和业主关于门窗的协议

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业主委员会关于加强小区建设和管理

的议案物业管理与居民生活密切相关，是构建和谐社区的重要组成部分。

解决好物业管理问题关系到小区群众的根本利益，体现着物业管理和服务的水平。近几年小区物业管理上爆发了各种问题，是居民素质以及社会收益分配等许多深层次的社会矛盾的一种表象反映。

一、小区物业管理存在的主要问题

（一）开发建设遗留问题对物业管理的影响。一是部分物业管理公司是由房地产开发企业派生的，它们之间本来就有着与生俱来的血缘关系。这种关系使得重建设、重营销、轻管理的情况无法得到解决。

很多物业管理问题就是购房合同签订时诸多隐形或潜在纠纷在物业管理阶段的发作。

在实际操作中，不少开发企业自行组建物业服务企业，并将其建设中的质量、服务承诺等问题推到物业服务企业头上。业主入住后发现原来的承诺没有兑现，在找不到开发商的情况下，业主至只能把矛头对准物业。如：开发建设单位因各种原因，未按规划设计要求建设，将道路、绿化、垃圾楼等配套建设项目缺项问题、附属设备质量差等问题留给接管的物业管理企业，妨碍着业主的生活和物管企业的正常服务。业主与开发商常因分摊面积和附属用房经营收益分配等问题产生分歧，造成业主长期拒交物业费、物业公司运转困难、业主利益受损的恶性循环。

（二）物业管理企业在运行过程中遇到的难题。一是物业管理由于职责原因，不能单方终止服务合同，对单位和个人拒交物业费的行为不能采取任何措施。二是有关法律的规定，对物管企业维权提出了较高的要求。三是基金使用时应按照"专户存储、业主决策、核算到户"的程序，但在实际操作过程中因房屋产权多元化的矛盾，物业管理企业在正常动用资金前难以协调解决不同业主的问题。面对即将到来的房屋中修和大修工程，以及电梯更新、供水设施改造、绿化升级、道路维修等工程，物业管理企业因资金问题，势必影响改造计划的实施，触及业主深层利益。四是对小区内私搭乱建、侵占公共绿地、汽车噪声

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Ｐｒｏｊｅｃｔ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　丝篁堡　竺二　塑　＿Ｉ……一一一　函　

关于正确处理业主和监理关系的思考　

任够平　（山西省水利水电工程建设监理公司，　山西太原０３０００２）　

摘要：总结了工程建设中业主和监理关系不和谐的种种表现，分析探讨了矛盾产　生的原因，提出了理顺双方关系的对策和促进监理行业科学发展的建议。　关键词：业主；监理；关系；沟通；体制；机制　

