经典范文-美容院激活沉睡顾客

沉睡顾客激活方案【第一步】沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。

【第二步】分析顾客未到店的原因：1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所伤？4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？5、有没有创办店里微信？顾客有没有加入您微信？6、其他原因。

【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。

【现在过来不方便的顾客】：①现实版：报销来回的打车；②感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）；③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。

【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。

【第四步】顾客到店体验的准备：1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。

唤醒沉睡客户的营销方案摘要本文将探讨如何通过创新的营销方案唤醒沉睡客户。

我们将从了解沉睡客户、制定目标、制定策略以及实施营销计划等方面进行详细的讨论。

第一部分：了解沉睡客户1.1 定义沉睡客户沉睡客户是指曾经购买过产品或服务，但长时间没有交易活动的客户。

了解沉睡客户的特征和行为对于制定有效的营销方案至关重要。

1.2 分析沉睡客户的原因通过分析沉睡客户的原因，我们可以找到唤醒沉睡客户的关键。

这些原因可能包括竞争对手的优势、用户需求变化、产品质量问题等。

1.3 收集数据并建立客户画像收集客户的交易数据、行为数据和偏好数据，并基于这些数据建立客户画像。

客户画像可以帮助我们更好地了解沉睡客户的特点和需求。

第二部分：制定目标2.1 设定唤醒沉睡客户的具体目标制定明确的目标对于制定营销方案至关重要。

目标应该具体、可衡量，并与公司的整体战略一致。

2.2 确定目标客户群体根据客户画像，在众多沉睡客户中确定最具潜力的目标客户群体，以便我们能够更加精确地制定营销策略。

2.3 制定唤醒沉睡客户的时间框架为了保证营销活动的有效性，我们需要制定一个合理的时间框架。

时间框架应充分考虑目标客户的特点和市场环境的变化。

第三部分：制定策略3.1 创造有吸引力的优惠和奖励通过提供独特和有吸引力的优惠和奖励，可以激发沉睡客户的购买欲望，促使他们重新选择我们的产品或服务。

3.2 进行个性化的沟通和推广通过向目标客户发送个性化的沟通和推广信息，可以增加客户对我们品牌的认知和兴趣，从而唤醒他们的购买欲望。

3.3 引导沉睡客户参与互动活动通过举办互动活动，如线上抽奖、线下活动等，可以引导沉睡客户积极参与，增加他们的参与度和忠诚度。

3.4 追踪和分析营销效果营销活动之后，及时追踪和分析营销效果。

通过分析数据，我们可以了解哪些策略取得了成功，哪些策略需要进行优化。

第四部分：实施营销计划4.1 实施营销方案的关键步骤具体实施营销计划涉及多个关键步骤，包括准备、执行、监测和评估等。

唤醒沉睡客户话术
A：您好！请问您是某某先生/女士吗？
B：是/不是
A：这里是淑香美容中心，您某年某月某日在我们这里进行过某某手术，到现在已经3年了，想占用您两分钟了解一下情况可以吗？
B：可以/没时间
A：请问您做完以后在生活或工作中有什么改变没有？
B：有/没有
A：通过第一次的改变，您有没有做其他项目的想法
B：有/没有
A：您还知道赤峰其他整形机构吗？
B：康华/标榜
A：我们今年年底在万达成立赤峰唯一一家民营微整形机构，你对我们的服务或项目有什么好的建议或意见吗？
B：有/没有
A：xxx先生/女士，非常感谢您能抽出时间接受我们的回访，我们淑香美容中心最近针对老客户推出了预约服务，如果您做整形或美容的话，可以提前一天拨打这个电话预约，帮您登记信息，可以享受VIP服务，我们也会努力提升服务，希望您还能给我提供服务的机会，谢谢。

祝您生活愉快，再见！。

美容院激活沉睡顾客策划方案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-美容院激活沉睡顾客策划方案尊敬的美业同仁们，你们在长期的经营过程中是否经常遇到突然减少了来店甚至很长时间没有来店做护理的顾客呢，我们将其称之为：沉睡顾客。

