企业战略管理期中考试案例分析答案：

企业战略管理期中考试案例分析答案：1.多元化经营：核心竞争能力的矛盾问题近年来，我国不少企业追求多元化经营模式，试图通过多元化经营减轻企业经营风险，使企业走上健康稳定发展的道路。

然而，现实却让人们看到多元化经营使许多企业走上了加速陷入财务危机甚至破产危机之路。

像生产洗衣粉的活力28进入水饮料行业，生产生血剂口服液的红桃K集团进入生物农药行业以及当前许多家用电器企业纷纷进入轿车行业即是这一现象的形象注解。

多元化生产经营的理论基础多元化经营实际上是证券投资组合理论在生产经营活动中的应用，因而，证券投资组合理论是多元化经营的理论基础。

证券投资组合理论认为，金融资产投资组合可以由一种以上的金融证券构成。

投资人可以通过持有多种不同证券的方式，将隐含在个别证券中的风险分散掉，但存在于证券与证券之间的共同风险则无法分散。

通过多角化投资来分散的个别证券风险，称为可分散风险（或非系统风险）。

至于那些无法用多角化投资分散的风险，称为不可分散风险（或系统风险）。

当这一原理应用到企业生产经营活动时，即为企业的多元化经营活动。

运用证券投资组合理论进行分散风险的要点之一在于，只有非完全相关的证券所构成的投资组合方可分散部分投资风险。

这项原理应用于生产经营活动时，就要求企业在一定程度上放弃部分原有业务（甚至可能是核心业务）的基础上从事与原有业务不相关的陌生业务。

可满足这一要求的结果有时不仅不能降低风险，反而会把原来的竞争优势丧失殆尽。

这与多元化经营的目的相矛盾。

企业核心竞争能力企业核心能力是企业的一项竞争优势资源和企业发展的长期支撑力，企业面对市场变化作出反应的能力。

它可能表现为先进的技术，或一种服务理念，其实质就是一组先进技术和能力的集合体。

尽管企业之间的竞争通常表现为核心能力所衍生出来的核心产品、最终产品的市场之争，但其实质归结为核心能力之间的竞争。

企业只有具有核心竞争能力，才能具有持久的竞争优势。

否则，只能“昙花一现”。

企业战略管理案例分析案例1：中国平安保险中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团，是我国第一家国有控股的股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。

在2000年初平安保险将争创“世界500强400优”视为自己的理想目标。

平安保险吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了广为外界赞誉的企业文化。

平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。

平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，公司形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”团队价值观，平安为员工描绘的远景和抱负是：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。

问题：（1）哪些话描述了平安的生存目的是什么？你认为平安的企业生存的目的描述是否值得改进的地方？如果有请你用一句话来为平安描述生存目的，你如何描述好？（2）在平安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学？（3）哪些话是对企业愿景（未来展望）的描述？企业的战略目标是什么？参考答案：（1）企业生存目的：对客户负责，服务至上，诚信保障。

不足之处：过于笼统。

用一句话概括：化解风险，祈祷平安。

（2）对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。

（3）愿景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。

战略目标：争创“世界500强400优”。

案例2：阿迪达斯与耐克在20世纪60年代至70年代，长跑爱好者只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯。

阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。

在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。

阿迪达斯的优势在于试验。

它试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。

企业战略管理案例分析及答案解析
1.华为：如何实现长期战略的坚定性？
答案解析：华为公司采取了一系列有效的战略措施来实现长期战略的
坚定性：首先，华为重视投资和研究开发，以推动发展新技术和产品；其次，华为重视人才开发，鼓励员工学习新的技能来满足企业快速发展的需要；第三，华为不断改进和优化企业管理，根据实际情况制定长期发展规划；四，华为注重国际化，努力实现客户在国际市场上的品牌认可；最后，在国内外市场中采取缔结伙伴关系的战略，提高企业竞争力。

2.苹果：企业如何利用创新的战略？
答案解析：苹果的创新战略包括多项措施：首先，苹果重视研究开发，定期发表新产品，以增强其品牌影响力；其次，苹果注重设计，不断追求
完美，改善客户的体验；第三，苹果投入大量资源进行宣传，以引导消费
者的购买意愿；最后，苹果建立基地化的销售网络，迅速增加它的销售和
市场份额。

3.腾讯：企业应如何更新其战略？
答案解析：腾讯采取了以下更新战略措施：首先，腾讯加强研发，定
期推出新产品和服务，以满足更多客户需求；其次，腾讯加快产品和服务
的更新。

