不同类型客户沟通技巧培训

客户沟通技巧培训通过客户沟通培训掌握与业主沟通的相关技巧，善于观察与思考能够有效解决业主问题。

下面小编整理了客户沟通技巧培训，供你阅读参考。

客户沟通技巧培训一：电话沟通技巧1、做好电话记录。

电话机旁应备记事本(报修记录、投诉记录)和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。

试回忆本周前 4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。

若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。

如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。

2、先整理电话内容，后拨电话给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无察觉，等对方挂断了电话才恍然大悟。

因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。

另外，还要尽可能在 3分钟之内结束。

3、态度友好有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。

双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。

若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。

因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。

“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。

如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。

同理，表情亦包含在声音中。

打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。

因此，打电话也应微笑着讲话。

女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。

根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。

4、注意自己的语速和语调急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受;慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦;年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。

业务员（导购）应对不同类型客户的方法人的思维模式不同造就了不同性格的人，不同性格的人在做事时会有不同的行为发生,表现在语言行为、肢体动作、语气语调语速、做事风格、观察力等方面,所以,不同顾客,因为不同的性格特点,不同的需求,不同的审美观、价值观、生活观…… ，所以产生了不同的购买行为.业务员（导购）人员在现场若能够通过顾客的行为表现,很快把握其性格,就会比较容易的了解到他在做购买决定时的思考过程以及步骤,把握销售推荐的要领。

1、理智型特征：比较理智,他知道自己要的产品，知道能够承受的价格，只要今天你能够符合他的需求，能够有合适的价格,他就会购买。

优点:购买过程直接、干脆，不很在意他与你之间亲和力的建立。

缺点：比较固执，一旦做出决定,不容易改变、说服他，不喜欢被强迫推销。

判断技巧:在你与顾客接触的过程中，要注意观察这种类型的顾客说话比较干脆,并且有些傲气,他会主动问你一些问题，比较关注技术性问题，一般男士较多。

销售要领：以理来做诉求，耐心倾听，以商量的方式、站在客观的立场向他介绍产品或服务,以及所具有的优点。

一般这种顾客喜欢别人称赞他有主见、有眼光和判断力。

2、感性型特征:做决定时犹豫不决,缺乏主见，容易受别人的影响。

优点：如果能够“同流",进入一个频道,方法得当,很容易说服他。

缺点:非常敏感，比较在意人与人相处的感觉，非常在乎你的服务态度,如果他看你不顺眼,就不会购买你的产品。

判断技巧：这种类型的顾客容易在几个品牌之间犹豫不定，无从选择，并且一般都伙同朋友或同事前来选购,让别人给他拿注意，比较关注促销活动，一般女士较多。

销售要领：需要提供给他许许多多客户的见证、媒体的报道、某些专家的意见。

对此类型的顾客要更多的介绍产品的利益和优点以及带给她的好处.并且拿售货记录给她看,告诉她别人或与他相关的人买了我们产品以后的使用感觉。

３、实惠型特征：非常在意购买的东西是否非常便宜，他把杀价当成一种乐趣.判断技巧：这种类型的顾客非常关心价格,在你给他介绍产品时他会迫不及待地询问价格，并且关注是否还有优惠活动、有什么礼品赠送,在购买时会不断地压价、要求加送赠品。

与不同性格客户有效沟通的销售话术技巧销售是一门艺术，要达到销售目标，与客户的沟通至关重要。

然而，每个客户都有不同的性格特点，因此销售人员需要根据客户的性格来采用不同的销售话术技巧。

本文将介绍与不同性格客户有效沟通的一些销售话术技巧。

1. 外向型客户外向型客户通常充满活力，善于社交并富有冒险精神。

与这样的客户进行沟通，与他们建立良好的关系是至关重要的。

在开场白中可以用一些幽默的方式来吸引他们的注意力，例如：“您好！我是某某公司的销售代表，我知道您是一个开朗活泼的人，我就喜欢与您这样充满活力的人建立业务合作关系。

