企业内部沟通 ppt课件

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沟通及协调技巧(共16张PPT)

–
常用礼貌用语；
– 不要乱用“术语”；（如：将电器类的术语“黑电、白电”用到服装、饰品上，将服装内“一手货”用到其他品相上面，餐饮有白案、荤案之分等。
–
要用对方的话
– 换位的思考。
第五页，共16页。
二、组织沟通的功能、障碍与技巧
1、沟通在管理上的功能
– 可以使思想一致，产生共识； – 可以减少摩擦争执与意见分歧；
研发人员：那要看谁来买了。
换成你，会如何进行协调？
2、因市场调整经营品相，要求原商户搬迁（合同未到期，而且对方装修较有档次），该商户不同意搬迁，你如何协调？
第十三页，共16页。
四、沟通的真谛
——与大家共享
• 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”； • 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”；
• 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”；
– 不定期与商户开展交流活动，如：运营管理、制度、企业发展方向，以便吸取采纳合理化建议； – 定期举办商户联谊会与之进行交流沟通。 – 与内部沟通渠道：
上属领导对下属员工的沟通；下属员工与上属领导的沟通；横向式；非正式等。
第七页，共16页。
3、沟通的障碍
• 来自上司或主管的障碍：
自以为是，自认官大学问大；死要面子；独断专行；自保心态；怕下属或商户知道太多抢走或丢掉饭碗；喜欢听好话。 • 来自部署的障碍：
• 管制信息流
• 利用反馈 • 选择恰当的渠道 • 把握距离，领域和地位
• 知己知彼
• 简化语言
• 积极颂听 • 不受误导——控制情绪。 • 寻找双方的共同点——“双赢”理论的应用 • 注意非口头语言 • 小心利用小道消息
• 注意文化、宗教信仰的差异

沟通技巧内部使用-禁止外传PPT课件

➢ 引導性問題. ➢ 封閉式問題. ➢ 居高臨下的問題. ➢ 多重問題.
❖ 用以下形式提問
➢ 開放式的問題.
➢ 探索式的問題. ➢ 中立性的問題.
通過身體語言改進溝通效果
❖ S---表示你坐或你所用窨的方式 ❖ O---開放的姿勢和身體語言進行交流 ❖ C---交流中盡量集中你的注意力 ❖ L---輕微地向前傾斜以表示興趣,過度向前傾斜意味著
> 第十三家公司： > 老闆此時走過來! > 老闆：小張今天工作忙不忙？ > 小張：我準備找工作了．[啊~~~不用廢話了~~~~~] > 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． > 小張：謝謝! > 老闆：祝你一路順風！
如果你是張先生, 你又該如何應變, 來跟不同的老板溝通呢???
為甚麼要溝通?
去翻企管的書吧！]， > 不會再檢查一下嗎，公司要你何用．
> 第五家公司： > 老闆：小張今天工作忙不忙？小張：剛忙完，正在做別的． > 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． > 老闆：因為你做事沒有效率，有些事不會一起做嗎，公司要你何用． > > 第六家公司： > 老闆：小張今天工作忙不忙？小張：我的工作都做完了，正在幫
> 第三家公司： > 老闆：小張今天工作忙不忙？小張：還好． > 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． > 老闆：因為你做事不理性，所以才會什麼還好不好的，公司
要你何用． > > 第四家公司： > 老闆：小張今天工作忙不忙？小張：剛忙完．〔有準備的表情〕 > 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． > 老闆：因為你做事沒有效能[注意：效率與效能是不相同的，不懂

