强化13
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导游资格考试同步强化训练十三
第十三章旅游职业道德
一、填空题：
1、旅游职业道德是旅游从业人员，在旅游职业活动中所遵循的与其特定职业活动相适应的道德＿＿，以及形成的道德＿＿、道德＿＿和道德＿＿等。
2、旅游业竞争，规根到底是＿＿的竞争，而＿＿竞争的实质是＿＿素质的竞争。
3、旅游从业人员的良好素质是德、智、体、美全面发展的和谐统一，其标准是成为有＿＿、有＿＿、有＿＿、有＿＿的社会主义旅游工作者。
4、旅游从业人员与旅游者之间的提供＿＿与享受＿＿的关系被称作“＿＿关系”。
5、旅游业是社会主义事业的重要＿＿部分，是社会主义精神文明建设的重要＿＿之一。
社会主义职业旅游道德不仅关系到旅游业的发展，而且直接影响我国的社会＿＿和国际＿＿。
6、以全心全意为旅游者服务为＿＿，以集体主义为基本＿＿的旅游职业道德，还要求旅游工作者＿＿旅游事业，在实践中＿＿爱国主义精神。
7、爱国主义所反映和调节的是人们对中华民族和国家整体利益的＿＿和＿＿，是集体主义对待中华民族和国家利益的＿＿，是旅游职业道德的基本要求之一。
8、旅游职业道德规范是指旅游从业人员在职业活动中必须遵循的＿＿准则，也是人们评价和判断每位旅游从业人员职业道德＿＿的标准。
9、旅游业是旅游职业道德产生的＿＿，旅游职业道德是随着＿＿＿的发展变化而发展的。
二、单项选择题（每小题只有一个正确答案）
1、据预测，旅游业将是21世纪最充满竞争的世界性行业，被誉为( )
A、朝阳产业
B、第一产业
C、第二产业
D、第三产业
2、旅游业产生的前提是人类的下列活动( )
A、学习活动
B、科研活动
C、旅游活动
D、生产活动
3、国家旅游局颁发《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》的时间是( )
A、1995年11月20日
B、1996年11月20日
C、1997年11月20日
D、1998年11月20日
4、旅游业真正的主人是( )
A、领导
B、旅行社
C、导游
D、宾客
5、优质服务是指( )
A、情感服务+微笑服务
B、灵活服务+细致服务
C、标准化服务+个性化服务
D、素质服务+知识服务
6、旅游职业道德的一项基本要求是( )
A、较高的文化休养
B、较高的导游技能
C、有广泛的客源
D、热爱旅游事业
7、我国旅游业的指导方针是（）
A、友谊为上，经济受益
B、热情友好，宾客致上
C、清洁端庄，文明礼貌
D、耐心细致，优质服务
8、人际交往时，必须注意施礼的原则是
A、一视同仁，不卑不亢
B、友谊为上，经济受益
C、以我为主，尊重他人
D、清洁端庄，文明礼貌
9、旅游业的微笑服务是重要的，把微笑服务与导游员的良好素质，广博的旅游知识相结合，这种服务是真正的（）
A、超值服务
B、素质服务
C、知识服务
D、微笑服务
10、我国旅游业的根本宗旨是（）
A、全心全意为旅游者服务
B、贯彻爱国主义精神
C、为现代化建设服务
D、坚持为人民服务
11、一视同仁，不卑不亢的核心是（）A、自愿B、平等C、公平D、正义
12、导游（）指责宾客
A、任何时候都不可
B、任何时候都可以
C、必要的时候可以
D、为了大多数宾客的利益的时候可以
13、旅游业产生的前提是人们的（）
A、生产活动
B、生活活动
C、旅游活动
D、社会活动
14、而群众性旅游活动的开展，则是以（）为基础的
A、物质文明
B、精神文明
C、政治文明
D、现代文明
15、我国旅游业的性质是（） A、是经济事业 B、是外事工作
C、既是经济事业，又是外事工作的一部分
D、既是经济事业，又是外事工作
16、标准化服务是旅游服务质量的（）A、前提B、基础C、要求D、目标
17、个性化服务是使（）满意的服务A、宾客B、导游C、旅行社D领导
三、多项选择题（每小题有2—4个正确答案）
1、旅游职业道德的作用是，有利于( )
A、改善经营管理，提高经济效益和社会效益
B、改善服务态度和提高服务质量
