Bug处理流程标准

B U G管理规范与流程标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-BUG管理流程与规范目录1概述 (5)编写目的 (5)适用范围 (5)2关键角色及应负责任 (5)3BUG流程图 (6)4活动描述 (6)5BUG书写规范 (8)测试人员BUG提交 (8)主题 (8)步骤 (8)实际结果 (8)预期结果 (8)备注 (9)开发人员解决BUG (9)6BUG严重等级 (10)致命 (10)严重 (10)一般 (11)优化 (11)7BUG优先级 (12)紧急 (12)高 (12)中 (12)低 (12)8BUG解决方案 (12)设计如此 (12)重复BUG (12)已解决 (12)无法重现 (12)延期处理 (12)新增/变更需求 (12)9BUG状态 (12)激活 (12)已解决 (13)关闭 (13)10其他要求 (13)11相关文件 (13)12附件 (13)1概述1.1编写目的本文档定义bug的整个生命周期，规范bug的管理流程。

Bug在流转的过程中有章可循。

规范bug严重等级与bug解决优先级，使开发人员与测试人员能根据此文档准确判断bug的严重程度并加以解决。

1.2适用范围本文档适用测试人员、开发人员。

2关键角色及应负责任5BUG书写规范5.1测试人员BUG提交5.1.1主题•用一个简短的句子描述问题，不要写成一大段•以进入问题模块路径开头，方便项目经理分派任务，以及开发人员定位问题•描述问题时要详细、简练、抓住要点，直接切入正题，不要罗嗦•不要夸大或缩小问题的严重程度5.1.2步骤•用数字编号，一步步的描述重现问题的所有操作步骤•提供明确的再现问题的步骤，避免问题被以“不能重现”关掉•设置区域需要详细描述，如：各设置项值为默认、**值更改为“”，其他设置项值为默认；•尽量用动词作为开头，描述每个步骤。