中图分类号：Ｆ４０７．９　文献标识码：Ｂ　文章编号：１００７－４１０４（２０１１）０７－００４８－０２　

我国工程建设在国家政策的指引下　内部实施改革，外　

部与国际管理接轨，在建设管理体制机制上有不少创新。特　别是从１９８８年开始实施建设监理试点以来．监理事业发展迅　

速。我国建设工程监理制度经历了起步、稳步发展阶段和全　

面推行阶段．至今已运行了２３个年头。在这期间．我国国民　经济和社会发展加快，基础设施建设和固定资产投资规模快　

速增长，全国　各省　各行业的建设工程数量　类别、技术　含量、投资额度达到了历史新高，给监理行业和企业带来无　

数的机遇和挑战，造就了业主与监理精诚合作的不少业绩．　

同时也衍生出了诸多问题，引起了工程管理界的关注．亟待　监理行业与企业认真研究和理性应对。　

１监理与业主工作关系不和谐的表现　

业主与监理之间的误解．导致了双方在工作上的确存　

在一些矛盾，有浅层的　也有深层的，双方矛盾从两方面谈　

起。　业主方面主要表现为三点：一是对监理的抱怨，认为　工程施工中存在的问题是由于工地上监理人员人数不够、资　质不高、经验不丰富、责任心不强等单独原因或组合原因造　

成的。二是对施工中存在的问题．由于监理没有整改或整改　

情况不能令业主满意．业主开始投诉监理，如给监理公司致　

函、与监理法人代表约谈等，多是口气生硬．偏执一词。三　是业主对监理的处罚，包括撤换认为不合格的监理人员甚至　

总监理工程师、经济罚款、直至中止监理合同。　监理方面也可以概括为三条。一是对业主的抱怨．多认　

关于物业服务中业主微信群的建立和管理

各分、子公司、职能部门：

为更好的加强与业主之间的沟通联络，为广大业主提供和谐、温馨的良好交流平台，有效地提升物业服务水平，并开展多种经营等各项物业服务，现将业主微信群的建立作如下要求：

一、目的

业主群是作为业主沟通的主要辅助工具、交流平台，宗旨是为了提供更优良的物业服务。

二、制定微信群名：XXX小区业主交流群

三、微信群群主：项目负责人或微信管理员

四、微信成员：业主、项目负责人、项目重点岗位责任人及办公室

五、微信群发布内容：

1、各项目日常工作通知、温馨提示及节假日问候等相关信息；

2、项目所做的相关工作内容（如：园区卫生消杀工作、设施设备保养（例如：电梯养护等）、房屋维修、园区绿化养护等）；

3、各项目对业主提出的投诉、报修等给予答复；

4、传达上级部门（如社区等）下发相关物业行业相关政策文件和通知；

5、展示并分享工作成果；

六、进群规则：开启群验证，如158号楼一单元101、项目名称+部门+姓名；

七、微信群相关基本要求

（一）、内部员工管理 1、所有员工必须实名制入群，加入业主群后，统一以“部门+姓名”作为群昵称，例如：”总公司办公室--张三“。

2、本群交流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定，禁止出现不良政治倾向、色情、暴力、赌博、病毒链接、无关商业广告及其他有害信息；禁止刷屏；一经发现，按公司规章制度处理。

2、严格保守业主的个人信息，对敏感信息严禁转发给无关人员。

3、交流中，禁止有诋毁公司及项目的相关信息，禁止出现有违社会公德、不文明、侮辱性及涉人身攻击性语言。

4、严格保守公司（项目）机密，对业务通报、群内信息、工作内容等敏感信息严禁转发给非相关人员，一经发现，按公司规章制度处理。

5、业主提出的投诉、报修等问题，相关责任人必须在网络畅通的情况下马上予以回复确认，即使当时难以解决，也要及时在群里做出回应或给出可解决的实施办法，做到有跟进、有回复。如超出能力范围内的，可将业主提出的问题、建议上报至项目负责人处，请求帮助并及时解决问题。

安全协议

甲方：恒万公司第九项目部

乙方：北京市德玛斯门窗有限公司

合作方式：门窗安装

为了加强我公司的安全管理工作，贯彻“安全第一，预防为主”的方针，执行国家的有关安全卫生标准和规定，确保职工在生产中的身体健康和生产安全，保障工程顺利施工，特定协议如下：

甲方：

1、认真贯彻执行国家及地方的安全管理规定，对分包单位的安全生产文明施工情况，进行统一监督，检查和管理。

2、监督分包单位在施工中对安全管理制度安全技术交底及操作规程的落实情况，明确双方的安全责任，落实安全生产责任，制止违章作业。

3、在施工中分包单位必须服从总包方的指挥和领导，对不服从指挥，冒险蛮干、野蛮施工者，有权根据管理规定进行处罚或责任停工，因此，所造成的延误工期，事故等经济损失由分包单位或责任人负责。

4、分包单位必须接受总包方人员的安全检查，对查出的问题及时整改，并接受安检人员处罚。 乙方：

1、认真执行安全生产的各项法规、规定、规章制度及安全操作规程，合理安排人员工作，对本队人员的在生产中的安全和健康负责。

2、严格履行各项劳务用工手续，作好本队人员的岗位安全培训，服从总包方的领导，对违章指挥，不违章作业做到安全生产文明施工。

3、必须接受项目部人员的检查，按管理规定缴纳对违反管理制度人员的处罚款额。

4、严格按照门窗安装工程安全操作规定作业，不得野蛮施工。

双方事故责任：

1、因乙方未按有关安全生产规定，制度所提的要求（口头和文字）造成的违章指挥、违章作业发生的事故，其经济损失由指挥人员或违章者承担，甲方对情况给予一定的补助。

2、施工人员没有任何领导指挥及在非施工时间、非施工地点发生的伤亡事故，由事故责任者自负。

甲方签字： 乙方签字：

（盖章） （盖章）

2005年3月30日