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医院药房工作制度一、总则第一条医院药房是医院药品供应和药事服务的部门，应严格遵守国家法律法规、药品管理政策和医院规章制度，确保药品安全、有效、合理使用。
第二条医院药房应建立健全药品采购、储存、配送、调剂、监测、宣教等各项工作制度，提高药事服务质量，为患者提供优质、高效的药学服务。
第三条医院药房应加强药品质量管理，严格执行药品质量管理规范，确保药品质量和患者用药安全。
第四条医院药房应配备具有相应资质的药学专业技术人员，加强药学队伍建设，提高药学人员业务水平和服务能力。
二、药品采购和储存第五条医院药房应根据医院临床需求和药品库存情况，制定合理的药品采购计划，确保药品供应。
第六条医院药房采购药品应遵循公开、公平、公正的原则，通过合法渠道采购，确保药品质量。
第七条医院药房应建立健全药品储存管理制度，按照药品储存要求，合理储存药品，确保药品质量。
第八条医院药房应定期对储存的药品进行质量检查，发现问题及时处理，确保患者用药安全。
三、药品配送和调剂第九条医院药房应根据医生开具的处方，准确、快速地进行药品调剂，确保患者用药正确。
第十条医院药房调剂药品应严格执行处方审核制度，对处方内容、患者信息、药品名称、剂量、用法等进行核对，确保调剂准确无误。
第十一条医院药房应建立健全药品配送制度，确保药品及时、安全地送达临床科室，满足患者用药需求。
四、药品监测和用药指导第十二条医院药房应开展药品不良反应监测工作，及时发现和处理药品不良反应，保障患者用药安全。
第十三条医院药房应根据患者病情和药物特点，为患者提供合理的用药指导，提高患者用药依从性。
第十四条医院药房应定期开展药学科普宣传活动，提高公众用药知识和安全意识。
五、药品管理和财务管理第十五条医院药房应建立健全药品管理制度，明确药品采购、储存、配送、调剂等环节的责任和权限，确保药品管理规范有序。
第十六条医院药房应加强财务管理，合理控制药品成本，提高药品使用效益。
第十七条医院药房应严格执行财务制度，做好药费结算工作，确保财务核算准确无误。
药店管理规章制度第一条，药店工作时间。
1. 药店工作时间为每周七天，每天营业时间为8:00-20:00，节假日照常营业。
第二条，药品销售。
1. 药店严格按照国家药品管理法规进行药品销售，不得销售过期药品或者未经审批的药品。
2. 对于处方药品，须严格按照医生处方进行销售，不得擅自更改或者销售给非处方患者。
第三条，员工管理。
1. 药店员工须持有效健康证明，不得患有传染性疾病。
2. 员工须经过专业培训，取得相应的资格证书，方可从事药品销售工作。
第四条，药品储存和保管。
1. 药品须按照要求进行分类、储存和保管，确保药品的质量和安全。
2. 药品储存区域须保持清洁、干燥，防止阳光直射和潮湿。
第五条，药品信息管理。
1. 药店须建立完善的药品信息管理系统，对进货、销售、库存等信息进行及时记录和更新。
2. 对于特殊药品或者高风险药品，须建立专门的管理制度，确保安全使用。
第六条，应急处置。
1. 药店须建立应急处置预案，对于突发事件或者药品事故，能够及时、有效地进行处置和报告。
第七条，违规处罚。
1. 对于违反药店管理规章制度的员工，将给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职直至解雇。
2. 对于违反国家药品管理法规的行为，将依法追究法律责任。
第八条，附则。
1. 药店管理规章制度如有变更，须经过药店负责人审批并通知全体员工。
2. 对于未尽事宜，须按照国家相关法规进行处理。
以上为药店管理规章制度，凡违反规定者，将受到相应的处罚。
希望全体员工严格遵守，共同维护药店的良好秩序和声誉。
药店上班规章制度
一、工作时间。
1. 上班时间为每天早上9点，下班时间为晚上6点。
2. 每周工作6天，每天工作8小时，具体排班由店长安排。
二、着装要求。
1. 员工须穿着整洁，着装得体，不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。
