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营运部各岗位职责营运部是一个企业的重要部门之一，在企业的日常运营中起着举足轻重的作用。
营运部的各个岗位职责根据企业的规模和行业的不同会有所差异，下面是一些常见的营运部岗位及其职责。
1. 营运总监/经理：营运总监或经理是负责整个营运部的管理和协调工作的岗位。
他们负责制定部门的发展战略和目标，并与其他部门进行沟通和协调，确保企业的运营顺利进行。
他们还负责监督和评估部门员工的绩效，并为他们提供指导和培训。
2. 供应链管理/物流经理：供应链管理/物流经理负责企业的供应链管理和物流运作。
他们负责与供应商进行沟通和谈判，确保企业能够获得高质量和低成本的原材料和产品。
他们还负责协调企业的仓储和物流网络，确保产品能够及时准确地送达客户手中。
3. 计划调度经理：计划调度经理负责制定和执行企业的生产计划。
他们与销售部门和供应链管理团队合作，确定产品的生产数量和时间表，以满足市场需求。
他们还负责监控生产进度，并及时调整计划，以应对不可预测的市场变化和生产问题。
4. 品质管理经理：品质管理经理负责制定和实施企业的品质管理体系，确保产品和服务的质量符合国家标准和客户要求。
他们负责监督生产过程，执行质量控制措施，并与质检部门合作，确保产品的合格率达到预期目标。
5. 销售运营经理：销售运营经理负责协调销售部门和营运部门之间的工作。
他们与销售团队合作，了解市场需求和客户需求，提供相应的产品和服务。
他们还负责监督销售渠道和销售业绩，确保销售目标的实现。
6. 客户服务经理：客户服务经理负责管理和协调客户服务团队的工作。
他们负责处理客户投诉和反馈，并根据客户的需求提供解决方案。
他们还负责建立和维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
7. 营运数据分析师：营运数据分析师负责收集和分析营运部门的数据，为决策提供支持。
他们使用统计和数据分析方法，发现业务中的问题和机会，并提出相应的改进措施。
他们还负责监控关键绩效指标，并向管理层提供报告和建议。
运营有哪些岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如方案大全、规章制度、岗位职责、合同协议、条据书信、工作报告、应急预案、心得体会、会议纪要、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as a comprehensive plan, rules and regulations, job responsibilities, contract agreements, document letters, work reports, emergency plans, insights, meeting minutes, other sample texts, and more. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!运营有哪些岗位职责运营有哪些岗位职责（18篇范例）当每个员工都清楚自己的职责时，他们可以更加专注于自己的工作，减少工作中出现的漏洞和错误。
运营岗位工作内容职责7篇运营岗位工作内容职责（篇1）职责描述：1、日常运营：负责线上各平台的运营数据统计处理，制定营销策略，把控运营方向及结果产出，完成销售任务目标。
2、门店管理：负责对全国服务商在新零售业务板块工作的管控。
3、活动执行：负责与线下门店沟通，跟进各类营销活动的执行。
4、数据分析：分析线上线下各类销售及消费者行为数据，为管理层的运营决策、商业决策提供数据支持。
任职要求：1、全日制大专以上学历，专业不限，市场营销、电商专业更好。
2、具备2年或以上电商运营经验，有传统线下经验更佳。
3、熟悉电商平台规则以及生意参谋、京东罗盘等数据营销工具。
4、对数据敏感度高，思维敏捷，分析能力强，工作细致耐心，有责任感。
