技术支持管理规定

售前技术支持与解决方案管理制度第一章总则第一条【目的与依据】依据公司的经营需要，为了保障售前技术支持与解决方案的高效管理和顺利实施，订立本制度。

第二条【适用范围】本制度适用于公司全部售前技术支持与解决方案相关的工作。

第三条【定义】1.售前技术支持：指在销售阶段，通过供应技术咨询、解答客户疑问、演示产品功能等方式，帮忙客户确认产品的技术需求和解决方案的可行性。

2.解决方案管理：指对客户需求进行需求分析、方案设计、方案调整优化等工作。

第二章售前技术支持管理第四条【技术支持流程】1.客户服务部门接收到客户的技术咨询或需求后，立刻进行登记并及时转交给售前技术支持团队。

2.售前技术支持团队在接到客户需求后，应尽快与客户取得联系，并对客户的需求进行认真了解、分析和整理。

3.依据客户的需求，售前技术支持团队应结合公司现有产品和服务，供应符合客户需求的解决方案。

4.售前技术支持团队应自动与销售团队、研发团队等部门进行沟通与协调，确保解决方案的可行性和合理性。

5.在解决方案的演示和客户确认阶段，售前技术支持团队应与销售团队搭配，供应必需的技术支持和培训。

第五条【技术支持资料管理】1.售前技术支持团队应依照规定建立和完善技术支持资料库，包含产品手册、技术文档、演示料子等，并定期更新和维护。

2.技术支持资料库应具备良好的分类和索引体系，方便团队成员快速查找和取得所需资料。

3.售前技术支持团队成员在使用技术支持资料时，应及时记录使用情况，并将更新的资料及时反馈给资料管理员。

第六条【技术支持知识体系建设】1.公司应重视售前技术支持团队的知识管理，建立专业的知识体系，包含技术培训、技术沟通、技术文档等形式。

2.售前技术支持团队成员应定期参加技术培训，提高技术水平和解决方案设计本领。

3.售前技术支持团队成员应乐观参加技术沟通，共享经验和解决方案，促进团队的合作和成长。

第三章解决方案管理第七条【需求分析阶段】1.售前技术支持团队依据客户供应的需求和背景资料，进行认真的需求分析。

项目技术管理与技术支持措施1 技术管理与技术支持原则1.1项目部的技术管理与支持工作实行项目经理领导下的总工程师负责制，由项目部技术管理部部长具体负责。

1.2项目技术管理部，负责项目工程技术日常管理工作，并对作业层的施工全过程技术工作实施指导、监督、检查。

具体包括施工图及设计变更单管理、标准规范管理、交工技术文件管理、施工支持性技术文件的编制、发放、施工过程的技术监督、指导等。

1.3目技术管理工作，在业务上接受公司技术管理处监督、检查、指导。

1.4 技术管理机构见图1；图1 项目技术管理体系2 技术文件和图纸控制系统 2.1施工标准及规范配管专业工程师焊接专业工程师机械专业工程师电气专业工程师仪表专业工程师设备专业工程师防腐专业工程师项目经理总工程师 技术管理部部长各工号技术员施工班组（1）项目工程施工标准、规范由技术管理部依据本公司程序文件《施工标准、规范管理程序》（QG/P40005-99）实施管理。

（2）项目工程应执行的规范、•标准由设计单位在设计图样或设计技术文件中注明，并参照公司《石油化工建设工程现行常用规范标准目录》（QG/D40001-1999）及修改通知选定。

项目部总工程师和技术管理部部长应结合本工程的设计和合同中技术条款的规定，主持编制本项目工程应执行的规范标准目录，或在项目工程《施工组织设计》相应章节中明确，以统一项目工程的施工标准和规范。

（3）本工程应执行的主要标准、规范根据招标文件的要求列入11节。

2.2 施工图纸（1）施工图纸由项目部资料员统一从国宏化工有限公司有关部门领取。

（2）图纸收到后，由项目技术管理部部长和项目总工程师组织图纸会审和设计交底。

具体按公司程序文件《设计交底及施工图会审管理程序》（G/P40014-99）组织实施。

（3）会审合格后的图纸，由资料员加盖“施工图”章。

项目资料员将施工图纸登记后，交技术管理部部长，由技术管理部部长根据工程需要将图纸签发给有关技术人员、预算人员、施工班组，项目资料员按照技术管理部部长的签发单登记、发放。

