移动短信培训文档

《发送手机短信》学历案一、学习目标1、了解手机短信的基本功能和特点。

2、掌握手机短信的编辑、发送和接收流程。

3、学会根据不同情境和对象，规范、准确、得体地编写手机短信。

二、学习重难点1、重点（1）手机短信的编辑方法，包括文字输入、标点使用、表情符号等。

（2）不同类型短信的格式和内容要求，如祝福短信、通知短信、邀请短信等。

2、难点（1）如何根据接收对象和情境，恰当地选择语言风格和表达方式。

（2）在有限的字数内清晰、准确地传达信息，避免产生歧义。

三、学习资源1、手机：用于实际操作和练习发送短信。

2、相关教材和资料：提供短信写作的基本知识和示例。

3、网络资源：通过搜索引擎查找各类短信模板和写作技巧。

四、学习过程（一）知识讲解1、手机短信的定义和作用手机短信是一种通过移动通信网络发送和接收简短文字信息的通信方式。

它具有即时性、便捷性、简洁性等特点，可以用于沟通交流、传递信息、表达情感等。

2、手机短信的编辑界面和操作方法（1）打开手机的短信功能，通常可以在手机桌面或应用列表中找到短信图标。

（2）点击“新建短信”或“写短信”按钮，进入编辑界面。

（3）在收件人栏中输入对方的手机号码，或者从联系人列表中选择收件人。

（4）在文本输入框中输入短信内容，可以使用手机键盘进行文字输入、标点符号选择和表情符号插入。

3、手机短信的格式要求（1）开头要有称呼，根据对方的关系和身份选择合适的称呼，如“尊敬的_____”“亲爱的_____”“＿____先生/女士”等。

（2）正文内容要简洁明了，表达清晰，避免冗长和复杂的句子。

（3）结尾要有礼貌用语，如“谢谢”“祝好”“此致敬礼”等。

（4）如果需要署名，在短信末尾注明自己的姓名或昵称。

4、不同类型手机短信的特点和写作要点（1）祝福短信特点：语言温馨、情感真挚、富有节日或特殊情境的氛围。

写作要点：开头表达祝福的原因，如“在_____节来临之际”；正文描述具体的祝福内容，如“愿您身体健康，幸福美满”；结尾可以再次表达祝福，如“祝您_____快乐，永远幸福”。