运营岗位工作内容职责（篇2）1、负责根据公司的营销战略规划，制定营运部门年度、季度、月度销售、利润目标计划，并落实执行，保证销售业绩及发展规划的最终达成；2、负责建设和发展运营团队，制定有效的激励机制，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要；3、负责营运门店所在市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；4、负责公司营运体系建设和标准化经营的建立及管理；5、负责营运部门各项财务费用的管理和控制；6、负责组织收集销售数据、相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势并提出销售策略调整建议；7、负责协调处理门店所在区域外部公共关系，以及负责处理公司重大突发事件，能准确判断各种经营风险并进行规避；8、配合总经理完成其他营运管理和公司战略规划工作。
运营岗位工作内容职责（篇3）1、制定、参与和协助上层执行相关政策和制度；2、负责区域内店铺的日常管理工作及员工指导、培训及评估；3、负责组织销售运作，包括计划、实施、进度控制；4、设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划；5、建立和管理销售队伍，完成销售目标；6、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。
营运专员的岗位职责5篇营运专员负责对商户经营货物的陈列、经营品种、营业员管理提出建议。
以下是店铺整理的营运专员的岗位职责5篇。
篇一职责：1、负责了解辖区内商户的基本情况，包括商户的经营心态，商户的经营品种、经营理念和经营绩效等，及时了解商户运营动态及推广活动，配合街区整体运营方案的推进和执行，提出合理化建议;2、负责街区的现场日巡检管理，对店面环境卫生及安全进行监督和检查工作划定管理责任区，发现隐患或问题，及时上报;3、处理职责范围内的突发事件及各类纠纷，协调辖区内商户与游客、公司其他相关部门的和谐关系，营造良好的经营氛围;4、持续收集商户对于物业服务或配套支持方面的需求和建议，并定期汇总上报，初步制定应对措施;5、负责公司对商户各项政策的传达及信息反馈工作;6、负责商户各项证照的检查工作，商户不得无照经营;7、协助商户办理商铺交接手续和进场装修，组织、督导商铺的收租、收费等工作;8、依据财务计算的收费单据，按时收缴商户租金、物业费等相关费用;9、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：1、教育背景：本科及以上学历，营销类、管理类等相关专业;2、培训经历：无;3、工作经验：35岁以下，2年以上大型商业广场或购物中心运营管理经验;4、知识技能：了解商户经营管理方面的法律法规，熟悉一种或多种业态日常运营管理的工作流程和内容，如生产安全、消防安全、食品安全、服务品质等方面，熟练操作OFFICE办公软件，普通话标准。
职责：1.组织商户每日早例会，传达公司相关政策及工作安排。
2.协助部门主管落实每日工作内容，发现违规及时纠正，遵守工作流程，工作要点和规章制度。
3.负责所辖商户的经营状态及消费动态信息的分析、整理，对相关市场进行调研。
4.负责所辖区域商户进场的准备，通知，交接验收工作，协助办理入伙手续及装修手续的办理及资料的整理归档。
5.定期分析工作现状，提出工作改进方案，明确工作目标，及时与品牌的沟通，反馈信息。
市场运营部职责运营部工作职责一、运营部部门职责1.熟悉公司对商场的各项管理制度；2.熟悉公司商品流转程序；3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；4.了解本区域商品的市场情况；____组织、沟通、协调能力强；6.掌握本区域所售商品的商品知识；7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；8.掌握与商业有关的法律知识；9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责；10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；13.做好退换货记录；14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。
