全面质量管理的四个阶段

全面质量管理的基本工作方法——PDCA循环（一）PDCA工作循环的含义美国质量管理专家戴明博士在20世纪50年代提出一种质量管理的工作程序：全面质量管理体系的运动就是周而复始地通过计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段的科学管理工作程序，即简称PDCA工作循环。

PDCA工作循环可分为四个阶段、八个工作步骤。

第一阶段：P（计划）。

确定企业总的质量目标和质量计划，把总目标落实到各部门和各环节，提出改进目标和改进措施。

这一阶段分为四个步骤实现：（1）分析现状，寻找存在的质量问题。

（2）分析产生问题的各种原因。

（3）找出主要矛盾和主要原因。

（4）制定计划，拟订措施，并且具体落实到执行者。

第二阶段：D（实施）。

根据计划要求具体实施措施质量，实现计划。

第三阶段：C（检查）。

把实施结果与预定目标、计划对比，检查计划执行情况是否达到预期目的。

第四阶段：A（处理）。

根据检查结果，总结经验教训，处理问题。

这一阶段分为二个步骤实现：（1）把有效措施纳入质量管理标准，进行标准化，总结经验，巩固成绩。

（2）将遗留问题转入下一个循环，作为下一个循环的计划目标。

（二）PDCA工作循环的特点1. 大环套小环和相互促进，不断运动企业的方针目标和措施的计划、执行、检查、处理可视为大循环；各车间、科室按大环的要求进行本部门的小循环；班组的PDCA循环保证车间计划的完成，最终实现大循环。

通过循环把企业各部门、各环节的工作有机结合起来，互相促进。

2. 不断循环，不断提高质量循环每进行一次，就解决一些问题，使产品质量提高如同爬楼梯一样，推动PDCA循环前进。

3. 实事求是，讲究实效PDCA工作循环强调从分析本单位的实际情况入手，从现状中找问题，从问题中分析各种因素，找出主要矛盾，能解决的问题就在本次循环中加以解决，不能解决的问题，留下来在下一次循环中作为改进计划的内容。

PDCA循环是美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。

全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。

PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（处理）。

在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。

这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。

1、P断环：计划，是为了解决问题，那计划的起点，首先就应该是问题的定位和最终的目标；
2、PD断环：执行的依据是计划，所以，执行的过程中，要注意计划和执行的“对标”，发现偏差就要纠偏；
3、A断环：处理环节，是PDCA最重要的阶段，也是提升的关键。

事情做完了，一定要总结复盘，一定要回顾过程和结果，总结经验和教训，固化成果。

简述全面质量管理包含的四个方面全面质量管理，（简称TQM或TQC），是以参加项目的全体职工为主体，综合运用现代化管理技术、专业技术等科学，用定量和定性的方法，对施工全过程影响质量的因素进行控制和全方位的管理，最终生产出用户满意的产品的一整套科学管理活动。

全面质量管理的一个最重要的观点，突出的在“全”字上，它包括以下四个方面：
1、是指参加工程项目的全体人员（管理人员、工人等）全部参加到项目全范围的管理中去；
2、是指对工程项目进行全过程管理，即从项目的立项阶段——设计阶段——施工阶段——竣工验收阶段都进行严格的质量管理和控制；
3、是指不但管理建设项目的工程质量，而且更主要的是管工序质量和工作质量，保证实现质量管理的目标；
4、是指在提高工程质量的同时必须统筹考虑工期和成本问题。

全面质量管理是全面的系统的科学管理，它使质量管理从静态管理转向动态管理，在不增加成本、保证工期的前提下，使工程项目的质量达到设计要求。

二〇二四年八月二十二日。

全面质量管理（TQM）全面质量管理的发展史最早提出全面质量管理概念（T otalQualityManagement）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。

1961年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。

因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。

全面质量管理（TQM）的四个发展阶段从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。

概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段：◆日本从美国引入全面质量管理1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。