企业战略管理案例及参考答案（我之前上传的那份补充版）1.TCI公司所拥有的资源和机会及战略美国最大的有线电视供应商通信公司TCI。

公司曾提出了以下的战略展望：在其有线特许经营权领域内，为所有的客户提供有线电视、电话、互联网以及各种未来派的数据和信息服务。

公司的首席执行官约翰·马龙是一位被人们认为是关于新的信息技术将如何改变媒体和通信最敏锐最有影响力的权威，他认为：我们同时追猎的兔子太多了。

对自己能够同时完成的事情，我们过于雄心勃勃。

如果您读过我们去年的年度报告，你可能会认为我们的业务1/3是数据服务，1/3是电话服务，1/3是电视娱乐，而不会认为电视娱乐占100%，其他两项只是实验。

现在，我们的居民电话服务为零，高速互联网服务的收入在下降，而电视娱乐业的收入则为60亿美元。

我的工作是破灭气泡。

多年来，马龙和通信公司一起在致力于推崇这样一个观点：在同电话公司所进行的激烈竞争中，将最新发现的通信技术应用于公司现有的有线网络之上，提供各种各样的信息和通信产品服务，将有很大的潜力。

第一代扩张的服务将于1996年和1997年推出，这项服务是：将一个数据电缆盒安装在居民的电视机上，然后就可以接收到500个频道，并且有屏幕浏览指导，声音和图像的质量也要好。

然而，这种数据电缆盒的生产商遇到了一些问题，只能提供少量的供货，同时由于公司对提供这种扩展服务的基础设施进行了积极的投资，公司的现金流很紧张，从而使得一些证券及信用评价机构将其列入了观察行列，并且可能将其信用等级下调。

在强劲的股票市场上通信公司的股票价格无处可逃。

而且1996制定的《通信法案》使得当地电话公司和长话公司纷纷采取了一系列战略行动，进入全国范围内的电话业务和信息高速业务领域，这意味着有线电视公司面前突然出现了一群大型资源丰富的竞争对手。

通信公司新制定的更窄的战略展望其用意是要把资源更加集中于有线电视业务（这项业务正在受到两个方面的攻击：利用卫星技术的替代厂商，安装了光缆的电话公司），把信息高速公路和多媒体方面的规划放到次要地位，在未来做这两项业务的条件是：技术前景更加明确，改造现有系统提供更广泛的产品和服务能够获得足够的利润。

