合理预算租金收入。
同时,需要密切关注市场动态,及时调整租金水平,保障写字楼的租金收入。
3. 费用分摊写字楼通常有许多共用设施和服务,例如大堂、电梯、楼道、停车场、会议室、健身房、餐厅、便利店等。
管理方需要制定合理的费用分摊方案,确保共用设施和服务的正常运营和维护。
费用分摊方案可以根据租客的使用情况、面积比例、时间分配等因素,合理分摊相关费用。
4. 招商推广费用写字楼的租客来源广泛,包括企业、个人、创业者等。
管理方需要制定科学合理的招商推广费用预算,以吸引优质租客入驻写字楼。
招商推广费用可以包括市场调研费用、宣传推广费用、招商活动费用等。
管理方可以根据写字楼的位置、特色、优势等因素,制定相应的招商推广策略和预算方案。
5. 管理与运营费用写字楼的管理与运营涉及租约管理、客户服务、维修维护、设施设备更新等方面。
管理方需要预算合理的管理与运营费用,确保写字楼的日常管理和运营工作的顺利进行。
商业办公楼招商运营方案一、前言商业办公楼作为城市商业地标建筑,是集办公、商业、展示于一体的综合性建筑,不仅满足城市商务活动需求,也是城市发展的标志性建筑。
商业办公楼的招商运营工作对于楼宇的租赁和管理具有重要意义,是立足市场、确立品牌和实现经济效益的关键环节。
本方案从商业办公楼招商运营的整体规划与目标、具体策略、实施方案、运营模式、团队建设以及风险控制等方面展开阐述,以期达到商业办公楼的最佳招商运营效果。
二、整体规划与目标1. 目标通过本次招商运营,打造一个集商务办公、商业展览、休闲娱乐为一体的商业办公楼,为企业提供高品质的办公场所,同时为城市带来更多商业价值。
2. 规划(1)租赁面积规划:商业办公楼总建筑面积为XXXX平方米,其中办公面积占XX%,商业展览面积占XX%,休闲娱乐面积占XX%。
(2)商业定位规划:定位为高端商务办公楼,招商对象主要针对金融、科技、文化创意等行业,同时也是城市商业文化展示的窗口。
(3)品牌塑造规划:借助商业办公楼所在地的城市特色和文化底蕴,打造具有地域、特色化和品牌效应的商业办公楼。
三、具体策略1. 定位策略(1)细分目标客户群体:根据城市产业结构和市场需求,明确商业办公楼的定位,细分目标客户群体,了解他们的需求和行为特征,精准营销和招商。
(2)品牌定位:商业办公楼的品牌建设是长期的过程,需要树立独特的品牌形象、文化和服务理念,使得商业办公楼成为企业选择的首选。
2. 营销策略(1)线上营销:通过搭建官方网站、社交媒体宣传、网络广告等方式,提高商业办公楼的知名度和曝光率,吸引目标客户群体关注和咨询。
(2)线下营销:参加行业展会、举办专题活动、进行营销推广等,将商业办公楼的优势和特色进行全面展示,吸引潜在客户前来考察和洽谈。
(1)客户需求调研:通过调研客户的用房需求和意愿,制定个性化的服务方案,如定制化办公空间、丰富的配套设施、便捷的交通服务等,吸引客户租赁。
(2)优质服务保障:提供高品质的物业管理和运营服务,关注客户的每一个需求和投诉,及时处理问题,提升客户的满意度和黏性。
办公楼宇运营方案一、背景随着城市化进程的加速和经济的不断发展,办公楼宇成为城市商业地产中的重要组成部分。
办公楼宇作为企业办公和商务活动的重要场所,其运营方案的完善与否直接关系到企业的经营效益和员工的工作体验。
因此,制定一套科学合理的办公楼宇运营方案具有重要意义。
二、办公楼宇运营的现状分析1.市场需求:随着城市的快速发展,办公楼宇的需求逐步增加。
