网络营销复习资料

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一、 名词解释

1. 网络市场

网络市场是一个虚拟的消费市场概念，是基于利用现代化通讯工具和电子计算机、多媒体、因特网等技术手段，而在消费者与厂商之间、不同消费者之间形成的一个信息、商品、服务交易平台

2. 双重品牌（百度）

公司背书、家族或超级品牌化，即公司名字用来背书产品品牌名称；将家族品牌或超级品牌名称用在相关产品品牌名称上。

3. 描述性调研

以说明被调研内容“是什么”或“怎么样”为特征，而不要求研究其原因与结果的关系。

4. 探测性调研

当管理者感觉到问题存在，但对问题的性质或范围不甚明确时委托营销人员进行的调研，目标是明确问题的症结和重点。

5.

利益忠诚

因为企业给予的额外利益，比如价格刺激、促销刺激等，客户表现忠诚。

6. 价格歧视（百度）

价格歧视（price discrimination）实质上是一种价格差异，通常指商品或服务的提供者在向不同的接受者提供相同等级、相同质量的商品或服务时，在接受者之间实行不同的销售价格或收费标准。

7. E-CRM

E-CRM是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上，以信息技术和网络技术,.

为平台的一种新兴的客户管理理念与模式 。

8. 电子邮件营销

电子邮件营销（许可Email营销）是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段

9. CPA

CPA（每行动成本，Cost Per Action）计价方式是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或定单来计费，而不限广告投放量。CPA广告是网络中最常见的一种广告形式。

计算公式：（自己查找）

10. CPC（百度）

CPC(英文cost per click的缩写)，即为按照点击广告即付佣金的计费方式。

计算公式：（自己查找）

二、 简答

第一章：

1.网络营销的基本职能

信息发布、客户服务、网上销售、客户关系、销售促进、网上调研

2.职能与网络营销方法的关系

自考网络营销与策划章节复习资料

第一章 网络营销的特点与发展

网络(网上、在线)营销

广义：以互联网为主要手段为达到一定营销目标 的经营活动。

定义：企业整体营销战略的一个组成部分利用Internet技术 最大程度满足客户需求达到开拓市场、实现盈利目标的经营过程。由Internet客户、市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节组成。

实质：根据客户的需求开发新产品，进而取得市场竞争优势。

本质：抓住客户、分析客户以及满足客户的需求

主要职责：从企业的外部环境发现市场需求及其变化趋势，从中寻找营销机会和认识营销风险，制定和调整相应的营销策略，在整合内部微观环境的基础上，做出适应环境变化的反馈。

理解：1、不是网上销售2、网络营销不仅仅限于网上3.建立在传统营销理论基础之上4、网络营销是以计算机网络技术为手段，利用互联网开拓市场并满足客户需要的活动。

优势：1、吸引上网用户访问本企业的网站2、具有交互性和多层次营销的优势3、具有强大的集成功能4、有利于满足客户的个性化需要5、低成本优势

吸引用户访问本企业网站要点：1、激起访问者好奇心2、不断更新内容3、提供方便查找的工具和尽可能全面的资源4、个性化设计

WEB主页交互三个层次：1、简单访问2、培养兴趣3、建立关系

低成本优势：1、没有店面租金成本2、没有商品库存压力3、很低的行销成本4、极低的结算成本

网络营销意义：1、应对网络化挑战的需要2、经营创新的需要3、进行现代管理的需要4、自我学习的需要

经营创新主要表现在：业务创新、手段创新

网络营销与电子商务关系：网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的高级阶段。分界线：是否有交易行为的发生。

电子商务是利用Internet进行各种商务活动的总和，核心：商品交易的实现。

电子商务：实现整个贸易活动的电子化。

涵盖范围：交易各方以电子交易方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易

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一、单项选择题

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1（1）.网络营销的主体是[ ]

A.开展网络营销活动的组织或者个人

B.开展网络营销活动的标的物

C.网民及其需求 D.因特网服务提供商

（2）.网络营销客体是指（ ）

A.开展网络营销活动的个人 B.开展网络营销活动的组织

C.开展网络营销活动的标的物 D.开展网络营销活动的媒体

2.（1）根据域名的编码规则，以COM结尾的域名代表的组织类型是[ ]

A.国际组织 B.商业组织C.政治组织 D.教育机构

（2）中国互联网络信息中心的英文缩写是（ ）

NIC B.WAN C.CSTENT D.CLAN

3.搜索引擎由四个部分组成，其中负责尽可能多、尽可能快地搜集各种类型的新信息，定期更新已经搜集过的旧信息的是[ ]

A.搜索器 B.索引器C.检索器 D.用户接口

4新闻组是[ ]

A.网络上的新闻提供组织

B.某一新闻组织提供的特定类别的新闻

C.个人向新闻服务器所投递邮件的集合

D.具有特定新闻阅读偏好的网民群体 第 2 页 共 7页 5.有些服装制造商为“朴素的妇女”、“时髦的妇女”和“有男子气的妇女”分别设计不同样式的服装，其市场细分依据是[ ]

A.地理细分 B.人口细分 C.受益细分 D.心理细分

6.企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网上市场划分成不同类型的消费群体的过程被称为[ ]

A.网上市场细分 B.网上市场分工 C.网上市场定位 D.网上市场选择

7.电子报刊、电子图书、数字电影等以提供信息资料为主旨的数字化产品是[ ]

A.软件产品 B.实体产品 C.信息产品 D.在线服务产品

二章

网络营销的基本概念

网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的、以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

网络营销定义涉及的相关问题：

网络营销不是孤立存在的。

网络营销不等于网上销售。

网络营销不等于电子商务。

网络营销不是虚拟营销。

网络营销是对网上经营环境的营造

网络营销的内容

网络营销涉及的范围较广，所包含的内容较丰富，主要表现在以下二个方面：

（1）网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。

（2）网络营销依托网络开展各种营销活动来实现企业目标，而网络的特点是信息交流自由、开放和平等，而且信息交流费用低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统购营销手段和方式。

网络营销包括下面主要内容：网上市场调查;网络消费者行为分析;网络营销策略的制定;网络产品和服务策略;网络价格营销策略;网络渠道选择与直销;网络促销与网络广告;网络营销管理与控制

网络营销的特点

跨时空;多媒体;交互;人性化;成长性;整合性;超前性;高效性;经济性;技术性

网络营销的发展趋势

网络媒体和网络技术将更有利于产品的销售

营销决策趋于理性化

网上的电子商场将兴旺发达

网络广告将大有作为

网络营销对传统营销策略的冲击

对标准化产品的冲击-- 向不同的客户提供不同的商品;

对品牌全球化管理的冲击-- 单一品牌和多品牌均有问题

对定价策略的冲击 -- 不利于价格歧视的执行

对营销渠道的冲击-- 对中间商的作用会有影响

对传统广告障碍的消除-- 网络广告可以消除传统广告的障碍

对传统营销方式的冲击

重新营造顾客关系：网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争型态，争取新的顾客、留住老顾客、扩大顾客群、建立亲密的顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求等，都是最关键的营销课题。