话术
- 格式:doc
- 大小:17.00 KB
- 文档页数:2
万能的沟通话术1. 嘿,各位小伙伴们!今天咱们来聊聊那些让人觉得"哇,这人真会说话"的万能沟通话术。
别以为这些话术只有成年人才能用,咱们也能学起来,变身小小交际王!2. 你们有没有遇到过这种情况:想和别人搭话,可是不知道该说啥?别担心,我有个绝招!试试这句:"哎呀,你今天看起来心情不错啊,是不是有什么好事啊?"这句话就像是给对方扔了个小钩子,保准他们会接着聊下去。
3. 要是遇到不太熟的人,可以来这么一句:"听说你最近。
"然后随便说点你听说的事。
这招叫"以小见大",让对方觉得你对他很感兴趣,关系立马拉近一大步。
4. 有时候,我们会不小心说错话,惹人生气。
这时候千万别说"对不起"就完事了。
试试这么说:"我刚才的话可能让你不舒服了,我不是那个意思。
你能告诉我哪里说得不对吗?我想改正。
"哇,这下对方的气就消了一半!5. 要是想请别人帮忙,别直接说"你能帮我个忙吗?"试试这句:"我遇到了个难题,想听听你的看法。
"这样说,对方会觉得自己很重要,更愿意帮你。
6. 在学校里,和老师说话也有技巧。
比如你作业没写完,别直接说"我没写完"。
可以这样说:"老师,我昨晚努力写了很久,但还是有一道题不太明白。
您能给我一点提示吗?"这样老师就会觉得你很用功,说不定还会夸你呢!7. 和爸爸妈妈沟通也有妙招。
想要新玩具?别直接说"我要买"。
试试这么说:"爸爸/妈妈,我看到一个很棒的玩具,它不仅好玩,还能锻炼我的思维能力。
我们一起去看看好吗?"这样说,爸爸妈妈肯定会觉得你懂事又有想法。
8. 有时候我们会遇到不太喜欢的人,但还是得和他们相处。
这时候可以用"三明治法则"。
先说点好话,再提出你的意见,最后再说点好话。
与客户有效互动的10个黄金话术与客户的有效互动是一种重要的沟通技巧,不仅可以帮助建立良好的关系,还能够提高销售和客户满意度。
在现代商业环境中,掌握一些黄金话术可以帮助我们更好地与客户进行互动。
下面将介绍10个与客户有效互动的黄金话术。
1. “请告诉我更多关于您的需求。
”与客户互动的第一步是了解他们的需求。
通过向客户询问更多关于他们的需求和期望的问题,可以帮助我们更好地理解他们的要求,并提供更符合他们期望的解决方案。
2. “我明白您的问题,让我跟进解决。
”当客户遇到问题或困难时,对其问题的理解和回应非常重要。
我们要向客户表达理解和关心,并承诺寻找解决方案并及时跟进。
3. “您的问题在我们的优先事项清单上。
”客户希望他们的问题和需求得到优先处理。
通过告诉客户他们的问题已经成为我们的优先事项,可以让他们对我们的服务和支持更加满意和信任。
4. “您还有其他需要吗?”在与客户的交流过程中,我们可以通过主动向客户提供其他相关产品或服务来增加销售机会。
这也有助于客户发现他们可能需要的东西,提高客户的满意度。
5. “我们可以提供免费试用服务。
”对于一些新客户或对我们产品或服务不够了解的客户,提供免费试用服务是一个很好的方式来吸引他们,并增加他们对我们的信任度。
这也为我们提供了机会展示我们的产品或服务的价值和优势。
6. “您对我们的产品或服务有任何问题吗?”在销售过程中,客户可能会有各种疑问和担忧。
主动向客户提供解答和帮助,可以消除他们的疑虑并增加他们对我们的信任感。
7. “我们的产品或服务具有以下几个优势和特点。
”当我们向客户介绍我们的产品或服务时,要清晰地提出它们的优势和特点。
这不仅可以增加客户对我们产品或服务的兴趣,还可以帮助他们更好地理解产品或服务对他们的价值。
8. “我们的产品或服务已经得到了其他客户的认可。
”客户往往更倾向于购买那些得到他人认可的产品或服务。
通过告知客户我们的产品或服务已经得到其他客户的认可和好评,可以增加客户对我们的信任和置信度。
一、感同身受1) 我能理解;2) 我非常理解您的心情;3) 我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;4) 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;5) 如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;6) 发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;7) 没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;8) 我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;9) 我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11) “如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12) 您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13) 您说得很对,我也有同感;14) 给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;15) 您的心情我可以理解,我马上为您处理;16) “小姐,我真的理解您……;17) 没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;二、被重视18) 先生,你都是我们**年客户了;19) 您都是长期支持我们的老客户了;20) 您对我们业务这么熟,肯定是我们的老顾客了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;21) 先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们公司对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26) 啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;27) 您需要—(换成)我建议……/ 您看是不是可以这样……;四、站在客户角度说话28) 这样做主要是为了保护您的利益;29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;30) 我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了;32) 非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;33) (客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;34) 先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;35) 这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;37) 您这次问题解决后尽管放心使用!;38) 感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;39) 感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;40) 感谢您对我公司的支持,您反馈的建议,将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容;41) 谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;42) 谢谢您的反映,该问题一向是我公司非常重视的问题,目前除了人工台可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43) 针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;44) 