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维修作业指导书一、引言维修作业指导书是为了保证维修作业的质量和效率，提供一套标准化的操作流程和方法，确保维修人员能够按照统一的标准进行维修工作。
本指导书旨在对维修作业进行规范化管理，提供详细的操作步骤和注意事项，以确保维修作业的安全性和可靠性。
二、适合范围本指导书适合于公司维修部门的所有维修作业，包括设备维修、设施维修等。
三、维修作业流程1. 接收维修任务1.1 维修部门接收到维修请求后，由维修主管进行任务分配。
1.2 维修主管根据维修任务的紧急程度和维修人员的能力进行任务分配，确保任务能够及时完成。
1.3 维修主管将维修任务书面通知维修人员，并告知维修时间和地点。
2. 维修准备工作2.1 维修人员在维修前应对维修设备或者设施进行全面检查，确保维修所需工具、材料和备件齐全。
2.2 维修人员应检查维修设备或者设施的安全性，确保在维修过程中不存在任何安全隐患。
2.3 维修人员应查阅设备或者设施的技术手册和维修记录，了解设备或者设施的工作原理和维修历史。
3. 维修作业执行3.1 维修人员按照设备或者设施的维修流程进行作业。
3.2 维修人员应严格遵守操作规程，确保维修作业的安全性和可靠性。
3.3 维修人员应定期对维修进度进行记录，及时向维修主管汇报。
4. 维修作业验收4.1 维修人员完成维修作业后，应对维修设备或者设施进行功能测试和质量检查。
4.2 维修人员应填写维修记录表，详细记录维修过程和维修结果。
4.3 维修主管对维修作业进行验收，确保维修质量符合要求。
4.4 维修主管将维修结果通知维修请求方，并告知维修后续事项。
四、维修注意事项1. 维修人员应佩戴个人防护装备，确保自身安全。
2. 维修人员应子细阅读设备或者设施的技术手册和维修记录，了解设备或者设施的特点和维修历史。
3. 维修人员在维修过程中应注意设备或者设施的周围环境，确保维修过程不会对周围环境造成污染或者伤害。
4. 维修人员应定期对维修工具和设备进行检查和维护，确保其正常工作。
维修作业指导书1.0 目的：保证小区的房屋和各种设施、设备的完好和正常运行，向小区业主、住户提供及时、优质的维修服务，给业主、住户创造一个安全、舒适的生活环境。
2.0 作业流程：2.1管理处在接到报修人的报修申请时，由报修人填写《报修登记表》，并由接报人代填《报修单》。
2.2 填写《报修单》后由管理处存档并立即分为以下三类：1、保修期内的投资方工程质量问题；2、非保修或保修期过后的公共设施维修工程；3、有偿服务维修工程。
2.3 保修期内的工程质量问题处理2.3.1 立即判断是否需要做临时紧急维修处理，如果需要则在15分钟内与管理处维修班取得联系，并派工做临时紧急维修处理，同时以电话和《工作联系函》两种形式同时通知施工单位前来勘察维修并取得施工队的详细联系方法和通讯地址记录于《报修单》上。
2.3.2 如果不需要做临时紧急维修处理，则在15分钟内与施工单位取得电话联系，同时以《工作联系函》形式通知施工单位派施工队前来勘察维修并取得施工队的详细联系方法和通讯地址记录于《报修单》上。
2.3.3 施工队应在24小时内派人到现场勘察并向管理处提交维修方案和施工周期。
2.3.4 如果施工队24小时仍未派人到达现场，由管理处直接以电话和书面形式向施工单位发出《整改通知书》，通知施工队在24小时内到现场勘察并向管理处提交维修方案和施工周期。
2.3.5 如果施工单位在24小时内仍未派人到达现场，则由管理处通知其他施工单位在4个小时内到现场勘察并向管理处提交维修方案、施工周期、工程预算，由管理处在一个工作日内制成《维修工程预算方案》以书面形式通知施工单位并上呈物业公司审批。
2.3.6 物业公司在接到书面方案的一个工作日内对方案和工程预算做出审议意见，记录于《维修工程预算方案》上并返回管理处。
2.3.7 管理处在收到物业公司返回的《维修工程预算方案》一个工作时内，根据物业公司的意见与施工单位协商施工的有关事项。
2.3.8 施工方案经批准后，施工单位到管理办理《施工许可证》并进入现场施工，并由管理处通知业主或报修人。
