网店经营与管理03

《网店运营与管理》教学大纲一、课程性质和任务课程性质：一、适用于电子商务专业二、属双证融通情境教学工学结合类销售推行工学模块课程3、必修课课程任务：在实现专业培育目标中承担的任务：培育学生掌握网络开店的必备理论知识和大体流程。

在履行职位职责、任务中发挥的作用：能做到完成课程的同时便初步成了一名拥有自己网上店铺的网商。

在教授知识、形成技术，提高素质中承担的任务：培育学生取得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力。

二、科目课程职业工作进程分析一、本课程培育学生从事个人网店经营的创业能力，使学生具有能够独立操作商业交易活动的能力。

二、本课程从网店的供给商选择开始，学生需要自行肯定经营的产品种类并制定价钱，并能够独立成立起具有商业交易能力的网上店铺并进行风格设计装饰，对所发布商品进行美化，就网店交易进行谈判与定单处置，备货发货和客户/供给商管理，售后服务和如何进行店铺和商品推行。

3、履行职位（群）工作职责涉及的知识、能力（技术）、素质（态度）见第三项，完成的任务见第四项。

4、本科目课程工学结合项目：在网络店铺第三方平台（如淘宝、易趣等）设置能够实际经营的网店并在课程教学进程中一步步完成经营进程直到能够独立操作网络商业店铺并成立交易客户群。

三、双证融通工学模块课程教学目标选择（一）知识目标一、具有网上谈判与签约知识；二、具有销售与推行知识；3、具有网页设计与制作知识；4、具有定单履行知识；五、具有网络支付与结算知识；六、具有物流配送知识；7、具有客户服务与管理知识。

（二）能力目标一、商业经营运作能力；二、获取新知识和技术的能力；3、培育学生擅长总结与应用实践经验的能力；4、独立学习能力；五、决策能力。

（三）素质目标一、培育学生的沟通能力及团队协作精神；二、培育学生分析问题、解决问题的能力；3、培育学生劳动组织能力；4、培育学生勇于创新、敬业乐业的工作作风；五、培育学生吃苦耐劳和强烈的社会责任心和正义感；六、培育学生初步的管理能力和信息处置能力。

《网店运营与管理》课程教学大纲教案一、课程介绍《网店运营与管理》课程是建立在淘宝平台应用的基础上而开设一门理论+实训的课程。

淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。

通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生网上创业的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。

二、教学内容和基本要求第1章网上开店概述学习目标1．了解常见的网店平台及其特点。

2．了解开通淘宝网店的流程。

3．学会卖家中心主要栏目的使用及网店的基本设置。

4．了解常见的货源渠道及其特点，掌握选择货源的注意事项。

主要内容1.1网店基础知识1.1.1常见的网店平台1.1.2淘宝平台简介1.2开通淘宝店铺1.2.1登录/注册淘宝账户1.2.2支付宝实名认证1.2.3淘宝开店认证1.3 千牛卖家中心操作1.4货源的选择1.4.1商品的选择1.4.2货源渠道的选择教学重点1. 开通淘宝网店2. 淘宝平台的规则教学难点1.支付宝的实名认证2.货源的选择第2章商品发布学习目标1．学会在淘宝网店中发布商品。

2．学会合理使用关键词设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。

主要内容2.1上传和发布商品2.1.1商品发布的流程2.1.2 发布商品的关键要素2.2 运费模板和运单模板的设置2.2.1运费模板的设置2.2.2运单模板的设置2.3淘宝助理的使用2.3.1批量上传商品2.3.2批量编辑商品2.3.3批量导出或导入商品教学重点1. 商品的发布技巧2. 设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。

教学难点1. 设置商品标题2. 撰写商品描述。

第3章网店管理学习目标1．学会淘宝网店的基本设置、商品的分类管理、子账号管理。

2．熟练掌握商品交易管理。

3．了解客户服务管理。

主要内容3.1网店基本管理3.1.1网店的基本设置3.1.2商品分类管理3.1.3子账号管理3.2商品交易管理3.2.1订单管理3.2.2评价管理3.3客户服务管理3.3.1违规管理3.3.2举报管理3.3.3 投诉管理3.3.4申诉管理教学重点1. 网店的基本设置2. 订单管理教学难点1.评价管理第4章网店图片的拍摄与处理学习目标1．学会网店商品拍摄的基本方法2．了解网店图片的常见格式。

