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2023年民营医院市场部营销活动策划方案一、活动目标在2023年，我们的目标是增加民营医院的品牌知名度和市场份额，提高患者就诊率，加强与患者的互动和信任度。
二、目标受众1. 患者：既包括已经就诊过的患者，也包括潜在患者。
2. 医生和医疗团队：吸引优秀的医生和医疗团队加入我们的医院。
3. 合作伙伴：与相关医疗机构、保险公司、药品企业等建立合作关系。
三、市场调研在制定具体的营销策略前，我们需要进行市场调研，了解目标受众的需求、偏好和竞争对手的情况。
市场调研可以通过患者调查，竞争对手分析和行业报告等方式进行。
四、策略一：提升品牌知名度1. 扩大线下宣传：通过在公共场所和社区进行传单发放、海报张贴等方式，增加民众对医院的认知度。
2. 建设线上媒介平台：通过建设医院官方网站、微信公众号、手机应用等方式，提供医院的信息和服务，吸引患者线上咨询和预约。
3. 合作推广：与有影响力的媒体、公众人物和网红进行合作推广，提高品牌曝光率。
五、策略二：加强患者互动和信任度1. 提供优质服务：在医院内部加强医护人员的培训，确保患者能获得高质量、安全的医疗服务。
2. 提升患者体验：改善医院的环境和设施，提供便捷的就诊流程和舒适的就诊环境，增加患者满意度。
3. 举办康复活动：定期举办康复讲座、健康讲座和亲子活动等，拉近医患之间的距离，增加患者对医院的信任度。
六、策略三：吸引优秀医生和医疗团队1. 建立专业形象：通过在行业媒体上发布医生学术成果和医疗团队的专业特点，提高医院的专业形象，吸引优秀医生和医疗团队。
2. 组织交流和培训：举办医学会议、病例讨论和学术交流活动，提供医疗团队的学习和展示平台。
3. 形象代言人：邀请知名医生或学者作为医院的形象代言人，提升医院的权威性和市场价值。
七、策略四：建立合作关系1. 与相关医疗机构合作：建立与其他医院和诊所的合作关系，共享资源和互通有无。
2. 与保险公司合作：与保险公司合作，推出医疗保险产品，为患者提供更优惠的就诊方式和费用报销。
成功民营医院年度市场营销计划案例分析中国的医疗行业市场竞争激烈，特别是在私人医院领域。
本文将介绍一家名为“康健医院”的成功民营医院，并分析了他们的年度市场营销计划。
康健医院是一家位于中国某大城市的综合性私人医院。
他们提供各种医疗服务，包括内科、外科、妇产科、儿科等。
下面是对他们年度市场营销计划的分析：1. 定义目标市场：康健医院首先需要明确他们的目标市场是谁。
他们可能会通过研究市场调查和竞争对手分析来确定潜在患者的需求和偏好，精确地定义适合康健医院的目标市场。
2. 制定独特的定位：康健医院需要确立自己在市场中的独特定位。
他们可以通过提供高质量的医疗服务、引入先进的医疗技术和设备，或提供个性化的医疗护理等方面来与竞争对手区别开来。
3. 建立品牌形象：康健医院需要建立一个有信誉和信任度的品牌形象。
他们可以通过提供卓越的医疗服务、亲和的医护人员、良好的患者体验和积极的口碑宣传以及有效的公关策略来建立品牌形象。
4. 开展广告和宣传活动：康健医院可以利用各种广告媒体和宣传渠道来促进他们的医疗服务。
他们可以在电视、报纸、杂志和社交媒体上发布广告，以及通过举办健康讲座、举办健康活动和与社区合作等方式来提高公众对医院的认知。
5. 提供增值服务：为了留住现有患者并吸引新患者，康健医院可以提供一些增值服务，如免费的健康体检、优惠活动、健康咨询热线等。
这些服务可以增加医院与患者之间的互动和忠诚度。
6. 加强合作关系：康健医院可以与保险公司、企业和社区建立合作关系。
与保险公司合作可以扩大他们的潜在患者群体，与企业合作可以提供优惠福利和企业医疗保健。
与社区合作可以提高医院的知名度和社会责任感。
7. 持续监测和评估：康健医院应该定期监测和评估他们的市场营销计划的有效性。
他们可以通过患者的满意度调查、市场份额增长、广告投资回报率以及患者来源渠道等指标来评估他们的市场营销策略。
综上所述，康健医院的年度市场营销计划包括定义目标市场、独特定位、品牌形象建立、广告宣传、增值服务、合作关系建立以及持续监测和评估。
民营医院营销策划方案旨在提高医院的知名度、增加患者就诊量、提升医院品牌形象和市场份额。
以下是一个民营医院营销策划方案的概述：一、市场分析1. 行业背景：了解民营医院在医疗行业中的地位、竞争对手情况以及市场需求。
2. 目标市场：确定目标患者群体，如年龄、性别、地域、职业等。
3. 市场需求：分析患者对医疗服务的需求，如疾病类型、治疗方法、服务质量等。
二、品牌定位1. 品牌形象：明确医院的定位，如专业、贴心、高效等。
2. 品牌口号：设计简洁、易记、符合品牌定位的口号。
3. 品牌故事：讲述医院的历史、愿景和使命，增强患者对医院的信任感。
三、营销策略1. 产品策略：优化医疗服务项目，提高医疗质量，满足患者需求。
2. 价格策略：根据市场需求和竞争状况，制定合理的价格策略。
3. 渠道策略：拓展线上线下渠道，如社交媒体、广告投放、合作推广等。
