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仅供参考，答题时切记雷同，请自己组织语言，不要记太多，记要点发挥就可以了，不然容易搞乱。
同时自己准备好条条，待机而动，等考试前，再打探下消息可缩小范围。
一、六种人性假设及管理启发1、“经济人”假设（X理论）：特点⑴多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作⑵多数人没有雄心壮志，不愿意负任何责任，而心甘情愿的受别的人指导⑶多数的个人目标是与组织目标矛盾的，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为达到目的而工作⑷多数人干工作都是为了满足基本的生活需要和安全需要，因此只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作⑸人大至可分为两类，多数人是符合上述设想的人，另一类人是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应负管理的责任。
2、“社会人”假设(又称“社交人”)⑴不仅有经济需求，还有社会需求：安定感、归属感、友谊、爱人关心和尊重、心理满足等社会欲望⑵人类的工作主要动机是社会需要，影响人的生产积极性的因素除物质条件外，还有社会的、心理的因素⑶生产率的高低主要取决于职工的“士气”，而士气又取决地家庭和社会活动及人与人之间的关系⑷人们最期望领导者能承认并满足他们的社会需要。
通过社会人假设提示我们，在管理中如果想要提高生产效率，必须保持职工的“士气”，而这些不仅仅是经济能满足或是换来的，还需要我们去寻找他们的社会需求，把他们的需求和组织的目标结合起来，通过满足他们不同的社会需求来鼓舞士气，进而达到提高工作效率的目标。
3、“自我实现人”假设（Y 理论）⑴一般人都是勤奋的，如果环境有利，工作如同游戏或休息一们自然⑵控制和惩罚不是实现组织目标的唯一办法，人在执行任务中能够自我指导和自我控制⑶在正常情况下，一般人不但会接受责任，而且会主动需求责任⑷在人群中广泛存在着高度的想象力以及谋求解决组织问题的创造性⑸在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。
4、“复杂人”假设（权变理论或超Y理论）⑴人的需要是多种多样的，她随着社会的发展和社会条件的变化而发生变化⑵每个人的需要各不相同，需要的层次因人而异⑶人在同一时间内有各种需要和动机，它们之间会交互作用形成复杂的动机模式⑷人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需求和动机，因而动机模式的形成是内部需要和外部环境相互作用的结果⑸人在不同的单位或同一单位不同部门工作会产生不同的需要，会有不同的表现⑹由于人的需要、能力各异，因而对管理方式会有不同的反应，因此，没有一个适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍有效的管理方法5、“观念人”假设（又称“全面而自由发展的人”假设）⑴人不仅有诸多需要，更重要的是人有自己的信仰和价值观，并愿意为之奋斗和作出牺牲⑵人们都希望掌握自己的命运，获得自由的发展，以追求生活的意义和成功的途径6、“自我超越的人”假设：⑴员工不会停留在一人目标、一个理想的实现上，它是不断成长的人⑵在外部条件的影响和内部条件的情况下，它会不断超越自己，使自己获得成长，并实现新的愿望。
《组织行为学》主要章节学者及理论著作第一章1、科学管理-泰罗“科学管理之父”2、丽莲.吉尔布雷斯-管理学第一夫人3、甘特图（线条图）4、马科思.韦伯-理想行政组织体系（组织理论之父）5、法约尔的一般管理理论-现代经营管理理论之父，提出经营六职能，管理5要素和14原则6、斯隆-提出事业部制组织结构7、明茨伯格—经理角色理论8、梅奥—人际关系理论9、麦格雷戈（X-Y理论）；莫尔斯和洛西（超Y理论）10、詹姆士.汤普森-技术决定论第三章1、伦西斯·利克特—四种制度的组织理论2、乔治·霍曼斯的群体形成的理论3、卢因的群体动力论4、宝尔斯的群体中个体行为研究—交互作用过程分析论5、拜尔宾及其团队角色理论6、克雷奇、克拉奇菲尔德和巴拉奇提出—影响生产效率与满意度的分析模型第四章1、领导行为理论以研究领导行为为主，主要研究领导者的风格和领导应起的作用入手。
代表性理论：1、利克特的“支持关系理论”；2、布莱克和莫顿的“管理方格理论”2、领导权变理论重点是研究在不同的环境条件下领导行为的有效性问题，权变理论将领导行为看过动态的过程，在一定环境下，通过被领导者的交互作用，实现目标的过程。