相信您一定也为沉睡顾客的问题而苦恼过，今天小编就帮您支招如何正确的激活沉睡顾客。

【第一步】沉睡顾客分类：把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。

【第二步】分析顾客未到店的原因：1、有产品,人在很久没有来的原因是什么2、搬家或者换了工作环境，不是很方便?3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致被销售所伤4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物5、有没有创办店里微信平台顾客有没有加入您微信圈6、其他原因。

【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；3、本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。

【现在过来不方便的顾客】：1、现实版：报销来回的打车；2、感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）；3、实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。

【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。

一，我:尊敬的***姐你好我是***。

你已经很久没来到我们店了，也可能你忘记了我是谁。

但是，今天我要给您道个谦。

可能是因为我服务您的时候不够细心、过多的销售给您带来不舒服，所以您很久没来了。

这是我的问题，如果我不改变相信我今后也不会有更多向您一样的顾客找我服务了，那我也一定是一个失败者，所以我今天鼓起勇气给你发了一个信息，真诚的对你说声对不起，希望能够得到您的原谅。

二，我:***姐你好，也不知道给您的微信你看到了没有，这几天我在学习，不懂感恩的人，是不会有所成就的。

我一边上课一边思考，想一想我能成为美容师，应该感谢像您这样顾客给予我的帮助，要不我也没有今天，能留在这个城市。

所以***姐感谢您对我的帮助，谢谢您，真诚的祝愿你身体康健，事业顺意。

三，我:***姐你好，我是***，告诉你一个好消息，为更好的服务像您一样的老顾客，我们老板说了，今年就是搞服务，技术品质的一年。

特别的给我们全店三十个回馈老顾客价值300元的***项目。

我就三个名额，我给您留了一个，你要是方便的话我给你送去也行，你放心，你来的时候我绝不销售。

等你的回复四，我:***姐你好，春节就要到了，做SPA的客户很多，你看你什么时间方便，根据你的时间，我好安排你来的时候我不接待任何客人，这样能够给您服务的时间更加宽松一些，您看是明天几点？五，我:亲爱的X姐，您好，我是亚菲特的XX，您刚听到我的名字会感到些许的陌生，但我对您却如此的熟悉，仿佛已经面对面的给您服务过似的。

或许之前我们的服务没能达到你最满意的效果，故大客户服务部的经理，特意安排我XX给您提供最精心和完善的服务，只要您能够给我们彼此一个认识和熟悉的机会，定会给您一个最满意的结果。

姐，春节就要到了，店里做项目的客户很多，但我始终给您保留位置，真诚的欢迎您来！六，我:亲爱的X姐，您好，我是XXX的XX，这次您对我有初步的印象了吧？虽然和您尚未有一面之缘的交际，但在我心中已经把您当成最尊崇的客户。

沉睡顾客激活方案【第一步】沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。

【第二步】分析顾客未到店的原因：1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所伤？4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？5、有没有创办店里微信？顾客有没有加入您微信？6、其他原因。

【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。

【现在过来不方便的顾客】：①现实版：报销来回的打车；②感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）；③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。

【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】：①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。

【第四步】顾客到店体验的准备：1、服务的准备（专业和手法），专每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。

唤醒沉睡顾客流程及技术--邱爱云2012-10-21第一阶段：情感渲染短信一：亲爱的某姐，与您相识，我们一直全心全意只为追求着美丽时尚；与您结缘，让我们一起舞动这绚丽的幸福名媛文化。

有您的信赖，让我们执着的去帮助所有爱美女性实现美丽、健康、幸福的梦想！因为我们深信：健康一个女人！幸福一个家庭！和谐一个社会！！***美容养生会所2012年五星服务全面升级，回馈您更具特色的美丽享受。

预约电话*******短信二：亲爱的姐姐，很久没有您的消息，也很久没有看到您华光闪耀的靓影，……特别想念您亲切的微笑呢！或许是我们之前的服务未能让您称心如意，或许是我们之前的呵护和关怀没有做到让您倍受宾至如归，在多的或许都会让我们感觉如此的遗憾！2012，****美容养生会所全面升级。

