电信公司营维部维护支撑三八红旗手先进事迹

电信公司客户服务中心主任三八红旗手先进事迹电信公司客户服务中心主任三八红旗手先进事迹沙坪坝是有名的文化区，知识分子众多，用户维权意识普遍较高，用户对服务自然也有高要求。

但是在这样的一个区域，沙坪坝分公司用户的投诉率却远低于主城其他区域，用户满意度位居主城区前列。

作为分公司服务质量管控部门的负责人，XX主任都有哪些心得和我们分享呢？细化指标确保服务指标导向正确说到底，服务指标的设置是为了帮助提升客户的满意度，“服务指标的提升是否意味着客户满意度也得到了相应提升呢”，XX觉得这是基层服务管理者最该思考的问题。

上级部门下发的各类指标无疑是具有导向性的，但如何落地到营维部去执行，XX颇费了一番心思：近年来，市公司在服务流程优化和服务指标考核上对分公司趋于人性化，但这种人性化对分公司而言，如果尺度把握不好就会使得服务指标与客户满意度反差加大。

因此在指标落地时，就必须对其进行再次细化分解，例如装移修预约流程实施后，社区经理可以通过改约来进行缓装缓修，如果分公司不重视预约的真实性问题，将导致指标虚高而客户满意度降低。

在这种情况下，就必须强化营维部的执行，高度重视用户投诉，加大对单件投诉的认定力度，同时对预约的真实性进行检查。

“此外，对服务指标的取值也不能一成不变”，XX认为。

当无法按市公司的方法取得各营维部的指标值时，沙坪坝分公司采取了指标名称相对，但统计口径更加切合分公司实际情况的取值方式，比如障碍修复及时率，市公司统计口径包括10000号预处理量，无法细化到营维部，分公司则根据各营维部完成情况，采用加减浮动值的方法，采取动态考核的方式。

而针对营维部完成较困难的一些指标，则采取了循序渐进的方式，让大家通过努力逐步完成提升。

强化沟通提升解决问题的质量与效率“在服务工作中，沟通是重中之重，我们在和一线单元（营维部）之间，和各部门之间，和用户之间，都需要建立良好的沟通”，XX 介绍到，他们尤其注重和营维部的沟通，除了随时关注营维部指标的变化，发现问题及时纠偏外，他们还教会营维部完成工作的一些具体方法，针对疑难问题，他们会和营维部一起分析、探讨；此外，他们和营维部建立了多种形式的沟通渠道，就存在分歧或理解执行不到位的问题统一意见和做法，做到上下一致。

