通讯公司经理述职报告范文(二)
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通信项目经理述职报告通信项目经理述职报告通信项目经理述职报告范文篇一:通信工程项目经理年终总结时光如水,光阴似箭,充满机遇与挑战的2014年已经过去,在这一年里,我单位学到了很多。
首先,非常感谢贵公司提供给我单位一个成长的平台,让我们在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质和才能。
回首过去的一年,贵公司陪伴我走过很重要的一个阶段,使我懂得了很多。
在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢,有你们的协助才能使我单位在工作中得心应手。
通过这一年来的学习和工作,使我在工作模式上有了新的突破,管理经验得到进一步提升,而且在工作方式上也有了较大的改变。
我们会一直努力,争取更上一层楼,为了能更好的和贵公司配合,我会做到,并做好以下几点:一、具有良好的工作业绩和贵公司积极配合,井然有序的开展工作,保质保量的完成公司委托的工程。
2014年本单位共完成客户单点245个项目,共建小区26个项目,校园网络建设4个。
2014年固网项目所签合同约为450万,本年度新建工程基本验收,资产几乎转资。
二、具有正确的工作态度在思想上,我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格,无论什么情况下,我都以品德至上来要求自己,而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提,无论何时何地都奉行严于律已的'信条,并切实地遵守它。
另外,爱岗敬业是能做好工作的关键,爱岗敬业就是要做三、好本职工作,把一点一滴的小事做好。
具有良好地工作作风在工作和学习上,我作风扎实,关心下属,团结同事,注重细节,追求完善,不找任何借口,认真履行岗位职责。
作为一名专业的通信技术人员除了专业的知识和技能外,细心和细节的注重都是非常重要的,细节差之毫厘,结果谬之千里,无论是做事还是做人都要明白细节决定成败,精益求精才能争创佳绩。
四具有良好的团队合作精神有效的团队工作可以提高工作效率。
为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。
在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事以及施工队人员谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。
尊敬的董事会成员、各位领导、各位同事:大家好!我是通讯公司的经理,很荣幸今天站在这里向大家汇报过去一年的工作情况。
在这一年中,我们公司经历了许多挑战和机遇,同时也不断地实现了自我超越和提升,下面是我的述职报告。
一、经营情况经过我们公司全体员工的共同努力,这一年我们的经营情况逐步改善,主要表现在以下几个方面:1.营收增长在全球经济下行的背景下,我们公司的营收却呈现逆势上扬的趋势。
据统计,今年我们的营收增长了10%,达到了XX亿元,成功实现了经营目标。
2.业绩提升我们公司的业绩也得到了较大的提升。
今年我们在市场中占有了更大的份额,业绩同比增长了8%。
其中,在移动通讯领域表现尤其亮眼。
我们的4G网络得到了大量用户的认可和青睐,业务量在过去一年中呈现出明显的增长趋势。
3.公司形象提升在多年的努力下,我们公司的品牌形象得到了有效提升。
我们在市场上形象得到了很好地宣传,得到了消费者的信任和支持。
公司的口碑不断扩大,提升了在行业中的影响力。
二、市场营销工作1.品牌宣传我们的品牌宣传工作主要集中在两个方面,一个是线下宣传,另一个是线上宣传。
在线下宣传方面,我们将重点放在高铁站、机场和商场等高人流场所。
在这些地方,我们设置了各种宣传展示板、广告牌和欢迎用户体验的活动,大大提升了公司的知名度和美誉度。
在线上宣传方面,我们主要利用社交媒体平台和搜索引擎广告。
我们在微博、微信等社交媒体平台上开设了官方账号,发布了各种营销活动,吸引了大量的用户。
同时,为进一步提升公司的知名度,我们在各大搜索引擎上设置了广告,增强了公司在用户心中的品牌形象。
2.营销活动我们在营销活动方面也做了很多尝试,主要为了吸引和留住客户。
我们举办了许多促销活动,如6月份的直播购机节、8月份的消费返现活动等,都获得了良好的效果。
同时,我们还推出了各种优惠活动,如优惠券、折扣等,帮助用户节省更多的费用。
三、技术创新和研发我们公司一直将技术创新和研发放在重要位置上。
通信分公司总经理述职报告通信分公司总经理述职报告(通用6篇)时间象奔腾澎湃的急湍,它一去无返,毫不流连,回顾这段时间的工作,一定有许多的艰难困苦,为此要写好述职报告了。