代表性理论：1.鲍姆和施密特的“领导连续统一体理论”；2.菲德勒的“情境领导理论”；3.弗鲁姆和耶顿的“领导-参与理论”4.罗伯特.豪斯和伦斯.米切尔的途径-目标领导理论5.赫塞-布兰查德领导模型—情境领导理论或者领导生命周期理论6.威廉.大内—Z理论7.莱维特—信息沟通理论第六章1、类型（一）内容型激励理论研究所需要激励的方1、马斯洛需要层次理论马斯洛：五个层次2、生存、关系、成长需要理论ERG奥尔德弗：三个层次3、成就需要理论麦克利兰：成就、权力、情谊4、双因素理论赫茨伯格：激励（二）行为改造型激励理论激励目的是为了改造和修正人的行为，达到激励1、挫折理论六类行为，坚持、对抗、放弃等2、强化理论斯金纳：强化控制人的行为3、归因理论-认知理论认知理论：结果会归结为不同归因，不同的归因影响人的态度（三）过程型激励理论研究动机的形成和行为目标选择1、期望概率模式理论——弗鲁姆：激励水平=目标效价*期望概率2、公平理论——亚当斯：公平来自比较（四）综合型激励理论波特和劳勒提出，帮助管理者了解员工在接受激励中主要考虑的环节及心理发展过程第九章1、卡斯特的组织变革学说—组织变革应分为6个步骤2、沙恩—适应循环学说3、布雷德福—敏感性训练4、埃克尔斯——成功变革的八个前提条件5、伯纳德·泰勒—成功变革的八大战略6、库尔特·卢因变革的三个步骤：解冻、变革和重新冻结人性假设中的X理论、Y理论、X-Y理论及Z理论，整理对比。
组织行为学第三单元（第9-12章）测验复习题第九章领导理论一、名词解释领导；信息权；领导特质理论；管理方格理论；PM理论；菲德勒权变理论；领导生命周期理论；领导替代模型；交易型领导；变革型领导。
二、单项选择题1．领导的人格魅力属于哪种影响力（）。
（1）法定权；（2）专家权；（3）信息权；（4）参照权。
2．对经验不足或者能力比较差的下属，下面哪种类型的领导比较合适（）。
（1）参与型；（2）授权型；（3）指导型；（4）支持型。
第十章组织文化一、名词解释组织文化；表层文化；中层文化；深层文化；学院型组织文化；组织社会化过程；组织公民行为。
二、单项选择题1．组织内部的一些特殊典礼、仪式、风俗属于组织文化的（）。
（1）精神层；（2）制度层；（3）器物层；（4）物质层。
2．银行和政府机关常有的组织文化类型是（）。
（1）学院型文化；（2）俱乐部型文化；（3）棒球队型文化；（4）堡垒型文化。
第十一章组织变革与发展一、名词解释组织变革；组织发展；勒温的力场分析方法；组织变革的格雷纳模式；人类过程干预技术；技术结构干预技术。
二、单项选择题1．下面哪个步骤不属于勒温提出的组织变革的三个步骤（）。
（1）解冻；（2）再冻；（3）移动；（4）再移动。
2．根据美国学者达夫特（R. L. Daft）的观点，技术改革的方式主要采用（）。
（1）自上而下；（2）自下而上。
第十二章健康与安全一、名词解释心理健康；挫折；员工帮助计划；心理咨询；工作安全管理。
二、单项选择题1．人们常常在达不到目标之时，说自己本来就没想达到这个目标，这是一种（）。
（1）酸葡萄心理；（2）甜柠檬心理；（3）援例心理；（4）诡辩心理。
2．EAP的内容不包括（）。
（1）工作环境的重新设计；（2）生产技能培训；（3）心理咨询；（4）员工职业生涯规划。
组织行为学：运用各种相关学科的知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高管理者对本组织及其成员行为的预测、引导和控制能力，以便有效实现组织目标的科学。
组织行为学的发展阶段：科学管理前期（追溯到原始社会的分工）科学管理时期（泰勒——科学管理；法约尔——管理的五要素；韦伯——官僚行政组织）人群关系学派（非正式组织）权变学派（考虑外在环境因素对组织内部特性的影响）权变理论（亦称应变理论、超Y理论）：莫尔斯、洛西提出。
认为并不存在一种适用于所有情况的普遍的管理原则和方法，管理职能根据各种具体情境而定。
稳定-机械式：（1）环境相对稳定和确定；（2）目标明确和持久；（3）技术相对统一和稳定；（4）按常规活动，其生产率是主要目标；（5）决策可以程序化，从而协调和控制过程倾向于采用严密结构的等级系统。
适应-有机式：（1）环境相对不稳定和不确定；（2）目标多样化并不断变化；（3）技术复杂、易变；（4）有许多非常规活动，需较强的创造力和革新能力；（5）使用探索式决策过程，而协调和控制经常出现相互调整；系统等级层次少，具有较大的灵活性。
经济人假设——X理论（措施：强制、奖惩分明）大多数人都是懒惰的，他们尽可能逃避工作。
大多数人都没有雄心壮志，宁愿接受别人领导，也不愿负任何责任。
大多数人的个人目标与组织目标都是相矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力强制。
大多数人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受别人影响。
大多数人为满足基本生理需要和安全需要，将选择那些经济上获利最大的事去做。
人群大致分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这些人应负起管理的责任。
社会人假设（梅约依据霍桑实验提出）（措施：人性化，注重人际关系需要）交往需要是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素。
工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动力失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须从工作的社会意义上寻找安慰。
非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响。