电信营业班三八红旗岗事迹材料200X年X月，电信营业班的小明同志被授予三八红旗岗位荣誉称号。

以下是小明同志在工作岗位上的突出表现和事迹材料。

一、突出业绩小明同志自加入电信营业班以来，一直在业务上努力提高自己的素质和能力。

通过不懈的努力，他在短短三年内迅速成长为一位优秀的电信业务员。

在日常工作中，小明同志勤学苦练，不断加强自身的业务知识和技能。

他经常利用业余时间进行专业知识的学习和积累，不断提高自己在业务上的水平和能力。

他熟练掌握了各类机型的特点和应用，能够根据用户的需求给予精准的建议和指导。

他还通过自学，了解了电信行业的发展趋势和新技术，为用户提供最新、最优质的服务。

在服务质量方面，小明同志一直保持高标准、高要求。

他始终将用户利益放在首位，积极践行“用户至上”的原则。

他对每一个用户都细心倾听，耐心解答问题，提供满意的解决方案。

无论是面对常见问题还是复杂问题，他总是能够迅速、准确地给出解决方案，获得了广大用户的一致好评。

二、乐于助人小明同志秉持着“乐于助人、关爱他人”的精神，多次展现出对他人的真心关怀和帮助之心。

在团队合作中，小明同志总是能够充分发挥自己的团队意识和积极性。

无论是对新手还是对困难情况下的同事，他总是毫不吝啬地给予帮助和指导。

他善于倾听他人的意见和建议，并能够很好地与他人协作，克服困难和挑战。

在业余时间，小明同志积极参与志愿者活动，用自己的实际行动传递爱心和关怀。

他常常参加社区义务劳动，为社区居民提供便利和支持。

他还积极参与社区活动，组织居民参加文体健身活动，增进社区居民之间的交流和友谊。

三、自我提升小明同志深知只有不断提升自己，才能更好地服务于用户和社区。

因此，他在工作之余积极参加各类培训和学习，提高自己的综合素质。

他参加了公司组织的各类培训，包括销售技巧、沟通技巧等方面的培训。

通过培训，他不仅提高了自己的专业知识和技能，还学会了更好地与用户进行有效沟通和交流。

他还善于利用网络资源，关注行业最新动态和经验分享，不断学习和更新自己的知识。

电信公司政企部客户经理三八红旗手先进事迹作为太和分公司政企客户部一名普通的客户经理，长期奋战在营销服务一线的工作人员，陈慧敏同志在工作岗位上任劳任怨、始终如一，严谨求实，爱岗敬业，多年来一直出色的完成各项工作任务。

在多次政企部召开的经营分析会上，陈慧敏在介绍自己的营销体会时谈到，想要在竞争中求生存、求发展，就必须了解客户的需求，寻找合适的切入点，并将优惠活动转化为对客户实实在在的关爱，多站在客户角度考虑问题，以十二分的热情、执着地为客户所想，急客户所急，在做好营销的同时，把压力化为动力，力争在服务上不断完善超越自已，让每一位服务的客户最终都成为电信宣传员，让用户乐于消费。

今年高考刚过，她作为一名校园客户经理，正要面对的是这些考生的信息收集，恰巧她怀孕了，妊娠反应特别的大，但每天仍然按时坚守工作岗位，天气又特别热，每天都拖着沉重的身体到各大校园上门营销，校领导看到她这种对工作对事业这样执着，都被她这种精神所感动，主动安排校方积极配合她的工作，太和县七八千户的考生信息在三天之内全部拿了回来，就是一个正常人也是很难做得到的。

因为学校给的信息都是纸质的，况且又是几个学校的比较乱，必须尽早整理出来，她不顾每天的劳累，每天晚上在办公室录入电子档都加班到十一二点，她丈夫不放心，每天也都陪她到夜里十二点。

由于目标客户群多，要想得到很好的成功量，她想光靠三个客户经理的力量是远远不够的，于是，她想到能否临时招聘今年高考的毕业学生作为学生代理，让他们发挥各自的优势，既能在电信提供的平台中度过快乐的暑假生活，又能得到实惠和锻炼，她在太中、一中、二中招聘了15名学生代理，对企业文化和业务知识进行了简单培训，并且进行了考试，实行择优录取。

分成三个小组，每一组六人，由一名客户经理带队，先根据联系电话进行电话外呼，每天近300多个有效接触用户，并及时回复客户提出的问题，每天讲得口干舌燥，声音都沙哑了，有好多同志都感到受不了，但陈慧敏始终坚守在工作第一线，不叫苦叫累，在她的带动下，大家干劲十足，有时还要到客户家里进行上门派送，县城楼房大多都没有安装电梯，她放心不下其他组员学生单独出行，她每次都带着两名学生从1楼到6楼一层层、一间间地上上下下穿梭着为那些学生家长介绍产品、处理业务，每当客户看到她身体这样累得满头大汗直喘气还在亲自上门为客户办理业务，客户都十分感动，很多客户看着她都心疼：小陈，天这么热就别来了，有什么事我们过去就行了，要碰着摔着了可不得了呀，要注意身体。

电信优秀汇报材料先进个人标兵青年文明号三八红旗手八篇电信创省级文明单位标兵工作汇报材料公司自成立以来，虽然一直处于不断改革调整阶段，但始终把文明单位建设当作促进改革和发展的一个有效载体常抓不懈，使两个文明有机结合，相互促进，协调发展，取得双丰收：业务收入稳步增长，人均收入和资产净值大幅度上升，并成为全国诚信服务单位、省级文明单位、全省劳动服务先进单位、全市思想政治工作优秀单位、民主管理先进单位、重合同守信用企业、服务质量信得过企业等，综合实力成为全省领先、全市一流的企业。

一、文明单位创建情况按照《条例》、细则规定和省、市文明办要求，我们紧紧围绕经济建设这一中心，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以创世界一流通信企业、创省级文明单位标兵为目标，以提升企业整体素质和核心竞争力为目的，扎扎实实地开展了创建省级文明单位标兵活动，促进了“业务领先、服务领先”战略的全面实施。

