(完整)XX项目系统运维方案

软件系统运维方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】文档编号：XXXXXXXXXX版本号：XXXXXXXXXX XXX项目系统运维方案编制单位:XXX公司编制日期：2016年7月2日目录项目概况〔阐述此运维项目的基本情况、运行状况、运行环境等。

〕示例：项目名称：xxx项目建设单位：xxx学校承建单位：xxx公司监理单位：xxx公司运维时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日运维服务方案运维服务的原则〔阐述项目运维时需遵守的原则。

〕示例：1、全面考虑，重点部署，分步实施安全保障体系是融合设备、技术、管理于一体的系统工程，需要全面考虑；同时，尽量考虑到涉及网络安全的重点因素，充分考虑可扩展性和可持续性，从解决眼前问题、夯实基础、建设整个体系等方面作好安全工作。

2、规范性、先进性、可扩展性、完整性并重安全防护涵盖的对象较多，涉及管理、技术等多个方面，包括系统定级、安全评测、风险评估等多项环节，是一项复杂的系统工程，相关工作应按照国家有关标准实施。

系统应采用成熟先进的技术，同时，网络安全基础构架和安全产品必须有较强的可扩展性，为安全系统的改进和完善创造条件。

……运维服务的范围及内容运维服务范围〔描述运维服务的范围。

〕示例：用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。

硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量…………运维服务的内容〔描述运维服务的内容。

〕示例：1、大屏幕显示子系统结合大屏幕显示子系统运行维护服务合同，对大屏幕显示子系统进行日常运行维护，主要包括网站日常运行维护、故障处理及重大活动现场保障等工作。