维修作业指导书一、引言维修作业指导书是为了规范维修作业流程、提高维修效率和质量而编写的。
本指导书旨在为维修人员提供详细的操作指南，确保维修作业的顺利进行。
本文将详细介绍维修作业的各个步骤和注意事项。
二、作业准备1. 确定维修作业的具体内容和范围，包括维修对象、维修部位、维修时间等。
2. 准备所需的工具和设备，确保工具齐全、完好，并进行必要的检查和维护。
3. 确定维修人员的职责和分工，明确各个岗位的任务和责任。
三、安全措施1. 维修作业前，维修人员必须佩戴符合要求的个人防护装备，包括安全帽、防护眼镜、防护手套等。
2. 维修现场必须保持清洁整齐，杂物必须及时清理，确保作业区域的安全。
3. 维修人员必须熟悉维修设备的操作规程和安全操作规范，严禁违反操作规程和规范。
四、维修作业流程1. 检查维修对象：维修人员首先需要对维修对象进行检查，包括外观检查、功能检查等，确保对维修对象有全面的了解。
2. 制定维修方案：根据维修对象的具体情况，维修人员需要制定详细的维修方案，包括维修方法、维修步骤、维修工具等。
3. 维修准备：维修人员需要准备好所需的维修工具和材料，并对维修设备进行必要的调试和检查。
4. 维修操作：按照维修方案，维修人员进行具体的维修操作，包括拆卸、更换、修复等。
5. 维修测试：维修完成后，维修人员需要进行测试，确保维修对象的功能正常。
6. 整理和清理：维修人员需要整理和清理维修现场，确保工作环境的整洁和安全。
五、注意事项1. 维修过程中，维修人员需要仔细阅读维修手册和技术资料，确保操作正确。
2. 维修人员需要严格按照维修方案进行操作，不得随意更改或省略任何步骤。
3. 如遇到无法解决的问题，维修人员需要及时向上级报告，并寻求指导和帮助。
4. 维修作业结束后，维修人员需要填写维修记录，包括维修内容、维修时间、维修结果等。
六、总结维修作业指导书是维修作业的重要工具，通过规范的操作流程和详细的指导，可以提高维修作业的效率和质量。
目录〔一〕修理工安全(ānquán)作业指导书-------------------------- 〔2〕〔二〕素养要求(yāoqiú)及应知应会----------------------------- 〔4〕〔三〕修理设备修理、检修(jiǎnxiū)规程 ----------------------- 〔6〕〔四〕环保(huánbǎo)作业指导书----------------------------------- 〔16〕〔五〕记录〔17〕〔六〕班长职责〔17〕〔七〕工段长岗位工作标准 ---------------------------- 〔17〕修理工岗位工作(gōngzuò)标准〔一〕修理工安全(ānquán)操作指导书〔安全操作规程〕一、危急源1、一级危急源未按规定穿戴(chuāndài)好劳动防护用品；焊接(hànjiē)作业时未穿好绝缘鞋；焊接作业未佩戴面罩；高空作业未系安全带；安全带有缺陷；照明设施缺损或亮度不够；传动设施防护装置缺陷；导链存在缺陷；临时支架不结实；吊装物品捆扎不牢；铁屑飞溅；钢丝绳超负荷作业；电葫芦、天车手柄潮湿漏电；电葫芦、天车限位缺损；电葫芦、天车钢丝绳断股、断丝或磨损超标；电葫芦、天车吊钩有缺陷；焊接作业未佩戴面罩；钢丝绳套断股、断丝或磨损超标；高空抛物；电焊机无接地线、焊把缺损；电器设施潮湿漏电；下雨天电焊作业防水措施不当；2、二级危急源未执行设备摘挂牌制度；液压系统蓄能器皮囊老化破损；煤气区作业未佩带煤气报警器；煤气报警器失灵；穿插作业下层无防护措施；导链吊装重物超负荷；移动电开工具无漏电保护；锯切未佩戴护目镜；手锤滑脱；清扫转动部位(bùwèi)袖口、下摆未扎紧。
炉顶气密箱修理前未用蒸汽(zhēnɡqì)吹扫煤气高空作业(gāokōngzuòyè)不系安全带；气瓶(qìpínɡ)瓶体胶圈缺损；气瓶曝晒；氧气瓶、乙炔瓶间距不够；含油物品接触氧气瓶；3、三级危急源液压站、煤气〔或氧气〕管道动火作业没有实行严密的防火措施。
一、工程维修部组织架构二、岗位职责：1.工程维修部主管1.1 负责工程维修部的全面管理工作。