特别是一些国际化、高科技行业的企业对于办公楼宇的要求也越来越高。
2.现有的办公楼宇运营状况:大部分办公楼宇的运营方式比较简单,只注重基本的物业管理和保洁工作,而忽视了其他方面的细节和服务。
3.竞争状况:由于市场上相似类型的办公楼宇越来越多,因此竞争越来越激烈。
三、办公楼宇运营方案的内容1.提高办公楼宇的整体形象(1)建筑外观设计:提高建筑的外观设计水平,吸引更多的企业租户。
(2)环境提升:优化周边环境,提升绿化覆盖率和空气质量,使租户有好的工作体验。
(3)硬件设施:改善楼宇的硬件设施,如电梯、供水、供暖等设施,以保证办公楼宇正常运营。
2.提升办公楼宇的服务水平(1)智能化:运用现代科技手段,提升办公楼宇的智能化程度,如智能安保系统、智能停车系统等。
(2)专业化管理:引入专业的物业管理公司,提供全方位的物业管理服务,包括安全管理、保洁服务、绿化养护等。
(3)活动策划:组织各类文化活动、健康活动、社交活动等,增加租户之间的沟通和交流,提高办公楼宇的凝聚力。
3.提高办公楼宇的品质感(1)空间设计:设计人性化的办公空间,满足租户的工作需求,提供灵活的办公环境。
(2)办公设备:配备高质量的办公设备和家具,提高办公楼宇的品质感。
(3)服务配套:提供餐饮、健身、休闲等多样化的服务配套,为租户提供便利。
四、落实办公楼宇运营方案的措施1.与专业机构合作引入专业的物业管理公司和顾问公司,与其合作制定办公楼宇运营方案,充分发挥其专业优势。
2.多渠道赢取租户通过多种渠道招商,包括互联网招商、代理商招商、直接招商等,赢取高质量的租户。
办公楼物业管理运营方案一、概述随着城市化进程的加快,办公楼的建设和管理变得越来越重要。
办公楼不仅仅是商务活动的场所,更是企业形象和管理效率的代表。
因此,办公楼物业管理的运营方案显得尤为重要。
本文将从办公楼物业管理的全面性、专业性和区别性出发,提出一套行之有效的运营方案,希望对广大物业管理人员提供参考。
二、全面性1.安保管理办公楼是密集人员聚集和高价值物品集中的地方,安保问题尤为重要。
安保管理包括门禁管理、保安巡逻、监控设备的安装和维护等方面。
在门禁管理上,应采用智能门禁系统,实现人脸识别、员工卡片管理等功能,保证楼内人员的安全。
保安巡逻应定期进行,保障楼内外的安全。
同时,监控设备的安装和维护也至关重要,保障办公楼的安全。
2.环境管理办公楼的环境管理包括清洁管理、垃圾处理、绿化养护等方面。
在清洁管理上,应建立专业的清洁队伍,定期进行楼层和公共区域的清洁,保障办公楼的环境卫生。
垃圾处理也是环境管理的重要一环,应建立妥善的垃圾分类处理系统,保障环境卫生。
同时,绿化养护也是环境管理的一项重要工作,应定期修剪、浇水、施肥等,使办公楼的绿化环境更加美观。
3.设备管理办公楼的设备管理包括设备维护、维修、更新等方面。
办公楼内的空调、电梯、消防设备等设备是办公楼正常运行的重要条件,必须定期进行维护和维修,保证设备的正常运转。
同时,随着科技的进步,应采用新型的设备,提升办公楼的设备管理水平,提高工作效率。
4.服务管理办公楼的服务管理包括前台接待、快递收发、会议室预定等方面。
前台接待是办公楼的门面,应严格要求前台人员的形象和服务态度。
快递收发是办公楼的常规工作,应建立快递收发中心,保证快递的及时送达。
会议室预定是办公楼的重要服务内容,应建立会议室预定系统,方便租户和客户使用。
5.租赁管理办公楼的租赁管理是运营的重要环节,包括租金收取、合同管理、租户关系维护等方面。