2. 女性员工不宜化浓妆，不得穿着暴露的服装。
三、工作内容。
1. 员工应按时到岗，认真履行工作职责，不得擅自离岗。
2. 员工需熟悉药品知识，为顾客提供准确、专业的咨询服务。
3. 员工需保持收银台及工作区域的整洁，保持店内环境卫生。
四、服务态度。
1. 员工需对顾客热情有礼，不得对顾客态度恶劣或冷漠。
2. 员工需严格遵守保密制度，不得泄露顾客的个人信息。
五、禁止行为。
1. 员工不得私自调换、售卖药品，不得违规销售假冒伪劣药品。
2. 员工不得接受或索取顾客的回扣、红包等财物。
3. 员工不得在工作时间内进行与工作无关的私人活动，不得在
店内吸烟、喝酒等不良行为。
六、处罚规定。
1. 对于违反规章制度的员工，将按情节轻重给予批评、警告、
罚款等处罚。
2. 严重违规者将被辞退，并在一定期限内不得再次应聘本药店。
七、其他事项。
1. 员工需定期参加药品知识培训，提高专业水平。
2. 如有特殊情况需请假，须提前向店长请假并得到批准。
以上为药店上班规章制度，员工须严格遵守，如有违反将受到
相应处罚。
药店墙上挂的规章制度一、服从管理，遵纪守法1. 员工应服从药店管理人员的指挥和管理，按照规定的制度和流程进行工作。
2. 员工应遵纪守法，不得有违法行为，严禁私自损坏或盗窃药店财产。
3. 员工不得私自接受或提供回扣、贿赂等行为。
二、保守保密，维护客户隐私1. 员工应保守药店的商业秘密，不得泄露药品价格和销售信息。
2. 员工应严格保护客户的隐私权，不得擅自泄露客户个人信息和病情资料。
三、提倡服务，维护形象1. 员工应热情、礼貌地接待每一位客户，积极为客户提供服务。
2. 员工应穿着整洁、端庄，保持良好的仪表和仪容，维护药店形象。
3. 员工应维护药店的公共卫生，保持药店环境整洁。
四、遵守规范，确保质量1. 员工应按照药监部门的规定，严格遵守药品销售、储存及使用规范。
2. 员工在销售药品过程中，应认真查看处方，确保药品的使用安全有效。
3. 员工应及时清点药品库存，确保药品的质量和有效期。
五、执行纪律，遵循流程1. 员工应按照规定的工作流程进行工作，不得擅自变更或违反规定。
2. 员工应严格执行药店的规章制度，不得有违纪行为，遵守上班时间和工作要求。
六、敢于负责，主动学习1. 员工应勇于承担责任，积极解决工作中出现的问题，不得推卸责任。
2. 员工应不断提升自身的专业技能，积极参加培训和学习，提高服务质量和水平。
七、团结合作，共同发展1. 员工应积极与同事合作，相互支持，共同完成工作任务。
2. 员工应保持团结友爱的工作氛围，不得搞小团体，影响工作正常进行。
以上规章制度为药店全体员工必须遵守的规定，员工如有违反规定的行为，将会受到相应的处罚。
药店将严格执行以上规章制度，确保药店的正常运营和客户的满意度。
望所有员工共同努力，为药店的发展做出贡献。
药店管理规章制度
第一条，药品管理。
1. 药品的采购必须经过合法渠道，严禁购买或销售假冒伪劣药品。
2. 药品的存储必须符合相关规定，保持干燥、通风、防潮、防晒的环境。
3. 药品的销售必须遵守法律法规，不得向未成年人出售处方药和限制销售的药品。
第二条，员工管理。
1. 所有员工必须经过相关资格认证，不得擅自从事药品销售等需要专业知识的工作。
2. 员工必须严格遵守工作纪律，不得违规私自销售药品或泄露客户信息。
3. 员工必须穿着整洁，不得在工作时间内穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
第三条，卫生管理。
1. 药店必须保持店内环境整洁，每日进行卫生清洁工作，保持店内卫生。
2. 药店必须配备饮用水和洗手设施，员工必须保持个人卫生，避免交叉感染。
3. 药品过期或者损坏的情况必须及时处理，严禁出售过期或者损坏的药品。
第四条，安全管理。
1. 药店必须配备灭火器等安全设备，确保员工和顾客的安全。
2. 药店必须定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改，确保店内安全。