1.2 负责小区设施设备的运行、保养、维修、安全检查工作。
1.3 执行设备设施运行管理制度，确保各设施设备处于安全、良好的运行状态。
1.4 执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止安全事故发生。
1.5 每季度对设施设备的运行、维修和保养工作进行一次全面检查。
1.6 负责员工的专业技能培训与考核，不断提高员工的综合能力和素质。
1.7 负责组织对机电设施、设备相关工程的验收及其配套设施的完善与改造工作。
1.8 负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。
1.9 负责实施节能降耗，降低运行成本。
1.10 与公司相关职能部门及物业服务中心其他部门建立良好的协作关系。
1.11 负责设备设施的更新、改造及大中修工作。
1.12 负责设备设施外委维修保养工作的监督、检查与考评。
1.13 制定设备重大维修保养计划及物料采购计划，并组织实施。
1.14 负责公用水、电表的每月抄录工作。
1.15 负责工程技工的考核、技术指导、业务培训等。
1.16 负责设备设施的作业前的安全交底工作。
1.17 负责停电、停水等应急事件处理的组织。
2.运行技工2.1 负责设备设施日常运行的管理及安全操作管理。
2.2 负责设施设备的巡查及相关记录的填写。
2.3 负责清理机电设备本体及其机房卫生。
2.4 参与停电、停水等应急事件的处理。
2.5 负责夜班期间的设备设施的紧急维修。
2.6 负责夜班期间业主户报修问题的处理。
2.7 做好交接班工作，认真填写交接班记录。
3.维修技工3.1 负责设备设施的维修保养工作。
3.2 负责业主户报修问题的处理。
3.3 负责项目自行组织的设备设施大中修及更新改造工作的实施。
3.4 负责监督外委单位的维修工作，监督维修施工质量。
3.5 负责业户二次装修的现场监管工作。
3.6 参与停电、停水等应急事件的处理。
维修作业指导书一、引言维修作业指导书是为了确保维修作业的准确性、高效性和安全性而编写的，旨在提供详细的操作步骤和相关注意事项，以指导维修人员进行维修工作。
本指导书适用于公司内部维修人员，旨在帮助他们正确、规范地进行维修作业。
二、作业准备1. 工具准备- 扳手：1号、2号、3号扳手各一把- 螺丝刀：十字头、平头各一把- 钳子：长钳、弯嘴钳各一把- 电钻：带有不同规格的螺丝钻头- 测量工具：卷尺、电压表、温度计- 其他：绝缘胶带、绝缘手套、安全帽、防护眼镜等2. 材料准备- 维修所需的零件和材料，根据实际情况进行准备三、作业步骤1. 安全检查- 确保工作区域安全，没有明火和易燃物品- 确保所使用的工具和设备处于良好状态- 穿戴好个人防护装备，如安全帽、防护眼镜和绝缘手套等- 关闭相关电源和设备，确保没有电流存在2. 故障诊断- 仔细听取用户的故障描述，了解故障现象和出现的频率- 对设备进行外观检查，观察是否有明显的损坏或异常- 使用测量工具进行电压、电流、温度等参数的测量，以确定故障原因3. 维修方案制定- 根据故障诊断结果，确定维修方案和所需材料- 制定详细的维修计划，包括所需时间和步骤4. 维修操作- 按照维修计划，依次进行维修操作- 注意安全操作，确保维修过程中没有意外发生- 严格按照操作规范进行维修，避免操作失误和疏忽5. 维修测试- 维修完成后，进行相关测试，确保设备的正常运行- 测试包括电压、电流、温度等参数的测量，以及设备功能的测试6. 整理和清理- 维修完成后，整理和清理工作区域，保持整洁有序- 清理使用过的工具和设备，妥善存放四、注意事项1. 安全第一：在维修过程中，务必注意个人安全和设备安全，避免事故发生2. 操作规范：严格按照操作规范进行维修，避免操作失误和疏忽3. 材料准备：在进行维修作业前，确保所需的材料和零件充足4. 故障诊断：在维修前进行准确的故障诊断，避免无效的维修操作5. 维修记录：及时记录维修过程和测试结果，以备后续参考和分析6. 维修团队合作：在需要多人合作的维修作业中，保持良好的沟通和协作五、维修作业指导书的更新与修订本维修作业指导书将根据实际情况进行定期更新和修订，以确保其与维修作业的最新要求保持一致。
