书店管理制度

第1篇第一章总则第一条为规范书店运营管理，提高书店服务质量，提升书店经济效益，根据国家有关法律法规，结合书店实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于书店的所有员工、管理者和合作伙伴。

第三条书店运营管理应遵循以下原则：（一）依法经营，诚实守信；（二）顾客至上，服务至上；（三）科学管理，持续改进；（四）注重效益，稳健发展。

第二章组织架构与职责第四条书店设立总经理、副总经理、部门经理、主管、员工等岗位。

第五条书店总经理负责书店全面工作，包括制定书店发展战略、组织编制年度经营计划、审批重大事项等。

第六条副总经理协助总经理工作，分管书店的某一部门或某一方面的工作。

第七条部门经理负责所辖部门的日常管理工作，组织实施总经理的决策，协调部门内部及与其他部门的关系。

第八条主管负责本部门的业务指导和监督，确保业务工作顺利进行。

第九条员工负责执行上级领导的指示和安排，完成本职工作。

第三章顾客服务与管理第十条顾客是书店的生命线，书店应始终坚持顾客至上原则。

第十一条员工应热情接待顾客，耐心解答顾客咨询，提供优质服务。

第十二条书店应设立顾客投诉处理机制，及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。

第十三条书店应定期开展顾客满意度调查，根据调查结果改进服务质量。

第十四条书店应建立健全图书管理制度，确保图书质量。

第十五条书店应定期对图书进行盘点，防止图书流失。

第十六条书店应加强图书防盗工作，防止图书被盗。

第四章商品管理第十七条书店应根据市场需求，合理采购图书，确保图书种类丰富、数量充足。

第十八条书店应定期对库存图书进行盘点，确保库存数据的准确性。

第十九条书店应加强图书销售数据分析，根据销售数据调整采购策略。

第二十条书店应加强图书宣传推广，提高图书销售业绩。

第五章人力资源管理第二十一条书店应建立健全员工招聘、培训、考核、晋升等制度。

第二十二条书店应定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平。

第二十三条书店应建立健全员工激励机制，激发员工工作积极性。

书店管理制度规范第一章总则第一条为进一步规范书店管理，提升书店服务质量，加强对书店经营的监管，维护书店良好秩序，特制定本规定。

第二条本规定适用于各类书店经营者，包括实体书店和网上书店。

第三条书店管理应遵循合法合规、诚实信用、绿色环保、服务至上的原则。

第四条书店应当建立健全管理制度，完善规章制度，提高管理水平和服务品质。

第五条书店经营者应当尊重知识产权，依法经营，不得侵犯他人合法权益。

第六条书店应当积极参加社会公益活动，履行社会责任。

第二章书店管理第七条书店应当建立健全人员管理制度，规范招聘、培训、考核和激励机制。

1.书店应当根据需要，合理配置人员，确保员工充分发挥作用。

2.书店应当根据业务需要定期进行员工培训，提高员工素养和专业技能。

3.书店应当根据员工岗位要求，建立完善的激励机制，激励员工积极工作。

4.书店经营者应当对员工工作绩效进行定期考核，发现问题及时进行整改并给予奖惩。

第八条书店应当建立健全财务管理制度，保障经营财务安全及稳定。

1.书店应当按照国家有关规定纳税，并及时足额缴纳各项税费。

2.书店应当建立财务核算制度和内部控制制度，做好财务管理工作。

3.书店应当建立健全票据管理制度，合理规划资金使用。

4.书店应当严格控制成本，提高经营效益。

第九条书店应当建立健全风险管理制度，做好维护设施和人员安全工作。

1.书店应当加强设施维护，确保设施完好，并进行定期检查和维护。

2.书店应当保障员工的安全，建立健全安全管理制度，及时解决安全隐患。

3.书店应当加强防火工作，购买足额的消防设施，并定期进行消防安全检查和演练。

第十条书店应当建立健全信息管理制度，保障信息安全和客户隐私。

1.书店应当合法合规获取和使用客户信息，保护客户隐私，不得泄露客户信息。

2.书店应当建立信息保密制度，对涉密信息进行严格管理，防止信息泄露。

3.书店应当加强网络安全管理，确保信息系统的安全稳定运行。

第三章书店服务第十一条书店应当建立健全服务质量管理制度，提升服务水平。

第1篇第一章总则第一条为加强书店管理，规范经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，结合本书店实际情况，特制定本规定。