信息技术支持和服务管理规定1. 介绍信息技术的快速发展和广泛应用，使得信息技术支持和服务管理成为组织和企业日常运营中不可缺少的一环。

为了确保信息技术的有效运作和保障用户的正常使用，制定信息技术支持和服务管理规定是必要的。

本文将主要介绍信息技术支持和服务管理的相关规定和要求。

2. 服务目标2.1 提供高效的技术支持信息技术支持和服务管理的首要目标是提供高效的技术支持。

无论是硬件设备故障还是软件应用问题，信息技术支持团队应该能够及时响应用户的需求，并提供有效的解决方案。

2.2 提供全面的系统维护除了解决用户的技术问题，信息技术支持和服务管理还应提供全面的系统维护。

包括系统安全管理、软件升级和更新、网络性能优化等方面的工作，以确保系统的稳定性和安全性。

3.服务范围3.1 硬件设备支持信息技术支持和服务管理应包括对硬件设备的支持。

该部分包括但不限于计算机维修、硬件设备升级、设备清洁等方面的服务。

支持范围应涵盖组织和企业内的所有硬件设备。

3.2 软件应用支持信息技术支持和服务管理还包括对软件应用的支持。

无论是常用办公软件还是特定行业应用软件，支持团队应能够及时解决用户在软件使用过程中遇到的问题，并提供必要的培训和指导。

3.3 网络支持现代组织和企业的网络已经成为其信息系统中不可或缺的一部分。

信息技术支持和服务管理也应包括对网络设备和网络问题的支持。

包括但不限于网络设备配置、网络故障排除和网络安全管理等方面的工作。

4. 服务规范4.1 响应时间信息技术支持和服务管理应设定明确的响应时间。

不同问题的响应时间可以有所不同，但一般情况下应在收到用户反馈后的一定时间内提供初步响应，并尽快解决问题或给予进一步指导。

4.2 问题分类与优先级为了更好地管理和分配资源，信息技术支持和服务管理应对用户的问题进行分类和优先级排序。

根据问题的紧急程度和影响范围，制定不同的解决时间和优先级分级。

4.3 用户培训和指导信息技术支持和服务管理还应包括对用户的培训和指导工作。

技术支持管理规定一、引言在现代企业中，技术支持作为一个重要的职能部门，扮演着保障业务无障碍运行的关键角色。

为了规范技术支持管理，并提高服务质量，公司特制定了本《技术支持管理规定》。

二、技术支持职责1. 为公司内部员工提供技术咨询和指导，解答技术难题，保障正常工作运营；2. 负责软硬件设备的日常维护和管理，确保设备安全、可靠运行；3. 组织和协调技术培训，提升员工的技术能力和应用水平；4. 监测网络及系统安全性，发现并解决潜在的安全隐患；5. 提供技术支持文档和知识库，方便员工查询和学习。

三、技术支持服务流程1. 问题反馈：员工遇到技术问题时，可通过公司内部系统或技术支持专用渠道提出问题反馈；2. 问题分析：技术支持人员要及时响应并进行问题分析，明确问题所在；3. 问题解决：在问题分析的基础上，给出解决方案并进行实施；4. 跟进与反馈：在解决问题后，技术支持人员要跟进确认问题是否解决，同时向相关员工提供解决方案和操作指导，以防止类似问题再次发生。

四、技术支持管理要求1. 服务态度：技术支持人员要具备良好的服务态度，耐心倾听和解决员工问题，不得怠慢、敷衍、冷漠；2. 问题处理时效：技术支持人员要及时处理员工反馈的问题，避免影响员工的工作进程，尽可能提供最优的解决方案；3. 保密性：技术支持人员需严守公司保密政策，不得随意泄露或挪用与工作相关的任何信息；4. 提升技术能力：技术支持人员应不断学习，跟进技术发展，保持自身技术能力的提高；5. 团队协作：技术支持人员应与其他部门密切合作，共同解决技术问题，提高公司整体的工作效率和质量。

五、技术支持管理措施1. 建立技术支持知识库：将常见问题、解决方案和操作指南整理、归档，供技术支持人员查阅和学习；2. 建立技术支持管理系统：使用专业的技术支持管理系统，对问题反馈、解决过程和结果进行记录，以便随时查询和跟踪；3. 定期技术培训：组织技术培训，提高技术支持团队的专业水平和服务能力；4. 随时沟通交流：技术支持人员之间要保持随时沟通交流的机制，共享经验和解决方案，避免重复工作和效率低下；5. 定期考核评估：定期对技术支持人员进行考核评估，以发现问题、改进和提高管理水平。

技术支持与售后服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范和提高企业的技术支持和售后服务质量，保障客户的权益，订立本制度。

