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淘宝商城（天猫）商城运营实战《商城入驻》《团队组建》《运营推广》《业绩考核》一.入驻商城流程1 申请商家支付宝账号申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。
2 登录在线申请页面登录淘宝商城招商页面点击“立即加入”3 提交信息在线输入提交公司及品牌资料信息4 签约在线签订淘宝服务条款和代扣协议5 等待审核提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天6 冻结保证金在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费7 开店二.人员配置：1 组织架构初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。
一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。
2 工作内容（1）淘宝运营1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(2)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(3)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
卖家必看：18个淘宝实战运营技巧实战1、直通车前期，配合一小波补单可以有降低推广费用，小号一定是经常购物小号，多入口搜索进入，切忌用平台H号。
实战2、钻展的投放成败，60%取决于创意图片，20%营销手段及圈定人群，20%操作经验。
实战3、淘宝客通用计划切勿设置太高，一般5-10%即可，你只需把销量做大，将如意投计划与定向计划设置高一些即可。
中小卖家很难把控淘客。
实战4、切忌SKU上写7天以上发货时间，会严重影响转化率，在祥情页首屏文字说明即可，客户投诉率很低，极少数赔30%即可。
实战5、任何的落地优化方案都要参照前1-7天数据表来对照操作，切勿盲目优化。
实战6、直通车要想做到每个点击都是精准流量，你的地域报表一定要精确到市级，而不是省级。
实战7、直通车定向，先入池出高价，再缓慢降价。
前提是关键词计划权重一定要足够高，否则很难提高定向流量。
实战8、爆款是个永恒的话题，个性化搜索时代，爆款周期率变短，当你打好一个爆款要迅速接着打另一个爆款，做爆款群模式。
很多卖家也想打造爆款，但并没有给自己定目标和计划，所以导致爆款和爆款群是空谈，这里给大家一个核心的打造爆款计划表，可以自己结合类目制定计划,下图加我备注：资料获取。
实战9、不做任何推广情况下，取个再完美标题也是白搭，综合排名第一靠的是关键词权重足够大，天下第一不是靠名字，靠真功夫。
实战10、任何的优化要看七天报表数据，一天的数据不够精准，客服询单转化，加购收藏过几天再买，人群习惯都会影响转化。
实战11、直通车打爆款前期，展现量一定要一天比一天大，点击量与点击率决定直通车帐户权重的提高。
实战12、影响爆款转化率的因素排除法，一看大盘是否下跌，二看爆款流量是否下降，三看竞品是否比你做的好，四看评价有没有差评。
实战13、动销率影响店铺权重，几个热卖款顶一个爆款，SKU 动销率不好的下架，30天滞销款下架。
动销与深度动销率计权重。
实战14、买家秀非常影响转化，很多买家现在不看描述，只相信买家秀，尤其是手机端前几位晒图至关重要，这个可以人为去操作。
淘宝店铺运营日常经验技巧全集淘宝店铺的运营对于每个卖家来说都是一项重要的任务。
要想在竞争激烈的电商市场中取得成功，需要不断积累经验和技巧。
本文将为您详细介绍淘宝店铺运营的日常经验和技巧，帮助您提升店铺的销量和影响力。
一、产品选择与供应链管理1. 产品选择：选择热门、有需求的产品是店铺成功的关键。
可以通过市场调研、关键词分析等方式找到适合的产品。
同时，关注商品的质量和售后服务也是至关重要的。
2. 供应链管理：建立稳定的供应链是保证商品质量和库存的重要环节。
与供应商建立良好的合作关系，提前规划采购计划，合理安排库存，减少订单取消和售后纠纷。
二、店铺装修与优化1. 宝贝详情页：详细的宝贝描述、高清的产品图片和真实的用户评价是吸引客户的关键。
注意描述要清晰明了，图片要美观清晰，并提供多角度展示。
2. 店铺首页：店铺首页是客户第一眼看到的地方，要突出店铺特色和品牌形象。
布局要简洁大方，注意搭配好颜色和字体，突出主打产品，吸引客户的注意力。
3. SEO优化：通过关键词的合理运用，提高店铺在搜索引擎中的排名。
注意关键词的密度和分布，同时结合店铺分类、宝贝描述等元素进行优化。
4. 活动策划：定期开展促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引客户的注意和购买欲望。
同时，可以参与淘宝平台的活动，如双11、双12等，提升店铺的曝光率和销量。
三、客户服务与售后1. 及时回复：客户咨询和投诉必须要及时回复，保持良好的沟通。
对于一些常见问题，可以提前准备好相应的回复模板，提高回复效率。
2. 售后服务：提供完善的售后服务，如换货、退款等。
要耐心听取客户的问题，解决客户的困扰，并积极主动地跟进售后事宜。
3. 售后评价：积极引导客户进行评价，提高店铺的信誉度。
同时，对于负面评价，要及时回应解决问题，展示店铺的专业态度和服务质量。
四、宣传推广与社交媒体运营1. 合作推广：与其他店铺进行合作推广，通过互利互惠的方式扩大影响力。
可以与其他店铺交换广告位、合作推出限量款等方式来互相促进。
淘宝c店店铺运营基础内功及小技巧（实战篇）运营一个淘宝店铺其实没有那么多难得，有人研究直通车，钻展等等很是深入，我师是当年这样教导我。
刚入门的天然呆教学方法：这个最简单你先打开淘宝天猫京东一号店等等等等网购平台你喜欢的不喜欢的店都看一遍从首页到详情页从导航页到尾页都看一遍写下你喜欢的为什么喜欢不喜欢的为什么不喜欢做一份execl。
这个教学方法，我当时却十分抗拒，但效果很好，自然而然的我就思考那些点是客户关心的，是用户在意的。