短信知识培训资料一、短信的定义和分类短信，是用户通过手机或其他电信终端直接发送或接收的文字或数字信息。

它以简洁、快速、便捷的特点，成为人们日常沟通和信息传递的重要方式之一。

短信主要分为以下几类：1、个人短信这类短信通常是亲朋好友之间的交流，内容涵盖问候、祝福、日常分享等。

2、通知短信比如银行的交易提醒、航班的动态通知、会议的安排提醒等。

3、营销短信企业为推广产品或服务向潜在客户发送的短信。

二、短信的特点1、及时性短信能够在发送后的短时间内被接收，让信息传递迅速。

2、简洁性由于短信的篇幅有限，通常要求表达简洁明了，突出重点。

3、广泛性几乎所有拥有手机的用户都能接收和发送短信，覆盖范围广。

三、短信的格式短信一般包括以下几个部分：1、开头通常会有称呼，如“尊敬的客户”“亲爱的朋友”等。

2、正文这是短信的核心内容，要清晰、准确地表达信息。

3、结尾可以加上礼貌用语，如“谢谢”“祝您生活愉快”等。

四、短信的编写技巧1、明确目的在编写短信之前，要清楚自己的目的是什么，是通知、问候还是营销。

2、语言简洁避免冗长复杂的句子，用简单易懂的语言表达。

3、突出重点将关键信息放在显眼的位置，让接收者一眼就能看到。

4、个性化根据接收者的特点和需求，编写个性化的短信，增加亲和力。

例如，对于营销短信，可以这样写：“客户姓名，您好！现推出限时优惠活动，购买产品名称即可享受X折优惠，机会难得，不容错过！详情请咨询联系电话。

祝您生活愉快！”五、短信的发送规则1、合法合规发送短信必须遵守法律法规，不得发送违法、欺诈、骚扰等内容。

2、尊重用户意愿未经用户同意，不得随意发送营销短信。

3、频率控制避免在短时间内频繁向同一用户发送短信，以免引起反感。

六、短信的回复处理1、及时回复对于收到的短信，应尽量及时回复，展现良好的沟通态度。

2、认真对待仔细阅读短信内容，给予准确、恰当的回复。

七、短信的费用短信的费用通常由运营商收取，不同的套餐可能包含不同数量的免费短信，超出部分则按照一定的标准计费。

中国移动业务应用培训材料一、概述移动业务应用是指在移动终端设备上使用中国移动提供的各类应用服务。

随着移动互联网的快速发展，移动业务应用已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

本次培训材料将介绍中国移动业务应用的基本知识和应用技巧，帮助用户更好地了解和使用移动业务应用。

二、中国移动业务应用分类中国移动的业务应用可分为以下几类：1. 通讯类应用：包括语音通话、短信、彩信等通讯功能。

用户可以通过移动终端设备与亲友保持联系，随时随地进行语音或短信沟通。

2. 网络娱乐类应用：包括手机游戏、移动视频、在线音乐等娱乐功能。

用户可以通过移动终端设备快速享受各类娱乐内容，轻松度过闲暇时光。

3. 移动支付类应用：包括手机银行、支付宝等支付功能。

用户可以通过移动终端设备进行在线购物、缴费、转账等各类金融交易，方便快捷、安全可靠。

4. 信息查询类应用：包括手机新闻、天气预报、股票查询等各类信息服务。

用户可以通过移动终端设备随时查看新闻动态、天气情况、股市行情等信息。

三、中国移动业务应用的使用技巧1. 充分了解产品特性和功能在使用中国移动业务应用前，用户应先充分了解产品的特性和功能。

通过阅读产品说明、使用手册或在线教程等方式，了解产品的具体操作方法以及功能扩展。

2. 注重个人信息安全在使用中国移动业务应用时，用户务必注重个人信息安全。

包括设定手机密码、随时进行软件升级、避免连接不安全的公共Wi-Fi等措施，保护个人隐私和数据安全。

3. 合理选择适合的业务计划中国移动提供了多种业务计划供用户选择，用户需根据自身需求选择合适的业务计划。

合理选择业务计划可以降低通信费用并获得更好的服务体验。

4. 多渠道获取应用资源用户可以通过官方应用商店或中国移动提供的应用推荐、专题等渠道获取应用资源。

同时，用户还可以参考其他用户的评价和推荐，选择更适合自己的应用软件。

5. 了解产品更新和优化中国移动会不断更新和优化业务应用，为用户提供更好的使用体验。

短信基础知识培训资料南京香格里拉软件有限公司2004年11月[目录]1.常用名词解释................................................................................................ 错误！未定义书签。

2.短信服务的基本流程图和系统结构图........................................................ 错误！未定义书签。

3.常见的业务类型............................................................................................ 错误！未定义书签。

4.计费................................................................................................................ 错误！未定义书签。

1.常用名词解释SP这个行业是在2001年初随着中国移动“移动梦网创业计划”发展而来的，SP 即服务提供商。

移动梦网业务是由中国移动联合众多的服务提供商（简称SP）合作提供的，目前，移动梦网的合作SP有数千家，正是因为有众多SP各显神通，移动梦网的业务才象现在这样百花齐放。

下面我们对移动梦网中常见的一些名词进行简要的说明：服务代码（特服号）：每一家SP都有一个服务代码，这个服务代码是一个4位或5位长度的数字，提供全国服务的SP的服务代码介于“1000”和“9999”之间，只提供本省服务的SP的服务代码则介于“01000”和“09999”之间。