让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;45) 非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;46) 您的建议很好,我很认同;47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们公司的荣幸;六、拒绝的艺术48) 小姐/先生,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?;49) 您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;51) 感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加,**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了),请您留意以后的优惠活动;52) 先生/小姐,感谢您对我公司的XX业务的关注,目前现在我们还没有拿到最新的资料,建议您先到网站上了解,或者迟点再打给我们咨询;53) 非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;54) 先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!;55) 小姐/先生,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;56) 小姐/先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;七、缩短通话57) 您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(彩信)发给您,请您留意查询;58) 因涉及的内容较多,具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解,好吗?八、如何让客户“等”59) 不好意思,担误您的时间了;60) "等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;61) 等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62) 请您稍等片刻,马上就好;63) 由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;64) 感谢您耐心的等候;九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便技术部门尽快查询处理,感谢您的配合!;66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!;67) 我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们公司一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;68) 先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新业务推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69) 这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;70) 先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71) 非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗?72) 非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我公司的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;十、其它73) 如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74) 您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时);75) 您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76) “请输入您的密码验证,请听提示音”,把听提示音放在后面可起提示作用;77) 没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时/以后我们公司有其它活动时,我们再联系您?;78) 请您放心,您要求办理的业务已办理(取消)成功!、请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!、请您放心,您反映的问题已为您记录!;79) 感谢您的建议;80) 非常感谢您的耐心等待;81) 别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;82) 感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;83) 谢谢,这是我们应该做的;84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;85) 也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;86) 请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您;87) 请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见;88) 先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89) 您都是我们信用度非常好的客户,我帮您手机开机延长通话24小时;十一、结束语90) 祝您生活愉快91) 祝您中大奖!92) 当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;93) 祝您生意兴隆!;94) 希望下次有机会再为您服务!;95) 请路上小心;96) 祝您一路顺风;97) 天气转凉了,记得加衣保暖;98) 今天下雨,出门请记得带伞;99) 请您周末愉快;100) 请您旅途愉快。
以下是初次聊天的十大话术:
1.“你好,很高兴认识你!”(基本的问候)
2.“你是做什么工作的?”(对对方职业的好奇)
3.“你喜欢什么样的音乐/电影/运动?”(了解对方的喜好)
4.“你的家乡是个很美丽的地方!”(对对方家乡的赞美)
5.“你有什么假期计划吗?”(对对方假期的关心)
6.“你有什么特别的爱好或兴趣吗?”(对对方个人生活的了解)
7.“我很喜欢你的笑容!”(对对方外貌的赞美)
8.“你平时喜欢做什么?”(对对方日常生活的了解)
9.“你觉得自己是个什么样的人?”(对对方性格的了解)
10.“你觉得这个城市有什么好玩的地方?”(对对方所在城市的探索)
以上初次聊天的话术仅供参考,可以根据实际情况适当调整。
初次聊天应该以轻松、愉快的方式进行,尽量避免过于深入或敏感的话题。
日常聊天话术大全
在日常生活中,我们经常需要进行各种各样的聊天,无论是与家人、朋友、同事还是陌生人,都需要一些合适的话术来进行交流。
下面是一些日常聊天的话术大全,希望能够帮助大家更加流畅地进行交流。
1. 问候。
早上好,今天过得怎么样?
嗨,最近好吗?
你好,最近在忙些什么呢?
好久不见,最近一切都好吗?
2. 打招呼。
嘿,你好啊!
喂,最近好吗?
哟,见到你真开心!
嗨,好久不见了!
3. 询问近况。
最近在忙些什么呢?
你最近都在干些什么?
最近有没有什么新鲜事?