本制度依据国家相关法律法规、公司章程以及相关管理规定订立。

第二条适用范围本制度适用于本企业技术支持与售后服务部门的工作人员，以及涉及技术支持和售后服务的相关部门和人员。

第三条定义1.技术支持：指为客户供应技术咨询、故障排出、解决问题等服务。

2.售后服务：指出售产品后，对客户供应的服务，包含维护和修理、保修、退换货、培训等。

第二章技术支持管理第四条技术支持工作职责1.技术支持部门负责为客户供应技术支持服务，及时解答客户的问题和解决技术难题。

2.技术支持工作人员应具备坚固结实的专业知识和良好的沟通本领，能够准确理解客户需求并给出有效建议和解决方案。

第五条技术支持流程1.客户提出技术支持恳求，技术支持工作人员应及时确认并记录相关信息。

2.技术支持工作人员应依据问题的紧急程度和紧要性，合理布置解决方案，并与客户进行沟通。

3.技术支持工作人员应及时响应客户的咨询和问题，并在规定时间内供应解决方案或反馈。

4.对于无法解决的技术问题，技术支持工作人员应及时上报，并帮助相关部门进行解决。

第六条技术支持管理要求1.技术支持工作人员应保持良好的服务态度，礼貌待客，解答客户的问题。

2.技术支持工作人员应紧密关注产品的技术更新和变动，及时更新自身的专业知识，提高技术水平。

3.技术支持工作人员应将客户的需求和反馈进行归类，形成相关技术支持报告，为公司产品改进供应参考依据。

第七条技术支持考核评价1.技术支持工作人员的工作绩效将依照规定的流程和指标进行评价。

2.考核指标包含客户反馈满意度、问题解决率、工作效率等。

3.考核结果将作为薪酬、晋升和嘉奖的依据。

第三章售后服务管理第八条售后服务工作职责1.售后服务部门负责处理客户的售后服务恳求，确保客户权益得到保障。

2.售后服务工作人员应依据客户的要求和产品的保修政策，供应相应的售后服务内容。

售后服务及技术支持要求规范实用标准：售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1 目的我们的公司致力于提供优秀的技术支持和售后服务，以确保所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效地运行，从而保证用户业务的正常运行。

1.2 服务承诺我们承诺提供以下服务：实时技术支持：包括如何使用网管软件的咨询、设备的全年实时技术支持、应用系统的运行和维护的全年实时技术支持。

硬件保修：对设备提供3年7x24小时的硬件保修（自系统终验合格之日起）。

软件升级：提供3年之内软件版本的升级，并及时告知用户最新版本的升级信息。

故障应急策略：提供7x24小时的实施故障响应，响应时间通常为2小时，修复时间应不超过48个小时。

1.3 售后服务的范围和方式1.4 具体措施我们有严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式，并将措施具体实施，以保障售后服务工作的落实。

1.4.1 技术支持我们提供严格的售后服务制度，并在各个售后服务响应中心职责明确的前提下，为用户提供优质的技术支持。

1.4.2 响应服务模式我们可以根据具体项目的实际情况，为用户提供优质的7×24热线响应服务模式。

用户可以通过电话、传真、信函、E-mail、来访等方式向用户服务响应中心提出服务申报。

用户服务中心由专人值守，在下班后转接至无线寻呼和手机，由用户中心值班人员佩戴。

针对本投标项目的售后服务响应模式，我们将根据用户的要求将5×8热线响应服务模式延长至7×24热线响应服务模式。

1.4.3 技术咨询服务在本项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法。

在整个保修（质保）期内，用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我们进行技术咨询。

1.4.4 不定期的走访我们将定期走访用户，了解设备运行情况和用户需求，以更好地为用户提供售后服务和技术支持。

XXX将采用专人不定期走访方式，调查设备及系统的日常使用和维护情况，听取用户对售后服务工作的意见和建议，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。

Alphachn技术支持管理规定总则第一条为了提高技术支持工作效率、梳理售后支持流程，并促进技术交流、测试等技术支持过程，并杜绝现在支持过程中屡次发次的沟通障碍，特制定技术支持工作管理制度。