企业员工关系协调管理

共有62页
第五节员工关系管理负责人的关键技能训练方法
• HR的职能： • 战略伙伴，变革先锋，基础管理，员工
的主心骨。这几个哪个难？ • 员工关系管理人员工作： • 1.劳动关系管理（合同。暂住证。。。）； • 2.组织员工活动；建立推广企业文化； • 3.加强保证内外沟通渠道畅通； • 4.及时处理员工申诉； • 5.最大程度解决员工关心的问题；
• HR个人品质要求： • 精通业务，（人力资源战略），懂得
公司的变革重组流程，
• 个人品质（诚信，远见，公正，热忱，敏锐，乐观，保密）
•
第十五页，课件共有62页
第六节员工关系管理中的角色分工 • CEO（首席执行官）
• CFO （首席财务长官）
• CTO （首席技术长官）
• CIO （首席信息官） • CPO首席人力资源长官
第三十八页，课件共有62页
▪ 范例2.公司几名骨干员工代表煽动员工罢工，要涨工资，不能满足，双方起冲突。
▪ （提高待遇的几个条件：硬件有所提高，取得新文凭，新职称：工作中有突出贡献：物价上涨，员工工资不能达到社会平均消费水准等）
第三十九页，课件共有62页
冲突的五种方式（及处理方式）：
第十三页，课件共有62页
• 6提供有关公司福利法律心理等方面的咨询服务。
• 7.及时处理各种意外事件； • 8.激励惩罚； • 9.所有离职手续，离职面谈。 • 10.员工关系培训，热点问题调研。 • 11.公司内部活动调研及员工满意度活动
组织。
• 12.员工关系诊断和企业管理审计。第十四页，课件共有62页
• 心理咨询及服务
• 员工冲突管理沟通管理信息管理。 • 奖惩纪律处分管理 • 辞退裁员合并收购 • 员工晋升轮换岗位。

《华为沟通管理》课件

华为沟通管理评估与改进
1
沟通效果评估
介绍华为如何评估沟通效果，并根据评估结果进行改进。见，并改进沟通策略。
3
持续改进和创新
探索华为持续改进沟通管理方案和实践的方法。
培训和发展计划
分享华为为员工提供的沟通培训和发展机会。
华为外部沟通
产品发布会社交媒体公关活动
介绍华为如何通过产品发布会与客户和媒体进行有效沟通。
探讨华为在社交媒体上的战略和沟通方法。
分享华为如何通过公关活动塑造企业形象和管理公共舆论。
华为沟通工具与技术
视频会议
介绍华为使用的视频会议工具和技术。
1
有效团队沟通
分享华为如何培养团队内部的积极和高效沟通氛围。
2
跨部门和跨团队沟通
探索华为在不同部门和团队之间促进有效沟通的具体策略。
3
利用科技和数字化工具
介绍华为如何借助科技和数字化工具优化沟通效果。
华为内部沟通
团队活动和内部活动
展示华为内部团队活动和跨部门交流的实际案例。
内部通讯和协作工具
介绍华为内部通讯和协作平台的特点和使用方法。
深入探讨沟通在华为发展中的重要作用。
华为沟通管理原则
分享华为在沟通过程中遵循的核心原则。
华为沟通管理挑战
1 跨文化沟通
探讨华为在全球范围内面临的跨文化沟通挑战。
2 虚拟团队沟通
分析华为虚拟团队面对的沟通难题和解决方案。
3 语言和媒介障碍
介绍华为员工在全球范围内面对的语言和媒介交流障碍。
华为沟通管理策略
《华为沟通管理》PPT课件
华为沟通管理课件是关于华为公司内外沟通的信息分享。课件内容包括华为沟通管理的重要性、沟通管理框架、原则和策略，以及内部和外部沟通的技巧和工具等。

企业内部有效沟通培训课件(PPT47页)

把握沟通的时机和场合
沟通时要考虑对方的心情、对方说话的态度、谈话的地点等，多利用私下沟通和非正式沟通。
有效沟通的渠道途径
1 面谈：主要指一对一的面谈对话； 2 正式的文件（含文书）沟通； 3 会议沟通：例行性会议、临时性会议，如
晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式；
考核过程严厉批评后错怪或误解后评奖不公平后矛盾产生后无意得罪后对方无理取闹后
有效沟通的技巧方法
选择沟通的途径
要想达到有效沟通,首先要做到了解别人,而且还要让别人了解自己，在这样的前提下沟通才能称之为有效沟通。这当中有个很重要的环节，那就是沟通途径。
1 主要是面对面的交流沟通 2 书面、文件、规章制度、报告等 3 旅游、活动、节日、司庆等 4 电话、电子邮件、网络等
有效沟通的技巧方法
选择沟通的环境
沟通不仅仅是双方的言语交流，这还涉及到方方面面，如果想要完成有效沟通，一个适合的环境是必不可少的。一个良好的交流环境直接关系着沟通是否达到目标，所以选择一个恰当的时机与环境至关重要。为了达到目的首先要了解对方的情况，然后有所针对的选择交流的环境与时间。不一样的场合交流的效果也不经相同，在公开场合的效果也许在私下场合的效果也许会更好。
管理者要学会包容下属的意见，无论意见是否正确，管理者都应当鼓励员工的勇气和对企业的责任感。这样就有利于激发员工的积极性。
管理者同下属讲话时不应该颐指气使，不能故意表达身份地位上的不平等; 不宜以强加的语气来表达自己的观点，谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，巧用恰当的眼神、手势等肢体语言改善沟通氛围。
情绪不佳、内心恐惧）
第一印象）
有效沟通的技巧方法