《网店经营与管理》课程标准课程编码：课程类别：专业必修课适用专业：电子商务授课单位： 4学时学时：54 编写执笔人及编写日期：学分：3 审定负责人及审定日期：1.课程定位和设计思路1. 1课程性质与作用《网店经营与管理》是电子商务专业的专业核心课程，必修课，是理论+实践课程，属课、岗、证、赛融通类课程。

随着电子商务和网络零售的高速发展，不仅有越来越多的传统企业开始进入这个领域，以实现企业的电子商务化，也有部分个人卖家逐渐成熟，成长为新型的电子商务企业。

本课程根据企业的这种需求，由浅入深，由点及面，完整介绍网店日常营运的工作内容；并通过对应的操作实例练习，提高动手和实际应用能力，培养学生的网店定位能力、网店装修能力、网店日常管理能力和网店推广能力，提升学生的网店运营等时机工作技能。

这对网上的创业者也有一定的指导意义和启示价值。

本课程在专业人才培养过程中承担着培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程的任务，使学生能做到完成课程的同时并初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商，培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力。

该课程的前导课程包括市场调查与预测、消费心理学、商品摄影与图片处理、商品学基础与实务、电子商务法律法规、网店美工、Web前端开发等，同步开设网络营销实务、商务数据分析等专业核心课程，并同时为后续的专业综合实践、顶岗实习、毕业设计等奠定基础。

1.2课程基本理念（一）本课程坚持工学结合，注重工作过程为导向的教学模式。

（二）注重社会发展，贯彻教、学、做一体的现代教育教学理论。

（三）注重能力培养，突出学生主体。

本课程注重职业能力教育和开发，通过学习情境和工作任务激发学生学习兴趣和创新精神，注重提高学生思维能力；培养学生独立观察、分析和解决问题的习惯；增强学生理论联系实际和实践动手的能力，以提高技能、磨砺意志、活跃思维和扩展视野为基本目标。

第3章网店管理一、名词解释1、子账号子账号业务是淘宝网及天猫商城提供给卖家的一体化员工账号服务。

卖家使用主账号创建员工子账号并授权后，员工可以利用子账号登录旺旺接待买家咨询，或登录卖家中心管理网店，主账号可对子账号的业务操作进行监控和管理。

2、评价解释不管是买家还是卖家，对收到的主评价或追加评价都有一次解释的机会，对好评、中评、差评都可以解释，差评需要双方互评48小时后全网显示，才可以进行解释。

3、信用评价淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作出评价，这个评价也称为信用评价。

评价分为“好评”“中评”“差评”三种。

评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加1分；若给予差评，则信用积分减少1分；若给予中评或15天内双方均未评价，则信用积分不变。

4、DSR店铺动态评分也称卖家服务评级(Detailed Seller Ratings,DSR)，是淘宝网、天猫商城的一种动态评分系统，只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺动态评分。

在淘宝网交易成功后的15天内，买家可以对本次交易进行三项评分，它们分别是宝贝与描述相符、卖家的服务态度和物流服务的质量，每项店铺动态评分取连续6个月内所有买家给予评分的算术平均值。

二、单项选择题1-6 BDBDCD三、判断题1-5: √√×√×四、简答题1．提升店铺动态评分的策略有哪些？淘宝把店铺动态评分作为卖家报名活动的一个重要考核点。

为了宝贝的排名、店铺的转化率，平时要注意动态评分的提高，一定在产品质量、售后服务上多下功夫，以得到顾客的充分肯定。

（1）保证产品质量直通车、钻展推广烧钱似的做，但是有些店铺最后还是生存不下去，质量才是王道，是店铺的核心。

服务态度再好、发货再快，产品质量不过关，买家还是会不满意的。

如果店铺还在卖假货劣质货，是时候考虑转型了。

要进质量好的货，要把商品包装的很规整，不要在任何一个环节出现纰漏。

《网店运营与管理》课程标准课程代码：0404125开课系：计算机科学系适用专业：电子商务总学时：72（理论课学时数：36 实践课学时数：36 ）学分：4一、课程性质和定位【《网店运营与管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作过程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网或者拍拍网等电子商务平台开展。

因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。

该课程主要服务于电子商务领域以下工作岗位。

`二、课程教学目标（1）能力目标●能进行市场调研以及店铺定位●能开设网上店铺●能进行店铺装修●能对网上店铺进行日常管理●能进行店铺推广（2）知识目标|●了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件●掌握网上开店的基本流程●掌握网上店铺推广的主要方法●掌握网店客服的主要方法●掌握网店物流解决办法（3）其它目标●培养学生的创业意识。

