物业前期案场形象岗工作流程

物业岗位工作流程物业岗位工作流程是指在物业管理公司内部，物业管理人员按照一定的程序和规范来开展日常工作的过程。

物业管理工作是一个综合性的工作，包括物业设施的维护、安全管理、环境卫生、业主服务等多个方面。

下面将从物业管理的日常工作内容、工作流程和流程优化等方面来详细介绍物业岗位工作流程。

一、物业管理的日常工作内容。

1. 物业设施的维护。

物业管理的主要职责之一是对小区内的物业设施进行维护和保养。

这包括对电梯、供水、供电、供暖等设施的定期检查和维修，确保设施的正常运转。

2. 安全管理。

物业管理人员需要对小区内的安全进行管理和监控，包括对小区内的安全隐患进行排查和整改，确保小区内的居民生活安全。

3. 环境卫生。

物业管理人员需要对小区内的环境卫生进行管理，包括垃圾清运、绿化养护等工作，保持小区内的环境整洁美观。

4. 业主服务。

物业管理人员需要及时回应业主的投诉和建议，提供良好的业主服务，解决业主生活中的各种问题。

二、物业岗位工作流程。

1. 接收工作任务。

物业管理人员首先需要接收上级领导分配的工作任务，了解当天的工作安排和重点工作内容。

2. 巡查工作。

物业管理人员需要对小区内的各项设施进行巡查，发现问题及时处理，确保小区内的设施正常运转。

3. 处理业主投诉。

物业管理人员需要及时回应业主的投诉和建议，解决业主生活中的各种问题，提供良好的业主服务。

4. 定期维护工作。

物业管理人员需要对小区内的设施进行定期的维护和保养工作，确保设施的正常运转。

5. 安全管理。

物业管理人员需要对小区内的安全隐患进行排查和整改，确保小区内的居民生活安全。

6. 环境卫生管理。

物业管理人员需要对小区内的环境卫生进行管理，包括垃圾清运、绿化养护等工作，保持小区内的环境整洁美观。

7. 汇报工作。

物业管理人员需要将当天的工作情况进行汇报，包括当天发现的问题、处理情况以及下一步的工作计划等。

三、流程优化。

1. 制定工作标准。

物业管理公司可以根据实际情况，制定详细的工作标准和流程，明确各项工作的责任人和工作内容，确保工作的有序进行。

形象岗工作流程规范
一、岗位名称
保安员形象岗
二、工作概要和工作流程
1、接岗前对仪容仪表进行自我审查，保持工装干净整洁及良好的精神面貌；
2、严格按照公司规定的交接程序进行岗位交接工作；
3、进入值岗区域，标准站姿，要求精神饱满；
4、对视线范围内的一切人员及车辆进行监管，发现可疑问题及时制止，并上报班长/队长协调；
5、对出入人员或车辆进行敬礼、问好、指挥、倒车、开门护顶、指引方向；
6、下班进行工作交接，要求交接清楚、不漏项。

三、岗位职责
1、热爱本职工作，自觉遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，做好负责区域的安全保卫工作，保障负责区域工作的顺利进行；
2、牢固树立“安全第一，客户至上”的服务宗旨和职业道德；
3、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争，如发生火灾、治安案件等突发事件，必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知上级领导及所属辖区派出所；
4、对进出车辆和停放车辆严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放，严禁携带易燃易爆等危险品的车辆进入；
四、岗位权限
1、检查/监视出入可疑人员，协查一般性紧急事件；
2、有权拒绝违章指挥，强令冒险作业；
3、有权禁止可疑车辆、人员进入。