有效沟通(精美PPT)

精简信息
合理筛选信息，避免信息过载，确保重点突出。
控制情绪
保持冷静和理性，避免情绪化表达和冲动行为。
04
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言可能导致沟通障碍。
非语言信号
文化背景不同的人可能对非语言信号（如肢体语言、面部表情）有不同的解读。
价值观和信仰
不同文化背景的人可能有不同的价值观和信仰，影响他们对信息的理解和反应。
团队沟通案例
案例三：巴塞罗那足球俱乐部的团队沟通
激情、信任
巴塞罗那足球俱乐部注重团队沟通，通过建立信任和默契，使得球队在比赛中展现出强大的团队协作能力。
个人沟通案例
案例一：乔布斯的演讲技巧
简洁、明了
乔布斯在演讲中善于用简洁明了的语言传达信息，通过与听众建立情感连接，使演讲更具影响力。
个人沟通案例
01
案例二：奥巴马的公众演讲
02
亲和力、说服力
03
奥巴马在公众演讲中展现出强烈的亲和力和说服力，通过有效的沟通技巧赢得听众的支持和信任。
个人沟通案例
案例三：托尼·霍克的滑板公园设计师之路
耐心、细心
托尼·霍克在滑板公园设计过程中，通过耐心倾听客户的需求和细心观察场地特点，成功打造出符合要求的滑板公园。
促进合作
在团队协作中，有效沟通有助于成员间更好地协作，共同完成任务。
有效沟通与工作效率
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成员可以快速明确工作任务和目标，减少不必要的返工和延误。
减少冲突
及时、透明的沟通有助于化解潜在的冲突，避免因误解或隐瞒造成不必要的争执。
提升决策质量
在决策过程中，有效的沟通能够汇集多方意见，使决策更为合理和准确。

企业内部各部门的沟通与协调

奖励及考核
计
划
生产计划
产品图纸及工艺
各现场分部
技术质量室
产品入库
工资
监督工艺执
工
行及产品检
时
验
分
配
财务
营销部
产品研发部
生产部
技术质量部
财务部
跨部门沟通是增进合作的基础，也是提升绩效的源泉。
• 部门之间的配合默契与否，关系到企业的长远发展，加强部门之间的沟通与协作，应成为每一个管理者的工作重点。
通过部门之间的沟通与协作，形成合作，实现部门联动。
助力企业蓬勃发展。
精铸件加工部部门沟通图示：
综合管理室
工资及考勤
生产及装备室
培训
• (一)沟通途径不够
• 部门之间需要增进了解，沟通途径不够，加大了互相了解的难度。片面性的信息往往会在某一问题暴露后，引发类似用人、工作量、职责的讨论，而这讨论的结果如果得不到有效的疏通，极易造成相互间的隔阂。
• (二)企业规模的扩大加大了沟通难度
• 随着企业规模的逐渐扩大，部门开始逐渐远离高层，沟通的通道逐渐加长，在高层直接约束力减弱的情况下，部门间沟通难度也相应加大了。
• (三)营造良好的企业文化氛围
• 良好的企业文化使企业员工有着共同的价值体系，引导着企业的经营模式与价值观念。企业文化能营造良好的沟通环境及 “坦诚、沟通、协作”的文化范围，潜移默化的影响员工，让员工乐于沟通，使得个人与团队都得以提升。
• (四) 、开展各类活动，提升管理水平比如，可以通过阶段性的管理成果讨论会、质量提升、管理创新项目等类似的活动，营造一种相互学习的氛围。和谐而高效的
• (三)部门之间信息传递脱节

