第25章客户信息管理系统

会员管理系统使用手册年 月目录第一章软件访问方法1.1 软件访问方法及对客户端的要求1.2 软件模块构成第二章会员档案管理2.1 工会管理2.1.1 查看工会2.1.2新增工会2.1.3编辑工会2.1.4删除工会2.1.5剪切、粘贴工会2.1.6刷新工会2.2 单位信息2.2.1 新增单位2.2.2 编辑单位2.2.3 删除单位2.2.4 提交会员信息2.2.5单位排序2.2.6导出并打印会员信息2.2.7 转移单位2.2.8 单位会员信息2.3 会员档案 212.3.1 新增会员 212.3.2 编辑会员 222.3.3 删除会员 232.3.4 查看会员信息 242.3.5 会籍信息 25第三章会籍管理 253.1 会籍信息管理 263.1.1会籍转入 263.1.2会籍保留 273.1.3会籍转出 283.1.4会籍除名 293.1.5会籍退会 293.1.6会籍恢复 303.1.7会籍信息 313.2 会籍文件管理 313.2.4 下载会籍文件 31第四章京卡•互助服务卡管理 324.1京卡•互助服务卡管理 324.1.1 会员卡发放情况统计 324.1.2 会员信息导出 324.1.3 会员信息导入 33第五章查询统计 345.1 会员档案查询 345.1.1 自定义查询 345.1.2 按照姓名查询 355.1.3 按照身份证查询 355.1.4 按照会员卡号查询 355.2 会员档案统计 355.2.1 数据统计 365.3 会籍信息查询 365.3.1 自定义查询 36第六章文件下载 386.1 文件列表 386.1.1 下载文件 386.2 表格列表 38第七章通知管理 397.1 通知管理 397.1.1 新增通知 397.1.2 修改通知 397.1.3 删除通知 407.1.4 通知排序 417.1.5 预览通知 41第一章软件访问方法1.1 软件访问方法及对客户端的要求本软件设计为基于Web方式工作（类似于网站的工作形式），各个用户不需要在客户端安装任何软件，直接通过互联网浏览器（如IE浏览器）访问软件地址，即可进入本软件进行各种操作。

04757信息系统开发与管理（各章知识点总结）仅供参考信息系统开发与管理第⼀章管理信息系统导论⼀、管理信息系统的概念及其发展管理信息系统是管理和信息技术不断融合的产物，是信息化的具体表现形式和主要内容之⼀。

管理信息系统是⼀个由⼈、计算机组成的能进⾏管理信息的收集、传递、存储、加⼯、维护和使⽤的系统。

管理信息系统是⼀个以信息技术为⼯具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。

管理信息系统是⼀个⼈机系统，同时也是⼀个⼀体化集成系统（数据⼀体化和系统开发的⼀体化），以计算机技术、通信技术和软件技术为技术基础。

书本概念：管理信息系统是⼀个由⼈、机(计算机)组成的能进⾏管理信息的收集、传递、存储、加⼯、维护和使⽤的系统。

它能监测企业或组织的各种运⾏情况，利⽤过去的数据预测未来；从全局出发辅助决策；利⽤信息控制企业或组织⾏为，帮助其实现长远的规划⽬标。

简⾔之，管理信息系统是⼀个以信息技术为⼯具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。

⼆、管理信息系统的分类：（1）按核⼼业务活动分类：电⼦业务系统（服务于组织的内部管理），电⼦政务系统（政府部门的政务管理活动和服务职能），电⼦商务系统（商贸活动）（2）按数据处理⽅式分类（操作型管理信息系统，分析型管理信息系统）（3）按管理应⽤层次分类（事务型管理信息系统，管理型管理信息系统，战略型管理信息系统）（4）按⾏业和业务职能分类三、管理信息系统的结构（1）功能结构（任何⼀个管理信息系统均有明确的⽬标，并由若⼲具体功能组成。