信息系统运维项目方案一、项目背景和目标信息系统是企业高效运作和管理的基石，对于信息系统的运维工作至关重要。

本项目的背景是企业信息系统运维工作的需求，旨在建立一套完善的信息系统运维项目方案，保障企业信息系统的稳定运行和持续发展。

本项目的目标是：1.确立信息系统运维工作的组织架构和流程，明确各级岗位的职责和权限，提高信息系统运维的效率和质量。

2.建立监控和预警机制，及时发现和解决信息系统运行中的问题，减少系统故障对企业运营的影响。

3.建立备份和恢复机制，确保信息系统数据的可靠性和安全性。

4.优化网络架构和硬件设备，提升信息系统的性能和可靠性。

5.加强信息系统运维团队的能力建设，提高运维人员的专业素质和工作效率。

二、项目内容和方法1.组织架构和流程建设通过调研和分析，制定信息系统运维的组织架构和流程，明确各岗位的职责和权限。

并制定相关的工作手册和规范，确保信息系统运维工作的质量和效率。

2.监控和预警机制建设建立监控平台，对信息系统和关键业务进行实时监控，及时发现系统故障和异常情况。

同时，建立预警机制，当出现问题时能够及时通知相关人员，并采取相应的应对措施。

3.备份和恢复机制建设建立定期备份数据的机制，并进行数据的备份和存储。

同时，建立灾备中心，确保出现系统故障时能够及时恢复系统和数据，减少对企业运营的影响。

4.网络架构和硬件设备优化评估和优化网络架构，提升信息系统的性能和可靠性。

对硬件设备进行定期检查和维护，及时更新和更换老化和故障设备，保障信息系统的稳定运行。

5.运维团队能力提升定期组织培训和学习交流活动，提高运维团队的专业知识和工作能力。

同时，建立绩效评估机制，激励运维人员提高工作效率和质量。

三、项目进度和风险管理本项目的进度安排如下：1.第一阶段（1个月）：制定组织架构和流程，建设监控和预警机制。

2.第二阶段（1个月）：建设备份和恢复机制。

3.第三阶段（2个月）：网络架构和硬件设备优化。

4.第四阶段（3个月）：运维团队能力提升。

系统运维项目服务计划方案在开始运维服务项目之前，必须签订必要的协议和约定。

这些文件将明确双方的责任和义务，确保项目的顺利进行。

1.1.2人员准备为了确保项目的高效完成，必须准备好足够的人员。

这些人员应该具备相关的技能和经验，并且能够在项目期间保持积极的态度和工作热情。

1.1.3工具准备在开始运维服务项目之前，必须准备好必要的工具和设备。

这些工具应该能够满足项目的需求，并且能够在项目期间保持良好的状态。

1.2项目人员组织为了确保项目的高效完成，必须组织好足够的人员。

这些人员应该按照一定的结构组织，以便能够有效地协同工作。

1.2.1人员结构在组织项目人员时，必须考虑到每个人的技能和经验。

这些人员应该分配到不同的岗位上，以便能够充分发挥他们的能力。

1.2.2人员职责与岗位要求在确定每个人的岗位时，必须明确他们的职责和岗位要求。

这些要求应该明确、具体，并且能够在项目期间得到有效的落实。

1.3服务计划为了确保项目的高效完成，必须制定好详细的服务计划。

这个计划应该包括以下几个方面：1.3.1服务时间在制定服务计划时，必须考虑到服务时间。

这个时间应该能够满足项目的需求，并且能够在项目期间得到有效的落实。

1.3.2进场初始阶段在项目开始时，必须进入到进场初始阶段。

在这个阶段，必须完成一些必要的准备工作，以便能够顺利地进入下一个服务阶段。

1.3.3第一个服务阶段在进场初始阶段之后，必须进入到第一个服务阶段。

在这个阶段，必须完成一些具体的工作，以便能够进入下一个服务阶段。

1.3.4第二个服务阶段在完成第一个服务阶段之后，必须进入到第二个服务阶段。

在这个阶段，必须完成更加具体的工作，以便能够顺利地完成项目。

1.3.5服务总结和延续阶段在完成所有的服务阶段之后，必须进入到服务总结和延续阶段。

在这个阶段，必须对项目进行总结，并且制定好下一步的工作计划。

我们将与XX企业合作，共同考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议。

运行维护方案三篇篇一：运行维护方案第一章对招标文件响应性1.1工程概况及对招标文件响应性1.2质量目标1.3安全生产目标1.4文明施工目标1.5环境保护目标第二章资源配置2.1项目经理的经历、业绩2.2主要人员经历、业绩2.3拟投入工程的工器具及设备第三章配电系统、运行维护3.1配电系统、运行维护技术方案3.2投运方案3.3运行、维护管理措施及流程3.4制度建设3.5人员职责第四章质量保证4.1质量保证体系及组织机构4.2质量保证措施第五章安全生产5.1安全生产保证体系及组织机构5.2突发性事故应急预案措施5.3安全生产保证措施第六章文明施工6.1文明施工保证体系及组织机构6.2文明施工总体策划第七章环境保护7.1组织机构7.2环境保护措施及目标第八章业绩编制依据1、《20XX-20XX年度设施、设备维护保养类（配电系统维护保养）》及招标资料2、《电气装置安装工程35kV及以下架空电力线路施工及验收规》（GB）3、《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》（GB）4、《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》（GB）5、《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》（GB）6、《电力工程电缆设计规范》（GB）7、《电力变压器运行规程》（DL/T572）8、《电力电缆线路运行规程》（Q/GDW512）9、《高压断路器运行规程》10、《微机继电保护装置运行管理规范》（GB-93）11、《电力安全事情规程》12、《电力生产事故调查规程》13、《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》14、《建设工程施工现场供用电安全规范》15、《电力工业手艺监督事情规定》电安生［19XX］430号16、《电网电能质量技术监督工作规定》电综（221）-19XX17、《电力设备预防性试验规程（绝缘监督）》DL/T596-19XX18、《10kV及以下架空配电线路设计手艺规程》DL/T522019、《电力变压器》GB1094-8520、《电力金具通用技术条件》GB2314-9721、《电能计量检修规程》ISD109-8322、《继电保护和安全自动装置技术规范》GB-9323、《继电保护和电网安全自动装置检验条例》198724、《输电线路接地与防雷规范》25、《配电网运行规程》Q/GDW519-20XX26、我公司根据GB/T-20XX(idt )《质量管理体系要求》、GB/T-20XX/第一章概述1.1概况概况本维护保养项目位于XX区，其项目分为：XX公寓1（大源）配电体系；XX公寓1号苑南院（西北一期）配电体系；XX公寓3号苑F1地块（西南三期）配电体系；XX公寓4号苑E1地块（西部三期）配电体系共计29套。