企业战略管理案例分析及答案解析一、引言企业战略管理是指企业通过制定和实施战略来实现其长期目标的过程。

在这个竞争激烈的商业环境中，企业战略管理的重要性不言而喻。

本文将通过分析一个实际的企业战略管理案例，探讨其策略制定和执行的过程，并给出相应的答案解析。

二、案例分析本案例以一家电子消费品公司为例，该公司在市场上的竞争压力日益增大，销售额持续下滑。

为了应对这一挑战，公司高层决定进行战略调整，并礼聘了一家顾问公司来提供专业的战略咨询服务。

以下是该案例的分析过程。

1. 环境分析在进行战略调整之前，公司需要对外部环境和内部资源进行全面分析。

外部环境包括行业竞争状况、市场需求、政策法规等因素；内部资源包括人力资源、技术能力、财务状况等因素。

通过环境分析，公司可以了解到自身所处的竞争位置和优劣势。

2. 目标设定在环境分析的基础上，公司需要制定明确的目标。

目标应该是具体、可衡量和可实现的，同时要与公司的使命和愿景相一致。

在本案例中，公司的目标是提高市场份额并增加利润。

3. 策略制定策略制定是企业战略管理的核心环节。

根据目标和环境分析的结果，公司需要制定相应的战略来实现目标。

在本案例中，公司制定了以下几个战略：a. 产品创新战略：通过研发新产品和改进现有产品来满足市场需求。

b. 市场扩张战略：通过开辟新市场和拓展渠道来增加销售额。

c. 成本控制战略：通过降低成本和提高效率来增加利润。

4. 实施执行策略的实施执行是企业战略管理的关键环节。

公司需要将制定的战略转化为具体的行动计划，并通过有效的组织、领导和控制来确保战略的顺利实施。

在本案例中，公司采取了以下措施：a. 建立研发团队：公司成立了一个专门的研发团队，负责开辟新产品和改进现有产品。

b. 拓展销售渠道：公司与一些大型零售商建立合作关系，扩大产品的销售范围。

c. 优化生产流程：公司对生产流程进行了优化，提高了生产效率并降低了成本。

5. 绩效评估绩效评估是对战略执行效果的评价和反馈。

企业战略管理案例分析及答案解析
1、宝马汽车的全球化战略案例分析
问题：宝马汽车的全球化战略是否是有效的？
答案：是的，宝马汽车的全球化战略是有效的。

宝马采取的多元化策
略确保了公司在世界各地的市场份额，同时也给公司创造了大量经济效益。

宝马通过分析国际贸易环境，以及不同国家/地区的消费需求，为其汽车
制造业务提供了清晰的全球化战略指导。

宝马也不断地推出不同车型以满
足市场需求，并加强与合作伙伴之间的合作。

此外，宝马还加大了营销力度，向消费者传达宝马汽车品牌的价值。

2、百事可乐的三个层次战略分析
问题：百事可乐在全球范围内如何实施其三个层次战略？
答案：百事可乐在全球范围内实施了其三个层次战略：全球化战略、
业务模式战略和本地化战略。

全球化战略是指百事可乐把握全球市场的机会，充分利用自身的资源
优势，在世界各地扩大品牌影响力、扩大影响范围。

业务模式战略是指百事可乐运用各种新的业务模式，以把握市场趋势，满足客户需求，并以此获取更高的收益。

本地化战略是指百事可乐把握不同地区的本地文化背景，深入本地市场，深化与当地客户的关系，实现与当地客户的共赢。

三、案例分析题案例一泛美公司的陨落（一）案情1．泛美航空公司是美国境外的一家航线最广、历史最久的航空公司，也是美国国家航运业的化身。

经过50多年的发展，至1980年初已成为全美第三大航空公司。

1927年，美国的航空业还处于初创时期。

这一年泛美航空公司创建。

30年代初，特里普为美国首次开通了横越太平洋的航线，泛美从此声名鹊起。

到40年代后期，泛美已经成为世界上最大的航空公司，具备了全球航运的能力。

第二次世界大战期间，泛美与政府间合作密切，取得了迅速的发展。

1980年，泛美航空公司进行技术改造，淘汰老旧费油的20架B707客机，选择洛克希德制造的L1101-500型宽体客机。

但就在此时，与波音707性能相似，但成本更低的新型飞机纷纷上市，如麦道公司的MD80、波音公司的波音757、波音B767等。

相形之下，11101—500型飞机的单位飞行成本，都明显比新机种高得多，泛美公司为此后悔不迭。

为了摆脱困境，泛美公司不得不抛售一些贵重的非空运财产。

但尽管采取了“拆东墙补西墙”的办法，在1988年美国8家最大的民航公司排名中，泛美仍位居最后。

1990年7月开始的美国经济衰退和接着爆发的海湾战争，使所有的美国航空公司生意清淡。

泛美公司更是捉襟见肘，于1991年12月4日宣告破产，成为该年倒闭的第三个美国大民航公司。

问题：（1）泛美公司的陨落原因是什么？（2）对你有何启示？（二）参考答案：（1）陨落原因：主要是对环境缺少战略分析，对ＰＥＳＴ分析预测失误。

一是对市场需求估计不足，忽视了成本因素，造成技术改造决策选择失误。

二是美国处于经济衰退期，市场萧条。

三是在企业快速成长时，忘记了可能存在的财务危机。

（12分）（2）启示：首先，对市场变动趋势反映迟钝，只凭借主观的感觉作出决策，最终必然自食其果。

其次，战略方案的选择对企业的成长是非常重要的。

最后，当战略执行中发生偏差时，必须进行果断的战略调整。

（8分）案例二宜家出走马甸变脸（一）案情宜家在马甸15000平方米的店面，创造出5.4亿元/年的销售额。

企业战略管理案例分析及答案案例1 分析北京光合作用书房五道口店参考答案: 主要优点：对书店的竞争对手进行了比较明确的分析。

不足之处：①没有明确的进行外部环境分析，没有指出其他主要宏观影响因素，其实主要宏观影响因素是社会文化因素。

来这种书店的人大多是一些有一定品味的收入比较高又喜欢阅读的人；②对行业的竞争特征没有进行分析,图书目前已经有了比较明确的市场细分，书店的主要竞争特征是差异性,到不同书店的人群是有不同目的的，由于行业属于比较分散的行业,特别是文中提到的书店，是在寻找市场中的夹缝，因而竞争不是很激烈，但定位很重要。

③作品的重点是在对书店本身进行写实描写，而没有站在企业环境的角度进行分析，这是主要缺陷;④对于书店的业务特色没有进行分析，如书店所经营的书的品种范围，经营规模等,使人不容易把握书店的情况。

