收费管理员岗位说明书

岗位说明书(收费员)
岗位说明书
岗位：收费员
岗位职责：
1.负责收取车辆“停车费”和其他相关费用。

2.维护停车场机器设备的运行和检修。

3.办理车辆出入场手续。

4.协助保安、管理员等相关工作。

5.其他临时交办的相关工作。

任职资格：
1.年龄在18岁以上，具有较高的责任心、服务意识和职业道德。

2.有相关工作经验者优先。

3.有良好的沟通能力和工作协调能力。

4.具备较强的应变能力和抗压能力。

5.能够熟练操作计算机和相关软件。

工作时间：
1.工作时间：8:00-18:00。

2.单休制。

3.需要加班或者调动工作时间需经部门主管批准。

薪资待遇：
1.工资由基本工资和绩效工资组成。

2.基本工资根据个人经验和工作成绩确定。

3.绩效工资根据工作业绩和个人表现确定。

4.另外享有保障福利和年终奖金。

工作环境：
1.室内工作，需要长时间站立和操作计算机。

2.工作环境需要保持整洁，需遵守安全规定。

3.需要与其他相关人员密切配合共同完成工作。

4.工作期间需规范文明待客，注意工作纪律。

工作评价：
1.每年按照相关规定进行年度考核和绩效评分。

2.根据表现和工作能力晋升和升职。

3.对于无法胜任工作的人员，将会进行面谈调整或解雇。

注：本岗位说明书为公司针对收费员岗位所制定，可根据公司具体情况进行调整。

自我介绍收费员岗位嘿，朋友，今天来和你唠唠收费员这个岗位。

你知道吗？收费员就像一座桥梁，连接着来来往往的车辆和一个有序的收费系统。

每天，我们就站在那小小的收费亭里，像是一个小小的交通枢纽管理员。

这收费员的工作啊，看起来简单，就收个钱嘛，可真不是那么回事儿。

就好比你去菜市场买菜，卖菜的大妈得快速算账、找零，还得保证菜新鲜、分量足，咱收费员也得眼疾手快。

车辆一到，就得迅速判断车型，算出该收多少钱，这可不能含糊。

而且，钱这东西可重要了，一分一厘都得算清楚，就像家庭主妇管家里的钱一样，每一笔收支都得明明白白。

我们每天要面对各种各样的司机。

有的司机像春风一样温暖，停车、缴费、拿票，还会笑着说声谢谢，这时候就感觉自己的工作特别有意义，心里也暖洋洋的。

可也有那么些司机，可能因为赶路心急或者别的原因，态度不太好。

这时候啊，我们就得像大海一样包容，不能和他们置气。

毕竟大家都有心情不好的时候，咱不能因为别人的一时情绪就乱了自己的阵脚。

这就跟在家里和家人有小摩擦一样，总不能针尖对麦芒吧。

在收费亭里的时间过得可快了。

一天下来，重复着同样的动作，说着类似的话，会不会很枯燥呢？其实也不完全是。

你看啊，每一辆车都是不一样的，就像每一片树叶都有它独特的纹理。

有的车崭新锃亮，可能是刚提的新车，车主那股兴奋劲儿都能感染到我们；有的车可能有些年头了，车身还有些小划痕，就像一位历经沧桑的老友，带着故事从我们面前驶过。

收费员还得对设备特别熟悉。

那些收费的机器、栏杆啥的，就像是我们的武器。

要是它们出了故障，那就像战士上战场没带枪一样糟糕。

所以得时刻留意着它们的状态，有问题就得赶紧解决或者上报。

这就像照顾自己的小宠物一样，要细心、耐心，一点点小异常都不能放过。

还有啊，我们收费员也得时刻保持良好的形象。

就像酒店的门童一样，是一个地方的门面。

衣服要穿得整齐，头发不能乱糟糟的，脸上还得带着笑容。

这笑容可不是装出来的，是真心希望每一位路过的司机都能有个好心情。

