物业前期案场形象岗工作流程

物业岗位工作流程物业岗位工作流程是指在物业管理公司内部，物业管理人员按照一定的程序和规范来开展日常工作的过程。

物业管理工作是一个综合性的工作，包括物业设施的维护、安全管理、环境卫生、业主服务等多个方面。

下面将从物业管理的日常工作内容、工作流程和流程优化等方面来详细介绍物业岗位工作流程。

一、物业管理的日常工作内容。

1. 物业设施的维护。

物业管理的主要职责之一是对小区内的物业设施进行维护和保养。

这包括对电梯、供水、供电、供暖等设施的定期检查和维修，确保设施的正常运转。

2. 安全管理。

物业管理人员需要对小区内的安全进行管理和监控，包括对小区内的安全隐患进行排查和整改，确保小区内的居民生活安全。

3. 环境卫生。

物业管理人员需要对小区内的环境卫生进行管理，包括垃圾清运、绿化养护等工作，保持小区内的环境整洁美观。

4. 业主服务。

物业管理人员需要及时回应业主的投诉和建议，提供良好的业主服务，解决业主生活中的各种问题。

二、物业岗位工作流程。

1. 接收工作任务。

物业管理人员首先需要接收上级领导分配的工作任务，了解当天的工作安排和重点工作内容。

2. 巡查工作。

物业管理人员需要对小区内的各项设施进行巡查，发现问题及时处理，确保小区内的设施正常运转。

3. 处理业主投诉。

物业管理人员需要及时回应业主的投诉和建议，解决业主生活中的各种问题，提供良好的业主服务。

4. 定期维护工作。

物业管理人员需要对小区内的设施进行定期的维护和保养工作，确保设施的正常运转。

5. 安全管理。

物业管理人员需要对小区内的安全隐患进行排查和整改，确保小区内的居民生活安全。

6. 环境卫生管理。

物业管理人员需要对小区内的环境卫生进行管理，包括垃圾清运、绿化养护等工作，保持小区内的环境整洁美观。

7. 汇报工作。

物业管理人员需要将当天的工作情况进行汇报，包括当天发现的问题、处理情况以及下一步的工作计划等。

三、流程优化。

1. 制定工作标准。

物业管理公司可以根据实际情况，制定详细的工作标准和流程，明确各项工作的责任人和工作内容，确保工作的有序进行。

形象岗工作流程规范
一、岗位名称
保安员形象岗
二、工作概要和工作流程
1、接岗前对仪容仪表进行自我审查，保持工装干净整洁及良好的精神面貌；
2、严格按照公司规定的交接程序进行岗位交接工作；
3、进入值岗区域，标准站姿，要求精神饱满；
4、对视线范围内的一切人员及车辆进行监管，发现可疑问题及时制止，并上报班长/队长协调；
5、对出入人员或车辆进行敬礼、问好、指挥、倒车、开门护顶、指引方向；
6、下班进行工作交接，要求交接清楚、不漏项。

三、岗位职责
1、热爱本职工作，自觉遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，做好负责区域的安全保卫工作，保障负责区域工作的顺利进行；
2、牢固树立“安全第一，客户至上”的服务宗旨和职业道德；
3、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争，如发生火灾、治安案件等突发事件，必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知上级领导及所属辖区派出所；
4、对进出车辆和停放车辆严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放，严禁携带易燃易爆等危险品的车辆进入；
四、岗位权限
1、检查/监视出入可疑人员，协查一般性紧急事件；
2、有权拒绝违章指挥，强令冒险作业；
3、有权禁止可疑车辆、人员进入。