”在与他们交谈时，可以多问一些与他们兴趣爱好相关的问题，展示自己了解他们的生活，增强亲和力。

同时，要与他们保持积极的姿态，充满自信，展示产品或服务的优势，并在实际案例中强调成功故事，让他们感受到合作的潜力和益处。

2. 内向型客户与内向型客户进行沟通需要更多的耐心与细心。

这些客户通常较为保守，喜欢思考和独自决策。

在与他们的交谈中，尊重他们的隐私和个人空间是至关重要的。

在开场白中，可以使用一些客户感兴趣的话题来吸引他们的注意力，并以一种温和的方式表达自己的目的。

例如：“您好！我注意到您是一个善于思考的人，我来这里是希望与您分享一些我们公司的产品，如果您有兴趣的话，我们可以深入了解一下。

”与他们交谈时，尽量提供对他们有帮助的信息和实际案例，以帮助他们做出决策。

同时，给予他们足够的时间来考虑和回答问题，不要给他们太多的压力。

3. 分析型客户分析型客户善于分析和思考，他们需要详细的信息和数据来做出决策。

在与这样的客户进行沟通时，要准备充分，提供具体的数据和事实，以支持自己的陈述。

在开场白中，可以通过询问他们的意见和看法来吸引他们的注意力，例如：“我想了解一下您对市场上同类产品的看法，听听您对我们产品的建议。

”在与他们交谈时，要重点突出产品的技术和性能优势，提供详细的数据和案例，回答他们的问题时要准确和有逻辑。

与不同性格客户交流的话术技巧交流是商业成功的关键，能够与不同性格的客户进行有效的交流，可以帮助我们更好地了解客户的需求，建立起良好的合作关系。

然而，每个人的性格特点都不同，因此需要根据他们的性格来采用不同的话术技巧。

在本文中，我将分享一些与不同性格客户交流的话术技巧。

1. 外向型客户：外向型客户喜欢与人交流，喜欢表达自己的观点和意见。

与此类客户交流时，我们应该鼓励他们主动参与对话，例如：- "我很想听听您对此的看法。

"- "您的意见对我们非常重要，请随时与我们分享。

"- "您有什么建议吗？我们非常欢迎您的反馈。

"同时，我们也应该展示出对他们意见的尊重和认可，以增强他们对我们的信任和好感。

2. 内向型客户：内向型客户通常相对沉默，不太愿意主动与人交流。

这并不意味着他们对我们的产品或服务不感兴趣，而是因为他们内向的性格特点。

面对这样的客户，我们应该采取以下话术技巧：- "请告诉我您对我们的产品/服务有什么疑问吗？"- "如果您对任何方面有疑虑，请毫不犹豫地向我提问。

"- "您有什么需要我们帮助的地方吗？"与内向型客户交流时，我们需要提供一个放松和舒适的环境，给予他们时间和空间来表达自己的需求和疑虑。

3. 急躁型客户：急躁型客户对时间比较敏感，喜欢迅速解决问题。

与此类客户交流时，我们需要以快速和高效的方式回应他们的需求，采用以下话术技巧可以更好地与他们沟通：- "我会尽快处理您的请求，确保您能够及时收到反馈。

"- "您有什么紧急事项需要我们处理吗？我会马上解决。

"与急躁型客户交流时，我们需要表现出对他们问题的重视，并且以迅速解决问题为目标，让他们感受到我们的专业和高效。

4. 安静型客户：安静型客户喜欢独自思考，不太愿意与他人交流。

与这样的客户交流时需要采用以下话术技巧：- "如果你需要一些时间来考虑，请尽量放松，我等待你的决定。

与不同性格客户沟通的话术策略在商业交往中，与客户进行有效的沟通是非常重要的。

不同的客户有不同的性格特点，他们的需求和沟通方式也各不相同。

作为一名销售人员或从事客户服务的人员，了解并掌握与不同性格客户沟通的话术策略是至关重要的。

本文将针对四类不同性格的客户，分别介绍与他们沟通的话术策略。

第一类客户是外向活跃型。

这类客户喜欢交际，多才多艺，并且对自己所需要的产品或服务有着明确的了解。

与他们沟通时，可以采用亲切友善的态度，主动与他们聊天，表达对他们的赞赏和兴趣。