维修作业指导书一、引言维修作业指导书是为了确保维修作业的顺利进行，提供详细的操作步骤和安全注意事项，以确保维修人员的安全和维修质量的高效性。
本指导书适合于所有维修作业，包括但不限于设备维修、建造维修和机械维修等。
二、作业准备1. 确认维修作业的具体内容和范围。
2. 准备必要的维修工具和设备，包括但不限于扳手、螺丝刀、电钻等。
3. 确保维修现场的安全，包括清理杂物、确保通风良好等。
4. 确定维修作业的时间安排和人员配备。
三、维修步骤1. 步骤一：检查维修对象a. 对维修对象进行外观检查，确保没有明显的损坏或者破损。
b. 检查维修对象的电源和连接路线，确保电源正常并且连接良好。
c. 检查维修对象的相关部件和配件，确保没有松动或者损坏。
2. 步骤二：诊断问题a. 根据维修对象的故障现象，进行初步的故障诊断。
b. 使用适当的测试工具和设备，进一步确认故障原因。
c. 分析故障原因，制定维修方案。
3. 步骤三：维修操作a. 根据维修方案，进行相应的维修操作。
b. 注意操作的顺序和方法，确保操作正确且安全。
c. 定期检查维修发展，确保按照计划进行。
4. 步骤四：测试和调试a. 在维修完成后，进行相应的测试和调试，确保维修效果符合要求。
b. 使用适当的测试工具和设备，进行测试和调试操作。
c. 记录测试和调试结果，以备后续参考。
5. 步骤五：清理和整理a. 维修完成后，清理维修现场，确保没有遗留的杂物或者工具。
b. 整理维修工具和设备，确保存放有序和安全。
四、安全注意事项1. 维修作业前，必须佩戴个人防护装备，包括但不限于安全帽、工作手套和防护眼镜等。
2. 在维修作业过程中，注意防止触电、火灾和物体坠落等危（wei）险。
3. 使用维修工具和设备时，必须按照操作规程和安全要求进行操作。
4. 维修作业现场必须保持整洁，避免杂物堆积和滑倒等安全隐患。
5. 在维修作业中，必须遵守相关法律法规和公司规章制度。
五、维修记录1. 每次维修作业都必须记录相关信息，包括但不限于维修对象、故障现象、维修步骤和维修结果等。
维修作业指导书标题：维修作业指导书引言概述：维修作业指导书是一份重要的工具，它为维修人员提供了详细的步骤和指导，以确保维修工作的准确性和高效性。
本文将从四个方面详细阐述维修作业指导书的重要性和编写要点。
一、明确维修目标1.1 确定维修范围：维修作业指导书应明确维修的具体范围，包括设备、部件或者系统。
1.2 分析维修需求：对维修对象进行全面分析，了解其故障症状、原因和可能的解决方案。
1.3 制定维修目标：根据分析结果，明确维修的具体目标，例如修复故障、提高设备性能或者延长使用寿命。
二、编写维修步骤2.1 制定维修计划：根据维修目标，制定详细的维修计划，包括所需工具、材料和人力资源等。
2.2 分解维修步骤：将维修过程分解为多个可操作的步骤，确保每一个步骤都清晰明了。
2.3 编写操作说明：对每一个维修步骤进行详细的操作说明，包括所需操作方法、注意事项和安全措施等。
三、提供维修参考资料3.1 维修手册：在维修作业指导书中提供相关的维修手册或者技术规范，供维修人员参考。
3.2 维修历史记录：记录以往维修的相关信息，包括故障症状、解决方案和效果评估等，为今后的维修提供参考。
3.3 维修常见问题解答：采集和整理常见的维修问题及其解决方法，以便维修人员在遇到类似问题时能够快速解决。
四、更新和评估维修指导书4.1 定期更新：维修作业指导书应定期进行更新，以适应设备技术的发展和维修经验的积累。
4.2 维修效果评估：对维修作业指导书的有效性进行评估，包括维修时间、成本和维修质量等指标的评估。
4.3 持续改进：根据评估结果，及时对维修作业指导书进行改进，以提高维修效率和质量。
综上所述，维修作业指导书对于维修工作的准确性和高效性至关重要。
通过明确维修目标、编写详细的维修步骤、提供维修参考资料以及定期更新和评估，可以确保维修作业指导书的有效性和可持续性。
维修人员应充分利用维修作业指导书，提高维修工作的效率和质量。
