2021年药房店员工管理制度

第一章总则第一条为加强本药店员工的管理，提高员工综合素质，确保药店正常运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于本药店所有员工，包括但不限于药品销售员、药剂师、店长、收银员等。

第二章培训与教育第三条新员工入职前需接受不少于20小时的岗位培训，包括药品知识、服务规范、店内规章制度等。

第四条定期组织员工进行专业知识更新和技能培训，提高员工业务水平。

第五条对表现优秀的员工，鼓励参加外部专业培训，提升个人能力。

第三章工作纪律第六条员工应遵守国家法律法规，恪守职业道德，维护药店形象。

第七条上班时间不得擅自离岗，如有特殊情况需请假，需提前向主管申请。

第八条严禁在工作时间从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天等。

第九条严格执行药品管理制度，确保药品质量。

第四章服务规范第十条提供热情、周到的服务，耐心解答顾客疑问。

第十一条保持店内卫生，定期进行消毒，确保顾客用药安全。

第十二条严格遵守药品销售政策，不违规销售处方药。

第十三条遇到顾客投诉，应耐心倾听，积极解决，不得推诿。

第五章奖惩制度第十四条对工作表现优秀、服务质量高的员工给予表彰和奖励。

第十五条对违反规定、工作态度不端正的员工进行批评教育，情节严重的予以处罚。

第十六条奖励分为精神奖励和物质奖励，处罚分为警告、记过、降职、辞退等。

第六章考核与晋升第十七条定期对员工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、业务能力、顾客满意度等。

第十八条根据绩效考核结果，对表现优秀的员工进行晋升。

第十九条晋升需符合岗位要求，经过相关部门审核批准。

第七章附则第二十条本制度由药店管理部负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第二十二条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。

通过以上制度的实施，旨在打造一支高素质、专业化的药店员工队伍，为顾客提供更加优质的服务，确保药店的长久稳定发展。

第一章总则第一条为加强药房连锁公司内部管理，提高员工素质，保障公司各项业务的顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于药房连锁公司所有员工，包括但不限于门店员工、仓库员工、行政人员、管理人员等。

第三条本制度旨在规范员工行为，明确工作职责，提高工作效率，促进公司健康发展。

第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，廉洁自律，尊重同事，团结协作。

第五条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从公司安排，认真履行岗位职责。

第六条员工应积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务水平和综合素质。

第七条员工应爱护公司财产，节约资源，提高工作效率。

第三章工作职责第八条门店员工：1. 负责药品的陈列、摆放、销售及客户咨询；2. 确保药品质量，防止过期药品销售；3. 保持门店卫生，营造良好的购物环境；4. 做好顾客投诉处理工作。

第九条仓库员工：1. 负责药品的收货、验收、储存、发货等工作；2. 确保药品储存条件适宜，防止药品变质；3. 做好仓库安全管理，确保药品安全；4. 定期盘点库存，确保数据准确。

第十条行政人员：1. 负责公司内部行政事务的协调和处理；2. 参与公司各项活动的策划与组织；3. 负责公司办公用品的采购与管理；4. 做好员工考勤、工资福利等工作。

第十一条管理人员：1. 负责部门内部管理工作；2. 制定部门工作计划，组织实施；3. 负责部门人员培训、考核、晋升等工作；4. 协调部门与其他部门之间的工作关系。