第二条本规定适用于本书店所有员工、顾客及经营场所。

第三条本书店将始终坚持“诚信经营、服务至上、读者为本”的经营理念，为广大读者提供优质、便捷、舒适的服务。

第二章人员管理第四条人员配置1. 书店应按照业务需要合理配置员工，确保各项工作有序开展。

2. 人员招聘应遵循公平、公正、公开的原则，选拔具备一定文化素养、职业道德和服务意识的员工。

第五条员工培训1. 新员工入职后，书店应进行岗前培训，使其了解书店的规章制度、业务流程和服务标准。

2. 定期对员工进行业务知识和技能培训，提高员工综合素质和服务水平。

第六条员工考核1. 建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量和团队协作等方面。

2. 根据考核结果，对员工进行奖惩，激励员工不断提高自身素质和工作水平。

第三章经营管理第七条商品管理1. 严格把好进货关，确保所售商品质量，严禁销售假冒伪劣商品。

2. 定期检查商品库存，保持商品品种丰富、库存充足。

3. 商品陈列要整齐有序，便于顾客选购。

第八条价格管理1. 严格执行国家价格政策，明码标价，不得擅自提价或降价。

2. 定期检查价格标签，确保价格准确无误。

第九条促销活动管理1. 举办促销活动时，应提前制定活动方案，明确活动内容、时间、范围和优惠条件。

2. 促销活动宣传应真实、准确，不得夸大其词或误导消费者。

第十条服务管理1. 建立健全服务规范，明确服务流程和标准，提高服务质量。

2. 倡导微笑服务，热情接待顾客，耐心解答顾客疑问。

3. 做好顾客投诉处理工作，及时解决顾客合理诉求。

第四章顾客权益保护第十一条顾客权益1. 顾客享有购买商品、获取商品信息的权利。

2. 顾客享有退换货、投诉的权利。

书店管理书店管理制度（优秀7篇）书店管理制度篇一1、书库内的图书、过刊、过报，原则上不外借，遇特别状况也应在2天内归还。

2、图书、过刊翻阅请用“代书板”，不得随意插放，以免乱架。

3、库内严禁吸烟。

4、切勿携带拎包之类入库。

5、持续库内整齐，禁止随地吐痰，乱丢果皮等。

6、非本校教职工（包括家属），一律不得入库。

7、读者归还的图书、过刊，要刚好上架。

8、每一天下班前检查书库平安，关好门窗，做好防潮、防盗、防火、防尘。

书店管理制度篇二图书管理人员应坚固树立为师生服务的思想，热心做好学校图书管理和流通工作，成为丰富学校文化生活，增进学校文化生活的'一个重要阵地。

1、依据经费状况，结合学校师生实际，有安排地购买学校图书，留意图书发挥的实际效益，防止积压。

2、支配好师生的借书、还书工作，简化手续，热心服务，力求做到既要便利读者，又要不出差错。

3、健全书库管理，图书借还、遗损赔偿等制度，并严格执行。

4、新书刚好登记入册，分类编目，做到"帐、卡、书"三相符。

旧书刚好修补，做好报损工作。

5、以各种形式举荐好书新书，办好宣扬栏，加强阅读指导，并留意培育一支学生图书员队伍。

6、主动创建条件，不断增加图书的开架数目，做到流通更新。

7、制订健全六防措施。

（防火、防尘、防潮、防霉、防蛀、防窃）。

8、与老师资料室、学生阅览室工作人员亲密协作，加强业务联系。

9、努力学习，不断提高业务水平，仔细完成学校布置的在关任务。

10、树立为老师、学生服务的观念，以此为动身点，制订《图书阅览制度》，充分发挥图书资料在教学、科研、学习中的作用。

书店管理制度篇三为了维护图书馆内部治安秩序，全馆职工必须提高警惕，增强责任心，搞好安全管理工作，确保公共财产和人员安全，认真做好防火、防盗、防潮、防鼠、防虫、防尘等“六防”工作。