收费员岗位职责模版1. 履行日常收费工作1.1 接待并引导客户进行收费操作1.2 根据各项规定和制度对客户进行收费，并提供相应的收据或发票1.3 核对收费金额与客户提供的缴费凭证是否一致1.4 负责处理现金、POS机等收费工具的使用和操作1.5 统计日常收费款项，并按规定上交财务部门1.6 保管好现金和财务相关文件，确保资金安全和账目准确2. 维护和管理收费相关信息2.1 登记和更新客户的收费信息，确保信息的准确性和完整性2.2 按时对客户的收费记录进行归档和整理，建立有效的档案管理系统2.3 提供相关的收费数据和统计报表，协助上级进行数据分析和决策2.4 配合相关部门对收费政策进行调整和改进，及时更新收费标准及相关信息2.5 掌握并熟悉相关法律法规，确保收费工作的合规性和合法性3. 提供优质的客户服务3.1 热情友好地接待客户，解决他们在收费过程中遇到的问题和困难3.2 协助客户了解和熟悉收费流程和规定，提供专业的咨询和建议3.3 积极倾听客户的意见和建议，及时反馈并进行处理3.4 协助相关部门处理客户的投诉和纠纷，保持良好的公司形象和声誉4. 配合相关部门开展工作4.1 配合财务部门进行日常资金对账和差错处理4.2 协助市场部门开展促销和宣传活动，提高客户的知晓率和满意度4.3 参与收费业务流程的优化和改进，提升工作效率和服务质量4.4 参与收费员岗位相关培训和学习，不断提升自身的专业水平和技能5. 遵守公司规章制度和职业道德5.1 严格遵守公司的规章制度和收费岗位的相关规范5.2 保守客户的个人信息和商业秘密，确保信息的保密性和安全性5.3 积极参与公司内部培训和岗位考核，提升自身的综合素质和能力5.4 认真履行职责，做到工作细致、认真、高效，树立良好的职业形象6. 完成上级交办的其他任务6.1 根据上级安排，完成临时性的收费工作或其他相关任务6.2 积极参与公司内外部的活动和项目，展示优秀的个人素质和团队合作精神6.3 积极参与公司的岗位轮岗和交流，丰富自身的工作经验和技能以上为收费员岗位职责模板，要求收费员在工作中认真履行职责，确保公司和客户的利益，并不断提升自身的专业素养和工作能力。

篇一：收费员岗位责任制管理员岗位责任制1、热爱本职工作，刻苦钻研业务。

熟悉辖区内业主的基本情况（产权人姓名、建筑面积、室内相关设施等），负责辖区内收费、警卫、保洁、业户纠纷处理等全面管理工作。

2、协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务的指导和监督。

按公司财务下发的收费台账收费，熟练掌握各项收费标准，准确开出各种收费票据，确保收费金额准确无误。

3、统一到公司财务部领取收费票据，妥善保管票据，不得丢失、缺页、涂改。

在收费过程中，必须佩带胸卡，必须使用统一的收费票据，不准打白条。

4、妥善保管好收上来的钱款，当日如数上缴给公司财务出纳，不得以任何借口缓交、少交、不交，与出纳办好钱款交接手续，保证做到日清月结，账表相符，钱据相符。

5、对拖欠费用及时催收。

以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠钱款及时回收。

6、在供暖期，上门收费时，应注意查询室内温度，做好记录，配合锅炉主管，做好包烧工作。

7、做好警卫和保洁的指导和监管工作，阻止外来人员张贴广告，确保小区内、楼道内保持干净整洁，公司领导会定期、不定期查检评比。

管理员有权辞退干得不好的保洁和警卫，有权找责任心强的保洁和警卫。

8、语言文明、诚恳谦和，对缴费者不明之处做出耐心解释，对业户提出的合理意见和要求，应如实向领导汇报，并协助相关人员尽快解决，在群众中树立良好形象。

9、完成领导交办的其它工作。

篇二：供热收费方案2015-2016年度热费收缴方案热费收入是我分公司的重要经济来源，也是保障冬季供热质量、确保居民能够住上暖屋子的直接因素。

为适应供热体制改革的进一步深入，热费交费主体的转变，应做到抢前抓早，应收尽收，根据公司《热费收缴工作管理规定》，经公司领导班子集体讨论，特制定2015-2016年度热费收缴方案。