忙碌的工作之余还有时间放松吗?
4. 聊天话题。
你最近看了哪些好电影?
最近有没有去过什么有趣的地方?
你喜欢哪种类型的音乐?
有没有什么好看的电视剧推荐?
5. 表达关心。
你最近感觉怎么样?
有没有什么困扰你的事情?
遇到什么困难了吗,需要我帮忙吗?
有什么让你开心的事情想分享吗?
6. 道别。
好了,我得走了,我们下次再聊!
很高兴能和你聊天,我们下次再见!
再见,祝你一切顺利!
好了,我要去忙了,我们后面再聊!
以上是一些日常聊天的话术大全,希望能够帮助大家在日常生活中更加流畅地进行交流。
无论是与家人、朋友、同事还是陌生人,都可以根据实际情况选择合适的话术,让交流更加愉快和顺畅。
希望大家都能够找到适合自己的聊天方式,与身边的人保持良好的沟通,共同创造更加美好的生活。
常用的销售话术
1. “您看这产品多棒啊,就像您口渴时遇到的那杯清泉,能瞬间解决您的问题呀!比如您想买个手机,咱这手机性能超好,拍照也清晰,不就正适合您嘛!”
2. “哇塞,这价格简直太划算了吧!就跟天上掉馅饼似的,您还不赶紧抓住机会?就像上次小王,犹豫了一下就没了,多可惜呀!”
3. “您想想啊,用了这个东西之后,您的生活会变得多么便利呀,就好像给您的生活开了个便捷通道!比如买个智能音箱,喊一声就啥都能搞定啦!”
4. “这质量您绝对放心啦,那可是杠杠的!就如同坚固的城堡一样可靠呀!您看隔壁老张买的那个,用了好多年都没问题呢!”
5. “哎呀,您现在不买可就亏大了呀!这机会就像流星一样转瞬即逝呀!好比那次促销活动,错过了就没了呀!”
6. “您用了这个产品,保证您会爱上它的,就像爱上一个人一样无法自拔呀!就像小李用了咱这护肤品,皮肤变得超好,天天跟别人推荐呢!”
7. “这可是最新款哦,走在潮流前线呢!就像时尚的弄潮儿一样引领风尚呀!您看那些时尚达人不都抢着要嘛!”
8. “哇,这功能也太强大了吧,简直就是您的贴心小助手呀!比如您开车的时候,导航多方便呀!”
9. “您别再犹豫啦,现在决定就是最正确的呀!就像站在十字路口选对了方向一样重要呀!之前有个客户犹豫半天,后来都后悔了呢!”
10. “这服务多周到呀,让您感觉像在家里一样舒服自在呢!就像去了一个超棒的酒店一样享受呀!您想想是不是这个道理呀!”。
与客户有效沟通的10个必备话术与客户有效沟通是每个销售人员必须掌握的技能。
在商业世界中,客户的需求是多样化和不断变化的,因此我们需要选择合适的话语来与客户进行交流和沟通。
本文将分享10个必备的话术,以帮助销售人员更好地与客户建立联系并取得销售成功。
1. "您好!感谢您的光临,我是销售人员。
我能为您提供什么帮助?"这是一个友善和热情的开场白,让客户感受到我们的专业和关注。
同时,询问客户是否需要帮助可以让他们明确表达需求,为后续的销售过程打下良好的基础。
2. "请问您对我们的产品或服务有什么了解?"通过这个问题,我们可以了解客户对我们的产品或服务有多少了解。
这样我们就可以根据他们的回答来确定接下来的沟通和推销策略。
3. "我可以为您解答任何关于产品的问题。
"这句话表达了我们的专业性和服务态度。
客户在购买过程中可能会有很多疑问,我们需要确保他们获得满意的答案。
4. "我们的产品具有以下几个优势:..."在描述产品时,我们需要突出产品的特点和优势,让客户明白购买我们的产品可以带来哪些好处。
同时,简洁明了的陈述可以避免客户的注意力分散。
5. "我们公司已经服务了很多客户,并获得了很多积极的反馈。
"通过提及其他客户的积极反馈,我们可以增加客户对我们产品或服务的信任和兴趣。
这可以作为一种说服客户购买的有效手段。
6. "我们提供的解决方案可以帮助您解决现有问题,并提升您的业务水平。
"这个话术强调了产品或服务的解决问题能力,突出了我们与竞争对手的差异化优势。
客户通常对能够提升业务水平的解决方案感兴趣。
7. "我们提供定制化的方案,可以根据您的需求进行调整。
"通过提供个性化定制的方案,我们可以更好地满足客户的需求。
这个话术可以增加客户对我们产品的认可度,提高销售成功的机会。
8. "如果您在使用产品时遇到任何问题,我们将提供全方位的技术支持。
12个高情商经典话术1、别人求你办事如果你说:“这事儿不太好办”,那么资源置换就来了。
不好办说明能办,但需要附加条件,懂的人自然知道接下来应该怎么办。
2、拒绝借钱“你知道的,我最近XX,也没钱。
”遇到借钱,只要你平时不太露富,就好用。
朋友管你借钱,用“你知道的”直接把皮球踢回去,再给个具体理由,比如买了什么东西、投入基金股票里了,随便什么都行。