如：打开、点击、设置、选择、插入、双击等•不要在一个步骤中描述不相关的多个操作。

BUG处理流程说明BUG处理流程说明
流程描述：
1、测试⼈员发现bug提交给开发。

2、开发⼈员判断是否是bug。

3、如果是bug，进⾏修改，修改完成后更改bug状态为已解决。

4、如果不是bug，退回给测试⼈员并描述退回原因，或为设计如此，或为外部原因，或者不能重现。

5、开发⼈员修改完成的bug，由测试⼈员进⾏验证，确认修改正确，关闭bug。

6、验证未通过的bug重新激活，开发⼈员继续修改，直⾄验证通过，关闭bug。

7、测试⼈员需要对开发⼈员退回的bug进⾏确认。

8、确认不是bug关闭。

9、如与开发⼈员意见不⼀致，认为是bug，需提交项⽬负责⼈仲裁。

10、项⽬负责⼈确认是bug由开发⼈员修改，不是bug由测试⼈员关闭。

注：除提交项⽬负责⼈仲裁环节外，其他环节都可以在禅道上完成。

BUG管理规范一、背景介绍在软件开辟过程中，难免会浮现各种各样的BUG（缺陷），这些BUG可能会影响软件的正常运行和用户体验。

为了保证软件质量和开辟效率，需要建立一套科学规范的BUG管理流程和标准，以便及时发现、跟踪和解决BUG。

二、BUG管理流程1. BUG的发现- BUG可以通过测试人员在测试过程中发现，也可以通过用户反馈、日志分析等途径获得。

- 测试人员应该在测试过程中，根据测试计划和测试用例进行全面的测试，尽可能发现所有的潜在BUG。

- 用户反馈的BUG应该及时记录，并尽快进行验证。

2. BUG的记录- 每一个发现的BUG都应该被记录下来，以便后续跟踪和解决。

- BUG的记录应包括以下内容：- BUG的现象描述：清晰、准确地描述BUG的现象，包括浮现的条件、频率等。

- BUG的复现步骤：详细描述如何复现该BUG，以便开辟人员能够重现问题。

- BUG的影响范围：描述该BUG对软件功能、性能、稳定性等方面的影响。

- BUG的优先级和严重程度：根据BUG的影响程度和紧急程度，给出相应的优先级和严重程度评估。

- BUG的截图或者日志：提供相关的截图或者日志，以便开辟人员更好地理解和分析问题。

3. BUG的分析和解决- 开辟人员应及时分析BUG，并尽快进行解决。

- 开辟人员在解决BUG时，应遵循以下原则：- 先解决严重程度高、优先级高的BUG。

- 解决BUG时，应尽量保证解决方案的稳定性和可靠性。

- 解决BUG后，应进行相应的单元测试和回归测试，以确保解决BUG的同时不引入新的问题。

4. BUG的验证和关闭- 开辟人员在解决BUG后，应通知测试人员进行验证。

- 测试人员应按照BUG的复现步骤进行验证，并确认BUG是否已经解决。

- 如果BUG已经解决，测试人员应将BUG状态更新为已验证，并关闭该BUG。

- 如果BUG没有解决或者解决不彻底，测试人员应将BUG状态更新为重新打开，并提供详细的验证结果和反馈，以便开辟人员进一步分析和解决。

Bug的状态管理Bug是软件开发过程中难免出现的问题，它们可能会导致软件在使用过程中出现异常或功能不完善。

为了有效地跟踪和解决Bug，我们需要进行Bug的状态管理。

本文将介绍Bug的状态管理流程以及常见的Bug状态。

一、Bug状态管理流程1. 提交Bug：当用户或测试人员在软件中发现Bug时，需要将Bug提交给开发团队。

通常，会在Bug管理系统中填写Bug报告，记录Bug的详细信息，包括描述、复现步骤、截图等。

2. 确认Bug：开发团队接收到Bug报告后，会对Bug进行确认。

他们会根据报告中提供的信息，尝试复现Bug并验证其正确性。

如果确认Bug存在，将进入下一步处理。

3. 分配Bug：确认Bug存在后，开发团队会将Bug分配给相应的开发人员进行修复。

通常，开发人员会根据Bug的严重程度和优先级进行分配。

严重程度指Bug对软件功能、性能或用户体验的影响程度，而优先级指Bug在修复顺序上的紧急程度。

4. 修复Bug：开发人员接收到Bug后，会开始进行Bug的修复工作。

他们会根据Bug报告中提供的信息，定位并解决Bug导致的问题。

5. 验证Bug修复：在Bug修复完成后，开发人员会进行Bug修复的验证。

他们会重新按照报告中提供的复现步骤，验证Bug修复是否有效，并确保软件功能正常。

6. 关闭Bug：如果验证Bug修复成功，开发人员会将Bug状态设置为已关闭。

同时，会将修复的版本信息记录在Bug报告中，以便日后跟踪。

二、常见的Bug状态1. 新建：表示Bug刚被提交，尚未被确认或分配。