第四章培训与发展第十二条公司将定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平。

第十三条公司鼓励员工参加各类职业资格考试，提升自身职业资格。

第十四条公司为员工提供晋升通道，根据员工表现和工作能力进行晋升。

第五章奖惩制度第十五条公司设立奖惩制度，对表现优秀、成绩突出的员工给予奖励；对违反公司规章制度、造成不良影响的员工进行处罚。

第十六条奖励分为物质奖励和精神奖励，包括但不限于奖金、晋升、休假等。

药房规章制度员工怎么做一、工作纪律1. 出勤规定：每位员工应按照规定上班，不得迟到早退，如需请假须提前请假并经上级领导批准。

2. 自觉服从管理：员工应严格遵守领导的工作安排和指示，不得擅自行动。

3. 保持工作环境整洁：药房是患者就医的地方，员工应保持药房内外环境整洁卫生，不得乱丢垃圾。

4. 严禁私自使用药品：员工不得私自使用药品，更不得私自出售药品，一经发现，将严肃处理。

二、服务规范1. 诚实守信：员工应诚实守信，服务患者时要真诚待人，不得做虚假宣传，不得隐瞒实情。

2. 严守患者隐私：员工应保护患者的隐私权，不得擅自泄露患者信息，更不得利用患者信息谋取私利。

3. 快速准确服务：员工应尽快为患者提供准确的用药指导和服务，提高服务效率，确保患者用药安全。

4. 善于沟通：员工应善于沟通，能够耐心倾听患者的需求，为患者解答疑惑，为患者提供专业的就医建议。

三、用药安全1. 严格遵守用药流程：员工在为患者提供用药服务时，应严格按照用药流程操作，不得有差错。

2. 规范用药指导：员工应对患者提供准确的用药指导，告知患者注意事项，避免用药错误或不良反应。

3. 定期清点药品：员工应定期清点药品，确保药品的数量和质量无误。

4. 避免交叉感染：员工在为患者提供服务时，应遵守感染控制规范，严格避免交叉感染的发生。

四、药品管理1. 严格遵守药品存储规定：员工应按照规定对药品进行存储，确保药品质量不受影响。

2. 禁止无资质销售药品：员工不得私自销售没有资质的药品，也不得销售过期或劣质药品。

3. 合理用药：员工应引导患者合理用药，不得违规销售处方药，更不得非法代理处方药。

4. 廉洁从业：员工不得收受商家回扣，不得从中谋取私利，要保持廉洁从业，维护药房声誉。

五、处方管理1. 严格执行处方审查制度：员工应严格执行处方审查制度，对处方进行认真审核，确保药品使用合理。

2. 不得擅自调剂：员工不得擅自调剂处方药，更不得私自将药品更换或加量减量。

药店员工上班管理制度一、工作时间规定：1. 药店员工按照排班表上班，严禁迟到早退。

2. 上班时间为每周工作六天，每天工作8小时。

3. 午休时间为1小时，不得早退或延迟返回岗位。

二、员工考勤管理：1. 员工上班需刷卡签到。

2. 连续三次迟到或早退将扣除当天工资。

3. 迟到超过30分钟或早退超过30分钟将扣除半天工资。

三、员工服装要求：1. 员工上班需着药店统一工作服。

2. 工作服务必整洁干净，禁止穿着过于暴露或不雅的服装。

3. 可变更的工作服须提前向主管申请并得到批准。

四、员工行为规范：1. 公司要求员工遵守法律法规，不得从事非法活动。

2. 员工在上班期间禁止私事杂务，提倡专注工作。

3. 禁止在工作场所吸烟，必要时在指定区域吸烟。

4. 员工禁止私自携带或使用公司财产。

五、员工工作责任：1. 员工需保持良好的工作态度，积极完成工作任务。

2. 员工应熟悉药店内各类药品以及相关健康知识。

3. 员工应主动向顾客提供专业的药品咨询和建议。

4. 严禁泄露客户隐私信息。

六、员工培训和奖惩制度：1. 新员工入职需参加岗位培训，了解药品知识和服务流程。

2. 认真参加公司组织的各类培训和学习活动。

3. 在岗期间，若有工作失误或违规行为，将按情况给予相应的处罚。

4. 员工表现突出者将予以奖励或晋升。

七、员工福利待遇：1. 员工享有国家规定的各项法定福利。

2. 员工享受带薪年休假和病假。

3. 工作满一年的员工可享受带薪年假。

八、员工离职规定：1. 员工如需离职，应提前与主管沟通，并提交书面辞职申请。

2. 离职员工应按要求完成各项交接工作和手续。

3. 离职员工需归还公司所有财产和文件，并交接交接责任范围内的信息。

九、附则：1. 本制度自发布之日起执行。

2. 对于特殊情况，公司主管有权灵活处理并在制度的基础上做出相应调整。

3. 本制度的解释权归公司所有。

以上是药店员工上班管理制度的主要内容，希望员工能严格遵守并恪守职责，共同营造良好的工作环境，提供优质的服务。

医院药房员工管理规章制度第一章总则第一条为规范医院药房员工的管理，保障医院药房运行的正常秩序，提高医疗服务质量。

特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于医院药房内所有员工，包括药房管理员、药剂师、药品采购员、配药员、保管员等。