在租金收取上,应建立规范的费用核算系统,保证租金的及时收取。
集团总部办公大楼运营方案一、引言随着经济的不断发展,企业集团日益壮大,管理总部办公大楼也成为了企业的重要组成部分。
为了有效地运营和管理总部办公大楼,提高办公效率和员工满意度,需要一个完善的运营方案。
本文将结合实际情况,提出一套集团总部办公大楼运营方案。
二、总部办公大楼基本情况1. 总部办公大楼位置总部办公大楼位于城市的中心商业区,周边交通便利,商业氛围浓厚,是企业总部的理想选址。
2. 总部办公大楼规模总部办公大楼总建筑面积为10万平方米,共有30层。
主要提供给企业总部办公使用,员工数量约为5000人。
3. 办公设施总部办公大楼具备现代化的办公设施,包括配套的会议室、休息区、餐饮区等。
三、总部办公大楼运营方案1. 办公大楼设施管理(1)建立设施管理团队,负责对办公大楼设施的维护和管理,包括灯光、空调、电梯等设施的日常维护和保养。
(2)定期进行设施巡检和维修,确保设施的正常运转和员工的安全。
(3)引入智能化设备管理系统,实现对设施运行状况的实时监控和管理。
2. 办公环境管理(1)定期对办公环境进行清洁和卫生管理,保持办公大楼的整洁和舒适。
(2)加强空气质量管理,进行空气净化和通风管理,保持员工健康。
(3)设立绿化管理团队,负责办公大楼的绿化工作,提高办公环境的舒适度。
3. 办公设施利用率管理(1)设立设施利用率管理团队,负责对办公设施的利用率进行监控和管理,确保办公设施的充分利用。
(2)建立设施利用率监控系统,对办公设施的使用情况进行实时监控和分析,提高设施的利用效率。
(3)加强对设施利用率的考核和激励,鼓励员工充分利用办公设施,提高工作效率。
4. 安全管理(1)制定安全管理制度,对办公大楼的安全进行全面管理和监控,确保员工的人身安全。
(2)加强安全设施和设备的维护和保养,确保安全设施的正常运转。
(3)开展安全教育和培训,提高员工的安全意识和应急处理能力。
5. 环保管理(1)制定环保管理政策,建立环保管理团队,负责对办公大楼的环保工作进行监督和管理。
办公楼整体运营方案一、引言办公楼是企事业单位进行办公、商务、交流等工作的场所,是现代城市建设的重要组成部分。
办公楼的整体运营方案是为了使办公楼能够正常高效地运营,提供良好的办公环境和服务,以满足租户和使用者的需求。
本方案将从五个方面进行阐述:租户招募和管理、物业维护和管理、设施与服务配套、安全与保障、跨部门协作。
二、租户招募和管理1. 招募租户- 与一线房地产代理公司合作,进行租户招募;- 提供优惠政策,吸引优质租户进驻;- 定期进行市场调研,针对不同行业的企业开展重点招募。
2. 租户管理- 建立租户信息管理系统,方便管理和沟通;- 定期与租户进行沟通,了解其需求和问题,及时解决;- 提供租户福利,如健身房、员工餐厅等,增加租户满意度。
三、物业维护和管理1. 建立物业管理团队- 招聘有丰富管理经验的物业经理,组建专业的物业管理团队;- 提供员工培训,提高团队专业素质;- 设立考核机制,激发团队工作积极性。
2. 实施定期巡检和维护- 建立巡检计划,定期对办公楼进行巡查,发现问题及时修复;- 维护办公楼设施设备,确保正常运转;- 定期维护绿化区域,保持办公楼的良好形象。
四、设施与服务配套1. 提供完善的基础设施- 配备高速宽带网络,满足租户的网络需求;- 提供充足的停车位,解决租户的停车问题;- 设立多功能会议室和休息区,满足租户的会议、休息需求。
