医院优质服务系列活动方案

A successful corporate leader is not only a master of authorization, but also a master of control.通用参考模板（页眉可删）

医院文明优质服务月的活动方案

坚持了__年的文明优质服务月活动已成为肿瘤防治中心的一个品牌文化活动。__年来，中心以营造和谐、优质服务文化为导向，从整体服务的价值观念、行为规范、服务流程、环境营造等方面充分体现中心文化特色，丰富中心文化内涵，形成具有中心品牌特色的`服务文化理念。 20__，一场以“暖春暖心为”基调的文明优质服务月活动正在来袭，下面，就让中心网页带你预览一下这场“暖春.暖心”之旅。

一、活动目的：

以文化品牌活动的开展进一步推动中心服务水平不断提高、医疗质量持续改进，肿瘤专科声誉度全面提升。

二、活动方案：

(一)“为了姐妹们的健康与幸福”—大型三八公益活动。

1、活动时间：20__年__月__日下午。

2、活动地点：白云区人民医院 活动形式：义诊、咨询、宫颈病变筛查（100名妇女）、防癌大讲堂。 3、负责部门：妇科、乳腺科、中心办、医务处。

4、参与部门：各有关科室。

（二）“服务公益，名家有约”——中心单病种首席专家团队暨护理精英团队系列义诊活动。

1、活动时间：自__月__日始，每周六(或待定)上午9：00——11：00。

2、活动地点：院内。

3、活动内容：

（1）单病种首席专家签署责任状暨文明优质服务月首席专家团队、护理精英团队义诊系列活动启动仪式。

（2）新遴选单病种首席专家团队系列义诊。

（3）护理精英团队同期进行护理健康大讲堂活动。

4、负责部门：医务处、护理部、中心办。

5、参与部门：各有关科室。

（三）“重拳出击、打击号贩子”改善医院门诊医疗服务秩序专项行动。

1、活动时间：20__年__月始。 2、形式内容：以梳理挂号流程、改变服务模式、建立转诊制度等方式切实开展打击号贩子改善医院门诊医疗服务秩序专项行动。

医院优质服务月活动方案

一、活动概述

医院优质服务月是指为了提高医院服务质量，增强患者满意度，让患者感受到医院的温馨和关怀而开展的一项综合性活动。本次活动将围绕“心系患者、致力服务”为主题，通过多种形式、多种渠道开展一系列富有特色的优质服务活动，提高医院服务质量，深化服务理念，加强服务管理，建立良好信誉，提高服务品牌影响力。

二、活动目的

1.提高患者满意度。提升医院服务质量，给患者更好的服务体验，提高患者就医安全感和信任度，以此提高患者满意度。

2.活跃医院文化氛围。通过一系列丰富、多彩的活动加强医院文化建设，传播医院“以患者为中心”办院理念，提高员工工作积极性和工作热情。

3.提高医院品牌知名度。通过本次活动营造出诚信、专业、温馨的医院品牌形象，提升公众对医院的品牌认知度和知名度。

三、活动内容

1.改进医院服务质量。推行以“患者至上、科技兴医”为宗旨的服务质量管理模式，从患者需求出发，开展切实可行的举措，不断完善医疗服务质量和医院管理水平，提高服务水平。

2.举办“无微不至服务”主题科普讲座。邀请医院权威专家为患者和家属讲解医院服务制度、医院服务流程和医疗卫生保健知识，让广大患者和家属充分了解医院服务标准和流程，并提高医疗健康知识水平。

3.开展“免费问诊”活动。医院派出一线医生到社区及周边地区免费为居民诊疗，面对患者不仅仅是医治病症，更加注重患者的用药指导、营养建议等，为患者提供全方位免费服务。

4.推出“免费咨询”热线。通过一线的热线服务帮助广大患者有效解决医疗服务问题和医疗纠纷问题，加强与患者的沟通和互动，充分理解和满足患者需求，提高患者的满意度。

5.加强医院日常清洁工作。为提高医院整体服务质量，加强对医院日常清洁工作的管理和监督，制定《医院日常清洁标准及流程》，确保医院环境干净、整洁、安全。

6.推出“一条龙服务”活动。在医院内设置“服务专柜”，专门为患者解答咨询问题，服务范围包括病情咨询、病历查询、取药等，通过“服务专柜”为患者提供更加方便快捷的服务，让患者更加愉悦送医。

2011年优质服务活动实施方案

为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：

一、指导思想

以党的十八大精神为指导，认真恪守“行风体现一言一行，行风贯穿365天”的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立质监部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。

二、总体目标

通过优质服务主题活动，切实达到以下目标：

（一）机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。

（二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对质监部门的满意度，树立质监部门的良好形象。

（三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。

（四）工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。

三、方法步骤

第一阶段：动员部署（20XX年3月31日前）

召开全体干部职工大会，制定下发优质服务主题活动实施方案，成立局优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题活动。在二楼大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。

1 XX XXX医院

2018年 “优质服务月”活动实施方案

为进一步提高我院的医疗服务质量，打造服务品牌，经研究决定，2018年二季度在全院开展 “优质服务月”活动。为此，制定本方案：

一、活动目标

服务态度好转、语言文明、行为规范、措施有力、流程便捷、收费透明、形象提升、质量提高、医患关系和谐。最终达到医院各项工作的管理水平提高、全院无安全责任事故及大的医疗纠纷、让群众满意、病人满意、领导满意、职工满意之目的。

二、活动路径

1、院方：制定优质服务策略。

2、行管职能部门：设计优质服务流程、制定优质服务的考核细则及评分标准、制作课件组织培训、监督检查、考核评比、总结提高。

3、各科室：狠抓科室员工的基本礼仪、文明用语、医患沟通能力、业务技能、医疗质量、便民举措、敬业精神等。

三、组织领导及责任分工

1、成立优质服务活动月领导小组

组 长： XXX

副组长： XXX XXX XXX

成 员：各科室主任及护士长

2、领导小组成员责任分工

XXX负责X科、XXX负责XX科、XXX负责XX科、XXX负责XXX科、XXX负责行管及XX科、XXX负责XXX的活动开展全过程。

四、活动时间及实施步骤

活动从2018年4月1日开始至6月30日结束，分三个阶段进行。 2 (一)发动阶段(4月1日至4月9日)

1、宣传发动，全院动员，营造活动氛围；

2、组织领导，责任分工，将任务分解到各职能部门;

3、拟定“优质服务月“活动方案，印发全院；

4、依据活动方案，各职能部门制定相应的考核细则及评分标准。

(二)实施阶段(4月10日至6月24日)

本阶段要做好以下几项主要工作：

1．各科室要围绕”感动服务”做文章，制定本科室优质服务月活动的具体措施及服务口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务，形成各有特色的科室服务文化；各科室要制定出相应的活动方案，于2018年4月10日前报医院办公室。(责任科室：各科室)。