通过专业的培训提高了服务水平，只为您在这享受恋人般的浪漫！家庭般的温馨！皇后般的恩宠！相信您再次的到来一定能收获特别的惊喜！预约电话24958080电话邀约期：第一次电话沟通技术顾问：某某姐，您好！很久没见您来我们这里了，真的好想念您！还记得您的美丽气质，之前每次来都让我们印象深刻，（寒暄，赞美）您最近越来越成功，越来越有魅力了吧！（了解顾客近期1--2个信息……为个性化服务做好准备）也许是我们之前的服务不够好，没有为您提供个性化的服务，让您没有感受到温馨和关爱，以至于您离开了我们这么长时间，最近我们店参加了全国星光大道培训，提高服务能力和店内的系统管理，现在我们店的员工服务意识和服务能力都有而来了很大提高，希望您能在给我们一次机会，让我们能够重新用行动来问您提供最好的服务享受和专业的产品操作效果，我相信一定会让您很满意的，您说对吗？(情况一)顾客：好的，我找机会去你店里吧！顾问：非常感谢您对我们信任，我们一定会用最好的行动报答给您对我们的这份信任之情的。

我想您大概您什么时候有时间？我帮您预约我们这里最好的美容师，您来了我就指定她为您服务（预约话术即可）（情况二）顾客：我最近没有时间顾问：姐您还是对我们不太信任，我为之前我们店里没有给您留下好的印象，我深深的感到自责，请您原谅我们当初的无知和轻率好吗？通过星光大道老师的培训后，我们深刻的觉得当初的那些不用心的状态实在是对不起您对我们的信任和支持，现在心里非常的自责，同时感到悔恨，只希望能挽回当初轻浮所留下的遗憾，所以务必请您给我一次机会好吗?(情况三)顾客：我实在是没有时间，以后再说吧，顾问：嗯好吧，某姐，您暂时不能接受我的道歉我能理解，毕竟可能是我们当初对您的伤害太深了，可是我不会放弃，我要用行动来挽回我们当初过错，让您能够继续的关注我们，信赖我们，最后祝您身体健康，万事如意！第二阶段：个性化关怀期：运用感动式服务技巧给顾客做感动式服务，发秋冬季节养生短信或问候短信第三阶段：幸运邀约短信：1、短信内容：幸福名媛，爱心回馈，为实现让爱美女性美丽，健康，幸福的梦想，**美容养生会所将在十一月中旬，举行健康爱心回馈，幸福名媛抽取活动，将有五十位幸运名媛获得本会所提供的爱心回馈神秘大礼。

睡眠顾客激活话术该话术可根据店里实际情况运用，红色字体注意修改符合店里实际情况。

注：红色字体需要根据自己的店名或美容师姓名修改11亲爱的X 姐，您好，请允许我向您表示深深的歉意，在前几次的会议上我们老板还专门提起您几次，从我们美容院开业以来您就是我们第一批客人，对我们美容院的成长给予了很大的帮助；由于我近几次对您的服务没有做到100%投入，您有一段时间没来美容院了。

我们老板说了，后续一定要用最诚挚的热情和技术把您卡上未完的服务做好，在此对我之前的服务表示歉意。

xxxx 美容会所，您身边的健康顾问。

12亲爱的X 姐，您好，最近我们在整理客户档案，看到您之前的记录，之前我们每次搞活动，您都是最早支持，而且还介绍了很多客人来，我们美容院发展到现在离不开您的支持，老板让我特意向您表示感谢，记得在广州这个大都市，有我们这样一群女孩子记得您，您有时间常回家看看。

Xxxx 美容会所，您身边的健康顾问，xxx （王丽）。

13尊敬的xxx 美容院会员，在我xxx 美容院10周岁之际，为感恩会员，我们特联合3家品牌厂家举行xxx 美容院感恩抽奖活动，将从10年会员周抽取幸运会员获得厂家畅销护理套盒，每月6名，请关注后续的具体抽奖事宜。