3、表示体贴,但不想真的去接客户,先打电话沟通:“约的地方有点远,需要我去接您吗?”绝大部分人遇到这样的问句,本能反应是不用,你的目的就达到了。
不过如果真遇到要你接的,这人多半有点矫情,以后相处要注意多恭维一下。
4、经典汇报话术1)“老板,我们团队做了A、B两版方案,各有优势,您给提提意见,看选哪个好。
”该话术利用了沉锚效应,抛出了二者选其一的锚,避开全部拒绝的选项,引导领导“选一个”、“提意见”,减小被全部驳回的风险。
5、经典汇报话术2)“领导,我是这么想的,XXX。
第一,X;第二,X;第三,X。
”我们的大脑被训练得听到“第一、第二”就默认为其中有条理、有逻辑,不管其中是不是真的严丝合缝地支撑你的观点。
善用一二三做汇报,领导会觉得你准备得很充分,考虑周全。
6、遇到问题请求领导帮忙:“经过了解,现在碰到了一些情况,我的解决办法是XX,您看还有没有什么更好的办法。
”不要直接说自己解决不了,让领导想办法。
不管自己提出的办法多平庸,都一定要提。
7、请求他人帮忙:“能请你帮我打印一下文件吗,因为我一会儿真有事。
”、“不好意思,能插一下队吗,因为我真的着急。
”善用“因为所以”,“因为所以”是十几年语文教学留给我们的条件反射,不管多离奇的理由,听到的时候都会默认有道理。
8、聊天想聊下去:揪住对方句子里的关键词+延伸过往彼此交流过的信息。
朋友:“今天又加班,烦死了。
”你:“怎么又加班啊,又是上回让你加班的那个领导吗?”9、聊天不想继续聊下去:重复关键词+感叹词。
重点!不要扩展任何有效信息。
顶级沟通话术1.你好,请问有什么我可以帮助你的吗?2.对不起,我没太听清楚,请再说一遍。
3.我明白你的意思,那我应该怎么做呢?4.谢谢你分享这个信息,我会记下来的。
5.我了解你的担忧,我们会尽快解决这个问题。
6.我明白你对这个项目的重视,我们会确保不会出现问题。
7.请问你能具体讲讲你的想法吗?8.我很感谢你的建议,我会将其传达给相关人员。
9.我能向你请教一些问题吗?10.请问你认为哪个方案更好一些?11.不好意思打扰一下,请问你有时间解答我几个问题吗?12.我们需要更多的细节来确保顺利进行下一步。
13.不是很理解你的意思,你能再解释一下吗?14.我们需要加快进度以满足期限要求。
15.我确实明白你的忧虑,但我相信我们能面对并解决问题。
16.真的很抱歉出现这个事故,我们会立即采取行动。
17.为了更好地沟通,我们可以进行一次会议讨论。
18.我很愿意倾听你的意见和建议。
19.谢谢你的耐心等待,我们正在尽力处理这个问题。
20.我可以和你分享一些最新的信息吗?21.我了解你的需求,我们会全力满足。
22.对不起,我可能本次不能满足你的要求,但我可以帮你找到其他人来协助你。
23.请问你有其他问题需要解答吗?24.如果你有什么不满意的地方,请告诉我,我们会进行改进。
25.我们非常重视你对我们的意见,谢谢你的反馈。
26.非常感谢你的支持,我们将继续努力提供更好的服务。
27.我们将根据你的需要进行调整,以满足你的期望。
28.这是个很好的建议,我们会研究并采纳。
29.请问还有其他方面需要注意吗?30.对不起,我暂时无法解决这个问题,但我会尽力帮你寻找答案。
31.谢谢你的耐心合作,这对我们非常重要。
32.请问你有什么具体的建议可以提供吗?33.我们会尽快取得进展,以便让你及时了解最新情况。
34.请问你对当前的进展有何想法?35.如果你有其他的困扰,请告诉我,我们会尽力帮助你。
36.我们将加强沟通,以确保大家都得到及时的信息。
聊天话术大全1. 跟人聊天呀,就像做菜,得看对方口味。
要是碰上那种开朗的,你就像撒调料一样,多来点幽默风趣。
比如说你朋友刚跟你说他今天中了个小奖,你就可以说:“哎呀,你这运气简直像开了挂一样,是不是出门踩了啥好运云彩啊?”这样一讲,气氛一下子就热乎起来了。
2. 有时候呢,在聊天里夸人是个超好用的招数。
夸得恰到好处就像给对方心里送了一束花。
像你新认识一个同事,看她穿了一件特别好看的裙子,你就说:“哇塞,你这裙子穿在你身上简直像仙女下凡一样,我感觉这裙子就是为你量身定做的。
”这时候,对方心里肯定美滋滋的。
3. 要是遇到不太好回答的问题,别慌。
你可以像打太极一样,把问题巧妙地转回去。
比如说有人问你:“你为啥还不找对象啊?”你就说:“你怎么突然这么关心我找对象的事儿呀,是不是你有啥好经验要传授给我呢?”这就把压力转移到对方身上啦。
4. 当你想深入一个话题的时候,可以用分享自己经历的方式。