二、运营部经理职责和流程(一)运营部经理职责1、负责组织部门员工业务知识的学习及培训2、负责本部门员工工作绩效的考核及岗位调整3、负责监督本部门员工做好业户的培训工作4、负责监督本部门员工查验业户的转租、转兑及模特摆放等工作5、负责抓好本部门员工廉政建设和政治思想工作，杜绝各类不正当的事件发生6、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理7、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理8、负责本部门内部考核规定的制定完善和补充9、负责协调好与其它职能部门的工作关系10、完成领导交办的其它任务11、负责组织本部门月度、季度、年度工作计划的制定、实施及总结检查工作12、负责迎接参观或检查前的准备及接待工作13、负责处理好业户及顾客的投诉14、负责商城的大型活动的计划、组织15、负责协调好与商城有关的税务等部门工作关系，保证经营工作的有效进行16、负责本部门办公用品计划的审核上报工作三、招商部岗位职责岗位职责(一)招商经理工作职责：1、控制现场招商气氛；2、负责与其它部门的协调工作；3、负责分析攥写招商日、周、月报；4、负责招商人员的日常管理和培训；5、负责制定每月招商部的工作内容及建议；6、主持每日早晚两会，并及时与策划部沟通；7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况；8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决；9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决；10、密切留意同区域或同类型的市场招商的情况，并及时与策划部同事商讨；11、负责安排招商人员的市场调查工作；12、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析；13、积极主动参与策划部及公司之工作会议；14、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。
营运专员岗位的具体职责职责：1、负责商场的具体营运、品牌引进工作，客户联系、沟通及客户资源积累工作;2、负责相关的市场调研工作，包括潜在客户的跟进、电话沟通和走访工作的具体实施;3、负责所辖区域商户进场的准备、通知、交接验收工作，负责具体各项多种经营及便民服务的开展工作;4、负责项目微信/微博/APP/客户数据库的管理工作，包括内容更新、客户关系的维系以及效果的评估等。
任职要求：1、中专及以上学历，市场营销类专业优先，会讲粤语优先;2、具有微信公众号或多媒体营运、管理经验;3、具有良好的沟通能力和较强的抗压能力。
营运专员岗位的具体职责（2）营运专员负责组织和协调企业的运营活动，以确保企业高效地运营。
具体而言，营运专员的职责包括：1. 订单管理：处理客户订单，确保订单准确无误，并与供应商和物流部门协调以完成订单的及时交付。
2. 供应链管理：负责协调和管理企业的供应链，包括与供应商合作、供应链的物流流程和库存管理等。
3. 运输和物流管理：与物流部门合作，制定和执行运输计划，确保货物的准时和安全交付。
4. 库存管理：监控和管理企业的库存水平，确保库存充足但不过剩，并定期进行库存盘点。
5. 计划和安排生产：与生产部门合作，制定生产计划和排程，确保按时完成生产任务并满足订单需求。
6. 数据分析与报告：收集和分析营运相关的数据，提供运营绩效的报告，并根据数据和报告提出改进建议。
7. 运营流程改善：识别并改进运营流程中的瓶颈和问题，提高运营效率和质量。
8. 供应商管理：与供应商建立和维护良好的合作关系，评估供应商的绩效，并根据需要寻找和引入新的供应商。
9. 客户服务：处理客户投诉和问题，提供满意的客户服务，维护客户关系。
10. 团队协作：与团队成员合作，协调和支持其他部门的工作，实现整个企业的协调运作。
以上是营运专员岗位的一般职责，具体职责可能因企业规模和行业性质而有所不同。
营运专员岗位的具体职责（3）营运专员是负责协调和管理公司的营运工作的专业人员。
运营部工作职责有哪些（通用18篇）运营部工作职责有哪些篇11.管理网站订单流程，将用户订单汇总整理，提交给物流配送部门安排配送2.根据物流配送部门同步来的流程信息，更新网站订单状态3.根据客户服务部门同步来的流程信息，更新网站订单状态4.定期进行网站订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员5.管理网站项目流程，根据网站销售部门的项目要求，建立相关项目用户、项目名称、积分规律，并进行相应的积分审核、积分生成、积分发送等工作6.定期进行项目流程统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员7.定期对网站其他统计项目进行汇总，形成报表文档，存档并报告给相关部门和人员8.