物业形象策划程序1. 引言物业形象策划是指对物业企业的形象进行策划和管理的过程，旨在打造一个具有良好信誉和形象的物业品牌。

本文档旨在介绍物业形象策划的程序，并详细阐述每个步骤的具体内容。

2. 目标确定初步确定物业形象策划的目标是关键的一步，它需要结合物业企业的定位、目标市场和竞争对手等因素进行全面考虑。

在确定目标时，需要考虑以下几个方面：•品牌识别：确定物业企业的品牌特点和识别要素，如标志、口号等。

•品牌声誉建立：建立物业企业在业界和用户中的良好声誉，包括服务质量、企业文化等。

•形象宣传：通过各种渠道和媒体对物业企业的形象进行宣传，提高知名度和影响力。

•客户满意度：增加客户满意度，提高重复购买率和口碑传播效应。

3. 市场调研在物业形象策划过程中，市场调研是不可忽视的环节。

通过市场调研，可以了解目标市场的需求、竞争对手的状况和潜在的机会和威胁。

市场调研的内容包括：•目标市场分析：了解物业企业目标市场的特点、需求和行为习惯，细分市场以便更好地定位。

•竞争对手分析：分析竞争对手的优势和劣势，找出自身与竞争对手的差异化点。

•机会和威胁分析：分析目标市场中的机会和威胁，发现市场空白和潜在风险。

4. 形象定位形象定位是物业企业建立品牌形象的基础，是后续策划工作的重要依据。

通过形象定位，可以明确物业企业在目标市场中的定位和差异化策略。

在进行形象定位时，需要考虑以下几个方面：•目标市场定位：确定物业企业在目标市场中的定位，包括目标客户群体和市场细分。

•差异化策略：找出物业企业与竞争对手的差异化点，并通过差异化策略强化自身竞争优势。

•核心价值观：明确物业企业的核心价值观，塑造独特的企业文化和形象。

5. 形象策划方案制定形象策划方案是根据前期的调研和定位结果，制定出符合企业目标和市场需求的具体策划方案。

形象策划方案的制定包括以下几个步骤：•目标设定：明确形象策划的具体目标和目标市场，为后续的实施提供指导。

•策划思路：制定主要的策划思路和核心主题，为后续的策划活动提供指导。

10、负责岗位区域样板间所有物品的检查 和盘点实施，对异常情况进行记录和通报 ，并跟踪完成整改情况；
11、关注样板间周边办公室茶水，信息咨 询及其他需求达成。
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四、接待服务规范
（一）燕尾服管家迎宾接待规范
1.仪容符合规范，穿戴统一制服、佩带工号牌；对待客户热情耐心、用语规范、有问必答。 站岗时不倚不靠，双于交叉放于身体的背面，双脚分开与肩同宽；日常服务时要求在自然行 走中给业户提供良好服务，行走时上体保持挺直，双手自然摆动，保持良好体态；值岗时不 做与工作无关的其它事项，不得脱岗。维持销售中心秩序，保持环境安静。 2.客户来访接待时，应主动点头微笑示意：“您好，欢迎参观升龙汇金中心”，于销售中心 门口提供开门服务。 3.客户离开时，应主动点头微笑示意：“请慢走，欢迎下次参观。”，于门口提供开门服务 。
2.全面负责白天销售中心室内的巡查工 作。按时上岗，处理夜班的记录及未解 决的事宜，认真填写交接班记录。
3.客户来访接待时，应主动点头微笑示 意：“您好，欢迎参观升龙汇金中心” ，于销售中心门口提供开门服务。
4.客户离开时，应主动点头微笑示意： “请慢走，欢迎下次参观。”，于门口 提供开门服务。
5.平时严格按照规定的巡查范围、路线 进行巡查，不得随意改变，及时做好书 面记录。熟悉重要设备位置和故障应急 处理方法。发现突发紧急情况，及时通 知上级领导，并按突发事件处理程序规 范操作。
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三、接待服务岗工作职责
停车场岗位
1、仪容符合规范，穿戴统一的工作服 ，佩戴工号牌，衣着整齐，精神饱满， 以跨立式站在固定岗位上，遇天气异常 各门岗统一穿着雨衣、雨鞋。提供车辆 遮阳罩服务，及为客户提供打伞服务。
2、严格按照礼宾部接待岗位流程进行 操作。