一、指导思想严格执行《城市供热办法》和相关政策法规，做到依法收费、依法供热、依法管理。

二、供热收费员基本要求1.热爱本职工作，责任心强，善于人际沟通，有较强的语言表达能力和一定的言语文字书写能力。

票据管理员岗位职责
一、满足医院收费的需要，及时到有关部门购买专用收据，同时登记造册，妥善保管；
二、严格按医院票据管理规定的适用范围借领。

认真登记所借数量起止号码，在借出前要认真检查是否有缺页、漏页、重号、错号的现象，如发现上述现象，要及时与有关部门联系处理；
三、认真做好年度收费许可证和所用收据的验证、核销工作；
四、明确收款收据、收费票据的使用范围，不能混用、错用；
五、负责收据核销工作。

票据使用完后，应及时将发票存根收回，按领用人的票据种类进行核销，并做好登记。

核俏后的票据按财务规定统一存放管理，到期后集中申报处置。

六、认真检查收据的使用情况，发现问题要及时与领导汇报，确保收据使用上的安全；
七、完成领导交办的其他各项工作。

高速公路收费站管理员岗位工作计划和目标
一、工作计划
1. 提升服务质量：我们将致力于提升服务质量，为司机提供更快速、更便捷的收费服务。

为了实现这一目标，我们将定期对收费站工作人员进行培训，提升他们的服务意识和技能。

2. 智能化管理：我们将引进先进的智能化管理系统，包括自动识别车牌、不停车收费等，以提高通行效率。

同时，通过数据分析，我们能更好地管理收费站的业务运作。

3. 安全管理：我们将加强安全管理，确保收费站区域的安全和秩序。

我们将定期检查站内设备，确保其正常运行，同时也会对工作人员进行安全培训。

4. 环境优化：我们将关注收费站环境，保持站容站貌整洁美观。

这包括对站内卫生、绿化和设施的维护和更新。

5. 沟通协作：我们将积极与各方沟通协作，包括与政府部门、道路使用者和其他相关机构保持良好的沟通，以实现共同发展。

二、工作目标
1. 提高通行效率：我们将努力提高通行效率，减少车辆在收费站的等待时间。

目标是实现平均等待时间减少20%。

2. 提升服务满意度：我们将通过改进服务质量和提高工作人员素质，提升道路使用者的服务满意度。

目标是实现服务满意度提高至90%以上。

3. 降低运营成本：我们将通过引进智能化管理系统和优化工作流程，降低运营成本。

目标是实现年度运营成本降低5%。

4. 保障安全：我们将全力保障收费站的安全，确保工作人员和道路使用者的安全。

目标是实现全年安全事故率为零。

物业管理公司各部门岗位职责说明书目录1一、物业公司总经理岗位职责１、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。

２、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上承受总公司和下级部分的指点和监视。

３、负责检查、监督各项制度的执行情况。

４、公道调配人员，和谐岗位的分工合作，义务到人，同时关怀员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度５、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安全、防火工作。

６、和谐本部分与供水、供电、工商等和物业管理有关部分的关系。

便于开展各项工作。

７、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作、任务。

二、物业总经理助理岗位职责１、协调总经理完成本管理处的各项工作。

２、认真完成所分管的各项工作。

３、当总经理不在时，署理总经理举行工作。

４、有权向总经理提出建设对下属人员进行奖惩。

2５、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。

６、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。

７、有权利处理分管工作范围内的突发事件。

８、有权自行安排部属工作人员的各项工作。

三、项目经理岗位职责１、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。

２、检查、监督负责辖区红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清XXX。

３、热情对待客户，及时处理顾客对服务投诉，并做好记录。

４、定期对本项目员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。

５、和谐本工程与各个部分的关系，公道安排人力和物力资源。

６、卖力清洁用品采购计划的编制和进货色品的验收工作，并掌握其公道使用，辅佐仓库管理员公道储存和使用保管。

７、负责客户的租金及物业管理费用的催收工作。

８、下级领导交办的其他临时任务。

34、综合部工作职责综合部是物业总公司的主要职能部分之一，其主要工作职责如下：１、XXX日常工作计划的制定和相干规章制度的起草、考核。

河南XX职业技术学院
收费管理岗位职责
1、熟练掌握国家各项收费项目和收费标准，负责有关收费政策、法规、制度的宣传解释及收费项目管理统计工作，及时准确收取各项收入。