一、本馆人员严格遵守有关规章制度，提高安全防范意识，自觉做到遵纪守法，坚决制止一切对图书馆安全不利的现象。

书店管理制度图片第一章总则第一条为规范书店工作秩序，提高书店管理水平，制定本制度。

第二条本制度适用于书店所有工作人员，包括员工、领导和管理人员。

第三条书店管理制度是书店经营活动的基础和重要依据，所有工作人员必须遵守和执行。

第四条书店管理制度必须与国家法律法规相一致，未尽事宜可参照相关法律法规规定。

第二章组织结构第五条书店设立店长一位，直接下设副店长若干位，负责书店日常管理工作。

第六条书店设立采购部、销售部、市场部、财务部等职能部门，负责各自职能工作。

第三章岗位职责第七条店长负责全面组织、协调、指导和监督书店各项工作，确保书店的经营顺利进行。

第八条副店长协助店长处理日常管理工作，负责人员调配、排班等事务。

第九条采购部负责向出版社采购图书，并对进货进行验收、入库等操作。

第十条销售部负责销售图书、管理库存、开展促销活动等工作。

第十一条市场部负责制定书店市场营销策略，开展宣传推广，吸引顾客。

第十二条财务部负责书店财务管理工作，保证资金的安全、合理运用。

第四章工作程序第十三条书店每天营业时间为8:00至22:00，所有员工必须准时上班，不得迟到早退。

第十四条书店员工需在工作时间内集中精力，认真履行岗位职责，保证服务质量。

第十五条采购部需定期向出版社采购新书，根据实际销售情况库存量进行调整。

第十六条销售部需及时处理顾客询问、推荐图书、为顾客提供优质的服务。

第十七条市场部需密切关注市场动态，不断改进营销策略，提升书店市场竞争力。

第十八条财务部需做好账目的清理、归档，及时向总经理汇报书店财务状况。

第五章行为规范第十九条书店员工在工作中不得违反法律法规、职业道德和书店规章制度。

第二十条书店员工应遵守职业操守，热情服务顾客，提供专业的图书推荐和建议。

第二十一条书店员工在工作中应保持良好的工作状态，不得在岗位上嬉戏、打闹。

第二十二条书店员工应维护书店形象，保持岗位整洁，不得随意乱丢垃圾。

第二十三条书店员工不得迟到早退、旷工请假，遇到特殊情况需及时向上级请假。

书店管理制度(9篇)书店管理制度11、书库内的图书、过刊、过报，原则上不外借，遇特殊情况也应在2天内归还。

2、图书、过刊翻阅请用“代书板”，不得随意插放，以免乱架。

3、库内严禁吸烟。

4、切勿携带拎包之类入库。

5、保持库内整洁，禁止随地吐痰，乱丢果皮等。

6、非本校教职工(包括家属)，一律不得入库。

7、读者归还的图书、过刊，要及时上架。

8、每天下班前检查书库安全，关好门窗，做好防潮、防盗、防火、防尘。

书店管理制度2考勤管理制度一、工作时间1、工作时间分为行政工作时间、营业工作时间两种。

（1）行政工作时间（参照政府机关工作时间）星期一至星期五8：00—12：0014：30—17：30星期一至星期五8：00—12：0015：00—18：00（夏令时）星期六到星期日公休日适用于行政工作时间的部门包括但不限于经理室、教材科、办公室、财务科等。

（2）营业工作时间星期一至星期日上午班：08：00—12：00下午班：12：00—18：00晚间班：18：00—20：30每月5天轮休假适用于营业工作时间的部门包括但不限于营业门市部等。

二、考勤登记1、员工上下班应及时登记考勤。

若未登记则视为缺勤。

代签到者，依绩效管理办法之规定给予处分。

2、考勤登记表由办公室印发，各部门主管在下月初前三个工作日之内务必将本部门的当月考勤登记表交到办公室以便统计管理。

3、工作日因私事外出应在半小时以内，超出半小时应填写【员工请假单】。

4、各部门考勤由各部门负责人管理，经理、副经理考勤由办公室负责。

三、请假流程1、请假应「亲自」办理并提前至少一天填写【员工请假单】，注明起止日期/时间/事由/假别等事项，并请部门主管核准，再送分管副经理核准。

2、【员工请假单】填写：（1）先向所属部门主管报备后，至办公室领取【员工请假单】。

（2）假别栏应填写请假类别，事由栏须写明具体理由，未写明具体理由者可不予准假。

3、【员工请假单】须经各级主管核准签名后方予准假，若有任何一栏漏签者视为请假手续未完备，将以旷工论。

第一章总则第一条为确保书店安全经营，保障员工、顾客及书店财产的安全，维护书店的正常运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于书店全体员工，包括管理人员、售书员、保安人员等。

