珠宝行业礼仪培训

珠宝销售礼仪培训珠宝销售礼仪培训为了提升商户形象，提高商户的销售业绩，从而推动珠宝交易市场的整体品牌的提升。

珠宝企业的发展关键在于提高商户从业人员的素质和专业技能。

只有修心、修法才能修行，只有修行才能修身。

所以提高商户从业人员素质必须从礼仪着手，再提高其销售能力。

珠宝销售礼仪具体要求如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。

在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。

而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。

如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。

珠宝销售语言技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。

询问技巧：掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。

巧妙地使用转化语，变被动为主动。

灵活机动，随机应变。

在珠宝销售过程中，对顾客的问题的回答是需要讲究方式的。

回答技巧：掌握好迂回的技巧。

用变换句式的技巧。

用“两多”、“两少”的技巧。

这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。

根据顾客的表情回答顾客的询问。

当顾客消费完离开时，送上一句祝福的话，是增加顾客信任的一种友好方式。

送别语言技巧：关心性的送别技巧。

祝福性的送别技巧。

珠宝销售顾问商务礼仪培训中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“珠宝销售顾问商务礼仪培训”课程介绍。

珠宝销售顾问商务礼仪培训课程主要内容有个人职业形象的塑造、基本交际礼仪、接打电话礼仪、处理顾客异议的技巧等。

一、课程主题：珠宝销售顾问商务礼仪培训二、培训对象：珠宝行业销售人员三、培训讲师：钱明珠四、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》背景在中国，随着人们生活水平的提高，与之相伴增加的有珠宝销售店。