案例2 北大青鸟参考答案：A:①明确了外部宏观因素的分析；②明确指出了主要竞争对手. B：不足之处：①对外部客观环境因素分析面面俱到，没有突出重点。

实际上主要影响因素是技术因素，因为IT 行业与新技术密切相关；②对行业竞争特征几乎没有进行分析.IT 培训具有起点低、专业性不强和大众化的特点,因此行业的竞争进入障碍较低,目前IT 培训行业细分不是很突出，但有一些。

近来有向高端转移的趋势；③主要竞争对手虽然指出来了，但没有进一步分析，在本文中对战略集团的分析方法不是很好。

其中提到的百事特由于构不成威胁，所以不能算是真正的竞争对手，而清华万博又更偏重于应用培训，这与北大青鸟的基础型人才培训有一定的差异. 案例3 中国农业大学继续教育学院参考答案主要长处：对该教育机构所面临的外部宏观因素和行业竞争特点进行了明确的分析。

不足之处:①对于宏观环境的分析没有归纳准确，成人的农业教育的主要影响因素应当是经济因素，即社会发展到一定程度需要进行自我学习和终身学习,并且受教育者有一定的经济收入用于支付教育费用，其次是国家政策导向以及宏观发展规划；②行业竞争特点分析的不够深入，没有突出成人教育培训市场的特点。