3. 员工必须接受相关安全培训，熟悉应急处理程序，确保在紧急情况下能够正确处理。
第五条，服务管理。
1. 药店必须提供规范、专业的药品咨询和服务，不得做出不实承诺或误导性宣传。
2. 药店必须保护客户隐私，不得泄露客户信息或私自使用客户信息。
3. 药店必须提供合理的退换货服务，保障客户权益。
以上规章制度为药店管理的基本要求，所有员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的处理。
药店上班规章制度
一、工作时间。
1.1 上班时间为每天早上9点，下班时间为每天下午6点。
1.2 员工需按时到岗上班，不得迟到早退，如有特殊情况需提
前请假。
二、工作服装。
2.1 员工需着装整洁，穿着药店提供的工作服装上班。
2.2 禁止穿着拖鞋、短裤、露脚趾鞋等不符合工作要求的服装。
三、工作纪律。
3.1 员工需遵守药店的工作纪律，不得在工作时间内私自离岗
或进行与工作无关的活动。
3.2 禁止在工作岗位上吸烟、喧哗或使用手机等影响工作效率
的行为。
四、服务规范。
4.1 员工需以礼貌待客，为顾客提供专业的药品咨询和服务。
4.2 禁止向顾客提供虚假信息或销售过期药品。
五、药品管理。
5.1 员工需严格按照药品管理规定，保证药品的质量和安全。
5.2 禁止私自调换或擅自销毁药品，必须按照规定程序进行处理。
六、安全防范。
6.1 员工需加强安全意识，保证药店的安全和秩序。
6.2 禁止在工作场所使用火种或进行其他可能引发火灾的行为。
七、违纪处罚。
7.1 对于违反规章制度的员工，将给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职甚至解雇。
7.2 对于严重违纪行为，将移交给相关部门处理，并保留追究
法律责任的权利。
八、其他事项。
8.1 员工需定期参加培训，提升自身专业技能和服务意识。
8.2 员工需遵守药店其他管理规定，如有疑问可向主管或人力
资源部门咨询。
药店医保规章制度牌上墙第一条为了规范药店医保业务管理，保障参保人员的合法权益，维护医保基金的安全和稳定运行，根据国家相关法律法规和医保管理政策，制定本规章。
第二条本规章适用于所有参与医疗保险业务的药店。
药店指依法设立，依法从事医保药品销售、结算和相关服务的单位。
第三条药店应当遵守国家有关法律法规和医保政策，保障参保人员享有基本医疗保险待遇，不得有任何形式的违法违规行为。
第四条药店应当加强内部管理，建立健全医保业务管理制度，确保医保业务的合规性和准确性。
第五条药店应当配备专业技术人员，确保医保药品的质量和安全，保障患者用药安全。
第六条药店应当严格执行医保定点药品目录，不得擅自调换、调整医保药品的品种和规格。
第七条药店应当建立健全医保药品采购、验收、保管、销售的制度，加强药品管理，保障药品的安全性。
第八条药店应当严格执行医保药品报销政策，确保药品价格合理，不得存在价格欺诈行为。
第九条药店应当加强医保结算管理，确保结算数据的准确性和完整性，不得有虚假报销行为。
第十条药店应当建立健全医保业务档案管理制度，妥善保存医保业务记录，确保相关数据的安全性和保密性。
第十一条药店应当加强对医保政策的宣传和培训，提高全体员工的医保意识和业务水平。
第十二条药店应当加强与医保定点机构的沟通和协调，及时处理医保业务中的问题和矛盾，保持良好的合作关系。
第十三条药店应当认真履行医保管理部门的监督检查，接受监督和指导，及时整改和改进存在的问题，并配合配合医保管理工作。
第十四条药店如果发现违法违规行为，应当及时向有关部门报告，并积极配合，依法处理。
第十五条药店应当加强与参保人员的沟通，认真对待患者的诉求和意见，提升服务质量和满意度。
第十六条对于不遵守本规章的药店，医保管理部门将采取相应的处罚措施，严肃处理违规行为。
第十七条本规章由药店立即执行，如有违反，将依法追究责任。
第十八条本规章解释权归医保管理部门所有。
以上规章对于所有从事医保业务的药店都有着重要的指导意义，并希望广大药店能够认真遵守，切实加强医保业务管理，为保障参保人员的合法权益和医保基金的安全运行作出积极贡献。