可以通过一些开放性的问题了解他们的需求，并主动给予建议。

例如，可以问他们对产品的期待以及使用的场景，然后根据他们的回答，展示适合的产品特点和优势。

同时，要抓住他们的热情和活力，让他们参与到销售过程中，例如邀请他们试用产品，参加活动等。

第二类客户是谨慎保守型。

这类客户更注重细节，较为谨慎，对产品或服务比较挑剔。

与他们沟通时，要展现出专业和可靠的形象，以增加他们的信任感。

可以从产品的质量、技术和安全性等方面入手，向他们展示产品的可靠性和长久耐用的特点。

同时，要准备充分，了解产品的细节和常见问题的解决方案，以便回答他们的疑问和问题。

不要过于冲动和急切，逐步建立起他们对产品的信心。

第三类客户是悲观压抑型。

这类客户常常消极或焦虑，对购买产品或服务缺乏信心。

与他们沟通时，要表现出理解和同情的态度。

可以先倾听他们的抱怨和困惑，然后逐渐引导他们看到积极的一面。

例如，可以提到一些案例或事实，说明他们所面临的问题是可以解决的，并给予相应的帮助和支持。

在与这类客户进行沟通时，要注意语气的抑扬顿挫，以及要言之有物的表达方式。

适当的幽默和鼓励也能起到积极的作用。

第四类客户是支配型。

这类客户喜欢掌控一切，具有强烈的自主性和自信心。

与他们沟通时，要以平等的姿态对待，尊重他们的意见和决策。

可以询问他们对产品的期望，并尽可能提供符合他们要求的解决方案。

与这类客户的沟通要有条理，不要在语言上给他们太多的掌控权，但要从表达思维和行动上展现出自信和专业。

客户类型分类及沟通技巧客户类型分类及沟通技巧我们拜访不同类型的客户肯定不能千篇一律，同一种讲话方式应该有不同的沟通话术和拜访技巧。

以下是店铺整理的客户类型分类及沟通技巧，希望对大家有所帮助。

（一）四种基本类型的客户沟通技巧1、友善型——性格随和、理解、宽容、真诚、信任。

沟通技巧：提供最好的服务，不要因对方的宽容和理解而放松服务要求。

这种客户比较容易沟通，待人随和，我们在交往过程中能够得到愉悦与尊重，但是在对待这种客户时同样要严格要求自己的服务质量，这也是对客户的最起码的尊重。

2、独断型——强决断力、感情强势、不理解别人、投诉多。

沟通技巧：做到忍耐，尽可能满足其要求，让他有被尊重的感觉。

独断型的客户很少为自己而活，要拉近与他的距离，可以从他身边的人着手。

3、分析型——思维缜密、感情细腻、强逻辑、容易受伤、善用法律手段。

沟通技巧——真诚对待，合理解释，争取理解。

分析型的人注重合理，交易中出现状况时，他需要的往往是合理的说话以及真相。

同时，这类客户一般无需过密联系。

4、自我型——狂妄自大、高人一等、注重形式、讲排场。

沟通技巧：与之沟通时要控制自己的情绪，以礼相待，对于自己的过失要真诚道歉，让他有被敬重的感觉。

这类人最注重感觉，有领袖的特质，很希望扮演父亲的角色。

对待这类客户时要学会示弱。

（二）四种拓展型的客户沟通技巧1、重视舆论型——注重影响、注重他人意见和评价。

沟通技巧：这类客户是从分析型衍生出来的，他看中证据，眼见为实。

与之交往过程中要注意以下几点：①正面说服和交谈②认真、真诚③要列举他人的忠恳意见。

2、忠厚老实型——实在而认真、犹豫和多疑、不会直接拒绝。

沟通技巧：这类客户是从友善型衍生出来的。

应该给他提供亲切、真诚、实在的服务，给予善意、正确的建议。

3、不做听众型——不信任别人所说的、自以为是、不耐烦。

沟通技巧——这类客户是从独断型衍生出来的。

这类人的特点是在生活中说一不二，表面的东西与内在相反，潜意识里不自信，经常用很多例子来抬高自己。

不同类型客户的沟通技巧无论我们处于什么行业，客户都是我们工作中非常重要的一部分。

客户的满意度和忠诚度对我们的业务发展至关重要。

因此，了解不同类型客户的沟通技巧对于有效管理和维护良好的客户关系非常重要。