对讲机佩戴于右后侧
完成BI自检
岗位动作接待术语类——单兵动作类
•1、立正：立正是形象岗常用执勤动作，动作要领为两脚跟靠拢并齐，脚尖分开约60°， 两腿挺直两膝内旋后压，小腹微收，自然挺胸，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂， 五指并拢自然伸直，大拇指贴于食指第二关节，中指贴于裤缝线，头要正颈要直下颚微 收，两眼目视前方，身体稍向前倾。
耳机佩挂在右耳，耳 机线不得外露
对讲机佩戴于右后侧
完成BI自检
BI规范类 3、当着春、秋装时
•两手捏握帽檐与眉同高，帽 徽正直超前，
检查领花及风纪扣
工号牌佩下沿与左胸 口袋上沿取齐
整理腰带，将衣服捋展， 使衣扣、腰带扣、裤扣 位于同一直线
检查下摆，使外套平 展，靴子光亮无尘土
耳机佩挂在右耳，耳 机线不得外露
•10、示意车辆转弯：以左转弯为例，发现车辆需左转弯时，身体迅速向右转，头部不动， 注视车辆行驶方向，迅速向前抬右臂与身体成90°夹角，左臂上抬与第四衣扣同高，掌心 向右，左臂同时向右摆臂两次，待车辆通过后迅速恢复立正姿势而后向左转。
具体实操
•1、不打雨伞时接待客户
客户车辆行驶至岗位前五米 处，转体敬礼
跑步至车位安全位置指引 客户车辆入库
停稳后为客户开门护顶
询问客户来由，做好岗位通报
指引客户前往案场大厅， 通知门岗做好引领
回岗位做好接待准 备
具体实操
•1、不打雨伞时送客
接到门岗通报后，右手使用 对讲机进行沟通
跑步至客户行驶路线与门 岗进行交接并指引客户前 往车场
停稳后为客户开门护顶，提醒客户 是否物品携带齐全
•4、敬礼：敬礼主要用于车辆、 人员通过时的礼仪动作，动 作要领为，上体保持正直， 右臂取捷径迅速上抬，大臂 与肩成一条直线，五指并拢 伸直，手腕不得弯曲，中指 位于帽檐距帽边2公分，掌心 向下稍向外分开约20°，礼 毕时取捷径恢复立正姿势。

物业各岗位礼仪形象管理程序1.目的：为提升管理处的整体形象，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。

营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规定。

2.适应范围：物业所有员工3.职责：3.1经理、副经理负责礼仪形象的监督工作，征求业主(第一评判者)的意见。

3.2各主管负责对员工礼仪形象培训、考核。

3.3公司所有员工按照此程序要求在工作中予以实施。

4、方法与过程控制4.1 管理人员礼仪形象规则4.1.1服务意识管理人员形象体现了本公司的管理者形象，应该是本公司的最佳形象和代表形象。

管理人员形象如何，体现了本公司业务运作状态和管理水平，对提升和维护本公司的企业形象关系甚大，也是外界评价本公司的重要依据。

本岗位形象总体要求: 仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，工作认真，不亢不卑，关系融洽。