Xxx 美容会所，您身边的健康顾问.14亲爱的X 姐，您好，太不可思议了，每月6名的抽奖活动，您被抽中了；没想到，我们6个月没见，还依然有很深的缘分。

您获得的是厂家赠送的价值3680元的面部护肤套盒一套，请于1个星期内到店领取。

Xxxx 美容会所，您身边的健康顾问，xxx （王丽）。

15姐，您好，我就是经常给您发信息的xxx （王丽），不好意思打扰您了，我知道给您做了这么久的美容师突然换掉了，您有点不适应，我很能理解您，所以我们更要保证您的服务，要给您做的更加细心，让您没有失落感，让您可以感受更优质的服务决不会打折扣，给您约个时间好吗？来了给您做一次，相信您会更加的喜欢我们这里的，是周末还是周三方便呢？我先给您约好，到时提前给您发信息提醒您好吗？16姐，您好，知道您搬家了，搬到哪个位置呀！（或者已经知道了）因为直营店很多，我看附近有没有合适您家位置的，（可以改为“近期有没有计划到XX 的计划呀，我们有回馈老客户的端午答谢礼物”）我给您安排好，让您还有的项目要好好做呀！如不是很远，在这里您也待了那么久，偶尔来找朋友玩一下，顺便来做下护理也挺好的嘛，在我们这也做习惯了对吗？各方面也都信任了，所以可以好好再做哦，我们最感恩像您这么忠诚的顾客，我们也非常感激您的。

沉睡顾客激活流程
一、员工在拿到分配顾客信息后，第一时间给所有顾客发自我介绍信息。

目的：1、让顾客感受到专人服务的优越感；
2、提醒顾客到店及铺垫会不间断的提醒他到店。

***姐/阿姨（带上姓或名，顾客会觉得你对她的重视，而不是群发的信息），您好，我是鹤延堂**店的健康调理顾问***，从今天起我将是您的专人健康顾问，我将会定期提醒您调理时间及居家养生小贴士，希望不会打扰到您的休息！
二、跟进预约
1、针对第一次信息有回音的顾客，报给顾问邀约顾客到店调理；
A、预约成功的顾客：顾客到店前一天调理师务必找到该顾客的档案，并与顾问
落实该顾客的兴趣爱好、性格特点及身体情况，以便更好的服务该顾客。

B、预约未成功的顾客：继续每周一次的养生知识发送（以信息的形式，信息会根
据节气来编写，由培训部统一提供信息内容）。

2、针对没有回音的顾客，每周一次固定时间的养生知识发送。

3、节气前三天信息提醒顾客节气调理的好处，有回音的顾客立马电话预约；
没有回音的顾客节气前一天电话预约顾客到店调理（根据当天顾客预约情况，没有约满的就约）
三、回访与下次服务预约
1、由于是长时间没有到店顾客，服务完顾客第二天需电话跟进顾客的身体好转情况；
2、当次调理完顾客后，立马跟顾客约上下次的调理时间；
3、如果调理完没有预约成功的，可以利用第二天的电话跟进再次预约。

小雪节气养生信息：
过二天就是小雪节气了，这个季节宜吃的温补食品有羊肉、牛肉、鸡肉等;宜吃的益肾食品有腰果、芡实、山药、栗子、白果、核桃等。

温馨提示：在节气调理身体的效果是平时的3--5倍，如果方便的话我帮您预约明后天的调理时间，只有身体调理健康了，您才能更好的享受生活嘛！。

唤醒沉睡客户的销售话术唤醒沉睡客户的销售话术：重新点燃购买欲望销售一直以来都是一门挑战性极强的职业。

销售人员要经常面对各种各样的客户，其中之一就是沉睡客户。

沉睡客户是指曾经购买过产品或服务，但由于各种原因而长时间没有再次购买的客户。

如何唤醒这些沉睡客户，重新激发他们的购买欲望，是每个销售人员都面临的课题。

在唤醒沉睡客户之前，我们需要了解他们长时间没有购买的原因。

这样才能有针对性地提供合适的销售话术。

下面我将分享一些有效的销售话术，帮助唤醒沉睡客户。

首先，了解客户的需求。

和客户建立联系时，先问候客户，询问客户最近的状况，表达对客户的关心。

然后，根据之前的购买记录，提出一些开放性问题，了解客户的需求或问题。

例如：“先生/女士，您上次购买的产品给您带来了哪些好处？”或者“在您上次购买的产品中，您最喜欢的功能是什么？”通过聆听客户的回答，我们能够更好地了解客户的需求，为后续的销售话术做准备。