第二条本制度的适用对象是公司所有业务员工，主体为售前（含售后）人员，同时包括流程所涉及的销售、测试、研发人员。

第三条本制度经公司讨论通过后执行。

工作职责界定第四条一个项目的所有技术支持工作，都由第一和第二售前完成；如果需要其他人员，必须经过技术支持部经理、技术总监和总经理批准。

第五条原则上，责任售前应该尽量完成项目的所有支持工作。

如果第一责任售前正在处理某些项目无法立即支持，要向销售说明，并向销售询问是否可以推迟到某空余时间再支持。

如果销售认为可以推迟到第一责任售前推迟的时间处理，则此项目尽量还由第一售前处理。

如果销售反馈项目紧急，不能推迟支持，第一责任售前有责任协调第二售前进行处理，并将协调结果告知销售。

如果第一售前确实不方便协调第二售前可以告知销售自己协调第二售前支持。

第二售前的处理过程类似，也是尽量支持，要询问是否可以推迟到某个时间点支持。

如果第二售前也无法支持需要向售前经理说明情况。

另外也考虑先向用户打电话，一方面迅速响应表明态度，另一方面也评估支持内容，然后决定是否有充足时间处理，避免一个简单问题转来转去。

第六条某项目突发事件如果第一售前没时间处理，转第二售前处理了。

原则上第二售前只负责此突发事件的处理，第二售前处理完毕后通过电话或邮件方式告知第一售前处理结果，邮件时抄送售前经理，之后此项目的协调还由第一责任售前协调处理。

请第一售前转第二售前支持时尽量交代好第二售前需要支持的内容、时间和范围。

避免出现第一售前认为转给第二售前处理了，第二售前认为处理完又转回给第一售前了这种情况，如果出现这种情况，统一认为是第一售前没有协调妥当，责任由第一售前承担。

第七条责任售前处理项目过程中，注意及时反馈，及时处理，不要邮件申请资源后就不管了，紧急时及时追电话协调。

IT管理与技术支持制度第一章总则为了规范企业的IT管理和技术支持工作，提高工作效率、保障信息安全，特订立本制度。

第二章 IT设备的采购与维护管理2.1 采购管理1.企业IT设备采购应依据实际需求，经过合理评估和预算，编制采购计划，并提交给相关部门审批。

2.采购流程应依照公司采购管理规定执行，必需经过招标、比选等程序，确保公平、公正。

3.采购过程中，应及时与供应商沟通，明确产品规格、数量、价格和交付期限以及售后服务等内容。

4.采购的IT设备应具备合法的软件授权、质量保证和售后服务。

5.采购完毕后，应及时验收，确认产品的数量、质量和配置是否符合要求。

2.2 使用管理1.全部IT设备的使用都应遵守国家法律法规和企业的相关规定，禁止违规操作和非法使用。

2.IT设备的使用者应依照使用手册和规定的操作流程正确使用，不得私自拆卸、修改和损坏设备。

3.禁止将IT设备借给他人使用，私自接入公司外部网络或擅自携出公司。

4.使用IT设备过程中，禁止访问、传播非法、有害信息，包含淫秽、暴力、恐怖、赌博等内容。

5.IT设备使用人员应定期进行设备维护，保持设备的正常运行状态。

2.3 维护管理1.IT设备维护应采取防备性维护和故障处理相结合的方式。

定期对设备进行巡检和保养，确保设备的正常运行。

2.若IT设备显现故障，应及时上报给技术支持团队，并按要求进行维护和修理。

3.IT设备维护和修理过程中涉及数据的备份和恢复，应妥当保护企业的敏感信息，严禁泄露。

4.维护和修理完毕后，应进行验收，确保设备恢复正常使用，并填写相应的维护和修理记录。

第三章信息系统安全管理3.1 网络安全管理1.公司网络管理人员应对网络进行安全规划和优化，严格掌控网络设备的访问权限。

2.禁止私自连接共享网络以及未经授权的网络设备，禁止随便更改网络配置。

3.禁止在公司网络上搭建个人服务器或供应非法服务，禁止使用未授权的网络软件。

4.公司网络应定期进行漏洞扫描和安全检查，及时修补漏洞，防范网络攻击。

一、总则为加强公司技术支持工作的规范化、标准化，提高服务质量和客户满意度，保障公司业务的健康发展，特制定本制度。

二、组织架构1. 技术支持部为公司的技术支持部门，负责为客户提供专业的技术支持服务。

2. 技术支持部设部长一名，负责部门的全面工作，下设技术支持小组，由技术支持工程师组成。

三、职责与权限1. 技术支持部职责：（1）为客户提供7×24小时的技术支持服务；（2）负责处理客户反馈的技术问题，确保问题得到及时解决；（3）定期对客户进行回访，了解客户需求，收集客户反馈意见；（4）收集和整理技术资料，为内部培训和外部交流提供支持；（5）负责技术支持团队的培训、考核和激励工作。