●培养创新思维和灵活运用知识的能力。

】●培养具有团队协作精神。

●培养具有认真、自主学习的能力。

●培养分析问题、解决问题的能力。

●培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。

●培养学生的诚信意识。

4、职业技能证书考核要求：获取阿里巴巴网商职业能力资格（网上零售）证书三、课程设计思路*本课程的设计思路是，打破传统学科课程模式，以工作任务为中心组织课程内容，在完成具体项目来构建学习单元，依据完成具体工作任务需求来学习相关的理论知识，逐步拓展职业岗位的能力。

网上创业教学内容主要包括：市场调研、网上店铺开设、网店装修、网店经营管理、网店推广等几个项目的学习。

每个项目以能完成某项工作岗位任务为目标，一个项目又分解成多个技能学习训练单元。

课程内容组织重点突出对目标职业能力的训练，理论知识的选取则紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，既要满足高职教育对职业技能要求，又要考虑兼顾相关理论知识学习，还要兼顾相关职业资格证书考证所需知识与技能的学习。

网店运营与管理网店运营与管理是指通过互联网平台销售商品或提供服务的商业模式。

随着电子商务的发展，越来越多的企业选择开设网店来进行销售，因此，对网店的运营与管理变得非常重要。

本文将从网店的运营策略、商品管理、客户服务以及营销推广等方面进行探讨。

首先，网店的运营策略是网店运营与管理的基础，它包括网店的定位、目标客户群体的确定、产品选择和定价等。

一个成功的网店运营策略需要考虑市场需求、竞争对手以及自身的优势。

通过准确把握目标客户群体的需求，选择和定价适当的产品，可以提高销售额和盈利能力。

其次，商品管理是网店运营与管理的核心。

商品管理包括商品的采购、库存管理、发货和售后服务等。

在网店商品的选择方面，应该根据顾客需求和市场需求进行市场调研，选择适合的商品进行销售。

在商品库存管理方面，要根据销售数据和预测进行合理的库存规划，避免出现断货或滞销的情况。

发货和售后服务的及时性和专业性也是保证顾客体验的重要环节。

第三，客户服务是网店运营与管理中非常重要的一个环节。

良好的客户服务可以提高用户满意度和忠诚度，从而增加回购率和口碑。

在客户服务方面，网店需要提供多种沟通渠道，比如电话、在线客服、邮箱等，以便顾客能够随时与网店联系。

另外，对于顾客的咨询、投诉和售后服务要及时回复并解决，以保证顾客的权益和满意度。

最后，营销推广是网店运营与管理中不可或缺的一部分。

为了让更多的潜在顾客知道网店的存在，需要通过不同的营销渠道进行宣传和推广。

比如可以通过搜索引擎优化、社交媒体、网络广告等方式提高网店的曝光度。

此外，还可以利用积分、优惠券、满减等促销活动来吸引和留住顾客。

综上所述，网店运营与管理是一个综合性的工作，需要在运营策略、商品管理、客户服务以及营销推广等方面进行全方位的考虑和规划。

只有做好这些方面的工作，才能够提高网店的盈利能力和竞争力，实现持续健康发展。

网店经营管理如何进行有效的运营管理为了进行有效的网店经营管理，必须采取一系列的运营管理策略和措施。

本文将从以下几个方面详细探讨如何进行有效的网店经营管理。

一、市场调研与产品定位在开展网店经营之前，进行充分的市场调研非常重要。