物业形象策划程序1. 引言物业形象策划是指对物业企业的形象进行策划和管理的过程，旨在打造一个具有良好信誉和形象的物业品牌。

本文档旨在介绍物业形象策划的程序，并详细阐述每个步骤的具体内容。

2. 目标确定初步确定物业形象策划的目标是关键的一步，它需要结合物业企业的定位、目标市场和竞争对手等因素进行全面考虑。

在确定目标时，需要考虑以下几个方面：•品牌识别：确定物业企业的品牌特点和识别要素，如标志、口号等。

•品牌声誉建立：建立物业企业在业界和用户中的良好声誉，包括服务质量、企业文化等。

•形象宣传：通过各种渠道和媒体对物业企业的形象进行宣传，提高知名度和影响力。

•客户满意度：增加客户满意度，提高重复购买率和口碑传播效应。

3. 市场调研在物业形象策划过程中，市场调研是不可忽视的环节。

通过市场调研，可以了解目标市场的需求、竞争对手的状况和潜在的机会和威胁。

市场调研的内容包括：•目标市场分析：了解物业企业目标市场的特点、需求和行为习惯，细分市场以便更好地定位。

•竞争对手分析：分析竞争对手的优势和劣势，找出自身与竞争对手的差异化点。

•机会和威胁分析：分析目标市场中的机会和威胁，发现市场空白和潜在风险。

4. 形象定位形象定位是物业企业建立品牌形象的基础，是后续策划工作的重要依据。

通过形象定位，可以明确物业企业在目标市场中的定位和差异化策略。

在进行形象定位时，需要考虑以下几个方面：•目标市场定位：确定物业企业在目标市场中的定位，包括目标客户群体和市场细分。

•差异化策略：找出物业企业与竞争对手的差异化点，并通过差异化策略强化自身竞争优势。

•核心价值观：明确物业企业的核心价值观，塑造独特的企业文化和形象。

5. 形象策划方案制定形象策划方案是根据前期的调研和定位结果，制定出符合企业目标和市场需求的具体策划方案。

形象策划方案的制定包括以下几个步骤：•目标设定：明确形象策划的具体目标和目标市场，为后续的实施提供指导。

•策划思路：制定主要的策划思路和核心主题，为后续的策划活动提供指导。

物业各岗位礼仪形象管理程序1.目的：为提升管理处的整体形象，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。

营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规定。

2.适应范围：物业所有员工3.职责：3.1经理、副经理负责礼仪形象的监督工作，征求业主(第一评判者)的意见。

3.2各主管负责对员工礼仪形象培训、考核。

3.3公司所有员工按照此程序要求在工作中予以实施。

4、方法与过程控制4.1 管理人员礼仪形象规则4.1.1服务意识管理人员形象体现了本公司的管理者形象，应该是本公司的最佳形象和代表形象。

管理人员形象如何，体现了本公司业务运作状态和管理水平，对提升和维护本公司的企业形象关系甚大，也是外界评价本公司的重要依据。

本岗位形象总体要求: 仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，工作认真，不亢不卑，关系融洽。

4.1.2办公室环境形象规则A. 办公室环境体现了公司的工作状态和管理水平。

办公室环境应该呈现与保持一种整洁、肃静的公司工作氛围。

B. 办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂，而一切公务需要的图表和用品，要布置整齐得体。

C. 办公室内桌椅、几案、架柜以及陈设物品要摆放恰当适宜，要以方便工作和整体协调为准则，不可以个人方便、随意调整陈设。

D．个人工作台面上的办公用品、文件、票据、电脑、电话等摆放有序。

可以收入屉柜中的物品，应及时收放，尽量保持办公台面清净。

台面上除饮具外，不可有个人其它生活用具陈放。

E．对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈。

对外预约与长时间的接待与访谈，宜移入会议室进行。

严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物，要保持办公室的公务状态的肃静。

4.1.3管理人员仪表规则A．着装：管理人员着装要体现精明强干的职业特色和对业主的尊重。

上班时应着统一工装。

不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。

穿统一工装，应当整套穿着，不可随意搭配。

男士穿西服、皮鞋，系领带，领带应系好拉正符合规范。

1、目的
监视和保卫管辖区，引导车辆进出，树立公司品牌形象，防止担忧全事件的发生。

2、适用范围
适用于辖区内的警卫工作。

3、工作程序
3.1 提前15分钟到岗，整理仪容仪表；检查安保用品及岗亭内外物品是否完好，并做
好记录。

3.2 实行站姿执勤，仪表端庄，精神饱满，准确使用文明语言，公司领导经过时要主动、
迅速敬礼。

3.3当班期间，严格执行无《货物出门证》杜绝物品出门制度。

3.4 主动指挥业主车辆的停放，并疏导管辖范围的车辆进出，使车道保持畅通无阻。

3.5 对辖区内发生的任何意外状况及处理不了的问题及时上报领班处理。

3.6 等待接班人员接班并交接清晰后，方可离开，并负责做好值班记录。

相关质量记录：
1．《安保（中控室）值班日志》 ZC-11/B09。

物业先期案场（销售配合）工作流程一、水吧服务员岗位职责1、为客户供给茶水、饮品、糖果、小点心的服务。

2、按规定要求做好背景音乐播下班作。

3、负责地区内的卫生保洁和物件定位摆下班作。

4、客人走开后，负责大厅台面的保洁复位工作。

5、做好食品饮料耗费的登记和表单的制作上报。

6、保证所供给物件的质量，保证食品饮料的质量和雅观。

7、对所需物件的不足实时做出报告。

二、水吧职工作流程1 、8:00- 8:15着装到岗，检查自己仪容仪表，参加班前会。

2 、8:15- 8:30到岗检查服务工具能否运转正常；对吧台台面进行洁净；检查茶水备品能否充分；翻开钢琴音乐。

3、8:30- 11:30招待客户 ; 做好茶水服务。

4、11:30- 13:00轮番用餐。

5、13:00- 17:15招待客户；做好茶水服务。

6、17:15- 17:30进行吧台食品饮料的物耗盘点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目企业申请购置。

