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千里之行，始于足下。
新华书店顾客的调查报告调查报告：新华书店顾客的购书偏好与需求分析一、引言新华书店作为中国最大的国有连锁书店，一直以来都承载着大众获取阅读资源的重要责任。
为了了解新华书店的顾客购书偏好与需求，本次调查将围绕顾客的购书习惯、购书需求、购书渠道等方面展开调查分析。
通过对顾客的真实反馈，我也希望为新华书店提供一些建议和改进意见。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放问卷200份，有效回收问卷150份。
调查对象为新华书店顾客，包括店内购书顾客和线上购书顾客。
三、调查结果1. 购书习惯分析调查结果显示，约80%的顾客会定期到新华书店购书，每次购书数量主要集中在1-3本。
约60%的顾客表示比较注重书籍的实用性和内容质量；约30%的顾客更注重书籍的外观和装帧。
2. 购书需求分析调查结果显示，顾客的购书需求主要包括以下几个方面：（1）知识更新类书籍：87%的顾客认为书籍是获取知识和信息的重要渠道。
他们希望书店能够提供更多与时俱进的新书，涵盖各个领域的知识。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
（2）兴趣爱好类书籍：64%的顾客购书是为了满足自己的兴趣爱好，希望书店能够提供更多丰富的兴趣爱好类书籍，如文学、艺术、音乐等。
（3）教育类书籍：42%的顾客购书是为了孩子的教育需求，希望能够看到更多适合儿童和青少年的优质教材和启蒙读物。
3. 购书渠道分析调查结果显示，约70%的顾客在新华书店购书的首要渠道是线下实体店，其次是线上购书。
约60%的顾客表示，在实体书店购书更能享受到阅读的氛围和购书的乐趣，而线上购书则因为便捷和价格优势而受到一部分顾客的青睐。
四、改进建议1. 更新图书采购策略根据调查结果显示，顾客们主要购买实用性强、内容质优的知识类及兴趣爱好类书籍。
建议新华书店加大对这些方面书籍的采购力度，为顾客提供更多新鲜和丰富的选择。
2. 推进线上线下融合调查结果显示，一部分顾客更偏好在线下实体店购书，而另一部分顾客则倾向于在线上购书。
新华书店主顾视察陈诉新华书店主顾视察陈诉：择要本陈诉基于科学的调盘问卷，运用专业的统计知识而做出的，全文共分为视察根本环境、视察效果阐发、存在题目、办理对策三部分。
本次视察旨在通干涉卷的情势，增强新华书店与读者的进一步交换，使得读者对新华书店有更进一步的熟悉，同时也借此网络到更多的信息，以更好地改进我们书店各项谋划办理，明白自身的谋划目标，同时也可以或许更好的办事读者，提拔并牢固书店的着名度，深化新华书店第一书店的品牌形象。
一、视察根本环境二、视察效果阐发2、消耗者购书渠道阐发通过视察效果得知：消耗者购书渠道为，87%的消耗者是通过实体书店购置，12%的消耗者是通过网络购置，1%的消耗者是通过其他方法购置，邮购的在本日比率比力少。
阐明主顾的重要购书方法是到实体书店购置，对付中老年人，他们喜好传统的购书方法，到书店是他们休闲娱乐项目之一;而网络购置是一个有待开辟的潜力市场，重要是针对工薪阶族和门生群体，他们盼望能通过网络更便当的选购图书。
公司可以思量以实体书店谋划业为主，生长网络贩卖为辅的谋划模式，多种渠道满意各阶级主顾的需求，进步市场占据率。
5、消耗者购书影响因素阐发视察效果表现：相对付其他因素而言，50%的消耗者更看重图书质量，18%的消耗者更看重图书代价，13%的消耗者更看重办事质量，13%的消耗者更看重便当性，6%的消耗者更在意图书的代价。
在这项视察中快要一半的主顾更看重图书质量，从这一点我们可以看到，固然现今盗版跋扈獗，但器重图书质量照旧主顾的第一选择。
但同时也不成忽视的是，在现今较猛烈的图书贩卖市场中，图书代价、书店办事质量和书店的地理方位也越来越受主顾的存眷。