为了完成这个⽬标，各功能相互联系，构成了⼀个有机结合的整体，表现出系统的特征，这就是管理信息系统的功能结构。

）（2）概念结构（信息源，信息处理器[信息的传输，加⼯，存储等任务]，信息⽤户[信息的最终使⽤者]，信息管理者[负责信息系统的设计、实施、维护等⼯作]四⼤部件。

）（3）管理职能结构（纵向视⾓：战略计划层[任务：为企业战略计划的制订和调整提供辅助决策功能]，管理控制层[任务：为企业各职能部门管理⼈员提供⽤于衡量企业效益，控制企业⽣产经营活动，制定企业资源分配⽅案等活动所需要的信息]，执⾏控制层[任务：确保基层的⽣产经营活动正常有效的进⾏]。

银行反洗钱专题培训考试试题1、《受益所有人信息管理办法》已经中国人民银行行务会议审议通过和国家市场监督管理总局审签，并经国务院批准，现予发布，自（）起施行。

[单选题]A.2024年10月1日B.2024年11月1日(正确答案)C.2024年9月1日D.2024年12月1日2、哪些（）备案主体应当根据《受益所有人信息管理办法》规定通过相关登记注册系统备案受益所有人信息。

A.公司(正确答案)B.合伙企业(正确答案)C.外国公司分支机构(正确答案)D.中国人民银行、国家市场监督管理总局规定的其他主体(正确答案)3、《受益所有人信息管理办法》中哪些主体（）承诺后免于备案受益所有人信息。

A.注册资本（出资额）不超过1000万元人民币（或者等值外币）且股东(正确答案)B.合伙人全部为自然人的备案主体(正确答案)C.如果不存在股东、合伙人以外的自然人对其实际控制或者从其获取收益，也不存在通过股权、合伙权益以外的方式对其实施控制或者从其获取收益的情形(正确答案)4.（）统筹指导相关登记注册系统建设，指导地方登记机关依法开展受益所有人信息备案工作，及时将归集的受益所有人信息推送至中国人民银行。

县级以上地方市场监督管理部门督促备案主体及时备案受益所有人信息。

[单选题]A.中国人民银行B.中国人民银行分支机构C.国家市场监督管理总局(正确答案)D.国家市场监督管理总局分支机构5、（）为受益所有人信息备案工作提供指导，市场监督管理部门予以配合。

[单选题]A.中国人民银行B.中国人民银行分支机构C.中国人民银行及其分支机构(正确答案)6、符合下列条件之一的自然人为备案主体的受益所有人：（）。

A.通过直接方式或者间接方式最终拥有备案主体25%以上股权、股份或者合伙权益(正确答案)B.虽未满足第一项标准，但最终享有备案主体25%以上收益权、表决权(正确答案)C.虽未满足第一项标准，但单独或者联合对备案主体进行实际控制(正确答案)D.前款第三项所称实际控制包括但不限于通过协议约定、关系密切的人等方式实施控制，例如决定法定代表人、董事、监事、高级管理人员或者执行事务合伙人的任免，决定重大经营、管理决策的制定或者执行，决定财务收支，长期实际支配使用重要资产或者主要资金等。

客户关系管理（Tips:注重理解，形成自己的观点）第一章客户关系的起源和发展1.客户关系管理的发展及趋势(P2、P21~25)起源发展：1)接触管理；20世纪80年代，美国出现了“接触管理”(Contact Management)，专门收集客户与企业联系的信息。

当时，企业为了降低成本，提高效率，对业务流程进行了再造，并采用了企业资源计划(Enterprise Resource Planning——ERP)。

2)客户关怀：20世纪90年代初，接触管理演变为包括电话服务中心支持资料分析的“客户关怀”(Customer Care)。

在数据库营销的基础上，它提供了加强企业与个体客户之间关系的初步手段。

3)具备整体交叉功能的CRM解决方案：20世纪90年代中期，推出了具备整体交叉功能的CRM解决方案，它把内部数据处理、销售跟踪、国外市场、客户服务请求等融为一体。