4.1.2办公室环境形象规则A. 办公室环境体现了公司的工作状态和管理水平。

办公室环境应该呈现与保持一种整洁、肃静的公司工作氛围。

B. 办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂，而一切公务需要的图表和用品，要布置整齐得体。

C. 办公室内桌椅、几案、架柜以及陈设物品要摆放恰当适宜，要以方便工作和整体协调为准则，不可以个人方便、随意调整陈设。

D．个人工作台面上的办公用品、文件、票据、电脑、电话等摆放有序。

可以收入屉柜中的物品，应及时收放，尽量保持办公台面清净。

台面上除饮具外，不可有个人其它生活用具陈放。

E．对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈。

对外预约与长时间的接待与访谈，宜移入会议室进行。

严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物，要保持办公室的公务状态的肃静。

4.1.3管理人员仪表规则A．着装：管理人员着装要体现精明强干的职业特色和对业主的尊重。

上班时应着统一工装。

不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。

穿统一工装，应当整套穿着，不可随意搭配。

男士穿西服、皮鞋，系领带，领带应系好拉正符合规范。

1、目的
监视和保卫管辖区，引导车辆进出，树立公司品牌形象，防止担忧全事件的发生。

2、适用范围
适用于辖区内的警卫工作。

3、工作程序
3.1 提前15分钟到岗，整理仪容仪表；检查安保用品及岗亭内外物品是否完好，并做
好记录。

3.2 实行站姿执勤，仪表端庄，精神饱满，准确使用文明语言，公司领导经过时要主动、
迅速敬礼。

3.3当班期间，严格执行无《货物出门证》杜绝物品出门制度。

3.4 主动指挥业主车辆的停放，并疏导管辖范围的车辆进出，使车道保持畅通无阻。

3.5 对辖区内发生的任何意外状况及处理不了的问题及时上报领班处理。

3.6 等待接班人员接班并交接清晰后，方可离开，并负责做好值班记录。

相关质量记录：
1．《安保（中控室）值班日志》 ZC-11/B09。

物业先期案场（销售配合）工作流程一、水吧服务员岗位职责1、为客户供给茶水、饮品、糖果、小点心的服务。

2、按规定要求做好背景音乐播下班作。

3、负责地区内的卫生保洁和物件定位摆下班作。

4、客人走开后，负责大厅台面的保洁复位工作。

5、做好食品饮料耗费的登记和表单的制作上报。

6、保证所供给物件的质量，保证食品饮料的质量和雅观。

7、对所需物件的不足实时做出报告。

二、水吧职工作流程1 、8:00- 8:15着装到岗，检查自己仪容仪表，参加班前会。

2 、8:15- 8:30到岗检查服务工具能否运转正常；对吧台台面进行洁净；检查茶水备品能否充分；翻开钢琴音乐。

3、8:30- 11:30招待客户 ; 做好茶水服务。

4、11:30- 13:00轮番用餐。

5、13:00- 17:15招待客户；做好茶水服务。

6、17:15- 17:30进行吧台食品饮料的物耗盘点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目企业申请购置。

7 、17:30- 17:35下班例会。

三、水吧服务标准1、做好开放前的准备工作，翻开加热器，配制好各样饮料等，增补好各样饮料酒水。

2、客人莅临，笑容相迎。

3、客人进入VIP 室, 用托盘将配制好的咖啡从客人的右边奉上，在送咖啡过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“请用咖啡”。

（注：咖啡应当倒满水杯的七分地点）如客人需重点饮料，站在客人右边，腰部稍弯，点完后向客人复核一遍，并说：“请稍候”。

而后快速准备相应的饮品，在3 分钟内用托盘把客户采用的饮料奉上，浅笑致辞或用手势：“请慢用。

”，（注：饮料应倒满水杯的七分地点，咖啡为杯子的八分地点左右。

）4、客户洽商时期，每隔 10 分钟或依据管家、销售员的提示为客人增添茶水。

增添茶水时用手指留神茶具的温度，如发现茶水已凉，主动征询客户：“能否需要为您换一杯？”5、在增添茶水时如发现烟缸内有三个烟蒂立刻改换，并说：对不起，给您改换烟缸。

（注：改换烟灰缸时，应先将洁净的烟灰缸遮住要改换的烟灰缸，放入托盘后再将洁净的放于原处。

案场展示区形象岗岗位标准及服务流程
A、展示区形象岗岗位职责
1)对过往客户以标准的军姿敬礼、注目；
2)与下一对接岗位保持信息联系，及时将信息通知下一岗位，让其作好接待准备；
3)热情礼貌回答客户的询问，并正确指引；
4)注视岗位周边的情况，将异常情况及时告知当班班长。

检查周边及案场区设施设备及消防器材是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修
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有客户经过，主动微笑敬
热情指引样板间主动为客户放伞客户离开时，敬礼目送礼
1.形象岗需熟记样板房的户型、面积、朝向、小区管理费等客户较为关注的问题。

物业公司窗口岗位形象管理制度第一条目的：统一公司品牌形象，提升客户满意度。

第二条使用范围：物业公司服务大厅各窗口岗位，如保安人员、收费员、接报员、维修员、绿化保洁员等。

第三条流程规定第四条各岗位通用要求一、仪容规范基本要求：面必净、发必理、衣必整。

1、女性仪容规范要求：要化淡妆，但不能浓装艳抹；化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分，掩饰缺陷部分，力求自然，表现出青春的自然美；除素色耳钉及婚戒外，不能戴其他首饰；袜子不能有破损，袜口不能外露；切忌在大庭广众下化妆。

2、男性仪容规范要求：不留胡须、大鬓角；头发的长度不宜过耳遮目，不剪怪异或染成怪异颜色；注意颈部和耳部的卫生；勤剪指甲，不留长指甲。

二、着装规范1、工作时间必须按规定穿着公司统一制式的服装。

2、制服要保持干净、整齐。

3、穿衬衫要将下摆束在裤腰内，不得敞开外衣、卷起袖口和裤脚。

4、帽徽、肩章要保持端正；工牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持端正、清洁。

5、穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带。

6、制服外不得显露个人物品，内外衣袋不得装过大过厚物品。

7、腰间皮带上不准挂钥匙、手机及其他饰物。

8、对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。

不得佩戴有色眼镜。

三、仪态规范1、站姿：凡直接接触顾客和业主的岗位都必须站立服务，取跨立姿势；左脚向左跨出，两腿与肩同距。

门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不得手插衣袋、弯腰曲背、袖手插腰、倚墙靠物、与人闲谈等。