第三条药房员工应当服从医院药房管理员的管理，遵循医院的规章制度，认真履行各项工作职责，共同维护医院药房的安全和正常运行。

第四条药房员工应当遵守国家相关法律法规，保守医疗机构的商业秘密，严禁泄露患者隐私信息。

第五条药房员工必须具备相关资格证书和执业证书，未经资格认证的人员不得从事与药房相关的工作。

第六条药房员工应当积极学习专业知识，不断提高专业技能和服务意识，定期参加培训和考核。

第七条药房员工应当保持良好的职业操守和职业道德，严格遵守医疗伦理规范，不得违规从事药品销售或收受回扣行为。

第八条药房员工应当保持良好的个人形象，着装整洁，言行举止文明礼貌，不得在工作中吸烟、聊天、玩手机等影响工作效率的行为。

第九条药房员工应当遵守药房的工作时间和休息制度，不得擅自迟到早退，不得擅自请假，如确有特殊情况需要请假，需提前向主管汇报。

第十条药房员工应当维护药房内设备设施的完好，保管好药品和相关资料，确保药品的质量和安全，不得私自挪用、倒卖药品。

第二章药房管理第十一条药房管理员负责药房的日常管理工作，全面负责药品的采购、储存、配发等工作，对药房员工进行指导和管理。

第十二条药房管理员要积极配合医院相关部门的工作，及时上报药品库存、药品效期等重要信息，协助医院完成各项考核和审计。

第十三条药房管理员要领导药房员工遵守医院规章制度，教育员工遵守职业道德，组织开展药品知识培训，提高员工的专业水平。

第十四条药房管理员要负责药品的采购工作，严格执行医院的采购政策和流程，确保药品的质量、真实性和合法性。

第十五条药房管理员要定期检查和清点药品库存，检查药品包装、标签等信息，保证药品在存放期间质量不受影响。

第十六条药房管理员要负责核对配药员的配药工作，监督药品的配发过程，确保患者用药的准确性和安全性。

零售药店员工管理规章制度(六篇)零售药店员工管理规章制度篇一为了规范我院的药房管理，保障药品安全、有效，根据《医疗机构管理条例》及其《实施细则》、《中华人民共和国药品管理法》以及其《实施细则》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品管理法》、《广东省药品生产监督管理办法》以及《实施细则》等法律法规制定本制度。

一、人员档案1、从事药品质量管理、购进、验收、保管、调配工作的人员建立个人档案，其中包括身份证复印件、相关职业资格证书复印件、年度业务考核表等。

2、从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的医护人员每年均在药品监督管理部门指定的医疗机构进行健康检查，并建立健康档案。

3、加强医护人员的职业道德教育，进行药学法律、法规以及相关专业知识的培训，在不断学习中，提高工作人员综合素质。

4、加强服务质量管理，药剂人员收到处方之后严格执行“四查十对”：查处方，对疾病类型、年龄、姓名;查药品，对药名、规格、数量、标签;查用药，对临床诊断;查配伍，对药品性状、用法用量。

5、每位药剂人员需层层把关，实行药品库管理和分柜管理，有利于随时对药品进行检查和抽查。

二、药品管理1、药品的购进与验收（1）购进的药品应在保证质量的前提下，严格审核供货单位、药品以及销售人员的资质，从具有合法资格的药品生产企业采购药品，并建立供货单位档案。

（2）验收人员需逐批验明药品包装、规格、合格证明、说明书、标签和其他标示，遵循并执行进货检查验收制度，做到票、帐、物相符，对于不符合要求的药品不得购进。

2、药品保管（1）药房应按照药品性质分类进行保管，编号管理，注意温湿度的监测和管理，温湿度超出规定范围的，应及时调控并予以记录，以防止药品过期失效、早蚀、霉坏变质。

（2）工作人员定期对药品进行检查和养护，并做好记录，加强效期药品的检查使用，对于影响药品质量的`隐患应及时排除，对于国企、污染或变质等不合格药品应按照有关规定及时予以处理。

One never lose anything by politeness.精品模板助您成功！（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）零售药店员工管理制度零售药店员工管理内容1、目的：为加强药品购进环节的管理，保证经营合法、药品合格，制定本制度。

2、依据：《药品经营质量管理规范》。

3、范围：适用于本企业购进药品的质量管理。

4、职责人：药品购进人员5、内容：5.1、根据“按需购进、择优选购、质量第一”的原则，严格执行药品购进程序，确保购进药品的合法性。

5.2、认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉，考察其履行合同的能力，必要时会同质量负责人对其进行现场调查认证，签订质量保证协议，协议书应注明购销双方质量责任，并明确有效期。