电气工程维修作业指导书一、维修作业概述电气设备的维修工作是确保其正常运行和延长使用寿命的关键环节。
本指导书旨在提供一套维修作业的准则，以确保维修过程的安全性、高效性和可靠性。
二、安全措施1. 维修人员必须佩戴符合标准的个人防护装备，包括安全帽、防护眼镜、耳塞等。
2. 在进行维修作业之前，确认设备已经断电，并采取合适的断电措施，如拆除保险丝、关闭相应的电源开关。
3. 高压电气设备的维修应由持有相应资质的电工进行，严禁未经授权人员擅自操作。
4. 在维修过程中，严禁使用损坏的或不合格的电工工具，必要时使用绝缘工具。
5. 在维修作业完成后，必须进行设备的功能检查，并确保设备连接正确、绝缘无损伤。
三、维修作业步骤1. 故障诊断：仔细分析设备的故障现象，结合维修记录和设备图纸，确定故障原因。
2. 零部件更换：根据故障诊断结果，使用合适的工具拆卸故障零部件，并更换新的零部件。
注意遵循厂商的维修流程和使用说明，避免人为破坏设备。
3. 接线调试：更换零部件后，按照设备图纸进行正确的接线工作。
在接线调试之前，必须确认设备已经停电，并采取相应的安全措施。
4. 电源接通：在完成接线调试后，将电源重新接通。
注意观察设备运行状态，确保设备运转正常。
5. 功能测试：对维修完成的设备进行全面的功能测试，确保设备各项功能正常。
此步骤可以调整设备参数，以提高设备的性能指标。
四、维修注意事项1. 维修人员在进行维修操作前，必须熟悉设备的技术资料和维修手册，并遵循操作规程。
2. 维修过程中，严禁随意更换设备零部件或私自改动设备结构。
3. 设备维修完成后，必须进行记录和报告，包括维修日期、维修人员、维修内容、更换的零部件等信息，并及时归档。
4. 维修人员需要定期接受技术培训，与相关领域的新技术和新设备保持同步。
五、紧急情况处理1. 在维修过程中，如发现紧急情况，必须立即采取措施确保人身安全，如暂停维修操作、报警求助等。
2. 对于无法在维修现场解决的紧急情况，应及时报告上级，并按照公司预案进行处理。
维修作业指导书模板篇一：维修作业指导书一、工具/设备/辅料1、恒温烙铁（270度-350度） 4、电批、镊子等维修治具7、助焊剂2、无水酒精5、万用表 8、直流电源器3、锡线（φ0.6-0.8mm） 6、静电坏 9、无尘布等二、作业内容1、维修不良品前应先检测手机不良故障是否与不良标中记录一致；烙铁与电批是否经过每日的检测，并且检测结果是否合格。
2、了解不良品所占的比例，分门类别进行维修，对故障原因从各自的维修经验入手进行作业。
3、对于维修好的单板应从单板测试工位下拉，进行拆装过的整机从第一外观工位下拉，未经拆过的整机从第二外观下拉。
4、对修好的单板、整机必须贴做上一定的标识，方便不良确认。
5、具体维修可参考附件一《常见故障及维修一览表》。
6、检测维修后的手机是否存在其它不良故障，修理在焊接电子元器件时必须注意元器件的可极性是否焊反，对所维修的机型及其功能各项必须清楚，并能熟练操作运用该类手机。
三、外观、功能修理要求1、维修过程中必须带好静电环，台面要干净、整洁。
2、修理工位必须了解手机的工艺要求及手机的结构，熟练使用、维护本工位的仪器、设备。
3、维修过程中遵从现场的工艺要求，不得善自简化工艺，不要造成其它工艺不良或不良功能坏机。
对有怀疑因工艺等问题造成故障时，应及时向现场PIE工程师或管理人员反映，以维持生产的正常生产。
4、维修中要遵从由易到难的原则，对所有功能性的故障要运用手机的原理进行分析后再动手解决，找出问题的根源，逐个排除问题。
5、作业不良必须通知其操作位，讲明不良原因及正确操作方法，是来料原因必须及时反映给管理人员，以便及时控制不良率。
6、在生产上出现同一问题较多的故障机，必须及时向现场PIE工程师或管理人员反映。
7、对时好时坏的性能不稳定故障机，必须进行多次检测，直到正常为止。
8、更换部件时，必须先行确认，不可对没有必要更换的手机部件进行更换，以节约不必要的物料损耗。
9、经维修的故障元件要求分明别类，并作好标示记录。