三、案例分析题案例一泛美公司的陨落（一）案情1．泛美航空公司是美国境外的一家航线最广、历史最久的航空公司，也是美国国家航运业的化身。

经过50多年的发展，至1980年初已成为全美第三大航空公司。

1927年，美国的航空业还处于初创时期。

这一年泛美航空公司创建。

30年代初，特里普为美国首次开通了横越太平洋的航线，泛美从此声名鹊起。

到40年代后期，泛美已经成为世界上最大的航空公司，具备了全球航运的能力。

第二次世界大战期间，泛美与政府间合作密切，取得了迅速的发展。

1980年，泛美航空公司进行技术改造，淘汰老旧费油的20架B707客机，选择洛克希德制造的L1101-500型宽体客机。

但就在此时，与波音707性能相似，但成本更低的新型飞机纷纷上市，如麦道公司的MD80、波音公司的波音757、波音B767等。

相形之下，11101—500型飞机的单位飞行成本，都明显比新机种高得多，泛美公司为此后悔不迭。

为了摆脱困境，泛美公司不得不抛售一些贵重的非空运财产。

但尽管采取了“拆东墙补西墙”的办法，在1988年美国8家最大的民航公司排名中，泛美仍位居最后。

1990年7月开始的美国经济衰退和接着爆发的海湾战争，使所有的美国航空公司生意清淡。

泛美公司更是捉襟见肘，于1991年12月4日宣告破产，成为该年倒闭的第三个美国大民航公司。

问题：（1）泛美公司的陨落原因是什么？（2）对你有何启示？（二）参考答案：（1）陨落原因：主要是对环境缺少战略分析，对ＰＥＳＴ分析预测失误。

一是对市场需求估计不足，忽视了成本因素，造成技术改造决策选择失误。

二是美国处于经济衰退期，市场萧条。

三是在企业快速成长时，忘记了可能存在的财务危机。

（12分）（2）启示：首先，对市场变动趋势反映迟钝，只凭借主观的感觉作出决策，最终必然自食其果。

其次，战略方案的选择对企业的成长是非常重要的。

最后，当战略执行中发生偏差时，必须进行果断的战略调整。

（8分）案例二宜家出走马甸变脸（一）案情宜家在马甸15000平方米的店面，创造出5.4亿元/年的销售额。

企业战略管理案例分析及答案XXX俄亥俄州一家牛排包装公司，由于其创新的包装设计和高品质的产品，成功地占领了市场，并成为了该地区的龙头企业。

然而，最近该公司面临了一些问题，导致其市场份额逐渐下降。

首先，该公司的包装设计已经过时，没有跟上市场需求的变化。

消费者对包装的要求越来越高，除了要保持食品的新鲜度和质量，还要具有美观和实用性。

该公司的包装设计没有及时更新，导致消费者对其产品的兴趣逐渐减少。

其次，该公司的产品质量也出现了问题。

由于生产过程中的管理不当，产品的质量无法保证。

这导致消费者对其产品的信任度下降，从而影响了销售量和市场份额。

最后，该公司的营销策略也需要改进。

该公司的宣传力度不够，缺乏有效的推广方式。

与此同时，竞争对手的营销策略越来越先进，也在一定程度上影响了该公司的市场地位。

为了解决这些问题，该公司需要重新审视其包装设计、产品质量和营销策略。

首先，需要进行市场调研，了解消费者的需求和市场趋势，及时更新包装设计。

其次，需要加强生产管理，确保产品质量和安全。

最后，需要制定更加有效的营销策略，提高品牌知名度和市场份额。

通过改进包装设计、提高产品质量和改进营销策略，该公司有望重新占领市场，保持其龙头企业的地位。

1）根据上述资料，分析该公司的问题出在哪些方面？2）如何解决该公司面临的问题？参考答案：1）该公司的问题主要出在包装设计、产品质量和营销策略方面。

包装设计过时，没有跟上市场需求的变化；产品质量无法保证，导致消费者对其产品的信任度下降；营销策略不够先进，缺乏有效的推广方式。

2）该公司可以通过重新审视包装设计、加强生产管理和制定更加有效的营销策略来解决问题。

需要进行市场调研，了解消费者的需求和市场趋势，及时更新包装设计；加强生产管理，确保产品质量和安全；制定更加有效的营销策略，提高品牌知名度和市场份额。

通过这些措施，该公司有望重新占领市场，保持其龙头企业的地位。

在中国保险业中，XXX是一个成功的案例。

企业战略管理案例分析及答案解析一、案例背景介绍本案例涉及一家虚拟企业——ABC公司，该公司是一家全球领先的科技公司，专注于开发和销售高端电子产品。

由于市场竞争激烈，ABC公司需要制定一项有效的战略管理计划来保持其市场地位并实现持续增长。

二、问题分析1. ABC公司在当前市场环境下面临的主要挑战是什么？ABC公司在当前市场环境下面临着激烈的竞争和技术变革的压力。

市场上出现了许多新进入者和替代产品，对ABC公司的市场份额和利润造成了威胁。

此外，技术的快速发展也要求ABC公司不断创新和升级产品，以满足消费者的需求。

2. ABC公司应该如何制定其战略管理计划？ABC公司应该采取以下步骤来制定其战略管理计划：- 环境分析：对市场、竞争对手、技术趋势等进行全面分析，了解外部环境对企业的影响。

- 内部分析：评估ABC公司的核心竞争优势、资源和能力，确定企业内部的优势和劣势。

- 目标设定：根据环境和内部分析的结果，制定明确的长期和短期目标，包括市场份额、利润等方面的目标。

- 战略选择：根据目标设定，选择适合ABC公司的战略方向，如市场扩张、产品创新等。

执行情况。

三、答案解析1. ABC公司的主要挑战是什么？ABC公司的主要挑战是市场竞争激烈和技术变革。

市场上出现了许多新的竞争对手，他们提供了具有竞争力的产品和服务，对ABC公司的市场份额和利润造成了威胁。

此外，技术的快速发展也要求ABC公司不断创新和升级产品，以满足消费者的需求。

2. ABC公司应该如何制定其战略管理计划？ABC公司应该采取以下步骤来制定其战略管理计划：- 环境分析：ABC公司应该对市场、竞争对手、技术趋势等进行全面分析，了解外部环境对企业的影响。

通过市场调研和竞争对手分析，ABC公司可以了解市场需求和竞争对手的优势，为制定战略提供依据。

- 内部分析：ABC公司应该评估自身的核心竞争优势、资源和能力，确定企业内部的优势和劣势。

通过对组织结构、人力资源、技术能力等方面的评估，ABC 公司可以确定自身的核心竞争力和发展方向。

企业战略管理案例分析及答案解析企业战略管理是指企业在不断变化的市场环境中，通过制定和实施战略来实现其长期目标的过程。

在本文中，我们将通过分析一个实际的企业案例来解析企业战略管理的相关问题，并提供答案解析。

案例背景：ABC公司是一家全球领先的电子产品制造商，其产品涵盖了手机、电视、电脑等多个领域。

然而，近年来，ABC公司面临着市场份额下降、竞争加剧等问题，需要重新审视其战略管理。

问题一：分析ABC公司当前的竞争环境和市场趋势，并提出相应的战略建议。

答案解析：ABC公司当前面临的竞争环境和市场趋势是全球电子产品市场竞争日益激烈，市场份额下降、竞争加剧等问题日益突出。

为了应对这一挑战，ABC公司可以采取以下战略建议：1. 创新升级：加大研发投入，推出更具竞争力的产品，满足消费者不断变化的需求。

2. 市场多元化：拓展新兴市场，降低对传统市场的依赖，以减少竞争压力。

3. 提升品牌形象：通过提高产品质量、加强售后服务等方式，提升品牌形象，增强消费者忠诚度。

4. 合作共赢：与其他企业建立战略合作伙伴关系，共同开发新产品、拓展市场，提高竞争力。

5. 降低成本：通过提高生产效率、优化供应链管理等方式，降低成本，提高利润率。

问题二：分析ABC公司的核心竞争力和价值链，并解释其对战略管理的影响。

答案解析：ABC公司的核心竞争力在于其技术研发能力、品牌影响力和供应链管理能力。

技术研发能力使得ABC公司能够不断推出创新产品，满足消费者的需求；品牌影响力使得消费者对其产品具有较高的认知度和忠诚度；供应链管理能力使得ABC公司能够高效地管理原材料采购、生产制造和产品分销等环节。