（一）加强领导,加大文明单位创建力度首先，统一创建思想。

党政班子通过学习“三个代表”思想和《文明单位建设条例》，从认识上达成了共识：移动作为窗口单位，其生存与发展需要有一个明确的目标去引导，各项工作需要一条主线来贯穿，各种矛盾与困难需要有一种精神力量去克服。

文明单位创建活动就是这个目标、主线和精神力量的最好体现、最佳载体。

文明单位创建是一项实实在在的系统工程，摆花架子不会有实效，其结果只能劳民伤财，得不偿失。

按照“三个代表”的要求，在我们企业，要体现代表先进生产力的客观要求，就必须把改革和管理搞上去，把干部员工的素质提上去；要体现先进文化发展方向，就必须把干部员工的精神面貌振作起来,积极性发挥出来；要体现代表最广大人民的根本利益，就必须加快发展，增强企业的核心竞争力，提高经济效益，改善员工的生活，这才是文明单位创建的根本目的。

二是加强管理，党政工团齐抓共管，两个文明有机结合。

2000年初，我们就对两个文明建设实行一体化管理，制订了三年创建规划，明确提出“一年创省级，三年创省标”的奋斗目标，制订了年度计划和考核实施细则，健全了组织领导机构，成立了考核小组，对各级干部实行“一岗双责”。

电信公司政企部客户领导三八红旗手先进事迹作为太和分公司政企客户部一名一般的客户领导，长期奋战在营销效劳一线的工作人员，陈慧敏同志在工作职位上任劳任怨、始终如一，严谨求实，爱岗敬业，连年来一直超卓的完成各项工作任务。

在多次政企部召开的经营分析会上，陈慧敏在介绍自己的营销体会时谈到，想要在竞争中求生存、求进展，就必需了解客户的需求，寻觅适合的切入点，并将优惠活动转化为对客户实实在在的关爱，多站在客户角度考虑问题，以十二分的热情、执着地为客户所想，急客户所急，在做好营销的同时，把压力化为动力，力争在效劳上不断完善超越自已，让每一名效劳的客户最终都成为电信宣传员，让用户乐于消费。

今年高考刚过，她作为一名校园客户领导，正要面对的是这些考生的信息搜集，刚巧她怀孕了，怀胎反映专门的大，但天天仍然按时坚守工作职位，天气又专门热，天天都拖着繁重的躯体到各大校园上门营销，校领导看到她这种对工作对事业如此执着，都被她这种精神所感动，主动安排校方踊跃配合她的工作，太和县七八千户的考生信息在三天之内全数拿了回来，确实是一个正常人也是很难做取得的。

因为学校给的信息都是纸质的，何况又是几个学校的比较乱，必需及早整理出来，她不顾天天的劳累，天天晚上在办公室录入电子档都加班到十一二点，她丈夫不安心，天天也都陪她到夜里十二点。

由于目标客户群多，要想取得专门好的成功量，她想光靠三个客户领导的力量是远远不够的，于是，她想到可否临时招聘今年高考的毕业学生作为学生代理，让他们发挥各自的优势，既能在电信提供的平台中度过欢乐的暑假生活，又能取得实惠和锻炼，她在太中、一中、二中招聘了15名学生代理，对企业文化和业务知识进行了简单培训，而且进行了考试，实行择优录取。

分成三个小组，每一组六人，由一名客户领导带队，先依照联系进行外呼，天天近300多个有效接触用户，并及时答复客户提出的问题，天天讲得口干舌燥，声音都沙哑了，有好多同志都感到受不了，但陈慧敏始终坚守在工作第一线，不叫苦叫累，在她的带动下，大伙儿干劲十足，有时还要到客户家里进行上门派送，县城楼房大多都没有安装电梯，她安心不下其他组员学生单独出行，她每次都带着两名学生从1楼到6楼一层层、一间间地上上下下穿梭着为那些学生家长介绍产品、处置业务，每当客户看到她躯体如此累得满头大汗直喘息还在亲自上门为客户办理业务，客户都十分感动，很多客户看着她都心疼：小陈，天这么热就别来了，有什么事咱们过去就好了，要碰着摔着了可不得了呀，要注意躯体。