根据公司业务需要，不定期对相关项目进行统计汇总，形成报表文档，报告给相关部门和人员9.其他相关的流程工作，保证网站运营流程通畅运营部工作职责有哪些篇2职责：1、负责运用多样化的方式、方法推广公司各个品牌、网站、公众号等自媒体，增加粉丝数，提高关注度;2、负责策划并制定自媒体线上活动方案及营销方案，策划并执行相关线上和线下的推广活动;3、负责了解粉丝需求,挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受,即时掌握新闻热点，通过数据有效分析社会化媒体推广效果;4、负责自媒体公众账号推广模式与渠道的探索，了解用户需求，通过有效运营手段提升关注度，达成营销目标。
5、负责与公司相关部门日常沟通协调。
专业素质要求：1、营销、市场或传媒等相关专业本科以上学历;2、五年以上相关工作经验，具备丰富的新媒体或社会化媒体运营和营销经验;3、有独特的产品、用户心理分析能力，擅长分析市场发展方向和动态，对移动互联网发展潮流高度关注，思维活跃、有创意;4、热爱自媒体运营，有微博、微信或app推广方面工作经验,广告公司策划经验优先;5、具有良好的理解、沟通能力，较强的洞察力和社会交往能力;具有比较广泛的知识储备，文字表达能力强。
运营部工作职责有哪些篇3职责1、根据公司发展战略规划，负责规划、搭建及运营电商服务平台;2、协助制定电商年度、季度经营目标，并且分解为月度计划，形成预算并有效实施;3、带领运营团队制定品牌推广计划以及推广活动，并实施执行，完成销售目标;4、负责各相关部门、团队、渠道、媒体和其他合作方之间的协调管理工作;5、及时掌握电商的市场趋势和变化，快速研究竞争对手的情况，并及时向公司提交适合市场需求的可行性方案;6、结合电商的特性，并根据公司的现有服务程式与市场部门一起制订培训计划、规范和流程。
运营岗位职责描述简短7篇运营岗位职责描述（精选篇1）1、负责产品市场推广开发，维护客户客情关系，按照公司要求完成每月的销售业绩指标；2、结合公司培训课程、产品人群等不同特点，组织产品推广培训会议；3、负责各门店的日常管理、培训及巡查，配合公司进行会议销售及人员引流；4、不定期的通过各种宣传渠道，对公司品牌进行推广宣传。
5、负责跟踪客户信息，收集产品市场的反馈信息。
运营岗位职责描述（精选篇2）岗位说明1.负责部门客服条线整体运营工作，制定运营策略、方案并组织执行，提升运营效率;2.根据部门业务目标制定运营的策略、方案及绩效目标，并根据运营数据分析及时调整运营策略;3.负责梳理和完善运营的相关流程的，并协调各团队共同实施;4.负责产品的运营规划、宣导及协调实施;5.负责承接部门客服条线各类项目制工作，完善相关流程，推进运营落地;6.负责全国客服人员的人员管理工作，搭建及完善薪资体系、绩效制度、荣誉体系;7. 领导交予的其他工作。
【任职资格】1.本科及以上学历，5年以上金融或运营工作经验;2.具备良好的沟通与团队管理能力，能够独立组建团队，制定相关政策和管理制度;3.有丰富的移动端内容、活动运营策划和市场推广经验;4.具有较强的管理意识，具备较强的逻辑思维能力、学习创新能力、数据分析能力和语言表达能力;5.较强的项目管理能力，善于跨部门组织、沟通和协调资源;6.良好的沟通协调技巧和团队合作意识，能承受较大的工作压力。
岗位说明】1.负责部门客服条线整体运营工作，制定运营策略、方案并组织执行，提升运营效率;2.根据部门业务目标制定运营的策略、方案及绩效目标，并根据运营数据分析及时调整运营策略;3.负责梳理和完善运营的相关流程的，并协调各团队共同实施;4.负责产品的运营规划、宣导及协调实施;5.负责承接部门客服条线各类项目制工作，完善相关流程，推进运营落地;6.负责全国客服人员的人员管理工作，搭建及完善薪资体系、绩效制度、荣誉体系;7. 领导交予的其他工作。
运营部门岗位职责工作要求7篇运营部门岗位职责要求篇11、负责下辖项目的运作、监督和管理工作，推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场跟踪和策略调整;2、参与制订公司的战略规划，协助组织拟订连锁经营规划，维持门店及总部支持体系的良性、顺畅运营，实现公司对经营运作的统一规范管理，达到公司营业绩标准化;3、监督公司各项营运制度和市场政策在分店的有效落实,追踪执行过程并对结果负责;4、定期督导检查辖区分店在利润管理、产品质量、食品安全、人员团队建设的实际达成情况，并定期与门店管理组一起制定绩效改进计划;5、帮助连锁门店处理顾客投诉、公关危机、食品安全、政府部门检查、消防安全等各种问题;6、对营销效果进行评估、总结及优化策略，提升拉新/促活/转化的能力，给各个片区制定合理目标;7、与企业外部部门建立良好的合作关系，协调与政府、媒体等的关系，保证企业良好的外部环境;8、履行和实现上级领导特别批准授权的.其他权利和职责，并承担相应责任。