药店的规章制度
一、员工行为规范。
1.1 员工在工作期间需穿着整洁、符合药店形象的工作服装，
不得穿着拖鞋、短裤等不符合规定的服装。
1.2 员工需遵守工作时间，不得擅自迟到、早退或旷工，如有
特殊情况需提前请假。
1.3 员工需尊重客户，礼貌待人，不得对客户进行侮辱、歧视
或其他不文明行为。
1.4 员工不得私自接受客户的礼物或好处，不得与客户发生不
正当关系。
二、药品管理规定。
2.1 员工需严格按照药品管理规定进行药品摆放、陈列和销售，不得私自调换药品标签或更改价格。
2.2 员工需对过期或者损坏的药品及时进行处理，不得将其继续销售或者擅自处理。
2.3 员工需对处方药进行严格管理，不得擅自出售处方药或者违规向客户提供药品咨询。
三、安全管理规定。
3.1 员工需严格遵守药品储存、使用和销售的安全规定，不得将药品暴露在阳光下或者存放在潮湿的环境中。
3.2 员工需定期检查药品储存区域的安全设施，确保消防器材和安全出口畅通有效。
3.3 员工需定期参加安全培训，掌握药品安全知识和应急处理能力。
四、违规处理。
4.1 对于违反规章制度的员工，将按照公司规定进行相应的处理，包括扣发工资、停职、辞退等。
4.2 对于违规销售药品或者其他严重违规行为的员工，公司将保留追究法律责任的权利。
以上规章制度是药店对员工行为和药品管理的基本要求，希望员工们严格遵守，共同维护药店的良好形象和安全环境。
药店规章制度范本第一章总则第一条为了规范药店经营行为，保障药品质量，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本药店严格遵守国家法律法规，坚持合法、合规、诚信经营，努力为顾客提供优质、安全的药品和服务。
第三条本药店建立健全内部管理制度，对员工进行培训和考核，提高员工的法律意识和业务水平，确保药品质量和经营秩序。
第二章药品采购与验收第四条药品采购员应具备相关专业知识和法律法规意识，经培训考核合格后持证上岗。
第五条药品采购应严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《合同法》等法律法规，选择具有合法证照的供货单位，对其法定资格、履约能力、质量信誉等进行调查和评价。
第六条采购药品应签订采购合同，明确质量条款。
采购合同如果不是书面形式确立的，购销双方应提前签订明确质量责任的质量保证协议。
第七条购进药品应开具合法票据，做到票、帐、物相符。
第八条药品验收员应严格按照国家法律法规和药品质量标准进行验收，对不符合质量要求的药品有权拒绝接收。
第三章储存与养护第九条药品储存应按照药品的特性、储存条件等进行分类存放，确保药品质量。
第十条药品储存应遵循“先进先出”、“近期先出”的原则，避免药品过期失效。
第十一条药品养护员应定期对库存药品进行检查，发现变质、过期、损坏等不合格药品应及时清理，并做好记录。
第四章销售与服务第十二条药店员工应遵守职业道德，热情、耐心、细致地为顾客提供服务。
第十三条销售药品时，员工应认真审核顾客的处方，确保药品与病情相符。
第十四条销售药品应准确、清晰地告知顾客用法、用量、注意事项等，确保顾客正确使用药品。
第十五条药店应建立健全售后服务体系，对顾客的咨询、投诉等及时回应并妥善处理。
第五章员工管理与培训第十六条药店应建立健全员工管理制度，对员工进行定期培训和考核，提高员工的法律意识和业务水平。
第十七条员工应遵守药店规章制度，服从领导安排，认真履行职责。
药店墙上的规章制度样本第一章总则第一条为规范药店经营行为，保障患者用药安全，维护药店形象，制定本规章制度。
第二条本规章适用于所有药店员工，包括在职员工和临时工。
第三条药店员工应严格遵守本规章制度，做到知法懂规，依法合规经营。
第四条药店经营必须遵守相关法律法规，维护药品安全，不得擅自出售过期药品或假冒伪劣产品。
第二章岗位责任第五条药店应设立负责人，对药店的经营管理负有全面责任。
第六条负责人应具备相关药品知识，熟悉药品操作流程，做到处方审核合格。