第三条书店安全经营管理工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。

第四条书店安全经营管理工作应建立健全安全责任制，明确各部门、各岗位的安全责任。

第二章安全组织与管理第五条书店设立安全管理委员会，负责书店安全经营工作的组织、协调和监督。

第六条安全管理委员会成员包括：总经理、各部门负责人、安全管理人员等。

第七条安全管理委员会职责：1. 制定书店安全经营管理制度，并组织实施；2. 定期召开安全工作会议，分析安全形势，研究解决安全工作中的问题；3. 组织开展安全教育培训，提高员工安全意识；4. 负责安全检查、事故调查和处理工作；5. 建立健全安全防范措施，消除安全隐患；6. 负责安全保卫工作，维护书店正常运营秩序。

第八条各部门负责人对本部门的安全工作负总责，负责组织实施本部门的安全管理制度。

第九条各岗位员工应按照本岗位的安全操作规程，做好本职工作，确保安全。

第三章安全检查与隐患排查第十条安全管理委员会定期组织开展安全检查，对书店的安全设施、设备、消防器材等进行全面检查。

第十一条各部门负责人应定期对本部门进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。

第十二条员工在日常工作中发现安全隐患，应立即报告给上级或安全管理人员。

第十三条安全管理人员应定期对安全隐患进行排查，制定整改措施，落实责任人，确保整改到位。

第四章消防安全第十四条书店应建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任。

第十五条消防安全管理人员应定期开展消防演练，提高员工消防安全意识和应急处理能力。

第十六条书店应配备必要的消防设施和器材，并定期进行检查和维护。

第十七条员工应熟悉消防设施和器材的使用方法，确保在火灾发生时能够迅速有效地进行灭火和疏散。

第五章交通安全第十八条书店应加强对员工交通安全的教育和管理，确保员工遵守交通规则。

书店管理制度一、员工管理1. 招聘：招聘新员工时，需对其背景、工作经验等进行了解，并对其进行培训，合格后方可上岗。

2. 仪容仪表：员工应保持整洁的仪容仪表，穿着规定的工作服，佩戴工作牌。

3. 工作时间：员工应按时上下班，不迟到、早退或旷工。

如需请假，需提前申请，批准后方可休假。

4. 工作纪律：员工应遵守工作纪律，不玩手机、不闲聊、不串岗、不吃零食等。

5. 培训与考核：定期对员工进行培训，提高其业务水平和服务质量。

同时，进行考核，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行批评和指导。

二、图书管理1. 图书分类：根据图书的类型、主题等进行分类，方便顾客查找。

2. 图书陈列：将图书按照分类进行陈列，保持书架整洁、有序。

3. 图书盘点：定期对图书进行盘点，确保图书的数量和种类准确无误。

4. 图书借还：制定完善的图书借还制度，确保图书借还流程顺畅。

三、服务管理1. 顾客服务：员工应热情、礼貌地接待每一位顾客，提供优质的服务。

2. 顾客咨询：对于顾客的咨询，员工应耐心解答，确保顾客满意。

3. 售后服务：对于顾客购买的商品，提供售后服务，如退换货等。

四、安全管理1. 消防安全：书店应配备相应的消防器材，并定期进行检查和维护。

2. 人身安全：员工应遵守安全操作规程，确保自身和他人的安全。

3. 财产安全：书店应加强防盗措施，确保财产的安全。

五、财务管理1. 收入管理：书店应设立专门的财务岗位，对收入情况进行记录和管理。

2. 支出管理：书店应合理安排支出，控制成本。

3. 财务报表：定期对财务报表进行分析，了解书店的财务状况，及时调整经营策略。

六、环境管理1. 书店环境：保持书店的环境整洁、明亮，营造良好的购物氛围。

2. 公共设施：提供舒适的休息区、阅读区等公共设施，满足顾客的需求。

以上是一份完整的书店管理制度，书店经营者可以根据实际情况进行调整和完善。

书店员工管理制度模版第一章总则第一条为规范和加强书店员工的管理，增强员工的归属感和责任感，提高员工工作效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条本制度适用于所有书店员工，包括全职员工、兼职员工和实习生。