5.3、采购药品应签订采购合同，明确质量条款。

加强合同管理，建立合同档案。

5.4、配合质量负责人做好首营企业和首营品种的审核工作执行《首营企业和首营品种审核制度》。

5.5、分析销售，合理调整库存，优化药品结构。

5.6、每年定期会同质量负责人对购进药品的质量情况进行汇总分析评审。

5.7、购进药品应有合法票据，按规定做好购进记录，做到票、帐、货相符。

药品养护管理制度1、目的：为规范药品养护环节的管理，保证陈列、储存药品质量，特制定本制度。

2、依据：《药品经营质量管理规范》。

3、范围：适用于本企业陈列、储存药品的质量管理。

4、职责人：药品养护人员5、内容：5.1、坚持预防为主、消除隐患的原则，开展药品养护工作，防止药品变质失效，确保陈列药品的安全有效。

5.2、质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督，处理药品养护工作中的质量问题。

5.3、养护人员每日上、下午定时各一次对温湿度进行记录。

5.4、作好药品效期管理工作，三月内近效期药品按月填写效期催报表。

5.5、对不合格药品进行有效控制，不合格药品必须存入不合格药品专区，作出明显标志。

5.6、负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案，确保正常运行、使用。

一、总则为加强药房管理，提高药房服务质量，保障患者用药安全，特制定本制度及规定。

二、药房员工职责1. 严格执行国家药品管理法律法规，遵守药房各项规章制度。

2. 热情接待患者，耐心解答患者咨询，提供专业、周到的用药指导。

3. 严格执行药品采购、验收、储存、调配、发放等环节，确保药品质量。

4. 定期参加药品知识培训，提高自身业务水平。

5. 维护药房环境卫生，保持药品摆放整齐。

6. 服从药房领导安排，完成上级领导交办的其他工作任务。

三、药房员工行为规范1. 爱岗敬业，树立良好的职业道德，尊重患者，关心患者。

2. 仪表端庄，着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。

3. 不得在工作时间从事与工作无关的活动，不得迟到、早退、旷工。

4. 不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间饮酒、吸烟。

5. 不得泄露患者隐私，不得利用职务之便谋取私利。

6. 不得擅自更改药品价格，不得擅自调配处方。

四、药房员工考核与奖惩1. 药房员工考核分为平时考核和年终考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等方面。

2. 对考核优秀的员工给予表彰和奖励，对考核不合格的员工进行批评教育，情节严重的予以辞退。

3. 药房员工在工作中如有违规行为，一经查实，将按照相关规定进行处理。

五、附则1. 本制度及规定自发布之日起施行，由药房负责人负责解释。

2. 本制度及规定如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

3. 药房员工应认真学习并遵守本制度及规定，共同维护药房良好秩序。

六、具体规定1. 药房员工需接受岗前培训，熟悉药房各项规章制度，考核合格后方可上岗。

2. 药房员工需按照规定着装，佩戴工作牌，保持工作区域整洁。

3. 药房员工需遵守药品采购、验收、储存、调配、发放等环节的操作规程，确保药品质量。

4. 药房员工需对患者进行用药指导，解答患者咨询，提高患者用药满意度。

5. 药房员工需定期参加药品知识培训，提高自身业务水平。

6. 药房员工需保持工作热情，对待患者耐心、细心，树立良好的职业形象。

药房员工管理制度第一章总则第一条为规范药房员工的工作行为，提高服务质量，保障药店的正常运营，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于药房内所有员工，包括药剂师、药店销售员、仓库管理人员等。