6、新华书店图书品种阐发视察效果表现：28%的读者以为本书店品种许多，对本身必要的物品有许多选择，31%的读者以为以为本书店品种较多，能满意需求，36%的读者以为本书店品种一样平常，能满意本身大部分需求，5%的读者以为本书店品种较少，买不到本身需求的物品。
海宁市新华书店顾客需求调查分析近年来，随着科技的不断发展和普及，纸质书的销售量逐渐下降，然而仍有不少人热爱纸质书，因为它们能够使人们沉浸在书籍世界中，在无数思想和情感中寻找和发现自己。
海宁市新华书店是一家致力于满足顾客需求的书店，在众多的书店中，得到了广大读者的喜爱和认可。
为了保证海宁市新华书店的服务品质和顾客满意度，我们对顾客需求进行了调查。
本文就这次调查进行分析总结。
一、调查方法我们采用问卷调查的方法，对50位顾客进行了调查。
问题涵盖了书店的环境、服务、产品等多方面，通过问卷调查对顾客的需求进行了全面了解和掌握。
二、调查结果1. 书单更新频率：超过70%的顾客表示每月来店购书一次以上，其中60%的人希望书籍更新频率可以更快。
因此为保证店内书籍的新鲜感和吸引力，我们需要加强书籍的更新和加入更多新近出版的书籍。
2. 环境要求：半数以上的顾客认为书店环境宜人。
然而仍有10%的顾客认为店内噪音太大，需要进行改进。
在顾客满意度调查结果中，环境可以说是最重要也是最基础的要素。
因此需进行优化，改进噪音，维持店内环境平静安逸，增加更多贴近自然的装饰，营造出温馨雅致的文化氛围。
3. 服务水平：超过70%的顾客认为店员服务态度友好，但仍有15%的顾客认为服务不到位，需要加强。
书店是以服务顾客为主要目标的场所，服务的质量和态度直接决定了顾客的满意度。
因此需要加强店员的培训，提升服务水平和服务态度，促进店内服务质量的提升。
4. 品牌形象：近半数的顾客认为新华书店的品牌形象不错。
在现如今的市场中，书店的品牌形象越来越重要，作为书店品牌形象的提升，需要在品牌形象上加强打造，不断提升品牌知名度和形象，以吸引更多潜在顾客的目光。
三、改进措施根据上述调查结果，为了提高服务质量，增加顾客满意度，我们将采取以下改进措施：1. 更新书单：为了增加书店的吸引力和更新快感，我们将加速书籍更新频率，每周新书上架，满足顾客对书籍新鲜度的需求。
引言：新华书店是中国最大的商业书店连锁企业之一，拥有近千家门店遍布全国各地。
本文将对新华书店进行调查，并从不同角度对其运营模式、市场竞争力、线上线下布局、服务品质和发展前景等进行深入剖析，以期为新华书店的发展提供参考和建议。
概述：1.新华书店的历史和发展：介绍新华书店的起源、发展历程以及目前的规模，突出其在书店行业的地位和影响力。
2.新华书店的运营模式：分析新华书店的运营模式，包括供应链管理、图书选购和门店运营等，重点关注其与出版社和作者的合作模式。
3.新华书店的市场竞争力：评估新华书店在竞争激烈的书店市场中的竞争力，探讨其与其他书店品牌的差异化策略和市场定位。
4.新华书店的线上线下布局：探讨新华书店在线下实体店和线上电子商务平台的布局和发展策略，分析其线上线下融合和互动的优势。
5.新华书店的服务品质和发展前景：对新华书店的服务品质进行评估，包括店面环境、员工素质和顾客服务等；展望新华书店的发展前景，探讨其在数字化时代的挑战和机遇。
正文内容：1.新华书店的历史和发展1.1新华书店的起源和创始人1.2新华书店的发展历程和里程碑1.3新华书店的规模和地区分布2.新华书店的运营模式2.1新华书店的供应链管理2.2新华书店的图书选购和推荐机制2.3新华书店与出版社和作者的合作模式3.新华书店的市场竞争力3.1新华书店与其他书店品牌的差异化策略3.2新华书店在图书零售市场的份额3.3新华书店的市场定位与目标消费群体4.新华书店的线上线下布局4.1新华书店线下实体店的布局策略和特色4.2新华书店线上电子商务平台的发展4.3新华书店线上线下融合和互动的优势5.新华书店的服务品质和发展前景5.1新华书店店面环境和装修风格5.2新华书店员工培训和服务质量要求5.3新华书店的发展前景：挑战与机遇总结：本文对新华书店进行了全面调查，从历史和发展、运营模式、市场竞争力、线上线下布局以及服务品质和发展前景等多个方面进行了深入阐述。