2. 技术支持工程师职责：（1）按照技术支持规范，为客户提供专业、高效的技术支持服务；（2）及时响应客户需求，确保问题得到及时解决；（3）参与技术支持团队的项目讨论，提出合理化建议；（4）主动学习新技术，提高自身技术水平；（5）协助部门完成其他相关工作。

3. 技术支持部权限：（1）对客户的技术问题进行初步判断和分类；（2）根据客户需求，提供相应的技术支持服务；（3）对技术支持过程中的异常情况进行处理和报告；（4）对技术支持团队进行培训和考核；（5）参与公司内部技术交流会议。

四、服务规范1. 技术支持部应遵守国家相关法律法规，严格执行公司规章制度。

2. 技术支持工程师在接到客户问题时，应在第一时间内响应，并在规定时间内解决。

3. 技术支持工程师应尊重客户，耐心解答客户疑问，确保客户满意度。

4. 技术支持工程师在处理问题时，应保持良好的沟通，确保信息畅通。

5. 技术支持工程师在处理问题时，应遵循以下原则：（1）确保客户利益优先；（2）遵守职业道德，保守客户秘密；（3）遵循公司规定，合理使用公司资源。

五、考核与激励1. 技术支持部对技术支持工程师进行定期考核，考核内容包括：（1）服务质量；（2）客户满意度；（3）技术支持效率；（4）团队合作精神。

公司技术支持与维护制度在现代社会，技术支持和维护是保证公司正常运转的重要因素之一。

为了确保公司的正常运营，因此有必要建立公司技术支持和维护制度。

本文将详细阐述公司技术支持和维护制度的目的、范围、内容、实施机制等方面。

一、目的公司技术支持和维护制度旨在确保公司业务的正常运转。

该制度将明确技术支持和维护的职责、权限和工作流程，从而保证公司的信息系统、网络运营和硬件设施的安全、高效和稳定。

二、范围本制度适用于公司所有的信息系统、网络设备及制造设备的维护保养。

其中，信息系统和网络设备包括但不限于计算机、打印机、服务器、路由器、交换机等；制造设备包括但不限于生产线、自动化设备、检测设备等。

三、内容1. 技术支持和维护职责技术支持和维护工作由公司信息技术部门负责。

该部门应建立多种渠道，以便及时响应用户要求并处理问题。

技术支持可以分为远程支持和现场支持。

远程支持涉及到通过电话、邮件和远程控制等方式，快速解决用户问题；而现场支持则会派遣维护人员到现场调查问题，进行修复和维护。

2. 技术支持和维护机制公司应建立技术支持和维护体系，包括设立统一的服务台和工单管理系统，明确问题上报方式和信息反馈机制。

同时，公司应对用户（包括员工和客户）提供培训，增强其使用信息技术设备的能力，从而减少问题的发生。

3. 安全保障措施公司应对信息系统和网络设备进行定期检查和维护，以及获取及时的安全更新和补丁，防止各种安全威胁。

同时，公司应制定和执行各种安全政策和规定，如密码政策、员工身份验证政策、文件共享和传输政策等。

四、实施机制该制度的实施需要有相应的管理机制。

公司信息技术部门应对技术支持和维护人员的工作进行管理。

同时，公司应定期对技术支持的效果进行评估和审计，以此调整机制和提供更优质的服务。

综上所述，公司技术支持和维护制度对于保障公司业务的正常运转具有非常重要的意义。

公司应根据该制度要求，建立完善的技术支持和维护机制，以为公司的发展提供坚实的保障。

网络与技术支持管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了规范公司网络与技术支持的管理，保障公司网络系统的正常运行，提高技术支持服务的质量和效率。