今天为什么要分享这个，因为前几天，有个朋友给我发个信息说双十一之前她日成交平均每天能售出40-50件宝贝但双十一没摸清门路而导致库存堆积了1000多箱宝贝当天售量不超过20件自此往后每天的量也不过20 那么该怎么办好了。
既然问了我，我就跟这个朋友说，“你一定没做预售吧，你一定没做预热吧你一定没控制客单价吧你一定没做套餐吧你一定没做承接页吧你一定没回复过小二旺旺单独给你发的信息吧都还没有进组织吧你一定不知道该怎么做了吧？”。
这些都是一些新手出现的问题，大家都在进入电商这个行业，有些会经常看派代，论坛啊。
而往往大多数培训家，告诉你的解决方法都是理论，他自己都没有经历过实战中得到的，所以你听的时候感觉很棒！实践操作起来了可就不是那回事了！回到我朋友店铺哪些都没有做好，所以就出现了那些状况，所以要解决哪些问题。
所以要做好预售，预热，控制客单价，做好承接也，当然找到小二，加入到自己类目的组织。
OK 这是关于大促的设置，今天就不和你们聊这个。
但除开这些大促基础内容剩下的是什么呢？首先，一个新店及小店铺从容的有计划的谋生之道适合不会技术，运营弱的朋友，下面就是我的实战经验。
从第一层级完整到第四层级，纯实战操作法，实战经验....对于新店铺有很多人不知道该从哪儿下手。
所以往往第一件事就是开了店铺就想跟TOP的风格一样做出很屌很牛逼的图来吸引买家，但他么问题是往往这些人做又他么不做详情页光去做首页，你不完蛋谁完蛋。
淘宝店铺运营技巧与实战作为中国最大的电商平台，淘宝已经成为了很多人创业的舞台，淘宝上有很多的创业者，同时也有很多的消费者。
因此，在这个平台上进行店铺运营也是值得一试的。
怎样才能在淘宝上做好自己的店铺呢？下面我们将介绍一些淘宝店铺运营的技巧和实战经验。
一、店铺规划首先，我们需要思考清楚自己想要做什么样的店铺。
从整体规划、选品、到店铺装修以及日常运营都需要考虑到。
如果通盘考虑不到，会影响店铺经营。
在店铺规划中，必须要考虑到自己的差异化竞争优势。
现如今，淘宝有成千上万的店铺，要想能够在这些店铺中脱颖而出，就必须要有自己独特的竞争优势，这就需要做好特色商品的选材与扩大自己的货源。
当然，店铺的装修也是至关重要的，店铺能否吸引消费者的目光，往往就在于店铺的装修设计。
店铺的装修主要是分为素材选取和布局设计两部分。
在素材选取方面，需要选取一些高品质的图片和文案，尽量让消费者觉得自己的产品很有品质感。
在布局设计方面，一定要让顾客很快地找到自己需要的商品，另外要赋予店铺特殊的营销氛围，让顾客有购物的欲望。
二、选品上货在做好店铺规划之后，就需要考虑怎样让店铺具体落地。
首先，需要好好选择自己的商品。
在选择商品的时候，我们需要关注以下几个方面：1、确保产品的质量一个店铺的信誉建立在好的商品质量上，如果质量无法得到保证，不但会给店铺造成损失，也会失去顾客的信任。
在选择商品的时候，我们需要考虑产品的实际效果，关注产品评价和评论，以及了解产品的供货来源等。
2、确保产品的市场需求度在选择商品的时候，我们需要考虑商品的市场需求度，如果过于小众，就无法吸引到主流消费者；如果大众化太过热门，也很难在竞争中脱颖而出。
因此，在选择商品的时候，一定要把握好客群需求，根据客群需求来选择自己的商品，这样才能获得高转化率的销售数据。
3、确保产品的供货稳定商品的供货稳定性很重要，如果供货没有稳定，那么店铺的销售自然无法推进下去。
如果货源不稳定，最好就要寻找多家供货商来保证自己产品的稳定性。
淘宝商城运营《商城入驻》《团队组建》《运营推广》《业绩考核》一.入驻商城流程1 申请商家支付宝账号申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。
2 登录在线申请页面登录淘宝商城招商页面点击“立即加入”3 提交信息在线输入提交公司及品牌资料信息4 签约在线签订淘宝服务条款和代扣协议5 等待审核提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天6 冻结保证金在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费7 开店二.人员配置：1 组织架构初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。
一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。
2 工作内容（1）淘宝运营1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(2)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(3)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先(4)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(5)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
三运营推广（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
(三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
整体运营策划实站大纲1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
2．内部流程的规范化和优化。
3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
1:店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1。
颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。
穿插色可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。