这些核心竞争力对战略管理有着重要的影响。

首先，技术研发能力使得ABC公司能够不断推出创新产品，保持竞争优势；其次，品牌影响力使得ABC公司能够吸引更多的消费者，扩大市场份额；最后，供应链管理能力使得ABC公司能够高效地管理生产和分销，降低成本，提高利润率。

企业战略管理案例分析及答案路虎一、海底捞服务管理案例年，海底捞经过两年的努力，店面由原先的70多平方米曾扩到400多平方米。

由于店面扩大，桌数增多，刚开始总是坐不满，生意也平平淡淡。

此时张勇非常着急，但他没有乱了分寸，他知道只有通过更好的服务，让所有消费的顾客都满意，生意才能一步一步好起来。

细心的张勇发现最近总有一对母女俩到店里吃饭，这对母女每次来最多点三样素菜，消费奇低，最多吃十几块钱。

张勇没有应为这对母女消费低而轻视客人，他总是一视同仁的给母女二人服务。

但是个别员工并没有真正理解到服务的真谛。

一天，母女二人去喝茶，当台服务员整体表现的比较松懈，还小声对旁边服务员说道“这两位又去了，每次都喝那么一点钱…”。

母女听到了服务员谈话，觉得非常没有面子，起身准备离开。

细心的张勇发现了母女的举动，赶忙上来询问原因。

母亲非常有修养，还不好意思的对张勇说：“其实每回来吃饭，我们也挺不好意思的，但是我们俩饭量又小，点多了怕浪费。

再说我们俩又不吃肉，就喜欢吃一些素菜…。

”。

张勇听到回去母亲说道的话，又看看了看看当台服务员的表情，立刻晓得了就是什么原因。

“姐，真的不耐烦，都就是我的错，我没教育不好自己的员工，其实你们每一个顾客对于我们海底捞都就是一样关键的，你们都就是我们的衣食父母；姐，您看看这样可以吗，今天这桌饭我恳请了，这就是一张八五折的金卡，从今以后你就是我们最重要的客人。

姐，你不是害怕点多了浪费吗，以后过来所有的菜你都可以点半份。

姐，今天的事您千万不要生气，再给我们一次机会不好吗？”母女听见这样的表述后，大为敬佩。

事后，这位女士的老公，简阳市工商银行行长与张勇一家人都成了好朋友。

行长为海底捞介绍了大量的客户，同时也为海底捞贷款方面帮了大忙。

二、海底捞服务管理案例分析永远不要轻视任何客人，对所有顾客都要全力以赴的服务，争取每一个客人的满意。

我们不能轻视任何一位客人，也许客人的消费水平比较低，但不代表他的朋友或家人没有消费能力，只有他满意了才可能通过口碑效应取得更大的收益。

企业战略管理案例分析及答案【篇一：企业战略管理案例分析及答案】1886年5月名叫john styth pemberton的医生发明了可口可乐，它是将“可可”提取精与“可乐”提取精二者相混合而形成的一种成为“脑清剂”药的糖浆基。