第七条收银员应熟悉药品价格，准确无误地结算药品费用。
第八条药房管理员应认真核对药品库存，做好防盗、防火等安全工作。
第三章经营管理第九条药店应按照药品管理法规要求，设立符合标准的药房，并定期进行检查。
第十条药店应保存清晰的药品购进、销售记录，以备查验。
第十一条药店应建立健全的药品配送、进货等流程，确保药品的质量和安全。
第四章服务规范第十二条药店员工应尊重患者隐私，保守患者病情。
第十三条药店员工应礼貌待人，提供优质服务，回答患者疑问。
第十四条如有违规行为，药店员工应立即上报，主动配合相关部门调查处理。
第五章处罚措施第十五条对违反本规章制度的员工，将根据情节轻重给予相应处罚，严重者将予以辞退。
第六章附则第十六条本规章制度的解释权归药店负责人所有。
第十七条本规章制度自发布之日起生效。
本规章制度内容丰富，细致入微，规范了药店员工的行为，保障了患者用药安全，是一部极具价值和指导性的管理规范。
希望所有药店员工能严格遵守本规章制度，共同维护药店的良好形象，为医疗卫生事业的发展做出应有的贡献。
药品购进制度（单体或需外购药品企业）（1）为认真贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、《计量法》、《合同法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规和企业的各项质量管理制度，严格把好药品购进质量关，确保依法购进并保证药品质量，特制定本制度。
（2）采购员应经专业知识及有关药品法律、法规培训，考试合格，持证上岗。
（3）严格执行本企业“进货质量管理程序”的规定，坚持“按需进货，择优采购、质量第一”的原则，确保药品购进的合法性。
①在采购药品时首营企业、首营品种，应采购人员应填写申请，经质管部门或质管人员审核，企业负责人批准。
必要时应当到实地考察，对供货单位质量管理体系进行评价；②企业对首营企业审核，应查验加盖公章原印章的下列资料，《药品生产许可证》或《药品经营许可证》、营业执照、《药品生产质量规范》认证证书或《药品经营质量规范》认证证书、《税务登记证》、《组织机构代码证》复印件，相关印章、随货同行单（票）样式，开户户名、开户银行及帐号；③首营品种的审核，索取加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核，审核无误的方可采购；④企业采购药品时应对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员的合法资格进行审核，并有记录；索取加盖供货单位公章原印章和法定代表人印章（或者签名）的授权书及销售人员身份证复印件。
授权书应载明：被授权人姓名、身份证号码以及授权销售的品种、地域、期限等。
⑤企业应与供货单位签订质量保证协议，内容包括：明确双方质量责任；供货单位应提供符合规定的资料且对其真实性、有效性负责；供货单位应按照国家规定开具发票；药品质量符合药品标准等有关要求；药品包装、标签、说明书符合有关规定；药品运输的质量保证及责任；质量保证协议的有效期限。
⑥企业采购药品时，应当向供货单位索取发票（税务票据）。
发票应当列明药品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的，应当附《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。
发票上的购、销单位名称及金额、品名应当与付款流向及金额、品名一致，并与财务账目内容相对应。
发票按有关规定保存。
（4）购进药品应按规定建立完整的购进记录，购进记录注明药品通用名称、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容。
（5）购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件。
（10）采购员应及时了解药品的库存结构和营业销售情况，合理制定药品购进计划，在保证满足销售需求的前提下，避免药品因积压、过期失效或滞销造成的损失。