服务代码是中国移动为SP分配的唯一标识，也是我们在使用移动梦网时判别某项业务由哪一家SP提供的最准确的依据。

当您接收移动梦网短信或彩信业务时，SP的服务代码会显示在接收短信或彩信的发件人位置。

短信行业新员工培训资料短信行业新员工培训资料一、引言欢迎加入短信行业！本培训资料将帮助您快速了解短信行业的背景、工作内容、技能要求以及行业发展趋势，帮助您尽快适应新的工作环境，并取得良好的工作表现。

二、背景介绍短信行业是指通过短信渠道进行信息传递和营销推广的行业。

随着移动通信技术的快速发展和智能手机的普及，短信已成为现代企业与用户之间沟通的重要方式。

短信行业在广告营销、客户服务、通知提醒等方面发挥着重要作用。

三、工作内容1. 短信发送：根据客户需求，编写短信内容，通过短信平台发送短信。

2. 数据分析：分析短信发送效果，提供数据报表和分析结果。

3. 客户服务：解答客户疑问，处理投诉，并提供满意的解决方案。

4. 营销策划：与团队合作，参与短信营销方案的策划与执行。

5. 运营管理：监控短信平台运行状况，保证短信服务的稳定性和安全性。

四、技能要求1. 熟悉短信行业相关政策法规，了解短信行业的发展趋势。

2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能与客户保持良好的关系。

3. 熟练使用短信平台，了解常用的短信发送工具和技巧。

4. 具备数据分析的能力，能根据数据报表进行有效的决策。

5. 具备独立工作和解决问题的能力，能在快节奏的工作环境中保持高效。

6. 熟练使用办公软件，如Excel、Word等。

五、行业发展趋势1. 个性化短信营销：随着用户需求的不断提高，个性化短信营销将成为未来发展的重要方向。

2. 多渠道整合：短信将与其他渠道如微信、APP等进行整合，提供更全面的营销服务。

3. AI技术应用：人工智能将逐渐应用于短信行业，提供更智能、精准的服务和推广方案。

4. 数据安全与隐私保护：随着数据安全和隐私保护意识的增强，短信行业将更加重视数据安全和合规性。

六、总结短信行业作为一种重要的营销推广手段，在数字化时代发挥着重要作用。

通过本培训资料的学习，您将对短信行业有全面的了解，并掌握所需要的技能和知识。

希望您在新的岗位上取得优秀的工作表现！。

使用方式业务类型业务名称英语指令中文指令网站办理余额查询YE余额办理帐单#月份帐单查询ZD科月（如:）办理话费总额查询HF话费总额办理功能查询GN功能办理查询类积分查询JF积分办理品牌查询PP品牌GPRSS量杳询CXGPRS流量归属地杳询GSD需查询归属地#移办理号码动号码网龄查询CXWL查询网龄办理呼叫保持功能KTHJBC'QXHF 通取消开通取消JBC呼叫保持呼叫转移功能KTHJZY'QXK 通取消办理开通取消JZY呼叫转移呼叫等待开通KTHJDD'QXHf 通取消办理取消JDD呼叫等待营业停机TJ#服务密停机#服务办理码密码来电显示开诵KTLDXS'QXL开通取消办理业务类取消DXS来电显示来电提醒开通KTLDTX'QXL ff 通取消取消DTX来电提醒开机早知道开KTZZD'QXZZ开通取消通取消D开机早知道飞信开通取消KTFX'QXFX 开通取消飞信办理飞信交友开通KTFXJY'QXF开通取消办理取消XJY飞信交友短信功能取消QXDX取消短信办理GPRS餐彩铃开通取消KTCL'QXCL开铃通移动秘书功能KT12580\QX开通开通取消停机提醒订制取消wap功能开通取消WLA开户修改WLANS码重置WLANS码WLAN旨令查询17201开户修改17201密码重置17201密码注销17201注销17201国际漫游业务12580 