2. 提供便捷的服务- 设立接待处,为来访者提供咨询和指引服务;- 设立快递接收处,方便租户领取快递;- 与社区商家合作,提供优惠用餐、购物等服务。
五、安全与保障1. 建立全面的安全措施- 配备安全检测设备,确保办公楼的安全;- 建立安全管理制度,制定应急预案,提高应对突发事件的能力;- 与警方、消防等部门建立合作关系,加强安全保障。
六、跨部门协作1. 建立跨部门沟通机制- 组织定期的办公楼运营会议,促进各部门间的沟通和协作;- 确立责任分工,明确各部门的职责和权责;- 协调解决各类问题,提高办公楼整体运作效率。
写字楼正常运营预算方案一、介绍写字楼是商业办公楼的一种,通常用于租赁给企业进行办公活动。
为了正常运营,写字楼需要制定合理的预算方案以确保资金的有效运用。
本文将讨论写字楼正常运营预算的方案。
二、租金预算1. 租金收入•统计当前所有出租单位的租金收入,包括长期租赁和短期租赁的收入。
•针对空置单位需预留的收入变化情况进行分析,确保不会对整体租金收入造成较大影响。
2. 租金支出•确定每个月的固定支出,如物业管理费、保洁费和维修维护费用。
•预估可能的变动情况,如涨幅调整和特殊情况的支出。
3. 租金盈余•结合租金收入和支出,计算每月的盈余情况,确保经济运作平稳。
三、管理费用预算1. 物业管理费•确定物业管理公司的费用标准和服务内容,进行费用核算。
•对比不同物业管理公司的报价,选择最合适的合作伙伴。
2. 保安费用•根据写字楼的规模和需求确定保安人员的数量和工资标准。
•可以考虑和周边写字楼合作共享保安资源,以降低成本。
3. 其他管理费用•包括办公用品、水电费、网络费用等日常运营费用的估算。
四、维护与装修预算1. 维修维护•制定写字楼的维修计划,考虑定期和临时维修的费用。
•可以考虑引入第三方维修公司进行长期合作,保证维修质量和成本控制。
2. 装修更新•规划写字楼内部装修更新的预算,确保办公环境符合用户需求。
•可以根据不同区域和单位的需求,制定不同的装修更新计划。
五、营销与推广预算1. 线上营销•分析写字楼的目标用户群体,制定线上营销策略,并合理分配营销预算。
•可以考虑开展社交媒体推广和搜索引擎优化等活动,提升写字楼的知名度和吸引力。
2. 线下推广•设计写字楼的宣传材料,包括海报、宣传册等,制定推广活动预算。
•可以考虑参加行业展会或组织线下活动,拉拢潜在客户和合作伙伴。
六、总结细致的写字楼正常运营预算方案能够帮助楼宇管理者更好地管理资金,保证写字楼的正常运转。
通过科学的预算制定和经济运营管理,写字楼可以提升竞争力,吸引更多租户入驻,实现良好的经济效益和社会效益。
高端写字楼运营服务方案一、总体策划和目标随着城市化进程的快速推进,高端写字楼作为现代办公空间的代表,越来越受到企业和创业者的青睐。
为了提供高质量的办公环境和服务,我们制定了以下高端写字楼运营服务方案。
总体策划目标:1. 提供舒适、高效、便捷的办公环境,满足租户的多样化需求。
2. 提供全方位的服务,为租户创造价值,提高办公效率。
3. 建立良好的租户关系,增加租户忠诚度,提高写字楼的入住率。
4. 提升写字楼整体形象,打造一个理想的商务办公中心。
二、租赁服务1. 租赁政策:制定灵活的租赁政策,满足不同企业的需求,包括短租、长租、定制办公服务等。
根据租户的需求,提供包括面积、楼层、办公布局等方面的灵活选择。
2. 租赁过程:为租户提供便捷、高效的租赁过程,包括在线预约、快速签约、规范化合同等。