目录目录 (1)工程维修部员工行为规范 (2)工程维修部实际操作行为规范 (4)交接班制度 (8)值班制度 (9)岗位职责 (11)维修工作流程 (20)日常维修操作的实际细则 (21)电气设备的日常检修 (23)给排水系统的维护与管理 (24)室外给水管道的维护与管理 (27)电梯的维护与管理 (31)消防系统的维护与管理 (34)停电应急作业流程 (37)配电房安全管理制度 (38)设备、设施控制管理规定 (39)防火卷闸维修保养规程 (40)中央空调系统检查巡视内容 (41)空调系统操作规程 (42)工程维修部员工行为规范为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立公司的良好形象，要求员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容执行。
1、员工守则1.1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司的一切规章制度。
服从公司领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
1.2、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
1.3、勤俭办公、节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
1.4、衣着整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。
1.5、关心企业，主动提出全合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
2、仪容仪表2.1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正的佩戴在胸前。
2.2、男员工不留长发，不得递光头，女员工上班时不得浓装艳抹、不染发、不留长指甲、不作怪异发型。
2.3、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
3、行为举止3.1、举止应大方得体，对待客户礼貌用语，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
3.2、遇上级领导或有客来访，应立即起相应并问好，来客告辞应起身相送。
3.3、注意走路姿势，在楼梯内行走脚步要轻，不得奔路。
3.4、进入上级领导或客户办公走前，应先走在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内，若进去时门是关住的，出来时则随手将门轻轻带上。
3.5、对客户提出的询问、要求、意见要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并作到回答准确。
4、服务态度4.1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语。
“请”字当头，“谢”字不离口。
4.2、乐观——以乐观的态度接待客户。
4.3、友善——以“微笑”来迎接客户及与同事相处。
4.4、热情——为客户提供方便、热情服务。
4.5、耐心——对客户的要求应认真、耐心的聆听，在不违背本公司的前提下办理。
4.6、平等——一视同仁的对待所有客户。
工程维修部实际操作行为规范1、维修前的准备如何操作？准备好维修时要用的工具、材料、维修单；给客户打电话征询现在去维修是否合适；整理一下自己的仪容仪表。
2、如何进入客户房间？先敲门，得到允许后方可进入，向客户表明你来的目的，随手将客户的门关上。
注：身着工装，佩戴工号牌，头发应整洁服帖，工装应干净无污渍，应穿专用的鞋子或鞋套，鞋子也应保持整洁。
3、维修中应按规范操作，对客户额外要求如何处理？应了解额外要求的内容，如果是举手之劳，不违反规定和工作的，可以满足客户要求；如果是违反操作规范的，影响工作进展的，应委婉回绝客户。