当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。

到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。

◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。

日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。

◆全面质量管理的内容和要求得到标准化随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。

1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。

因此，我们通常所熟悉的ISO9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。

◆质量管理上升到经营管理层面随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。

全面质量管理的发展历史导言全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是一种广泛应用于组织中的管理方法，旨在通过全员参与、不断改进以及客户导向的原则，提升产品和服务的质量。

本文将探讨全面质量管理的发展历史，介绍其各个阶段以及对组织和行业产生的影响。

第一阶段：质量检查全面质量管理的起源可以追溯到20世纪初期，当时工业生产逐渐展开并面临着一系列的质量问题。

在这一时期，质量管理主要是通过质量检查来解决问题。

质量检查是对产品进行抽样检测，通过发现和解决缺陷来确保产品符合质量标准。

然而，质量检查只是发现问题并进行纠正，并没有从源头上预防问题的发生。

第二阶段：质量控制质量控制是在质量检查基础上的进一步发展，这一阶段强调在生产过程中控制质量。

质量控制通过在生产过程中采取各种措施，如统计过程控制、质量纪律和培训等，来最大程度地减少产品缺陷。

质量控制在管理上更加系统化和全面，但仍然侧重于问题的纠正而不是预防。

第三阶段：质量保证20世纪50年代，质量管理开始转向质量保证的方向。

质量保证是一种通过制定标准、规定过程和持续改进来确保产品和服务质量的方法。

质量保证注重预防，强调制定可靠的工艺流程和质量控制计划，以确保产品符合要求。

这一阶段的重点是质量标准和过程的可追溯性，以及质量文化的建设。

第四阶段：全面质量管理20世纪70年代，全面质量管理作为一种管理哲学开始流行起来。

全面质量管理强调全员参与和持续改进，旨在通过团队合作、流程改进和数据驱动的方法来提高组织的整体绩效。

全面质量管理不仅仅关注产品和服务的质量，还包括组织的管理、流程的优化以及员工的参与。

这一阶段的核心是通过改善流程和系统来提升质量，并建立学习型组织。

第五阶段：全面质量管理的创新随着科技和管理理念的不断演进，全面质量管理也在不断创新和发展。

新的方法和工具不断涌现，如六西格玛、质量功能展开、精益生产等。

这些方法强调数据分析、问题解决和创新思维，为组织在质量管理上带来更大的潜力和机会。

pdca循环的四个阶段基本解释PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（处理）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

1、P（Plan）计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。

2、D（Do）执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。

3、C（Check）检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

4、A（Act）处理，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。

对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。

PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。

全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。

现代观点P（Planning）——计划职能包括三小部分：目标（goal）、实施计划（plan）、收支预算（budget）。

D（Design）——设计方案和布局。

C（4C）——4C管理：Check（检查）、Communicate（沟通）、Clean （清理）、Control（控制）。

A（2A）——Act（执行，对总结检查的结果进行处理）、Aim（按照目标要求行事，如改善、提高）。

应用阶段1、计划阶段。

要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。

包括现状调查、分析、确定要因、制定计划。

2、设计和执行阶段。

实施上一阶段所规定的内容。

根据质量标准进行产品设计、试制、试验及计划执行前的人员培训。

3、检查阶段。

主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果效果。

全面质量管理（四）—什么是全面质量管理质量大师朱兰（Joseph Juran）曾在他的巨著《朱兰质量手册》第五版（1999年出版）中这样写道：“我们使用全面质量管理这一普遍的提法来指称当今全世界为管理质量而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。

”费根鲍姆（A.V.Feigenbaum）对全面质量管理的定义是：“通过有效的系统整合组织内各单位的质量管理、质量维护和质量改进工作，从而实现最经济的生产和服务，取得全面的顾客满意。

”[i]。

中国质协组织专家在总结我国企业实施全面质量管理经验的基础上研究提出了中国式全面质量管理的定义：“企业全体员工和各个部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意产品的管理活动”。

并将全面质量管理的基本要求概括为“三全（全员、全过程、全组织）一多样（多种多样的工具方法）”：即全面质量管理是一个需要组织全员参加、覆盖全过程活动、在全组织各有关职能和层次展开实施的管理，其实施过程中可以灵活应用各种有效的工具方法[43]。

