门店营业员晋升晋级方案体系1.doc
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营业员晋升体系方案
一、现状及目的
、目前门店的星级员工评定制度对营业员的日常工作有较大的激励作用，然而1
对营业员考评的全面表考核以及暗访评分为主，60星级评比的参考标准是以
性有所不足和欠缺。
、目前与我们经营业态相类似的知名连锁企业如麦当劳、肯德基等都在门店员2
工中有训练员这样一个身份职位的员工，他们在完成自身工作的同时担负着
对新进员工的实操辅导和带教工作，培训的效果非常显著。
、目前我们门店中存在着新员工入职后在岗位工作中得不到标准规范带教的问3
题，急需有业务操作熟练，教授能力强的员工对新入职的员工进行实操的带
教，以达到使新进员工在尽可能短的时间内掌握所需技能的
作用。
、营业员的队伍中不乏许多在业务能力和管理能力上都具备相当水平的员工，4
她们是公司今后发展区域经理队伍的重要人才梯队，在选定作为区域经理培
养的人员之前，在营业员的岗位上建立起一批具备成为区域经理潜能的优秀
营业员队伍是储备区域经理人才的一个重要方法。
鉴于以上四点情况，建议建立起一个新的集营业员常规考评、新进营业
员带教培训、区域经理人才储备于一体的营业员晋升体系成为了可能，相信
通过这套体系的建立和实施，能够为营运的基层队伍建设带来更为有利的发
展。
二、方案说明
、营业员晋升体系概要1
二级、考评并结合现行的星级员工评定制度将营业员分为一级、通过推荐、）1（
三级三个级别，分别对应为资深训练员、训练员、普通营业
员。
）一级、二级营业员除了担负门店日常的工作职责外还需承担起对新员工的2（
带教培训工作。
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）一级、二级营业员的数量以营业员的总数为基准，一级营业员占总数的3（
，评比时根据此总比例将名名）72％（2名）二级营业员占总数的36％（1 额分配到各大区。
元的级别50二级营业员每月享有元的级别工资，100一级营业员每月享有）4（
工资。
）被评定为一级、二级营业员的员工每季度接受一次资格认定，符合标准方5（
能维持级别。
）达到一级营业员水平的营业员在符合年龄要求的情况下有资格和机会接受6（
级营运管理技能培训，成为公司选择区域经理的人选。
A
、营业员晋升体系操作方法2
）考评阶段1（
）考评对象1
所有营业员
）考评内容2
A 、基本业务能力（第一阶段）
、带教培训能力（第二阶段）B
）考评内容3
①基本业务能力考评
打分。
60、区域经理巡店A
打分。
60、大区经理巡店B
打分。
60、督导巡店C
、督导暗访评分。
D
注：基本业务能力考评参照星级员工考评方法由以上四部分构成
分及以上者达到二级营业员基本标准90得分达到
分及以上者达到一级营业员基本标准95得分达到
②带教培训能力考评
、培训部对达到一、二级营业员基本标准的营业员进行操作实务、理论知识的A
考核以进一步确定其一、二级营业员的资格。
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、原四星、五星级营业员直接进入第二阶段的培训部考评，以确定其一、二级B
营业员的资格。
、根据考核评定的结果，最终确定一级、二级营业员的名单。
C
90分及以上者可最终评定为二级营业员，达到80注：①培训部考核得分达到
分及以上者可评定最终为一级营业员。
二级营业员不超％，1②成为一级营业员的人员比例原则上不超过总人数的％，达到分数线标准的，以考核得分排名考前的选用。
2过总人数的
）考评工具4
表（第一阶段考评）60、A
、营业员实操手册（第二阶段考评）B
）培训阶段2（
、对象：评定为一级、二级营业员的员工A
、项目：培训带教技能强化B
、时间：一级、二级营业员产生后一个月内；之后每季度对一级、二级营业员C
进行培训。
）维护阶段3（
）岗位职责1
起到模范表率作用。
严格按照公司的制度和标准做好营业员岗位的各项工
作，、A
、一级营业员——出色完成营业员岗位的各项工作；对所属大区内的新进营业B
员（新店开张）进行带教及辅导；对大区内其他操作水平不达标的营业员进
行岗位带教
二级营业员——出色完成营业员岗位的各项工作；对所属区域内的新进营业
员（新店开张）进行带教及辅导；对区域内其他操作水平不
达标的营业原进
行岗位带教
）稽核机制2
、培训部每季度对一、二级营业员进行资格评定，判断其是否继续具备一、二A
级营业员的水准。
、区域经理、大区经理、督导等每季度的日常门店巡视评分作为一、二级营业B
员是否能保留级别的标准。
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