软件系统运维方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】文档编号：XXXXXXXXXX版本号：XXXXXXXXXX XXX项目系统运维方案编制单位:XXX公司编制日期：2016年7月2日目录项目概况〔阐述此运维项目的基本情况、运行状况、运行环境等。

〕示例：项目名称：xxx项目建设单位：xxx学校承建单位：xxx公司监理单位：xxx公司运维时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日运维服务方案运维服务的原则〔阐述项目运维时需遵守的原则。

〕示例：1、全面考虑，重点部署，分步实施安全保障体系是融合设备、技术、管理于一体的系统工程，需要全面考虑；同时，尽量考虑到涉及网络安全的重点因素，充分考虑可扩展性和可持续性，从解决眼前问题、夯实基础、建设整个体系等方面作好安全工作。

2、规范性、先进性、可扩展性、完整性并重安全防护涵盖的对象较多，涉及管理、技术等多个方面，包括系统定级、安全评测、风险评估等多项环节，是一项复杂的系统工程，相关工作应按照国家有关标准实施。

系统应采用成熟先进的技术，同时，网络安全基础构架和安全产品必须有较强的可扩展性，为安全系统的改进和完善创造条件。

……运维服务的范围及内容运维服务范围〔描述运维服务的范围。

〕示例：用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。

硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量…………运维服务的内容〔描述运维服务的内容。

〕示例：1、大屏幕显示子系统结合大屏幕显示子系统运行维护服务合同，对大屏幕显示子系统进行日常运行维护，主要包括网站日常运行维护、故障处理及重大活动现场保障等工作。

工程项目运维方案一、项目概述1、项目名称：xx工程项目运维方案2、项目背景：本项目是为了保障工程项目的正常运行，提高项目的可靠性和稳定性，根据工程项目的实际情况，定制一套适合项目的运维方案，从而保障项目的正常实施和运行。

3、运维目标：提高项目的可靠性和稳定性，确保项目正常运行；对项目进行全面的监控，及时发现和解决问题；提高运维效率，降低运维成本；保障工程项目的安全性和持续性。

二、项目运维方案1、运维团队组建：本项目将组建专门的运维团队，团队成员包括运维工程师、网络工程师、安全工程师等，团队成员需具备丰富的项目运维经验和技术能力，能够及时响应和解决项目运维中出现的各种问题。

2、运维体系建设：（1）制定并完善项目运维体系，包括运维流程、运维规范、运维手册等，确保运维工作能够有序进行；（2）建立项目监控系统，对项目的各项指标、性能、安全等进行全面监控，并能够及时发现和解决问题；（3）建立运维数据库，对项目的各种运维信息进行归档和管理，方便日后的查询和分析；（4）建立运维知识库，对项目运维过程中的经验和技术进行整理和积累，方便团队成员之间的交流和学习。

3、运维工具选择：（1）选用一套适合项目的运维工具，包括监控工具、自动化运维工具、安全工具等，能够帮助团队成员对项目进行全面监控和管理；（2）积极采用新技术新工具，保持团队的技术能力和运维效率的持续提升。

4、运维流程优化：（1）优化项目的运维流程，提高运维效率，降低运维成本；（2）建立运维问题处理流程，确保问题能够得到及时解决；（3）建立运维变更管理流程，确保变更的安全和有效性；（4）建立运维备份和恢复流程，确保项目数据的安全性和可靠性。

5、运维安全防护：（1）建立健全的安全管理制度，确保项目的安全性和持续性；（2）加强系统的安全防护，包括网络安全、数据安全等；（3）定期进行安全检查和漏洞扫描，确保项目系统的安全性。