pemberton为此获得了专利，当年销售了25加仑的糖浆，并拿出销售收入的90%，约46美元用于广告宣传。

1886年，asa candler投资集团购买了可口可乐的专利权。

1892年，可口可乐公司作为一个地处佐治亚洲的公司而成立，注册资本为0万美元。

1893年“可口可乐”这一商标在美国专利局注册。

可口可乐公司于1894年在美国开始授权其他厂瓶装和销售可口可乐，到1899年它在美国几乎所有州都有瓶装厂。

1904年可口可乐糖浆的年销售量达到了100万加仑，全国有123家授权的瓶装厂。

1915年公司首先使用玻璃瓶装，并于1954年引进铝罐装。

铝罐装非常适用于长途及海外运输。

1919年，可口可乐公司以2500万美元的价格出售给了一个亚特兰大银行兼投资集团 ernest woodruff。

robert w．woodruff取代howard candler而成为公司的总裁。

此后，公司采取了更大胆的发展战略，成立了海外销售部门，并开发出了糖浆浓缩液以减少运输成本。

目前，可口可乐公司在世界的155个国家和地区设有工厂。

百事可乐公司创建于1898年，生产与可口可乐公司大致相同的产品，即“百事可乐”及其他碳酸饮料。

1938年名叫loft的公司收购了百事可乐公司，并将loft的名称全部改成百事可乐公司，与可口可乐公司在饮料行业中进行着直接的竞争。

近百年来，可口可乐公司以其独特的品质称霸世界饮料市场。

在与可口可乐的无数竞争者中，唯有百事可乐经过近半个世纪不懈努力，自1977年以来，在美国软饮料市场的销售量开始赶上可口可乐，称霸百年的可口可乐究竟是怎样被百事可乐夺去市场半壁江山的？早在30年代，百事可乐饮料便在世界上首次通过广播宣布，将当时最高价为10美分的百事可乐饮料降价一半，使顾客用5个美分就能买到双倍的饮料，从而拉开了软饮料行业中争夺战的第一幕。

2014年企业战略管理案例分析解答第一篇：2014年企业战略管理案例分析解答企业战略管理某企业经营烟酒业务请问：以上事件中哪些是企业战略层次应该研究的问题，哪些不是，请一一列举理由。

答案解析：1、西南某制酒企业在西北市场在春节期间开展买二赠一促销活动，本企业西部市场负责人请示总经理审批春节期间的促销活动。

答：这只是促销活动问题。

在春节期间，西南某制酒企业开展了买二赠一促销活动,由本企业西部市场负责人向华北的负责人提出的方案，本次促销活动的目的是为了企业战在西部市场的生存和发展，使企业能西部市场中占有一定的销售份额和从而提高企业的市场占有率，采用“降价”促销成为了吸引消费者增加购买；西部市场不是以企业的长远发展为核心，更重要的是为了生存为目标，将目光盯在现有的市场、现有的产品、现有的业务上，被动地参与价格大战，拼命地保卫市场占有率。

这属于非企业战略层次问题2、鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加入中档酒行列，开发中档酒。

答：由于市场上的中档酒需求量变大，营销部门建议开发中档酒，其主体是营销部门，由营销部门提出的一个方案，其针对市场的需求量提出了适于企业生存和发展的方案，具有长远性的规划，“今天的努力是为明天的收获”、“人无远虑、必有近忧”。

兼顾短期利益，企业战略着眼于长期生存和长远发展的思考，确立了远景目标，并谋划了实现远景目标的发展轨迹及宏观管理的措施、对策。

其次，围绕远景目标，企业战略必须经历一个持续、长远的奋斗过程，除根据市场变化进行必要的调整外，制定的战略通常不能朝夕令改，具有长效的稳定性。

所以它是企业战略层次应研究的问题。

3、由于石油价格持续上涨，各国都在酝酿开发新能源。

其中用酒精作为汽油的替代产品是其中的一个方案。

企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的用于动力的酒精。

答：企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的用燃油的液体酒精，这也是企业战略层次要研究的问题。

企业为了生存和发展，必须走可持续发展道路，为了在市场中立于不败之地，必须想尽一切办法使自己具有一定的竞争优势，所以企业提出了该方案，该方案具有长远性、全局性和纲领性，所以这也是企业战略层次应研究的问题。

企业战略管理期中考试案例分析班级: 1姓名：学号：【案例一】五粮液“醉酒”多元化问题:一、在“多元致死”的情形下，五粮液也开始了多元化之路,它遇到了哪些问题? 答：1、行业选择盲目跟风,没有认真分析新行业的环境，结果企业发展不顺利；2、各行业之间相关性小，展现拉的过长,协同效应低;3、不注意把握时机，不考虑自身承受力;4、快速多元化，导致新行业的企业核心竞争力弱，甚至导致企业夭折。

二、五粮液是如何走多元化之路的？它的优势和劣势在哪？答:前期五粮液的多元化脚步主要面向与其主业相关的行业和产业，往后行业跨度则较为大。

五粮液实行快速多元化战略，即在短期内迅速进入多个行业。

优势：1、提高资源配置效率，形成范围经济和规模经济；2、避免市场需求的不确定性，分散经营风险；3 、提高企业核心竞争力；4、盘活资本存量，促进企业快速成长.劣势：1、过度多元化经营,将会分散企业有限的经济资源2、多元化经营,可能会造成跨行业的补贴3、过度多元化经营，会使成本增加，风险加大。