2、坐姿：各岗执勤或坐着工作时，上身要保持端正，不可前趴和身体后仰，腿不可架得过高或放在桌子上，对顾客、业主和上级领导讲话时必须起立。

3、行姿：行走时应两人成行，三人成列，上身要挺直，双臂自然摆动，不得晃来晃去。

在公共区域行走一律靠右侧，脚步要轻，目光平视前方，不得大声喧哗。

不得与人抢行，不得摇头晃脑，吹口哨、吃食物等。

不得搭肩挽臂、嬉戏打闹，不得有倦怠表现。

物业公司业务管理部形象岗管理规定
为了规范秩序形象岗管理规定，展现公司的精神面貌，特制订本规定。

1、形象岗人员仪态、仪表庄重、威严、大方，言行举止得体。

2、进出景观示范区车辆应礼貌接待，工程车辆没有秩序维护部主管通知一律不得入内，公司领导车辆以及公务用车一律放行，并做好记录。

3、对进出人员说话有礼貌，表达清晰。

服务用语：您好，欢迎光临鸿园、好的知道了、请稍等一等、对不起、谢谢您、请慢走，欢迎下次光临。

4、对来访人员进行细致询问，与所找人员联系，同意后进行详细登记，方可进入。

5、对于出入物品，必须有主管签字的门条证或接到主管的直接通知，确认无误后方可放行。

6、夜间值班时做好各项工作记录，交接班查看工作记录，清点值班工具，检验值班区域的设施器材，交代末完成
事宜，确保无问题，方可签字交接；若有问题，由领班解决后方可交接。

7、值班期间，严禁在值班时内吸烟、吃零食、看报纸、听音乐、打闹等行为；严禁闲杂人员进入值班室。

8、不得在登记记录本上乱写、乱画、乱斯及其他用途。

一、前言作为物业案场的重要组成部分，形象岗承担着接待业主、维护案场秩序、提供优质服务等工作。

为提高物业案场形象，提升业主满意度，特制定以下工作计划。

二、工作目标1. 提升物业案场整体形象，树立良好的行业口碑。

2. 加强与业主的沟通，提高业主满意度。

3. 保障案场安全，维护案场秩序。

4. 提高形象岗员工的服务水平和工作效率。

三、工作内容1. 案场环境管理（1）保持案场环境卫生，定期进行绿化养护、清洁工作。

（2）规范停车秩序，引导车辆有序停放。

（3）维护公共设施，确保设施完好、正常运行。

2. 业主接待服务（1）热情接待业主，主动了解业主需求，提供针对性服务。

（2）及时解答业主疑问，耐心听取业主意见，及时处理业主投诉。

（3）加强与业主的沟通，定期开展业主座谈会，收集业主意见建议。

3. 案场秩序维护（1）严格执行出入管理制度，确保案场安全。

（2）加强对可疑人员的盘查，预防盗窃、诈骗等案件发生。

（3）定期开展安全巡逻，确保案场24小时安全。

4. 形象岗员工管理（1）加强形象岗员工培训，提高员工服务意识和业务能力。

（2）定期对形象岗员工进行考核，奖优罚劣，激发员工工作积极性。

（3）关心员工生活，营造和谐的工作氛围。

四、工作措施1. 制定形象岗工作规范，明确工作职责、服务标准。

2. 加强与各部门的沟通协作，形成工作合力。

3. 定期开展形象岗工作总结，分析存在问题，及时调整工作策略。

4. 开展形象岗员工技能竞赛，提高员工综合素质。

五、实施时间本工作计划自发布之日起实施，长期执行。

六、总结通过实施本工作计划，我们将不断提升物业案场形象，提高业主满意度，为业主创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。