提供专业的租赁顾问,帮助租户选择最合适的办公空间。
3. 租金管理:建立合理的租金收费标准,根据市场行情和写字楼的地理位置、设施等因素进行定价。
提供灵活的付款方式,包括线上支付、银行转账等。
4. 租户服务:为租户提供定期的租赁信息反馈,听取租户的意见和建议。
通过定期的租户活动,促进租户之间的交流和合作。
三、运营管理1. 设备设施管理:制定完善的设备设施管理制度,确保写字楼各项设施的正常运转。
定期检查、维护和更新设备,提供紧急维修服务。
2. 清洁服务:提供高品质的清洁服务,包括日常清洁、定期消毒等。
保持写字楼的整洁和卫生。
3. 安全管理:建立完善的安全管理措施,包括24小时监控、安全巡逻等。
加强安全培训,提高员工的应急处置能力。
4. 能源管理:优化能源使用管理,减少能源浪费,提高能源利用效率。
推广绿色能源使用,减少对环境的影响。
四、服务配套1. 前台接待:设立专业的前台接待服务,提供礼仪周到的服务态度。
接待员具备良好的沟通和协调能力,为租户提供信息咨询、办公用品领取等服务。
2. 会议室预订:提供灵活的会议室预订服务,包括在线预订、即时预订等。
写字楼运营管理实施方案一、背景和目标随着城市化进程的推进,写字楼作为办公场所得到了广泛的应用和发展。
为了提高写字楼的运营管理水平,提升写字楼的竞争力,需要制定一套科学有效的写字楼运营管理实施方案。
二、运营管理团队构建1. 首先,成立由专业管理人员组成的写字楼运营管理团队,包括楼宇经理、租赁经理、维修经理等,各负责不同的管理职责。
2. 团队成员需要具备相关专业知识和经验,熟悉写字楼市场状况,具备良好的沟通、协调能力和服务意识。
3. 运营管理团队要定期进行培训,不断提升团队成员的专业水平和管理能力。
三、租赁管理1. 制定详细的租赁管理流程,明确各个环节的责任和权限。
2. 积极开展写字楼的宣传和推广活动,吸引租户。
3. 定期与租户沟通,了解租户需求,及时解决租户提出的问题。
4. 建立完善的租赁档案和租户信息管理系统,方便租户管理和服务。
四、设施和设备维修管理1. 制定设施和设备的维修保养计划,定期进行巡检和保养,确保设施设备的正常运行。
2. 建立维修管理制度,明确维修申报和处理流程,及时响应和解决维修问题。
3. 积极管理维修供应商,建立长期合作关系,确保维修质量和效率。
五、安全管理1. 建立写字楼的安全责任制和安全管理规定,明确安全工作的职责和流程。
2. 定期进行安全检查和演练,提高员工的安全意识和应急处理能力。
3. 安装安全设备,如监控摄像头、消防设备等,确保写字楼的安全。
六、客户服务管理1. 积极与客户沟通,了解他们的需求和反馈,及时解决问题,提供优质的客户服务。
2. 建立客户服务管理制度,明确客户服务的标准和流程。
3. 定期开展满意度调查,评估客户对写字楼服务的满意度,根据反馈意见不断改进服务质量。
七、节能环保管理1. 制定节能环保管理制度,明确节能环保的目标和措施。
2. 提倡节约用电、用水,推行垃圾分类等环保措施。
3. 定期开展节能环保宣传活动,提高员工和租户的环保意识。
八、财务管理1. 建立健全的财务制度,规范财务管理流程,保证财务数据的准确性和及时性。
办公楼运营方案(总27页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除中心运营提升方案第一部分招商情况梳理中心通过3个多月招商工作的展开,目前的出租率达%,截至目前签约企业共26家,签约企业的产业分类如下:从分类来看,中心的产业类型主要以科技型和文化型产业为主(合计占比65%),服务业、贸易类占比(分别是35%)。
