商务礼仪培训教材

（商务礼仪）办公人员礼仪培训教材

前台文员、办公人员礼仪培训课件

培训目的：规范全员行为准则，提升个人综合素质，维护公司整体形象。

培训内容：

壹、规范自己的职业形象

1、职场仪态礼仪

很多职业人士，为了美化外于的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。可是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的壹些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比壹个衣服架子，更加赏心悦目！

①站姿

古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约和肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持壹定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，均是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不于焉，是不礼貌的行为。

②坐姿

③行走

靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。于行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因且排行走而占据路面。 2、体态语

①目光

和人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。

PAC规律：

P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光和人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。

A—ADULT，指用成人的眼光和人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。

C—CHILDEN，壹般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。

作为职场人士，当然均是运用成人的视线和人交流，所以要准确定位，不要于错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。

三角定律：根据交流对象和你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系壹般或第壹次见面、距离较远的，则见对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，见对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！

商务礼仪培训教材

一、引言

商务礼仪是指在商业场合下行为规范和社会俗的一种表现形式。准确掌握商务礼仪对于建立良好的商业关系和跨文化交流至关重要。本教材将介绍商务礼仪的基本原则、重要注意事项以及跨文化交际技巧。

二、商务礼仪的基本原则

1. 尊重和尊严：对待商业伙伴应表现出尊重和礼貌，在交流过程中要保持自己的尊严。

2. 注重细节：注意细节，如穿着整洁、言谈举止得体，甚至包括手势和面部表情。

3. 关注文化差异：理解并尊重不同文化的差异，尽量避免任何可能引起冲突的行为或言语。

三、商务礼仪的重要事项

1. 会议礼仪：包括准时到达、准备好相关文件和材料、主持人礼仪等。 2. 商务午餐礼仪：注意使用正确的餐具，遵守用餐顺序，尊重文化差异，避免讨论敏感话题。

3. 电话和邮件礼仪：保持电话礼仪，包括自我介绍、礼貌用语等；在邮件中注意用词得体，避免使用缩写或不当的表达。

4. 商务形象管理：注重仪容仪表，穿着得体，给人以专业的印象。

四、跨文化交际技巧

1. 研究基本的礼节：了解其他国家和地区的基本礼仪规范，避免因文化差异而引起误解或冲突。

2. 研究基本的问候语：用当地语言问候对方，展示出尊重和友好。

3. 礼品交换：了解不同文化对于礼品交换的看法，选择礼品时要符合对方文化俗。

4. 面部表情和手势：研究并尊重不同文化中人们常用的面部表情和手势，避免引起误解或冒犯。

五、总结

商务礼仪是商业场合下的行为规范和社会习俗，正确掌握商务礼仪对于建立良好的商业关系和跨文化交流至关重要。本教材介绍了商务礼仪的基本原则、重要事项以及跨文化交际技巧。希望通过学习商务礼仪，能够帮助读者在商业场合中展现出专业和尊重的态度，提升商务交流的成功率。

1 商务礼仪培训教材

序

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为公司的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位公司员工的期望。作为一名公司人，我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉，既使公司有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位公司员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

公司礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望公司员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的公司人。 2 微笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？

以下是几种训练微笑的方式。

①把手举到脸前： 1．

②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

2.

①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 3

3. ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。

哈尔滨仁皇药业有限公司 营销人力资源部

1 商务礼仪培训教材

序

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度⋯⋯也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨，它充分地反映了企业对每位商务职业员工的期望。作为一名商务职业人，我们的一言一行都代表着商务职业的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到商务职业的企业声誉，既使商务职业有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致企业的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求，也是体现企业服务宗旨的具体表现。

商务职业礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范，希望商务职业员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的商务职业人。

一、微笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？

以下是几种训练微笑的方式。

一边上提，一边使嘴充满笑意。

把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：