让我们共同努力，为打造优质物业案场贡献力量。

常用语小贴士
遇到前来问路咨询的顾客时，应使用敬语， 如：“先生（小姐），请问有什么能够帮到 您的？”或 “请您往前（方位）走，就可以 到达了”。
文明礼貌十字用语你好、请、谢谢、对不起、 再见，我们要时刻挂在嘴边。
法律常识
什么是“打人”、“被打”、“打架”？有何后果？ 答：“打人”即是以肢体或物品侵害他人身体；“被打”即
形象岗秩序维护员，负责向顾客展示物业秩序管理 形象，企业的招牌，对车辆进行指引，对园区秩序 进行管理。
名词释义
1、顾客：顾客原指购买物品商品的人、现解释为消费者。 国际标准化组织将顾客定义为：接受产品的组织或个人。国 际标准化组织，将顾客分为两类：外部顾客、和内部顾客、。 外部顾客包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。
这些需求构成了建筑项目的最初信息来源内在的内容或意义。
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岗位职责
1、为顾客展现具有亲和力的秩序职业形象专业。要 求（亲和力、敬礼、点头、微笑、问好）
2、发现本岗位范围内的异常情况。要求（进行处理） 3、保持岗位周边的清洁卫生。要求（按本岗位5M范
围内) 4、对外来人员、车辆的管控。要求（敬礼—微笑—
是指被他人以肢体或物品侵害己方；“打架”即是指双方或 多方均以肢体或物品侵害他人。 当企业工作人员发生“打人”或“打架”时，对方一般会 报警寻求处理，而根据目前公安机关常规处理方式是，将被 打方送往医院检查。伤害程度较轻时，协商经济赔偿（医疗 赔偿、精神赔偿等）。协商不成可进行治安处罚，如拘留等； 达到轻微伤及以上时，已满足犯罪标准。除经济赔偿外，还 需根据伤害程度承担法律责任。 根据《中华人民共和国治安管理处罚条例》第43条规定： “殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日 以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的， 处五日以下拘留或者五百元以下罚款。”

销售中心秩序维护（礼宾岗）工作要求形象岗工作流程1、 7：50 上班人员打卡，检查自身仪容仪表，2、8:00- 8：10 ，班前会，班长检查队员着装仪容仪表，安排工作岗位；接班与夜班人员进行工作交接清点岗位物品。

3、8:10- 8:30 接待客户与员工车辆；做好车辆指挥工作4、8：30-9：00上班人员全员上岗对进入销售部的车辆进行有序的指挥停放，做到有礼有节并对所有来访车辆人员开车门问好。

5、9:00- 9:10 参加晨会，对一天的工作进行安排并就昨日上班时出现的问题进行通报批评。

6、9:10- 11:30 按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。

7、11:30- 12:30轮流就餐8、12：30-17：30 按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。

9、17：30-18：30轮流就餐10、18：30-19：50按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。

11、19：50-20：00清点岗位物品准备交班。

12：20：00排队打卡整队点评一天的工作下班。

附件岗位操作细则岗位流程要求图例工作要求1、车辆进入礼宾岗区域范围内，做好标准的车辆指挥手势指引车辆进入停车区域。

2、使用标准军礼敬礼。

3、呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备。

4、恢复立正姿势。

标准的车辆指挥手势指引车辆使用标准军礼敬礼呼叫停车场岗位做好准备标准的交通指挥手势车辆进入车位区域使用标准军礼敬礼呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场恢复立正姿势销售中心秩序维护（停车岗位）工作要求工作要求1、接到车辆进入通知，做好迎接准备。