秘书DZTJTX'QXTJTXKTWAP'QXW开通P WAPSQWLANXGWLANMM原密码□新密码CZWLANMMHWLANKT17201XGMM17201□原密码口新密码CZMM17201ZX17201ZXGJ1720117201指令查询H17201GPRS标准套餐开通取消GPRS元套餐开通取消套取消取消取消办理办理办理KTSJLL'QXSJLL开通取消数据流量0 元KTSJLL5\QXSJLL5开通取消数据流量5 元办理办理GPRS1元套餐KTSJLL10\Q开通取消XSJLL10开通取消数据流量10 元办理GPRS2元套餐KTSJLL20\Q开通取消XSJLL20开通取消数据流量20 元办理全球通商旅GPRS5元套餐KTSJLL50\Q开通取消XSJLL50开通取消数据流量50 元省内全球通商KTSNSL'QX齐通取消旅包开通取消NSL省内全球通商旅包8元开通取消KTSNSL8\QSNSL8办理省内商旅X开通取消勒内商旅8元办理办理国内全球通商旅10元包开通取消KTGNSL10\XGNSL10C开通取消^国内商旅10元办理国内全球通商旅15元包开通取消KTGNSL15\XGNSL15C开通取消国内商旅15元办理国内全球通商旅18元包开通取消KTGNSL18\XGNSL18C开通取消 %内商旅18办理夜话畅聊2元包KTYH2\QXYHf通取消开通取消2夜聊2元夜话畅聊夜话畅聊5元包KTYH5\QXYHT通取消开通取消5夜聊5元彩信介绍CX彩信介绍彩铃介绍CL彩铃介绍手机上网介绍SJSW手机上网介绍短信介绍SMS短信介绍无线音乐俱乐JLB无线音乐俱新业务介部介绍乐部介绍绍无线音乐搜索SS无线音乐搜介绍索介绍手机报介绍SJB手机报介绍飞信介绍FX飞信介绍来电提醒介绍LDTX来电提醒介绍手机证券介绍SJZQ手机证券介绍元办理办理办理办理办理办理办理办理办理办理办理手机钱包介绍 SJQB 手机钱包介 绍办理号簿管家介绍 PIM号簿管家介 绍办理手机邮箱介绍 SJYX手机邮箱介 绍办理用户投诉介绍TS#投诉内 容投诉#投诉 内容办理 全球通积分捐 赠JZJF#分值 捐赠#分值 办理免费邮箱开通 KTYX\QXYX开通取消办理取消 邮箱5元版邮箱开通 KTYX5\QXYX^ 通取消办理取消 5 邮箱5元 20元版邮箱开KTYX20\QXY 开通 取消 办理通取消 X20 邮箱20元TD1元体验包开 KTTY1\QXTY 开通取消1通取消 1 元体验包139邮箱TD1元体 验包1+8城市圈动感地带 套餐 武汉城市圈 优惠包开通 消武汉城市圈10元优惠包开通 取消 武汉城市圈12 元优惠包开通 取消 动感地带彩信 元优惠套餐 动感地带彩信 元优惠套餐KTCSQ8\QX 开通取消 SQ8 城市圈8元KTCSQ10\QXf 通 取消 CSQ10 城市圈10元KTCSQ12\QXT 通取消 CSQ12 城市圈12元开通取消 2 KTCX2\QXCX,「 2 动感彩信2 元 开通取消 5 KTCX5\QXCX,「 c动感彩信55一 元 动感地带兑换2 动感兑换2个月5元GPR 套M500GPRS 个月5元 餐 GPRS动感地带兑换6 M600CX 动感地带兑个月2元加点颜 换6个月2元 加点颜色动感地带兑换 30元话费M1500HF动感地带兑 换30元话费动感地带兑换50元话费M2500HF动感地带兑 换50元话费 动感地带无线 音乐俱乐部+彩 铃 开通取消 KTYY8\QX Y Y8无线音乐俱 8 乐部+彩铃武汉动感地带短信套餐10元KTDXTC10优惠包武汉动感短信10元武汉动感地带短信套餐16元KTDXTC16 