在本文中，我将介绍几种不同类型客户的沟通技巧。

1. 目标取向型客户（Goal-oriented customers）目标取向型客户喜欢迅速高效的解决问题。

与他们沟通时，应该尽量准确地理解他们的需求，快速给出解决方案并提供明确的时间表。

遵守承诺对于这类客户尤为重要。

建议进行直接、简洁的沟通，并时刻关注他们的目标和要求。

2. 导向型客户（Directive customers）导向型客户往往对自己所需的产品或服务有很明确的了解，希望得到快速、具体的指导和建议。

与这类客户进行沟通时，应该提供清晰的解释和指导，确保他们充分理解产品或服务的优势和使用方法。

同时，尊重他们的意见和需求，并提供个性化的解决方案。

4. 挑剔型客户（Picky customers）挑剔型客户非常挑剔和苛求，对产品或服务的质量和细节要求高。

与这类客户进行沟通时，应该尽量提供高质量的产品和服务，并及时解决他们的问题和反馈。

在沟通中展示专业性和专业知识，并提供额外的证明和保证，以增加他们的信任和满意度。

5. 内向型客户（Introverted customers）内向型客户通常较为内敛，不喜欢过于强调自己的需求和意见。

与这类客户进行沟通时，应该尽量提供舒适和宽松的环境，以便他们更加愿意分享自己的想法和问题。

在沟通中要给予他们足够的时间来表达自己的需求，避免过于强势或过于热情的沟通方式。

6. 社交型客户（Social customers）7. 标新立异型客户（Innovative customers）标新立异型客户喜欢追求新鲜、独特的产品和服务。

他们更加注重创新和新颖的体验。

与这类客户进行沟通时，要强调产品或服务的新颖之处，并提供与众不同的解决方案。

处理不同类型客户的话术技巧在业务沟通的过程中，我们往往会遇到不同类型的客户，面对这些不同的客户，我们需要采用不同的话术技巧来进行沟通，以达到良好的沟通效果。

下面将针对不同类型的客户，介绍一些处理技巧。

1. 耐心型客户耐心型客户通常对产品有较高需求，但对自己的决策非常谨慎，需要更多的时间来做决策。

在与这样的客户沟通时，我们需要展示出极高的耐心，给予他们足够的时间来考虑和决策。

同时，我们应提供详细的产品信息，让他们对产品更加了解并增强信心。

在与耐心型客户交谈时，我们可以使用下面的话术：- 了解他们的需求，听取他们的意见，并在回答问题时详细解答;- 对于他们关注的问题，如价格、质量、售后服务等方面，应给予真实、明确的回答，并提供相应的保证;- 表现出自信，让他们相信我们的产品是最适合他们的。

2. 精益求精型客户精益求精型客户是对产品要求极高，希望得到一流的品质和服务。

与这类客户沟通时，我们需要展现出专业性和对细节的关注，以满足他们的要求。

以下是一些建议的话术：- 向他们展示我们拥有的先进技术和高品质的产品;- 将产品的特点和优势与其他竞争对手进行比较，以显示我们的长处;- 向他们展示我们的质量控制体系，比如认证、检测等;- 向他们提供相关的案例和证明，证明我们的产品具有良好的性能和信誉。

3. 价值型客户价值型客户通常对价格非常敏感，更关注产品的性价比。

对于这类客户，我们需要关注提供具有竞争力的价格，并展示产品的性能和价值。

下面是一些建议的话术：- 着重强调产品的性能和质量，在回答他们的问题时强调我们产品的优点;- 比较与竞争对手的差异，说明我们产品的性价比;- 提供促销活动、折扣或其他优惠政策，以吸引客户。

4. 情感型客户情感型客户通常对产品加入个人情感因素较多，他们关注产品背后的故事和品牌价值。

与这类客户交流时，我们可以以下面的话术来吸引他们的情感：- 向客户讲述产品背后的品牌故事、创始人的情感故事等，让客户对产品产生认同感;- 强调我们的企业价值观，并与客户的价值观进行对接;- 利用社交媒体平台分享我们的产品和品牌故事，以吸引客户的情感。