本制度依据国家相关法律法规和公司管理制度。

第二条适用范围本制度适用于公司全部员工，包含技术支持部门的员工以及其他部门需要使用和倚靠网络系统的员工。

第三条定义1.网络系统：指公司建立的包含硬件设备、软件系统和相关设施的局域网、互联网和其他相关网络。

2.技术支持：指为公司员工供应与网络系统相关的技术支持和问题解决服务的部门。

第二章网络系统管理第四条网络设备管理1.公司网络设备的配置、安装及维护由技术支持部门负责，其他部门不得私自更改或使用网络设备。

2.网络设备的使用应符合公司网络安全规定，不得进行非法操作，严禁利用网络设备进行非法活动。

第五条网络安全管理1.公司网络安全由技术支持部门负责，包含防火墙设置、安全策略订立和网络威逼检测等工作。

2.公司员工在使用公司网络时，应遵守网络安全规定，不得传播病毒、恶意软件或进行网络攻击行为。

第六条网络数据备份与恢复管理1.公司网络数据的备份工作由技术支持部门负责，定期进行数据备份，并保管备份数据的安全性。

2.在数据丢失或损坏的情况下，员工应立刻报告技术支持部门，帮助进行数据恢复工作。

第七条网络使用规定1.公司员工在使用公司网络时，应遵守公司网络使用规定，不得进行违法、不良信息传播或浏览。

2.公司网络仅限于工作使用，不得进行个人娱乐、游戏或其他非工作相关的活动。

第三章技术支持服务管理第八条技术支持流程管理1.技术支持部门应建立完善的技术支持流程，包含问题接收、调查分析、解决方案订立和跟进等环节。

2.员工在使用技术支持服务时，应依照技术支持流程进行操作，并搭配技术支持部门的调查和解决工作。

第九条问题记录和统计分析管理1.技术支持部门应建立问题记录和统计分析机制，记录和分析用户问题、解决方案及效果。

2.依据记录和分析结果，技术支持部门应及时调整服务策略，提高技术支持服务的质量和效率。

长沙市技术管理规定长沙市技术管理规定是为了加强对技术工作的组织、管理和监督，优化技术资源配置，提高技术创新能力和技术服务水平，保障经济社会可持续发展而制定的法规。