好的述职报告都具备一些什么特点呢?以下是小编整理的通信分公司总经理述职报告(通用6篇),欢迎大家分享。
通信分公司总经理述职报告1XX年11月21号受命于总经理,荣幸的加入了中汇集团公司至今已有411天,在张和平总经理的带领和言传身教下、先后经历了扶沟中汇大洒店的培训、筹营、营业、调整、调动等过程,使各项工作得以顺利开展、做为一名副总经理感受良多。
现向您述职,请酒店领导及全体员工监察、请您批示指正!一、以身作则、强的执行力要有计划:刚刚加入一个新团队一切都是崭新的,刚到基地我并没有感到陌生,而是感受到了激情、热情、和艰苦的“味道”。
张总说“做为一名管理人员、很多双眼睛都在以不同的角度注视着你,有来自上级的、有来自同级的、有来自广大员工的等等、所以我们必须以身作则”。
这样便开始了全体管理人员艰苦的基地生活。
筹营工作以杜总为总指挥,我和张二平副总经理分别负责基地和工地及开业前的采购和市场调研工作;每当我拖着疲倦的身体准备进入梦乡时,张总便要给我上课,我便又进入了“兴奋”状态、开始了不眠之夜。
在公司,我学会了管理人员要有计划性。
使我认识到:任何工作要想高效、准确的完成,就必须要有一个好的计划。
二、狠抓落实、下基层强化基础管理:酒店于年2月10日隆重开业,按张总指示:我负责餐饮部、营销部两大部门。
做为酒店的龙头部门,我深感责任重大。
当时员工刚从基地培训归来,又经历了非常艰苦的开荒工作,虽说员工士气很高但毕竟面临着疲惫、慌乱、陌生的情况,再加上没有实际工作经验、各部位之间的配合不默契、基层管理团队能力欠缺等因素,虽说开业接待很成功但是离标准还有很大差距,张总要求各层管理人员必须深入一线开展工作,一天一次经理会议多个部门会议,虽然感到疲惫不堪、但很充实,因为我知道,尽快完善基础管理,是一个新开业酒店的必须。
通信项目经理年终述职报告通信项目经理年终述职报告(精选8篇)时间是看不见也摸不到的,就在你不注意的时候,它已经悄悄的和你擦肩而过,这段时间以来的工作,收获了不少成绩,将过去的成绩汇集成一份述职报告吧。
来参考自己需要的述职报告吧!以下是小编帮大家整理的通信项目经理年终述职报告(精选8篇),仅供参考,大家一起来看看吧。
通信项目经理年终述职报告1新疆电信运行维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念;将维护工作面向市场,贴近用户,用网络的实力增强企业的核心竞争力;深化改革创新,维护管理和设备运行质量有了进一步提高。
一、全区主要维护指标完成情况和通信能力1、光缆维护指标完成情况:全区光缆一级干线发生全阻障碍3次,障碍历时446分钟,光纤可用率99.97%,同比提高0.09%;二级干线光缆发生全阻障碍4次、障碍历时898分钟,系统障碍1次、障碍历时400分钟,光缆畅通率99.994%,同比提高0.0015%。
本地网光缆全年共发生全阻障碍7次、障碍历时1574分钟、畅通率99.999%,与去年同比(8次,2857分钟、畅通率99.997%)畅通率提高0.002%。
一级干线卫星电路畅通率达到99.94%;干线微波未发生阻断;本地网微波阻断时间0.84分钟/每月每百业务波道公里,在指标要求之内。
2、本地网线路指标完成情况:本地网市话线路合格率:86%用户障碍申告率:1.26%,同比降低0.10%。
百门障碍历时:391.17分钟,同比降低25.83分钟。
修复及时率:99.06%。
3、服务指标:端到端电路开通及时率为100%,端到端电路故障修复及时率为100%,端到端电路故障申告率为4.45 %;互联网网络时延及丢包达标率98.06%、0.194%;传输电路可用率99.967%。
4、主要通信能力:......二、完成的主要运行维护工作任务(一)确保网络安全畅通全区光缆干线在西部开发造成的光缆线路沿线公路施工、基础建设力度逐年加大的情况下,坚持落实“三盯”制度,通过建立《干线光缆维护动态周报制度》、加强gps光缆巡检系统的管理和监控中心各项制度和流程的建立实施等,对通信故障的预见、故障抢修时间的压缩和响应速度都有所提高,一、二级干线障碍次数均比去年有大幅度下降:次数减少50%,历时减少68%。
2024年通信公司总经理述职报告尊敬的领导、各位同事:大家好!我是XX通信公司的总经理。
在过去的一年里,我有幸能够带领公司取得了一系列的重要成就,并对____年公司的发展方向和目标进行了深入思考、制定了科学合理的战略规划。
下面是我今天的述职报告,主要从公司的发展现状、市场竞争环境、战略规划与执行等方面进行汇报。
一、公司发展现状作为一家新兴的通信公司,我公司在过去一年里经历了快速的发展。
公司总体经营状况良好,实现了稳健增长。
财务数据显示,公司年度营收达到XX亿元,同比增长XX%;净利润达到XX亿元,同比增长XX%。
这主要得益于公司产品线的升级与优化,不断提升的品牌知名度以及良好的销售团队执行力。