C、提高旅游从业人员的素质和推动良好社会风气的形成
D、抵制精神污染，反对和纠正行业不正之风
2、热爱旅游事业包括以下几个方面( )
A、正确认识旅游事业的性质和任务
B、培养敬业乐业的道德情感
C、发扬勤业创业的优良传统
D、培养爱国主义情感
3、培养爱国主义情感包括下列内容( )
A、了解中华民族攸久的历史和优秀的文化传统
B、了解党的基本路线和现代化建设成就
C、了解我国的国情和社会主义民主与法制
D、贯彻执行“和平统一，一国两制”方针
4、一视同仁的六个一样是（）
A、高低一样
B、内外一样
C、华洋一样
D、东西一样
E、黑白一样
F、新老一样
5、一视同仁的六个照顾是指 ( )
A、先来的客人
B、外客和华侨、外籍华人和港澳台客人
C、贵宾和高消费客人
D、黑人和少数民族
E、常住和老客人
F、妇女、儿童和老弱病残客人
6、尊重他人，文明礼貌，细致耐心，优质服务的职业要求是（）
A、尊重他人，真诚待人是优质服务的基本要求
B、礼貌服务是真诚待客的外在表现
C、标准化服务+个性化服务=优质服务
D、是人道主义的体现
7、目前，旅游业倡导向旅游者提供“超值服务”是指（）
A、超前服务
B、微笑服务
C、知识服务
D、素质服务
8、旅游职业道德的基本要求是（）
A、高超的导游才能
B、热爱旅游事业
C、全心全意为旅游者服务
D、发扬爱国主义精神
9、个性化服务包括（）A、到家服务B、延伸服务C、微笑服务D、情感服务
10、有自尊的旅游工作者必须做到（）A、自重B、自爱C、自信D、自强
11、现代旅游活动具有下列特点（）
A、现代性
B、综合性
C、连贯性
D、旅游者的流动性
四、简答题：
1、旅游从业人员爱国主义的要求是什么？
2、热情友好，宾客至上的职业要求是什么？
3、我国旅游事业的任务是什么？
4、什么是旅游从业人员的素质？
5、旅游从业人员如何创业？
6、旅游职业道德的作用是什么？
答案：
一、填空
1、规范、观念、情操、品质；
2、人才、人才、人才；
3、理想、道德、文化、纪律；
4、服务、服务、客我；
5、组成、领域、风气、声誉；
6、核心、原则、热爱、发扬；
7、关系、行为、准则；
8、行为、行为；
9、基础、旅游业。
二、单项选择
1A、2C、3B、4D、5C、6D、7A、8C、9A、10A、11B、12A、13C、14D、15C、16B、17A
三、多项选择
1ABCD、2ABC、3ABCD、4ABCDEF、5、SBCDEF、6ABC、7CD、8BD、9ABCD、10ABC、
四、简答题
1、P388
第一、坚持祖国和人民的利益高于个人的一切；第二、维护祖国的独立、完整、统一和尊严；第三、维护各族人民的团结；第四、为祖国的繁荣昌盛奋发进取；第五、有民族自尊心和自信心；第六、尊重其他民族，关心和支持其他国家人民坚持爱国主义和国际主义的统一。
2、P445
第一、宾客是旅游业的真正主人。
第二、在日常接待中，时时处处履行宾客至上，热情友好的道德规范，第三，保持良好的工作情绪和良好的心境，把旅客当做朋友，宾客，更应当当作亲人。
3、P383
既要为国家建设积累资金，赚取外汇，又要扩大我国的政治影响，增进同世界各国人民之间的相互了解和友谊，开展民间性质的文化、科技交流。
4、P382旅游从业人员的良好素质是德、智、体、美全面发展的和谐统一，其标准是成为有理想、有文化、有道德、有纪律的社会主义旅游工作者。
德是素质中第一位的，是基本要求，他包含政治素质和品德素质。
5、P387就是要以高度主人翁的精神，进行创造性的劳动，并积极参与企业管理，推动改革开放，使我国的旅游事业得到更大，更健康的发展，抓住机遇，加快发展，尤其要发扬积极开拓，继往开来的创业精神。
6、P382第一、有利于提高旅游从业人员的素质；第二、有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益；第三、有利于改善服务态度和提高服务质量；第四、有利于推动良好社会风气的形成；第五、有利于抵制精神污染，反动和纠正不正之风。