《电信公司优秀服务标兵三八红旗手先进事迹》摘要：投诉处理工作作为公司直接面向社会、接触客户的窗口，肩负着提升公司形象、提高公司美誉度的重任，这条信息让她深受启发，她与同事交流服务技巧，研究用户心理，进行换位思考，缩短用户投诉处理时间，拉近与用户之间的距离，为公司培养忠诚客户，创优质服务新篇章，“没有客户的不对,只有我们做得不够好的” 理念，凡事从客户的角度，“急客户所急，帮客户所想”，使客户满意而归电信公司优秀服务标兵三八红旗手先进事迹做为一名基层服务管理员,XX同志始终坚持“用户至上，用心服务”的企业理念，不断转变服务观念，创新服务模式用真诚和努力实现客户价值与企业利益的和谐统一，用实际行动打造通信服务品牌。

一、全面掌握业务知识，加强学习不断提高自身的业务素质。

投诉处理工作作为公司直接面向社会、接触客户的窗口，肩负着提升公司形象、提高公司美誉度的重任。

员工的素质、知识、业务技能直接影响服务质量，也综合体现公司的业务水平和经营管理水平。

不断努力学习业务知识，不断完善自己的工作，面对变化，快速反应。

时刻关注服务方面的专业理论，并运用到实际工作中。

曾看到“用户满意的作用与影响”中提到：一个不满意的用户会将他遇到的问题告诉其他8-10人；发生问题时只有4%的人去投诉；70%的用户当解决其投诉并感到满意后，会继续与你合作；当场解决投诉后，95%的用户会继续合作，忠诚用户会原谅企业的过失。

这条信息让她深受启发，她与同事交流服务技巧，研究用户心理，进行换位思考，缩短用户投诉处理时间，拉近与用户之间的距离，为公司培养忠诚客户，创优质服务新篇章。

二、心系用户，真心诚意地为用户排忧解难，塑造企业全新形象。

在服务的群体中还有这么一些特殊的客户，他们像所有顾虑似的，没有像其他用户那样直接向营业员询问，而是在资料架上取了一些资料，坐在客户休息区静静地等候着，不时用手势进行着交流，原来是聋哑客户。

于是用纸笔交流道：“你好，我是这里的班长，很高兴能为你服务，请问你们需要什么帮助？”或许聋哑是被这关情的目光或真诚的微笑所感动，释怀的笑了，一下就拉静了距离，原来是想办理适合他们使用的卡，于是，将各种子选手品牌的资费写在纸上作一比较,通过资费及功能的对比推荐了有着短信特惠资费“年轻群体套餐”卡。

电信公司综合维护班班长三八红旗手先进事迹电信公司综合维护班班长三八红旗手先进事迹XX，中国电信XXXXXX县分公司综合维护班班长。

参加工作的十几年来，她立足平凡岗位，任劳任怨，全身心投入到企业的发展中，用自己的青春和热血奉献光和热。

在工作中，她处处身先士卒作表率，与男同志一起爬楼梯，上线杆，上山下乡处理故障；在生活上，她体贴关心员工，深受员工拥护和好评，大家都喜欢叫她“张大姐”。

有一次，一个重要基站发生故障。

时值年关，如不及时修复将严重影响用户的通信，她立即组织同事前往抢修。

由于冰雪厚、道路泥泞，车到山脚无法继续前行。

同事们希望等风雪小点再上山，她二话不说，带上维修工具带头向山上走去，经过5个多小时的奋战，终于恢复了基站的运行。

当员工生病或家庭有事，XX总是主动地为员工顶班，双休日她基本是在班上度过的。

平均每年为员工顶班达30多天，却从没提出过补休。

她常说：员工一年到头谁能保证不生病，谁家一年没一点事，我是班长，应当为他们想想。

她把企业当成了自己的家，却兼顾不上自己的小家。

为了工作，她没有时间照顾孩子，难得在家吃几顿团圆饭，为了支持她的工作，丈夫毅然辞去了工作，当起了全职的家庭先生。

2009年5月，她在体检中发现肺部有不明阴影，医生建议她做进一步的检查，但都因忙于工作一拖再拖。

直到家人逼她到医院复查。

结果出来时，全家人的心一下全都凉了：肺癌晚期，医生叹息说：“如果能及早检查，治愈的机率就会多一层。

在治疗期间，她仍然忘不了工作和同事。

经常打电话了解公司和班里的工作情况。

有时，她对丈夫说是出去散步，结果却跑到班里与同事们一起处理故障。

XX，就是这样的一个人，即使身患重病想到的还是企业。

她把青春和热血留在了通信设备里，把生命都融到了她所热爱的中国电信事业中。

感谢您的阅读！。

电信公司客户服务部投诉处理团队长三八红旗手简要事迹电信公司客户服务部投诉处理团队长三八红旗手简要事迹XXX，女，1983年12月出生，大学学历，群众，现任XXX 电信XXX分公司客户服务部投诉处理团队长。