随着珠宝销售店的增加，企业之间的竞争也越来越激烈，那么，当产品本身在质量、价格上的差异越来越小时，企业在竞争中又靠什么获胜呢。

首先，最基础、最重要的还是企业的服务，企业的形象。

在这样的大背景下，各个珠宝企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。

所以，珠宝销售顾问商务礼仪培训，就成了提升珠宝企业核心竞争力的重要措施之一。

五、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》目标1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象；2、通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；3、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业形象；4、通过培训使学员认识专业、规范服务的重要性；5、通过培训提升企业对外服务的形象，统一服务内容，统一服务标准六、课程导入思考：礼仪的发展由来已久，为什么在现代经济快速发展的时代，我们还需要运用礼仪？七、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》课程大纲第一讲、商务礼仪一、什么是商务礼仪二、商务礼仪在销售中的作用本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第二讲、珠宝销售顾问职业形象的塑造一、着装礼仪1、着装的基本原则个性原则和谐原则TPO原则（time、place、occasion）2、男士着装西装、衬衫及领带的选择与搭配鞋袜的搭配常识3、女士着装着装的选择：西服长裤、西服套裙、工装着装四讲究：整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀长袜的规范穿着4、“三一定律”和“三色原则”5、销售人员工装要求干净、平整、无损6、扬长避短的着装搭配7、常见的着装误区二、仪容礼仪1、面部修饰修面：男士魅力的亮点化妆：女士职业形象的标志2、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化3、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰4、化妆规范职业妆的方法职业妆的禁忌三、仪态礼仪1、站姿要领站姿训练站姿禁忌2、坐姿要领几种常用的坐姿坐姿禁忌3、行走要领走姿规范多人行走时的方位进出房门的规范行走禁忌4、合理蹲姿5、手势的不同含义四、表情礼仪1、微笑服务的魅力、微笑训练2、眼神的使用规范和禁忌本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第三讲、珠宝销售顾问服务用语的规范一、服务人员语言规范意识的培养1、口齿清晰2、语音标准3、语调柔和4、语气正确5、用词文雅二、销售接待文明用语1、日常文明用语2、称谓用语3、接待用语4、问答用语5、道歉用语三、服务忌语本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第四讲、珠宝销售顾问接待礼仪一、迎接来宾1、三声：欢迎声、回答声、送别声2、三主动：主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品二、称呼礼仪1、称呼的技巧男士：先生女士：小姐（未婚）、夫人（已婚）2、社交称呼的语音禁忌使用错误的称呼使用不通行的称呼使用不当的行业称呼使用庸俗低级的称呼使用绰号作为称呼三、名片礼仪1、名片的递接2、名片的索取交易法、激将法、谦恭法、联络法3、交换名片的顺序卑先尊后四、握手礼仪1、正确的握手方式2、握手的先后顺序长者优先、女士优先3、握手要领：右手、热情、时间、力度4、握手禁忌五、介绍礼仪1、介绍自己单位、部门、职务、姓名2、介绍他人姓名、单位、职务等六、奉茶礼仪奉茶顺序续茶时机七、电梯礼仪进出顺序注意事项八、送客礼仪结束会谈的时机送客的方位道别方式本章培训方式：讲师讲授并示范，学员分组练习第五讲、珠宝销售顾问沟通技巧的提升一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来二、注意语音、语速、语调、音量三、倾听礼仪先学会听，再学会说四、和顾客的沟通的三A规则1、接受别人accept2、重视别人attention3、赞美别人admire五、交谈礼仪1、语言文明2、态度友善3、方式恰当4、内容得体5、回避禁忌六、销售人员的“七不问”年龄、婚姻、收入、地址、宗教信仰、身体、经历七、洽谈座次的安排本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第六讲、珠宝销售顾问电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录（5W1H）6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、掌握通话时间3、态度要友好4、用语要规范三、电话礼仪禁忌四、使用手机礼仪1、手机接打2、短信彩铃本章培训方式：讲师讲授并示范，学员情景练习第七讲、珠宝销售顾问处理异议的技巧一、正确认识异议：顾客是最好的老师二、产生异议的原因三、处理顾客异议应遵循的原则1、“顾客永远是对的”原则2、口径一致的原则3、迅速、快捷的原则4、我方赔偿以最少为原则5、不随便给顾客承诺的原则6、不要由本公司最高主管直接处理问题，应由中低层主管先行面对问题的原则7、以身作则，担当勇迈的原则8、避免争论的原则9、平静、自信、耐心的原则10、专注、认真、积极真诚、尊重顾客的原则四、处理顾客异议的方法与步骤本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第八讲、结束语中华礼仪培训网钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。

珠宝门店营业员培训手册做一名职业的珠宝营业员珠宝营业员是一个非常有层次的职业，做一个好的珠宝营业员非常不容易。

职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。

通过本手册的学习，可以让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、交换班等要求，达到考核标准的营业员就可以上岗上工作。

做一个好的营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这样才能成为一个真正的职业导购。

一、职业道德职业道德：一．热爱本职、忠于职守二．遵纪守法、廉洁奉公三．公平买卖、文明经商四．接待顾客、真诚守信五．礼貌待客、热情服务六．刻苦学习、钻研业务职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。

珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。

良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。

珠宝首饰营业员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。

1．热爱本职、忠于职守热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。

作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。

忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。

2．遵纪守法、廉洁奉公遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。

遵纪守法，即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规。

廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。

珠宝礼仪培训课程设计一、教学目标本课程旨在让学生了解和掌握珠宝礼仪的基本知识，培养他们在珠宝鉴赏、佩戴、展示等方面的技能，提升他们的审美素养和自信心。

具体目标如下：1.知识目标：学生能够说出珠宝的基本分类、材料、工艺和保养方法；了解珠宝在历史、文化和社会中的地位和作用。

2.技能目标：学生能够正确鉴赏珠宝的美学特征；学会恰当佩戴和展示珠宝，提升个人形象；掌握珠宝清洁和保养的基本方法。

3.情感态度价值观目标：学生能够尊重和欣赏各种文化和风格的珠宝，培养良好的审美情趣；认识到珠宝不仅仅是一种装饰品，更是文化、历史和艺术的载体，增强对传统文化的认识和尊重。