其次，提供个性化的解决方案。

根据客户的需求或问题，我们可以提供针对性的解决方案，让客户感受到我们对他们的关心和专业。

例如，如果客户曾经购买的产品已经过时，我们可以介绍最新款的产品，并强调其独特的功能和性能。

如果客户反映了之前购买产品的某些问题，我们可以介绍新的改进措施，确保客户的疑虑得到解决。

通过提供个性化的解决方案，我们能够与客户建立更深层次的联系，增加购买的可能性。

第三，强调新的价值。

沉睡客户之所以没有再次购买，很可能是因为他们认为产品或服务的价值已经消失。

我们需要通过销售话术重新点燃他们对产品或服务的兴趣。

例如，我们可以介绍产品或服务的新功能或性能改进，以及它们带来的新的价值和好处。

我们可以强调产品或服务的可靠性，持久性或者用户体验。

通过强调新的价值，我们能够重新激发客户的兴趣，让他们看到再次购买的价值。

最后，给予特别优惠。

作为销售人员，我们知道打折促销是吸引客户的有效手段。

对于沉睡客户，我们可以提供特别的折扣或优惠，以激发他们的购买欲望。

沉睡顾客激活方案一、沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工；分类标准：一个月未到店的顾客二个月未到店的顾客平均分给每一位美容师三个月未到店的顾客三个月以上未到店的顾客前台二、分析顾客未到店的原因1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？4、被销售所伤？5、其他原因三、解决顾客凭什么到店1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权；2、现在过来不方便的顾客①现实版----报销来回的打车费；②感动版----约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客；3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客2个项目免费体验；②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间；四、顾客到店体验的准备工作1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；2、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒980元，送200元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月2次免费主打项目体验特权；3、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作；五、执行要求1、统一发送信息，信息统一内容2、统一打电话的话术，每个人都要背，过；3、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；4、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练的；六、奖励1、凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励5元；2、耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励；3、体验项目面部一次手工费2元，身体一次手工费4元；七、话术话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一标准？恭喜您成为xxx“夏不为利”抽奖活动的幸运嘉宾，获得价值xx元套餐，请凭信息在10天内到店激活领取，详询8888888！电话：你好，姐，请问您最近有无收到公司的获奖信息，有，那么非常恭喜你，是这样的，在这个炎炎的夏日，为了回馈老顾客长期以来对于公司理解与支持，伴您度过一个清爽的夏日，公司特推出“夏不为利”抽奖活动，恭喜您获得由公司提供的价值xx元的套餐，麻烦您到店激活领取，另外本月我们还将有好礼相送，价值395的xx免费送，姐，我帮你约个时间吧，你看x月x日上午10点可以不，我帮你安排，，，，具体内容呢，电话里面也讲不清楚，因为最近获奖的顾客也比较多，所以姐，尽量约个早一点的时间，不确定？没关系，我会提前提醒你的。