此外,我们公司在技术研发和人才储备方面也取得了一定的成果,为公司未来的发展奠定了坚实基础。
二、市场竞争环境通信行业作为一个具有高度竞争性的行业,市场环境一直在不断变化。
在过去一年里,我公司在市场中面临了一定的竞争压力。
主要的竞争对手不仅有国内的大型通信公司,还有来自国外的巨头企业。
这些竞争对手在技术实力、品牌知名度以及市场份额方面都占据着一定的优势。
此外,行业政策、用户需求的变化以及新技术的出现也对公司的发展带来了一些挑战。
三、战略规划与执行鉴于以上市场竞争环境和公司的发展现状,我们制定了一系列的战略规划,以提升公司的竞争力和可持续发展能力。
下面是我公司____年的战略规划。
1. 提升产品创新能力:我们将加强技术研发,以满足市场快速变化的需求。
加强与行业内外研究机构的合作,引进前沿技术和创新思维,提高产品的核心竞争力。
2. 加强品牌建设:我们将继续推进品牌战略,提升公司在市场中的知名度和美誉度。
通过有效的市场宣传和品牌推广活动,建立起稳固的品牌形象。
3. 拓展海外市场:我们将积极寻找并进入海外市场,以扩大公司的业务范围。
通过建立海外分支机构、推动国际合作等方式,拓展全球市场份额。
4. 加强人才队伍建设:我们将加大人才引进和培养的力度,建设高素质、创新型的员工队伍。
通信公司经理述职报告范文(精选7篇)通信公司经理范文篇1尊敬的各位领导、各位同事:大家好!与各位领导和同事一样,在20xx整整一年忙碌而又充实的紧张工作中,不知不觉的已经迎来了20xx年。
过去的一年中,我经历了许多,也收获了许多。
我汇报的内容包括三个部分:xx年、工作中个人存在的不足和一点感受以及xx年的工作思路。
请各位领导和同事批评指正。
第一部分、20xx年工作总结20xx年是公司进行全业务运营的第一年,也是我们电信正式经营移动业务的第一个完整年。
作为运维部无线专业的一名员工,XX年我主要的工作包括小灵通网络维护和WLAN网络维护等两个方面。
在运维部黄总、向总及各位领导的带领下,与各位同事共同努力,共克时艰,基本做好了无线网络的维护工作,取得了一些的成果,保障了各项业务的顺利推广,为全省完成全年收入目标做出了一点贡献。
一、小灵通网络维护XX年全年,在小灵通网络彻底杜绝投资,各分公司维护费用空前紧张的情况下,小灵通网络的维护面临着前所未有的压力。
为实现省公司领导对小灵通网络“保障网络稳定运行,重点区域网络质量不下滑”的要求,年初的时候就制定了相应的全年工作思路,主要包括:1、省公司与UT、中兴、朗讯等三个厂家,签订全年的小灵通网络维保,保障故障基站、板件的正常维修,保障厂家对各分公司的支撑力度,并按照要求每个季度组织一次现场巡检;2、制定小灵通网络资源调整的思路和流程,由各分公司根据用户数量和话务量的变化将没有业务量的基站调整到高话务区或新建社区等,保障重点区域网络质量;3、小灵通网络各项考核指标维持不变,督促各分公司继续严格执行日常作业计划,继续对小灵通网络维护予以足够的重视。
通过全省运维战线无线专业所有领导和同事的共同努力,全年小灵通网络运行基本稳定,用户流失速度也按照市场前端的计划得到了有效控制。
二、WLAN网络维护20xx年,集团公司和省公司对WLAN网络建设和维护工作予以了高度重视,全省全年共计建设AP约12000个,热点4000个,整个网络规模急剧扩张,尤其是成都分公司,在网运行的AP数量从几十个急剧跃升至8000个。
尊敬的领导和各位同事:非常荣幸能够在这个舞台上为大家述职报告。
我是某通信公司的经理,今天我将向大家介绍公司最近一段时间的发展情况以及未来的规划。
一、公司概况我们公司是一家专门从事通信业务的企业,成立于2000年,经过多年的快速发展,现已经成为行业内的领导者之一。
我们拥有完善的网络基础设施、强大的技术支持和丰富的产品线,能够为广大用户提供稳定、高效的通信服务。
目前,公司的员工总数达到了3000人,其中研发人员占到了30%。
二、近期业务情况在过去一年中,我们公司的业务发展取得了长足的进步。
我们的客户数量持续增长,用户满意度得到显著提升。
我们不断优化产品线,推出了更多的创新产品,比如5G网络,云计算等。
这些优质的产品不仅为用户带来了更好的体验,也为我们带来了更多的利润。
统计数据显示,公司的年度利润增长了20%,远高于行业平均增长水平。
企业快速发展的状态对我们来说很重要,但更为重要的是能够持续稳定发展。
我们将继续以用户为中心,以技术创新为核心进行工作,追求长期的发展与健康的生态。
三、未来规划作为一个领先的通信公司,我们清楚地认识到自己的职责与使命。
未来,我们将沉下心来,进一步深挖用户需求,发掘商机,推动数字化技术与通信技术的结合,为用户打造一个更加人性化、便利快捷的数字生活环境。
在未来的规划中,我们将推动5G、、云计算等领域的技术创新。
我们将扩大技术研发团队的规模,引入更多的专业人才,加强研究合作,不断为市场推出更多的先进产品和解决方案。