二、教学内容本课程的教学内容主要包括以下几个部分：1.珠宝的基本概念：包括珠宝的定义、分类、材料和工艺。

2.珠宝的历史和文化：介绍珠宝在各个历史时期的特点、代表作品以及与文化、社会的关系。

3.珠宝的审美鉴赏：教授如何欣赏珠宝的美学特征，包括颜色、光泽、切割和设计等方面。

4.珠宝的佩戴和展示：讲解如何根据个人特点和场合选择、佩戴和展示珠宝。

5.珠宝的清洁和保养：介绍珠宝的保养方法，包括清洗、擦拭、存放等方面的技巧。

三、教学方法为了激发学生的学习兴趣和主动性，本课程将采用多种教学方法，包括：1.讲授法：教师讲解珠宝的基本知识、历史和文化背景。

2.讨论法：学生分组讨论珠宝的审美特征和佩戴技巧，分享心得和经验。

3.案例分析法：分析具体的珠宝作品，引导学生从中学习和总结。

4.实验法：学生动手实践，学习珠宝的清洁和保养方法。

四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，丰富学生的学习体验，我们将准备以下教学资源：1.教材：选用权威、实用的珠宝礼仪教材，为学生提供系统的学习资料。

2.参考书：提供相关的珠宝历史、文化和审美方面的书籍，供学生深入阅读和研究。

3.多媒体资料：收集各类珠宝图片、视频和实物标本，帮助学生更直观地了解和欣赏珠宝。

4.实验设备：准备珠宝清洁和保养所需的工具和材料，让学生能够亲自动手实践。

珠宝店员工礼仪培训内容在珠宝行业，店员的礼仪和专业素养对客户的印象至关重要。

一个经验丰富、态度热情、懂得与人交流并具备专业知识的店员，能够有效促成销售，并为顾客提供满意的购物体验。

因此，珠宝店员需要接受专业的礼仪培训，以提升自身素质和服务质量。

以下是针对珠宝店员的礼仪培训内容。

一、形象管理形象在珠宝销售行业中起着至关重要的作用。

店员需要时刻保持良好的仪表形象，包括穿着整洁、干净，发型整齐、合适，妆容得体。

培训内容可以包括以下几个方面：1. 穿着要求：培训班可以介绍珠宝行业的着装规范，店员应注意服饰的款式、颜色和适宜的搭配方式。

同时，还应了解并遵守公司的服装规定。

2. 卫生与整洁：店员需要保持良好的卫生习惯，包括洁净的手部、整洁的指甲和干净的皮肤。

要求店员保持身体干净，避免有异味、烟味或者汗臭。

3. 妆容要求：培训班可以讲解珠宝销售行业中适宜的妆容，尤其是化妆品的使用技巧和品牌选择。

店员需要注意妆容的自然程度，不应过于浓妆艳抹。

二、言行规范言行举止的得体与专业素养有着密切的联系。

珠宝店员需要具备良好的沟通技巧和礼仪修养，以提供优质的服务体验。

培训内容可以包括以下几个方面：1. 微笑与问候：店员应时刻带着微笑面对顾客，并懂得主动问候顾客。

培训班可以介绍微笑的重要性，并提供一些问候客户的常用语句。

2. 语言礼仪：店员需要学习使用恰当而且文雅的语言与顾客交流。

培训班可以教授常见的礼貌用语，如感谢顾客、请对方稍等等。

3. 姿势与动作：店员的姿势与动作应得体、自然。

培训班可以注意培养店员正确的站姿、坐姿和行走姿势，同时还可以指导店员如何用手势与客户交流。

三、产品知识珠宝店员需要具备丰富的珠宝知识，方便与顾客交流、解答顾客的问题。

培训内容可以包括以下几个方面：1. 珠宝常识：培训班可以介绍珠宝的种类、质量、价格和鉴别方法。

店员需要了解不同材质珠宝的特点，以回答顾客的疑问。

2. 产品特点：店员需要了解珠宝产品的特点，包括不同宝石的颜色、切割和重量。