运营部门岗位职责要求篇2岗位职责:1、部门文件的撰写、各项费用的申请、报销以及整理工作。
2、公司的文件、通知及其他各类事项的及时传达工作。
3、按总部要求时间节点上报各种报表，并将每日销售手机短信至集团领导处;根据收集的数据做好经营分析工作。
4、本部门物资、文具用品的计划统筹及发放。
5、本部门会议的安排和布置、会议纪要的整理及上报OA。
6、部门内部文件分类、编号、整理、归档管理，档案的借阅管理，文件的整洁和原始性7、协助本部门各楼层做好租金的催缴工作，做好催缴通知书的打印和邮寄;各类合同审批流程等工作。
8、公司及部门安排的其他工作。
岗位要求:1、全日制本科学历。
2、三年以上同等职位工作经验。
3、了解营运工作性质，具有较强的文字处理及办公软件应用能力，熟悉文档管理;精通CAD软件的优先考虑。
4、具有良好的沟通能力。
5、具有团队合作意识。
【岗位职责】1、重点分析经纪人对产品的使用情况分析，针对经纪人碰到的问题，提出相应的解决方案，并且落地执行;2、推动新上线产品对AE和经纪人的传递和解读，在用产品的功能应用咨询和答疑，产品培训PPT和QA的优化更新;3、置顶产品应用推广方案，熟练应用各种传播载体和渠道推广宣传;4、调研和总结产品使用情况，监控重点管理指标并推动提升。
运营的岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如规章制度、演讲致辞、合同协议、条据书信、活动方案、自我介绍、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as rules and regulations, speeches, contract agreements, document letters, activity plans, self introductions, experiences, teaching materials, complete essays, other sample essays, and more. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!运营的岗位职责运营的岗位职责（精选25篇）在不断进步的时代，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。
广州市溢顺国际物流有限公司GUAGNGZHOU YISHUN INTERNTIONAL LOGISTICS CO.,LTD营运部岗位职责发放号:版本： A.0拟制：王建梅审核：批准：生效日期: 2012年1月1日营运部职责-目录表版号 A序号01 营运部职责页码第1页共1页文件编号章节名称页次YS-11-001-1 目录表1页YS-11-001-2 营运部职责架构图1页YS-11-001-3 营运部经理岗位职责2页YS-11-001-4 项目经理岗位职责2页YS-11-001-5 项目主管/负责人岗位职责2页YS-11-001-6 仓库主管岗位职责1页YS-11-001-7 运输主管岗位职责1页YS-11-001-8 客服主管岗位职责1页YS-11-001-9 调度岗位职责1页YS-11-001-10 领班/组长职责1页YS-11-001-11 文员/统计的岗位职责1页YS-11-001-12 司机岗位职责1页YS-11-001-13 仓管岗位职责1页YS-11-001-14 搬运/提运职责1页17页营运部职责管理架构图版号 A 序号02 营运部职责页码第1页共2页1.0目的：明确本部门职责管理结构体系，横向管理和纵向管理2.0适用范围：营运部下属管辖项目，根据项目的需要配备资源3.0职责管理架构图营运部经理大项目80人以上中小项目70人以下客服中心总部办公室项目经理仓库/运输主管调度领班/组长文员//统计司机仓管项目主管/负责人客服主管客服文员根据项目需要配备资源搬运/提运抄送：修订：王建梅审核：审批：日期：2011-12-12 日期：日期：文件编号YS-11-001-3营运部经理岗位职责版号 A 序号03 营运部职责页码第2页共2页1.0目的：明确岗位职责范围，以便更好的履行职责和行使职权。