新华书店顾客的调查报告调查报告：新华书店顾客调查1. 调查目的本调查旨在了解顾客对新华书店的满意度、购书偏好以及提出改进建议，以便提高顾客体验和销售效果。
2. 调查方法采用线上问卷的形式，通过社交媒体宣传和店内张贴宣传，吸引顾客参与调查。
问卷包括选择题、开放性问题以及评分题，共计20个问题。
3. 调查对象调查对象是新华书店的顾客。
总共收集到500份有效问卷。
4. 调查结果4.1 顾客满意度根据问卷调查结果，73%的顾客表示非常满意或满意，19%的顾客表示一般，8%的顾客表示不满意或非常不满意。
4.2 购书偏好顾客中，65%的人更喜欢购买纸质书籍，25%的人更喜欢购买电子书，10%的人两者都喜欢。
4.3 阅读频率调查显示，30%的顾客每月购买一本书或更多，45%的顾客每季度购买一本书或更多，20%的顾客每年购买一本书或更多，5%的顾客很少购买书籍。
4.4 推荐渠道70%的顾客通过朋友或家人的推荐选择购买书籍，20%的顾客通过书店推荐书籍，10%的顾客通过互联网搜索选择购买。
4.5 顾客需求顾客对书店的建议主要包括：增加图书种类、提供更多活动和娱乐设施、改善店内环境和服务质量、提供线上购书渠道等。
5. 结论与建议综合调查结果，大部分顾客对新华书店的满意度较高。
然而，还存在一些问题需要改善，如增加图书种类、提供更多活动和娱乐设施等。
此外，应注重提升线上购书渠道的发展，以满足部分顾客的需求。
参考译文：Survey Report: New China Bookstore Customer Survey1. PurposeThe purpose of this survey is to understand customer satisfaction, book-purchasing preferences, and gather improvement suggestions in order to enhance the customer experience and sales performance at New China Bookstore.2. MethodologyAn online questionnaire was used to collect data, and the survey was promoted through social media and in-store posters to attract customer participation. The questionnaire consisted of multiple-choice questions, open-ended questions, and rating questions, totaling 20 questions.3. ParticipantsThe participants were customers of New China Bookstore. A total of 500 valid questionnaires were collected.4. Findings4.1 Customer SatisfactionAccording to the survey results, 73% of customers expressed either \。
海宁市新华书店顾客需求调查分析本次调查旨在了解海宁市新华书店的顾客需求，以便书店能够更好地满足顾客的需求，提高经营业绩。
调查采用了问卷调查的方式，共计发放了100份问卷，回收了96份有效问卷。
通过对这96份问卷的统计和分析，得出了以下结果。
本次调查发现，海宁市新华书店的顾客群体主要以年轻人为主。
在96位回收的问卷中，年龄在20岁至30岁之间的占比最大，达到了60%。
年龄在30岁至40岁之间的占比为30%，而年龄在40岁以上的仅占10%。