6、运维值班制度：（1）建立健全的运维值班制度，确保项目能够24小时有人响应和处理问题；（2）建立值班轮换制度，确保团队成员的工作和休息的平衡。

信息系统运行维护方案2012年8月目录第一章目标 (2)第一节运行维护服务目标 (2)第二节运行维护内容及步骤 (3)第二章运行维护服务具体内容 (4)第一节驻点服务 (4)第二节运维服务 (5)第三节服务方式建议 (6)第四节运维服务内容 (6)1.预防性维护服务 (6)2.中心机房设备维护服务 (7)3.台式PC机类维护服务 (8)4.笔记本计算机维护服务 (8)5.服务器维护服务 (8)6.工作站软件维护 (8)7.语音（电话）信息点维护 (9)8.病毒防护与监控服务 (9)9.运维期结束前 (10)第三章XX 运行维护服务预算 (10)第一章目标第一节运行维护服务目标信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX 的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。

达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX 信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。

针对XX 现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高XX 的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。

保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。

保证目标系统7×24正常工作。

第二节运行维护内容及步骤1.协助XX信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设备运行维护工作；2.巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作，保持XX信息系统运行维护良好的秩序；3.保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护任务。

4.通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决XX 信息系统问题；5.发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序；6.协助管理XX 信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材；7.协助XX 调试、维护PC及OA工作计划，掌握调试、维护PC及OA设备运行情况，具体落实各调试、维护PC及OA设备运行维护工作；8.负责有关技术文件的拟订；9.负责XX 信息系统维护及时反馈实际工作中遇到的问题，并提出改进建议；10.承担相应的保密职责；11.完成XX 交办的其它工作；第二章运行维护服务具体内容第一节驻点服务昆明XX科技有限公司将为本项目组建一支技术专业、素质良好、结构优化、专兼结合的本地驻点运行维护项目团队队伍。

XX局信息化系统运维服务方案XX局20xx年6月目录1概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。

服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。

1.2服务目标保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。

2系统现状2.1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。

内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。

外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。

外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。

内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。

内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。

专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。

（内网结构图）（外网结构图）（专网结构图）2.2设备清单XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。

清单如下：支撑软件统计表除上述设备外，维护内容还包括约XX台电脑终端（含笔记本电脑）和XX 台打印机。

运维服务方案运维服务承诺如我公司中标，我公司作出如下承诺：1.1.1运维工作人员1)我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。

我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。

2)系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。

3)系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。

4)系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台，精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。

根据某工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。

服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。

硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。

硬件维护管理日常任务：运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工作。

对某工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照某工商要求每月末提交病毒处理服务统计分析报告。

对某工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配置的改变在每月底对XX企业进行报告。

软件维护管理日常任务：操作系统的安装、调试及升级；外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；计算机外设的软件备份。

XX项目系统运维方案2012年11月目录1XX系统的服务内容 (3)1.1服务目标 (3)1。

2信息资产统计服务 (3)1。

3网络、安全系统运维服务 (4)1.4主机、存储系统运维服务 (7)1.5数据库系统运维服务 (10)1.6中间件运维服务 (11)2运维服务流程 (13)3服务管理制度规范 (15)3。

1服务时间 (15)3。

2行为规范 (16)3.3现场服务支持规范 (16)3。

4问题记录规范 (16)4应急服务响应措施 (18)4。

1应急基本流程 (18)4。

2预防措施 (18)4.3突发事件应急策略 (19)1XX系统的服务内容1.1服务目标XX可为提供的运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务,保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。

同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。

硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。

XX通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。

结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。

将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

XX提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务.服务内容包括：➢硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录➢软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录➢网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录➢综合布线系统结构图的绘制➢其它附属设备的统计记录硬件设备清单如下表统计：1.3网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。

第1章项目概况 (4)1.1项目背景 (4)1.2项目目标 (4)1.3需求分析 (4)第2章运维服务管理体系建设 (6)2.1IT服务管理概述 (6)2.2运维服务管理流程体系 (7)2.2.1服务支持 (8)2.2.2服务提供 (14)2.3运维服务管理规划 (18)2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (18)2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (21)2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (24)2.4运维服务质量管理 (24)2.5建立运维管理规范 (26)2.5.1运维管理规范概要 (26)第3章信息系统运行保障方案 (28)3.1统一服务台建设 (28)3.2建立文档管理制度 (29)3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (33)3.3.1一般信息化设备服务范围 (33)3.3.2一般信息化设备运维 (33)3.3.3例行维护流程图 (34)3.3.4一般设备服务方案 (35)3.4防（杀）病毒服务 (40)3.4.1防病毒服务需求 (40)3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。

