物业管家工作内容

物业客服管家工作内容

随着经济社会的发展和城市化进程的加快，物业服务已逐渐成为提升城市形象和人民群众生活品质的新兴行业。下面由店铺为大家整理的物业客服管家工作内容，希望大家喜欢。

物业客服管家工作内容篇一

1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。

7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;

8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。

9)协助处理各类突发事件;

10)完成上级领导交办的其他工作

物业客服管家工作内容篇二

1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

2、定期整理客户资料;

3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

4、负责办理业主入住手续，装修审查;

5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

8、追收管理费及其它费用的工作; 9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;

10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;

12、制订一般之文书通告表格等工作;

13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;

14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;

15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;

工作时间工作内容工作流程

7:55-8:10参加项目部晨会听从领导对当日工作的安排，了解项目当

前的收费情况，及时上报需其他部门协调

的重要事项。

8:10-8:30参加部门晨会客服部各岗位人员汇报当日的工作计划及

重点跟进事项。

8:30-9:00到达区域办公地点、整理着

装，整理办公地点的环境卫生

。区域办公人员在岗期间着装必须符合项目

的要求，所在区域地点物品摆放整齐，桌

面、地面无灰尘。

9:00-11:001.巡查区域外围和单元存在的

问题并填写保洁日常巡检记录

表。2.巡查空置房并填写空置

房巡检记录表。3.二装巡查、

及时更新并填写二装巡查记录

表。1.各区域管家每日巡查楼栋不少于5栋

（海棠、樱花区域管家不少于8栋）2。规

范填写保洁日常巡检记录表，发现问题不

得少于页面的2/3，无空项。3.每月20日

上交空置房巡检记录表。4.每月20日上交

二装巡查记录表。

11:00-11:30催收物业费和水电费用1.完成当日物业费催费任务（当期20户，

清欠5户）2.定期更新所在区域水电费欠

缴情况，催收水电费不少于10户。

11:30-12:00巡视所在园区外围巡查园区外围情况，发现问题及时记录，

可现场整改或协调相关部门整改。

13:00-14:00处理当日报修问题，按照要求

填写报修统计表并及时更新报

修电子档1.处理当日的报修并回访业主。2.规范填

写报修统计表。3.及时更新报修电子档。

14:00-15:30催收物业费和水电费费用1.完成当日物业费催费任务（当期20户，

清欠5户）2.定期更新所在区域水电费欠

缴情况，催收水电费不少于10户。

15:30-16:10检查园区的整改情况，及时完

善保洁日常巡检记录表1.对上午巡查中出现的问题进行复查，检

查各部门的整改情况。2.及时完善日常巡

检记录表内容。XXXX项目部区域客

16:30-17:00参加当日收费总结会议并上报

当日巡检记录表，报修统计表

及催费沟通记录表。1.汇报当日收费情况及工作总结。2.上报

物业管家的工作理念

物业管家的服务理念核心是“一站式个性化服务”； “一站式服务”首先代表一种方便快捷，其次代表着一种简单舒适。而个性化服务则是更适应业户需求，具有超越业户期望作用的的核心。单就物业管家的工作理念而言，有很多可以借鉴与实践的服务理念，可供大家服务实践中体会，下面就相关的服务理念作一介绍，也许只要支持其中的某一理念，就可以触类旁通地了解很多服务的本质。

一、“物业管家”的工作理念:---“以人为本、以客唯尊、科学管理、服务至微”

(一) 以人为本：感受与满足业主的需求，达到科学、人性化运行服务要求。把服务与管理融合在实际环境中，感受业主的需求，用科学的方法、人性化的态度而设法创造并满足业主的需求。换位思考把业主的意见与问题当成是自己的困难、把业主的利益视为自己的需要而尽力帮助解决。

(二) 以客唯尊：业主是衣食父母、是效益的来源，通过优质服务为业主创造价值。

(三) 科学管理：合理配置人力资源，充分利用各方面的支持，建全管理制度，严格遵循操作规程与标准。通过有效的管理手段与措施，将复杂的问题简单化，直接面向业主，感受快捷服务的工作效率；按“急重缓轻”的原则把工作与服务分类处理，突出重点，体现高质量、高水准的效果；有效地沟通可缓解工作中的矛盾，融洽客我双方的感觉，保持持久的合作关系。制订奖惩机制，采取现场督导的办法进行开源节流，降低成本。

(四) 服务至微――满意＋惊喜，用心到极至。体现“我们不是无所不能，但我们会竭尽所能”的服务精神。在完成标准服务的基础上提供个性化服务。

二、物业管家的服务理念：

(一) 一站式服务理念：从我开以到我结束，这就是一站式服务的精神，通俗点说就是你能为客人解决所有的问题，客人只要找到你，就一切问题都解决了，从这个角度来理解物业管家，我们可以得到几点启示。

{ 找到你解决了问题：

{ 你解决问题的方式我很满意，所以我才找你！

{ 接到客人提出服务请求后，应该主动地把自己当成实现客人需求的第一责任人，自觉的想办法，力争在第一时间内给客人以满足。

物业公司(管理处)职责

1、 在董事会的领导下，全面落实公司有关决定、决议，按照国家和湛江市规定的服务标准和规范及业委会审定的物业管理年度计划实施管理服务。

2、 负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作。

3、 负责在管物业区域人员定岗定编的编制，人员招聘计划的拟制。定期对人员进行考评，考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。

4、 定期听取业户意见和建议，改进和完善物业管理服务，处理业户对管理服务工作的投诉、意见与建议。

5、 制定社区文化建设工作标准和规章制度，协调整合社区服务和社区活动的场地及设施，制定活动方案并组织实施。

6、 负责制定和完善公司的各项规章制度，确保各项制度具有可操作性。

7、 有针对性的对公司员工进行培训，熟悉物业管理和相关的法律法规，提高业务水平和服务质量。

8、 协助政府职能部门履行职责，进行社会综合管理。协调与社区居委会的关系。

行政部工作职责

行政部是物业公司(管理处)总经理直接领导下的综合管理部门，负责公司行政、文秘、档案、总务、人事、后勤、采购、仓库、固定资产及社区文化等方面的管理工作，其工作职责为：

1、 学习、研究和掌握党和国家的各项方针政策，贯彻执行公司领导的指示和领导办公会议的各项决定决议，深入调查研究，努力掌握第一手材料，为公司领导的工作决策提供可靠的依据。

2、 负责公司工作计划、收支计划、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定、审核、打印、复印、分发和登记工作，负责公司印鉴的使用和管理工作。

3、 负责按照公司领导要求及公司需求，对大型会议及各种大型活动进行策划和组织。负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办、检查和反馈。

4、 管好文书档案和有关资料的管理工作，包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催办、收档、调卷和保密工作。