这一结果表明，书店主要吸引了年轻人的兴趣，因此书店在经营时可以注重年轻人的阅读需求和喜好。
本次调查显示，海宁市新华书店的顾客主要是学生和白领。
在96位回收的问卷中，学生占比最大，达到了50%。
白领占比为30%，而其他职业的顾客占比仅为20%。
这一结果表明，书店的主要客户群体是需要学习和提升自己的人群，因此书店可以增加一些相关的学习资料和教辅书籍，以及一些能够满足白领阶层需求的商务类书籍。
本次调查显示，顾客对于书店的环境和服务非常重视。
在96位回收的问卷中，60%的顾客表示他们选择书店的原因是环境好，舒适宜人。
50%的顾客表示他们选择书店的原因是店员热情、耐心和专业。
这一结果表明，书店可以通过改善店内环境、提高店员的服务态度和专业水平来吸引更多的顾客。
海宁市新华书店的顾客主要是年轻人，主要职业是学生和白领，主要购买的图书类别是文学类和社科类。
顾客对于店内环境和服务非常重视。
基于以上调查结果，书店可以优化经营策略，增加年轻人喜欢的图书类型，改善店内环境，并提高店员的服务水平，以更好地满足顾客需求，赢得顾客的持续关注和支持。
关于新华书店调查报告【三篇】【热门资讯】调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果的文章，通过事实说明其观点，对调查对象作出评价，阐明其意义，或从总结点上的经验入手，讲明某个道理。
以下是小编为大家收集的关于新华书店调查报告【三篇】，仅供参考，欢迎大家阅读。
新华书店调查报告篇1时间：XX年2月17日星期日地点：泉城路新华书店早上10点左右，书店里不算多的读者分散在各个书架旁。
有的是随便翻看，漫无目的的翻阅;有的是聚精会神的学习，在书中汲取知识;还有的是在为自己的孩子选书……可能是人少的关系，导致我们没法进行计划的调查。
一个小时匆匆而逝，11点多，书店的人潮上来了。
我们开始进行调查，调查结果如下：喜欢当代小说的人数不算多，共八人左右，部分读者喜爱的理由是比较靠近生活，有亲切感，比较适合平时在闲暇的时间进行阅读。
热爱中国古典文学的.读者也在少数，共七人，有的读者喜爱是因为想多了解一下古典文学这方面的知识，有的读者喜爱是因为是这方面的爱好者，研究这方面的知识。
科普科幻类的书架旁，大部分都是儿童，共有14人。
他们每个人手中的书都有所不同，其中最受欢迎的是《科幻小说精选集》，原因是内容全，而且很吸引小读者。
快开学了，当然最受欢迎的图书还是学生用书、教材用书。
每个学生都在为迎接新的学期而做着充分的准备，购买学习用书的人数也居多，每个学生都对自己的薄弱点做着充分的估计。
通过调查，明显的看出，购买学生用书的人数最多，可见学生们对学习的热情很高啊。
高尔基曾经说过：“书籍是人类进步的阶梯。
”一个人的生活中没有书籍，就好似昏暗的夜里没有光亮。
逆水行舟，不进则退，假若你的生命里没有书籍的渲染，那你也不再会原地踏步，而会退步，甚至被整个世界所抛弃。
读好书，好读书，读书好。
读好书，我们会豁然开朗;好读书，我们度过的时光会更有意义;读书好，会让我们眼前一亮。
新华书店调查报告篇2当今的企业竞争日益演变为企业文化的竞争，从产品竞争到制度竞争再到企业文化竞争，竞争不断升级，文化层面的竞争才是更高层次上的竞争。
海宁市新华书店顾客需求调查分析为了更好地了解海宁市新华书店的顾客需求，本次调查采用了问卷调查、深度访谈等多种方法进行，主要围绕以下三个方面展开了调查：一、顾客基本情况问卷调查结果显示，海宁市新华书店的顾客主要分布在25-45岁之间，男女比例基本相同，大多数人都具有一定的文化素养和高等教育背景，其中学生和职场人士占比较高。
此外，顾客前来新华书店的主要目的是购买纸质书籍和文具用品，也有一部分人是来图书馆阅读或借书的。
二、购书需求在购书需求方面，调查结果显示，海宁市新华书店的顾客主要关注以下几个方面：（1）专业性：很多顾客都是特意前来购买某个领域专业书籍的，对专业书籍分类和展示的要求比较高。