2. 确认：表示Bug已被开发团队确认存在，但尚未分配给开发人员。

3. 分配：表示Bug已被分配给具体的开发人员，等待开发人员处理。

4. 修复中：表示开发人员正在处理Bug修复工作。

5. 待验证：表示Bug修复已完成，等待开发人员进行验证。

6. 重新打开：如果验证Bug修复失败或发现新的问题，开发团队会重新打开Bug，并进入修复流程。

BUG管理规范一、引言在软件开发过程中，经常会出现各种各样的问题和错误，其中最常见的就是软件缺陷（BUG）。

为了有效地管理和解决这些问题，制定一套BUG管理规范是非常重要的。

本文旨在提供一套详细的BUG管理规范，以帮助团队成员更好地管理和解决BUG。

二、BUG管理流程1. 提交BUGa. 开发人员在发现BUG后，应及时记录并提交BUG报告。

b. BUG报告应包含以下内容：BUG的描述、复现步骤、期望结果、实际结果、BUG的严重程度、影响范围等。

c. 开发人员应尽量提供详细的复现步骤和截图等辅助信息，以便测试人员更好地理解和复现BUG。

2. 分类和优先级a. 测试人员在接收到BUG报告后，应对BUG进行分类和评估优先级。

b. 常见的分类包括功能性BUG、性能BUG、界面BUG等。

c. 优先级评估应根据BUG的严重程度和影响范围来确定，常见的优先级包括高、中、低三个级别。

3. 分配和跟踪a. 测试人员将已分类和评估优先级的BUG分配给相应的开发人员。

b. 开发人员在接收到BUG后，应及时确认并开始解决。

c. 开发人员应在解决BUG的过程中，及时更新BUG状态，并保持与测试人员的沟通。

4. 解决和验证a. 开发人员在解决BUG后，应及时更新BUG的解决方案，并提交给测试人员进行验证。

b. 测试人员应根据解决方案进行验证，并在验证通过后关闭相应的BUG。

c. 如果验证不通过，测试人员应重新打开相应的BUG，并提供详细的验证结果和反馈给开发人员。

5. 统计和分析a. 测试团队应定期进行BUG统计和分析工作，以便发现和解决常见的BUG问题。

b. 统计和分析的内容包括BUG的数量、解决速度、解决率等。

c. 根据统计和分析的结果，测试团队应及时调整和改进BUG管理流程，以提高BUG的解决效率和质量。

三、BUG管理工具为了更好地管理和追踪BUG，团队可以使用专业的BUG管理工具。

常见的BUG管理工具包括JIRA、Bugzilla、Mantis等。

杭州家和物联技术有限公司附件2：Bug 处理流程Bug 处理流程市场客服产品测试继续处理研发测试报告填写缺陷与限制，bug 入库，设置状态New研发对提交的Bug 进行重现、评估Bug 收集整理邮件抄送邮件发送Bug 处理判定为无效Bug ，在反馈的测试报告上状态设为Invalid否在JIRA 上创建问题，状态设置为”开始“是判定为拒绝修改或搁置的Bug 测试、产品研发讨论是否搁置是Bug 是否解决JIRA 平台将问题状态设为”已解决“测试测试报告中设Bug 状态为解决是测试报告中将Bug 状态设为Wontfix 并注明原因否缺陷与限制邮件反馈验证Bug 是否修正缺陷与限制邮件反馈是在JIRA 平台上将对应问题状态设为“重新打开”否定期跟踪关注未解决的Bug继续解决JIRA 平台相问题注释进度。

测试报告中设Bug 状态为未解决测试报告中将Bug 状态设置为close否报告Bug ，填写描述情况。

紧急bug 的处理综合技术的Bug 处理结果，更新缺陷与限制分表在JIRA 平台上将对应问题状态设置为“关闭”Bug 管理邮件抄送回复客户反馈流程说明：1、 测试员提交的测试报告缺陷与限制分表将新的Bug 入库，错误状态为New 。

2、 测试员将测试报告发送给相应的开发人员并抄送给产品。

3、 研发对测试报告的缺陷与限制分表中的bug 进行评估反馈。

4、 对于测试报告提交的无效Bug ，研发在表格上其状态置为Invalid 。

5、 对于测试报告提交的Bug ，研发拒绝修改或搁置不改的在表格上设置为Wontfix 。

6、 对于测试报告提交的普通Bug,，研发在JIRA 问题管理平台上创建相关条目，并开始处理，该问题状态为开始，研发修复Bug 后，在平台上将其状态设置为已解决。

7、 对于不能修改或者建议不修改的问题，及时反馈给测试和产品，经讨论决定后，才能置为暂时不修改Wontfix 。

8、 测试员在JIRA 问题管理平台上查询状态为已解决的Bug ，然后验证Bug 是否已解决，如解决则将测试报告缺陷与限制分表中设置Bug 的状态为Close ，如没有解决则让研发在JIRA 问题管理平台上将Bug 状态设置为重新打开。