（如工作时间钉钉子）4、操作中需要递取工具时的处理？如果客户正在工作（打电话、打电脑、写东西），最好不要打搅客户，能自行操作尽量自行操作，如果必需客户协助的，应礼貌地询问客户：“我可以打搅您一下吗？”得到客户应允后，再说出你的请求“麻烦您把……递给我好吗？”客户递过东西后，应立即向客户表示感谢。
5、对有偿服务应如何操作解释？在维修中，发现其维修项目不在我们提供的服务范围之内的（如客户的台灯坏了、灯泡烧了、椅子坏了等），应向客人表示歉意，并告知客户这种维修不在我们提供的维修服务之内，我们可以帮您维修，但是按照公司规定，需要收取一定费用，您看可以吗？如果客户同意交费维修，应告知客户费用金额，并及时通知服务中心下单，为客户做好有偿维修工作。
6、对客户抱怨、投诉如何处理？在维修当中，如果客户对物业服务或其它有抱怨、投诉时，应耐心听取客户的抱怨，不要插话，等客户发泄完后，对客户的遭遇应表示理解和同情，并告知客户你会哦把他的投诉立即反映给部门主管，请客户放心，我们一定会妥善处理的，下楼后应立即把你听到的投诉内容反馈给服务中心记录，并向你的主管汇报。
（针对不同的投诉，要有不同的解释）7、如果维修工程较大，有声响需下班后修理，如何跟客户解释协调？应向客户说明原因，如果现在做不仅影响其本身工作，而且会影响其他客户工作，不合乎公司规定，和客户协商是否在下班后再做或到星期六、日再做，和客户约定好时间，并及时通知服务中心变更维修时间。
8、维修时客户突然有急事，应如何处理？客户有急事外出时，提出暂停维修，和客户协商维修时间，确定后及时通知服务中心记录，并落实工作，跟踪到底。
9、客户房间正好来客人，如何处理？见到有客人来时，应主动向客户征询，是否需要暂停维修，如果不需要，应尽快维修，缩短维修时间，不要打搅客户会客；如果暂停维修，应和客户协商再次维修时间，确定后尽快离开客户房间，并及时通知总台记录。
落实工作，跟踪到底。
10、在维修时，马上到下班时间应如何处理？应主动向客户征询是否需要暂停维修，如果不需要，应继续为客户维修，直到维修结束，不要因为下班了，就急于维修完，致使维修质量下降，如果暂停维修，应以客户为主的原则和客户协商下次维修时间，确定后及时通知服务中心记录。
责任落实，跟踪到底。
11、针对客户操作失误和不规范操作造成的维修，应如何处理？维修时要查清是否是客户操作失误和不规范操作造成，如果是应耐心向客户说明损坏原因，引导客户按规定操作；如解释说明后，客户仍不按规范操作造成不良后果的，责任由客户承担。
（卫生间下水道被塑料袋堵塞，使用电器的功率过大）12、对于客户误报的维修处理程序在维修时发现是客户误报的，应婉转地告知客户不小心误报的情况，让客户核实并在维修单上注明情况签字，及时通知服务中心销单，如果是其它设施出故障了，应在维修单上修改维修内容，请客户签字确认，并通知服务中心更改维修内容，及时处理故障。
13、维修结束后，应如何离开客户房间？应整理维修现场，把一些线头、废物等扔进垃圾筐，把地面扫干净，踩脏的桌面、凳子等抹干净，让客户确认维修完毕并在维修单上签字，征询客户对维修是否满意，有什么建议，认真听取客户建议，然后向客户表示感谢或表示“维修给您的工作带来不便，请多原谅”，退出房间及时通知服务中心销单。
（注意离开时检查一下维修用具是否遗忘在客户房间。
14、客户搬家占用电梯如何处理？应贴出告示“由于……公司搬家，请搭乘另一部电梯”告知客户，派人在电梯旁看护，如有客户非要搭乘，应耐心劝导客户乘坐另外一部，以免家具碰伤客户。
15、客户装修房间时，超出装修范围时，如何处理？维修在巡检时如发现客户装修超出装修范围时，应立即向上级汇报并详细记录，通知装修业主与服务中心协调。
（以协议为准）16、在和客户交往中应注意的几点要求16.1、行走中遇见客户应主动向客户完好，点头致意，主动给客户让路，让客户先行先过。
16.2、带梯子乘坐电梯时，应尽量避免与客人同乘电梯，如不能避免，应扶好梯子，不要碰着客户，请客户小心，并尽量用自己的身体挡着梯子。
（三层以下不允许乘坐电梯）16.3、维修完后衣服很脏时，勿与客户同搭电梯，应走步梯16.4、对公司制度、人事等要保密，在与客户交谈时应注意尽量不要谈工作以外的事16.5、在楼道内如遇推销人员应立即劝其离开大厦，如其不听，可通知安管员进行处理。