优惠包武汉动感短信16元 动感地带情侣QL#号码 号开通取消 \QXQL 号码开通取消 情侣号#号 码动感地带5元暑KTMY5\QXM假漫游包 5开通取消 动感暑假漫游5元 动感地带兑换6个月短信加油M900DX 站 动感兑换6 个月短信加 油站 动感地带兑换2个月假期漫游M500MY 包动感兑换2 个月假期漫 游动感开通5取叠严\QX 吵通叠取包消动感地带10元 叠加包开通取 消KTDX10\QXX10D 开通取消D 短信叠加包 10元 动感地带15元 叠加包开通取 消KTDX15\QXX15D 开通取消D 短信叠加包 15元 动 感地带20元KTDX20\QXE 开 通 取消 叠加包开通 取X20 短信叠加包20元KTCTQQ'QX 开通长途亲TQQ 设置的情号#设置 长途亲情号 的长途亲情 码 号号码 武汉动感地带短信套餐10元KTDXTC10 优惠包武汉动感地带短信套餐16元KTDXTC16 优惠包武汉动感地带短信套餐26元KTDXTC26 优惠包EMAIL 月账单订 制 DZEMZD#EMA IL 地址 \QXEMZDEMAIL 月账单地 EMBG#EMAIL 址变更 地址 组建合家欢 JLHJH副卡退出合家TCHJH#139 二次确认：同意YES#13***二次确认：拒绝NO#13***短信月账开通 DZDXZD'QX 开 通 取消取消 XZD 短信账单办理彩信账单开通 DZCXZD'QX 开通取消 取消 XZD 彩信账单 办理动感地带长途 亲情号开通取 消账单定制主卡增加成员 ZJHJH#139* 主卡删除成员 SCHJH#139* 08版合 家欢查询成员CXHJH副卡加入合家JRHJH#135*学友网主卡建立学友JLM订阅取消信息DZXXSRQZ j 丁阅 取消 服务收费提醒DZX ^息服务收 短信XSF费提醒短信梦网业务分类 开关（仅限501 MISC 合作业务）梦网业务全部开 关（仅限502\503 MISC 合作业务）梦网短信开关 （仅限 MISC 合 5011\5012 作业务）梦网彩信开关（仅限 MISC 合 5013\5014 作业务） 梦网信息逐条 退订（需先查QX 序号 询）（仅限MISC QX 序号 合作业务WAPk 务开 关 5015\5016梦网信息查询 0000主卡增加学友 网成员 ZJM#139** 主卡删除学友 网成员 SCM#139*** 查询学友网成 员CXM 办理副卡退出学友 网TCM#139*** 办理副卡加入学友 网 JRM#135***中国移动手机 报（新闻早晚 报）开通取消KTSJBXW\QXF 通 SJBXW 早晚报取消办理梦网业务办理手机动画业务 开关5017\5018办理密码变更武汉优惠包业务垃圾短信举报CCTV手机电视开通查询退疋东方手机电视开通查询退疋修改服务密码被举报号码*内容CCTV\CXCCTV\QXCCTVDMTV\CXDMTV\QXDMTVXGMM旧密码#新密码#新密码修改密码# 旧密码#新密码#新密码办理（变为空）号码WLAN2元开通DGWLAN20\T取消GWLAN20WLAN3元开通DGWLAN30\T取消GWLAN30WLAN5元开通DGWLAN50\T取消GWLAN50WLAN 业务重置服务密码CZMM证件重置密码#WLAN10元开通取消TGWLAN100武汉阅读包开whydb'qxwh 通取消ydb武汉音乐包开whyyb'qxwh通取消yyb武汉商务包开whswb'qxwh 通取消swb武汉短信包开通取消whdxb'qxwhdxb 办理武汉阅读包取消武汉阅读包武汉音乐包取消武汉音乐包武汉商务包取消武汉商务包武汉短信包取消武汉短信包。