4)CRM管理理念和战略：20世纪90年代末期，CRM受到企业、学者和政府的高度重视，CRM被提升到了管理的理念和战略的高度。

近年来，随着电子政务(Electronic Government—EG)的普及应用和发展，CRM管理理念已超越了企业管理的范畴，被广泛应用于政府管理和改革战略中。

趋势：1)理念发展趋势：CRM这个概念本身也在发展中，要解释其发展趋势，必须将客户关系管理提升到全面的企业关系管理的层次，将客户的语义范围扩展到其他关系对象。

概括起来说，CRM在理念上将呈现出两个发展趋势。

●CRM向xRM转变对CRM中“C”的理解，将扩展客户的理解范围，包括员工和伙伴等其他关系对象。

任何一个人或组织，只要他们对企业的发展有贡献(现实的或潜在的)，都称之为客户，这样建立起的“企业关系管理”概念，已不再限于传统概念上的客户。

需要指出的是，我们目前定义的很多社会角色，其定义都已过时，它们之间的界限正在不断模糊。

企业内部员工可以转化为企业产品的购买者或义务推销员；今天的竞争者可能成为明天的伙伴；今天的员工可能成为明天的竞争者。

客户信息安全管理规范xxx集团公司20xx年月目录第一章总则 (3)第二章客户信息的内容及等级划分 (4)第一节客户信息的内容 (4)第二节客户信息等级划分 (4)第三节存储及处理客户信息的系统 (4)第三章组织与职责 (5)第四章岗位角色与权限 (6)第一节业务部门岗位角色与权限 (6)第二节运维支撑部门岗位角色与权限 (8)第五章帐号与授权管理 (9)第六章客户敏感信息操作的管理 (10)第一节业务人员对客户敏感信息操作的管理 (11)第二节运维支撑人员对客户敏感信息操作的管理 (11)第三节数据提取管理 (12)第七章客户信息安全检查 (13)第一节操作稽核 (13)第二节合规性检查 (14)第三节日志审计、例行安全检查与风险评估 (14)第八章客户信息系统的技术管控 (15)第一节系统安全防护 (15)第二节帐号认证管控要求 (15)第三节远程接入管控 (16)第四节客户敏感信息泄密防护 (16)第五节系统间接口管理 (17)第九章第三方管理 (18)第十章数据存储与备份管理 (19)第十一章客户信息泄密的处罚 (19)附录 (21)附录一：客户信息分类表 (21)附录二：客户信息分级 (22)附录三：客户敏感信息分布 (23)附录四：业务部门和支撑部门岗位角色 (24)附录五：业务人员对客户敏感信息的操作流程 (24)附录六：帐号口令管理细则 (25)附录七：异常操作行为特征 (26)第一章总则第1条为了加强全政企客户信息安全管理，规范客户信息访问的流程和用户访问权限以及规范承载客户信息的环境，降低客户信息被违法使用和传播的风险，特制定本规范。

第2条客户信息安全管理涵盖客户信息的产生、传输、存储、处理、销毁等各个环节。

客户信息的载体包括“IT系统数据”和“实体介质档案”两种形式。

第3条保护客户信息安全及其合法权益是中国电信应承担的企业社会责任，中国电信的各级员工应严格遵守相关要求，保护客户信息安全，严禁泄露、交易和滥用客户信息。

管理信息系统（路晓丽版）课后题答案 (4)第一章 (4)1.1什么是信息？信息和数据有何区别？ (4)1.2试述信息流与物流、资金流、事物流的关系 (4)1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？ (5)1.4什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？ (5)1.5为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题? (6)1.6为什么说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？ (7)1.7试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响。

(7)第二章管理信息系统概论 (8)2.1你认为应怎样定义管理信息系统？ (8)2.2从层次上划分，MIS可分为哪几类？从系统功能和服务对象划分又如何呢？ (9)2.3简述应用环境对MIS开发的影响。