一、技术管理主体和职责1. 长沙市科技局是技术管理的主管部门，负责技术政策的制定、技术管理体制的建立和完善，以及对技术领域的监督和指导。

2. 企事业单位是技术管理的主体，应当建立健全技术管理体制，制定技术发展规划，加强技术创新和应用，提高技术管理水平和创新能力。

3. 技术人员是技术管理的主要实施者，应当不断提升自身素质，积极参与技术创新和应用，为企事业单位提供专业技术支持。

二、技术管理的基本原则1. 以市场为导向，根据需求、供给和竞争的原则，优化技术资源配置。

2. 突出创新驱动，推动技术创新和应用，提高科技成果转化率。

3. 加强产学研合作，促进科技人才培养和创新团队建设。

4. 完善技术评价体系，加强技术质量把关。

5. 强化标准规范管理，确保技术项目按照法规标准进行。

三、技术管理的主要任务1. 制定技术发展规划，明确技术发展目标和任务，确定重点领域和关键技术。

2. 加强技术创新和应用，推动技术成果转化和产业化。

3. 建立技术创新支持体系，加强科技创新人才培养和团队建设。

4. 健全技术服务体系，提供技术咨询、合作和支持。

5. 建立健全技术管理信息系统，提高技术管理的科学化和精细化水平。

四、技术管理的监督与评估1. 加强技术管理的监督，建立健全技术管理追责机制，对技术管理工作进行定期检查和评估。

2. 进行技术管理绩效评估，对技术创新、科技成果转化、技术服务等方面进行评价，及时发现问题并采取措施加以解决。

3. 加强对技术管理规定的宣传和培训，提高技术管理工作的知晓度和操作能力。

通过制定长沙市技术管理规定，有助于加强技术管理，优化技术资源配置，推动技术创新和应用，提高技术管理水平和创新能力。

同时，通过监督和评估，可以及时发现问题并采取措施加以解决，确保技术管理工作的顺利进行。

xxxxxx技术支持（服务）管理暂行办法第一章总则第一条目的为了保证公司营销业务的正常运行，为各个项目提供必要的售前、售中和售后技术支持和服务，特制定本办法。

第二条原则技术支持流程的基本原则是专项支持、及时高效。

按照项目、事件重大程度及紧急情况分配资源，做到人员合理有效利用，支持服务到位。

技术支持（服务）人员在工作期间需遵守公司其他相关规定。

第三条适用范围技术支持（服务）需求部门：营销部、本部营销部、工程部；技术支持（服务）提供部门：研发（技术）相关部门。

第四条职责（一）技术支持（服务）需求部门1.提出需求，明确需支持的条件。

2.执行过程中的业务协调。

3.承担技术支持（服务）过程中所产生的所有费用。

（二）技术支持（服务）提供部门1.确认需求可满足性。

2.明确支持过程及人员安排。

3.执行技术支持（服务），完成既定需求目标。

第二章技术支持（服务）管理流程第五条技术支持内容（一）售前销售项目（需支持时间）前期数据分析、现场勘查、现场数据采集、制作技术方案、进行技术解答。

（二）售中现场工程安装、调试执行或指导。

（三）售后现场故障排查、异常分析，重大问题形成技术分析报告。

第六条工作流程第七条技术支持（服务）管理工作标准第三章附则第八条本办法/制度/规范由研发管理部负责解释、修订。

第九条本办法/制度/规范经川能光电股份管理组审议通过后，原有的类似规范和与之相抵触的规定自行终止。

第十条本自公布之日起实施。

附件：1.《技术支持申请单》附件1：四川能投光电有限公司技术支持申请单。

第1篇第一章总则第一条为加强公司技术部门的管理，提高工作效率，确保技术项目的顺利进行，特制定本规定。

第二条本规定适用于公司技术部门的全体员工，包括研发、测试、技术支持等岗位。

第三条技术部门应遵循国家相关法律法规，遵守公司各项规章制度，确保技术工作的合规性、安全性和保密性。

第四条技术部门应坚持技术创新、持续改进的原则，不断提高技术水平和产品质量。

第二章组织架构与职责第五条技术部门设部门经理一名，负责部门整体管理工作；设副经理若干名，协助部门经理开展工作。

第六条技术部门下设以下岗位：1. 研发工程师：负责产品研发、技术攻关、新技术研究等工作。

2. 测试工程师：负责产品测试、质量保证、测试用例编写等工作。

3. 技术支持工程师：负责客户技术支持、售后服务、问题解决等工作。

4. 技术文档编写员：负责技术文档的编写、整理、更新等工作。

第七条各岗位职责如下：1. 部门经理职责：- 制定技术部门工作计划，组织实施并监督执行；- 协调各部门之间的工作关系，确保项目顺利进行；- 负责部门内部人员的管理、培训和考核；- 确保技术工作的合规性、安全性和保密性。

2. 研发工程师职责：- 参与产品需求分析，提出技术方案；- 负责产品设计和开发，确保产品功能、性能和稳定性；- 与测试工程师配合，完成产品测试工作；- 参与新技术研究，提高技术水平和创新能力。

3. 测试工程师职责：- 编写测试计划、测试用例，执行测试工作；- 分析测试结果，发现并报告问题；- 与研发工程师沟通，推动问题解决；- 参与测试工具和测试流程的优化。

4. 技术支持工程师职责：- 负责客户技术支持，解答客户疑问；- 解决客户使用过程中遇到的问题；- 收集客户反馈，为产品改进提供依据；- 维护客户关系，提高客户满意度。

5. 技术文档编写员职责：- 编写、整理、更新技术文档；- 确保技术文档的准确性、完整性和一致性；- 为其他岗位提供技术文档支持。

第三章工作流程第八条技术部门工作流程如下：1. 需求分析：收集、整理、分析用户需求，制定产品需求规格说明书。

病房技术支持管理制度一、概述为了保障医院病房的正常运转和供应高质量的医疗服务，确保病房内的医疗设备和技术设施的有效运行和维护，订立本病房技术支持管理制度。

二、技术支持岗位设置与责任1.技术支持岗位设置医院设立病房技术支持部门，负责病房内的全部设备和技术设施的维护、管理和保养。

2.技术支持岗位责任–依据医院设备管理规定，做好病房内各类设备的采购、验收工作。

–负责设备的日常巡检、维护和修理、保养和清洁工作。

–及时处理设备故障，确保设备的正常运行，帮助医务人员处理紧急情况。

–定期组织对设备进行安全性能检测和维护保养，并及时更新设备维护和修理保养记录。

–供应技术培训和引导，保障医务人员正确、安全地操作各类设备。

–做好设备台账管理，对设备性能、使用情况进行监测和分析。

三、设备采购与验收1.设备采购程序–病房技术支持部门收到设备采购申请后，依据需求做好设备选型。

–针对选定设备，病房技术支持部门负责供应供应商介绍、设备价格、质量等方面的信息。

–帮助申请部门订立设备采购计划，完成采购合同的编写及相关手续。

–病房技术支持部门负责与供应商协商设备交货事宜，并确保设备定时到达。

2.设备验收程序–严格依照设备采购合同和技术要求对设备进行验收。

–完成设备验收表，记录设备的基本信息、验收结果和存在的问题。

–如发现设备存在质量问题，及时与供应商沟通，协商解决方案。

四、设备维护和修理与保养1.日常巡检与维护和修理–订立设备巡检计划，保证设备的正常运行状态。

–定期对设备进行巡检，发现设备故障应立刻报修。

–维护和修理人员需及时赶到现场，查明原因，修复设备，确保设备正常运行。

2.设备保养与清洁–订立设备保养计划，确保设备长期正常运转。

–定期对设备进行保养，包含清洁、润滑、调试等工作。

–严格依照设备说明书和相关规定进行保养操作。

–对于一些需要专业维护的设备，需由厂家或特定维护和修理单位进行维护保养。

3.设备维护和修理保养记录–做好设备维护和修理保养记录，包含维护和修理日期、维护和修理内容、维护和修理人员等信息。

软件公司技术支持服务流程及规范手册第一章：总则 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 适用范围 (4)1.3 名词解释 (5)1.3.1 技术支持服务：指软件公司为用户提供的产品安装、使用、维护等方面的技术指导与帮助，包括但不限于电话支持、远程支持、现场支持等形式。