交接班制度1、按照交接班，接班人应提前10分钟到达岗位，接班人未到达之前，当班人不得离岗。
2、交接人下班前必须填写好值班记录，应做到“三清”，本班情况清、交接记录清、物品数量清。
3、填写工作记录，一方面交接本班工作，同时还记录各种设备运行情况，维修情况，以便日后查找。
4、交接人将当班运行和查验情况存在问题、注意事项向接班人详细交待。
5、交接双方按巡检路线，检查主要设备是否正常工作，运转有无异状、异响状况。
6、交班人发现接班人有醉酒或精神异常时，应拒绝交班，并请求汇报。
7、在接班人缺勤时，交接人必须得到领导同意后，方能离开工作岗位，但必须作好离岗记录。
8、接班人认真听取上一班的工作情况汇报。
值班制度1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从主管工作安排。
2、熟悉掌握供配电系统、空调系统、给排水系统、电梯、弱电系统（电话、宽带、消防等）的配置及运行原理、操作程序。
3、坚守岗位，按照巡视公共区域供水、排水、供电、消防等设施的完好状况。
定期巡视供配电机房、水泵房、电梯机房、电信机房、监控室、发电机房。
密切监视各仪表的工作情况，准确抄录各项数据，填好报表，发现问题及时处理。
4、熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。
5、及时处理对突发性停机故障（包括停电造成停机），并迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人放出，及时排除电梯故障并详细的分析、记录。
6、做好电梯门轨道、电梯井和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。
7、严格安全操作程序，严格执行操作票制度，严格报告制度，发现事故时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程安全排除故障，并及时填写事故报告及时向上级主管汇报。
8、严格交接班纪律，事故不排除不许进行交接，应上下两班协调工作，一般性设备故障应交接清楚并做好记录，配电设备发生事故时不得离岗。
9、及时接收和销工作单，确保工作完成及时、达到质量标准。
10、如供配电停电，负责及时同供电局联系，并做好登记工作，另一方面按操作规定启动发电设备。
11、检查配置的仪表、仪器运行情况，确保准确无误；按规定定期抄表（准确及时报主管核对）。
12、完成上级交给的其他工作。
工程部职责1、认真贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、法规，保障玫瑰城购物公园内各项设备设施的正常运行。
2、在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需的能源（水、电、天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支的工作。
3、负责管辖区域所有设备的使用、维护、革新、改造、直到报废的整个使用过程的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果。
4、负责调配、组织人力、物力，及时完成业主和商户提出的请修要求，为业主和商户提供良好的工作、销售环境。
5、组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行。
6、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策。
7、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划。
8、组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服务质量。
9、负责管辖区域内部所有设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划。