4. 促销策略：开展各类促销活动，如优惠折扣、免费体检、健康讲座等。
四、宣传推广1. 线上宣传：利用社交媒体、医疗平台、搜索引擎等渠道进行广告投放和内容推广。
2. 线下宣传：举办健康讲座、义诊活动、社区活动等，提高医院在当地的知名度。
3. 媒体合作：与电视台、广播电台、报纸杂志等媒体合作，扩大医院的影响力。
4. 患者口碑：提高医疗服务质量，让患者成为医院的传播者，通过口碑营销吸引更多患者。
五、跟踪评估1. 数据收集：收集和分析营销活动的数据，如患者就诊量、销售额、市场份额等。
2. 效果评估：根据数据分析结果，评估营销活动的效果，及时调整营销策略。
3. 持续改进：根据市场变化和患者需求，不断优化营销策略，提高医院的市场竞争力。
通过以上营销策划方案的实施，民营医院可以提高知名度、增加患者就诊量、提升品牌形象和市场份额，从而实现可持续发展。
民营医院营销策划方案民营医院营销策划方案1一、医疗市场总分析近2年来，由于国家对医疗机构的严格掌握，从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督掌握，再到医疗机构的检查，致使市整个医疗市场趋于稳定，各民营医院的经营在平衡发展，从以下几个方面分析：1、媒体宣传从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻，更有与报社合作开展各项目活动，如：中山医院开展的秀丽妈妈活动，红十字会医院开展的博爱在江淮活动，长征医院开展的免费体检活动，长城医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。
这种宣传形式已渐渐被广阔百姓所认可，已渐渐成为医院营销宣传的首选方式。
2、市场开拓在媒体宣传大受掌握的政策形式下，市场人员的业务开拓渐渐被各医疗机构提上了营销的首要位置，各单位的市场队伍不断壮大，市场业务开拓的范围越来越广，其业务对象不仅仅只局限于以及三县地区，全省范围的市场开拓渐渐扩大，已占据了近一半的业务营业额。
4、医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在渐渐提高，民营医院的不良现象正渐渐屏弃；再加上民营医院良好的医疗服务，广阔百姓的思想意识已渐渐转变，由原先的抵触到认可，再到现在的接受去民营医院就诊。
同时各民营医院也在乐观与政府协商沟通，争取最多的行政支持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同，因而医院的就诊人群渐渐增多。
民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈！二、医院目前现状分析我院自搬入新院以后，在经营上上了一个大台阶，但是有许多细节上远远没有达到与院规模相匹配的效益，如医院统一管理、门诊量、病床使用率、介入手术量、外科手术量等。
这些都迫切需要建立一整套的管理和营销体系，来充实医院的经营，从而达到抱负的营业业绩。
1、统一管理上在进入新院以后，由于分科更加具体，人员变动较大等实际因素，使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在肯定程度上的沟通不畅和沟通不力，对详细工作存在肯定影响。
2023年民营医院市场部营销活动策划方案策划方案一、背景介绍2023年，我国民营医院市场竞争日益激烈，市场各方面的优势逐渐减弱。
因此，为了更好地营销和推广民营医院，提高其知名度和影响力，有必要制定一份全面而有效的市场部营销活动策划方案。
二、目标设置1. 提升品牌知名度和形象：通过市场活动的策划与执行，全方位宣传民营医院的品牌形象，以提升其在患者心中的认可度。
2. 增加患者流量：通过市场推广活动，吸引更多患者选择民营医院就诊，提高患者流量和就诊率。
3. 提升患者满意度：通过市场活动，深入挖掘患者需求，提供更优质的医疗服务和个性化的就医体验，提高患者满意度。
4. 扩大影响力：通过市场宣传活动，扩大民营医院的影响力和市场份额，成为患者心目中的首选医疗机构。
三、策略与措施1. 品牌推广活动1.1 设计专业、有品质感的宣传资料，如宣传手册、海报、名片等，通过线上、线下的方式进行发放。
1.2 制作专业的宣传片，通过电视、网络渠道播放，展示民营医院的专业实力和服务水平。
1.3 开展专题讲座和健康讲堂，邀请医疗专家解答患者的疑问，树立医院在医疗领域的专业形象。
2. 患者关怀活动2.1 开展义诊活动，为社区居民提供免费健康咨询和医学检查，让患者感受到医院的温暖和关怀。
2.2 设立专属患者绿色通道，为重病、老年患者提供更便捷的就医服务，减少等待时间。
2.3 系统推行“一对一”VIP服务制度，对患者进行深度了解和个性化服务，提高患者满意度。
3. 线上推广活动3.1 创建官方网站和微信公众号，发布医疗知识、健康养生信息，提升民营医院在患者心目中的形象。
3.2 进行线上问答活动，邀请医生解答患者的疑问和提供医疗咨询，树立医院的专业性和权威性。
