移动公司营业厅营业员述职报告.docx

移动营业员年终述职报告范文（精选6篇）移动营业员年终述职报告范文（精选6篇）时间过得太快，让人猝不及防，回顾这段时间中有什么值得分享的经验吗？是时候仔细的写一份述职报告了。

你还在为写述职报告而苦恼吗？以下是小编整理的移动营业员年终述职报告范文（精选6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

移动营业员年终述职报告1从走进移动公司到如今一晃几年过去了，移动是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。

我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，用户至上，用心服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。

刚来移动的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受移动优质服务的同时产生宾至如归的感觉。

与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。

当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记用户永远是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。

那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。

面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。

关于移动员工的述职报告（精选5篇）关于移动员工的述职报告（精选5篇）无情的时光老人像一阵寒风，走得无声又匆匆，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，是时候静下心来好好写写述职报告了。

相信大家又在为写述职报告犯愁了吧！下面是小编精心整理的关于移动员工的述职报告（精选5篇），欢迎大家分享。

移动员工的述职报告1今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。

一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。

同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。

调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。

2、理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。

例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。

为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。

移动公司营业厅营业员述职报告尊敬的领导：我是移动公司营业厅的一名营业员，现将我在营业厅的工作情况做一个述职报告。

一、工作内容：1. 为客户办理手机卡、办理号码归属地变更、开通/关闭手机业务以及办理手机套餐、流量充值等业务。

2. 向客户介绍公司的各项优惠政策、新产品和服务，并根据客户需求进行产品推荐。

3. 解答客户对于移动通信业务、手机设备等方面的疑问，并提供相应的技术支持。

4. 处理客户的投诉和纠纷，并做好记录以及与相关部门进行沟通和协调。

5. 维护营业厅的日常运营，包括营业厅环境的整洁、资料的整理和存储、营业厅货架的陈列和产品的宣传。

6. 参与营销活动和促销活动，如客户集中办理活动、移动端午节送礼活动等。

二、完成情况：1. 执行工作任务，及时为客户办理各项业务，确保办理业务的准确性和及时性。

2. 积极学习和掌握新产品和相关知识，提高自身专业水平，以更好地为客户提供服务。

3. 充分了解公司提供的优惠政策和活动，向客户进行介绍和推广，增加公司业务量。

4. 做好投诉和纠纷的处理工作，与相关部门积极沟通协调，确保客户满意度。

5. 维护营业厅的环境卫生和产品陈列，提高营业厅形象和顾客体验。

三、存在的问题和建议：1. 在高峰期客流量较大时，需要加大人员配置，以提高业务办理的速度和顾客的满意度。

2. 需要加强技术和产品知识的培训，以更好地解答顾客的问题和推荐适合的产品。

3. 加强与其他部门的交流和合作，共同解决客户的问题和投诉。

4. 提高服务质量和工作效率，提升营业员的专业素质和服务意识。

以上是我在移动公司营业厅的工作情况的述职报告，希望领导能对我的工作提出指导和建议，谢谢！。

中国移动述职报告（精选9篇）中国移动篇1各位领导：大家好!我自去年月到营业中心工作，按照分工，主要负责营业厅及服务人员管理等工作，回顾去年以来的工作，在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。

现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职：一、以来各项工作情况(一)以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。

回顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体kpi为导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好。

目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：年-月份开户数户;年-月份收入完成元;年-月份常态手机共销售部。

新业务各项营销活动完成情况如下：短期营销活动完成比较好，其中11月彩铃集结指标完成308户;11月专项预存营销活动完成701笔;12月1-7日专项预存营销活动完成449笔(注：内衣和纪念册相对而言，内衣比较实惠。

交费用户有一部分是为别人代交，而且对充值卡的使用方法也不是很了解，所以选择纪念册的人就会少些);11月积分兑换960笔。

(二)以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和知识。

以来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。

回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。

12月份，我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅，通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距，回来后，我们先后制定了7s级服务的实施计划和管理方式，并逐渐加以实施，从而提高了营业员队伍的服务能力素质。