国家标准GB/T6583-94-ISO8402-94（质量管理与质量保证术语）中对全面质量管理下的定义为：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。

具体地说，全面质量管理就是组织以质量为中心，全体员工积极参与，把技术，管理，和思想教育结合起来，建立起产品的设计、研发，生产、服务等产品质量形成全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使企业及其全体成员以及社会均能受益，从而使企业获得成功和发展。

总之，全面质量管理是是科学技术，社会经济和生产发展到一定阶段的必然产物，是人们在对市场经济环境下质量产生、形成和实现过程全面认识的基础上，在实践中对有效管理质量的经验和方法的总结。

综合质量大师们的观点和各种成功的质量管理实践方法和要素，本文将从管理目标、管理理念、管理方法几个方面去学习、了解全面质量管理。

简述质量管理的发展阶段质量管理是指企业为提高产品和服务质量，实现总体质量目标所采取的各种管理措施。

随着工业化和全球化的发展，质量管理也经历了几个发展阶段。

第一阶段是质量检验阶段。

这一阶段主要侧重于产品的完整性和符合标准要求。

企业会雇佣专门的检验员，通过对成品进行检查和抽检，确保产品达到相关质量标准。

这种管理阶段注重运用统计质量控制工具，如控制图、品质损失函数等，但质量控制主要依靠修正工作，生产的主要目标是产品合格率。

第二阶段是质量保证阶段。

这一阶段的核心是通过建立和执行一套质量管理体系，确保产品质量的一致性和稳定性。

质量保证主要关注生产过程中的质量控制，通过制定标准化操作规程，规定生产过程中的操作流程，减少人为失误和变异。

质量保证注重产品质量数据的收集和分析，并采取纠正和预防措施，以提高产品质量。

第三阶段是全面质量管理阶段。

这一阶段强调以顾客为中心，将质量管理融入到企业的战略中，实现全员参与和全面持续改进。

全面质量管理强调持续改进的原则，通过引入先进的质量管理工具和方法，如六西格玛、质量功能展开等，改善和优化生产过程，提升产品质量和顾客满意度。

第四阶段是全面质量控制阶段。

这一阶段着重于对供应链和整个价值链进行质量管理，以确保整个价值链各环节的质量符合要求。

全面质量控制强调系统化质量管理，通过引入先进的质量管理方法，如云质量管理、物联网等，实现对整个供应链的可追踪和实时监控。

第五阶段是全面质量领导阶段。

这一阶段的核心是质量总监的领导和扮演教师的角色，通过制定企业的质量方针和目标，推动全员参与和质量改进。

在全面质量领导阶段，质量管理成为一个企业文化和核心竞争力，帮助企业在市场竞争中取得持续发展和成功。

总之，质量管理的发展经历了几个阶段，从质量检验到质量保证，再到全面质量管理和全面质量控制，最终发展到全面质量领导。

随着科技的进步和市场竞争的加剧，质量管理也在不断发展变革，不断为企业提供新的思维和方法，帮助企业更好地满足市场需求，提高核心竞争力。

全面质量管理的四个
阶段
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收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 质量控制的四个阶段
质量控制一般分为四个阶段：
第一个阶段称为计划阶段，又叫P 阶段（Plan ）
第二个阶段为执行阶段，又称D 阶段（Do ）
这个阶段是实施P
第三个阶段为检查阶段，又称C 阶段（Check ）。

这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。

最后一个阶段为处理阶段，又称A 阶段（Action ）。

主要是根据检查结果，采取相应的措施。

“每一环都要求成、品质优良划一。

更顺畅的沟通管道：倾听、询问、勇于发言。

”
PDCA 是一种在实践中发现问题并解决问题的方法。

1、有计划中有变化，在这种情况下PDCA 方法很能体现出成果，但面对变化多的情况，往往越往后对变化的处理能力越弱。

2、计划中无变化，计划被完美的执行了，下一步怎么办？制定更高的计划目标？还是继续按原来的计划进行？。