唤醒沉睡顾客的方案简介对于一家企业来说，如何唤醒沉睡顾客是提高销售和增加品牌影响力的重要步骤之一。

沉睡顾客通常是指曾经购买过产品或服务，但近期没有进行购买或交互的顾客。

本文将提供一些有效的方案，帮助企业唤醒这些沉睡顾客并促进二次购买。

了解沉睡顾客的原因在制定唤醒沉睡顾客的方案之前，首先需要了解沉睡顾客的原因。

以下是一些常见的原因：1.竞争对手的出现：竞争对手的出现可能导致原先的顾客转而购买其产品或服务。

2.产品或服务类型变动：如果企业的产品或服务类型发生了变化，可能导致部分顾客不再对其感兴趣。

3.客户服务不满意：不满意的客户服务可能导致顾客不再购买或交互。

4.竞争力下降：企业的竞争力下降可能导致顾客转向其他竞争对手。

设计针对沉睡顾客的营销计划针对沉睡顾客的营销计划应包括以下几个步骤：1. 数据分析首先，企业需要进行数据分析来确定哪些顾客属于沉睡状态。

通过查看历史交易记录、购买频率等数据指标，可以识别沉睡顾客。

2. 制定个性化营销策略一旦确定了沉睡顾客，接下来就需要制定个性化的营销策略。

以下是一些常用的策略：•个性化推送：通过电子邮件、手机短信等方式推送针对性的优惠活动，吸引顾客回流。

•客户关怀计划：通过定期发送生日祝福、调查问卷等方式与顾客保持联系，并了解他们的需求和反馈。

•回归优惠活动：为沉睡顾客提供独有的优惠活动，激发他们的购买欲望。

3. 引导沉睡顾客与品牌互动为了唤醒沉睡顾客，企业应努力引导他们与品牌进行互动。

以下是一些推荐的方式：•社交媒体活动：通过发布有趣的内容、举办互动活动等方式在社交媒体平台上吸引顾客的关注。

•用户生成内容活动：鼓励顾客分享他们对产品或服务的使用体验，并给予相应的奖励或认可。

•个性化的购物体验：通过个性化的推荐、定制化服务等方式提供与众不同的购物体验，吸引顾客重返。

4. 持续跟进和改进一旦沉睡顾客回流，企业需要持续跟进并改进策略，以确保他们的再次购买和长期忠诚。

唤醒沉睡顾客的成功案例以下是几个成功唤醒沉睡顾客的案例：1.亚马逊：通过向沉睡顾客发送个性化推送，例如与他们之前购买过的产品相关的新闻和优惠信息，成功地唤醒了一部分沉睡顾客并促进了再次购买。

激活沉睡顾客的“连环计”八步法欧阳学文按照顾客到店率和顾客的消费潜力的标准来划分，祛痘店顾客大体可以分为以下五类：正常顾客消费潜力顾客爽约顾客准流失顾客流失顾客沉睡顾客的定义：什么样的顾客属于“沉睡顾客”呢？凡来咱祛痘店消费过，有顾客档案记录，但是现在每月到店少于2次的，或者其消费潜力还可以挖掘40%以上的顾客，都可以称之为“沉睡顾客”。

包括上述五类顾客中的后四类：消费潜力顾客、爽约顾客、准流失顾客和流失顾客。

1消费潜力顾客：包括有需求项目未被满足（比如做了身体调养没做面部调养的）、顾客家居产品没有使用我们的、消费的产品和项目档次级别相对较低可以提高“客单价”等。

2爽约顾客：经常不按预约好的时间按时到店的顾客。

3准流失顾客：一个月到店1次左右，一年度15次以下的。

4流失顾客：一个月平均不到1次，一年3-5次以下的。

激活沉睡顾客的"连环计"操作流程第一步将沉睡顾客分类列表，然后把这些顾客按消费潜力顾客、爽约顾客、准流失顾客和流失顾客进行分类，平均分配给美容师，分期分批每天跟进1～2个，由店长（或院长亲自）监督，责任到位。

第二步分析顾客未到店的原因：1、哪些是还有储值、产品或卡项在店，但是很久没有来的顾客，原因是什么？①搬家或者换了工作地点，确实不方便；②对服务不满意；③对效果不满意；④被销售所伤；⑤不方便停车；⑥被竞争对手挖角；⑦没钱；⑧其它不知道的原因。

2、对于不常来的顾客，有没有每周发一条关心短信、微信，有没有每个月打一次家常电话、有没有每年送两次以上对顾客有意义的礼物？3、有没有开通专门的客服微信？顾客有没有加入您客服微信？第三步沉睡顾客激活的“十万会员刮刮乐”大抽奖100%中奖活动：作为XX品牌的数十万消费者之一，你获得由公司总部发起的“十万会员刮刮乐”的抽奖活动资格，）请在有效期内亲临我们xx祛痘店现场刮奖。