因此:目前中心内科技与文化企业的比例已经超过60%以上,与项目的最初定位吻合,已经具备打造专项科技文化园的雏形。
第二部分运营思路一、总体思路中心的总体思路:硬件设施——体现花园式办公精致完善基础服务——展现一流管理团队贴心细致助长型服务——将科技文化概念根植于园区的方方面面;让文化与科技的力量在园区中融会贯通。
将建设科技文化产业园的核心思路植根于园区改造、招商、运营等逐项工作中予以体现:第一,以创意的改造手法表现园区的整体形象,营造园区精致的花园式办公氛围及独有的文化。
以创意的手法赋予中心创新力量,通过装置艺术的表现力量,展示文化氛围。
如:一楼创客空间;三层露台;四层屋顶花园。
第二,以规范的管理体现一流的基础管理,打造五星级物业服务。
通过对保安、保洁等基础服务人员的规范化管理,体现中心最基础的服务能力。
第三,继续依据产业园科技文化的定位方向为指导思想,进行产业招商,完成产业集聚。
以科技企业和文化类企业为园区的主导企业,通过有目的性的招商,即企业收拢从而形成集群效应,打破单个类型企业规模的局限,打造科技和文化的双重产业链,多个同类企业聚集在一起,打造独立的单个企业与同类型企业以及园区品牌之间的相依托的形态。
第四,通过运营达到整合资源的目的,凝聚科技与文化的交融性,形成交互性升华。
以资源整合为方式快速发展园区的核心价值,即运营价值。
园区间科技企业、文化企业的合作和互通,让原本松散的企业,在园区内形成凝聚,不仅为企业提供了发展动力,也通过各种服务内容,有效的助长企业发展,提高企业品牌化和规模化,以达到经济可创力。
二、发展目标打造金运产业板块标杆,形成独特的自我精神强调高质管理、高参与性、高共享体验以及高培育能力的产业园区园区在提供完善的硬件设施,优质的物业管理服务的同时,通过软性服务体系的渗透,直接与企业建立产业培育与发展,并将创新能力注入到园区发展中去,帮助企业提高规模及产业竞争力,培育创新产业链和集群,通过知识产权、人才创新体系、政策体系等的同时搭建,完成文化科技高发展的水平。
三、主要举措(一)运营管理服务提升计划结合园区的实际状况、楼宇特点、硬件水平、客户特点、运营成本等多方面因素。
对中心物业运营管理服务的提升目标定义为:物业服务理念六个化:服务手段“科技化”;服务人才“精英化”;服务组织“专业化”;服务标准“规范化”;服务理念“人性化”;园区服务“高尚化。
”服务手段“科技化”:利用“微信”、“QQ”等科技平台,便捷快速的与客户形成服务、产生互动与交流,后期在条件允许的情况下,引入物业管理服务软件管理系统,利用科技化手段规范后台管理、高效完成客户服务。
服务人才“精英化”:为了适应现代高科技物业管理高水平服务的需要,我们将多渠道培养与引入一些拥有现代意识与专业能力的专业人员,充分保障和满足企业持续不断增长的服务需求。
服务组织“专业化”:打造一支专业化的服务队伍,发挥和完善“专业化”的优势,为企业提供细致、周到的专业化服务。
服务标准“规范化”:“管理按制度办事、运作按规范进行”,通过有效控制切实保证管理服务按要求持续、稳定运行。
服务理念“人性化”:在服务工作中首先考虑最大限度的方便企业,以企业的满意作为管理服务的出发点和归宿点,力争“零缺陷”服务。
园区服务“高尚化”:以服务的高标、精准、高质,引导业主营造现代高尚的生活方式,传播时尚、高雅、先进的文化。