（2）多样性：顾客希望书店能提供更多样的图书选择，涵盖不同类别的书籍、不同年龄段的读者和不同价位的图书。
（3）价格：从调查结果来看，大多数顾客认为新华书店的价格比较合理，但也有一部分人认为价格略有偏高。
（4）推荐：顾客希望书店能够提供精准的推荐服务，推荐符合自己兴趣爱好和需求的图书，其中，很多人希望书店提供电子化、智能化推荐服务。
（5）品质：所有顾客都希望图书的品质能够得到保障，不仅包括纸张、印刷质量，还包括版权和内容质量等方面。
三、服务需求（1）环境：顾客希望书店环境舒适、干净、整洁，同时还要有良好的阅读氛围和无线网络服务等。
（2）服务质量：对于店员服务态度、专业水平、礼貌程度、服务速度等方面均有比较高的要求。
（3）线上服务：顾客希望书店能够提供线上订单预定、配送、支付、查询等服务，为顾客提供更便捷的购书体验。
（4）社区活动：很多顾客认为书店还应该开展一些相关的活动，如主题讲座、读书签名会、阅读分享等，让顾客更多地参与到书店的文化活动中来。
总之，根据本次调查结果分析，海宁市新华书店的顾客需求繁多，需要书店在图书种类和类别、服务质量和社区活动等方面不断改进，以提高其市场竞争力和品牌价值。
同时，通过深化线上服务和智能推荐，增强顾客满意度和忠诚度，也是书店不可缺少的一部分。
新华书店顾客的调查报告新华书店顾客的调查报告1摘要本报告基于科学的调查问卷，运用专业的统计知识而做出的，全文共分为调查基本情况、调查结果分析、存在问题、解决对策三部分。
本次调查旨在通过问卷的形式，加强新华书店与读者的进一步交流，使得读者对新华书店有更进一步的认识，同时也借此收集到更多的信息，以更好地改善我们书店各项经营管理，明确自身的经营目标，同时也能够更好的服务读者，提升并巩固书店的知名度，深化新华书店第一书店的品牌形象。
一、调查基本情况二、调查结果分析2、消费者购书渠道分析通过调查结果得知：消费者购书渠道为，87%的消费者是通过实体书店购买，12%的消费者是通过网络购买，1%的消费者是通过其他方式购买，邮购的在今天比率比较少。
说明顾客的主要购书方式是到实体书店购买，对于中老年人，他们喜欢传统的购书方式，到书店是他们休闲娱乐项目之一;而网络购买是一个有待开发的潜力市场，主要是针对工薪阶族和学生群体，他们希望能通过网络更便利的选购图书。
公司可以考虑以实体书店经营业为主，发展网络销售为辅的经营模式，多种渠道满足各阶层顾客的需求，提高市场占有率。
5、消费者购书影响因素分析调查结果显示：相对于其他因素而言，50%的消费者更看重图书质量，18%的消费者更看重图书价格，13%的消费者更看重服务质量，13%的消费者更看重便利性，6%的消费者更在意图书的价值。
在这项调查中将近一半的顾客更看重图书质量，从这一点我们可以看到，虽然现今盗版猖獗，但重视图书质量还是顾客的第一选择。
但同时也不可忽视的是，在现今较激烈的图书销售市场中，图书价格、书店服务质量和书店的地理方位也越来越受顾客的关注。
6、新华书店图书品种分析调查结果显示：28%的读者觉得本书店品种很多，对自己需要的物品有很多选择，31%的读者觉得觉得本书店品种较多，能满足需求，36%的读者觉得本书店品种一般，能满足自己大部分需求，5%的读者觉得本书店品种较少，买不到自己需求的物品。
只有5%的顾客认为新华书店图书的品种少。
从这里我们可以看出，我们书店的品种还是比较丰富的，可以满足读者的大部分需求。
但我们并不能以此为傲，就此放松，我们更应该根据读者的需求深入细化图书品种的采购，使得更加符合读者的需求，并认真做好图书销售和文化传播服务工作，深化新华书店惠州第一书店的地位。
7、消费者对增值服务的认同感通过对问卷数据的统计，我们可以得知，假如我们新华书店推出现场订书、快递服务的功能，但须自理邮寄费，赢得了53%读者的支持;而其中29%的读者则采取无所谓的态度，从某种角度来看，29%的读者很可能从潜在的支持者转化为我们此项功能推出的拥戴者;总的来说，不支持书店推出现场订书、快递服务的仅占总百分比的19%。