100%中奖率哦！奖品设置如下：一等奖：总价值：XXX元（可以设一张卡）二等奖：总价值：XXX元（可以设一张卡）三等奖：总价值：XXX元（可以设两个项目）以上是举例，运用需根据店家实际情况来制定。

美容院销售技巧（2）：让静态顾客动起来在和很多的美容顾问、门店经理座谈中，都会谈到如何提升业绩的问题。

业绩是数字问题，如果想销售额或消耗额翻番，在新顾客不增加的情况下通过提升老顾客的到店率就可以是实现。

在分析很多门店的顾客档案后，发现大多门店中属于静态、低调范畴的顾客占到全部顾客的70%以上。

这部分顾客每个月到店1次或2次，只要把她们的到店频率提升一倍，业绩翻番也就简单轻松很多。

在不断的调研中，分析了诸多案例，把静态顾客不到的原因归纳为以下六种常见情况：一、忙得忙忘了二、疗效不见了三、追销追怕了四、服务不满了五、路远太烦了六、价格太贵了二、疗效不见了顾客因对疗效不满意而产生了抱怨是比较常见的现象。

有的顾客会说出口，有的不做表达，不满意了我就不来。

有的顾客会把美容顾问当做“吸血鬼”，不断推荐新的项目、新的疗程；有的顾客会把美容顾问当做“负心汉”，付款前宣扬疗程效果，付款后对疗效漠不关心。

如果顾客对你哭亲口说：“我对你们的疗效不满意”，那你应该感到庆幸。

因为顾客还在意你，还想给你改正的机会，顾客的需求还在。

如果顾客不告诉你进而离你而去，那就很悲催。

在长期的调研中，与顾问、顾客的不断沟通中，梳理发现是以下几种情况导致顾客对疗效不满意。

1. 顾客期望值过高2. 顾客配合度过低3. 其它不满找托词4. 售前承诺超实效5. 疗程设计不合理对这五个主要原因逐一分析，并思考应对方法。

1、顾客期望值过高顾客进美容院是因为有对美丽、健康的渴望，这些期望有的是自发而产生，有的是受外界刺激而产生，比如新闻资讯、身边朋友、家人抱怨等。

有些顾客进美容院前有明确的目标，比如我要祛斑、我要祛除皱纹、我要减肥20斤、我想一个月把大腿上的赘肉减下去、我改善亚健康等等。

也有些顾客没有明确的目的，来美容院是为了在放松、打发时间的同时调理、改善一下身体与容颜，能改善多少就改善多少，没有明确的目标。

对疗效不满意的顾客大多是第一类。

在了解顾客需求时，就需要确认顾客的具体目标值，这个目标值是在科学的范围内还是不可能达成的？50岁还想一点皱纹都没有是不现实的，一个月减掉20斤对身体机能也是有巨大伤害，面对不现实、不科学、不合理的期望，要降低顾客的期望值。

沉睡顾客短信第一步(道歉)亲爱的XX姐:您好!我是XX店XX顾问，姐，您是我们XX最尊敬的客人，可是我不清楚是什么原因导致您已有XX之久没有来店做护理，我感到非常内疚，不知是因为我的服务不好让您不满意您才不到店，我很想给你最优质的服务，让您变得更加健康和美丽，只希望您能给我一次机会，来店享受我们的服务。

XXX店真诚期待您的再次到店，请您再给我一次为您打造健康与美丽的机会!祝您天天开心，幸福永久!第二步(感激)亲爱的XX姐:您好!我是XX店的XXX，感谢您一直以来对XX店的支持与信任，更加感谢您对我的信赖，让我一直为您服务，仔细算下来我们已经相识XX 天，我非常珍惜您给的每一次接触您的机会，清楚的记得第一次为您服务时的紧张，您高贵的气质、靓丽的身影让我折服，能为您服务是我直以来的骄傲，(讲解自己与客户的服务史最能打动自己和顾客)我也一直非常期待着您的到来，让我再好好服务感谢您一次。