（11）质量负责人应会同采购员按年度定期对进货情况进行质量评审，不断优化品种结构，提高药品经营质量。
药品验收制度1.企业应当按规定的程序和要求对到货药品逐批验收。
验收药品应做好验收记录，包括药品的通用名称、剂型、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期、生产厂商、供货单位、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结果等内容。
验收人员应在验收记录上签署姓名和验收日期。
2.中药材验收记录应当包括品名、产地、供货单位、到货数量、验收合格数量等内容。
中药饮片验收记录应包括品名、规格、批号、产地、生产日期、生产厂商、供货单位、到货数量、验收合格数量等内容，实施批准文号管理的中药饮片还应记录批准文号。
3.验收不合格的还应注明不合格事项及处置措施。
4.冷藏、冷冻药品到货时，应对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录。
不符合温度要求的应当拒收。
5.验收药品应当按照药品批号查验同批号的检验报告书。
检验报告书的传递和保存可以采用电子数据形式，但应当保证其合法性和有效性。
6.特殊管理的药品应当按照相关规定进行验收。
7.验收合格的药品应当及时入库或者上架。
验收不合格的，不得入库或者上架，并报告质量管理部门或质量管理人员处理。
8.对实施电子监管的药品，企业应当按规定进行药品电子监管码扫码，并及时将数据上传至中国药品电子监管网系统平台。
企业对未按规定加印或者加贴中国药品电子监管码，或者监管码的印刷不符合规定要求的，应当拒收。
监管码信息与药品包装信息不符的，应当及时向供货单位查询，未得到确认之前不得入库，必要时向当地药品监督管理部门报告。
篇二：药店规章制度一、营业管理制度（一）交接班管理每天交接班时间为每天14：30—15：00，交接班记录包括：本班发生的药品遗失情况、破损情况、销售收入记录、效期药品提示、新品种上柜情况、缺货品种情况、定购、邮购情况、卫生情况、外来人员接待情况以及需要提示转告下班的情况和上班遗留问题落实、承办情况等等。
交接班记录由每班领班填写，接班人签字。
凡因交接班记录不全造成工作失误或经营损失，要追究经理和当班人员的责任。
收银员交接班必须由本班收银员结清本班次的营业额，与电脑核对，结清余额。
在帐、款一致的前提下，向下班收银员交班。
上交款由本班收银员与门店经理一起在场进行交接。
门店销售额进帐单、备用金由专人保管存入保险柜，保险柜钥匙由门店经理保管。
财务每旬对药店进行一次清交核查。
（二）药店商品的折扣权限只能凭药店优惠卡实行折扣，不得超越权限，特殊情况应报药店经理裁定。
若有不遵守规定，一经查出，门店经理将作严肃处理。
（三）商品遗失的处理遗失商品必须由店面主管统计出品种数量及金额。
经责任人签字报门店经理统一消帐，凡遗失金超额过规定上限的部分，由责任人按进价赔偿损失，若是责任不明确，由门店人员共同承担损失。
（四）效期商品的管理效期药品必须在近效期两个月时将记录清单报门店经理，由经理组织促销。
若因门店主管检查不及时，造成过期、失效的药品以及因报送不及时造成损失的药品，由查出的责任人、门店主管或门店人员共同承担。
（五）订购、邮购药品应遵循下列要求1、做好求购登记记录，应包括求购人员姓名、商品名称、规格、数量、金额、生产厂家或产地、以及联系电话、地址等。
2、先预收求购总额15％作定金。
3、统一交门店负责人处理，24小时必须有回复。
各分组订购，邮购业务销售额纳入分组销售考核。
（六）保持清新、整洁、干净的店内环境，所有个人物品、办公用品、卫生用具按规定定置定位存放，药店经理经常检查店容店貌，进行服务质量检查，对优胜分组颁发流动锦旗，并做为分组考核内容之一。
二、药店十不准规则（一）不准干与工作无关的事情或上班时间接打私人电话。
（二）不准与顾客发生争执。
（三）不准占用经营商品或代亲友寄售商品。
（四）不准销售商品后不输电脑。
（五）不准挪用公款或私设小金库。