3.3 举办线上健康讲座，邀请专家开展名医在线讲堂，吸引更多患者关注和参与。
四、预期效果1. 品牌知名度提升：通过多元化的宣传推广手段，提高民营医院在患者中的知名度和认可度。
2. 患者流量增加：通过宣传活动的策划与执行，吸引更多患者选择民营医院就诊，提高患者流量和就诊率。
民营医院营销策划方案一、引言随着经济的快速发展和人们对健康的日益重视，民营医院在中国的医疗市场中扮演着重要的角色。
然而，民营医院面临着日益激烈的竞争，如何推动医院的发展并提高知名度已成为亟待解决的问题。
本文将探讨民营医院在营销策划方面的重要性，并提出一些具体可行的方案。
二、定位与目标受众民营医院在市场中应明确自己的定位，并准确了解目标受众。
通过市场调研，了解患者的需求和对医院的期望，以便制定相应的营销策略。
三、品牌建设1. 建立医院品牌形象：通过医院的命名以及标志、标语等视觉元素的设计，以突出医院的特点和服务理念。
此外，还可以在广告宣传中强调医院的技术优势、医生的专业背景和服务质量，以树立医院的良好形象。
2. 患者关怀服务：提供个性化的医疗服务，如方便的预约系统、快速的就诊流程、舒适的诊室环境等，努力为患者创造一个舒适、安全的治疗体验，增强患者对医院的认可感。
四、多样化的营销渠道1. 结合新媒体：充分利用互联网、社交媒体等新媒体渠道，通过开设微信公众号、编辑医疗相关的博客、发布医疗知识的短视频等，与患者建立更直接、更紧密的联系，提高医院的知名度。
2. 与保险公司合作：积极与保险公司进行合作，开展一些优惠活动，如与保险公司共享数据，提供保险公司客户特殊优惠等，以提高与患者的黏性，并吸引更多的患者选择民营医院。
3. 加强口碑宣传：民营医院可以邀请知名专家进行学术讲座，组织医学研讨会等活动，在业内树立起一定的权威性和口碑优势。
同时，还可以通过患者满意度调查、社交媒体上的评论等方式，及时了解患者对医院的评价，并积极回应和改进。
五、发展特色科室为了提高竞争力，民营医院可以发展一些特色科室。
例如，在儿科领域开展儿童早期发育评估，或在整形美容科开展高端医学美容项目等。
通过特色科室的开展，民营医院可以吸引更多的患者，并提高整体的知名度。
六、团队建设民营医院要重视培训和团队建设。
通过提供定期的培训课程和学术研讨会，提升医生和员工的专业技能和服务能力。
民营医院营销策划方案范本一、背景分析随着人们健康意识的提高以及医疗水平的发展，民营医院逐渐成为市场中不可忽视的一部分。
但是，由于市场竞争激烈且消费者对医疗服务质量要求更高，民营医院需要制定科学的营销策划方案，以吸引患者和提高市场竞争力。
二、目标定位民营医院的目标定位是提供高质量的医疗服务，满足患者的医疗需求，并在市场中建立品牌形象与竞争优势。
三、目标市场分析民营医院的目标市场主要包括以下几个方面：1. 社区居民：社区居民通常对医疗服务的便捷性和医生的专业性有较高要求。
通过与社区建立合作关系，提供居民健康咨询和医疗服务，可以提高民营医院在社区的知名度和声誉。
2. 企事业单位：大型企事业单位通常有较多的员工数量和医疗需求。
通过与企事业单位签订合作协议，提供定制化的健康管理计划和医疗服务，可以吸引更多的企事业单位选择民营医院作为员工的首选医疗机构。
3. 在校大学生：大学生通常具有一定的医疗需求，但对费用敏感。
通过与大学建立合作关系，提供优惠的医疗服务和健康教育，可以吸引更多的大学生选择民营医院。
四、竞争对手分析市场上的竞争对手主要包括公立医院和其他民营医院。
具体分析如下：1. 公立医院：公立医院通常具有较好的医疗资源和较高的信誉度，但服务质量和医患关系不尽人意。
民营医院可以通过提供更加便捷、温馨、舒适的就诊环境，以及更加人性化和个性化的医疗服务来与之竞争。
2. 其他民营医院：其他民营医院也是民营医院的直接竞争对手。
民营医院可以通过提供高品质的医疗设施和专业的医疗团队来区分于竞争对手。
五、市场调研在制定营销策划方案之前，需要进行市场调研，了解目标市场需求和竞争对手情况。
市场调研可以通过访谈、问卷调查、数据分析等方法进行。
六、品牌建设1. 品牌定位：民营医院可以通过提供高品质的医疗服务和良好的医患关系来巩固品牌形象。
确定品牌定位后，需要与该定位相一致的建设医院硬件设施和软件服务。
2. 品牌形象宣传：通过线上线下媒体宣传，发布医院新闻和医疗成果，树立公众对民营医院的认知和信任度。
民营医院营销策划活动方案（通用11篇）民营医院营销策划活动方案篇1一、晚会背景光阴似箭，岁月如梭。
20xx年元旦即将来临，我院在不平凡中走过了一年的时间，伴着大家的支持，在关爱之中茁壮成长。
一路荆棘，让我们相遇在这里，自强不息的精神把我们每个人的心连在了一起。
我们互相安慰，互相勉励，互相支持，共同进步。
一路风雨我们相依相伴，伴随着老朋友的离去，新朋友的到来，我们甜在心里，因为这里留下了朋友们最精彩的人生足迹。
新的一年，新的开始。
