防范客户资金被诈骗的案例

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防范客户资金被诈骗的案例
【案例介绍】
高端客户李×神情慌张地来到网点汇款,收款人:潘××。

细心的柜员边接过李×的汇款凭证,边询问其汇款用途,由于老客户李×很少在中午休息时间来银行办理业务且神情与以往有些不同,于是,营业经理和客户经理均上前询问其汇款情况,这时李×很不耐烦地说:“快办理吧,再晚我买车的退税款就退不回来了,耽误了我的事你们负责。

”听到李×的这种说法,工作人员提高了警惕,一方面暂且不办理汇款业务,一方面将李×请到大户室内了解了具体情况:原来一自称是税务局工作人员的人打电话给李×,声称其前段时间买的新车要退税,并且说钱已从税务局转到××银行,今天是退税的最后一天,现在李×要和××银行办一个连接,需交连接费,然后会同退税费一起再汇给李×。

银行工作人员根据经验断定这很可能是一起诈骗案,于是耐心地劝导李×,并再次拨打诈骗者电话均联系不通,此时李×才恍然大悟,认识到自己险些因为贪便宜而酿成大错。

【案例分析】
案例中李×轻信诈骗分子,为了贪图小便宜,误信退税费,而汇所谓的连接费,说明客户的风险防范意识淡薄。

当前,面临着十分严峻的社会治安形势,犯罪分子总是变换各种作案方法,企图通过银行结算对客户实施侵害。

因此,我们每个员工应在力所能及的情况下,要做到“急客户所急、帮客户所需、时时处处为客户着想”,千方百计维护客户利益,只有这样才能赢得客户的信赖。

通过本案例,可得到以下启示:
1.为客户提供优质服务,维护客户利益是银行员工的行动准则,从办理每笔业务做起,依托细微处的人性化服务,促进各项业务稳步和快速发展。

服务需要注重细节,目前同业市场竞争日趋激烈,银行产品与服务同质化现象越来越严重,差别往往在服务的细节里,成也细节,败也细节。

而一个完美的令客户满意的服务过程就是由一个个细节构成的,网点能为李×避免资金损失,正是由于其在为客户服务的细节中做到了极致,才感动了客户,赢得了客户对银行的信任和支持。

2.高度重视外部诈骗风险防范工作,网点员工要充分认识到当前严峻的外部欺诈形势,做到“纵然千日无事,不可一日不防”,始终坚持居安思危,未雨绸缪。

3.强化培训,提高员工的风险防范技能。

要利用晨会和每周集中学习的时间,对工作中的重点环节、重点部位进行分析,找出其风险点,严格按照操作流程办理各项业务。