7 、17:30- 17:35下班例会。

三、水吧服务标准1、做好开放前的准备工作，翻开加热器，配制好各样饮料等，增补好各样饮料酒水。

2、客人莅临，笑容相迎。

3、客人进入VIP 室, 用托盘将配制好的咖啡从客人的右边奉上，在送咖啡过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“请用咖啡”。

（注：咖啡应当倒满水杯的七分地点）如客人需重点饮料，站在客人右边，腰部稍弯，点完后向客人复核一遍，并说：“请稍候”。

而后快速准备相应的饮品，在3 分钟内用托盘把客户采用的饮料奉上，浅笑致辞或用手势：“请慢用。

”，（注：饮料应倒满水杯的七分地点，咖啡为杯子的八分地点左右。

）4、客户洽商时期，每隔 10 分钟或依据管家、销售员的提示为客人增添茶水。

增添茶水时用手指留神茶具的温度，如发现茶水已凉，主动征询客户：“能否需要为您换一杯？”5、在增添茶水时如发现烟缸内有三个烟蒂立刻改换，并说：对不起，给您改换烟缸。

（注：改换烟灰缸时，应先将洁净的烟灰缸遮住要改换的烟灰缸，放入托盘后再将洁净的放于原处。

案场展示区形象岗岗位标准及服务流程
A、展示区形象岗岗位职责
1)对过往客户以标准的军姿敬礼、注目；
2)与下一对接岗位保持信息联系，及时将信息通知下一岗位，让其作好接待准备；
3)热情礼貌回答客户的询问，并正确指引；
4)注视岗位周边的情况，将异常情况及时告知当班班长。

检查周边及案场区设施设备及消防器材是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修
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有客户经过，主动微笑敬
热情指引样板间主动为客户放伞客户离开时，敬礼目送礼
1.形象岗需熟记样板房的户型、面积、朝向、小区管理费等客户较为关注的问题。

物业公司窗口岗位形象管理制度第一条目的：统一公司品牌形象，提升客户满意度。

第二条使用范围：物业公司服务大厅各窗口岗位，如保安人员、收费员、接报员、维修员、绿化保洁员等。

第三条流程规定第四条各岗位通用要求一、仪容规范基本要求：面必净、发必理、衣必整。

1、女性仪容规范要求：要化淡妆，但不能浓装艳抹；化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分，掩饰缺陷部分，力求自然，表现出青春的自然美；除素色耳钉及婚戒外，不能戴其他首饰；袜子不能有破损，袜口不能外露；切忌在大庭广众下化妆。

2、男性仪容规范要求：不留胡须、大鬓角；头发的长度不宜过耳遮目，不剪怪异或染成怪异颜色；注意颈部和耳部的卫生；勤剪指甲，不留长指甲。

二、着装规范1、工作时间必须按规定穿着公司统一制式的服装。

2、制服要保持干净、整齐。

3、穿衬衫要将下摆束在裤腰内，不得敞开外衣、卷起袖口和裤脚。

4、帽徽、肩章要保持端正；工牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持端正、清洁。

5、穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带。

6、制服外不得显露个人物品，内外衣袋不得装过大过厚物品。

7、腰间皮带上不准挂钥匙、手机及其他饰物。

8、对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。

不得佩戴有色眼镜。

三、仪态规范1、站姿：凡直接接触顾客和业主的岗位都必须站立服务，取跨立姿势；左脚向左跨出，两腿与肩同距。

门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不得手插衣袋、弯腰曲背、袖手插腰、倚墙靠物、与人闲谈等。

2、坐姿：各岗执勤或坐着工作时，上身要保持端正，不可前趴和身体后仰，腿不可架得过高或放在桌子上，对顾客、业主和上级领导讲话时必须起立。

3、行姿：行走时应两人成行，三人成列，上身要挺直，双臂自然摆动，不得晃来晃去。

在公共区域行走一律靠右侧，脚步要轻，目光平视前方，不得大声喧哗。

不得与人抢行，不得摇头晃脑，吹口哨、吃食物等。

不得搭肩挽臂、嬉戏打闹，不得有倦怠表现。