同时,我们还将加强与合作伙伴的联合,巩固市场地位,提高品牌影响力。
在这个过程中,我们将保持良好的内部管理和员工稳定性,不断提高企业内部管理水平,强化员工的归属感与团队意识。
未来通信市场的竞争将更加激烈,我们将在技术创新、客户服务、企业管理等方面不断提高自身竞争力,稳扎稳打,谋求长远发展。
四、总结经过多年的努力和发展,今天的我们已经成为行业的佼佼者之一,但这只是一个开始。
通信公司经理述职报告范文尊敬的领导:我作为一家通信公司的经理,在过去的一年里,我牢记使命,全力以赴,为公司的发展做出了努力和贡献。
现在,我向您提交我过去一年的述职报告,以展示我的工作成果和未来的发展计划。
一、工作概况过去一年,我全面负责通信公司的管理和运营工作。
在我上任后的第一个季度,我对公司的运营进行了全面的评估和调研,找出了其中存在的问题和不足之处。
基于这些问题,我们制定了一系列的改进措施,以提高公司的管理水平和运营效率。
二、团队建设一个团队的凝聚力和协作能力是决定其工作成效的重要因素。
因此,我在过去一年里注重团队建设和员工培训,为员工提供了多样化的培训机会,包括领导力培训、技术培训和业务培训等。
此外,我还建立了定期的团队会议和沟通机制,以促进团队成员之间的交流合作。
这些努力有效地提高了团队的凝聚力和协作能力,创造了更加良好的工作氛围。
三、业务拓展在市场竞争激烈的情况下,公司的业务拓展至关重要。
过去一年,我密切关注市场动态和竞争对手的举动,及时调整公司的业务战略。
我们加大了对高端客户的开发力度,开展了一系列的营销活动和促销策略,提高了公司产品的知名度和市场份额。
同时,我们还积极探索新兴市场,推出了一些具有竞争力的产品和服务,打入了新的市场领域。
四、客户服务客户满意度是衡量公司运营水平的重要指标。
过去一年,我时刻关注客户的需求和反馈,建立了完善的客户服务体系。
我们增加了客户服务人员的数量,缩短了客户的等待时间,提高了客户问题的解决效率。
此外,我们还加大了客户培训和服务质量监控的力度,确保客户得到满意的服务。
这些工作的推进大大提升了客户满意度,增强了客户对公司的忠诚度。
五、团队业绩在过去一年里,由于各项工作的推进,公司的财务状况和业绩得到了实质性的提升。
我们的收入和利润都实现了较大增长,市场份额和品牌知名度也有了显著提高。
这些成绩离不开全体员工的努力和团队的协作。
我为能够领导这样一支优秀的团队而感到自豪和荣幸。
通信公司经理述职报告尊敬的公司领导:大家好!我是XX通信公司的经理,现在给大家做一份关于我在过去一年的工作总结报告。
一、工作概述在过去的一年里,我担任通信公司的经理职位,全面负责公司的运营和管理工作。
在公司的领导支持和员工的共同努力下,我们取得了一系列显著的成绩,下面我将从以下几个方面进行汇报。
二、业绩概览在过去一年里,公司的业绩有了显著的提升。
我们成功获得了多个大型项目的合作机会,并取得了良好的商业效益。
公司的年度营业额较去年同期增长了10%,净利润增长了15%。
公司的市场份额也有所增长,目前已经占据了本地市场的70%份额。
三、项目管理在项目管理方面,我们采用了科学的管理方法,提高了项目的执行效率。
通过合理的资源配置和团队协作,我们准时完成了所有项目交付,并保证了项目的质量和安全。
我们也积极参与了一些社会公益项目,树立了公司的良好形象。
四、市场拓展为了增加公司的市场份额,我们积极开展了市场拓展活动。
我们与各大企业建立了合作关系,扩展了公司的业务范围。
同时,我们也着眼于国际市场,与一些国外通信公司开展合作,扩大了公司的国际影响力。
目前,公司已经拥有了多个战略合作伙伴,为公司的可持续发展提供了保障。
五、人才培养在过去的一年里,我们注重员工的培训和发展。
我们组织了一系列的内部培训活动,提升了员工的技能和综合素质。
我们也积极鼓励员工参加外部培训课程,提升其专业能力。
同时,我们关注员工的工作环境和福利待遇,提高了员工的工作满意度和忠诚度。
六、技术创新在通信行业,技术创新是推动企业发展的关键。
在过去一年里,我们加大了技术研发投入,推出了一系列的创新产品和解决方案。
我们不仅积极应对技术挑战,还主动引进了一些国内外先进的通信技术和产品,提高了公司的研发能力和市场竞争力。
七、客户服务客户是我们公司的最宝贵的财富。
在过去的一年里,我们更加注重客户需求,提高了客户满意度。
我们建立了完善的客户服务体系,及时响应客户的需求和问题。
通讯公司经理述职报告范文(二)
尊敬的各位领导:
20xx年是市场竞争更加激烈的一年,作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是:及时把握市场变化趋势,研究市场经营策略,组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施,努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。