BUG管理规范一、背景介绍在软件开发过程中，由于各种原因可能会出现各种BUG（缺陷），这些BUG会对软件的功能、性能和稳定性产生影响。

为了有效地管理和解决这些BUG，制定一套科学规范的BUG管理流程非常必要。

二、BUG管理流程1. BUG的发现- BUG的发现可以通过测试、用户反馈、代码审查等方式进行。

- 发现BUG的人员应及时记录并详细描述BUG的现象、复现步骤和环境等相关信息。

- BUG应按照严重程度进行分类，并进行优先级排序。

2. BUG的记录- 所有发现的BUG都应该被记录在BUG管理系统中，以确保及时跟踪和解决。

- 每个BUG应该有唯一的标识符，便于后续的跟踪和查询。

- 记录BUG时应包括以下信息：BUG的描述、现象、复现步骤、环境、严重程度、优先级、发现人、发现时间等。

3. BUG的分析和确认- 由开发人员对BUG进行分析，确认该BUG是否属实。

- 如果BUG属实，则确认该BUG的严重程度和优先级，并进行相应的处理。

4. BUG的解决- 开发人员根据BUG的严重程度和优先级进行解决。

- 解决BUG时应编写相应的代码，并进行单元测试和集成测试，确保解决的有效性。

- 解决完BUG后，应及时更新BUG管理系统中的相关信息，并通知相关人员。

5. BUG的验证- 验证已解决的BUG是否完全修复。

- 验证可以通过复现步骤进行，确保修复后的软件功能正常。

- 验证通过后，应及时更新BUG管理系统中的相关信息，并通知相关人员。

6. BUG的关闭和归档- 当BUG被验证通过后，可以将其关闭，并进行归档。

- 归档后的BUG可以作为经验教训，供后续项目参考和学习。

三、BUG管理系统为了更好地管理和追踪BUG，建议使用专门的BUG管理系统，如JIRA、Bugzilla等。

这些系统可以提供BUG的记录、分析、解决、验证和归档等功能，方便团队成员之间的协作和沟通。

四、BUG管理的注意事项1. 严格按照BUG管理流程进行操作，不得随意跳过任何环节。

BUG管理规范一、引言在软件开发过程中，不可避免地会出现各种BUG（缺陷、错误）。

为了更好地管理和解决这些BUG，提高软件质量和用户满意度，制定一套BUG管理规范是非常必要的。

本文旨在规范BUG管理流程、责任分工、报告格式以及解决方案的编写，以便团队成员能够高效地处理和解决BUG。

二、BUG管理流程1. 发现BUG：任何团队成员在测试、开发、运维过程中发现的BUG都应该及时记录下来。

2. 报告BUG：BUG应该以统一的报告格式进行记录，包括但不限于以下内容：- BUG的标题：简明扼要地描述BUG的主要问题。

- BUG的描述：详细描述BUG的现象、复现步骤、影响范围等。

- BUG的优先级：根据BUG的严重程度和影响范围，给出优先级评估。

- BUG的截图或日志：提供相关的截图或日志，以便更好地理解和复现BUG。

- BUG的归属者：指定负责处理该BUG的团队成员。

3. 确认BUG：由归属者对报告的BUG进行确认，验证是否为真实存在的问题。

4. 分类和优先级评估：归属者对已确认的BUG进行分类，并根据其严重程度和影响范围进行优先级评估。

5. 分配处理：根据优先级评估，将已确认的BUG分配给相应的团队成员进行处理。

6. 解决BUG：团队成员根据分配的BUG进行分析、定位和解决。

7. 验证修复：修复BUG后，归属者应进行验证，确保BUG已经被解决。

8. 关闭BUG：验证修复后，归属者应将BUG标记为已关闭，并给出解决方案和关闭原因。

三、责任分工1. 归属者：负责对报告的BUG进行确认、分类、优先级评估、分配处理、验证修复以及关闭BUG。