(40)3.4.3客户端防病毒升级软件 (41)3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (42)3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (42)3.5信息资产巡检及普查服务 (42)3.5.1主动巡检 (42)3.5.2信息资产普查 (43)3.6其它有关说明及要求 (43)第4章运维服务计划方案 (45)4.1运维服务准备 (45)4.1.1签定必要的协议和约定 (45)4.1.2人员准备 (45)4.1.3工具准备 (45)4.2项目人员组织 (46)4.2.1人员结构 (46)4.2.2人员职责与岗位要求 (47)4.3服务计划 (48)4.3.1服务时间 (48)4.3.2进场初始阶段 (48)4.3.3第一个服务阶段 (49)4.3.4第二个服务阶段 (49)4.3.5服务总结和延续阶段 (50)第5章应急服务方案 (51)5.1灾难应急措施 (51)5.1.1应急措施体制图与总则 (51)5.1.2大型灾难紧急行动方案 (52)5.2运行服务应急方案 (55)5.2.1启动应急流程 (55)5.2.2成立应急小组 (58)5.2.3应急处理过程 (58)5.2.5统计和报告 (59)第6章服务水平质量承诺及服务管理 (62)6.1服务水平体系 (62)6.1.1报告服务 (62)6.1.2管理类服务 (62)6.1.3主动式服务 (63)6.1.4响应式服务 (63)6.2服务承诺 (64)6.2.1服务级别承诺 (64)6.2.2服务质量承诺 (65)6.3服务管理 (65)6.3.1服务管理总则 (65)6.3.2服务流程管理 (66)6.3.3服务台支持管理 (67)6.3.4事件管理 (69)6.3.5问题管理 (70)6.3.6知识库管理 (71)6.3.7服务记录管理 (71)第1章项目概况1.1 项目背景近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。

XX市视频监控系统运维项目保护项目设计方案一、保护项目背景目前城市视频监控系统已经成为新的安防建设热门，城市视频监控系统是权衡一个城市现代化管理水平的重要表现，是实现一个城市以致整个国家安全和稳固的重要举措。

成立合理，有效的城市视频监控管理系统，才能够保障社会治安状况日益安全，防备城市犯法，及时应付突发事件使政府管理部门在第一时间发现问题，提出应付举措及应急方案等。

XX 市公安局为联合目前的城市视频监控的发展趋向将进行该系统的建设，规划监控点数目要达到 1.5 万个，所有设备均采纳网络型高清摄像机。

城市视频监控系统运维保障工作尤其重要。

目前，视频监控系统主要采纳人工进行平时的运行和保护工作，采纳完美的运维管理模式，经过科学的工具和有效的规标准，来胜任将来城市视频监控系统的运维等问题，来保障城市视频监控系统长久的稳固运行，为 XX市社会平定繁华供给硬件支持。

二、项目实行组织构造依据本项目保护面广, 路口状况复杂等特色, 为增强全面管理, 我企业组建“保护项目部”，在保护工作中依照项目法进行项目管理，一致指挥和管理保护人力和物力资源，对项目正常保护的故障预防、报障响应和设备的保养、使用和巡检、维修进行有计划的协调解管理；对项目特别保护工程的工期、质量、安全、成本等综合效益进行严格的管理和控制。

同时企业总部从各方面赐予指导、辅助和支持，为项目顺利实行供给充分保障。

我企业将依据项目对保护人员的需要和要求，合理配置人力，不停优化组织构造，做到：由资深的项目经理人供给专业、全面的优良管理；保护人员：按专业设置，安排充分合理；专业维修师作后盾：随时辅助解决紧迫故障难点；优异的交流协调：按期组织项目总结会，使工作各阶段密切连接。

施工队伍：知足施工进度，依据特别保护工程进展合理安排人员，形成一个有计划、有严正纪律的高素质施工队伍。

2.1 、项目组织构造企业总部：负责检查、监察保护项目进度计划实行的落真相况，办理工程过程中碰到的重要问题，保证工期、质量、成本控制、安全文明施工等各项管理目标的实现。