因此从内部管理制度的确立、运营管理服务细节提升、明确项目各岗位工作职责及工作规范三个层面实施细化。
1、内部管理制度确立(1)经理负责制在项目部内部实行直线垂直负责,减少管理环节,提高工作效率;(2)晨会制每天上班前组织各主管召开工作晨会(时间为15分钟),沟通情况,总结前一天工作,部署当天工作;(3)统一形象标准园区各岗位保持形象统一:制服统一、说辞统一、流程统一。
(4)规范化管理制订并执行《岗位职责》、《工作流程》、《工作规范》,确保各项管理服务工作按公司体系文件和量化工作标准的规定运行。
(5)目标化管理项目部制订并严格执行各岗位工作制度,通过日检、月检、专项检查以及外部和内部的信息反馈考核、评价各岗位工作情况,不断改进完善。
2、进一步提升物业服务(1)前台服务设置前台服务形象岗,增加前台服务内容,提升园区服务形象与质量。
主要负责微信平台、QQ群的互动;接待引导、受理客户请求与投诉;沟通协调客户关系;发放各类通知;建立、管理客户档案资料等。
(2)保安服务设置保安服务形象岗,统一着装、规范姿态、规范服务用语。
接待指引、引导车辆及收费管理;强化巡逻、巡查力度;排查安全隐患;对发现的各环节问题及时上报。
(3)保洁服务保洁服务提升着装标准、提升服务标准、规范服务用语。
将保洁工作寓于“隐形服务”之中,实施“零干扰”工作方式,保洁人员定标、定量、定点,具备主动服务意识。
(4)设备维修保养服务制定、实施科学合理的设备日常巡视、养护和定期检修计划,以“预防重于补救”观念,确保园区设备的安全、稳定、有效运行。
3、确立项目岗位工作职责及工作规范根据自身特点和要求,制定、完善项目部的组织架构、岗位职责及工作规范。
并按要求严格执行。
4、请专业公司对项目部行为规范、作业标准等进行培训指导及考核依据项目各岗位情况,邀请行业标准制定者及优秀的兄弟团队负责人,为项目从业人员培训指导,最终达到提升服务团队服务意识、服务水平的目的。
(二)硬件设施优化方案1、内部软装氛围优化目前项目内部的软装布置比较稀疏,未能足够营造出项目的创意氛围和文化感,因此此轮优化方案会根据现场情况,做到优化提升。
1)创客空间入口处,加设创客空间平面图及企业水牌展示,同时准备名片卡槽,便于企业间的相互交流和沟通。
现状:改造后示意:局部示意:2)入口接待区域:将公司介绍和服务内容上墙公示,便于企业了解现状:改造后示意:3)创客空间中部休憩区:增加悬挂吊饰和玻璃贴,增加气氛;现状:改造后示意:4)水吧区域:增加大面积立体画面,丰富空间现状:改造后示意:5)一层创客空间北侧形象墙,在部分菱形方格中加入仿真垂直绿化,与项目整体软装主题相吻合,同时在中间菱形格中,加入引导指示牌,便于指引客户前往后区的创客空间及洗手间区域。
现状:改造后示意:6)后区白墙,加设英文的励志标语,打破白墙的枯燥和乏味,增加空间的趣味性现状:改造后示意:励志标语:think outside the box 解放思想after a storm comes a calm. 雨过天晴better late than never.只要开始,虽晚不迟go for it! = just do it!加油!向前冲!做了再说no pain, no gain.天下事没有不劳而获的东西7)过道部分:客户装修时未考虑玻璃隔断的通透性,造型布置影响过道景观,通过增加意象即时贴的方式,改善效果,增强效果现状:改造后示意1:改造后示意2:8)二层中庭景观增加吊饰,渲染气9)增加地下车位指定车牌装置,约80个,采用PVC材质,可插入车牌号。