(9)2.4MIS开发中，如何协调人与系统的关系？ (9)2.5为何要对组织的信息系统进行综合？试按横向综合和纵向综合举出实例。

(10)2.6简述管理信息系统在管理现代化中的作用。

(11)2.7管理的不同层次所需信息各有什么特点？ (12)2.8简述MRPⅡ的发展过程。

(12)2.9信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面？两者关系是怎样变化的？ (13)第三章管理信息系统的技术基础 (13)3.1数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点？ (13)3.2线性表顺序结构和链表结构各有何优缺点？ (14)3.3数据文件有哪些特点？各有何优缺点？ (14)3.4简述数据库系统的组成。

(14)3.5什么是关系模型？关系模型有哪些特点？ (15)3.7简述计算机网络的重要概念。

(15)3.8简述客户/服务器模式的网络结构有何优点。

(15)3.9简述开发系统互联参考模型的组成。

(15)3.10试比较OSI与TCP/IP体系结构的差异。

(16)第四章Web开发的基本技术 (17)4.1试表述以下一些概念：IP地址、域名、上载、下载、超文本、浏览器、搜索引擎。

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案,并将其号码填在题后的括号内。

每小题1分,共30分)二、判断题(每小题1分,共10分)三、填空题(每空1分,共15分)四、简答题(每小题5分,共25分)五、应用题(每小题10分,共20分)同学们从知识点的数量上基本上可以感觉章的重要性。

对于应用题个人认为可能为E-R图,数据流程图、决策树/表等都是重点关注内容。

祝大家考试顺利。

如有什么信息会在公邮或群里及时公布。

第一章1-241.信息资源包括信息、信息生产者、信息技术2.信息化是推动工业化的动力3.信息技术促使传统的信息管理向知识管理发展。

24.我国当前必须坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化的道路。

25.信息的中心价值是客观事实。

36.信息是关于客观事实的、可通信的知识。

37.上报给公司的月计划完成情况月报属于()。

4作业级信息8.管理信息是()。

4加工后反映和控制管理活动的数据9.从信息处理角度考虑,处理量最大的管理信息系统的层次是()。

4作业层10.对管理组织进行等级的划分从而形成()。

14管理层次第二章25-461.管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。

252.管理信息系统是现代管理方法(现代管理思想)和手段(计算机技术)相结合的系统、多学科交叉的边缘科学。

263.管理信息系统是一个()。

26人机系统4.管理信息系统的特点是()。

26数据集中统一,应用数学模型,有预测和控制能力,面向管理和决策5.MIS是一个具有高度复杂性、多元性、综合性的人机系统,它全面使用现代计算机技术、网络通信技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术,为经营管理和决策服务。

6.管理控制属于()。

28中期计划范围7.管理信息系统的金字塔型结构中,最下层是()。

29业务处理8.在基于计算机的管理信息管理系统中,()处于主导地位。

信息系统项目管理师第第四版教材去掉了那些内容
信息系统项目管理师第四版教材相比第三版进行了一些内容的调整和优化，主要包括以下几个方面：
1.整体结构和内容调整：第四版教材由25章组成，相比第三版的28章内容减少了3章。

页码由第
三版的923页减少到第四版的729页，大约减少了200页。

这种调整使得教材内容更加精简和聚焦。

2.IT部分内容的变更：第三版的第1章“信息化和信息系统”被扩展为第四版的第1章“信息化发展”、
第2章“信息技术发展”、第3章“信息系统治理”、第4章“信息系统管理”、第5章“信息系统工程”五个章节。

这表明IT部分的知识内容进行了较大的变更和扩展。

3.项目管理方面的变化：管理部分参考了PMBOK7.0，整体管理改为整合管理，人力资源管理改为
资源管理，增加了各领域的绩效与裁剪，并加入了较多敏捷管理的内容。

这些变化反映了项目管理领域的最新趋势和实践。

具体来说，第四版教材相比第三版在内容上减少的部分可能包括一些过时的技术、管理方法和案例，以及一些与当前行业发展趋势不符的内容。

同时，为了保持教材的精简和聚焦，一些次要或重复的知识点也可能被删减。

然而，具体的删减内容需要根据第四版教材的目录和具体内容来确定。

如果您需要更详细的信息，建议您直接查阅第四版教材的目录和内容，并与第三版进行对比。