第三条员工在药房工作期间，应严格遵守本管理制度规定，积极配合主管的工作安排，保持良好的工作状态。

第四条药房员工管理制度的内容包括员工的职责、权利、福利、奖惩机制、培训发展等内容。

第五条药房员工应努力提高自身综合素质和专业技能，不断提升服务水平，为提高医疗服务质量贡献力量。

第二章员工的职责和权利第六条药房员工应按照主管的工作安排，认真履行岗位职责，保证工作效率和质量。

第七条药房员工应严格执行药品管理规定，维护药房内药品的品质和安全。

第八条药房员工应遵守药房的各项制度和规定，保守药品及病人的隐私，确保医疗信息的安全性。

第九条药房员工有权获得药房提供的相关培训，提升专业知识和技能水平。

第十条药房员工享有合法权益，有权获得规范的工资待遇，参与医药保险等福利待遇。

第三章管理机制第十一条药房应设立专门的管理团队，负责员工的招聘、培训、考核以及奖惩工作。

第十二条药房管理团队负责每月对员工的工作情况进行评估，并及时发现问题，进行纠正和改进。

第十三条药房管理团队应建立员工奖惩机制，对员工的表现给予奖励，对违规行为进行惩罚。

第十四条药房管理团队应定期开展员工培训，提升员工的专业技能和服务水平。

第十五条药房管理团队应保持与员工的良好沟通，及时解决员工提出的问题和困惑。

第四章奖惩机制第十六条对于表现优秀的药房员工，药房管理团队应当及时给予奖励，如发放奖金、提升工资等。

第十七条对于违反规定、影响药房正常运营的员工，药房管理团队应当及时进行处理，严肃纠正。

第十八条药房员工应树立正确的工作态度，养成良好的职业道德，维护药房的形象。

第五章培训发展第十九条药房应定期组织员工进行专业知识和技能培训，提高员工的服务水平。

第二十条药房应鼓励员工参加各类培训和学习，提升个人素质和职业技能。

第一章总则第一条为加强本连锁药店员工管理，提高员工素质，确保药店各项工作顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于本连锁药店所有员工，包括但不限于门店店员、药剂师、经理、行政人员等。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高服务质量，确保药店经营秩序，营造和谐的工作环境。

第二章岗位职责第四条各岗位员工应明确自身职责，遵守岗位操作规程，确保各项工作任务圆满完成。

第五条门店店员负责接待顾客，提供药品咨询、销售、售后服务等工作。

第六条药剂师负责药品调配、核对、销售，确保药品质量，保障顾客用药安全。

第七条经理负责门店的日常管理工作，协调各部门工作，确保门店运营顺畅。

第八条行政人员负责门店的后勤保障、人员招聘、培训等工作。

第三章考勤与请假第九条员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十条员工请假需提前向直属上级申请，经批准后方可离岗。

第十一条请假分为事假、病假、产假、婚假、丧假等，具体规定参照国家相关法律法规。

第四章奖励与惩罚第十二条员工表现优秀，可给予表扬、奖励，包括物质奖励和晋升机会。

第十三条员工违反本制度，造成不良影响，将予以批评教育，情节严重者予以处罚。

第十四条奖励与惩罚的具体标准由门店经理根据实际情况制定。

第五章培训与发展第十五条公司将为员工提供定期培训，提高员工业务水平和服务质量。

第十六条员工应积极参加培训，提高自身综合素质。

第十七条公司将为优秀员工提供晋升机会，助力员工职业发展。

第六章安全与卫生第十八条员工应遵守安全操作规程，确保人身及财产安全。

第十九条门店应保持环境卫生，定期进行消毒、清洁。

第二十条员工应关注药品安全，确保顾客用药安全。

第七章附则第二十一条本制度由门店经理负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可由门店经理根据实际情况进行修订。