XXX店真诚期待您的再次到店，请您再给我一次为您打造健康与美丽的机会!祝您天天开心，美丽永久!第三步(给惊喜)亲爱的XX姐:您好!XX门店10周年庆，感恩回馈幸福家人，恭喜你获得原价3980的10周年限量幸福家人卡，感恩10周年，一路有你，你的认同是我们价值的最大体现，一起来见证我们的成长吧，感受我们沉淀10年的“三维排毒”技术，XX店XX真诚期待您的到来!第四步(电话邀约)@美业娟姐，您好，我是之前有和您联系过的XX店的XXX!有个好消自通知次为您打造健康与美丽的机会!祝您天天开心，英丽冰久!第三步(给惊喜)亲爱的XX姐:您好!XX门店10周年庆，感恩回馈幸福家人，恭喜你获得原价3980的10周年限量幸福家人卡，感恩10周年，一路有你，你的认同是我们价值的最大体现，一起来见证我们的成长吧，感受我们冗淀10年的“三维排毒”技术，XX店XX真诚期待您的到来!第四步(电话邀约)XXX姐，您好，我是之前有和您联系过的XX店的XXX!有个好消息通知您，恭喜您获得我们XX门店感恩10周年限量幸福家人卡的抽奖名额，XX天内您可以到店随时领取!您和闺蜜同行更可以享有神秘礼品一份，您看您是今天几点过来呢?注:短信推进时间以具体事件进展为准，建议四个步骤各间隔1天进行。

《沉睡老顾客的维养及预防》聚众医美云课堂之《沉睡老顾客的维养及预防》聚众医美云课堂第十二期精彩内容节选：主讲人：安亚老师聚众医美云课堂十三期、十四期专场课程安排附后，报名请扫描附后二维码！首先先给大家分析到底什么是沉睡顾客，在很多业界来说每一家医美的客流量很大，但是发现常常来的客人，不断消费的人很少。

其实沉睡顾客就代表顾客睡着了，对你没有兴趣了，而且你没有办法引发她对你的好奇而来看你。

一个沉睡的顾客在沉睡当中也是有周期的，每次我们推出新的方案或者活动的时候我们要去观察一下顾客是否接收到了信息或者对信息是否有参与的欲望。

一个新的方案或者活动出来的时候，在推出一个月或者两个月的时候我们观察某个客人是否有动向，是不是睡着了！就好像我们听课的时候老师的课程不感兴趣我们就睡着了！一个道理我们的顾客感觉我们的方案没有吸引力顾客就有可能睡着了！那么为什么沉睡呢？第一个一定是我们的环境没有吸引力，第二我们的服务没有到位，第三在服务流程中无法让客人满足，第四专业的信赖度没有达到，这四点是最容易犯的错误。

第五个是售后服务没有到位。

如果从刚才五大点来下手的话，我们一个一个来可以找到原因！为什么客人一直沉睡不愿意醒来我们会想到可能是方案不吸引顾客，那么到底什么样的方案吸引顾客。

我们常常推出的方案可以依照之前来消费的金额和项目来分类，例如刚开业的时候有人送玻尿酸，有人送脱毛。

然后做大数据分析的时候我们将皮肤、微整、整形来进行分类归纳！我们会发现咨询师哪一个类别成交率比较高！我们以数据的方式成交的时间和金额来进行归类！例如：有的客人对脱毛很有兴趣，可是咨询师一直给她介绍超声刀。

这种客人就会马上睡去。

第二个就是沉睡的时间有多久，有的客人可能沉睡一两年，我们还么有发现，而且沉睡还有连锁效应。

这种沉睡客人除了让咨询师有方法去唤醒之外，还要有警觉性。

例如一个顾客通常一个月之内一定会电话提醒一次，这是预防顾客忘记我和预防我忘记客人的办法！如果一个咨询师让一个客人沉睡很久而且没有发现她的时候就代表我们失职了，我们没有真的关心到客人的需要，也没有想要引导客人对我们的好奇，所以有时候在给顾客建立良好的双向关系之前，要先问自己我们在咨询的时候以及给顾客交流的时候够不够正确，够不够委婉，够不够走心，如果是一个不负责任的咨询师，你的顾客就会睡到你无法叫醒她。