位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
01．当月主题活动02．用户体验活动03．特惠产品活动04．增加 FAQ，参考柠檬绿茶05．增加好评打分提醒。
06．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。
07．增加官方帮派.08．增加收藏店铺，放置在右侧。
09．增加顾客反馈。
10．增加公司简介。
11．增加服务承诺。
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13．增加店铺品牌软文。
（类似凡客）14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加购物流程，放置在首页底部。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
2:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。
再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。
9．放置链接到“服务承诺”。
10．宝贝上架时间设置为7天。
11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
3: 客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：1。
用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
4: 客户互动时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。
内容：1。
经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。
2．提建议有奖品。
写超过200字，就有奖品。
3．超级买家秀的评选。
每月一次。
5:推广营销时间：长期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一．软文。
要求：1。
编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。
3．也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道：1。
相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。
2．HTML的SEO优化页面的主题内。
3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4．申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。
5．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。
拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。
并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。
要求：1。
关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。
发布各种包含相关关键词的文章。
3．交换高PR值的网站做友情链接。
三．淘宝客要求：1。
设置商品选择当季热销商品。
2．选择图片漂亮，清晰的。
3．选择有比较高销售记录的商品。
4．尽量设置比较高的佣金比例。
四．淘宝直通车要求：1。
选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2．设置投放地区上海和最高上限 30元每天。
3．选择图片漂亮，清晰的。
五．一元起拍要求：1。
根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。
以达到聚集人气的目的。
2．每周更新一次产品。
一次推出10个商品。
3．一元起拍的商品不在首页出现。
只出现在一元起拍专区。
六．超级卖霸要求：1。
每周关注新的相关活动，并报名参加。
七．试用中心。
要求：1。
提供免费小样参与活动。
八．综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。
九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。
类似淘宝天下，HITAO，口碑等。
6: 信誉倍增管理时间：长期人员：一个客服工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例：1。
六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。
3．第2件半价（等于打75折）7: 好评打分提醒时间：长期人员：一个客服工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求：1。
随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。
具体对话流程，参看附件:售后回访流程。
3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。
4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。
则奖金根据超过的百分比提高，比如从提高到则奖金当月增加100元，以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。
则奖金根据超过的百分比降低，比如从降低到则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