短信营业厅业务技术规范培训1. 背景介绍短信营业厅是一个为用户提供短信服务的平台，通过短信营业厅，用户可以发送和接收短信，查询短信消费记录等。

为了保证短信营业厅的正常运行和用户的满意度，需要对其业务技术规范进行培训。

2. 培训内容2.1 短信发送规范•短信内容要合法合规，不得包含违法、淫秽、虚假等内容；•短信发送频率要适当，不得频繁发送给用户，避免用户产生骚扰感；•短信发送时间要合理，不得在夜间等不适宜的时间段发送。

2.2 短信接收规范•短信接收要及时，不得存在延迟现象；•短信接收要完整，不得出现乱码或截断的情况；•短信接收要准确，不得出现错发或漏发的情况。

2.3 短信消费查询规范•用户可以通过短信营业厅查询自己的短信消费记录；•查询结果要精确，显示用户的短信消费明细和统计信息；•查询过程要快速，不得出现长时间的等待或卡顿现象。

3. 培训方法3.1 线上培训通过在线视频、PPT等方式进行培训，参与培训的人员可以根据自己的时间安排进行学习，自主掌握培训内容。

3.2 线下培训安排专门的培训时间和地点，集中培训人员。

通过讲解、示范等方式进行培训，培训师傅可以根据学员的情况及时解答问题。

4. 培训评估4.1 考试评估培训结束后，可以组织一次考试，测试学员对于短信营业厅业务技术规范的掌握情况。

考试内容可以包括选择题、判断题等，通过考试成绩评估学员的培训效果。

4.2 反馈评估培训结束后，可以进行一次反馈评估，让学员对培训内容、方式、效果等进行评价。

通过学员的反馈意见，为今后的培训提供改进建议。

5. 培训总结通过本次短信营业厅业务技术规范培训，学员应该对短信发送规范、短信接收规范、短信消费查询规范等有了更深入的了解。

在今后的工作中，大家需要按照规范的要求进行操作，以提供更优质的短信服务给用户。

注：以上仅为示例，请根据实际情况进行调整和补充，确保文档达到所要求的字数。

短信知识培训短信知识培训：提升信息传递效率的有效工具短信是一种简单便捷的信息传递工具，得到了广泛的应用。

然而，由于多人工作、信息传递不及时等原因，短信常常被忽视或者存在误解。

这时就需要对短信知识进行培训，提高所有工作者的信息传递效率和工作效率。

一、短信的基本知识1、短信是指短信服务发出的信息，其包括文本、图片、声音和视频等不同形式，主要传递文字信息。

2、短信可以发送给单个或多个用户，但每次发送的长度是限制的，一般以汉字为单位，最多发送70个字。

3、短信可以按照特定的格式进行编撰，其中最常见的格式就是“称呼+内容+署名”。

4、短信的各种限制条件，如长度限制、频率限制和内容审核等。

二、有效的短信写作技巧1、简洁明了：由于短信的长度受限，所以需要简洁明了地表达自己的意思。

2、避免冗余内容：在短信中最好只传递一个主要信息，不要添加无用的附加信息。

3、体现礼仪：应尽量通过合适的问候语、称呼、语气等方式展现自己的礼仪与尊重。

4、对于具有特殊意义的字眼、信息，注意权重控制。

三、短信服务的优势1、即时性：通过短信能够实时并且高效地传递信息，非常适合考核目标且需要高效通讯的工作。

2、可行性：只要有信号覆盖的区域，短信就可以发送，不会受网络变化影响而停止工作。

3、便捷性：短信不需要通过电脑等硬件设备发送，只要有手机即可。

4、安全性：短信是经过各种安全防范后被发送的，因此可以提高信息的保密性和安全性。

四、一些注意事项1、短信的内容应该简短、精准、不含敏感内容；2、考虑到他人的接受能力，短信应该注重语气和用词的礼貌程度；3、短信发送方应该定期保护自己的手机号码、微信号码等个人信息的安全，以免被他人利用。

总结：短信知识培训已经成为这个信息社会的必然趋势，它不仅能够提高企业的工作效率，也能够提高个人的信息利用率。

因此，我们应该认真对待短信知识的学习和培训，进一步提高我们的信息传递效率和工作效率。