2. 处理者：负责根据分配的BUG进行分析、定位和解决，并及时反馈处理进度给归属者。

3. 验证者：负责验证修复后的BUG，确保问题已经解决。

四、报告格式1. BUG的标题应简明扼要地描述BUG的主要问题，方便快速理解。

2. BUG的描述应详细描述BUG的现象、复现步骤、影响范围等，以便归属者和处理者能够准确理解和复现BUG。

BUG处理流程
1. 测试人员发现并提交一个BUG，此时BUG的状态为新建（NEW）状态，新增的BUG都提交给项目经理。

2. 项目经理确认是一个BUG后，将BUG的状态置为打开（OPEN）状态，并修改优先级，然后指定研发人员进行修复，并指定预修复时间。

3. 开发人员修改该BUG后，将BUG的状态变为已修复（FIXED），待系统BUG修复完成后，形成一个新的版本提交给测试人员。

4. 测试人员对新版本进行回归测试，如果该BUG确实已经修正，则将GUG状态修改为已关闭（CLOSDE）状态，如果仍有问题，则修改为重新打开（REOPEN）的状态，需要开发人员继续修改该项BUG。

上面是最基本也最常用的处理流程，在实际中我们还会有一些特殊情况，如：
1、如项目经理或开发人员认为测试人员提的某一个BUG不是问题，则修改状态为拒绝（REJECTED）状态，请一定加上注释说明。

2、如果有BUG开发人员采用延后处理的，开发人员在注释中要注明延后到什么时间进行处理，测试人员要进行跟踪。

3、如果项目经理不在，必须指定一位开发人员处理新增的BUG，原则上，新增BUG修改为其他状态的时间不能超过一周。

BUG管理规范与流程一、引言在软件开发过程中，无论是开发示例项目，还是商业应用程序，都难免会出现一些错误和问题。

为了有效地管理和解决这些错误，需建立一套完善的BUG管理规范与流程。

本文将从如下几个方面介绍BUG管理的规范和流程，包括BUG的定义、分类、报告、处理、验证、跟踪以及BUG管理工具的选择等。

二、BUG的定义和分类1.定义BUG是指在软件开发或测试过程中，出现的程序错误、逻辑缺陷、功能失效或其他不符合需求的问题。

它会导致系统的异常行为、崩溃、漏洞和性能问题等。

2.分类常见的BUG分类包括以下几种：（1）功能性BUG：软件无法按照需求或规格文档的要求进行正确操作，或功能模块未能达到预期的效果。

（2）界面问题：指界面设计不合理、布局错乱、风格不统一等问题。

（3）兼容性问题：软件在不同平台、浏览器或设备上存在兼容性问题。

（4）性能问题：软件运行过程中出现的卡顿、响应缓慢、资源占用过高等问题。

（5）安全问题：软件存在的漏洞、不安全的接口或数据泄露等问题。

三、BUG管理流程1.报告BUG（1）发现BUG：开发人员、测试人员、用户或客户等任何人发现BUG 后，应及时报告BUG。

（2）记录BUG信息：报告者应提供相关的BUG信息，包括BUG的现象、重现步骤、失败截图或录像、操作环境以及影响和紧急程度等。

（3）分配BUG：由BUG管理员或项目负责人将BUG分配给合适的开发人员进行处理。

2.处理BUG（1）确认BUG：开发人员应仔细分析BUG报告，并进行问题确认，确保其确实是一个有效的BUG。

（2）定位问题：开发人员需要利用日志、调试工具等手段定位并复现BUG，以便找出问题的根源。

（3）修复BUG：开发人员根据定位结果，进行相应的代码修改或操作调整，以修复BUG。

（4）代码评审：开发人员修复BUG后，需进行代码评审，确保修复的代码符合规范。

（5）重新编译和测试：修复BUG的代码重新编译后，由测试人员进行验证。