XX系统维护服务项目需求1.项目维护服务具体要求1.1.X1系统维护1、常规类服务（1）系统维护。

系统出现非停机性质的故障或者涉及环境问题（指与应用软件相关的支撑平台问题，包括数据库、操作系统）、软件问题（指业务需求范围内因操作软件失误而引发的问题），提供故障定位和咨询，并协助我方管理人员修改系统bug。

确保系统正常、稳定运行，支持国产电脑操作系统。

（2）提供备份服务。

每周异地备份数据库；应用系统每次变更后，须异地备份。

每半年将应用系统源代码、数据库文件及文档等相关材料以光盘、邮件两种方式发送给我方。

（3）数据维护。

（4）与XXXX系统无缝对接。

（5）线上技术支持。

含咨询、意见、协助使用软件的方法；分析及纠正任何使用软件时所遇到的困难。

主要为电话、传真和QQ等远程方式；每年1次免费上门培训。

（6）简单统计支持。

（7）适当功能变更。

（8）系统定期巡检。

在维护期内，定期进行服务器巡检，监控系统运行状况，对出现的系统无法访问的故障，及时告知我方管理人员。

针对服务器的日常维护内容包括：通过监控软件实时监控服务器的可连接性，当服务器不可连接时，及时调查原因并恢复连接；通过监控软件实时监控CPU、内存、磁盘空间使用率，并设置预警阈值，在超过使用率标准的时候及时调查原因并解决；通过监控软件实时监控磁盘IO速率、网络IO速率，并设置预警阈值，在发生异常情况时及时调查原因并解决。

（9）每个月提供服务清单，并将清单内容以电子邮件形式发送给我方。

2、增值类服务（1）如系统出现问题，负责牵头定位并解决问题。

（2）提供安全保护服务，包括操作系统、数据库等运行支撑环境和应用系统本身。

3、维护响应承诺提供5天×8小时售后服务和技术支持响应。

接到系统故障的服务请求后，工作时间内30分钟之内做出实质性响应，根据问题复杂程度，尽快解决问题。

如需现场服务，维修人员在接到甲方服务确认通知后甲乙双方协商到达现场时间，乙方在约定时间内到达现场。

XXX数据中心项目运维（代维）服务方案目录第一章.运维内容概述及运维目标第二章.运维工作界面第三章.运维方案1.组织结构及人员配置2.巡视值守的主要工作内容3.维护保养主要工作内容4.备件与耗材5.现场办公设施及工具第四章.服务预算第五章.方案升级说明第一章.运维内容概述及运维目标l运维服务的主要工作内容概述XX公司将委派有经验的运维项目经理组建运维团队，进驻本项目。

按既定的工作界面，全面组织实施本项目的运维工作，并确保完成既定运维目标，服务质量满足双方认可的SLA要求。

XX公司将依托先进数据中心运维体系开展具体工作。

根据项目特点及实际需求，个性化定制合理高效的组织结构和人员岗位；规范有序的开展日常监控巡视及定期维护保养服务。

运维团队通过每天监控值守和现场巡视工作，实时收集各系统运行状况和参数，发现异常问题及时处理并做好沟通汇报工作。

二线人员和专家将全天候作为一线团队的后备力量和智力支持，提供全面细致的设备维护服务，确保所有设施及系统处于良好的运行工况，确保整个数据中心的连续、安全、稳定运行。

同时，运维团队将扮演好管家的角色，将数据中心现场甲方的设备资产、耗材备件和工具仪表进行统一信息收集和变更流程管理，对所有资产、备件、工具的信息和状态精确记录和核对，实现对所有运维涉及资产物品全流程无缝管控，尽最大可能减少业主的资产损失和账目偏差。

为应对数据中心日常可能出现的各类应急事件，我司拥有可靠全面的应急事件管理流程和处理汇报机制，并为将来所有可能发生的应急事件制定详尽、快速、规范科学的应急预案和应急处置流程（EOP），并不断改进和修订。

此外完善的事件记录制度可以使所有事件具备可追溯性，更有助于落实记录到项、责任到人。

我司基于20多年针对基础设施维护操作经验，将对设施设备维保项目进行细颗粒化设计，并赋予规范的操作方法流程，确保对设备全生命周期，360°全方位的健康维护，保证其稳定安全运行，防范于未然。