尊敬的领导：我是一名移动营业厅的员工，我非常荣幸地向您提交我的述职报告。

在过去的一年中，我通过不断努力和学习，取得了一些成绩，但同时也面临了一些挑战和困难。

接下来，我将总结自己的工作表现，进行自我评价，并提出下一步的工作计划和改进方案。

一、工作总结1.客户服务作为一名移动营业厅的员工，我的工作重点是提供优质的客户服务。

在过去的一年中，我积极接待顾客，耐心解答他们的问题，并提供最符合他们需求的产品和服务。

通过与顾客建立良好的沟通和信任关系，我不仅提高了工作质量，而且吸引了更多的顾客前来咨询和购买。

2.销售业绩除了客户服务，我的工作成绩还包括销售业绩。

作为一名优秀的销售员，我经常通过销售技巧和策略，有效地促进了产品销售。

通过我的努力，我成功完成了销售业绩指标并实现了个人业绩目标。

3.团队协作在移动营业厅，一个协作的团队是非常重要的。

为了更好地为顾客服务，我积极协助同事解决问题，共同制定销售计划和销售策略，在困难和挑战面前团结一致，共同努力。

我对团队协作的认识在过去的一年中得到了进一步提高，并在这个方面取得了一些进展。

二、自我评价在过去一年的工作中，我发现了自身的优点和不足。

我天性乐观，能够积极思考解决问题的方法。

我具有良好的沟通和协调能力，并且具有较强的责任心和团队意识。

但是，有时我对自己的要求过高，导致压力过大，需要更好的调整和平衡。

此外，我也需要进一步提升自己的专业知识和技能，以更好地服务顾客。

三、工作计划与改进方案针对自我评价中提出的不足，我制定了以下工作计划和改进方案：1.加强学习和培训为了更好地服务顾客，我计划加强自己的业务知识和技能。

我将尽可能参加公司组织的培训和学习班，从而进一步了解产品知识和销售技巧，提升自己的专业水平。

2.调整心态，放松压力我认识到过高的自我要求会导致压力过大，并影响工作的效率和质量。

因此，我将更好地调整自己的心态，积极放松自己，保持良好的心态和情绪。

3.加强团队协作团队协作是我工作中非常重要的一部分，我将更好地理解团队协作的重要性并更加积极主动地为团队解决问题并共同制定决策。

尊敬的领导，您好！
我是某区移动营业厅的销售顾问，特此向您汇报我们店铺的业绩情况和工作成果。

一、业绩情况
在过去的一个季度里，我们营业厅的销售额超出了公司的预期。

我们的销售额主要来自于手机、流量和套餐，其中手机销售增长了20%左右，在流量和套餐方面也有不错的增长。

总体来说，我们的业绩表现得非常出色。

二、工作成果
1、营销策略的改进
为了提高营业厅的销售额，我们实行了一系列的营销策略。

我们分析了我们的目标顾客群，找出他们的需求和购买习惯，为之后的销售活动提供了有效的指导。

我们组织了不少于10次的促销活动，包括折扣、赠品、抽奖等多种形式的活动。

通过这样的形式，我们成功的吸引了众多顾客的关注和参与，增加了销售额。

我们根据经验总结，总结和反思营销策略，及时对其进行调整和改进。

2、服务质量的提升
我们明确我们的服务宗旨是用户至上, 以用户体验为核心，始终保持耐心、细致地为顾客解答疑惑，提供真诚、高效的服务，并细心了解到顾客未来的需求，为顾客提供个性化的解决方案。

我们从客户角度出发，及时进行服务的反馈和改善，这一点也是我们赢得顾客信任的重要保证。

3、团队文化的发展
我们适时组织了借鉴经验和团队建设的交流会议，通过这样的形式，提高了我们团队成员相互之间合作的能力和互相帮助心灵的水平，维系了团队成员之间的感情关系，提高了整个团队的工作效率。

以上是我向您汇报我们店铺的业绩情况和工作成果，希望领导能够肯定我们的工作成果，同时也希望领导能够在今后的工作中给予我们更多的指导和帮助。

中国移动员工述职报告范文（通用5篇）中国移动员工述职报告范文（通用5篇）时间象奔腾澎湃的急湍，它一去无返，毫不流连，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，来为这一年的工作写一份述职报告吧。

快来参考述职报告是怎么写的吧，下面是小编整理的中国移动员工述职报告范文（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