熟悉与应对不同类型客户的沟通技巧在现代社会，沟通已经成为我们工作和生活中不可或缺的一部分。

无论是与同事、上级还是客户进行沟通，我们都需要掌握一定的技巧，特别是在面对不同类型客户时，更需要灵活运用适当的沟通技巧。

本文将为你介绍熟悉与应对不同类型客户的沟通技巧。

一、理性型客户沟通技巧理性型客户通常较为理智、冷静，他们重视逻辑和事实，对细节要求较高。

与这类型客户进行沟通时，可以采用以下技巧：1.全面准备：在与理性型客户交流之前，先做好事前调研和准备。

确保你对产品、服务或者议题有充分的了解，可以准确回答他们的问题。

2.提供详细信息：理性型客户对于细节非常关注，因此在对话中提供详细的信息是非常重要的。

可以通过图表、数据以及案例来支持你的观点，让他们更容易接受你的建议或意见。

3.耐心倾听：对于理性型客户，他们通常会提出大量的问题或疑虑，因此要保持耐心，仔细倾听他们的观点。

尽量回答他们的疑问，并给予合理解释，以建立信任关系。

二、感性型客户沟通技巧感性型客户较为情绪化，注重人情味和个人感受，他们更容易受到情绪的影响。

当与感性型客户进行沟通时，可以采用以下技巧：1.换位思考：要理解感性型客户的情感需求，可以尝试换位思考，设身处地地站在他们的角度去认识问题。

通过关注他们的感受，能够更好地满足他们的需求。

2.积极倾听：感性型客户往往更需要倾诉和倾听，因此在与他们对话时，要表达出对他们感受的理解和关心，与其建立起情感连接。

3.讲述故事：感性型客户更容易被故事所打动，因此可以通过讲述具有情感色彩的故事来引起他们的共鸣。

这样能够更好地激发他们的兴趣和情感，并提高沟通效果。

三、支配型客户沟通技巧支配型客户通常比较强势、自信，喜欢掌控主动权。

在与支配型客户进行沟通时，可以采用以下技巧：1.展现专业：支配型客户通常对专业能力和知识非常看重，因此要在与他们对话时展现自己的专业性。

通过给予权威性的建议，能够赢得他们的尊重和信任。

2.明确立场：支配型客户注重高效和结果，因此在与他们沟通时，要尽量做到明确、简洁地表达自己的观点和意见，阐明彼此的目标和利益。

客户沟通技巧培训（通用9篇）客户沟通技巧培训篇1第一节、如何成为说服力高手1. 销售员常见的思维误区。

2. 销售高手的思维模式。

3. 成为说服大师的六个步骤。

第二节、做个到处受人欢迎的人1. 了解销售员的四个等级。

2. 与人沟通的三大关键。

3.如何做个顾客喜欢的人。

第三节、学会发问技巧1. 如何问开放式的问题。

2. 开放式的问题在销售中的作用。

3. 如何问封闭式的问题。

4. 封闭式的问题在销售中的作用。

5. 如何让顾客说Yes!第四节、如何让顾客马上行动1.分析人为什么不行动的原因。

2.如何让人马上行动的五大步骤。

第五节、顾问式的销售流程1.顾客的八大心理阶段。

2.重要的两种发问形式在顾问式销售中的运用。

3.顾问式销售的话术设计流程。

第六节、分析并找出客户的需求1.如何在顾客身上制造一个问题。

2.如何煽动问题，把小问题变成大问题。

3.如何问出对使用过同类产品的顾客的需求缺口。

4.对特定产品的发问技巧。

5.如何找到顾客的心动钮。

第七节、如何化解顾客的抗拒点1. 事先预防。

2. 重新枢视。

3. 化缺点变优点。

4. 锁定问题的唯一性。

5. 化解顾客抗拒的流程与话术设计。

第八节、绝对成交的成交技巧1.成交的五大条件。

2.绝对成交的成交法则。

3.十大成交经典法则。

第九节、销售高手应有的心态1. 保持平常心。

2. 以结果为导向。

3. 100%相信你的产品。

4. 100%相信自己。

5. 保持自信积极的心态。

6. 如何培养极积的心态。

客户沟通技巧培训篇2我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉，派一高级工程师与美商谈判，为了不负使命，这位高工作了充分地准备工作，他查找了大量有关冶炼组合炉的资料，花了很大的精力对国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚。

谈判开始，美商一开口要价150万美元。

中方工程师列举各国成交价格，使美商目瞪口呆，终于以80万美元达成协议。

当谈判购买冶炼自动设备时，美商报价230万美元，经过讨价还价压到130万美元，中方仍然不同意，坚持出价100万美元。