一、前言物业形象岗是物业管理工作中不可或缺的一环，主要负责小区内外环境的维护、业主咨询接待、突发事件处理等工作。

为确保物业形象岗工作的高效、有序进行，特制定以下工作计划。

二、工作目标1. 提升小区整体形象，为业主创造一个舒适、安全、和谐的生活环境。

2. 提高物业服务质量，增强业主满意度。

3. 加强与业主的沟通与交流，树立良好的物业品牌形象。

三、具体工作计划1. 环境维护（1）负责小区内绿化带的修剪、浇水、施肥等工作，确保绿化带美观、整洁。

（2）定期对小区道路、停车场、休闲设施等进行清洁、消毒，保持环境整洁。

（3）加强小区垃圾分类工作，定期清理垃圾箱，确保小区环境整洁。

2. 业主咨询接待（1）热情接待业主咨询，耐心解答业主疑问，提供准确、及时的服务。

（2）做好业主投诉记录，及时上报相关部门处理，确保业主满意度。

（3）定期收集业主意见，为物业管理工作提供参考。

3. 突发事件处理（1）掌握突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。

（2）发现安全隐患，及时上报并采取措施排除隐患。

（3）协助相关部门处理突发事件，确保业主生命财产安全。

4. 人员培训（1）定期组织物业形象岗人员进行业务培训，提高服务技能。

（2）开展职业道德教育，树立良好的职业形象。

（3）加强团队协作，提高工作效率。

5. 内部管理（1）建立健全物业形象岗工作制度，明确岗位职责。

（2）加强工作纪律，确保工作质量。

（3）定期开展内部检查，及时发现并解决问题。

四、工作要求1. 物业形象岗人员要树立良好的职业形象，以饱满的热情、专业的素养为业主提供服务。

2. 做好与业主的沟通与交流，了解业主需求，提高服务质量。

3. 严格执行工作计划，确保各项工作有序进行。

五、总结物业形象岗工作计划是提高物业管理水平、提升业主满意度的关键。

通过以上计划的实施，相信物业形象岗工作将取得显著成效，为业主创造一个美好的生活环境。

售房部前厅形象岗操作规程
1.目的
为了规范护管员整体形象，展示物业服务面貌，精神良好；站姿端正，体现护管人员的军事素质，达到预期物业服务管理目标统一。

2.适用范围
××物业管理有限公司售楼部前厅形象岗位。

3.职责
3.1展示良好的护管员形象，站姿端正，精神面貌良好；
3.2.维护销售现场的安全。

4.工作规程
4.1 早上提前10分钟上班，整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接；
4.2交接班时应待接管人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开；
4.3每天下班前按物品交接单清点物品，与夜班值班人员做好交接工作；
4.4站立在岗位时，双手于身前交叉跨立，待客户走到距自己约半米处向客户致意并向客户问好；
4.5站立岗位实行每半小时轮换一次，以保持规范的站姿；
4.6负责客户参观或者购房人员下雨天收发雨具，以保持售楼部内场清洁或者人员滑到；
4.7客户前来参观及参观结束离开时，敬礼致敬；
4.8制止外来售楼部扰乱公共秩序的无关人员；
4.9夜间值班人员不得擅自离岗或者打瞌睡，双方签字确认后方可离开；
4.10夜间值班员负责摆放展示物品及夜间售楼处巡逻；
4.11夜间巡逻包括内场物资、后台展示区水景等；
4.12夜间下班前摆放好展示资料及公益宣传图片等；
4.13每天上下班护管员在售楼部集合带队讲评方可离开。

5.支持文件
5.1 《行政奖罚条例》
5.2 《护管部内部考评管理规定》
6.附则
6.1 本管理规定由护管部负责解释的修订。

物业形象策划程序一、市场调研a)管理部制定市场调研的重要性把握最新的市场动态,供应快速正确的信息。

因此管理部特设市调研小组,不定时地开展市场调研活动。

依据市场调研的结果,管理部能更好地制定一套完善的客户服务措施,提高软件服务。

b)市场调研的步骤1、确定问题和调研的目的要清晰地熟悉其市场调研的方向.2、制定调研计划针对特定项目(广告、形象、宣传等)制定出收集必要信息的最有效计划.3、收集有关信息按制定的计划进行有关资料搜集的阶段,应留意保证资料收集的专业性和精确性。

4、分析所得信息完成信息收集工作后,对所获得的信息加工处理及进反馈主管,以便制定经营方向。

5、提出调研结果将所收集资料分析解释,向管理部主任提交调研结果报告。

6、市场调研对象市场调研对象是企业的市场营销环境。

二、形象宣传1、从视觉角度1]设计的标准字、标准颜色、员工工作牌、标志图案、便笺等等。

(用各类视觉性信息传达媒体以统一形象) 2]员工言谈举止规范、服饰、日常上、下班的礼仪、礼节等等。

对员工整体素养的统一要求,加强培训,提高理论修养、对外树立有礼节、有修养形象。

3]创造一个美好的环境要素,给顾客一个美好印象。

4]相应设置宣传广告栏(广告专栏、公告专栏、布告栏)广告宣传标语的设立,宣传的册子(等等)。

2、从行为角度1]内部员工精神状态、服饰、服务态度、文化修养,工作作风等加以规范。

2]对全部经营管理者的行为加以规范等。

3]保安日常的行为规范,体现精神。

3、从理念角度为形象定位与传播的起始点,高层次的定位,从理念的角度把她以格式化,体现现代的企业形象。

1]供应最优的服务、环境为目标。

2]倡导群体观念,"真诚、友爱、奉献"作为企业精神。

3]总台作为形象输出的窗口。

(强调总台的作用)4]无论顾客需要什么,商场将尽全力为你服务,"只要您满足"作为格言。

5]以高档次的服务,全心全意为顾客服务。