中国移动员工述职报告1尊敬的公司领导：年年岁岁花相似，岁岁年年人不同，天时人事日相催，冬至阳生春又来。

20xx年即将过去，回顾一年的工作，有激情，有迷茫，有成绩，有差距，有亢奋，有懈怠，有颂扬，有哀怨，有振作，有颓废，现将本人本年度工作做一陈述。

年初，我斗志昂扬，俱怀逸兴壮思飞，欲上青天揽明月，立志要把业务搞好，展现出”黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还；但使龙城飞将在，不教胡马度阴山”的励志豪情。

开始业绩确实不错，可人无千日好，花无百日红，慢慢地，我所辖的王观路开始绿化整治，真是长恨人心不如水，等闲平地起波澜，沿路住户全部拆迁，正所谓屋漏偏逢连夜雨，船迟又遇打头风，王家窝北也整体拆迁，看着用户纷纷投亲靠友寄人篱下，不免有“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”的感慨，业务的流逝与停滞，直接影响我的绩效，而且在以后的敞开打营销中，同样不容乐观，正所谓：欲渡黄河冰塞川，将登太行雪满山，当世人对联通卡有了审美疲劳，我们那里还有“等闲识得东风面，万紫千红总是春”的那份泰然那？作为外线，服务是我们的天职，对用户，我始终报以“愿将此身长报国，何惧生入玉门关”的情节，对用户朴实厚道，犹如“杨花榆荚无才思，惟解漫天作雪飞”然而对于个别强势用户的节外生枝，我也倍感这项工作的艰辛和委屈，忽闻河东狮子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事权贵，使我不得开心颜。

不过来自用户的委屈再大我们都可以容忍，不能容忍的是某些职能部门的作为和不作为，让原本纠结的心更加纠结，本是同根生，相煎何太急？困惑之际，不免产生“苦恨年年压金线，为他人做嫁衣裳”的情绪，再加上羞于言表的薪水，更是油然而生“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”的幽怨。

移动营业厅员工述职报告范文尊敬的领导：我是XX公司移动营业厅的一名员工，在过去的一年里，我一直致力于提高工作效率、加强团队协作和提升客户满意度。

在这份述职报告中，我将就我的工作职责、工作成绩和存在的问题以及未来的改进和发展方向进行总结和分析。

工作职责：作为一名移动营业厅员工，我的主要工作职责是为客户提供优质的服务，包括办理手机购买、话费充值、套餐变更等业务。

同时，我还负责解答客户的疑惑和处理客户投诉，保证客户满意度。

此外，我还参与了营业厅日常运营和维护工作，如货物管理、设备维修等。

工作成绩：在过去的一年里，我克服了自身的不足，积极学习和提升专业知识和技能。

我深入了解了公司提供的产品和服务，能够为客户提供准确、高效的解决方案。

我始终保持良好的工作态度，努力为客户提供满意的服务，并获得了较高的客户评价。

同时，我也积极参与了团队的协作和合作，提高了工作效率。

我们团队通过有效的沟通和合作，成功完成了多个重要项目，为公司带来了一定的收益。

问题与改进：尽管我在过去的工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自身存在一些问题。

首先，我在应对客户投诉和处理复杂问题时还不够成熟，需要进一步提升沟通和处理能力。

其次，我在工作中有时候对细节的把控还不够严谨，需要更加注重细节，减少错误发生的可能性。

未来的改进与发展：为了更好地完成工作任务，提升业绩和客户满意度，我将采取以下措施进行改进和发展：1.提高专业知识和能力：我将持续学习和提升自己的专业知识和技能，熟悉公司的产品和服务，并深入了解行业动态，提高解决问题的能力。

2.加强沟通与协作：我将积极与团队成员进行沟通和合作，共同解决工作中的问题，实现更好的工作效果。

3.注重细节和品质：我将更加注重工作中的细节，严谨对待每一项任务，减少错误发生的可能性。

4.积极接受反馈和学习：我将保持谦虚的态度，积极接受领导和客户的反馈，并进行及时的改进和学习，不断提升自己的能力。

总结：在过去的一年里，我一直努力工作，取得了一定的成绩。

移动公司营业厅营业员述职报告尊敬的领导：我是贵公司移动公司某营业厅的一名营业员，下面是我对过去一年的工作的述职报告。

一、工作内容作为一名营业员，我主要负责以下几个方面的工作：1. 客户服务：作为营业厅的前台接待员，我负责接待客户，解答客户的问题，提供优质的服务，并协助客户办理业务。

