质量管理学复习

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自考“质量管理学”

名词解释题汇总（1）

1、 质量：

根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。

2、 实体：

可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。

3、 产品：

某一活动和过程的结果。

4、 产品质量：

反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。

5、 真正质量特性：

直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。

6、 代用质量特性：

企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。

7、 过程：

将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。

8、 质量环：

从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

9、 质量管理：

国家标准GB/T6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。”

10、 质量管理学：

关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。

11、 五方受益者：

顾客、职工、所有者、供方、社会。

12、 全面质量管理：

国家标准（CB/T6583—94）《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

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1. 所有取值能一一列出的随机变量称为( 离散型随机变量 )。

2. 在质量管理中， 正态分布确定的参数σ越小，表明质量的( 一致

性 ) 越好.

3. 已知总体为 N ( 、2 ) , 则样本平均数 的数字特征值与总体

的数字特征值 的关系是 :E (样本平均数 ) =( μ ) ，D (样

本平均数 ) =( σ 2/n ) .

4. 控制图采用 3 σ为控制界限，是因为在该点 (错发警报 )的错误和

( 漏发警报 )的错误造成的总损失最小.

5. 控制图是用来反映和控制产品质量数据(集中趋势)的变化的。

6. 控制图的上控制界限为( +m3 A2 ) .

7. 表示(相邻观察数据)相差的绝对值被称为移差。

8. 抽样后在控制图上打点，浮现连续 7 点上升，被称为： (单调链).

9. 推动 PDCA 循环的关键是(执行)阶段。

10. 因果 图 中的( 特性 )指生产过程或者工作过程 中浮现 的结果

.

11. 当分布中心,与公差中心偏离了，修正后的过程能力指数() .

12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行(预检预修)工作。

1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为： (非控系统因素)和(欲控

系统因素)。 第 2 页 共 13 页

2. 质量体系就是为了达到(质量目标)所建立的综合体。

3. 传统质量管理的主要特征是( A ) .

A 按照规定的技术要求,对产品进行严格的质量检验

B 按照过去的经验进行质量检验

C 按照领导的意图进行质量检验

4. 2000 年版 ISO9000 族标准将由四项基本标准及若干份支持性技

术报告构成。四项基本标准中—— ISO9001 是:( C )。

A 质量体系审核指南

C 质量管理体系—要求 B 质量管理体系—指南

D 质量管理体系—概念和

学习情境一质量管理认知

1・质量的含义是什么？其有什么特征？

答：人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品质量。 产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足 人们的一定需要所具备的自然属性或特性。

广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的 总和，又称全面质量。它是比产品质量更深刻、更全面的含义。

2.质量管理体系的要求和原则是什么？

答：(一)质量管理体系的要求

质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过 程和资源。企业质量管理体系的建立必须与企业的具体目标、产品、 过程及生产实践相结合，因而各企业的质量管理体系不会完全一致。 但在建立质量管理体系方面，不同企业都会满足建立企业质量管理体 系的基本要求。

(1) 质量管理体系是企业成功发展的保证。

(2) 质量管理体系要满足顾客和企业双方的需要与期望。

(3) 质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险 的基础上实现质量最优化。

(二)质量管理体系的原则

质量管理体系建立的成功与否会直接地影响企业产品质量的好 坏，也

会关系企业的各项目标能否实现。虽然不同企业的质量管理体 系各不相同，但是不同的质量管理体系之间存在着共同的原则，具体 表现在以下几个方面。1）领导作用2）以顾客为关注焦点3）过程 方法4）全员参与5）管理的系统方法6.基于事实的决策方法7）持 续改进8）与供方互利的关系

3.IS09000族系列标准的结构是怎样的?

答：ISO 9000族标准的结构

类别 内容

核心

标准 ISO 9000: 2005质量管理体系 基础和术语

ISO 9001: 2008质量管理体系——要求

ISO 9004： 2009质量管理体系 业绩改进指南

ISO 19011： 2002质量和（或）环境管理体系审核指南

其他

标准 ISO 10012： 2003测量管理体系

ISO 10019:2005质量管理体系咨询师选择和使用指南技术报告或技术

第一章

产品：过程的结果，包括硬件、软件、服务和流程性材料。

硬件(如发动机机械零件)和流程性材料(如润滑油)通常是有形产品，区别仅在量的特性，前者具有计数的特性，后者有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。服务通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如：软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。

质量：一组固有特性满足要求的程度。（最本质的是不断满足顾客的需求。）

顾客：接受产品的组织或个人。企业的顾客应该包括生产经营活动的一切受益（害）者。

第二章

质量检验阶段：提出了“质量把关”，并建立了专门的质量管理职能。质量管理从操作者发展到检验员，对提高产品质量有很大的促进作用。不足：1）事后检验；2）全数检验； 3）破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾）

统计控制质量阶段：将许多科技进步的成果应用于质量管理实践，解决了工业化进步过程中质量管理遇到的瓶颈问题。从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段，从“事后把关”变为预先控制，并很好地解决了全数检验和破坏性检验的问题。但由于过多地强调了统计方法的作用，忽视了其它方法和组织管理对质量的影响，使人们误认为质量管理就是统计方法，而且这种方法又高深莫测，让人们望而生畏，质量管理成了统计学家的事情，限制了统计方法的推广发展，也限制了质量管理的范畴。

全面质量管理将系统思想很好地融入到质量管理之中，更好地将技术进步与现代管理有机地结合起来，并得到公共资源的支持。TQC强调了：①质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织管理工作；②质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任；③质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理；④质量管理必须综合考虑质量、价格（经济性）、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。TQC发展成为TQM（基于组织全员参与的一种质量管理形式）,使管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性。