组织沟通-内部沟通

根据沟通目标和内容，选择适合的沟通渠道，如面对面会议、电子邮件、即时通讯工具等
保持及时性
定期沟通
确保信息传递清晰、准确，避免信息混淆或误
解。
使用简洁明了的语言，避免冗长和复杂的表达。
及时传递和更新信息，确保信息的时效性。
定期组织内部沟通会议，促进信息的交流和共享。
组织沟通-内部沟通
目录
• 组织沟通概述 • 内部沟通的策略与技巧 • 内部沟通的实践应用 • 内部沟通的案例分析 • 未来展望与总结
01
组织沟通概述
定义与特点
定义
组织沟通是指在组织内部，成员之间传递信息、交流思想、协调行动的过程。
特点
组织沟通具有目的性、系统性、层级性和互动性，它涉及到组织内部的各个层级和部门，是组织高效运作的关键。
明确报告目的
在撰写报告之前，明确报告的目的和受众，确保报告内容与目的
相符。
收集数据和信息
根据报告目的，收集相关数据和信息，确保报告内容真实、准确、完整。
汇报形式与频率
根据报告内容和目的，选择合适的汇报形式（如书面报告、口头汇报等）和频率，确保报告能够及时传达给受众。
团队建设与协作
建立团队规范
05
未来展望与总结
未来企业内部沟通的趋势与挑战
趋势
数字化和社交媒体的普及使内部沟通更加便捷，但同时也带来了信息过载和隐私保护的挑战。
挑战
随着企业规模的扩大和全球化的发展，跨文化沟通成为企业内部沟通的重要议题，需要关注不同文化背景下的沟通方式和语言差异。
如何应对未来企业内部沟通的挑战
建立有效的信息过滤机制
在团队建设初期，制定明确的团队规范和沟通准则，确保团队成