2. 业务办理：贵公司的业务多种多样，客户来办理业务时，我会仔细了解客户的需求，帮助客户选择最适合的套餐和服务，并协助客户完成业务办理。

3. 销售业绩：作为一名营业员，我不仅要负责为客户提供服务，还要推销和销售公司的产品和服务。

过去一年，我积极推销各种增值服务，并为公司带来了不少新客户和消费者。

4. 技术支持：在客户办理业务时，往往会涉及到手机和设备的使用问题，我会耐心地给客户提供技术支持，解答客户的疑问，并帮助客户解决问题。

二、工作成绩1. 客户满意度：通过对客户的服务满意度调查和反馈，得知客户对我的服务非常满意。

客户认可我的专业素质和服务态度，对我的业务知识和解决问题的能力表示肯定。

2. 销售业绩：过去一年，我积极参与各种促销活动和推广活动，通过不断努力推销和销售公司的产品和服务，为公司带来了不少新客户和消费者。

我的销售额在本营业厅名列前茅。

3. 问题解决能力：在处理客户的问题和投诉方面，我能够迅速定位问题，并与相关部门合作，积极解决问题，确保客户的权益得到保障。

4. 其他贡献：我积极参与公司内部培训和学习，不断提升自己的专业素质和业务知识。

我还参与了公司举办的一些公益活动，代表公司向社会回馈，树立了良好的公司形象。

三、不足之处及改进措施1. 积极性不够：在工作中，我有时会感到疲惫和压力，导致积极性不够高。

我会加强自己的心理调适，积极面对工作中的种种困难和挑战，提升自己的工作热情和积极性。

2. 提高服务质量：我会加强对产品和业务的学习和了解，了解客户的需求并提供更加个性化的服务。

我还会通过不断学习和培训，提升自己的服务意识和服务能力，不断提高客户满意度。

移动营业厅员工述职报告尊敬的领导：我是移动营业厅的一名员工，现向您汇报我在过去一年中的工作情况和业绩表现。

在这一年的时间里，我积极努力地完成了工作任务，并取得了一定的成绩。

以下是我的述职报告：首先，我在业务能力方面取得了较大的提升。

通过不断学习和研究，我对于移动通信业务的了解和熟悉度明显提升。

我能够准确地向客户介绍移动的产品和服务，并能够根据客户的需求提供相应的解决方案。

我也能够熟练地进行产品的销售和推广工作，为公司带来了一定的销售业绩。

其次，我在团队合作方面做出了积极的贡献。

我与同事之间的沟通和合作非常融洽，我们共同协作完成了许多工作任务。

在工作中，我不仅提供帮助和支持给他人，也愿意接受同事的指导和建议。

通过积极的团队合作，我们能够更好地完成工作任务，提高工作效率。

第三，我在客户服务方面得到了一定的认可。

我始终坚持以客户为中心的原则，全心全意为客户提供优质的服务。

我能够细心地倾听客户的需求和问题，并通过有效的沟通和解决方案，帮助客户解决问题。

我得到了许多客户的好评和赞扬，也建立了良好的客户关系。

此外，我也主动参加了一些培训和学习活动，提升自己的专业技能和知识水平。

比如，我参加了公司组织的产品知识培训和销售技巧讲座，使我更了解公司的产品和市场动态。

我也通过自学和阅读相关书籍，增加了对通信行业的认识和了解。

然而，在这一年中，也存在一些不足之处。

首先，由于工作任务较多，有时候我会感到压力较大，容易产生疲劳和工作疏忽的情况。

其次，我在解决问题的能力和处理复杂情况的能力上还有待提高。

有时候面对复杂的客户需求和问题，我可能会感到困惑和无法应对。

我会在接下来的工作中努力改进这些问题，提高工作能力和应对能力。

总体来说，我在过去一年中全力以赴，尽职尽责地完成了工作任务。

我会持续努力提升自己的专业能力，为公司做出更多的贡献。

我将继续积极参与团队合作，努力提高客户服务水平，为公司实现更好的业绩。

谢谢您对我的关心和支持！此致。