20xx年一至十月份,我们的经营指标跟上了形象进度,业务收入完成形象进度81.7%,三季度KPI得分97.75,从目前的请况看,今年可完成总体指标。
一年来,为保证各项目标的完成,我从以下几个方面开展了工作:
1、调整机构,明确分工,保证各项工作的落实
根据市场经营工作的实际情况,为了提高执行能力,保证各项工作目标的分解落实,我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究,在公司总经理的支持下,对机构和人员进行了较大的调整,先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构,为市场部安排了合格的管理人员,使各项目标都可以落实到人,做到了事事有人管、人人有专责。
同时在工作过程中不断修改和完善管理流程,努力提高工作效率。
调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面,为下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程,全面提高服务质量
在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询,组织查找服务工作中存在的问题,根据实际情况调整服务流程。
例如针对用户漫游出访时问题较多的情况,我们及时修改了业务办理流程,增加了用户出访前上门辅导的环节,使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解,减少了漫游方面的投诉,提高了客户满意度。
为进一步提高服务质量,今年二月份,组织设立了公司内部服务热线,完善了服务考核办法,服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。
在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁,为及时听取用户和员工的意见、建议,迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。
经过几个月的运行,服务质量有了很大的提高,服务方面的投诉明显减少。
经过对20XX年咨询公司对**客户满意度的调查结果研究发现,由于历史原因,**区的主营业厅面积较小,没有专门的大客户接待室,交费难的问题影响了的大客户的满意度,为此我组织市场部向公司提交了整改方案,得到了高总经理的认可。
通过对营业厅的扩建装修,服务环境有了很大的改善,在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。
3、认真致力于人才培养,努力建立一支执行力强的经营团队
拥有一支优秀的经营人员队伍,是做好一切工作的前提。
在工作中我非常注重人才的培养,在总经理的支持下,我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任,指导他们把压力变为动力,力图建立一个人才快速成长的环境。
利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动,我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导,使大家
的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实,尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行,完成任务排名全省第五,手机通话率81.79%,列全省第二。
我们还很注重营销人员、客户经理的培养,经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理,提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力,经过多次、反复的培训,使营销队伍特别是**区营销队伍的营销能力有了很大提高。
一至九月份**中心区的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面,为全市各区及两县的发展带了一个好头。
4、搞好渠道建设,借助外力推进公司的发展
渠道的建设一直是**工作中的弱项,上任伊始,我就强调渠道的建设力度,把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点,加强了营销员、营业员、代理商的培训力度,同时修改了代办酬金的发放办法,加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识,在很大程度上提高了渠道的工作积极性。