进度及安排:制作安装工期20天,预计费用4万元。
2、消防控制室、配电房等设备用房的配置优化消防控制室(兼办公室)、配电房、保安、保洁用房作为消防监控员、物业管理人员及保安保洁人员的工作场所或休憩场所,目前所有必须的设备已经到位,现需完善项目资料和个人物品的存储空间布置,因此,在各类用房中增设若干储物柜,方便使用、收纳,以保证各类工作用房的干净整洁,具体如下:3、外部绿化景观优化为了体现花园式办公的特色,在项目一层广场、四层露台、屋顶花园等多处重新布置设计花园式景观绿化。
1)屋顶花园将屋顶花园重新规划布局为:空调外机封闭区域;屋顶农场区域;屋顶花园及户外活动区域共三大区域。
同时将四层露台与楼顶连通考虑,布置为休憩区域,加设花园小景、休憩座椅、休闲步道等,同时重新设计露台四周的立面,将景观向竖向延伸。
2)一层广场与地铁衔接空置区域与地铁衔接区域原本处于荒废中,现阶段预计重新粉刷墙面,地面按照小型花园重新设计休闲步道及花园小景。
备注:1)以上方案为可绿园艺提供的方案,目前报价53万元,工期2个月。
2)另一家对接单位“万荣园林”已查看过现场并完成初步沟通,该公司不提供预设计,需签订设计合同后才能着手设计工作,但可以考察完工及施工中的工地现场,预计设计时间10个工作日,设计费用2-3万元,预估项目总体造价150万元(500-600元/㎡),施工时间1个月。
3、助长型服务方案1)严把招商关,进一步提升高质量科技型和文化型企业比例按照科技文化园区的发展思路,培养一批科技和文化创意的企业类型,然后再逐步精准到具体产业,形成特色产业集聚。
2)建立适应蜂鸟科创中心企业的扶持服务系统园区作为运营商的角色,深入至企业的实际运作中去,建立起从项目推广,政策指导,投融资服务等完备的一站式、一条龙服务体系,为园区企业提供切实有用的服务系统。
项目推广以活动为撬点,参与性活动和筹办性活动相结合,扩大园区知名度吸纳各种资源,搭建市场交流交易平台。
以微信为平台,连接信息资讯、产品项目,搭建市场交易平台。
对企业的业务和客群进行有针对性的分析,对企业的核心亮点进行包装,通过与政府、相关协会学会、业内人士沟通,帮助企业走出去,将企业亮化,让园区亮化。
政策帮扶在完成普通的政策信息的告知和传达的基础上,帮助企业提取政策信息中与个体相匹配的信息资源,达到更好的为企业发展发挥效应的功效。
利用各级政府提供申报等各种机会,初期阶段运营团队采用免费帮扶的方式,帮助企业完成申报材料的收集和撰写;成熟阶段帮扶体系改为取费方式执行,该举措将成为经济效益的获取途径。
投融资服务将园区企业作为投融资主体,进行投融资服务:一方面、为企业搭建好输送平台,与投资机构、政府创服平台建立关联,帮助企业包装自我,寻求投资机会。
另一方面、由于现阶段市场上存在的投资机构众多,其中多数是有平台、有技术、有资金的专业人士,如何真正的让蜂鸟创出一条新路,唯有从集团资源出发,将项目中的众创空间平台做精准化定位为“物流配送与仓储”孵化空间,其一、利用发挥集团优势,吸引创新团队加入蜂鸟,真正激活蜂鸟的投融资服务;其二、集团物流板块一直在寻求摆脱传统的方法和机遇,以目前的人员结构和思维模式,机会有限,与蜂鸟创客空间的有机结合,放眼于更广阔的市场中,不失为一个不错的尝试;其三、我司拥有最好的政府资源均在交通系统内部,可以利用这个机会,获得系统内创新方面的扶持与辅助,得到更好的社会效应后,更利于复制。