通过对目标群体的需求、竞争对手的分析，确定适合自身网店的产品定位和市场定位。

只有准确了解市场需求，才能针对性地开展运营管理。

二、品牌建设与宣传推广品牌对于网店的长期发展至关重要。

通过建立和塑造品牌形象，提升消费者对网店的认知度和好感度。

要通过多种宣传推广手段，如社交媒体营销、商品评价管理、线下推广等，来扩大网店的知名度和影响力。

三、用户体验与客户服务用户体验是网店经营的核心，良好的用户体验可以促进用户满意度和复购率。

在网店经营过程中，要关注网店的界面设计、商品信息更新、订单配送等环节，确保用户购物的方便、快捷和愉悦。

同时，建立完善的客户服务体系，及时回复用户咨询和投诉，解决问题，树立良好的企业形象。

四、库存管理与供应链优化合理的库存管理是网店经营成功的关键之一。

要实时监控商品的销售情况，预估需求量，进行精确的库存补充。

同时，积极与供应商合作，优化供应链，保证商品的质量和供应的稳定性，提高网店的供货效率。

五、销售数据分析与市场反馈通过对销售数据进行详细的分析，了解商品的销售情况、用户购买偏好和市场趋势等信息。

根据销售数据的分析结果，及时调整经营策略和运营方向，以适应市场的需求变化。

六、价格策略与促销活动合理的价格策略可以吸引消费者的购买欲望，提高销售额。

定期进行促销活动，如打折、满减、优惠券等，以促进销售。

同时，通过活动数据的分析，对促销效果进行评估和调整。

七、团队建设与管理能力提升网店经营需要一个专业的团队来进行管理和运营。

要注重员工的培训和能力提升，提高团队的综合素质和运营管理水平。

同时，建立良好的内部沟通机制和激励机制，增强团队凝聚力和积极性。

综上所述，进行有效的网店经营管理需要综合考虑市场调研与产品定位、品牌建设与宣传推广、用户体验与客户服务、库存管理与供应链优化、销售数据分析与市场反馈、价格策略与促销活动、团队建设与管理能力提升等多个方面。

合川电大分校《网店运营与管理》形考任务三-96分
题1：所有产品都受到（）的影响，使用同一个词描述不同的产品，所产生的流量价值是不一样的，给店铺带来的利润也具有差异化。

A.产品的基本属性
B.产品的规格包装
C.产品的销售对象
D.产品的固有价值
正确答案：A
题2：常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（）
A.海滩
B.房间
C.摄影棚内
D.风景
正确答案：C
题3：对于经营中的店铺，不论店铺流量的来源是站内还是站外资源，都会在店铺的长期发展中形成店铺的（）
A.经济结构
B.客户结构
C.商品结构
D.流量结构
正确答案：D
题4：对于图片大小的修改,以下说法正确的是（）
A.图片的像素只建议改小，不建议改大因为图片放大会导致模糊
B.图片的修改，可以将图的尺寸改大或改小，对效果不影响
C.图片只建议小图改成大图,不建议改小.
D.图片只能剪切，不能改大小的
正确答案：A
题5：对于以下发布的商品，哪些是不违反发布规则的？
A.雪纺吊带衫，一口价1元，平邮100元
B.雪纺吊带衫，一口价10元，宝贝描述里另外再写实际价格应该是100元
C.雪纺吊带衫+赠品腰带发布一次,同一件商品再搭配其他赠品再发布一次
D.雪纺吊带衫110元包快递
正确答案：D
题6：客服在遇见退换货订单时应该怎么做？
A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则。