运维工作计划XX运维工作计划本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。

由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。

XX运维工作计划根据公司本年度的工作计划，运维部结合本部门的工作实际，及相关的it运维服务工作的改进需求，特制定本年度工作计划，内容共分为四部分，包括：1、运维管理组织结构2、运维服务流程3、应急服务响应措施4、服务管理制度规范。

现具体阐述如下：一、运维管理组织结构本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。

由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。

项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。

运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。

1.项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜。

职位描述：1)、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。

2)、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。

2.项目经理职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。

职位描述：1)根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要;2)建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题;3)计划并晋升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户惬意度;4)制定和持续完善绩效考核体系;5)制定整理运维项目的应急预案体系，并指导运维工程师实施;6)提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。

3.技术主管职责：应用、数据库管理，XXX性能调优，实现应用负载均衡。

职位描述：1)手艺主管非项目常驻人员，根据项目需求进行专业方面指导;2)负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。

2)熟练掌握oracle10g的rac技术，能够实现部署及调优。

XXX项目网络安全系统运维服务方案公司:XXX日期：XX年XX月目录一、概述 (3)二、网络安全系统运维服务内容 (3)1. 系统监控 (3)2. 安全防护 (3)3. 系统维护与更新 (3)4. 安全事件应急响应 (4)三、运维服务流程 (4)1. 问题发现 (4)2. 问题分析 (4)3. 问题解决 (5)4. 维护报告 (5)四、服务承诺 (5)一、概述随着信息化建设的不断推进，网络安全问题的重要性日益突出。

本文档旨在提出一套全面的网络安全系统运维服务方案，以保障企业的网络系统安全稳定运行，并最大限度地防止各种网络安全风险。

二、网络安全系统运维服务内容1. 系统监控我们将通过实时监控网络系统，及时发现并解决可能出现的问题。

监控内容包括硬件设备状态、网络流量、系统性能和安全日志等。

2. 安全防护通过防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等工具，为网络系统提供全方位的安全防护。

同时，定期进行安全漏洞扫描和安全性能测试，以防止并及时修复安全漏洞。

3. 系统维护与更新定期进行系统更新和维护，包括操作系统、防火墙、病毒防护等软件的更新，以及硬件设备的维护。

4. 安全事件应急响应对于发生的安全事件，我们将启动应急响应机制，迅速定位问题，制定解决方案，并尽快恢复系统运行。

三、运维服务流程1. 问题发现通过系统监控和定期检查，发现网络系统存在的问题或潜在风险。

2. 问题分析对发现的问题进行详细分析，确定问题的性质和影响，以及可能的解决方案。

3. 问题解决根据问题分析结果，采取相应的措施解决问题，包括修复安全漏洞、更新系统、更换硬件设备等。

4. 维护报告问题解决后，编写维护报告，记录问题的发生、解决过程和结果，以及未来预防相同问题的措施。

四、服务承诺我们承诺提供全天候的网络安全系统运维服务，保障网络系统的正常运行，预防和应对所有可能的网络安全风险。

此外，我们将定期对运维服务进行自我评估和改进，以保证服务质量和效率。

运维服务方案1运维服务方案1.1运维服务承诺如我公司中标，我公司作出如下承诺：1、运维工作人员1)我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。

我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。

2)系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。

3)系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。

4)系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台，精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。

2、巡检排故工作1)对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。

2)维护人员应环绕系统功能、系统的各项手艺指标及操作运行情形，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。

3、用户息反应及持续改进工作1)建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。

2)建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。

3)每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》，收集对维护工作的意见、要求和评议。

4)每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告5)及时批改维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。

4、服务响应要求(1)运营维护服务要求我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、服务形式和服务保障措施。

我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求：1）系统质量保证：服务期内，我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行，保障过程当中，涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中，我司对此进行服务承诺，采购人不再支付任何费用。