(5)1.3.2 技术支持工程师：指负责为客户提供技术支持服务，具备相关专业知识和技能的员工。

(5)1.3.3 技术支持主管：指负责管理技术支持团队，指导、监督技术支持工程师工作的管理人员。

(5)1.3.4 技术支持经理：指负责技术支持部门整体工作，制定技术支持策略、流程、规范的高级管理人员。

(5)1.3.5 服务请求：指客户提出的技术支持需求，包括问题咨询、故障处理、功能优化等。

(5)1.3.6 服务级别协议（SLA）：指软件公司与客户之间就服务内容、服务标准、服务响应时间等方面达成的一致性协议。

(5)1.3.7 服务满意度：指客户对技术支持服务的满意程度，通过问卷调查、电话回访等方式进行评估。

(5)1.3.8 服务评价：指对技术支持服务过程的评价，包括服务质量、服务效率、服务态度等方面。

(5)第二章：服务流程 (5)2.1 客户报修 (5)2.2 故障确认 (5)2.3 解决方案提供 (6)2.4 问题追踪与反馈 (6)第三章：服务规范 (6)3.1 服务时效 (6)3.1.1 服务响应时间：技术支持服务团队应在客户提出服务请求后，于第一时间内给予响应，具体响应时间不应超过规定的工作时间。

(6)3.1.2 服务处理时间：根据服务类型和紧急程度，技术支持服务团队应在规定时间内完成服务处理。

对于紧急服务请求，应在2小时内提供解决方案；对于一般服务请求，应在4小时内提供解决方案。

(6)3.1.3 服务跟进时间：技术支持服务团队应在服务处理过程中，定期向客户反馈服务进度，保证客户了解服务状态。

(6)3.2 服务态度 (6)3.2.1 尊重客户：技术支持服务人员应尊重客户，耐心倾听客户需求，不得对客户进行任何形式的歧视和侮辱。

A公司技术支持服务规范A有限公司2023-08目录1.技术支持服务定义 (4)1.1技术支持类型定义 (4)1.2响应级别定义 (5)1.3技术支持/服务时间定义 (5)1.4服务入口定义 (5)1.5服务响应定义 (6)1.6技术服务人员要求 (6)2．技术支持/服务内容 (6)2.1远程支持/服务 (8)2.1.1服务描述 (8)2.1.2服务的限定 (9)2.2现场支持服务 (9)2.2.1服务描述 (9)2.2.2服务内容 (9)2.2.3服务的限定 (14)2.3主动支持服务 (14)2.3.1服务描述 (14)2.3.2服务内容 (14)2.3.3服务的限定 (15)以优质的服务，为客户创造价值，是A有限公司的一贯宗旨！A有限公司已成立有近三十年，其产品涉及金融、军事、通讯、电子政务、社会医疗保障、电子商务等领域。

公司集信息安全系统研发、应用、制造、集成、及技术支持为一体，具备了为银行、大型关键行业企、事业用户提供系统研发、集成和深层次技术服务的能力，并取得了国家高新企业、软件企业、商用密码企业的资质。

公司拥有一批专业、资深的技术工程师，形成了完全专业化的从产品销售、培训到技术支持、应用开发的完善工作流，并配有专门的客户联络人员随时将客户的需求反馈至A公司技术支持中心。

1.技术支持服务定义1.1技术支持类型定义1.2响应级别定义1.3技术支持/服务时间定义1.4服务入口定义1.5服务响应定义1.6技术服务人员要求●热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。

●保持仪容、仪表端庄、整洁；话语清晰、亲切。

●保持工作环境的清洁、舒适。

●明确服务人员身份以便客户辨认与监督、接受各方的批评与意见。

●有效记录客户意见及建议，做到记录详细准确。

●在为客户进行服务时，使用专业术语，使用户能够及时理解。

●技术人员技术过硬，能快速判断故障原因及做出解决方案。

2．技术支持/服务内容技术支持服务提供远程服务、现场服务、主动服务，所有服务内容在技术支持服务合同有效期内有效。