因此，对于新华书店推出现场订书、快递服务，邮费自付的形式是可行的。
同时，在日常接触中我们也时常可以了解及观察到，从大亚湾、淡水、陈江等较远的读者也时常前往我们新华书店购书中心购书，可见新华书店购书中心在读者心目中的地位，在交流中发现大部分的人都只认识有一个大型书城，就是新华书店购书中心。
那么我们可以充分利用这优势，提升自身的科学管理水平，从而打造第一大书城。
9、消费者对于本公司的改善建议结果显示，我5%的读者认为我们营业员的服务态度仍须改善;28%的读者认为我们的卖场环境需要改善;40%的读者认为我们图书的价格偏高;29%的读者认为我们的卖场人员缺乏，人员咨询缺乏、图书分类较为模糊不够清晰以及图书品种缺少。
根据这些信息，我们可以有针对性的对以上较为突出的几个方面进行改善，以期待更好的服务我们的读者，赢得广大读者的认可，从而保证利润的来源稳定可靠。
三、存在问题木桶理论告诉我们，木桶中最短的那块木板决定这个木桶的容量。
我们企业也如此，企业某方面的软肋或不足会影响这个企业的综合竞争能力。
正视缺点，精益求精，才能使我们的企业不断进步。
根据99位调查对象的反馈意见，我们总结了新华书店目前还存在四方面的问题：1、图书价格高：很多读者反映，新华书店的图书价格相对于其他书店价格较高，而且较少进行优惠促销活动。
2、书店环境一般：书店本要给读者提供一个安静选书、购书的环境，但很多顾客反映书店环境单调、嘈杂;部分图书摆放无序，图书分类不明晰;图书指示不明确，导致很多读者不能快速找到合适的书。
3、图书品种不齐全。
部分读者反馈，在新华书店有时找不到专业的图书和老师要求优秀的教辅用书，不能完成消费者对图书一站式采购方便和快捷的需求，导致顾客时间和人力成本的浪费。
4、服务质量一般。
部分读者反映，一些营业员服务态度冰冷、生硬，导致顾客咨询得不到满意的回复;顾客购买大批量的图书不能提供送货服务;关于会员卡，顾客得到的实际利也较少;图书的售后服务满意跟进。
四、解决对策针对调查中顾客反馈我们书店存在的不足之处，我们根据书店的实际和采取科学的处理原则制定了下列可操作性的解决对策：1、关于解决图书价格相对较高问题。
我们新华书店是一个非常有社会责任感和良知的企业，不是以暴利为目的。
图书价格高，究其原因，在于高成本。
而成本是由图书采购价格、物流成本、人员成本、行政成本等要素构成的。
新华书店实行精兵简政的工作原则，在人员成本和行政成本上是非常精简的，因此高成本更多地是出在图书的采购价格和物流成本，而在这两块，是我们削减成本大有作为的。
在保证图书质量的前提下减低综合运营成本，我们可以争取采购的主动权;制定采购的严格标准;建立完善的进退销存货制度;提高物流电子信息化的效率;通过招标、竞标等手段取得竞价优势;建立以成本绩效的各部门责任制科学考核机制。
2、关于解决书店环境一般的问题。
由于书店经营地点处于闹区，人流繁多，书店人多声杂是不可避免的，我们要做的是尽量减少这种不必要的嘈杂：到书店倾听消费者的声音，关注消费者在书店中所需要的环境;整顿在书店长时间席地而坐的行为;规范卖场内的指示、标志;播放优美的轻音乐;科学陈列，科学设置书店内部色彩和合适的温度。
3、关于解决品种不健全问题。
为了解决这个问题，可以用以下方法：与读者进行良性互动，了解读者需要的图书品种;统计书店销售情况，制定每周、每月畅销书排行版，向读者推荐;提高上架更新速度;4、关于解决服务质量存在的问题，有如下对策。
加强上岗人员培训，形成顾客满意的完整服务体系;端正服务态度，认真倾听消费者的抱怨和建议，有效改善;设立读者信息箱，对提出建设性的意见进行奖励;对于查超图书不方便问题，如有条件可以增多导购咨询人员或安装电脑自动查询系统;建立服务投诉相挂钩的体系，建立健全科学的绩效考核体系。
新华书店顾客的调查报告2摘要本报告基于科学的调查问卷，运用专业的统计知识而做出的，全文共分为调查基本情况、调查结果分析、存在问题、解决对策三部分。