第二十三条本制度与国家相关法律法规相抵触的，以国家法律法规为准。

医院药房员工管理制度5篇医院药房员工管理制度（精选篇1）一、人力资源店员要求：可以没有专业知识，但必须开朗、善于钻研、愿意学习，有上进心，有亲和力。

签合同：要想辞职必须提前三个月写书面的辞职报告，原因是招新人，工作交接。

二、考勤制度不能迟到早退。

迟到10分钟内扣10元。

迟到1小时以内扣20元。

迟到1小时以上或不打招呼，擅自休息的按旷工处理。

旷工一天罚100元。

病假提前打电话。

事假要提前两天请假。

三、排班制度销售排班：一天8小时班。

如果是两班倒，按班次算提成。

销售员分别计业绩，分别计算提成。

店长等管理岗位，按全店的业绩算提成。

四、店长的职责1、人员考勤，调配，亲自顶班。

2、每天检查缺货情况。

也可分配给店员分别检查缺货情况。

尤其是前100种的品牌和前100种的优质品种。

3、定期检查卫生。

4、每天必须写一个成功的销售案例。

大家一起探讨分享。

可以写很成功的例子，也可以写个很不成功的例子，比较分析，以找出自身的优缺点。

5、定期考试。

一个月一次。

考药物功能知识，用法用量，通俗名称。

6、亲自办会员卡。

详细记录会员信息。

每个月可以设几天为本店会员日，持卡会有优惠品种，打折。

7、定期做活动。

活动策划。

做为主要负责人，可以找老板商量，找店员讨论。

活动所用的促销品、彩页都有亲自做。

8、帮助员工提高业务水平。

9、采购权。

10、每月月初，要把近效期、6个月之内的药品促销，处理掉。

3个月之内的近效期药品必须下架，谁负责的柜台的损失谁负责。

11、负责每个季度的销售目标的完成。

12、一般店长工资是店员1、5倍。

提成按所有店员平均提成的1、2倍。

但必须是完成销售任务的前提下，大家拿到所有提成。

五、销售目标制定和激励制度1、每个月的不一样。

年初就定好。

可以根据以往的销售情况。

一般应该增长20%-30%。

对应往年每月的销售情况。

2、完成销售任务，就按百分比拿提成。

完成任务，按业绩与任务的比例算系数，重新计算提成。

例如：完成任务100%时，各药品提成可以拿到1000元。

药房员工工作管理制度第一章总则第一条为规范药房员工的工作行为，提高服务质量，同时保障患者用药安全，特制定本管理制度。

第二条药房员工工作管理制度适用于药房内的所有工作人员，包括药剂师、药品配送员、药品销售员等。

第三条药房员工应严格遵守《药品管理法》等相关法律法规和规章制度，遵守职业道德和药学伦理规范，恪守职业操守，为患者提供优质、安全、高效的服务。

第四条药房员工应具备相应的药学知识和技能，经过专业培训合格后方可上岗从业。

第五条药房员工应保持良好的职业形象和仪容仪表，服从医院领导的管理和安排。

第六条药房员工应尊重患者的隐私权，严格保守患者的个人信息和药物使用情况，不得擅自泄露患者信息。

第七条任何违反法律法规、医院规章制度或职业操守的行为均属违规行为，将受到相应的处罚。

第二章岗位设置及职责分工第八条药房员工的主要岗位包括药剂师、药品配送员、药品销售员等。

第九条药剂师是药房的技术负责人，主要职责包括审核患者处方、调配药物、辅导患者用药等。

第十条药品配送员主要职责包括按时将药品送到患者手中，确保患者按时用药。

第十一条药品销售员主要职责包括根据患者需求推荐药品，解答患者疑问，确保患者购买满意。

第三章工作流程及操作规范第十二条药房员工在工作中应遵循“三查五控”原则，即查看药品有效期、查核患者身份、查阅处方信息；控制药品存储环境、控制药品配送过程、控制药品销售合同、控制用药指导和用药情况、控制用药效果反馈。

第十三条药房员工应按照规定程序准确添写处方单、标签，确保患者用药安全。

第十四条药房员工应严格控制药品的库存量，及时补充并定期清理过期药品。

第十五条药房员工应加强用药指导，讲解患者用药方法和注意事项，确保患者正确使用药品。

第十六条药房员工应及时跟踪患者用药效果，定期回访患者，做好用药效果反馈。

第四章绩效考核及奖惩制度第十七条药房员工的绩效考核应包括工作业绩、服务态度、专业水平等方面。

第十八条药房员工绩效考核结果将作为岗位晋升、薪酬福利等方面的重要依据。

第一章总则第一条为加强医院药房内部管理，提高药房服务质量，确保患者用药安全、有效，根据《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构药事管理办法》等法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院药房所有内部员工，包括药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配等工作岗位。