在这喜庆融融的夜晚，让我们相约在这里，用最努力的付出，来撑起一片蔚蓝的成长天空!让我们相聚在这里，用最美的音符谱写出人间最爱听的战歌!太阳每天都是新的，象征着希望的诞生，来验证今晚的不眠之夜!二、晚会主题：20xx“迎新年”联欢文艺晚会三、晚会目的：丰富大家的业余生活!促进同事间的情谊。
增添员工的归宿感!四、晚会时间：20xx年12月31日(16：00开始)五、晚会地点：红高梁酒店六、晚会流程：A、晚会主持词B、领导致新年开幕词c、节目演出七、晚会节目要求：节目形式：1.以轻松愉快、参与性强的卡啦OK歌曲及各部门演出的节目为主，2.抽奖等八、奖项设置(一)节目类1、一等奖：500元(1/个人或团体)2、二等奖：300元(1/个人或团体)3、三等奖：100元(2/个人或团体)4、参与奖：50元(所参与节目人员)颁奖领导：一等奖由吴总颁发二等奖由黄总监颁发三等奖由刘院长、刘主任颁发参与奖领导待定(二)现场抽奖活动类1、一等奖1名：200元2、二等奖2名：100元3、三等奖3名：50元现场抽奖由相关领导依次抽取三等奖、二等奖、一等奖所有人员(除相关领导外)发放奖券号码(号码随机产生)抽奖奖品由现场抽奖领导当场发放(三)游戏参与奖类价值20元礼物(由主持人当场发奖)详见游戏细则九、其它：(共同商讨、完善本次活动)民营医院营销策划活动方案篇2一、活动意义1、继续提高医院知名度。
增加医院在社会上的曝光度。
县城民营医院营销策划方案一、项目背景随着经济的快速发展和人们健康意识的提高，县城民营医院的市场需求逐渐增加。
然而，由于县城医疗资源较为匮乏，民营医院需要制定一套有效的营销策划方案，以吸引更多的患者、提升知名度和竞争力。
二、目标群体1. 附近居民：凭借靠近居民区及出色的医疗服务，吸引居民就医。
2. 外地患者：打造特色专科，吸引外地患者前来就诊。
3. 企事业单位：与企事业单位合作，提供集中优质医疗服务。
三、核心竞争力1. 医疗服务：提供优质、全面的医疗服务，引入高素质医生和先进设备。
2. 服务体验：注重患者的整体就医体验，提供便捷、高效的医疗服务。
3. 特色专科：发展特色专科并打造品牌，吸引更多的患者就医。
四、营销策略1. 品牌定位通过精准的市场调研和定位，确定县城民营医院的市场定位。
结合本地实际情况和患者需求，定位可以是“专业、高效、亲切”的医疗服务提供者。
2. 建设互联网平台搭建县城民营医院的官方网站和微信公众号，并定期更新医院的最新动态、专家团队、特色项目等信息，提供在线预约、挂号等服务，方便患者获取医院信息和预约就医。
3. 患者关系管理建立健全的患者关系管理体系，通过患者满意度调查、回访及投诉处理等方式，不断提高患者满意度，树立良好的医院口碑。
4. 积极参与社区活动定期组织医学健康知识讲座、义诊活动等，增加医院与患者之间的互动，提高医院的社区知名度和认可度。
同时，积极参与志愿者活动，回馈社会，树立医院社会责任感。
5. 合作推广与附近的企事业单位建立合作关系，提供专业的企业体检服务，为企事业单位提供个性化的健康管理服务，增加合作单位对医院的信赖度，扩大影响力和知名度。
6. 打造特色专科结合医院现有资源和县城患者需求，选择一两个特色专科进行重点打造，投入人力和物力资源，提供有竞争力的医疗服务，吸引外地患者前来就诊。
在特色专科上树立品牌形象，引领同行业发展。
7. 与驻地医院合作积极与驻地医院合作，扩大影响力和知名度。
民营综合医院年度营销策划规划方案初案某医院营销策划规划根据医院确定的年度经营计划，医院营销策划工作总的思路是：找准营销部职能定位，建立规范的运作流程，致力于不断创新，建立适合医院管理与发展的医疗服务营销模式。
一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。
医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。
其主要任务是：战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。
1市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。
通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。
品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。
客户管理：建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。
利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。
特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。
抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。
指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。
科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。