第三条本制度内容具有可执行性和可操作性，书店员工应遵守本制度的规定，否则将依法承担相应的法律责任。

第四条书店管理人员应定期对员工进行管理指导和培训，确保员工了解并遵守本制度。

第五条书店管理人员应重视员工的合理意见和建议，及时改进和完善本制度。

第六条书店员工应遵守工作纪律，忠实履行本职工作，确保书店的正常运营和服务质量。

第二章员工招聘与录用第七条书店按照岗位需求和实际情况进行员工招聘，招聘程序应公开、公正、公平。

第八条书店对拟录用的员工进行面试和考核，并向其提供相应的工作岗位说明。

第九条书店根据员工的综合素质和专业能力，确定其录用的岗位和薪酬待遇，录用决定应当年满18周岁并签署书面劳动合同。

第十条书店员工签订劳动合同后，应尽快参加入职培训。

入职培训的内容应包括书店的经营理念、工作规范、服务标准等。

第三章工作时间和休假制度第十一条书店的工作时间为每周7天，每天工作8小时，具体的工作时间和休息时间由书店管理人员确定并公告。

第十二条书店实行带薪年假和法定假日制度，员工享有带薪年假的年限和比例按照国家规定执行。

第十三条员工因公伤、病等原因需要请假时，应提前向直接上级请假，并及时提供相关证明材料。

第十四条员工请假天数不得超过5天，若请假天数超过5天，需提供书面申请和经理级以上管理人员批准。

第十五条员工离职时，未休的年假应按照工资发放标准进行结算。

第四章员工业绩考核和晋升机制第十六条书店对员工的业绩进行定期考核，考核周期一般为半年或一年。

第十七条书店员工的考核主要从工作态度、工作业绩、服务质量和团队合作等方面进行评估。

第十八条考核结果将作为员工薪酬调整、职称晋升、奖惩、培训等方面的依据。

第十九条周期内被评为优秀员工的，可享受相应的奖励和激励措施。

书店安全管理制度经典范文（6篇）书店安全管理制度经典范文第1篇1、书库内的图书、过刊、过报，原则上不外借，遇特殊状况也应在2天内归还。

2、图书、过刊翻阅请用“代书板”，不得随意插放，以免乱架。

3、库内严禁吸烟。

4、切勿携带拎包之类入库。

5、持续库内整洁，禁止随地吐痰，乱丢果皮等。

6、非本校教职工(包括家属)，一律不得入库。

7、读者归还的图书、过刊，要及时上架。

8、每一天下班前检查书库安全，关好门窗，做好防潮、防盗、防火、防尘。

书店安全管理制度经典范文第2篇1、图书、资料严格编目、登记制度，借出收回账册齐全，不定期检查防盗、防湿、防霉、防鼠害、防虫害、防火等设施是否完好。

2、门窗要有防盗设施，离开工作岗位，应随手关好门窗，防止书刊被窃。

3、严禁将火种带入图书、资料室，内部消防器材应摆放明显位置，便于救急使用，平时注意检查，保持性能良好。

4、节日、寒暑假期间应切断内部电源，实行封闭式管理。

5、电子阅览室是电子设备重地，为维护网络安全，上机者不准私自装卸、删除随机软件。

不准自带设备入内连机操作，严禁烟火，不准吸烟，不得存放易燃、易爆及放射性物品;严禁在可燃物上使用电热器具，电器易发热部位必须做好隔热处理。

室内电器设备及线路安装必须符合安全要求。

工作人员应都会使用消防器材。

下班前认真清查、关闭各终端机，关好门窗，确认安全后方可离开。

书店安全管理制度经典范文第3篇为加强图书馆内部安全管理，确保公共财产和人员安全，做到责任清晰，目标明确，特制定图书馆安全管理制度如下：一、图书馆主管领导是图书馆安全工作的主要责任人。

各科负责人是科室、的第一责任人，具体岗位工作人员是岗位安全工作的直接责任人。

二、牢固树立安全第一，确保图书馆安全。

严禁使用明火、电炉、烤火器、电烘箱等设备，不得随意接电线插座、超负荷用电;严禁吸烟和携带易燃、易爆、腐蚀性强、剧毒等危险品入内，做好防火、防盗、防潮、防霉、防鼠、防虫等安全工作。

三、建立健安全管理制度。