不管遇到多么复杂的客户投诉，你总能找到她，她就是中国电信XXX分公司的XXX。

XXX从2019年接触客户投诉处理工作，任XXX电信投诉处理团队长。

客服工作，大家都说是“吃力不讨好的事”。

来到投诉处理的工作岗位时，她刚刚结束产假。

某次处理一个用户投诉，用户是一个退休老人，投诉小灵通的费用和信号问题。

虽然已多次解释小灵通技术已不适应移动互联网的发展需要，已升级为天翼手机。

但是老人一直不认可。

她接到这个投诉后，发现老人说话很有高度。

于是并不先忙着处理用户的问题，先和用户聊起家常，得知老人原来是一个企业的法人代表，就喜欢用小灵通。

小灵通无法使用后，他每次反馈，得到的都是官方的回答，他觉得没有受到重视。

了解这些后，她先处理用户情绪，然后告知了小灵通升级的情况，费用问题也跟老人详细解释，老人表示理解。

送走了老人，到家已经晚上十点多，宝宝已经睡着了。

2019年，XXX 带着她的团队一共处理了90000多起用户咨询、投诉问题，多次获得用户书面、口头表扬。

因工作出色，XXX获得“XXX电信优秀服务工作者”的光荣称号。

她常说：“用户愿意来反映问题，说明信任企业，必须处理好用户的问题，这是我的使命，也是我的价值。

”做为一名普通的电信员工，她用自己的言行在平凡的工作中践行了“用户至上、用心服务”的誓言。

2019年荣获中国电信XXX分公司“优秀服务工作者”称号。

三八红旗手集体先进事迹[电信公司网络运营部主任三八红旗手先进事迹]，中国电信分公司网络运营部主任。

她拥有“全国女职工建功立业标兵”的称号，他曾经获得“二十一世纪人才”公司“十一五期间优秀人才”、“全国知识型职工优秀个人”和“五一劳动奖章”等多项荣誉。

在运维战线的二十多年里，她以执着的信念，脚踏实地的作风，出色的完成各项工作任务，成为运维战线的巾帼标兵和学习楷模。

大型程控交换机刚刚开通使用的时候，故障频发，而掌握设备维护技术的人员却不多。

为了抢修障碍，她不分白天黑夜，不顾饥饿劳苦，带领员工多次进程下乡，两地奔波，直到故障解决，给人留下深刻印象。

在同事眼中，她是个雷厉风行，工作严谨、认真负责的人。

由她负责操作的各种不同类型的交换机升版、割接、扩容、号码升位等大型工程，全部数据修改无误，几乎是一次性完成各项工作。

她脚踏实地，从一名普通的员工到班长、网管中心主任、运行维护部主任和网络运营部主任。

每一次角色的转变都成了她创造新业绩的起点。

近几年，分公司的业务收入和用户持续增长率位居全区前列，与带领的网络运营部强大的支撑是分不开的。

先后为市场提供了信息化建设、全球眼业务、视频应用、新农合平台、电子政务系统等149个项目的技术支撑，签订金额达2千多万元。

天翼展翅腾飞的背后，也留下及其团队拼搏的身影。

2022年，她承担起C网资源清查的组织和协调工作。

在时间紧、任务重、清查涉及面广的情况下，她克服困难，创新思维，经过5个多月的奋战，高质量地完成了任务；在替换割接工程中，她12月创造了2天割接126个基站且无故障的工程记录，极大地缩短了建设周期，为企业带来可观收益；刚接收C网后，面对网络质量差、掉话率高、回音重，客户感知不好等问题，她再次大显身手，逐一解决各种疑难问题，使移动网络得以脱胎换骨，以全新的形象问世。

少个日夜，没有午休、没有周末，饿了吃盒饭，累了就趴在桌上休息。

为了职责和使命，他们无怨无悔的奉献着自己的智慧和汗水，正是这些可爱可敬的电信人，他们用坚实的脊梁撑起企业发展的一片蓝天。

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