2服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。
根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。
二、对本市二级以上和个别一级医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术.营销部人员要对本市二级以上医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。
对照我们的运作办法，与所了解到的情况进行对比分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。
在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。
具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。
三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。
3整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。
我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。
具体要做好以下几项工作：1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让更多的群众了解医院，认识医院。
2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上交流文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展情况。
3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、论坛等活动，展示医院的品牌形象。
4、按照医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。
5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密配合，增加我院专家在各种公开场合的露面机会，尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，如果我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。
46、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“健康教育促进行动”，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。
由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。
其基本做法是：选定专家或者专科医生—确定课程名称—制作课件—确定课程，建立健康课程菜单—营销科和保健科向客户推荐—举办讲座。
四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理。
医院客户关系管理（CRM）是指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程。
客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成本，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。
客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。
数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。
51、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库，个人客户数据库以出院客户为对象，团体客户数据库以周边单位和已经或将要与医院签订服务协议的单位为对象。
2、个人客户数据库主要搜集：姓名、性别、年龄、住址、职业、电话、电子邮箱、特殊爱好、来院就诊时间、就诊科室、服务内容（疾病诊断名）、支付费用、回访是否有不满及处理情况等。
对个人客户在继续做好电话回访的基础上，对一些慢性病和老年客户要做好经常性的回访工作，同时要利用信函、电子邮件等做好经常性的联系，必要时对特殊客户进行登门访问。
3、团体客户资料主要搜集：公司（单位）名称、地址、电话、传真、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人以及与医院关系情况等。
对团体客户主要以上门访问为主，同时举办健康讲座、义诊和健康检查等，对来院就诊者按医院规定给予优惠和优先。