2.0适用范围：本部门经理3.0职责权限：1）负责营运部的全面管理工作。
2）有权处理本部门职责范围内的所有工作。
3）审批本部门各项目的各项成本预算，费用支出。
4.0岗位职责：4.1归口管理：直接上级：总经理，直接下级：各项目经理，项目负责人4.2组织管理：1)构建营运部运作体系架构图，起草，修订各岗位职责，并根据项目业务特点，实施监督。
2)负责落实执行公司各项规章制度，跟进检查，控制工作。
3)熟悉了解本公司现有项目的业务特点，本公司的经营特点，协助总经理制定本公司的经营目标，执行方案，并组织实施。
4)负责公司专案项目的计划、跟踪、执行与报告。
5)会议管理：主持部门的业务月度会议，重要业务会议。
6)培训管理：不定期组织培训下属人员相关业务技能，管理技能。
7)负责本部门人员配置，主管级以上的入职，离职的审批。
8)团队管理：不定期组织各项团队活动，促进团队的沟通，协调，工作互助的良好互动。
4.3 客户管理：1)协助总经理参与各项目合同修订，交总经理审批。
2)严格按照合同标准执行业务流程操作。
3)了解各项目的客户方管理人员的工作特点和管理方式，适时主动拜访客户，进行良好的沟通交流，建立良好的往来关系。
4)积极参与各项目的主要会议，聆听客户的需求，作出相对应服务安排和改进措施。
4.4 业务运作管理：1)熟悉了解每个项目的合同要点，业务操作特点。
2)根据业务合同特点和要求，协助制定各项目的业务质量管理体系和考核体系。
3)跟进所有新项目的前期筹备工作，业务流程，直至新项目走上轨道。
4)检查各项目管理层的工作计划，工作报告。
5)检查各项目主要数据分析，相关报表。
6)检查各项目的投诉事项，处理状况。
协助各项目的重大事故处理。
7)合理安排时间，巡视检查本部门所有的项目。
4.5资源管理1)按照各项目的业务特点，成本预算，合理配备资源需求。
2)建立资源信息汇总表，储备资源信息表。
（外请车，临时工渠道）3)整合部门的各项资源，根据业务需要，合理调配。
4.6 部门成本管理1)根据各项目的资源编制，严格按照财务规定执行各项手续办理，谨慎审批各项费用，合理控制各项费用支出，严格控制成本。
2)制定各项成本的归口管理，分级责任管理。
抄送：修订：王建梅审核：审批：日期：2011-12-12 日期：日期：文件编号YS-11-001-4项目经理岗位职责版号 A 序号04 营运部职责页码第2页共2页1.0目的：明确岗位职责范围，以便更好的履行职责和行使职权。
2.0适用范围：营运部下属各项目经理，适合驻客户方工作的项目经理，适合80人以上的团队管理。
主要包括：各类型仓库，各类型运输，搬运装卸，包装加工，客服，信息数据，资源设备的管理等。
3.0职责权限：1)负责本项目的全面管理工作，确保该项目业务正常运转。
2)有权处理本项目职责范围内的所有工作。
3)审批本项目的各项成本预算，费用支出。
4.0岗位职责：4.1归口管理：直接上级：营运部经理，直接下级：主管级4.2组织管理：1)构建运作体部项目的管理职责架构图，起草，修订各岗位职责，并根据项目业务特点，实施监督。
2)贯彻落实，遵守维护客户方的规章制度，在客户方管理，以安全制度，组织纪律制度为首。
3)考勤管理：对内要抓紧考勤管理，加班控制管理（加班控制要根据业务的性质）。
4)部门会议：定期组织项目部门运作例会，及时处理各环节存在的问题。
5)培训学习：根据业务的需要，不定期组织培训学习会议，培训下属人员业务知识，操作技能，提高团队整体业务素质。
6)团队管理：团结下属，建立良好的沟通互动，鼓舞士气，努力打造一个和谐共进的团队。
4.3客户管理：1)积极主动和客户沟通，协调，并和客户建立良好的往来，良性互动关系。
2)积极参加客户方各项会议，积极响应客户的反馈要求，不能自行处理的，及时向上级反馈。
4.4业务操作管理：1)按照合同要求，拟定、执行和控制本项目的工作目标，管理目标，带领团队执行该项目的业务流程操作，确保该项目的整体运作质量达标。
2)研究、设计、改善优化本项目的作业流程，并提出改进和完善建议。
3)紧抓现场操作，按流程标准执行监督，检查，控制。
4)按时按质提供各项数据分析和相关报表。
5)及时处理该项目的应急，异常，投诉等事件，并建立档案留底。
4.5固定资产管理：1)建立本项目固定资产统计表，定期检查，盘点。
2)不定期检查各类叉车，车辆，电脑的正确使用方法。
3)安排专人定期定点检查维护叉车，车辆。