网上店铺运营与管理书一、简介网上店铺运营与管理是指利用互联网平台开设并管理一家线上商店的活动。

随着电子商务的发展，越来越多的企业和个人选择在网上开设店铺，以便进一步扩大业务和提供更好的商品和服务。

本文档旨在介绍网上店铺的运营与管理，并提供一些实用的建议和技巧。

二、网上店铺运营2.1 网上店铺策划与定位在开设网上店铺之前，需要进行充分的策划与定位。

这包括确定目标市场、明确商品定位、制定营销策略等。

具体操作包括市场调研、竞争分析、目标客户定义等。

2.2 网上店铺建设与设计一个好的网上店铺需要有一个清晰、简洁、易于导航的界面设计。

店铺的logo、颜色搭配、字体选择等也需要注意。

同时，还需要关注网页加载速度、响应式设计、友好的用户体验等方面。

2.3 商品管理与更新商品是网上店铺的核心，所以需要进行好的商品管理和更新。

这包括商品的分类、规格、价格、描述等信息的维护，以及产品的图片、库存和销售情况的跟踪。

同时，要定期更新商品，推出新品或促销活动。

2.4 交易管理与客户服务良好的交易管理与客户服务是网上店铺成功的关键。

这包括订单管理、支付系统的选择、物流配送的处理等。

另外，客户服务也很重要，需要及时回复客户的咨询、解决问题，提供优质的售后服务。

2.5 营销推广与品牌建设为了吸引更多的客户，需要进行有效的营销推广和品牌建设。

这包括使用搜索引擎优化(SEO)技术来提高网站的排名，运营社交媒体账号来增加品牌曝光度，通过广告、合作推广等方式吸引潜在客户。

三、网上店铺管理3.1 库存管理合理管理商品库存是网上店铺管理的核心之一。

需要建立一个良好的库存管理系统，及时进行库存盘点，预测销售量，及时补充库存以满足需求，避免断货或积压。

3.2 数据分析与决策通过对店铺数据的分析，可以了解店铺的运营状况，掌握用户行为，以便进行更有针对性的决策和改进。

需要关注的数据包括销售额、订单量、用户转化率、来源渠道等。

3.3 积极的客户关系管理在网上店铺的管理中，要积极与客户进行沟通和交流，建立良好的客户关系。

网店运营和管理主要内容1. 店铺策划与定位•市场调研：了解目标受众、竞争对手和市场趋势，确定能够满足市场需求的产品或服务。

•店铺定位：确定店铺的定位和特色，以吸引目标受众和区分于竞争对手。

•品牌建设：创建店铺品牌形象，包括标志设计、店铺命名和品牌故事，提高品牌知名度和认可度。

2. 产品与库存管理•产品选择：根据市场需求和目标受众，选择合适的产品进行销售。

•产品采购：寻找合适的供应商进行产品采购，并与供应商建立长期合作关系。

•库存管理：监控和管理库存水平，避免库存过多或不足的情况，以提高库存周转率。

•供应链管理：优化供应链流程，提高交付速度和准确性，降低成本。

3. 网店装修与页面优化•网店布局：设计简洁明了的页面布局，提高用户访问体验。

•页面配色：选择适合品牌形象和产品特点的配色方案，提升整体视觉效果。

•页面内容：编写吸引人的产品描述和页面内容，提高转化率和用户粘度。

•SEO优化：优化网站的关键词和页面结构，提高搜索引擎排名，增加有机流量。

4. 营销与推广活动•社交媒体营销：利用各种社交媒体平台，建立品牌形象，吸引目标受众。

•广告投放：选择适合目标受众的广告渠道进行精准投放，提高品牌知名度和销售额。

•促销活动：设计并执行各种促销活动，如打折促销、满减活动等，提高销售额。

•客户关系管理：建立并维护客户数据库，进行客户关怀和留存，提高客户忠诚度。

5. 财务管理与数据分析•财务记录：建立准确的财务记录，包括销售额、成本和利润等，监控店铺财务状况。

•成本控制：控制各项成本，包括产品成本、运营成本和推广费用等，提高利润率。

•数据分析：分析店铺的关键数据，如访客流量、转化率和复购率等，以优化营销策略。

•业绩评估：根据数据分析结果，评估店铺的运营业绩，发现问题并及时调整策略。

6. 客户服务与售后支持•售前咨询：提供及时、准确的产品咨询和解答，帮助顾客做出购买决策。

•订单处理：对顾客订单进行及时处理和跟踪，并提供物流信息和售后支持。

网店运营与管理讲稿项目三一、背景介绍随着电子商务的快速发展，越来越多的传统实体店纷纷转型成为线上网店。

网店作为一种新兴的销售模式，具有成本低、灵活性高等优势，吸引了越来越多的创业者和零售商涌入。

然而，由于运营与管理的不当，很多网店虽然在开店初期取得了一定的成功，但在后续的发展过程中遇到了很多问题，甚至失败倒闭。

因此，加强对网店运营与管理的学习与培训显得尤为重要。

二、网店运营与管理的概念网店运营与管理是指通过运用网络技术和电子商务知识，对网店进行规划、推广、销售、售后服务等一系列日常运营活动，以及对网店的人员、财务、物流等进行有效管理的过程。

三、网店运营与管理的重要性1.提升竞争力：优秀的网店运营与管理能够帮助网店在激烈的市场竞争中脱颖而出，提升自身的竞争力。

2.提高销售额：合理的网店运营与管理能够吸引更多潜在客户，提高网店的转化率和销售额。

3.降低成本：通过合理的运营与管理，可以降低网店的运营成本，提高效益。

4.增加品牌影响力：通过良好的运营与管理，可以树立良好的品牌形象，增加品牌的影响力。

四、网店运营与管理的基本原则1.用户至上：网店运营与管理的核心是为用户创造价值，需以用户需求为导向，提供优质的产品和服务。

2.数据驱动：运营与管理必须依靠数据，通过数据分析了解用户行为、市场趋势等信息，进行决策和优化。

3.多渠道推广：通过多种渠道，如搜索引擎推广、社交媒体推广等，提升网店的曝光度和点击率。

4.售前售后服务：提供全方位的售前售后服务，包括咨询、配送、退换货等，增强用户的购物体验。

5.不断改进：不断根据市场反馈和用户需求进行改进，优化网店的运营和管理策略。

五、网店运营与管理的主要内容1.网店规划与策略：根据产品特点和目标市场，制定网店的发展规划和策略，并进行市场调研和竞争分析。

2.网店设计与搭建：选择合适的电商平台，进行网店的设计和搭建，包括商品分类、页面布局、图片选取等方面。

3.商品管理与采购：对商品进行管理，包括商品上架、价格设定、库存管理等，同时进行供应商的选择和采购工作。