第二章人员管理第三条人员招聘与培训1. 药房员工应具备药学相关专业学历，持有相关资格证书。

2. 新入职员工需接受药学专业知识、药品管理法规、服务规范等方面的培训，经考核合格后方可上岗。

第四条健康管理1. 药房员工每年应进行健康查体，建立健康档案。

2. 直接接触药品的工作人员，应定期进行药物过敏测试。

第五条学习与晋升1. 药房员工应积极参加药学知识、技能培训，提高自身业务水平。

2. 鼓励员工参加药学相关职称考试，晋升职称。

第三章药品管理第六条药品采购与验收1. 药品采购应从具有合法资质的药品生产、批发企业进行，确保药品质量。

2. 验收人员应严格审查药品的包装、标签、说明书、合格证明等，确保药品质量。

第七条药品储存与养护1. 药品储存应按照药品说明书或包装上标注的条件进行，确保药品质量。

2. 库存药品每季度养护一次，陈列药品每月养护一次，重点品种每半月养护一次。

第八条药品调配与发放1. 调配处方时应严格执行“四查十对”原则，确保患者用药安全。

2. 发药时，应向患者说明药品的用法、用量，提醒注意事项。

第四章服务规范第九条药房员工应遵守职业道德，热情服务患者，耐心解答患者疑问。

第十条药房员工应保持工作场所整洁，着装规范，仪容仪表得体。

第十一条药房员工应积极参加医院组织的各项活动，树立良好的团队精神。

第五章奖惩制度第十二条对工作表现优秀、业务水平高的员工，给予表彰和奖励。

第十三条对违反本制度、造成药品质量事故或服务质量问题的员工，给予批评教育、罚款或解聘等处理。

第六章附则第十四条本制度由医院药房负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

药房员工管理制度规章制度第一章总则第一条为了规范药房员工的行为，提高服务质量，保障患者用药安全，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于药房内的所有员工，包括药剂师、药师助理、配药师等。

第三条药房员工应当严格遵守国家法律法规，遵循《药品管理法》等相关法律法规，遵守本规定的规章制度。

第四条药房员工应当保持工作秩序，遵守工作纪律，严肃认真对待工作，不得以任何借口违规违纪。

第五条药房员工应当保守患者的个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给他人或滥用。

第六条药房员工应当保护患者的合法权益，不得对患者实施欺诈或虐待行为。

第七条药房员工应当积极学习专业知识，不断提高自身素质和业务水平，做到不断学习、不断进步。

第八条药房员工应当在工作期间保持整洁，不得在工作岗位上吸烟、喧哗、聚众打牌等影响工作的行为。

第二章权利和义务第九条药房员工有权获取并参与公司组织的培训、学习活动，提高自身专业水平。

第十条药房员工有权享受正当的福利待遇，包括工资、医疗保险、休假等。

第十一条药房员工有义务执行上级领导的指令，并积极开展工作，完成各项工作任务。

第十二条药房员工有义务保守公司和患者的商业秘密，不得将公司的商业信息泄露给他人。

第十三条药房员工有义务保持工作环境的整洁和良好状态，不得随意乱扔废弃物品。

第十四条药房员工有义务关心患者，积极为患者提供优质的服务，确保患者的用药安全。

第十五条药房员工有义务积极配合公司开展各项工作，不得搞怠工、玩忽职守或拖延工作时间。

第十六条药房员工有义务维护公司的形象，不得利用自己的职权谋取私利或违法乱纪。

第三章管理规定第十七条公司对药房员工的聘用及任职等事宜，应当按照国家有关法规和公司规定进行。

第十八条药房员工应当认真履行工作职责，维护公司的利益，不得利用职权谋取私利。

第十九条药房员工在工作期间，应当保持工作手机开机状态，确保患者在紧急情况下能够及时联系到。

第二十条药房员工应当严格执行医嘱，不得擅自更改医生开具的处方，确保患者用药安全。

第一章总则第一条为规范药店员工的行为，提高药店服务质量，保障顾客权益，根据国家相关法律法规，结合本药店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本药店全体员工，包括但不限于营业员、药师、管理员等。

第三条本制度旨在培养员工良好的职业道德和服务意识，提高药店整体管理水平。

第二章岗位职责第四条药店员工应遵守国家法律法规，尊重顾客，维护药店形象。

第五条营业员：1. 负责接待顾客，提供药品咨询和销售服务；2. 严格按照药品管理法规，确保药品质量；3. 负责药品的陈列和摆放，保持药店整洁有序；4. 负责每日销售数据的统计和上报。

第六条药师：1. 负责审核顾客的处方，确保处方药品的合理性和安全性；2. 对顾客进行用药指导，解答顾客的用药疑问；3. 监督药品的销售和使用，防止滥用；4. 定期参加药学知识培训，提高自身业务水平。

第七条管理员：1. 负责药店的日常管理工作，确保药店运营正常；2. 负责药品的采购、验收、储存和保管；3. 负责店内安全、消防、卫生等工作；4. 定期对员工进行考核，确保员工遵守各项规章制度。

第三章工作纪律第八条药店员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第九条药店员工在工作时间内不得从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天等。