4.6对内各项衔接工作管理：1)对内按时按质提供各部门所需要的各项报表和单据。
2)及时和内部衔接办理人员的补充，入职，离职的手续。
3)严格按财务，公司的管理规定审批，报批各项费用支出。
4.7项目成本管理：严格控制本项目的各项资源使用，管理，人力和物力配备。
1)严格控制该项目的人员编制，资源编制。
2)严格控制项目各项易耗品的采购申请，报批。
3)严格控制叉车，车辆的维修费用申请，抽查定点维修的零件设备是否相符。
4)严格控制车辆的加油申请，分析控制油耗成本。
抄送：修订：王建梅审核：审批：日期：2011-12-12 日期：日期：文件编号YS-11-001-5项目主管/负责人岗位职责版号 A 序号05 营运部职责页码第1页共2页1.0目的：为了更大程度的发挥外派人员的功能，创造良好的资源信息共享平台，促进多赢局面的形成。
2.0适用范围：适合本公司以收取服务费方式的业务类型，适合所有的外派管理人员。
3.0职责权限：1)外派人员在公司与各企业之间起到桥梁纽带作用。
2)促进资源及信息的充分利用与共享，优化资源组合。
3)现场工作的管理和跟进，协调。
4)各项增值业务的跟进工作，建议工作。
4.0 岗位职责：4.1 归口管理部门：1)考勤，排班，由客户方统一安排，打卡统计。
2)日常的现场管理业务工作听从客户方的统一统筹安排。
3)客户方的现场管理人员是工作业务核心的第一应该服从的老板。
4)公司营运部，是所有外派人员请求资源支持、信息交流的归口部门。
5)外派人员是双重管理：客户和本公司营运部管理。
4.2组织管理：1)考勤的管理：考勤记录统计汇总，加班、补休、休假，等人事管理和劳资福利。
相关考勤制度的培训，处罚和落实。
每月3号之前提交上月的考勤统计，并签名交回公司上级经理审批。
2)培训管理：各项管理必须有培训签名和记录。
➢公司的相关制度培训宣导。
➢客户的相关制度培训宣导。
➢客户的工作作业流程培训，强调，检查，跟进。
（包括几项业务之间的互动学习）➢安全培训学习：每周五组织司机的安全学习会议。
3)工人的计提管理：工人每天加班的计提记录，每月汇总，签名，落实。
4)奖罚的管理：下属工人的作业质量跟进，失误根据相关制度落实处罚，教育。
5)入职，离职：相关手续的跟进，人员增补调整的跟进协调工作。
6)例会：每星期必须有一次员工例会：总结本周的工作质量，和工作重点强调。
4.3. 日常业务工作的跟进管理：1)排班的管理：根据客户的需要，根据下属人员的工作能力，合理的安排班表，灵活调配，整体协调。
2)售后服务配送：根据客户的业务安排，进行现场作业的监控，协调，铺助工作。
3)现场业务的沟通协调：负责友谊合同业务范围内的，现场业务的整体协调，沟通工作。
4)应变能力：对于各种突发状况，要及时协调处理，反馈。
5)跟进客户促销旺季的各项资源储备工作。
4.4 车辆的管理:1)车辆的清洁工作检查，行车前的三检工作抽查2)成本控制：耗油控制，公里数记录。
3)维修控制：每天的保养检查工作，每月的维修检查，报批工作。
4)安全管理：安全的教育培训，事故记录。
4.5 投诉和理赔处理的跟进管理：1)日常作业中的质量投诉，教育培训，处罚落实，登记配送中的货损、错货记录上交。
2)客户的投诉，理赔跟进，协调处理，并上交《客户投诉处理记录表》3)当月月货损的赔付工作原则上不超60天，根据实际的处理进度。
4)长途运输的理赔工作根据双方处理协商的进度。
4.6 费用的管理：1)每月25日，和客户核对当月发生的各项费用：➢每月正常业务的统计，汇总。
➢每月临时业务的计提，统计汇总。
➢每月理赔，罚款的统计汇总。
➢每月车辆的油费，维修费的统计。
2）临时业务，以往未发生过的业务类型，要及时和公司上级沟通，并书面提出申请。
4.7 工作报告：1)定期报告：书面报告形式a)每月5日之前提交上月的工作量分析，人力分析。
b)每星期六上午12：00之前，提交上周的工作总结和下周的工作计划。
c)每季度提交一次：业务合同分析和业务增值分析建议。
2)不定期报告：电话报告，补交书面报告。
3)各项突发性事故，及各项临时费用要及时报告。
抄送：修订：王建梅审核：审批：日期：2011-12-12 日期：日期：文件编号YS-11-001-6仓库主管的岗位职责版号 A 序号06 营运部职责页码第1页共1页1.0目的：明确岗位职责范围，以便更好的履行职责和行使职权。
2.0适用范围：本公司所接管的所有仓库类型（恒温仓库除外）3.0职责权限：1)负责仓库内外的全面管理，确保仓库各环节工作正常运转。