2、组织完成校内各类学生收费管理工作，建立健全学生收费档案，及时反馈学生缴费情况，按季提供学生收费欠费报表，并将欠费统计表送达各院（系）及相关职能部门，及时清理欠费学生的催收工作。

3、负责向财政部门领用、缴销票据，收费及时开具发票，认真保管领用的票据，定期清理，随时检查，防微杜渐。

对银行代收学费的部分，要及时与银行对账，并输入学生账户，及时解款上缴财政专户核算。

4、了解学校各类学生人数、系别、班级、学制等情况，做好学生退学、休学、复学的登记备查工作和学生学费减、免、缓的统计工作，严格按规定要求收退款项，防止错收、漏收现象的发生。

5、核实代办费收支情况，认真登记代办费的收支明细账目，按学年给予公示，并在学生毕业时进行清理，做到多退少补。

6、负责收费票据的管理工作，适时移交会计对帐，不得任意涂改、抽换、伪造凭证，如有更改需加盖私章。

7、熟练掌握学生收费软件的使用，做好数据备份工作。

8、做好领导交办的其他工作。

1/ 1。

职位说明书生效日期:2007年8月18日 第 1 页 共 2 页 职位名称 发票管理员 职位编号 所属部门 财务科 拟制 岗位类别 作业人员 审核 部门类别 Ⅱ批准3.1按照规定管理、发放、保管好发票。

3.2保证各种发票使用的连续性。

3.3审核发票在使用中的规范情况。

序号职 责工作权重频次权限经办审核 批准 督导 1 执行国家法律法规及发票管理的有关政策。

30％ 随时 2 遵守本部门的各项管理制度。

10％ 3 对本岗位的上级文件要求贯彻落实。

10％ 随时 4 负责发票资料归类管理。

5％ 5 负责协调本岗位内部各部门关系及对外公共关系。

10％ 随时 6 执行公司的各项管理规章制度。

20％ 随时 7 完成领导交办的其他工作。

5％随时1基本资料2职位关系图 3基本目标科长 4职责权限 发票管理员职位说明书生效日期:2007年8月18日 第 2 页 共 2 页5.1及时与上级领导沟通、汇报工作。

5.2与各发票使用部门协调与指导。

6.1思想品质素质。

6.1.1 遵规守法，品行端正，诚信廉洁，勤奋敬业，团结合作，作风严谨，有良好职业素养。

6.2 学历及专业背景要求(含资格证书)。

6.2.1 大专以上学历，具备发票管理的法律法规知识。

6.3 经验要求6.3.1 二年以上发票管理工作的经验。

6.4 技能要求。

6.4.1 基本技能： 较强的文字写作及文字处理和语言表达能力。

6.4.2 业务技能： 熟练掌握有关的法律法规及相关业务知识。

6.4.3管理技能： 具有较强的组织协调能力和沟通能力。

6.4.4计算机技能： 能熟悉操作电脑，熟悉掌握WORD 、EXCEL 文字处理和办公室自动化管理。

6.4.5其他技能： 有较广泛的业务关系。

6.5 有助于提升工作业绩的培训 6.5.1 参加有关的业务知识培训。

6任职要求 5工作联系。

收费员岗位职责
1. 负责收取客户停车费用，确保准确无误地进行收费工作。

2. 协助客户解答关于停车费用和停车政策的问题，并提供礼貌和专业的服务。

3. 负责处理现金和信用卡支付，确保所有交易都被准确记录并存放在安全的地方。

4. 检查停车场设备和设施的正常运行，及时上报设备故障或损坏情况。

5. 协助管理团队处理客户投诉和纠纷，确保问题得到妥善解决并客户满意。

6. 协助管理团队进行停车场日常运营管理工作，如客户流量统计、停车位管理等。

7. 遵守公司的规章制度，确保停车场运营工作符合相关法律法规和公司政策。

8. 参与停车场安全管理工作，确保停车场秩序井然，预防意外事件的发生。

9. 参与停车场的市场推广活动，协助吸引更多客户使用停车场服务。

10. 定期参加培训和学习，提升自身专业素养和服务水平。