这就好比你给对方打开了一扇通往你世界的小窗户。
比如聊旅游,你可以说:“我上次去泰国玩啊,那可真是太有趣了。
我在曼谷的街头迷路了,不过误打误撞进了一个超级美的寺庙,那种感觉就像发现了宝藏一样。
你有没有类似这种旅行中的意外惊喜呢?”5. 在聊天里表示理解对方也很重要,这就像给对方一个温暖的拥抱。
要是朋友跟你抱怨工作忙,你就说:“我能理解你的感受啊,工作忙起来真的像陀螺一样转个不停,我之前忙项目的时候也是累得够呛,你可得多照顾自己呀。
”这样对方就会觉得你很贴心。
6. 要是想引起别人的兴趣,就像钓鱼得下对饵一样。
你可以先说个神秘的小开头。
比如你想和朋友聊一部电影,你就说:“我最近看了一部电影,里面有个情节简直让我惊掉下巴,你肯定猜不到是什么。
”这时候朋友肯定会好奇地追问你。
7. 有时候和陌生人聊天,破冰很关键。
你可以从周围的环境找话题,这就像是从脚下捡起一块敲门砖。
比如在咖啡店,你就对旁边的人说:“你点的这个咖啡看起来好香啊,你是不是经常来这家店呢?”这样就很自然地开启了对话。
话术
1、如果客户说:“我没时间!
答:“我理解,.我也老是时间不够用。
不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”
2、如果客户说:“我现在没空!
答:“X总,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花5分钟的时间!就会给你好你的理财产品,我相信你不会拒绝。
如果你现在实在不方便的话,那XXXXX时间我给一个3分钟的电话。
3、如果客户说:“我没兴趣。
答:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者对产品没有投资意识的,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧。
4、如果客户说:“我没兴趣参加!
答:“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此,我才想向你亲自带一些资料及报告或说明,xxxx过来拜访你,行吗?如果你不方便的话,你看周一到周五我都在公司,你可以到公司详细了解”
5、如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?
答:“xx先生,好的,请问你的QQ或者邮箱XXXX,好,我待会给你发过去,明天在和你联系,如果我们这里有什么新的消息我会在第一时间通知你的。
”6、如果客户说:“抱歉,我没有钱!
答:“xx先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过,现在告急做个全盘规划,对将来才会最有利!现在可以说说你现在的理财分配吗?”或者是说:“我了解,要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法:用最少的资金创造最大的利润。
这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?”
7、如果客户说:“你们的产品可以赚钱吗?
答:“xx先生,首先公司是原则是以客户为本,当然我们在前期会有给你一些讲解,及开户之后都会有一个模拟盘的体验,让你熟悉并了解,你才会去做对吗?如果产品确实对你不感兴趣或者不会给你带来收益的话,我相信你也不会进来。
8、如果客户说:“我会再跟你联系!
答:“xx先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务,对你会大有裨益!”
9、如果客户说:“说来说去,还是要卖产品?
答:“我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会给你介绍。
有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你让我星期五过来比较好?”或者说(周末公司讲座)及公司平时邀约。
10、如果客户说:“我要先好好想想。
答:“xx先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”
11、如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!
答:“欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?”。