（六）不准隐瞒实情，当天货款及商品余缺应如实上报。
（七）不准随意乱开发票。
（八）不准未经允许擅自换班。
（九）不准接受顾客及供货商的任何馈赠（含回扣、让利、宣传费、宣传品、商品）。
（十）不准泄露药店机密或发生任何有损药店形象的言行。
三、药店服务质量管理规范为了树立良好的企业形象，促进天龙药业连锁事业的健康发展，特订立本规范：（一）售前准备1、提前10分钟上班，穿着统一的工作服，正确佩带统一号牌，保持仪表仪容的整洁。
2、做好橱窗、货架、场地、收银台、购物框、商场地面通道的清洁卫生工作。
3、做好收银机、备用金、塑料袋、购物框等的检查整理、配备准备工作。
（二）售中服务1、保持商场环境整洁、美观、舒畅、灯光明亮适宜，商场走道及公用部位通畅，不堆物品。
保持四洁：自身清洁、货架清洁、地面清洁、门面清洁。
2、认真执行商品定位陈列规定、货架专柜、橱窗等框架上陈列的商品要做到摆放整齐、美观、饱满，不得有空格，商品售缺应及时配货补足。
3、实行站立服务，保持仪容端庄、大方、微笑、接待顾客应主动热情、耐心、周到、有问必答、百问不厌、礼貌用语“您好、请、谢谢、对不起”，用普通话。
不得在商场内大声喧哗，不得和顾客争吵。
4、要熟悉商品的性能、特点、用途、禁忌和注意事项。
准确、实事求是的介绍。
对一些容易引起过敏、严重副作用（如孕妇和小儿家用的药品）或特殊用途的药品要主动劝告顾客。
对所有顾客都必须告知：“请详细阅读说明书”（非处方药）或告知：“请在医生指导下使用”（处方药）。
5、要严格检查商品的质量，不得将过期、失效、变质、破损等商品存列在货架上。
6、商品标价要统一打价，清楚醒目，商品标签脱落要及时补好，不准出现无标价或多张标价重叠的商品出现。
7、收银员收找钞票，要做到“三唱一单”即唱收、唱价、唱找、同时给顾客一张收取货款的打印单据。
8、顾客购买商品付清款后，一般要用塑料袋将商品装好。
凡需要包扎商品应替顾客包严扎牢，便于携带。
递交商品要轻拿释放，注意礼貌用语，不要让顾客久候。
9、对顾客的要求及建议要如实记录，及时向经理汇报，可以立即答复的，应立即答复，不能立即答复的，应报告门店经理处理。
10、随时留意商场情况，做好安全保卫工作。
（三）售后服务1、认真做好商品的调换工作。
凡符合调换规定的，办妥退调手续予以迅调。
对不符合退调规定的，收银员应耐心解释清楚，注意文明礼貌。
2、顾客购物，发生遗忘物品要妥善保存，设法归还，发生业务差错，经查对核实，予以纠正。
3、下班交接前，收银机上的营业额累计数须严格查对，履行复核手续后，认真做好结帐、填单、交款工作。
4、交接班前要严格按照规定整理货架，清点货物，如有短缺报经理处置。
（四）纪律1、服从经理的工作安排。
2、上班时间不得干与本职工作无关的事，不得带领家属小孩在商场逗留，不得陪同熟人选购商品。
3、丢失商品由当班人员赔偿，收银不入帐，经查实将从严处罚。
（五）服务公约文明服务，礼貌售货，千方百计，方便顾客。
上岗着装，佩带胸章，仪表端庄，用语文明。
店堂清洁，商品整齐，质量保证，安全有效。
明码标价，唱收唱付，认真核对，一丝不苟。
有问必答，百问不烦，介绍商品，实事求是。
遵守店规，严明纪律，团结协作，争创名店。
四、药店商品陈列规则商品陈列规则与方法（－）目的：创造更多的销售机会，提高销售业绩（二）原则：1、易见易取一般水平视线下方200为中心的上100下200范围。
篇三：零售药店质量管理制度零售药店质量管理制度规范样式（试行）目录1、药品进货和验收质量管理制度2、药品陈列管理制度3、药品销售及处方调配管理制度4、拆零药品管理制度5、药品养护检查管理制度6、中药饮片购销管理制度7、卫生和人员健康管理制度8、服务质量管理规范9、药品不良反应报告制度10、不合格药品管理制度11、质量管理工作检查考核制度12、门店负责人岗位职责13、质量负责人职责14、营业员岗位职责15、质量验收职责16、养护检查职责药品进货和验收质量管理制度一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。
二、门店严禁从非法渠道采购药品。