今年我们按照省公司“乡乡有合作,村村有代办”的方针,加快了农村渠道的建设,截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处,为提高服务,加快发展奠定了基矗按照省公司的安排,今年我们还适时引进了电子售卡业务,这是方便用户、提高服务的好办法,我们会把这项工作落实好,进一步提高服务水平。
5、加强管理,提高绩效,努力提高执行力
为加强管理,充分调动员工的工作积极性,我非常重视部门及员工的绩效管理,通过绩效管理工作的开展,使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识,在合理设置机构的同时,我们要求各中心制定了绩效考核办法,根据工作目标定期对员工的工作进行评估,使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。
在业务管理方面,我们在“精细”二字上下工夫,重新制订了业务管理流程,在两县及各区安排了兼职稽核员,加强了监督检查力度,尽量避免管理上的漏洞,减少可能的损失。
6、深入实际,调查研究,及时发现问题并解决问题
一年来我经常深入到实际工作中去,在员工中搞调查研究,了解流程是否顺畅,获取员工的意见和建议,及时改进工作流程和工作方法,对管理人员的工作给以指导。
通过与员工的接触,我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法,使员工理解和认识到他们工作的重要性,提高了员工对企业的认同和工作的热情。
同时我亲自到客户中走访,认真听取客户对我们的意见和建议,发现服务和营销工作中存在的问题,并及时解决。
今年三月份,我在××区对集团客户的走访中发现,部分用户对**公司不满,原因是认为我公司计费不准。
经分析认为虽然问题的原因是多方面的,但我们自身存在的原
因也不容忽视,那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多,用户难以理解,而部分营业员、营销员的水平较差,无法给用户一个清楚的解释。
针对此问题我立即组织研究了对策,加强了人员培训考核力度,提高服务人员对帐单、话单的解释能力,对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训,努力提高营业员的素质。
经过一段时间的努力,客户的满意度有了较大提高。
通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作,保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。
一年以来,在省公司的正确领导下,在总经理和班子成员的支持下,通过分管人员的共同努力,我所分管的工作取得了较好的成绩。
在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存在一定问题:一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上还有欠缺之处,驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥情绪,领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断,指挥尚欠力度,工作有时放不开手脚,能动性和创造性有待进一步发挥。
对工作中存在的问题,我有比较清醒的认识,并有决心和信心通过学习,在工作实践中加以克服和改进。
针对自身及工作中存在的问题,下一步我的工作将从以下几个方面入手:
1、搞好绩效管理工作,通过这项工作的开展,指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向,努力提高他们的工作能力,带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。
2、努力提高服务水平,力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破,积极推进行业信息化解决方案,在业务与服务上突出我们的优势。
3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力,认真作好计划,用好用活成本,保证各项工作有序地开展。
4、加强管理,避免漏洞,保证各个部门工作目标的一致性,进一步提高执行力。
在今后的工作中,我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望,努力提高自身政治业务素质,不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,发扬成绩,克服不足,兢兢业业作好本职工作,为**事业做出新贡献。
我的述职到此结束,谢谢大家!。