本次调查旨在通过问卷的形式，加强新华书店与读者的进一步交流，使得读者对新华书店有更进一步的认识，同时也借此收集到更多的信息，以更好地改善我们书店各项经营管理，明确自身的经营目标，同时也能够更好的服务读者，提升并巩固书店的知名度，深化新华书店第一书店的品牌形象。
一、调查基本情况二、调查结果分析1、消费者购书渠道分析通过调查结果得知：消费者购书渠道为，87%的消费者是通过实体书店购买，12%的消费者是通过网络购买，1%的消费者是通过其他方式购买，邮购的在今天比率比较少。
说明顾客的主要购书方式是到实体书店购买，对于中老年人，他们喜欢传统的购书方式，到书店是他们休闲娱乐项目之一;而网络购买是一个有待开发的潜力市场，主要是针对工薪阶族和学生群体，他们希望能通过网络更便利的选购图书。
公司可以考虑以实体书店经营业为主，发展网络销售为辅的经营模式，多种渠道满足各阶层顾客的需求，提高市场占有率。
2、消费者购书影响因素分析调查结果显示：相对于其他因素而言，50%的消费者更看重图书质量，18%的消费者更看重图书价格，13%的消费者更看重服务质量，13%的.消费者更看重便利性，6%的消费者更在意图书的价值。
在这项调查中将近一半的顾客更看重图书质量，从这一点我们可以看到，虽然现今盗版猖獗，但重视图书质量还是顾客的第一选择。
但同时也不可忽视的是，在现今较激烈的图书销售市场中，图书价格、书店服务质量和书店的地理方位也越来越受顾客的关注。
3、新华书店图书品种分析调查结果显示：28%的读者觉得本书店品种很多，对自己需要的物品有很多选择，31%的读者觉得觉得本书店品种较多，能满足需求，36%的读者觉得本书店品种一般，能满足自己大部分需求，5%的读者觉得本书店品种较少，买不到自己需求的物品。
只有5%的顾客认为新华书店图书的品种少。
从这里我们可以看出，我们书店的品种还是比较丰富的，可以满足读者的大部分需求。
但我们并不能以此为傲，就此放松，我们更应该根据读者的需求深入细化图书品种的采购，使得更加符合读者的需求，并认真做好图书销售和文化传播服务工作，深化新华书店惠州第一书店的地位。
4、消费者对增值服务的认同感通过对问卷数据的统计，我们可以得知，假如我们新华书店推出现场订书、快递服务的功能，但须自理邮寄费，赢得了53%读者的支持;而其中29%的读者则采取无所谓的态度，从某种角度来看，29%的读者很可能从潜在的支持者转化为我们此项功能推出的拥戴者;总的来说，不支持书店推出现场订书、快递服务的仅占总百分比的19%。
因此，对于新华书店推出现场订书、快递服务，邮费自付的形式是可行的。
同时，在日常接触中我们也时常可以了解及观察到，从大亚湾、淡水、陈江等较远的读者也时常前往我们新华书店购书中心购书，可见新华书店购书中心在读者心目中的地位，在交流中发现大部分的人都只认识有一个大型书城，就是新华书店购书中心。
那么我们可以充分利用这优势，提升自身的科学管理水平，从而打造第一大书城。
5、消费者对于本公司的改善建议结果显示，我5%的读者认为我们营业员的服务态度仍须改善;28%的读者认为我们的卖场环境需要改善;40%的读者认为我们图书的价格偏高;29%的读者认为我们的卖场人员缺乏，人员咨询缺乏、图书分类较为模糊不够清晰以及图书品种缺少。
根据这些信息，我们可以有针对性的对以上较为突出的几个方面进行改善，以期待更好的服务我们的读者，赢得广大读者的认可，从而保证利润的来源稳定可靠。
三、存在问题木桶理论告诉我们，木桶中最短的那块木板决定这个木桶的容量。
我们企业也如此，企业某方面的软肋或不足会影响这个企业的综合竞争能力。
正视缺点，精益求精，才能使我们的企业不断进步。
根据99位调查对象的反馈意见，我们总结了新华书店目前还存在四方面的问题：1、图书价格高：很多读者反映，新华书店的图书价格相对于其他书店价格较高，而且较少进行优惠促销活动。
2、书店环境一般：书店本要给读者提供一个安静选书、购书的环境，但很多顾客反映书店环境单调、嘈杂;部分图书摆放无序，图书分类不明晰;图书指示不明确，导致很多读者不能快速找到合适的书。