三、你认为企业在实施多元化战略时应注意哪些问题？答：1 、高度审视多元化战略。

多元化经营必须有一个超脱于具体业务的公司战略, 以强化对公司未来远景和对公司的总体控制，避免业务单元成为没有战略的利润中心.2、正确分析内外环境。

知己知彼是取胜的先决条件。

知己就是要对企业自略管理》中提出,多元化的成功可以从两个方面来衡量:一是新产业是否与原有产业形成相互匹配的竞争优势;二是新产业是否带来更多的财务利润.作为里面说的利润不是估计,而是科学的调查、推理。

五粮液在实施多元化经营上造就了一系列败绩，这里面，一定存在不少理想化,没有切实的调查,在所谓的利润方面都是一厢愿意的想法，也因此并没有产生期望的利润.总的来说，任何一个企业开辟出新产业都不是单一的局部张扬，而是一个体系的配套,惟独稳固的体系,才可能保障其全面发展,最终达到决胜市场。

一个产品赢得喝彩，是多方面的推动,而不是单一的一堆资金，一组广告所完成的，还应该包括产品体制的保障,服务体系的完备等诸多方面。

企业战略管理案例分析及答案
1.案例：滴滴出行
题目：滴滴出行如何根据企业战略管理提升自身竞争力？
答案：滴滴出行可以通过制定和实施全面的企业战略管理，以增强自
身竞争力。

首先，要确定公司的长期目标和战略方向，并且把它们融入到
企业的日常活动中。

其次，要设定具体的目标和衡量标准，以确保目标的
实现。

此外，要分析市场环境，制定适当的战略，以扩大市场份额和提高
市场定位。

最后，要实施有效的激励机制，激发员工和合作伙伴的积极性，以确保实现企业战略目标。

2.案例：中国电信
题目：中国电信如何根据企业战略管理提升自身竞争力？
答案：中国电信可以根据企业战略管理提升自身竞争力。

首先，要掌
握行业的发展动向，积极分析市场环境，以便抓住机遇，避免风险。

其次，要明确企业的发展方向，以有效的战略为指导，加快布局各个市场，拓展
中短期发展战略，扩大市场份额，提高客户满意度。

此外，要建立和完善
有效的管理机制，强化企业组织结构，优化管理流程，以最大限度地发挥
现有资源和力量。

最后，要加强品牌建设，不断推广新产品和服务，以增
强客户忠诚度，提高企业的市场竞争力。

企业战略管理试题及答案企业战略管理试题及答案一、名词解释1、战略制定：根据企业战略目标，确定企业的总体发展战略、竞争战略及各职能战略方案，并对可靠的战略方案进行评价与选择的过程。

2、六种力量模型：行业的竞争由潜在竞争对手、现有企业的竞争、替代品的威胁、供方讨价还价的能力、买方的讨价还价能力及其他相关利益相关者共同决定。

3、转向战略：当企业现有的经营领域的市场引力微弱，失去发展活力而趋于衰退，或者企业发现更好的经营领域和机会时，为了从原有领域脱身，转移阵地所实行的收缩。

4、集中化战略：指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。

5、财务战略：是根据公司战略、竞争战略和其他职能战略的要求，对企业资金的筹集、运用、分配以取得最大经济效益的方略。

二、判断正误(在正确表述后的括号里划“√”，在错误表述后的括号里划“X”，每小题1分，共7分)1．1965年波特在其著作《企业战略论》一书中，把企业战略实现要素概括为四个方面。

()2．进入威胁的大小主要取决于进入壁垒高低，以及现有企业的反应程度。

()3．对企业经营资源进行分析的一个常用工具是波特教授提出的SWOT模型。

()4．衡量和评价核心能力能否形成可持续竞争优势的标准是占用性、耐久性、转移性、复制性。

()5．战略目标制定的原则有关键性原则、平衡性原则、权变性原则。

()6．纵向一体化按物质流动的方向可以划分为向前一体化和后向一体化。

())7．竞争战略主要类型有成本领先、差异化、一体化。

(二、判断正误(每小题1分，共7分)1．X2．√3．X4．√5．√6．√7．X三、单项选择题(每小题1分，共10分)1．()于1980年和1985年先后出版的《竞争战略》、《竞争优势》两本书，是群体分析方法的代表作。

．A．安索夫B．波特D．伊丹敬之C．安德鲁斯2．战略集团是指在产业中同样的战略领域，遵循着相同或类似战略的()。

B．相同企业A．公司群体CD．相同行业．类似企业3．一般来说进入壁垒低退出壁垒高产业是)。