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沟通的方式及特征 ·环式
Source:Stephen P. Robbins
环式沟通网络
环式沟通网络表示组织内5个人之间都可以进行联络和沟通，其中每个人都可以与两侧的人同时沟通信息
优点是：组织内民主气氛较浓，团体的成员具有一定的满意度，横向沟通一般使团体气势高昂
缺点是：组织的集中化程度和领导人的预测程度较低，畅通速度不多，沟通速度较慢，信息易于分散，往往难以形成中心
这种沟通网络的缺点是：信息经过层层筛选，容易出现失真的现象，使上级不能直接了解下级的真实情况，下级也不能了解上级的真实意图；各个信息传递者接受信息差异很大，平均满意程度有很大的差距；处于最低层次的沟通者只能做上行沟通，或接受失真度较大的信息，造成心理压力大，最容易产生不满足感；每个成员的沟通面狭窄，彼此沟通的内容分散，不易形成群体共同意见，最低层次的沟通者与最高层次的沟通者难以通气，不利于培养群体凝聚力
▪ 缺点是：沟通渠道太多，易于造成混乱；对较大的组织不适用，在一个较大的企业组织中，个成员不能都有彼此面对面的接触机会；沟通路线的数目会限制信息的节后和传出的能力；信息传递费时，影响工作效率
沟通的方式及特征 ·Y式
Source:Stephen P. Robbins
Y式沟通网络
缺点是：沟通渠道少；除处于核心地位的领导了解全面情况，其他成员之间互不通气，平行沟通不足，不利于提高士气；组织成员心理压力大，成员平均满足程度低，影响组织的工作效率
沟通的方式及特征 ·全通道式
Source:Stephen P. Robbins
全通道式沟通网络
▪ 这个网络结构是一个开放式的系统，这是一个民主气氛很浓的领导集体或部门，其成员之间总是相互交流情况，通过协商进行决策
▪ 下行沟通的优点：使下级主管部门和组织及时了解企业总的奋斗目标和具体措施，增强职工的责任心和使命感；并且可以协调企业各层次之间的活动，加强各层次之间的联系
▪ 下行沟通的缺点：如果企业的结构包括多个层次，则通过层层转达，其结果往往使得信息发生歪曲，
甚至遗失
（三）横向沟通与斜向沟通
横向沟通是指组织中同一层次不同部门之间的信息交流。它能够加强组织内部同级单位之间的了解与协调，是力求减少各部门之间矛盾与冲突的一种重要措施。
他有两种表现形式：一是层层传递；二是越级传递
在组织中上行沟通阻碍重重，主要原因如下：
1.高层管理者不鼓励上行沟通
董事长
2.各级管理者过滤上行沟通信息
100%
3.下层员工缺乏上行沟通的动机
总经理 63%
车间主任 30%
部门主管 56%
工厂主管 40%
▪ 上行沟通的优点：下级可以把自己的意见向上级反映，激发组织成员的参与热情，获得一定程度的心理满足；管理者也可以通过这种方式了解企业的经营情况，与下属形成良好的关系，提高管理水平
▪ 其优点是：该网络是高度分散的，组织内的每一个成员都能同其他任何人进行直接交流，没有限制；所有成员是平等的，人们能够自由地发表意见，提出解决问题的方案；各个沟通者之间全面开放，彼此十分了解，组织成员的平均满足程度很高，各个成员之间满足程度的差距很小；组织内士气高昂，合作气氛浓厚，个体有主动性，可充分发挥组织成员的创新精神；比环比沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式沟通难于迅速集中各方面信息的缺陷
沟通的方式及特征 ·轮式
Source:Stephen P. Robbins
轮式沟通
▪ 轮式沟通网络属于控制型网络在这个网络中，人际沟通是通过中间人进行的，其中，只有一个成员能够与其他任何人交流，所有其他人也只能与中间人交流，中间人是各种信息的汇集点与传递中心
优点是：集中化程度高，解决问题的速度快；解决问题的精确度高；对领导人物的预测能力要求很高；处于中心地位的领导人的满足程度较高，他是信息沟通的核心
第二篇企业内部沟通
第4章刚性沟通第5章柔性沟通第6章会议沟通第7章人际沟通第8章学习沟通
第4章刚性沟通
▪ 4.1 刚性沟通概述 ▪ 4.2 刚性沟通网络 ▪ 4.3 刚性沟通的技巧
4.1 刚性沟通概述
▪ 4.1.1 刚性沟通的概念刚性沟通就是指通过组织明文规定的渠道进
行信息传递和交流如组织规定的汇报制度，会议制度，上级的
指示按组织系统逐级传达，下级的情况逐级上报等
4.1.2 刚性沟通的渠道
人
事
副
①
总
财
总
务
经理
副总
②
生产副总
培训部经理招聘部经理
薪资部经理
③
会计部经理
贸易部经理
④
甲车间主任乙车间主任
企业中信息流向沟通图注释：①、②、③、④分别表示上行、下行、横向、斜向沟通
▪ （一）上行沟通
组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信息交流
▪ 上行沟通的缺点：在沟通过程中，上下级因级别不同而造成心理距离，形成一定的心理障碍，可能抑制或歪曲反映情况的真实性与客观性，最终导致信息失真
▪ （二）下行沟通组织中信息从较高层次流向较低
层次的一种沟通，这是传统组织内
最主要的沟通渠道。
下行沟通的目的主要有五种:传递工作指示；促使员工对工作及其他任务的了解；向下级提供关于程序与实务的资料；向下级反馈其工作绩效；向职工阐明企业的目标，使职工增强其“责任感”
络：链式、环式、轮式、全通道式、Y式
溝通網路的類型4源自53 12
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5
1
2
3
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4 輪式溝通
3 Y式溝通
鏈式溝通
1
1
5
2
5
2
4
3
圈式溝通
4
3
全管道式溝通
沟通的方式及特征 ·链式
Source:Stephen P. Robbins
▪ 链式沟通网络是假设有五个人组成的群体
进行双向信息交流。
这种沟通网络的优点是：在各种沟通网络模式中，他传递信息的速度最快，解决简单问题的实效最高
斜向沟通是指在正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。
在运用横向和斜向沟通时，应遵守以下原则：
在沟通前尽可能先得到直接上级的
允许，在沟通后，尽快把沟通结果直接向上级汇报
4.2 刚性沟通网络
• 群体中人与人之间信息交流的结构形式即为沟通网络美国心理学家莱维特通过实验提出了五种正式沟通的网