XXXX数据集成服务运维服务方案1、运维服务背景XXXX积极推进信息化建设，取得了突飞猛进的发展。

信息化作为整个XX系统运行的现代科技支撑，在XX办公人员的日常业务中担负着极其重要的作用，是XX业务得以顺利开展的重要保障。

随着XX的业务及系统架构的发展，对信息化系统运维服务提出了更高的要求。

只有保证信息化业务的正常使用，才能切实服务于法官办案、当事人诉讼、XX日常管理、院领导决策。

现在的XXXX新建审判大楼信息化系统管理和运维，现阶段主要采取自主维护的方式，由于信息化系统及设备繁多、专业性强，给XX技术人员的维护带来了很大困难。

在XXXX有限的资源下，将信息化运维外包，是解决日益增长的信息化服务难题的有效途径。

2、运维服务需求XXXX现有信息化系统主要有：网络系统、数据机房系统、数字法庭庭审系统、办公自动化系统、网络安全系统及其他办公办案辅助系统等。

各个系统直接关联性强，专业性高。

XX现有工作人员基本无法独立完成日常的维护和系统配置工作，更多时候是当系统出现故障后进行维修，已经严重影响XX业务的开展。

XX希望各个系统能够在日常维护中根据各个系统运行情况判断可能发生的故障，将问题及时处理，不影响业务的正常使用。

信息化运维服务将为各个系统的正常运行维护提供有利的技术支持。

用过程管理结果运维管理的核心就是进行运营过程管控和运营流程管控。

网络运营工作的管理要把运营流程、运营过程作为核心管理对象，而不仅仅把网络设备和网络工程师作为管理对象。

用服务过程活动标准化管理，最终实现优化服务水平级别管理。

提高网络运营服务时效、服务满意度、服务质量，降低网络运营服务成本、服务风险。

服务可视化进行服务记录、流程活动记录、服务报告计划及考核计划，形成专业可视化的报告，有效的整合人员、流程、技术。

为数据中心运维提供可视化服务体验，提高整体IT系统可用性。

服务确定性、可量化通过监控、服务质量审计和强后台支持，建立管控制度和标准。

系统运维项目实施进度计划一、项目背景XX公司作为一家知名互联网公司，其业务涉及云计算、大数据、人工智能等领域，拥有大量的业务数据和用户信息。

为了提高业务的可用性、安全性和稳定性，XX公司决定进行运维项目的实施，以完善现有的运维体系，提升整体运维水平。

二、项目目标1. 建立现代化的运维体系，提高运维效率和稳定性；2. 完善监控系统，及时发现和解决问题；3. 提升安全防护能力，保障业务数据的安全性；4. 优化资源配置，降低运维成本，提高运维质量。

三、项目范围本项目主要包括以下几个方面的内容：1. 设计和部署运维管理平台；2. 搭建监控系统，实现全面监控；3. 进行安全漏洞扫描和修复；4. 实施自动化运维，提高效率；5. 优化资源配置，提高性能。

四、项目实施进度计划1. 项目启动阶段（1-2周）确定项目组成员、制定项目管理计划、提交项目启动报告、召开项目启动会议等。

2. 需求分析阶段（2-3周）收集和整理运维需求、分析运维痛点和问题、制定需求分析报告等。

3. 技术方案设计阶段（3-4周）制定项目技术方案、设计运维管理平台架构、搭建监控系统等。

4. 开发测试阶段（4-8周）编写代码、进行测试、修复bug、优化功能等。

5. 系统上线阶段（8-9周）部署系统，进行验收测试，发布上线等。

6. 运维培训阶段（9-10周）组织运维人员培训，提高运维技能水平。

7. 项目总结阶段（10-12周）总结项目经验教训，形成项目总结报告，提交项目结项报告。

五、项目进度风险及对策1. 需求变更：及时沟通协调，避免频繁变更需求；2. 人员调配：做好人员调度安排，保证项目进度；3. 技术难题：及时解决技术问题，保障项目顺利进行；4. 资源不足：合理规划资源，确保项目需要的资源充足。

六、项目实施效果评估1. 运维效率提高：节省时间成本，提高运维效率；2. 业务稳定性提升：减少故障次数，提高业务稳定性；3. 安全性得到保障：减少安全漏洞，提高安全防护能力；4. 资源利用率优化：合理配置资源，提高资源利用率。