第十条药店员工应保持工作场所的整洁，不得随意丢弃垃圾。

第十一条药店员工不得泄露顾客隐私，不得泄露药店商业秘密。

第十二条药店员工应服从上级领导的工作安排，不得擅自离岗。

第四章培训与考核第十三条药店应定期组织员工进行业务知识、职业道德等方面的培训。

第十四条药店应建立员工考核制度，对员工的工作绩效进行评估。

第十五条药店应根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。

第五章薪酬与福利第十六条药店员工的薪酬按照国家规定和药店实际情况执行。

第十七条药店为员工提供法定节假日、年假等福利待遇。

第十八条药店根据员工的工作表现和业绩，给予相应的绩效奖金。

第六章附则第十九条本制度由药店人力资源部门负责解释。

Let the process speak, and the process is the only way to turn what is said into what is done.悉心整理祝您一臂之力（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）连锁药店员工管理制度一、门店商品管理(一)商品请货管理1.按规定的请货时间及时进行上报请货计划。

2.请货计划的上报应该由店长指定人员操作。

3.请货计划的制定应该根据实际情况的需要合理的确定请货数量。

4.请货计划的制定应该要有前瞻性和预见性，如果因为请货计划的不当，造成退货、商品积压、滞销或近效期等，由各个门店自行负责。

5.门店可以根据实际情况，申请采购新品种，但要严格控制采购数量。

(二)商品验收管理1所有商品依各个门店经营需要，由公司配送中心按门店请货计划配送。

2.门店按配送单验收，核对商品品名、规格、产地、批号、数量、单价等信息，一一核对，要求准确无误，符合要求，方可在送货单上签字确认。

3.为了缩短验收时间，不影响配送人员配送，一般要求当天确认数量，三天内确认商品质量。

(如果确系质量原因必须退换货，要填写退货单据，严格履行退货手续)4.进口药品必须有进口检验报告或进口通关单。

5.门店店长或验收人员，根据实际验收情况，在电脑确认由配送中心传递的配送信息，针对实收、退回等不同情况做出相应处理，并进行确认。

(三)商品陈列管理1.商品名称正面朝外，每种商品必须有标价签。

2.商品摆放一律顶靠前排，售出及时推前补货。

3.店内人员都有责任检查商品的效期，近效期的摆放在前。

4.同一个品种不同效期的，摆放时要错开一点距离。

5.及时添补商品，尽量使货架商品的摆放有饱满感。

6.及时整理顾客弄乱的商品，使其归位。

7.在店长或驻店药师的指导下，根据销售情况可适当调换部分商品的陈列。

8.商品的陈列，原则上是对我们销售有利的尽量摆放在显眼或方便拿取的位置上。

9.重点推广品种要求摆放在最有利的位置上，而且要求摆放宽度不少于2排，有利于引起顾客的注意。

第一章总则第一条为规范药房管理，提高药品服务质量，保障患者用药安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于本药房所有员工，包括但不限于药剂师、药剂士、药品保管员、收银员等。

第二章岗位职责第三条药剂师职责：1. 负责药品的采购、验收、储存、调配和发放工作。

2. 确保药品质量，对过期、变质、标签不清的药品进行及时处理。

3. 指导药剂士进行药品调配工作，确保调配准确无误。

4. 对患者用药进行咨询和指导，解答患者疑问。

5. 定期对药房环境、设备进行维护和清洁。

第四条药剂士职责：1. 在药剂师的指导下进行药品调配工作。

2. 负责药品的日常管理工作，包括库存盘点、药品摆放等。

3. 协助药剂师处理患者用药咨询。

4. 负责药品的清洁和保养工作。

第五条药品保管员职责：1. 负责药品的储存和管理，确保药品在适宜的环境中保存。

2. 定期检查药品库存，及时补充药品。

3. 对药品的出入库进行记录和核对。

4. 负责药房钥匙和药品出入库登记的管理。

第六条收银员职责：1. 负责药品销售收银工作，确保收款准确无误。

2. 为患者提供购药咨询服务。

3. 保持收银台整洁，及时清理废弃药品包装。

第三章工作纪律第七条员工须遵守国家药品管理法律法规，严格执行药品调配规范。

第八条员工应佩戴工作牌，保持工作服整洁，维护药房形象。

第九条员工应保持工作场所的清洁卫生，不得在药房内吸烟、饮食。

第十条员工应遵守工作时间，不得迟到、早退或擅自离岗。

第十一条员工应保守工作秘密，不得泄露患者隐私。

第四章考核与奖惩第十二条员工考核分为日常工作考核和年度考核，考核内容包括工作质量、服务态度、专业知识等。

第十三条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规定的员工进行批评教育或处罚。

第十四条员工如有严重违规行为，如损害患者利益、造成药品安全事故等，将依法依规进行处理。

第五章附则第十五条本制度由药房管理部门负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施。

备注：本制度根据实际情况可进行适当调整和补充。