4、推行许可电子邮件营销：主要针对数据库中客户，分三个层面进行：医院、科室和医生，通过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情。
其做法是医院、科室和医生在推广医疗技术及服务时，事先争得客户的“许可”，然后通过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗服务信息。
医疗服务信息的内容主要包括医院新闻、提醒健康服务或定制健康提醒、医学新进展、保健新知识、医院科室与新技术项目介绍以及在重大节日对客户的问候与祝福等。
65、推行感性营销：针对数据库中客户，将医疗服务营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于医疗活动的全过程，建立潜在客户—客户—忠诚客户—终生客户的培养模式。
6、走访新的周边单位和社区花园，增加协议单位数量。
7、指导科室和医生个人建立客户数据库，提高营销的有效性。
对于进入数据库的客户，在措施上主要采取一对一营销的方式，即以客户的最终满意为目标，通过与每个客户互对交流，了解其现实需求与潜在需求，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户量身定制和提供个性化的医疗服务。
五、建立医院客户服务中心，为就医顾客提供诊前—诊中—诊后完善、全面、高品质的一体化服务。
医院客户服务中心正式开始运作，医院客户服务中心为有需要的客户提供健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、陪同检查或治疗、客户电话回访等形式多样的诊前—诊中—诊后服务。
服务内容包括：各种医疗与健康咨询；提供导医服务；为客户分发各种检验、检查单，指导客户复诊，协助办理各种诊断证明书等。
7若有需要邮寄或者电话通知检查结果的，在结果出来一小时内会电话通知（市内）和寄出（市外）；对来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，会及时提供帮助，特殊客户需陪同检查或治疗将予以陪同（包括代客户计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）；负责入院客户的全程服务。
当门诊各科室有客户需要住院时，医生会通知客户服务中心，由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续，一直把客户送到病房并交给主管医生和护士；凡住院客户提出需帮助办理出院手续的，中心将协助办理出院手续。
对有特殊情况需要马上离院的出院客户，可由客户本人或其家属签一份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，客户可先离院。
由中心代办出院手续，然后按约定的时间由客户到中心取回；为客户提供便民服务，免费提供一次性口杯和温度适宜的开水。
客户有其它特殊需要的，也会尽力帮助解决；为客户送发各种健康宣传资料；对离院的特殊客户进行电话回访，将收集到的意见与建议及时反馈到相关部门，不断改进服务工作。
六、利用院内外优势资源，做好项目与技术合作。
8根据医院实际和院领导的安排，充分利用医院的优势或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，做好项目的可行性研究、论证和开发工作，加强对已开展合作项目的沟通与管理。
七、做好医护人员和其他人员的营销培训。
配合相关业务部门做好服务技能培训，服务指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。
上半年对全院护士进行服务素质与技巧培训，下半年对全院医生进行服务素质与沟通技巧培训。
八、做好对各科室开展营销的指导工作。
医疗服务营销与实物产品营销有着很大的区别，必须强调全员、全程营销，营销科要结合不同科室的特点，有针对性地做好对科室的营销指导工作，今年营销部要与每个科室进行一次营销工作沟通，帮助各个科室制定切实可行的营销计划。
对客户的回访意见，营销部要配合有关部门做好纠正落实工作，同时要抓好内部的优质服务工作，和有关科室一起整理一套系统的医疗服务规范。
9九、积极拓展健康产业市场。
积极拓展健康产业市场，确保体检工作在数量和质量上都要上一个新的台阶。
营销部主要做好以下工作：1、积极做好市场拓展工作，争取更大的客户资源。
做好健康体检的联系、协调工作，为客户提供满意的体检服务。
2、策划推出系列体检卡，体检卡是将体检项目固化在一张卡上，卡上所有项目均按医院规定价格给予一定的折扣优惠市民，持卡者只需凭卡来医院保健科办理体检手续即可。
系列体检卡将针对不同人群设置不同的名称、体检内容和价格，其人群细分主要分为以下几种：一是针对普通人群的常规体检；二是针对老年人的保健性体检；三是针对女性的健康体检；四是针对工薪阶层的健康体检。
